Klient odbiera wtyczkę lub motyw WordPress i porzuca: jak radzić sobie z porzuceniem koszyka

Masz gotowe produkty, z odpowiednią kasą i masz klientów, którzy odwiedzają Twój sklep internetowy z wtyczkami premium lub motywami WordPress. Spędzają czas na sprawdzaniu Twoich produktów, dodając niektóre z nich do koszyka tylko po to, by je porzucić bez faktycznego sfinalizowania zakupu.
Denerwujący? TAk.
Koniec twojego związku? Absolutnie nie!

W tym artykule chcę omówić powracający problem porzucania koszyka przez potencjalnych klientów, którzy mogą faktycznie potrzebować Twoich rozwiązań WordPress, ale z różnych powodów nie kończą zakupu. Pokażę Ci również, jakie sposoby są dostępne dla nas, jako sprzedawców produktów WordPress, aby automatycznie odzyskać i odzyskać znaczną część utraconych koszyków, bez inwestowania zbyt wiele czasu lub zbytniego myślenia o tym.

Czy wspomniałem, że to wszystko jest zautomatyzowane?

Dlaczego użytkownicy porzucają wtyczkę / motyw WordPress?

Ważne jest, aby najpierw zrozumieć, jakie są możliwe powody, które mogą skłonić potencjalnych klientów do porzucenia załadowanych koszyków.

Pisząc to, przypominam sobie ostatni raz, kiedy porzuciłem załadowany wózek:
Chciałem kupić drona i od kilku dni czytałem i szukałem online. Kiedy poczułem się gotowy do zakupu, wszedłem na stronę pewnej firmy zajmującej się quadkopterami i dodałem do koszyka mojego wybranego drona, a także kilka towarzyszących mu przedmiotów. Gdy miałem rozpocząć kasę, zdałem sobie sprawę, że nadal nie mam wszystkich potrzebnych informacji dotyczących gwarancji i obsługi produktu, które ta firma zapewnia przez dłuższy czas. Wypadki się zdarzają, a drony się rozbijają i ulegają uszkodzeniom, więc chciałem się upewnić, że to dotyczy również mojego kraju. Nie mogąc znaleźć potrzebnych informacji, postanowiłem przeprowadzić dalsze badania na zewnętrznych forach internetowych i porzuciłem załadowany koszyk.

Moje uzasadnienie tego konkretnego porzucenia koszyka było związane z brakiem pewnych informacji technicznych na temat produktu, który chciałem kupić, ale według raportu porzucania koszyka z 2016 r. Istnieją różne powody, dla których ludzie porzucają koszyki :

Źródło: Raport o porzuceniu koszyka VWO 2016

Według tego podsumowania 37 różnych badań porzucania koszyków, średni odsetek osób, które porzucają koszyki online, wynosi aż 69,23%!

Sądzę, że moje osobiste niedawne porzucenie koszyka przypada na 17% osób, które były „ Przeprowadzanie badań, aby kupić później ”.

Po przeprowadzeniu moich badań dotyczących „gwarancji lokalnej” na zewnętrznym forum, otrzymałem wiadomość e-mail z automatycznym odzyskiwaniem porzuconych koszyków od tej firmy i faktycznie wróciłem i kupiłem drona za pośrednictwem ich strony internetowej:

Pamiętaj, że mogliby łatwo „zgubić mnie” na rzecz jakiejś konkurencyjnej firmy, gdy robiłem moje poszukiwania, gdybym natknął się na bardziej kuszącą ofertę, dlatego ważne jest, aby spróbować zmniejszyć szanse na porzucenie koszyka przez klientów po załadowaniu go swoimi produktami:

Walka z porzucaniem koszyka (bez zniżek!)

Co więc możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę osób, które porzucają Twój koszyk w trakcie realizacji transakcji, oprócz upewnienia się, że wszystkie istotne informacje o kupujących znajdują się tam, gdzie powinny, lub oferują ogromne (niepotrzebne) rabaty?

Cóż, jest kilka rzeczy, które możesz (i powinieneś) upewnić się, że działają poprawnie w Twojej witrynie i procesie płatności, które mogą pomóc:

Nie wymuszaj rejestracji:

Zanim jeszcze przejdę do tego, dlaczego przymusowa rejestracja jest irytująca i jak obniża współczynnik konwersji, powiem tylko, że proszenie klientów o utworzenie konta użytkownika jest całkowicie niepotrzebne, ponieważ nowoczesne rozwiązania monetyzacji, takie jak Freemius Checkout, zawierają pole adresu e-mail jako części formularza zamówienia i utwórz konto kupującego w locie po kliknięciu przycisku Kup/Kup , bez pytania o hasło.

