Ponowne zdobywanie ich serc: subtelne pomysły na e-maile typu win-back

Szukasz sposobów na dalsze wzmocnienie bazy klientów? Wtedy być może nie musisz szukać daleko. Może to, czego potrzebujesz, to ponowne odwiedzenie niektórych starych klientów i przywrócenie ich do życia.

Dynamika odzyskiwania klientów może być trudna.

Musisz określić możliwe powody, dla których zdecydowali się stać nieaktywni. Musisz także określić czynniki, które sprowadzą ich z powrotem do foldu.

A jeśli chodzi o odbudowę utraconego połączenia, jednym z najskuteczniejszych sposobów na to jest kampania e-mailowa typu „wygraj”. Jest to strategia polegająca na ponownym zaangażowaniu nieaktywnych subskrybentów lub klientów.

Istnieje jednak odpowiedni sposób na stworzenie wiadomości e-mail typu win-back, w której nie brzmisz jak twarda sprzedaż dla swoich klientów. Ale jak dokładnie to robisz?

Kontynuuj czytanie poniżej, aby uzyskać odpowiedzi.

Przykłady udanych pomysłów na odzyskanie wiadomości e-mail

Zanim omówimy kroki i elementy subtelnego e-maila win-back, przyjrzyjmy się najpierw niektórym z najbardziej skutecznych, które pojawiły się ostatnio. Po pierwsze, krótki, ale ponadczasowy e-mail z informacją o ponownym zaangażowaniu od Duolingo.

Rozpoczyna się frazą „Nie widzieliśmy cię od jakiegoś czasu” pogrubioną czcionką. Tuż poniżej znajduje się zdjęcie ich oficjalnej maskotki, która wydaje się płakać.

Poniżej zapraszają zwiedzającego do rozpoczęcia nauki nowego języka w kilka minut. Wypełnienie e-maila to przycisk wezwania do działania (CTA) z napisem „Wracaj na właściwe tory”. Wezwanie do działania to termin marketingowy, który odnosi się do strategii i narzędzi zachęcających konsumentów do dalszego angażowania się w biznes.

Innym doskonałym przykładem skutecznego pomysłu na pocztę zwrotną jest Grammarly. Ich e-mail zachęca nieaktywnych użytkowników do ponownej aktywacji kont.

Komunikat mówi „Właśnie odblokowałeś: Odznaka Zmarszczka w czasie”. Dalej mówi się „wcześniej zainstalowałeś Grammarly w przeglądarce, kiedy naprawdę pisałeś rzeczy”.

Następnie informuje użytkownika, że ​​nadszedł czas, aby „wrócić i kontynuować pisanie niesamowitych rzeczy już teraz”. I podobnie jak e-mail Duolingo, zawierał przycisk CTA na dole.

Kluczowe cechy wiadomości e-mail typu win-back

Aby wymyślić subtelną, ale skuteczną kampanię e-mailową typu win-back, musisz najpierw zrozumieć kluczowe cechy dobrego e-maila typu win-back. Kampania obejmuje serię e-maili, z których każdy zawiera unikalne cechy i treści.

Na początek użyj przekonujących tematów. Oznacza to, że wiersz tematu musi wzbudzać ciekawość subskrybentów wiadomości e-mail. To z kolei powinno zmusić ich do kliknięcia w Twój e-mail.

Powinna też mieć ciało, które również zmusza ich do działania. A jeśli chodzi o akcję, wiadomość musi zawierać przycisk CTA, aby ułatwić akcję.

Jeśli chodzi o przycisk CTA, musi być widoczny i prosty.

Pracuj nad swoimi tematami

Wróćmy do omówienia Twojego tematu. Ponieważ jest to pierwsza rzecz, którą zobaczą klienci, gdy otworzą swoją skrzynkę odbiorczą, musisz zachować krótką i słodką wiadomość.

Użyj też znanej im nazwy nadawcy. Upewnij się, że używasz adresu e-mail, który pochodzi z nazwy Twojej marki.

