Jak zaimponować i ocenić kolejnego niezależnego klienta piszącego

Lubię biznesy usługowe.

Uwielbiam, gdy ludzie:

• Pamiętaj, że posiadają określone umiejętności, które mogą pomóc innym
• Zainwestuj w szkolenia, które pomogą im odnieść sukces
• Zaoferuj swoją wiedzę i umiejętności rozwiązywania problemów w zamian za pieniądze

Ale nie podoba mi się, gdy te zdeterminowane osoby popełniają pewien błąd, który powoduje niepotrzebne frustracje w ich codziennej pracy i osłabia ich reputację.

"Pewnie! Mogę to zrobić!"

Rozumiem, że to ekscytujące, gdy oferta pracy brzmi dobrze.

Tak więc, gdy potencjalny klient zaproponuje projekt Joe Service Business, natychmiast odpowie: „Jasne! Mogę to zrobić!" (lub inne zdanie z podobnym sentymentem), zanim dowie się wszystkiego, co powinien wiedzieć o projekcie.

Na przykład więcej informacji o projekcie może ujawnić, że nie jest on najlepszą osobą na dane stanowisko lub nie jest to zadanie, nad którym chciałby pracować.

Kiedy odpowiadasz na zapytanie i zbyt szybko idziesz do przodu z projektem, działasz z założeniem, że poznasz szczegóły później, gdy pojawią się problemy.

Ale Twoja firma usługowa może zyskać szacunek w Twojej branży i stać się długoterminowym źródłem dochodu tylko wtedy, gdy zrezygnujesz ze swobodnego podejścia do dyskusji o pracy, która szerzy się w kulturze freelancerów.

Jeśli chcesz mieć wyjątkową firmę usługową, nie możesz od niechcenia odpowiadać na jakąkolwiek formę komunikacji biznesowej ani nieformalnie zgadzać się na jakąkolwiek transakcję biznesową.

Aby być wyjątkowym, musisz stać się mistrzem oceniania, komunikowania się i zarządzania oczekiwaniami.

Jak wznieść się ponad konkurencję

Konkurencja może rozpraszać i paraliżować.

Postęp w biznesie może być trudny, gdy martwisz się o innych ludzi, którzy świadczą podobne usługi i o to, jak mogą pobierać tańsze stawki niż ty.

Możesz nawet odczuwać presję, aby obniżyć stawki, aby wyglądały bardziej „rozsądnie” lub spełniały „standardy branżowe”.

Zawsze znajdą się usługodawcy, którzy pobierają niższe opłaty niż Ty. Sztuczka polega na uświadomieniu sobie, że te firmy nie zapewniają tej samej jakości - i nie są twoją konkurencją.

Ignoruj ​​„rozsądne” i „standardy branżowe” i skup się na tworzeniu dla swoich klientów doświadczenia, którego nie znajdą nigdzie indziej - to zwycięska różnica, która sprawi, że zdecydują się z Tobą współpracować.

Branża usługowa jako model „współpracownika”

Bycie sobą w biznesie jest ważne. Nie chcesz porzucić swojej osobowości i stać się mdłym.

Ale musisz przezwyciężyć tendencję, o której wspomniałem powyżej, polegającą na impulsywnym reagowaniu na potencjalnego klienta, jakby był twoim przyjacielem.

Zamiast tego chcesz, aby Twój potencjalny klient postrzegał Cię jako partnera biznesowego.

Aby to osiągnąć, musisz:

• Pokaż, że jesteś oddany tworzeniu możliwie najlepszego produktu końcowego
• Przedstaw szczegóły, które bierzesz pod uwagę podczas oceny nowego projektu
• Poinformuj, że klienci muszą zaakceptować Twoje warunki korzystania z usługi

Te trzy działania dają dużo miejsca na pasję i entuzjazm, ale pokazują też, że:

• Traktuj swój biznes poważnie
• Oferuj usługę premium
• Egzekwuj jasną umowę lub umowę o pracę

Ten model przyciąga potencjalnych klientów, którzy Cię szanują. Z biegiem czasu staniesz się „współpracownikiem” klientów, gdy będą mieli problem, o którym wiedzą, że Twój biznes usługowy może rozwiązać.

