Kompletny przewodnik dla recenzji Yelp

Jeśli prowadzisz firmę online, wiesz, jak ważne są recenzje w rozwoju Twojej firmy.

Istnieją różne witryny z recenzjami, które mogą pomóc w ulepszaniu usług lub produktów. W tym artykule porozmawiamy o recenzjach skowytowych.

Na początek możesz zadać sobie pytanie. Czym jest Yelp? Cóż, jest to witryna z recenzjami i ocenami, w której klienci mogą zostawiać opinie o produktach i usługach oferowanych przez lokalne firmy.

Poprzez opinie klientów pomagają potencjalnym klientom w podjęciu świadomej decyzji o rodzaju usług biznesowych, z których będą korzystać.

Firmy, które mogą używać yelp

Różne lokalne firmy używają yelp do wystawiania ocen i recenzji, aby ulepszać swoje usługi i generować nowych klientów. Obejmują one:

1. Lokalni sprzedawcy . Każda firma stacjonarna oferująca produkty fizyczne.
2. Usługi domowe biznes . Należą do nich hydraulicy, elektrycy, przeprowadzki, pielęgnacja trawników i wykonawcy.
3. Usługi kosmetyczne . Należą do nich dostawcy masażu, salony i firmy spa.
4. Zdrowie i kondycja . Należą do nich studia jogi, siłownie, kluby golfowe.
5. Usługi samochodowe . obejmują myjnie samochodowe, auto detailing, mechanikę, marki parkingowe.
6. Firmy rozrywkowe. Należą do nich kluby nocne, teatry i kluby komediowe.
7. Firmy gastronomiczne . Lubi restauracje, hotele i piekarnie.

Teraz, gdy znasz już niektóre firmy, które mogą korzystać z Yelp, przyjrzyjmy się, jak wykorzystać Yelp do rozwoju firmy.

Jak działa skowyt?

Zarejestruj swoją stronę biznesową

Aby rozpocząć, musisz utworzyć stronę biznesową na yelp

Ale zanim utworzysz konto, upewnij się, że nie masz już profilu swojej firmy. Jeśli nie masz istniejącego konta, śmiało je utwórz.

Jeśli Twój profil istnieje, śmiało go zgłoś. Oto przykład zgłoszonego konta firmowego.

Dodaj informacje o firmie

Strona profilu Twojej firmy zawiera tylko podstawowe dane. Musisz dodać więcej informacji o swojej firmie na utworzonej stronie. Te szczegóły obejmują:

1. Adres strony internetowej
2. Godziny pracy
3. Szczegóły kontaktu
4. Twoja kategoria działalności
5. Adres Twojej fizycznej lokalizacji
6. Nazwy firm
7. Opisy Twojej firmy, takie jak liczba pracowników, historia Twojej firmy, informacje o Twojej specjalizacji rynkowej itp.
8. Zdjęcia profilu Twojej firmy
9. Koszt Twoich produktów lub usług

Oto przykład profilu biznesowego Carla Jr. na Yelp.

Teraz, gdy masz już uruchomione konto firmowe Yelp, nadszedł czas, aby poprawić sposób, w jaki Twoja firma działa na stronie.

Jak zwiększyć wydajność swojej firmy na Yelp

Reklamuj się na Yelp

Yelp umożliwia reklamowanie marki Twojej firmy wśród klientów.

Dzięki reklamie biznesowej możesz przyciągać potencjalnych klientów do swojej firmy, zwiększać świadomość marki i zwiększać sprzedaż.

Upewnij się, że korzystasz z płatnych opcji Yelp, aby uzyskać bardziej zaawansowane funkcje, które pomogą Ci zareklamować Twoją firmę.

Zaktualizuj swój profil skowyt

Posiadanie konta firmowego to świetna okazja do zwiększenia zasięgu Twojej firmy i przyciągnięcia większej liczby klientów do Twojej firmy.

Jeśli Twoi potencjalni klienci nie mogą znaleźć najnowszych informacji dotyczących Twojej firmy, nie dokonają konwersji.

