Xiaomi i nowy e-commerce: ostatnia granica personalizacji zakupów

Zapytaliśmy chińską firmę zajmującą się elektroniką użytkową o sekrety sukcesu jej nowej witryny e-commerce uruchomionej w Meksyku.

Personalizacja, omnichannel i integracja danych . To kluczowe czynniki, które pozwalają na tworzenie unikalnych doświadczeń zakupowych w oparciu o zainteresowania i potrzeby konsumentów.

Ale jaką strategię należy zastosować, aby stworzyć spersonalizowaną witrynę e-commerce, która może przechwytywać użytkowników na każdym etapie ich podróży klienta? Zapytaliśmy o to chińską firmę Xiaomi, która dzięki nowej witrynie e-commerce uruchomionej w Meksyku poszerzyła granice doświadczeń zakupowych i personalizacji podróży klienta , uzyskując nieoczekiwane wyniki w zaledwie 6 miesięcy.

Jak stworzyć wyjątkowe i spersonalizowane doświadczenie zakupowe?

Jeśli chcesz stworzyć unikalne doświadczenie zakupowe w oparciu o potrzeby i wymagania każdego indywidualnego konsumenta i zaczynasz od zera, bez żadnych wcześniej istniejących informacji, postępuj zgodnie z tymi 4 celami, aby zbudować strategię, która stawia klienta na pierwszym miejscu centrum twoich wyborów :

• Utwórz społeczność, aby zbudować bazę danych
• Twórz przyjemne doświadczenia dla konsumentów
• Generuj zaangażowanie wśród użytkowników
• Optymalizuj lojalność klientów

Co MailUp i Datatrics mogą zrobić, aby spersonalizować Twoją witrynę e-commerce

Aby osiągnąć te cele, narzędzia takie jak platforma MailUp i integracja z platformą Predictive Marketing Datatrics mogą Ci pomóc.

Połączenie Datatrics-MailUp pozwala firmom pracować na wszystkich poziomach lejka w sposób zautomatyzowany i prosty.

Oto ogólny przegląd pokazujący, co obie platformy umożliwiają:

Poczta

• Dynamiczne narzędzia do automatyzacji i personalizacji
• Zaawansowane zarządzanie bazą danych i zgodność z RODO
• Dynamiczne zarządzanie katalogiem
• Optymalna dostarczalność i infrastruktura
• Zaawansowane zarządzanie przepływami transakcyjnymi i raportowanie
• Priorytetowe wsparcie techniczne

Datatrics

• Identyfikacja odwiedzających witrynę i ich faza zakupu
• Agregacja danych ze źródeł wewnętrznych (CRM, e-mail, portale społecznościowe itp.) oraz zewnętrznych (dane demograficzne, warunki pogodowe, natężenie ruchu itp.)
• Przewiduj zainteresowania klientów, którzy wchodzą w interakcję ze stroną internetową i e-mailami

Korzystając z tych narzędzi, możesz stworzyć spersonalizowaną witrynę e-commerce, postępując zgodnie z podstawowymi najlepszymi praktykami :

• Twórz i rozwijaj bazę danych z wiarygodnymi danymi. Dzięki Datatrics możesz zaimplementować wyskakujące okienko inteligentnej subskrypcji w celu rejestracji użytkownika i pozyskiwania danych do bazy danych. Możesz również skonfigurować go zgodnie z własnymi potrzebami, ustawiając, czy chcesz go pokazać, czy ukryć w zależności od tego, czy użytkownicy są już zarejestrowani, oraz na podstawie ich fazy w lejku.
• Personalizacja serwisu. Analizuje zebrane dane i profile odwiedzających, aby zrozumieć, jakie produkty każdy użytkownik przegląda w Twojej witrynie. Użyj tych informacji, aby zaimplementować wyskakujące okienka i prezentacje, aby wyświetlać produkty na podstawie historii przeglądania i zakupów każdego użytkownika
• Segmentacja. Analiza danych użytkowników będzie również przydatna do tworzenia kluczowych segmentów w Twojej bazie danych i optymalizacji treści komunikacji poprzez tworzenie ukierunkowanych kampanii. Połączenie Mailup-Datatrics umożliwia przejście od wysyłania masowej komunikacji do wysoce spersonalizowanej strategii „jeden do jednego”, pozwalającej na słuchanie potrzeb użytkowników i przewidywanie ich poprzez wysyłanie spersonalizowanych wiadomości.
• Zautomatyzowane przepływy pracy. Aby ułatwić przepływ spersonalizowanej komunikacji, możesz ustawić automatyczne wyzwalacze za pomocą narzędzi Marketing Automation na platformie MailUp. Strategie upsellingu, cross-sellingu i porzucanych koszyków to niezbędna komunikacja e-mail marketingowa, której nie może zabraknąć w wydajnej witrynie e-commerce.

Strategia Xiaomi dla nowego e-commerce

Aby uruchomić swój nowy serwis e-commerce w Ameryce Łacińskiej, czyli pierwszy sklep internetowy stworzony w VTEX IO w Meksyku , Xiaomi skorzystało ze wsparcia technologicznego Mailup i Datatrics.

Dzięki ich integracji Xiaomi z powodzeniem opracowało strategię zorientowaną na klienta , tworząc wysoce spersonalizowaną witrynę e-commerce, która jest w stanie wzbogacić wrażenia zakupowe użytkowników na każdym etapie ich podróży do klienta.

W szczególności dzięki Datatrics Xiaomi było w stanie ujednolicić dane swoich klientów z różnych kanałów online w jedną platformę i identyfikuj zainteresowania, przeglądanie i zachowania zakupowe, aby tworzyć profile 360 ​​stopni.

Wdrażając subskrypcyjne wyskakujące okienka wyświetlane użytkownikowi zgodnie z jego względnym punktem kontaktu oraz wykorzystując gabloty karuzelowe, aby pokazać każdemu konsumentowi produkty najbardziej zgodne z jego preferencjami i potrzebami , możliwe było spersonalizowanie platformy e-commerce chińskiego giganta w sposób zaawansowany sposób.

To nie wszystko: połączenie Mailup, Datatrics i VTEX pozwoliło firmie na konkretne wdrożenie strategii personalizacji poprzez zarządzanie i automatyczne wysyłanie komunikatów:

• spersonalizowane na podstawie zainteresowań, oglądanych produktów i porzuconych koszyków
• istotne dla każdego etapu podróży użytkownika przez klienta

Zalety spersonalizowanej witryny e-commerce: cele osiągnięte przez Xiaomi

Wykorzystanie platformy MailUp z integracją Datatrics okazało się podstawowym wyborem strategicznym decydującym o sukcesie tej witryny e-commerce : dzięki tym technologiom Xiaomi było w stanie przewidzieć zainteresowania klientów, którzy weszli w interakcję z platformą i zbudować empatię relacje poprzez spersonalizowane treści.

Konkretnie rzecz biorąc, witryna e-commerce Xiaomi osiągnęła następujące wyniki zaledwie 6 miesięcy po otwarciu:

• 78 000 subskrybentów e-maili marketingowych
• 1,8 miliona wysłanych e-maili
• 22% współczynnik otwarć
• 0,3% odbiorców bez subskrypcji.

Jeśli chodzi o przychody, kanał e-mail i marketing automation przyniósł ponad 50 000 dolarów i zwrot z inwestycji w reklamę 67:1.

Uczyć się więcej

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o celach i strategii Xiaomi dla nowej witryny e-commerce, przeczytaj studium przypadku na stronie MailUp!