Rozpocznij ocenę projektu, która wyraża profesjonalizm

Gromadzenie informacji o projekcie pomaga zdecydować, czy jest on odpowiedni dla Twojej firmy, ale pozwala także dostosować usługę - zanim klient przekaże Ci pieniądze - w sposób uzasadniający składkę, którą będziesz pobierać ciągła wyjątkowa praca.

Pokażesz, że jesteś bardzo skoncentrowany na celach biznesowych klienta - i że być może nawet poświęciłeś tym celom więcej uwagi niż on.

Podam konkretne przykłady czynników, które marketer treści - nazwijmy ją Penelope - może wziąć pod uwagę podczas oceny potencjalnego projektu pisania, ale te pytania można dostosować do każdego rodzaju oferty usług:

• Czy klient ma budżet na ten projekt? Jeśli tak, co to jest?
• Jaki jest cel biznesowy klienta?
• Jak ten projekt wpisuje się w strategię marketingową klienta?
• Czy klient w przeszłości produkował lub zlecał podobne projekty? Czy projekty spełniły jego cele? Jeśli nie, co chciałby, żeby się stało?
• Czy klient ma przykłady, które lubi?
• Czy klient dostarczy materiały potrzebne do wykonania projektu?
• Jaka jest żądana długość lub liczba słów klienta? Czy to ma znaczenie dla tego projektu? Jeśli nie, jakie aspekty są ważniejsze?
• Czy klient zamierza wprowadzić jakieś zmiany w ukończonym projekcie (tj. Edytować tekst)? A może są jakieś dalsze prace, które klient lub inni usługodawcy wykonają w związku z tym projektem (np. Formatowanie, projekt graficzny)?
• Czy jest to projekt, który może prowadzić do regularnej pracy (codziennie, co tydzień, co miesiąc), czy jest to jednorazowe zadanie?
• Kiedy termin realizacji projektu - jaki jest termin oczekiwany przez klienta?

Uwaga o terminach

Klient może powiedzieć, że nie ma preferencji dotyczących terminu, a potem złości się na ciebie, gdy nie ukończysz projektu w określonym dniu i o określonej godzinie.

Mimo że brzmi to bezsensownie, zdarza się.

Jeśli Twój klient nie ma jasności co do terminu, sam ustal dokładny termin na podstawie informacji, które zbierzesz o projekcie. Następnie powiedz klientowi, kiedy projekt zostanie ukończony i dotrzymaj (lub przekrocz) termin.

Obecne warunki świadczenia usług przechylają szalę na Twoją korzyść

Kontynuując powyższy przykład, kiedy Penelope Content Marketer przedstawi swoje wynagrodzenie za projekt, przekaże klientowi warunki umowy z:

• Szczegółowy opis jej celów w projekcie
• W jaki sposób jej usługi będą konkretnie spełniać każdy cel
• Zakres liczby słów lub przybliżona długość (np. Artykuł zawierający od 1000 do 1500 słów lub broszura składająca się z trzech do czterech stron)
• Termin realizacji projektu - data i godzina zwrotu ukończonego projektu
• Liczba wersji zawartych w jej cenie
• Metody płatności i termin płatności
• Najlepszy sposób, aby klient skontaktował się z nią, jeśli ma pytanie
• Kiedy i jak klient otrzyma pokwitowanie płatności
• Co się stanie, jeśli klient anuluje zleconą pracę po dokonaniu płatności, ale przed zakończeniem projektu
• Dodatkowe koszty i konsekwencje, które wystąpią, jeśli klient ma dodatkowe żądanie wykraczające poza określone warunki

Gdy klient wyrazi zgodę na warunki świadczenia usług na piśmie, masz umowę o pracę, do której możesz się odwołać, jeśli pojawi się niejasność.

Tworząc pierwsze warunki świadczenia usług, nie musisz uwzględniać każdego możliwego scenariusza, który może się rozwinąć.

Pomyśl raczej o warunkach korzystania z usługi jako o „żywym” dokumencie, który możesz zaktualizować za pomocą:

• Zasady zapobiegania typowym problemom
• Dodatkowe szczegóły, które pomogą Twoim klientom zrozumieć Twoją ofertę
• Procesy, które ułatwią Ci przepływy pracy

Zarówno Twoja firma, jak i przyszli klienci skorzystają na tych zmianach w standardowych warunkach korzystania z usług.