Oto jak wygląda ta kasa:

Z drugiej strony, kiedy zmuszasz ludzi do zarejestrowania konta, zanim będą mogli wykonać czynność, którą przyszli wykonać (kupić od ciebie), skutecznie odstraszasz wszystkich ludzi, którzy mają inną opcję. Oto, co mam na myśli: zaledwie kilka dni temu przeczytałem wywiad na stronie Indie Hackers i chciałem zostawić komentarz, gratulując im świetnego wywiadu. Ku mojemu przerażeniu po napisaniu komentarza natrafiłem na to:

Na serio? Oczekiwałem więcej od hakerów (niezależnych)…

Nie trzeba dodawać, że pominąłem pozostawienie tam mojego komentarza, ponieważ tak to nie działa. Jeśli chcesz, abym założył konto, to nie jest odpowiedni moment, aby mnie do tego zmuszać .

Badania pokazują, że 37,4% porzucania koszyków ma miejsce na etapie logowania do kasy lub rejestracji. To ogromny dowód na to, jak irytujące jest to dla ludzi. W rzeczywistości 25,65% ankietowanych konsumentów potwierdziło, że „konieczność rejestracji przed zakupem” spowodowałaby porzucenie koszyka:

Źródło: Ankieta Econsultancy przeprowadzona wśród 2000 brytyjskich konsumentów

Rejestracja nowego konta użytkownika (z nazwą użytkownika, adresem e-mail i hasłem) tylko po to, aby móc dokonać zakupu, jest dużym generatorem tarcia dla kupujących, więc wyłącz obowiązkową rejestrację w procesie realizacji transakcji.

Zoptymalizowana jednostronicowa kasa

Podczas gdy patrzymy na ten krótki i słodki widżet formularza płatności autorstwa Freemiusa, nie zapominajmy, że samo w sobie jest to znacząca zaleta, która pomaga wyeliminować tarcia podczas procesu płatności. Ten prosty formularz zawiera wszystkie niezbędne informacje o kasie w jednym miejscu, dzięki czemu klienci mogą płacić natychmiast, bez konieczności przekierowywania w celu dokończenia transakcji, co pomaga osiągnąć wyższy współczynnik konwersji. Podzielenie procesu kasowego na kilka stron zapewniłoby kupującemu więcej możliwości porzucenia koszyka.

Ten formularz został również zoptymalizowany i pozbawiony wszelkich pól formularza, które nie są niezbędne do przeprowadzenia sprzedaży. Więcej pól może prowadzić do większego zamieszania, co z kolei prowadzi do porzucenia koszyka.

Różnicuj metody płatności

Powiedziałbym, że musisz pozwolić klientom płacić różnymi metodami, a nie ograniczać ich tylko do jednej. Jeśli zdecydujesz się ograniczyć metody płatności, strzelisz sobie w stopę, ponieważ kupujący, który nie widzi swojej preferowanej metody płatności, prawdopodobnie porzuci koszyk. W rzeczywistości śmiem nawet sugerować dodanie opcji płatności za pomocą Bitcoin (lub innych systemów kryptowalut).

Więc teraz, gdy omówiliśmy różne sposoby optymalizacji procesu płatności, aby uzyskać maksymalną liczbę konwersji i minimalną liczbę porzucanych koszyków, jesteśmy w lepszej sytuacji niż wcześniej. Jednak, jak wspomniano wcześniej, jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie uniknąć wszystkich porzuceń koszyków, ponieważ wiele z nich dotyczy tylko rzeczy, na które nie masz wpływu, takich jak ludzie, którzy robią zakupy przez okno, porównują ceny, zostawiają produkty na później, odkrywanie opcji prezentów itp.

Nie da się uniknąć wszystkich porzuceń koszyków. Wiele z nich dotyczy spraw, na które nie masz wpływu.Tweetuj

Mimo to istnieje świetny sposób na odzyskanie tych porzuconych wózków. Porozmawiajmy o tym:

Technika odzyskiwania po opuszczeniu koszyka

Cały pomysł z mechanizmem odzyskiwania po opuszczeniu koszyka polega na odzyskaniu tych porzuconych koszyków, próbując sprowadzić potencjalnych kupujących z powrotem, bezpośrednio do miejsca, w którym zakończyli, aby mogli dokończyć zakup w możliwie najbardziej płynny sposób.