Upewnij się, że aktualizujesz informacje o firmie na swoim koncie Yelp. Informacje takie jak zmiany cen, innowacje produktowe i oferty są bardzo istotne dla sukcesu Twojej firmy i procesu decyzyjnego klienta.

Odpowiadaj na opinie i recenzje klientów

Upewnij się, że w krótkim czasie odpowiesz na opinie klientów. Możesz poprosić swoich klientów o opinie na temat Twojej marki na yelp.

Możesz poprosić o recenzje poprzednich klientów. Pamiętaj, że większość potencjalnych klientów czyta recenzje przed skorzystaniem z produktów lub usług biznesowych.

Unikaj fałszywych recenzji na skowyt, ponieważ mogą one negatywnie zaszkodzić marce Twojej firmy. Możesz użyć swojej sieci, aby uzyskać recenzje swojej firmy. Oto kilka przykładów.

Użyj swojej strony internetowej . Możesz poprosić odwiedzających o pozostawienie recenzji na Twoim profilu Yelp za pomocą odznaki Yelp .

Media społecznościowe . Korzystaj z serwisów społecznościowych, aby prosić o recenzje ze swojej sieci. Możesz publikować na Linkedin, Twitterze, Facebooku i dołączyć link do profilu swojej firmy na Yelp, aby ułatwić swojej sieci wystawienie opinii.

Kampanie e-mailowe . Wysyłaj swoim kontaktom e-maile z prośbą o wystawienie recenzji Twojego profilu Yelp. Możesz także dodać podpis e-mail z linkiem do swojego profilu Yelp.

Opublikuj oferty na swoim koncie Yelp

Klienci uwielbiają prezenty i rabaty na produkty lub usługi. Aby zwiększyć wydajność, oferuj oferty na swoim koncie Yelp.

Przyciągnie więcej klientów do Twojej firmy i możesz zwiększyć sprzedaż. Spójrz na ten przykład poniżej.

Uaktualnij stronę swojej firmy

Funkcje premium Yelp zapewniają więcej korzyści dla firm, ponieważ mogą one dotrzeć do swoich klientów na różne sposoby.

Skorzystaj z zaawansowanych funkcji, aby budować większe zaufanie, przyciągać potencjalnych klientów do swojej firmy i zwiększać sprzedaż.

Dołącz wezwanie do działania na stronie swojej firmy . Pakiet Premium daje możliwość dodania wezwania do działania w swoim profilu, aby skierować klientów do podjęcia działania, gdy wylądują na Twoim profilu.

Przykładami są: umówienie spotkania, złożenie zamówienia, zapytanie o wycenę itp.

Usuń reklamy konkurencji . W przypadku bezpłatnej strony biznesowej yelp daje odwiedzającym alternatywę dla kategorii biznesowej, którą mogą wybrać.

Może to wpłynąć na Twoją firmę, ponieważ niektórzy odwiedzający mogą zostać przyciągnięci do wyników konkurencji, które pojawiają się podczas wyszukiwania profilu firmy.

Dzięki pakietowi premium możesz usunąć inne ogłoszenia ze swojego profilu. Twoi goście mogą skupić swoją uwagę tylko na Twoim profilu, co zwiększa wskaźnik zaangażowania na Twoim koncie.

Popraw galerię zdjęć

Masz moc i kontrolę, aby zaplanować, jak Twoje zdjęcia będą wyświetlane w Twoim profilu. Możesz pozwolić odwiedzającym zobaczyć najpierw Twoje najbardziej zaawansowane zdjęcia, aby zwiększyć zaangażowanie.

Odpowiadanie na recenzje na Twoim profilu Yelp

Otrzymasz różne recenzje od klientów. Zarówno pozytywne, jak i negatywne. Niezbędne jest profesjonalne podejście do tych recenzji.

Pomoże to zwiększyć rozwój Twojej firmy i zbudować większe zaufanie wśród potencjalnych klientów.

