Moc korzystania z przypomnień o liście życzeń w międzykanałowych podróżach klientów

5 przypadków użycia przypomnień o liście życzeń

Marki, które skutecznie wykorzystują przypomnienia o liście życzeń, mogą zmieniać wskaźniki zaangażowania, konwersji i utrzymania klientów dzięki dostosowanym przekazom. Te przypomnienia działają jak delikatne zachęty dla klientów, ożywiając ich zainteresowanie zachowanymi przedmiotami i tworząc poczucie pilności i wyłączności. Taktyki, takie jak sygnalizowanie ograniczonych zapasów lub oferowanie ograniczonych czasowo ofert, mogą dodatkowo zachęcić klientów do przejścia z pasywnego przeglądania na aktywne zakupy.

1. Zwiększ przychody dzięki przyjaznym przypomnieniom

Zakorzenione w zasadzie ponownego zaangażowania i personalizacji, Przypomnienia o Życzeniach ponownie łączą klientów z ich zapisanymi produktami i zachęcają ich do zakupu.

Wyobrażać sobie klient odwiedzający sklep internetowy i przeglądający różne artykuły. Wśród nich wpadła im w oko designerska torebka, ale nie są jeszcze gotowi do zakupu. Dodają to do swojej listy życzeń, zamierzając ponownie rozważyć to w przyszłości.

W przypadku braku przypomnień o tej torebce można łatwo zapomnieć, zagubić się pośród wielu innych sesji przeglądania. Jednak dzięki strategicznemu systemowi przypominania o liście życzeń przedmiot szybko pojawia się ponownie na radarze klienta dzięki spersonalizowanemu e-mailowi ​​i powiadomieniu push.

Wiadomość podkreśla cechy, które początkowo przyciągnęły klienta do produktu, a nawet oferuje ograniczoną czasowo zniżkę, aby zachęcić do zakupu.

Przypomnienia działają jak subtelny, ale przekonujący bodziec, kierując klienta z powrotem do sklepu internetowego i rozbudzając jego zainteresowanie upragnioną torebką. Ten proces przekształca nieaktywny przedmiot z listy życzeń w aktywną sprzedaż, przyczyniając się bezpośrednio do przychodów marki . Strategiczne ponowne połączenie z klientami ułatwia indywidualną sprzedaż, a po skalowaniu może znacznie podnieść ogólne przychody marki.

2. Zwiększ dożywotnią wartość klienta dzięki obniżkom cen

Jeśli chodzi o mierzenie długoterminowego sukcesu marki, najważniejsza jest wartość klienta w czasie (CLV). Zwiększanie CLV często oznacza kultywowanie trwałych relacji z klientami, dlatego przypomnienia o obniżkach cen działają.

Te przypomnienia nie służą tylko do wyzwalania jednorazowych zakupów. Zamiast tego tworzą pas startowy dla bieżących połączeń. Każdy punkt styku z klientem wnosi wartość dodaną i wzmacnia jego zaufanie do marki. Gdy te interakcje mnożą się w czasie, prowadzą do powtarzających się zakupów, zwiększonej satysfakcji klientów i solidnej lojalności, co z kolei zwiększa CLV .

Rozważmy sytuację, w której klient zakochuje się w wysokiej klasy kurtce od projektanta na stronie, ale jest to trochę poza jego budżetem. Zamiast odejść, dodają to do swojej listy życzeń – teraz nadszedł czas, aby przypomnienia o liście życzeń zaczęły działać.

Gdy kilka tygodni później cena kurtki spada, marka wysyła spersonalizowanego SMS-a, aby natychmiast powiadomić o tym klienta. Wiadomość sprawia, że ​​kurtka z powrotem trafia na radar klienta, pokazując mu, że marka zwraca uwagę na ograniczenia budżetowe. Wzruszony takim poziomem spersonalizowanej opieki i zachwycony spadkiem ceny, klient łapie kurtkę, cementując swoją więź z marką.

