Zwycięstwo w wyścigu: studium przypadku z firmą Puma

Opublikowany: 2021-12-07

Niedawno zespół Pumy w Indiach skontaktował się z Insiderem, aby pomóc w uruchomieniu nowej kampanii. Byli zainteresowani zwiększeniem współczynników konwersji, generowaniem nowych potencjalnych klientów i znajdowaniem nowych, nowatorskich sposobów na to. Technologia Insiderów umożliwiła i ułatwiła rozwiązania tych trzech kluczowych obszarów problemowych. Mieliśmy okazję spotkać się ze Scottem Leightonem, starszym menedżerem ds. globalnego handlu elektronicznego w firmie Puma, aby dowiedzieć się, jak te rozwiązania sprawdzają się w ich przypadku.

Spis treści
  1. Dlaczego Insider

  2. Testy A/B i optymalizacja

  3. Użycie w świecie rzeczywistym

  4. Obsługa klienta i wsparcie

  5. Spojrzenie w przyszłość

Dlaczego Insider

Przy tak wielu firmach oferujących konkurencyjne produkty, co skłoniło Puma do współpracy z Insiderem? „Dzięki Insider mieliśmy dobre wyniki we współpracy z innymi jednostkami Puma na całym świecie, więc początkowo otrzymaliśmy dobre rekomendacje. Prowadzę puma.com dla Puma India i jestem tu od około siedmiu miesięcy, zajmując się całym Puma.com: technologią, treścią i ogólnym biznesem”.

Współczynniki przeliczeniowe

Jednym z kluczowych obszarów problemowych Puma India, którym należało się zająć, jest zwiększenie współczynników konwersji. „Oczywiście na różnych etapach podróży byliśmy w stanie zoptymalizować je za pomocą różnych testów” — mówi Leighton.

„Zawsze możemy wszystko przetestować A/B, zawsze możemy zmierzyć, co jest bardzo wartościowe, więc byliśmy w stanie wprowadzić pewne ulepszenia współczynnika konwersji i myślę, że ważniejsze jest to, że możemy dowiedzieć się, co działa, a co nie, więc że możemy to zbudować, to nasze przyszłe narzędzia, procesy, promocje itp. Pozwala nam to ogólnie uzyskać większą wiedzę, aby poprawić tę konwersję”.

Testy A/B i optymalizacja

Obszarem, w którym Insider jest liderem w branży, jest ułatwianie technologii w celu pełnego wykorzystania testów A/B. „Fakt, że wszystkie testy A/B są wbudowane we wszystko, jest niezwykle przydatny. Jedną z korzyści z Insider jest to, że dostrzegliśmy łatwość użycia w zakresie konfigurowania podstawowych testów A/B w czasie naszej obecnej podróży, dzięki czemu zespół mógł szybko dostosowywać, eksperymentować i wprowadzać zmiany na stronie, co może być trudniejsze w przypadku innych narzędzi niż Insider. Więc było dobrze. Powiedziałbym, że była to niska bariera wejścia, co bardzo pomogło”.

Generowanie leadów

Jednym z najczęstszych obszarów, w których firmy często pragną wyższych zysków, jest generowanie nowych potencjalnych klientów. Kiedy wszyscy walczą o tych samych klientów i tyle hałasu do przebrnięcia, co wyróżnia Insider?

„Udało nam się znacznie zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, które udało nam się zebrać od klientów, którzy mogą nie być gotowi do sprawdzenia, co również było niezwykle cenne i ponownie Insider był w stanie bardzo szybko skonfigurować te widżety i bardzo łatwo, całkiem prostym zadaniem jest rozpoczęcie zbierania dodatkowych leadów, jeśli widzimy ku temu okazję”.

Użycie w świecie rzeczywistym

Czym innym jest obiecać rezultaty, a czym innym je dostarczyć. Jak to działało w prawdziwym świecie dla Puma India? „Integracja była naprawdę łatwa. Myślę, że jednym z najważniejszych elementów tego było skonfigurowanie web push, które zajęło nam mniej niż dwa tygodnie, co już wcześniej próbowaliśmy z innymi dostawcami. Nigdy nie udało nam się wprowadzić go na żywo, więc byłem bardzo szczęśliwy, widząc, że tak szybko pojawił się na żywo, a ogólnie konfiguracja była bardzo, bardzo prosta.

Obsługa klienta i wsparcie

Kluczowym wyróżnikiem między firmami i jedną z najważniejszych rzeczy, które je wyróżniają, jest sposób interakcji z klientami. Wydaje się, że wiele firm internetowych nie ma w ogóle interakcji, a jedną z głównych skarg użytkowników jest to, że firmy nie mają z kim porozmawiać, gdy pojawia się problem. Obsługa klienta jest dla Insidera ogromnym priorytetem, a oto, co Puma miała do powiedzenia:

„Wsparcie było bardzo dobre, bardzo szybkie reakcje na zgłoszenia, a także byliśmy w stanie wprowadzić kilka drobnych zmian w widżetach, w których mamy konkretny przypadek użycia, który możemy całkiem mieć z istniejącymi szablonami, które mamy z Insider, więc zdecydowanie od strony technicznej zespół zareagował bardzo szybko, a także pomógł wypełnić kilka luk, które mogły tam być przed Insiderem. Otrzymaliśmy również świetne wsparcie po stronie biznesowej, po prostu starając się przeprowadzić dodatkowe testy i wyciągnąć wnioski z ich wiedzy na zewnątrz, jak dotąd mieliśmy naprawdę dobre doświadczenia”.

Ponad i poza: transformujące doświadczenie

Jak praca z Insiderem zmieniła ich doświadczenie? Jakie narzędzia wykraczały poza to, robiąc znacznie więcej niż tylko pobierając oprogramowanie? Co zadziałało i wykraczało poza arkusze kalkulacyjne, analityków kosztów, marże zysku, aby zapewnić Puma bardziej osobiste wrażenia?

„Uwielbiam produkt Spin the Wheel. Myślę, że to świetne narzędzie, które możemy wykorzystać. Mamy również dobre opinie klientów na ten temat i dobre wyniki. Jest bardzo łatwy w konfiguracji i konfiguracji. To było fantastyczne. Powiedziałbym też, że produkt Instory to dość nowatorski sposób na pokazanie treści. Bardzo pomaga nam wyświetlać różne pomysły, treści, stroje, promocje i robi to w ładnej, zwartej formie, która podoba się klientom, a następnie jest wykorzystywana na innych platformach społecznościowych”.

Spojrzenie w przyszłość

Budowanie długotrwałych relacji z klientami jest celem i korzyścią dla wszystkich stron. Biorąc pod uwagę, że współpraca układała się tak dobrze w tej kampanii, czy Puma rozważy ponowną współpracę z Insiderem w przyszłości?

„Myślę, że nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co Insider wniesie pod względem nowych szablonów i narzędzi oraz sposobu, w jaki mogą być o krok lub dwa przed nami, abyśmy mogli korzystać z tych predefiniowanych szablonów. Oczywiście wypróbowujemy wszystko, co nowe i zawsze czekamy na nowe aktualizacje na platformie, o ile możemy nadal zwiększać nasz ogólny współczynnik konwersji i kluczowe wskaźniki, myślę, że nasza relacja może całkiem dobrze funkcjonować w przyszłości”.