Pozytywne recenzje

Te opinie pomogą Ci szybciej osiągnąć cele biznesowe, które obejmują:

1. budować zaufanie i wiarygodność
2. generować leady
3. ulepszaj swoje usługi i produkty
4. Buduj lojalność wobec marki
5. Zwiększenie świadomości marki

Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z pozytywnymi recenzjami

1. Przeczytaj całą recenzję . Niektórzy klienci mogą zostawiać bardzo długie pozytywne recenzje na profilu Twojej firmy na Yelp. Nie daj się skusić, aby przejść do końca recenzji.

Klienci mogą przedstawić konstruktywną krytykę w recenzjach, która pomoże ci lepiej im służyć, dlatego musisz przeczytać całą recenzję.

1. Napisz nowe odpowiedzi do klientów . Upewnij się, że czytasz i odpowiadasz na recenzje odpowiednimi recenzjami. Nie kopiuj i nie wklejaj swoich odpowiedzi do różnych recenzji, które Twoi użytkownicy dodają do Twojego profilu Yelp.
2. Rób więcej niż tylko odpowiadanie na recenzje . Upewnij się, że dostarczasz coś więcej niż tylko odpowiadanie na recenzje Yelp. Uwzględnij oferty, które możesz dać swoim klientom, takie jak rabaty lub niespodzianki, które mogą dalej budować relacje biznesowe.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje

Negatywne recenzje Twojej marki od cenionych klientów mogą być bolesne. Oto kilka sposobów radzenia sobie z negatywnymi recenzjami.

1. Śledź swoją negatywną opinię . Jeśli nadal otrzymujesz negatywne opinie, śledź i analizuj, co może być nie tak. Następnie podejmij działania, aby upewnić się, że naprawisz wszelkie problemy, które powodują, że klienci wystawiają Ci negatywne recenzje.
2. Przeproś za błędy . Jeśli klienci wystawiają negatywne recenzje, to dlatego, że coś jest nie tak. Weź odpowiedzialność i przeproś klientów. Zapewnij swoich klientów, że błędy się nie powtórzą, a następnie podejmij działania, aby je naprawić.
3. Aktualizuj klientów o swoich postępach . Poinformuj klienta o swoich postępach w rozwiązywaniu błędów. Podaj kroki, których użyłeś do rozwiązania problemu. Klienci poczują się docenieni i otoczeni opieką, ponieważ zbuduje to większe zaufanie ze strony klientów.
4. Nie kłóć się z klientami . Nie daj się kontrolować emocjom i zacznij wywoływać kłótnie. Bądź chłodny i profesjonalny dla klienta. Nie traktuj recenzji ani komentarzy klientów osobiście.
5. Wysyłaj klientom prywatne wiadomości . Możesz spróbować rozwiązać problemy z klientem w sposób prywatny.

Możesz rozmawiać jeden na jednego z klientami i rozwiązywać problemy z klientem. Wyślij im wiadomość i spróbuj rozwiązać problemy na osobności.

1. Poświęć trochę czasu, zanim odpowiesz na opinie . Unikaj natychmiastowej odpowiedzi na negatywne recenzje. Twój gniew i emocje mogą stanąć na przeszkodzie i zamiast próbować rozwiązać problem, jeszcze go pogorszysz.

Jak zmierzyć sukces reklamy skowyt?

Oto kilka wskaźników, które możesz śledzić, aby zmierzyć sukces marketingowy firmy Yelp.

Sprzedane oferty Yelp

Reklamujesz swoją firmę, dzięki czemu możesz generować więcej potencjalnych klientów i przekształcać ich w klientów swojej firmy.

Tak więc oferty, które sprzedajesz przez yelp, są wyraźnym sygnałem postępu w marketingu. Więcej ofert to wyraźny dowód na to, że Twoja reklama działa dobrze.

Kliknięcia prowadzące do Twojej witryny

Potencjalni kupujący i recenzenci, którzy klikną Twoje konto Yelp i zostaną przyciągnięci do Twoich usług lub produktów, klikną Twoją witrynę, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz użyć kliknięć jako wskaźnika do pomiaru sukcesu marketingu Twojej firmy.

Oto przykład.

Potencjalny klient szukający przeprowadzki na yelp znajdzie tę firmę poniżej

Klika w link do strony internetowej firmy (www.uplinemoving.com) i zamawia usługi swojej firmy.

