Twój przewodnik po lepszych wiadomościach e-mail o produktach

Wprowadzanie aktualizacji i zmian w produkcie lub informowanie bazy klientów o nowych funkcjach i liniach produktów jest ekscytujące. Niestety są dobre i złe sposoby na ogłaszanie tych ogłoszeń.

Chcemy pomóc Ci w tworzeniu i wysyłaniu najbardziej znaczących i użytecznych wiadomości e-mail o aktualizacjach produktów. Poniżej znajdziesz kilka świetnych wskazówek, kiedy wysłać e-mailem aktualizację do swoich klientów, czego te aktualizacje powinny dotyczyć i jak zwracać się do odbiorców. Dla inspiracji zamieściliśmy również kilka niesamowitych przykładów wiadomości e-mail o aktualizacjach produktów i przykłady wiadomości e-mail o wprowadzaniu produktów, które uwielbiamy.

Jakie aktualizacje są „godne e-maila”?

Rozumiemy, że chętnie ogłaszasz każdą nową zmianę i udoskonalenie swojego produktu całej swojej bazie klientów, ale to nie jest najlepsza rzecz do zrobienia. Biorąc to pod uwagę, niektóre branże, takie jak handel elektroniczny, mogą ujść na sucho wysyłając więcej e-maili o zmianach w swoich produktach niż inne.

Poniżej znajduje się naprawdę świetny e-mail od Goby na temat nowego koloru szczoteczki do zębów, którą wypuszczają. Goby czerpie korzyści z posiadania produktu konsumenckiego, który może zostać odświeżony lub zaktualizowany, o czym konsumenci chcą wiedzieć w e-mailu marketingowym. Inne firmy produkujące towary konsumpcyjne mogą wysyłać podobne wiadomości e-mail z ogłoszeniami o produktach, jeśli ich produkty zostaną wydane w zaktualizowanych wersjach lub kolorach.

Inne branże, takie jak oprogramowanie jako usługa (SAAS), podróże czy edukacja, nie mają luksusu wysyłania takich wiadomości e-mail o aktualizacjach produktów. W niektórych branżach takie aktualizacje zdarzają się rzadko, aw innych nie ma prawdziwego „produktu”, który można by zaktualizować. Jeśli wiadomości e-mail o aktualizacjach produktów nie wchodzą w grę, istnieje kilka innych dobrych sposobów na poinformowanie klientów lub użytkowników o zmianach:

• Posty na blogu — w przypadku niewielkich zmian w interfejsie użytkownika post na blogu może być najlepszym sposobem na edukowanie użytkowników. Dzięki poście na blogu masz luksus dostarczania większej ilości treści i kontekstu o tym, jakie zmiany zostały wdrożone i jakie korzyści zapewniają one użytkownikom.
• Baner witryny — mniejsze zmiany w witrynie, które nie wymagają wielu wyjaśnień, a nawet promocje, które trwają przez ograniczony czas, mogą być wyróżnieniem z banerami witryny, zamiast wysyłać e-maile do wszystkich odbiorców.
• Komunikaty w aplikacji — jeśli pozwala na to Twoja witryna, komunikaty w aplikacji to świetne narzędzie, którego możesz użyć do informowania bardzo konkretnych użytkowników o zmianach wprowadzonych w małych częściach Twojego produktu. Jeśli wprowadzisz zmianę, która może dotyczyć tylko określonych użytkowników, komunikat w aplikacji może być właściwym sposobem poinformowania ich.
• Informacje o wersji — w przypadku wielu firm przez cały rok wprowadzane są do produktów niewielkie zmiany i aktualizacje. W takim przypadku udokumentuj wszystkie zmiany (duże i małe) i uwzględnij je w wysyłanym co pół roku e-mailu do użytkowników, aby mogli dowiedzieć się wszystkiego o tym, w jaki sposób ulepszyłeś dla nich rzeczy.

Nie traktuj przychodów jako (całego) przedmiotu wiadomości e-mail z aktualizacjami produktów

To może być trudna koncepcja do wyjaśnienia osobom w Twojej organizacji, które koncentrują się na ROI, ale jest ważne dla odbiorcy i właśnie o tym powinieneś pomyśleć.