3. Zwiększ częstotliwość zakupów dzięki rabatom i sprzedaży krzyżowej

Przypomnienia o liście życzeń to kuszące narzędzie dla marek, które zachęca do zakupów, prezentując klientom specjalne oferty lub rabaty. Dopasowując rabaty do pozycji życzeń klientów, marki mogą zwiększać zaangażowanie i skuteczniej inspirować do zakupów.

Wyobraźmy sobie, że klient ogląda wysokiej jakości ekspres do kawy w internetowym sklepie AGD. Dodają przedmiot do swojej listy życzeń, wyrażając zainteresowanie, ale cena uniemożliwia mu natychmiastowe dokonanie zakupu.

W tym miejscu do gry wchodzi dobrze zaplanowane przypomnienie o liście życzeń. Tydzień później klient otrzymuje wiadomość e-mail z powiadomieniem o specjalnej zniżce na ten sam ekspres do kawy, który zapisał na liście życzeń. Przypomnienie przedstawia ofertę, której nie można się oprzeć.

Przyciągnięcie rabatu w połączeniu z istniejącym zainteresowaniem produktem prowadzi klienta do ponownego odwiedzenia platformy i sfinalizowania zakupu – strategia przekształciła przedmiot z listy życzeń w udaną sprzedaż.

A moc przypomnień o liście życzeń nie kończy się na tym. Widząc sukces tego zakupu, marka może kilka tygodni później wysłać kolejne przypomnienie – tym razem oferując pakiet ziaren kawy, które idealnie pasują do ich nowego ekspresu.

Wykorzystując historię zakupów i preferencje klientów, marki mogą polecać produkty uzupełniające, które zwiększają wartość i przyjemność z pierwszego zakupu.

4. Przyspiesz czas zakupu dzięki powiadomieniom o zapasach w czasie rzeczywistym

Przypomnienia o liście życzeń nie tylko zachęcają do samego zakupu – mogą również działać jako akcelerator, aby skrócić czas zakupu.

Na przykład, jeśli klient zapisał niedostępny produkt, który niedawno wrócił, Twoje przypomnienie o liście życzeń może zachęcić do jak najszybszej sprzedaży.

Zilustrujmy to przykładem użycia: klient przegląda Twój sklep elektroniczny i znajduje idealne, wysokiej klasy słuchawki, których szukał, tylko po to, by odkryć, że obecnie nie mają ich w magazynie. Rozczarowany, ale wciąż pełen nadziei, klient dodaje słuchawki do swojej listy życzeń. Jeśli sprzedawca nie ma przypomnień o liście życzeń, klient będzie musiał stale sprawdzać, czy nie ma zapasów. Powoduje to opóźnienia i prawdopodobnie wydłuży proces zakupu lub skłoni klienta do szukania słuchawek u innych sprzedawców.

Jednak dobrze zaimplementowane narzędzie przypominające o liście życzeń ma szansę zmienić ten wynik. Gdy tylko słuchawki będą ponownie dostępne, narzędzie natychmiast wysyła klientowi przypomnienie App Push. Ta wiadomość tworzy poczucie pilności, powiadamiając klienta, że ​​poszukiwany przez niego przedmiot jest ponownie dostępny, ale musi się pospieszyć, ponieważ prawdopodobnie szybko się wyprzeda.

Reagując na ten monit, klient szybko wraca do aplikacji mobilnej i finalizuje zakup, skracając czas między początkowym zainteresowaniem a ostatecznym zakupem. Przypomnienie o liście życzeń nie tylko zabezpiecza sprzedaż, która mogła zostać utracona, ale także sprzyja pozytywnej obsłudze klienta, informując go i doceniając.

