Jak przygotować swój sklep do współpracy z dużymi sprzedawcami detalicznymi?

Witamy w Ask Shopify, serii, w której eksperci e-commerce odpowiadają na prawdziwe pytania właścicieli sklepów, którzy próbują uruchamiać, budować i skalować swoje sklepy. Jesteśmy tutaj, aby pomóc w każdym aspekcie Twojego sklepu, od marketingu przez HR po księgowość.

Kim jesteśmy? Jesteśmy ekspertami w dziedzinie e-commerce zarówno w Shopify, jak i poza nią. Nasz zespół, który spędza cały dzień zanurzony w świecie e-commerce (a czasem sam prowadzi sklepy!), nasz zespół ekspertów Shopify i nasi niesamowici klienci, mamy dostęp do światowej klasy wiedzy specjalistycznej — a teraz Ty też. Więc zagłębimy się i przejdźmy do twoich pytań, ponieważ są one dobre.

Odpowiedź:

Przede wszystkim gratulacje! To niezaprzeczalnie wielka chwila i choć wiąże się z wieloma zmianami i ciężką pracą, tak samo dotarcie do tego punktu – warto to uczcić.

Ale OK, jesteś tutaj teraz i zastanawiasz się nad częścią ciężkiej pracy. Aby Ci pomóc, rozmawialiśmy z Danem Fallakiem, sprzedawcą Shopify, który osiągnął ogromny sukces w wielu sklepach. Jego produkty i marki obejmują Amazeballs, Coasterly, Adulting FTW i Woodposters, a on przeniósł te firmy od ręcznego wykonywania zamówień, aż do sprzedaży w dużych, dużych sklepach detalicznych.

„Jest tak wiele rzeczy, które się zmieniają, kiedy przechodzisz od samodzielnego wypełniania zamówień, na swojej małej przestrzeni, przez sprzedaż do niezależnych sklepów, do czynienia z dużymi sieciami sprzedaży”, mówi Dan. A mówiąc o realizacji zamówień, to pierwsza rzecz, którą będziesz musiał opanować w miarę rozwoju.

Zarządzanie (nowym) procesem realizacji

Jest wiele rzeczy, które musisz wiedzieć o pracy z dużymi sklepami i pracy w ich systemach — ale nie martw się, powiedzą ci o tym. Szczegółowo.

„Wszystkie sklepy z dużymi pudełkami mają podręczniki sprzedawców” — mówi Dan. „Te rzeczy są jak 200 stron wytycznych, w jaki sposób chcą otrzymywać produkt, ponieważ te firmy otrzymują produkty od setek, jeśli nie tysięcy, różnych dostawców”.

„Kiedy dostają przesyłkę, chcą, aby wszystko wyglądało tak samo, bez względu na to, od kogo jest. Chcą, aby kod kreskowy był drukowany i umieszczany w odległości jednego cala od prawego górnego rogu każdego pudełka, aby kiedy go otrzymają, wiedzieli dokładnie, gdzie będzie kod kreskowy”.

Praca w tych ramach będzie poważną zmianą (i wyzwaniem) dla każdego, kto jest przyzwyczajony do samodzielnej wysyłki i realizacji zamówień.

Rozpocznij outsourcing

Właśnie dlatego Dan jest wielkim orędownikiem, że jeśli jesteś w momencie pracy z dużymi sprzedawcami detalicznymi, nadszedł czas, aby zapewnić profesjonalne wsparcie w zakresie realizacji.

„Kiedy po raz pierwszy zdałem sobie sprawę, że będę robić interesy ze sklepami wielkopowierzchniowymi, znalazłem centrum realizacji, rzeczywisty magazyn logistyczny, który miał do czynienia wcześniej z tym dostawcą, który znał jego wytyczne dotyczące wysyłki, znał jego instrukcję, a ja zleciłem to na zewnątrz do nich."