Zgodnie z badaniem przeprowadzonym w 2015 r. większość osób, które porzucają koszyk na stronie internetowej, po prostu znajduje inny sposób na uzyskanie produktu, którego szukali, zwykle za pośrednictwem innej, konkurencyjnej witryny:

Źródło: Rozkład działań podjętych po porzuceniu koszyka

Jako sprzedawca wtyczek lub motywów WordPress prawdopodobnie wiesz, że znalezienie konkurentów, którzy sprzedają wtyczki premium WordPress online, nie jest bardzo trudnym zadaniem i nie wspomnę nawet o przesyconym rynku motywów premium. Innymi słowy, klienci, którzy chcą kupić wtyczki lub motywy WordPress, zazwyczaj będą mogli łatwo znaleźć alternatywy premium.

Dobrą wiadomością jest jednak to, że osoby porzucające koszyki są jednymi z najbardziej kwalifikujących się potencjalnych klientów, jakich dostaniesz, i masz drugą szansę, aby zmienić ich stan psychiczny „nie jestem pewien” na zdecydowane „tak!”, przez cały czas prosta magia automatycznej kampanii „E-mail odzyskiwania po opuszczeniu koszyka”.

To znaczy spersonalizowana kampania e-mailowa, która jest uruchamiana automatycznie w przypadku porzucenia koszyka.

Dlaczego kampania odzyskiwania po opuszczeniu koszyka działa tak dobrze?

Dlaczego wiele osób decyduje się na odzyskanie porzuconych koszyków za pomocą automatycznych wiadomości e-mail?

Cóż, według badań na ten temat jest kilka bardzo dobrych powodów:

1. E-maile o porzuceniu mają 40,7% współczynnik otwarć (prawie dwa razy więcej niż „zwykłe” e-maile marketingowe).
2. E-maile o porzuceniu mają zdumiewający współczynnik klikalności wynoszący 26,9%
3. Ponad jedna czwarta (26,7%) kliknięć w wiadomości e-mail o porzuceniu skutkuje konwersją (zakupem) z powrotem na stronie.

Kampanie e-mailowe dotyczące odzyskiwania koszyka mają tak wysokie wskaźniki sukcesu, ponieważ są skierowane do użytkowników, którzy już wykazali zamiar zakupu (twoja druga szansa!).

E-maile o porzuceniu mają 40,7% współczynnik otwarć (prawie dwa razy więcej niż zwykłe wiadomości marketingowe).

Tak więc przy tak wysokim odsetku zaangażowania i współczynniku konwersji, który wynika z wiadomości e-mail z odzyskiwaniem porzuconych koszyków, nie ma potrzeby zastanawiania się.

Zapisz się i zdobądź bezpłatną kopię naszej książki

11 sprawdzonych technik zwiększania sporów dotyczących kart kredytowych o 740%

Udostępnij znajomym

Wpisz adres e-mail znajomego. Wyślemy im tylko tę książkę, honor Scouta.

Dziękuję za podzielenie się

Niesamowite — kopia „11 sprawdzonych technik zwiększania współczynnika sukcesu w sporach dotyczących kart kredytowych o 740%” została właśnie wysłana na adres . Chcesz pomóc nam jeszcze bardziej rozpowszechniać informacje? Dalej, podziel się książką ze znajomymi i współpracownikami.

Dziękuję za zasubskrybowanie!

- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „11 sprawdzonych technik zwiększania współczynnika sukcesu w sporach dotyczących kart kredytowych o 740%” na adres .

Udostępnij znajomemu Wyślij ponownie e-mail

Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.

Pobierać

Zawiera: w pełni funkcjonalny mechanizm odzyskiwania koszyka

Freemius niedawno opracował i wypuścił w pełni funkcjonalny mechanizm odzyskiwania po opuszczeniu koszyka, który jest zawarty w usłudze i działa automatycznie po wyjęciu z pudełka. Oznacza to, że jeśli zarabiasz na Freemiusie, porzucone koszyki są automatycznie (ponownie) pokrywane!

Jak to działa?

Należy zauważyć, że mechanizm odzyskiwania po porzuceniu koszyka Freemius nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami dla programistów, którzy zarabiają na swoich produktach WordPress za pomocą Freemius.

Technicznie rzecz biorąc, po przechwyceniu adresu e-mail rozpoczyna się 60-minutowe odliczanie. Jeśli odwiedzający dokona płatności w tym czasie, Freemius oznaczy go jako „zakończony zakup” i nie podejmie dalszych działań.