Ten przykład jasno pokazuje, w jaki sposób przypomnienia o życzeń mogą przyczynić się do skrócenia czasu na zakup. Zapewniając aktualne, odpowiednie aktualizacje, przyspieszają proces zakupu, zachęcając klientów do szybszego przejścia od „oszczędzania” do „kupowania”. Zwiększa to zadowolenie klientów i optymalizuje cykl sprzedaży, znacząco przyczyniając się do ogólnej wydajności firmy.

5. Zaangażowanie w wielu kanałach w celu zwiększenia AOV

Najsilniejsze Przypomnienia o Życzeniach nie ograniczają się do jednego kanału – służą jako pomost łączący różne punkty styku na ścieżce klienta. Wykorzystując zaangażowanie w wielu kanałach, marki mogą pielęgnować zainteresowanie klientów droższymi produktami, ostatecznie podnosząc średnią wartość zamówienia (AOV).

Wyobraź sobie klienta przeglądającego internetowy sklep meblowy za pomocą aplikacji mobilnej podczas porannych dojazdów do pracy. Natykają się na luksusową sofę, która wpada im w oko i dodają ją do listy życzeń, ale postanawiają na razie odłożyć zakup. Kiedy wychodzą z aplikacji i zajmują się swoim dniem, sofa wymyka im się z głowy.

W tym miejscu do gry wchodzą przypomnienia o liście życzeń między kanałami. Natychmiastowa wiadomość App Push może zostać wysłana do użytkownika, aby ponownie wzbudzić jego zainteresowanie i skłonić go do zakupu sofy z listy życzeń.

Później tego samego dnia klient sprawdza pocztę i znajduje spersonalizowane przypomnienie o sofie na liście życzeń. Przypomnienie ponownie wprowadza sofę i prezentuje rekomendacje dotyczące dodatkowej sprzedaży, obejmujące więcej luksusowych sof premium, które są zgodne z początkowym zainteresowaniem klienta. Jeśli nie ma odpowiedzi na te dwie pierwsze interakcje, kilka dni później można wysłać wiadomość SMS lub WhatsApp, aby sprawdzić, czy użytkownik nadal jest zainteresowany zakupem sofy.

Prezentując te opcje o wyższej wartości, marka ma na celu zainteresowanie klientów odkrywaniem bardziej ekskluzywnych i droższych produktów, płynnie przenosząc ich z przeglądania aplikacji mobilnych do poczty e-mail i sieci. Ta strategia poprawia ogólne wrażenia z zakupów, promuje produkty o wyższej wartości i ostatecznie zwiększa AOV, zwiększając przychody marki.

Bliższe spojrzenie na funkcję listy życzeń architekta

Nowa funkcja Listy życzeń Architekta to coś więcej niż tylko narzędzie umożliwiające użytkownikom tworzenie zakładek do wybranych produktów; to strategiczny punkt kontaktowy w podróży klienta. Użytkownicy mogą zapisywać przedmioty na później, organizować potencjalne zakupy i otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach dotyczących ich pozycji na liście życzeń. Dzięki przypomnieniom i spersonalizowanym wiadomościom klienci są zachęcani do ponownego zaangażowania, dzięki czemu Listy życzeń są kluczowym elementem procesu konwersji.

Natywna integracja

Architekt wyróżnia się na tle konkurencji natywną integracją funkcjonalności Listy życzeń, z pominięciem potrzeby stosowania narzędzi lub interfejsów API innych firm, na których często polegają inne platformy, a czasem w ogóle nie są one oferowane. To stawia architekta w czołówce projektów zorientowanych na użytkownika, dostarczając bezproblemowe i kompleksowe rozwiązania dla handlu elektronicznego i handlu detalicznego.

Wiadomości przypominające

Jednym z wyróżniających się aspektów list życzeń jest wykorzystanie wiadomości przypominających w różnych kanałach, w tym SMS-ach, WhatsApp, e-mailach, powiadomieniach push i wiadomościach w mediach społecznościowych. Jak widzieliśmy, te przypomnienia można nawet dostosować na podstawie danych o zachowaniu użytkownika.