Aktualizacja produktu przemawia głównie do Twoich największych fanów, czyli tych, którzy już są zainteresowani Twoim produktem i go używają, więc proszenie ich o więcej pieniędzy nie zawsze ma sens. Oczywiście nie dotyczy to zapowiedzi nowych produktów, ale kiedy możesz, zostaw cross-selling lub upsell na kolejną kampanię e-mail marketingową.

Poniższy e-mail z aktualizacją produktu od FitBit jest doskonałym przykładem tego, jak zaktualizowali swoją aplikację, a wiadomość e-mail po prostu zachęca ludzi do sprawdzenia funkcjonalności, niekoniecznie do zakupu nowego produktu. To fajna, miękka wyprzedaż, która otwiera perspektywy na przyszły zakup zamiast natychmiastowego. Twój program pocztowy powinien myśleć długoterminowo, a nie zawsze w tej chwili.

Kto powinien otrzymywać te aktualizacje?

W przypadku wielu firm (w tym SendGrid!) istnieją różne typy użytkowników i postaci, które wykorzystują różne części Twojego produktu na różne sposoby. Upewnij się, że łączysz się z tymi ludźmi tak osobiście, jak to tylko możliwe.

• Różne treści dla różnych odbiorców — wysyłanie masowej wiadomości e-mail, która jest dokładnie taka sama dla wszystkich odbiorców, nie jest idealne. Upewnij się, że tworzysz różne listy dla różnych typów użytkowników, których dotyczy ta aktualizacja produktu. Następnie stwórz treść specjalnie dla nich, aby wybrzmiewała i była bardziej osobista. Jeśli Twoja firma ma wiele produktów lub typów użytkowników, upewnij się, że tworzysz treści dla każdej grupy odbiorców. Firma samochodowa nie wysyłałaby treści o minivanach do swoich klientów samochodów sportowych, prawda?
• Segment, segment, segment — jeśli wprowadzasz zmianę tylko w jednym aspekcie produktu, który jest używany tylko przez niewielką część klientów, podziel te osoby i wyślij im aktualizację produktu zamiast wysyłać do wszystkich użytkowników. Kampanie marketingowe to doskonałe narzędzie do tego typu wiadomości e-mail, ponieważ umożliwia łatwe segmentowanie części listy e-mailowej i łatwe wysyłanie jednorazowej wiadomości e-mail.

Ten marketingowy e-mail od Strava jest doskonałym przykładem dobrej segmentacji. Nie tylko zawierały obraz rowerowy (dużo częściej jeżdżę na rowerach niż biegam), ale treści są również skierowane do mnie, ponieważ mam już konto Premium. E-mail po prostu informuje mnie o zmianie nazwy i odsyła do aplikacji.

Nasi przyjaciele z Really Good Emails mają inną wersję tego e-maila. Możesz powiedzieć, że jest skierowany do użytkownika, który prawdopodobnie biega więcej i nie ma konta Premium, ponieważ wezwaniem do działania jest zdobycie Summit lub zebranie pakietu Summit (nowa korzyść). To świetny przykład inteligentnej segmentacji.

Jakie wizualizacje możesz dodać?

Otrzymanie wiadomości e-mail z aktualizacją produktu, która zawiera cały tekst, nie jest dla odbiorców najbardziej interesującym e-mailem do otwarcia i nie jest najlepszym sposobem na zaangażowanie się. Jeśli możesz, dołącz zrzuty ekranu lub gify przedstawiające wygląd nowego produktu lub działanie nowej funkcji. Im bardziej czują się częścią Twojego produktu, tym bardziej prawdopodobne jest, że otworzą Twój e-mail.

Inną świetną taktyką, którą możesz wdrożyć, jest włączenie czatów wsparcia lub wiadomości e-mail od klientów, którzy wyrazili chęć wprowadzenia tej zmiany w Twoim produkcie. To pokazuje Twoim odbiorcom, że nie tylko słuchasz tego, czego chcą, ale z przyjemnością wprowadzasz te zmiany, kiedy tylko możesz!

Ten przykładowy e-mail z aktualizacją produktu od Readdle wykorzystuje nie tylko zrzut ekranu z ich filmu na YouTube, który odbiorcy mogą obejrzeć, aby uzyskać więcej informacji, ale także przykłady tego, jak aplikacja wygląda na Twoim telefonie. W rzeczywistości te telefony są w rzeczywistości gifami, możesz sprawdzić wersję e-maila na żywo tutaj.