Jeśli jednak odwiedzający nie dokona zakupu w ciągu 60 minut, Freemius uruchamia automatyczną kampanię e-mail mającą na celu sprowadzenie go z powrotem do Twojej witryny (lub administratora WP), aby sfinalizować zakup.

Wyciąganie szczegółów porzuconego koszyka

Freemius zastosował proaktywne podejście, które rejestruje szczegóły, które kupujący wprowadza podczas pisania, co pozwala na maksymalną personalizację wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania porzuconego koszyka: wiadomość e-mail jest oczywiście wysyłana na adres wprowadzony przez kupującego, a jego pełne imię i nazwisko jest używane jako dodatkowe personalizacja. Czemu? Ponieważ personalizacja działa.

Treść odzyskiwania wiadomości e-mail jest zsynchronizowana z Twoimi planami produktów

Wiadomość e-mail, którą Freemius wysyła do kupujących porzucających koszyk, zawiera odpowiednie dane, które są pobierane z planów produktu, opcji próbnych i skonfigurowanej polityki zwrotów. Są one zawarte w e-mailach, co ułatwia kupującemu uwzględnienie wszystkich istotnych danych i skierowanie ich bezpośrednio z powrotem do koszyka, z załadowanymi wszystkimi składnikami, gotowymi do zamknięcia sprzedaży:

Czas jest wszystkim

Kampania e-mailowa „Odzyskiwanie porzuconego koszyka” składa się z maksymalnie 3 e-maili zoptymalizowanych pod kątem konwersji, a Freemius optymalizuje czas, w którym wysyła wiadomości e-mail odzyskiwania w Twoim imieniu:

• Pierwszy e-mail odzyskiwania — wysyłany 60 minut po ostatniej wizycie w kasie. Będzie zawierać rzeczywistą zawartość koszyka, a także zasady zwrotów, jeśli je ustawiłeś.

• Drugi e-mail odzyskiwania — wysyłany 24 godziny po zainicjowaniu realizacji transakcji. Będzie zawierać zawartość koszyka, zasady zwrotów, a także alternatywną opcję rozpoczęcia okresu próbnego, jeśli ją oferujesz (o udowodnionym działaniu zwiększającym współczynnik konwersji).

• Trzeci e-mail pomocniczy — wysyłany trzy dni po drugim e-mailu pomocniczym. Będzie zawierać zawartość koszyka, zasady zwrotów, kod rabatowy i alternatywną opcję rozpoczęcia okresu próbnego.

Łatwo zauważyć, że kampania e-mail odzyskiwania Freemius została zoptymalizowana pod kątem wysokiego współczynnika konwersji, próbując sprowadzić kupującego z powrotem i zakończyć zakup, za każdym razem wprowadzając kolejny element, który może wspomóc nasze wysiłki perswazyjne.

Śledzenie koszyka

Wreszcie, jako programista, który sprzedaje za pomocą Freemius, możesz śledzić każdą sesję, która ma miejsce na Twojej stronie kasy, zapewniając nowy poziom wglądu w konwersję i porzucenie koszyka:

Możesz łatwo śledzić, w jaki sposób każdy odwiedzający wchodzi w interakcję z procesem kasowania, a także ich zaangażowanie w zautomatyzowaną kampanię e-mail odzyskiwania koszyka.

Jeśli zarabiasz na Freemiusie, porzucone koszyki są automatycznie (ponownie) pokrywane! Tweet

Wniosek dla sprzedawców internetowych

Podjęcie niezbędnych szczegółowych kroków w celu zoptymalizowania procesu realizacji transakcji w celu uzyskania maksymalnej liczby konwersji pomoże zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków przez kupujących. Jednak, jak wspomniano wcześniej, jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie uniknąć WSZYSTKICH porzuceń koszyków, ponieważ wiele z nich jest związanych z czynnikami, dla których nie możesz zoptymalizować. W tym celu sprzedawcy online wtyczek i motywów WordPress, podobnie jak wszyscy inni, polegają na skutecznym (i zautomatyzowanym) mechanizmie odzyskiwania porzuconych koszyków, aby sprowadzić tych klientów z powrotem do miejsca, w którym przerwali, i pomóc im dokończyć zakup.

Nie ma wątpliwości, że ta metoda działa; to tylko kwestia włączenia go do lejka sprzedażowego, a gdy zarabiasz na swoich produktach WordPress (wtyczkach lub motywach) za pomocą nowoczesnych rozwiązań, takich jak Freemius – wbudowany jest mechanizm odzyskiwania porzuconych koszyków.