Ponadto rozważ umieszczenie ich nazwiska w temacie. Personalizując temat, zwiększasz szanse na otwarcie i przeczytanie wiadomości przez klientów. Ponadto sprawiasz, że czują, że są dla ciebie ważne.

Ponadto unikaj używania wersalików w temacie. Pamiętaj, że odpowiadanie wielkimi literami jest jak krzyczenie na klientów.

Last but not least, zawsze poddaj swój temat do testu A/B. Dzięki temu dowiesz się, na co prawdopodobnie zareagują Twoi klienci.

Pierwszy e-mail: faza odbudowy

Na początek pierwszy e-mail powinien koncentrować się na odbudowie relacji z nieaktywnymi klientami. Dlatego chcesz im przypomnieć o swojej marce i o tym, co oferujesz.

Ponownie przedstaw swoją markę, pokazując im niektóre z najnowszych produktów. Upewnij się, że te produkty przyniosą im największe korzyści.

Jeśli nie masz nic nowego w swojej linii produktów, skorzystaj z jednego z najlepiej sprzedających się produktów lub usług. Tworząc szablon dla początkowej wiadomości e-mail, używaj ekscytującego tonu.

Drugi e-mail: ponowna oferta

Jeśli chodzi o drugi e-mail, chcesz go wykorzystać do złożenia silniejszej oferty. Jest to czas, kiedy możesz wystrzelić specjalną ofertę, zwłaszcza jeśli klient nie odpowiedział na pierwszą.

Może to być uaktualnienie do zwykłego produktu lub nawet zniżka na przedmiot premium. A ponieważ są to dotychczasowi klienci, koniecznie sprawdź ich poprzednie zakupy.

Sprawdź ponownie swoje dane klientów i użyj ich jako przewodnika. Stamtąd określ produkt, którego Twoim zdaniem będą osobiście używać.

E-mail z informacją zwrotną

Informacje zwrotne to coś, co możesz uwzględnić w swoim drugim e-mailu. Może to być również Twoja trzecia. Tutaj chcesz zdobyć sentymenty klientów za to, że dają ci zimne ramię.

Tutaj chcesz dotrzeć do sedna sprawy, dlaczego nie odpowiedzieli na twoje poprzednie e-maile.

Jeśli odpowie na ten e-mail, twoje nadzieje na ich przywrócenie pozostają żywe. Jeśli odpowie i poda powód, dla którego stali się nieaktywni, postępuj zgodnie z tym.

W razie potrzeby wyślij e-maila z przeprosinami. Jeśli nie, daj im specjalną zniżkę.

Pamiętaj, że pisząc te e-maile, musisz zachować ton konwersacji. To powstrzyma Cię przed trudną sprzedażą klientów, co może ich zniechęcić.

Ostatni e-mail

Jeśli chodzi o ostatni e-mail, w tym miejscu informujesz ich, że wypisujesz ich z listy e-mailowej. Wyślesz tego e-maila, jeśli nie odpowie po drugim lub trzecim e-mailu.

Dlaczego ten krok jest ważny? Dzieje się tak, ponieważ wyrządzają ci więcej szkody niż pożytku. Umieszczenie ich na liście mailingowej wpłynie tylko na jakość listy.

A jeśli odpowie po tym ostatnim e-mailu, potraktuj to jako bonus.

Pozwól nam obsłużyć Twoje wymagania dotyczące e-mail marketingu

Tworzenie subtelnych, ale skutecznych wiadomości e-mail typu win back to coś, czego każda firma powinna się nauczyć. Nie tylko pomoże zbudować bazę Twoich klientów, ale także rozwinie sposób, w jaki dbasz o swoich klientów. Ale jeśli masz zbyt wiele zadań do wykonania, możemy od razu pomóc Ci złagodzić ten ciężar.

Oferujemy najwyższej klasy rozwiązania e-mail marketingowe dla przedsiębiorców i profesjonalistów. Skontaktuj się z nami i zapisz się na bezpłatną wersję próbną. Już dziś popracujmy nad Twoimi wymaganiami dotyczącymi e-mail marketingu!