Skoncentruj się na wartości dodanej dla klientów

Niestety, Twoi klienci nie będą zachwyceni wszystkimi osobami, które przyczyniły się do rozwoju nowej funkcji produktu, ani nie będą ich obchodzić, ile iteracji przeszła aktualizacja. Są to świetne rzeczy, które można zawrzeć w wewnętrznej wiadomości e-mail dla całej firmy na temat wydania, ale pozostaw te rzeczy poza e-mailem z ogłoszeniem produktu.

Twoi klienci są zajęci i spragnieni wszystkiego, co uczyni ich życie łatwiejszym lub lepszym, więc przejdź do rzeczy! Daj im największe korzyści z korzystania z nowej funkcji lub aktualizacji z góry, w oczywisty sposób, aby mogli szybko zdecydować, czy chcą korzystać z wiadomości e-mail, czy nie.

Kiedy Nest ogłosił swoją nową kamerę bezpieczeństwa, zrezygnowali z długich wyjaśnień dotyczących specyfikacji technicznych i utrzymywali e-mail niezwykle krótki i rzeczowy:

Za dużo treści nigdy nie jest złą rzeczą!

Jeśli marketerzy produktów w Twojej firmie przygotowali zbyt długi e-mail marketingowy, aby go wysłać, nie martw się. Wiele razy możesz użyć tej treści wiadomości e-mail w innym miejscu w witrynie, aktualizując stronę produktu o więcej informacji. Możesz też w przyszłości przesłać te treści do innych e-maili, aby przekazać zalety tego produktu nowym użytkownikom lub innym segmentom, które mogą nie otrzymać oryginalnego e-maila z ogłoszeniem produktu.

Kiedy Marvel ogłosił swoją nową funkcję Handoff, wysłali poniżej przykładowy e-mail z aktualizacją produktu. Zamiast umieszczać akapity o wszystkich korzyściach, jakie Handoff zapewnia użytkownikom, zamieszczają link do filmu przedstawiającego tę funkcję i do samej strony, na której użytkownicy mogą dowiedzieć się więcej. Zapobiega to pojawianiu się na stronie zbędnych treści z wiadomości e-mail i poprawia komfort odbiorcy.

Wersje beta

Beta to przedpremierowe wersje, które wiele firm przedstawia jako sposób na wprowadzenie opon do nowego produktu, usługi lub funkcji przed udostępnieniem ich publicznie. Podobnie jak w przypadku innych wiadomości e-mail o aktualizacjach produktów, chcesz uważać na to, kto i ile osób otrzyma zaproszenie.

Jednym ze sposobów na sukces wersji beta jest stopniowe zapraszanie ludzi, dopóki nie uzyskasz odpowiedniej liczby użytkowników testujących nowy produkt. Powinieneś również upewnić się, że zaproszenia trafiają do użytkowników, którzy lubią i używają Twojego produktu na tyle, aby przekazać Ci opinię, jeśli wykryją jakiekolwiek błędy.

Firma Airtable wysłała tę wiadomość e-mail z wersją beta dotyczącą nowej funkcji, którą udostępnili swoim klientom planu Pro. Zamiast umieszczać mnóstwo treści w wiadomości e-mail, Airtable wykonuje dobrą robotę, udostępniając linki, aby ludzie mogli dowiedzieć się więcej o ich wersji beta na stronie internetowej.

Streszczenie

Należy pamiętać o tych wskazówkach, niezależnie od rodzaju wysyłanej kampanii e-mail marketingowej. Aktualizacje produktów, sezonowe e-maile marketingowe, comiesięczne marketingowe biuletyny e-mailowe i inne kampanie mogą korzystać z:

• Przemyślane kampanie e-mail marketingowe
• Zwięzłe wiadomości
• Spersonalizowane treści skierowane do konkretnych osób
• Posegmentowane listy osób, które będą zainteresowane Twoją wiadomością
• Angażujące wizualizacje, które zachwycają odbiorców

Aby uzyskać więcej wskazówek i wspaniałych informacji, aby Twoja następna kampania e-mail marketingowa była najlepszą, jaką wysłałeś, odwiedź blog SendGrid lub, jeśli jesteś gotowy, aby utworzyć i wysłać kolejną wiadomość e-mail o produkcie, zapoznaj się z naszym rozwiązaniem e-mailowym dotyczącym kampanii marketingowych.