Jako właściciel firmy Dan wie, że już sam próbujesz zarządzać każdą częścią firmy, ale jak to ujął, „nosisz już wystarczająco dużo kapeluszy”.

„Nie musisz też być ekspertem od logistyki magazynowej. Znalazłem wartość w outsourcingu tego. Zasadniczo wysłałem wszystkie moje towary do centrum logistycznego, a następnie dałem im instrukcje, dokąd ma się udać, kiedy ma trafić, do kogo ma jechać, a następnie odpowiednio przygotowali tę wysyłkę, więc ja nie pobieraj żadnych opłat.”

Um, opłaty?! Tak, wielcy detaliści traktują swój proces realizacji zamówienia poważnie, do tego stopnia, że ​​będzie to kosztować, jeśli nie spełnisz wymagań.

„Jeśli nie spełniasz ich wymagań, zostajesz oberwany. Opłaty są pobierane z faktury. Na przykład: „Och, umieściłeś etykietę w złym miejscu? To 200 dolarów”.

Zaoszczędzisz sobie dużo czasu, jeśli skupisz się na swoich mocnych stronach i nie będziesz próbował zostać ekspertem od logistyki ponad wszystko, co już robisz. A jak znaleźć partnera do realizacji? Dan mówi, że chodzi o pracę nóg.

„Nie jest trudno przeprowadzić wyszukiwanie w Google, aby znaleźć magazyny, centra logistyczne lub logistyczne. Potem wystarczy przeprowadzić z nimi wywiad i zapytać: „Czy masz do czynienia z dużym sklepem X, Y, Z?”

Uporządkuj swoje sprawy prawne

Nie tylko proces realizacji musi się zmieniać wraz z rozwojem. Musisz także zastanowić się nad ochroną prawną dla siebie i swojej firmy, która mogła nie być potrzebna jako mniejszy sklep.

„Musiałem się włączyć, ponieważ chciałem oddzielić biznes od mojego życia osobistego, teraz, gdy mam kontakt z dużo większą liczbą klientów”, mówi Dan. „Jeśli coś pójdzie nie tak, nie chcę być osobiście odpowiedzialny. Poza tym, kiedy zdałem sobie sprawę, że jestem coraz bardziej eksponowany, pomyślałem: „Okej, chyba lepiej zarejestruję słowo „Amazeballs”. Będę chciał to mieć na własność”.

Nie tylko o własną ochronę musisz się już martwić, więc upewnij się, że przeczytałeś drobny druk.

„Wielu większych dostawców będzie mieć określone wymagania dotyczące tego, ile masz ubezpieczenia biznesowego. Musiałem podwyższyć ubezpieczenie biznesowe, ponieważ chcieli pewnego ubezpieczenia”.

Zarządzanie przepływami pieniężnymi

Cashflow zawsze będzie podstawą prowadzenia firmy, ale zmienia się dość drastycznie, gdy przechodzisz z małego sklepu do pracy z dużymi firmami.

„Inną ważną rzeczą, na którą trzeba się przygotować, są warunki płatności” — mówi Dan. „Wiele z tych sklepów wielkopowierzchniowych nie zapłaci ci przez 60 dni od otrzymania przesyłki. Tymczasem prawdopodobnie wydałeś wszystkie swoje pieniądze 60 dni przed dostarczeniem im produktu, więc tracisz te pieniądze na prawie 120 dni. Cashflow może być wyzwaniem.”

Poza tym duże zamówienie jest świetne, jeśli chodzi o wielkość, ale Dan ostrzega, że ​​będziesz musiał ponownie przyjrzeć się swoim liczbom, gdy obsługujesz duże przesyłki.

„Kiedy masz do czynienia z tymi dużymi zamówieniami, są świetne, ale musisz produkować o wiele więcej, ponieważ wolumen jest o wiele większy. Twoje marże są mniejsze, ponieważ masz do czynienia z dużym sklepem i nie zarabiasz na dłużej. To inna gra”.