Wzrost liczby kliknięć i sprzedaży z Twojego profilu Yelp na konto biznesowe to znak, że Twoje strategie marketingowe Yelp odnoszą sukces.

Upewnij się, że masz świetną stronę docelową zoptymalizowaną pod kątem rankingu w wyszukiwarkach.

Kliknięcia przycisków wezwania do działania

Umieściłeś przyciski CTA w swoim profilu skowytowym. Te CTA obejmują zamówienie teraz i dokonywanie rezerwacji.

Kliknięcie wezwania do działania oznacza, że ​​klient jest gotowy do działania. Spójrz na ten przykład poniżej.

Na powyższym obrazku, gdy klient kliknie „zamów online”, jest gotowy do dokonania zakupu w restauracji.

Zostaną przekierowani na stronę restauracji, gdzie będą mogli dokonać zakupu.

Zakładki Yelp

Twoi klienci mogą chcieć zostawić recenzje w Twojej witrynie lub dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, ale nie mają czasu, więc po prostu dodają Twoje strony do zakładek.

Kiedy analizujesz swoje zakładki Yelp, możesz poznać swoje postępy marketingowe w swoim profilu biznesowym Yelp.

Klienci, którzy dodają Twoje strony do zakładek, mogą je później odwiedzić i podjąć działania, takie jak żywe recenzje lub dokonywanie zakupów.

Wiadomości użytkownika do Twojej firmy

Gdy potencjalni klienci uznają Twoją firmę za atrakcyjną i zechcą się nią zająć, będą się z Tobą komunikować.

Zostawią wiadomości, które mogą być dalej w dół i inicjują z nimi rozmowy. Im więcej wiadomości od klientów o Twoich usługach lub produktach biznesowych, tym wyższe wskaźniki zaangażowania.

Możesz wykorzystać wiadomości do budowania zaufania do potencjalnych klientów i przekształcania ich w klientów.

Nakazy i zakazy Yelp

DO’S

1. Użyj plakatów Yelp dla swojej firmy . Możesz użyć naklejek Yelp, plakatów lub innych materiałów, aby powiadomić swoich klientów, że jesteś na Yelp. Gdy klienci odwiedzają Twoją lokalną firmę, mogą odwiedzić Twoje konto firmowe Yelp i zostawić Ci recenzje.
2. Możesz organizować imprezy Yelp . To motywuje Twoich klientów do odwiedzania Twojego profilu Yelp, angażowania się w Twoją firmę i wystawiania recenzji. Odwiedź yelp.com/events.

Podaj szczegóły wydarzenia, a następnie promuj wydarzenie wśród klientów, którzy odwiedzają Twoją firmę.

Możesz skontaktować się z lokalną elitą Yelp, aby pomóc Ci w promocji wydarzenia, ponieważ mają duży wpływ.

3. Dodaj zdjęcia pracowników . Możesz pozwolić swoim odwiedzającym krzyczeć poznać ludzi stojących za Twoją marką. Pomaga budować i wzmacniać zaufanie odwiedzających.

Szczęśliwe, przyjazne twarze wywołują pozytywne wrażenia na odwiedzających i zachęcają ich do zaangażowania się w Twoją markę.

Nie!

Poproś o szczególnie pozytywne recenzje . Kiedy kontaktujesz się ze swoją siecią lub inną osobą w celu uzyskania opinii, po prostu bądź ogólny.

Pozwól im zdecydować, jaki rodzaj recenzji Ci wystawić. Prośba o pozytywne recenzje tylko narusza zasady dotyczące opinii.

Płać ludziom za opinie . Może to wpłynąć na reputację Twojej firmy na skowyt. Pozwól klientom oceniać ich poziom zadowolenia z oferowanych przez Ciebie produktów lub usług.

Wniosek

Recenzje mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia komfortu użytkownika, zdobycia zaufania klientów i zwiększenia sprzedaży.

Skorzystaj z powyższych wskazówek na swoim profilu biznesowym Yelp, aby zwiększyć świadomość marki, generować potencjalnych klientów dla swojej lokalnej firmy i zwiększyć sprzedaż.