Szablony podróży listy życzeń

Aby jeszcze bardziej ulepszyć funkcjonalność listy życzeń, Architect oferuje zestaw gotowych szablonów list życzeń z podróży. Te szablony odnoszą się do konkretnych przypadków użycia, stanowiąc punkt wyjścia dla marek, które chcą zaangażować klientów za pomocą przypomnień o liście życzeń.

Oto bliższe spojrzenie na te szablony:

• Spadek ceny : ten szablon jest przeznaczony do scenariuszy, w których klient dodał produkt do swojej listy życzeń, a jego cena spada. Wiadomość przypominająca informuje klienta o obniżce ceny, zachęcając go do skorzystania z niższej ceny i dokończenia zakupu.

• Z powrotem w magazynie: Ten szablon jest idealny w przypadku braku zapasów. Kiedy produkt, którego wcześniej nie było na liście życzeń klienta, staje się dostępny, do klienta wysyłana jest wiadomość przypominająca o ponownej dostępności, informująca go, że może teraz kupić przedmiot.

• Porzucenie koszyka: Porzucenie koszyka jest największym wyzwaniem dla firm eCommerce. Ten szablon wysyła przypomnienie do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie przeszli do kasy.

• Sprzedaż krzyżowa: ten szablon wykorzystuje wgląd w preferencje klienta z listy życzeń. Jeśli klient ma na liście życzeń przedmioty, które pasują do innych produktów, może zostać wysłane przypomnienie o sprzedaży krzyżowej z sugestią produktów uzupełniających.

• Listy życzeń po zakupie : Zaangażowanie po zakupie ma kluczowe znaczenie dla budowania lojalności klientów. Ten szablon wysyła przypomnienie o innych elementach listy życzeń po dokonaniu przez klienta zakupu.

Czekaj elementy

Architekt rozumie, jak ważna jest cierpliwość w prowadzeniu klientów przez ich zakupową podróż. Dzięki funkcji Wait Elements możesz ustawić przypomnienia o liście życzeń tak, aby czekały przez określony czas, zanim zostaną uruchomione.

Daje to Twoim klientom autonomię w dokonywaniu zakupów w swoim czasie, a funkcja sprawdza również, czy nie dokonali zakupu przed wysłaniem wiadomości z przypomnieniem. To przemyślane podejście pozwala firmom znaleźć równowagę między pomocnymi przypomnieniami a apodyktycznymi zachętami, co sprzyja zakupom bardziej przyjaznym dla klienta.

Sprawdź warunki

Sprawdź warunki to wszechstronne narzędzie, które pozwala filtrować użytkowników i prowadzić ich różnymi ścieżkami w ścieżce klienta. Ta funkcja umożliwia firmom dokładniejsze kierowanie komunikacji i zapewnianie wysoce spersonalizowanych zakupów.

Sprawdź osiągalność

Architekt integruje również funkcję sprawdzania osiągalności , aby upewnić się, że Twoje wiadomości rzeczywiście docierają do klientów. To narzędzie sprawdza, czy użytkownik jest osiągalny na określonym kanale przed wysłaniem przypomnienia.

Jeśli początkowy kanał nie jest opłacalny, system może wykorzystać następny najlepszy kanał , aby zwiększyć szanse na zaangażowanie. Dzięki temu Twoje wiadomości nie tylko zostaną wysłane, ale również skutecznie dostarczone.

Korzystaj z przypomnień o liście życzeń

Sukces e-commerce i handlu detalicznego płynie teraz na nowej fali napędzanej przez Listy życzeń. Pytanie brzmi: czy jesteś gotowy, aby złapać tę falę?

Zapoznaj się z funkcją Listy życzeń architekta w naszym centrum prezentacji produktów lub, aby uzyskać bardziej spersonalizowane doświadczenie, zarezerwuj demo z członkiem naszego zespołu, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Insider może pomóc w przekształceniu Twojej strategii marketingowej w wielu kanałach.