Przykłady z branży usług cyfrowych

Zanim zostałem redaktorem naczelnym Copybloggera, miałem własną firmę zajmującą się pisaniem i redagowaniem, która działała całkowicie online - bez osobistych spotkań, bez rozmów telefonicznych.

Koncentrując się najpierw na swoich potrzebach jako usługodawca, pomagasz zadbać o potrzeby swoich klientów.

To tak, jak wtedy, gdy stewardesy w samolocie instruują cię, aby najpierw założyć własną maskę tlenową, zanim pomoże innym.

Część moich warunków korzystania z usługi i polityki płatności za prace redakcyjne obejmowała:

• Moje godziny pracy: kiedy odpowiadałem na e-maile, wysyłałem faktury i zwracałem ukończone projekty
• 24-godzinny przedział czasu, w którym należało dokonać płatności po wysłaniu faktury, co pozwoliło mi spokojnie rozpocząć pracę, zamiast zastanawiać się, czy klient zapomniał o mojej fakturze lub kiedy mi zapłaci
• Kara finansowa, która byłaby poniesiona, gdyby pisarz chciał, żebym przejrzał inną wersję dokumentu po dokonaniu płatności, a ja już zacząłem pracę

Klienci byli dokładnie informowani o współpracy ze mną, a ja miałem bezstresowe systemy, które komunikowały moje potrzeby i granice jako usługodawcy.

Szukasz więcej wspaniałych klientów, którzy szanują Twoją pracę?

Chociaż te wskazówki poprowadzą Cię na właściwą ścieżkę w korespondencji z potencjalnymi klientami, możesz się zastanawiać, jak przyciągnąć więcej potencjalnych klientów.

Wpisz: prospecting.

Jest to proaktywna technika, której inteligentni freelancerzy używają do rozwijania swoich firm.

Jednak sprytni freelancerzy również nie chcą wyglądać na agresywnych lub marnych podczas promowania oferowanych usług.

Dlatego do naszego programu szkoleniowego Certified Content Marketer dodaliśmy nowy materiał na temat tego, jak sprawić, by przemyślane poszukiwanie klientów stało się nawykiem, aby zawsze docierać do nowych klientów.

Mamy również nowy, zabójczy zasób, który pozwoli Ci rzeczywiście prowadzić tę rozmowę handlową bez duszenia się, utraty pewności siebie i strachu. Jest poręczny i zupełnie nowy.

Przenieś swoją działalność pisarską na wyższy poziom dzięki naszemu szkoleniu Certified Content Marketer

Szkolenie Certified Content Marketer to okazja do wzięcia udziału w naszym czterotygodniowym kursie dotyczącym strategii treści, prowadzonym przez Briana Clarka i Sonię Simone, a następnie przesłania własnej pracy do certyfikacji.

Ważne jest, aby wiedzieć, że nie każdy, kto złoży wniosek, otrzyma certyfikat. Istnieje wiele programów, które zapewnią Ci odznakę za rozwiązanie kilku quizów wielokrotnego wyboru. To nie jest jeden.

Każde zgłoszenie jest dokładnie sprawdzane przez członka zespołu redakcyjnego Copyblogger.

Pisarze, którzy mogą pokazać nam świetne teksty w połączeniu z wykazanym zrozumieniem strategii treści, są dodawani do naszej listy polecanych autorów na Copyblogger.com.

W efekcie mówimy: „Uważamy, że ten pisarz ma dobre kwalifikacje do tworzenia wspaniałego content marketingu”.

Chcielibyśmy pokazać Ci, jak dobrze żyć jako pisarz. Dodaj swój adres e-mail do poniższej listy oczekujących, aby jako pierwszy usłyszeć, kiedy ponownie otworzymy drzwi dla nowych uczniów - w tym tygodniu.

Program jest zwykle otwierany raz w roku, na krótki okres - więc jeśli tym razem za nami tęsknisz ... po prostu wiedz, że następna okazja prawdopodobnie nie nadejdzie przed połową lub końcem 2019 roku.