Zoho kontra HubSpot 2022: co jest lepsze i dlaczego? (Za I przeciw)

Mobilny -

Jaki pożytek z rozbudowanej bazy danych klientów, jeśli nie jest ona dostępna o każdej porze iz dowolnego miejsca? Jeśli chodzi o dane CRM, musisz mieć możliwość natychmiastowego dostępu, zmiany i dodawania nowych informacji.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku przedstawicieli handlowych, którzy często są w drodze, codziennie obsługują dziesiątki klientów i muszą kontrolować swoje harmonogramy.

Podczas gdy aplikacja mobilna HubSpot zapewnia dostęp do wszystkich krytycznych danych CRM, Zoho idzie o krok dalej, integrując sztuczną inteligencję i analitykę z doświadczeniem mobilnym.

Co oferuje Zoho –

• Aplikacja analityczna: zapewnia mobilny dostęp do kluczowych wskaźników wydajności i pulpitów nawigacyjnych. Możesz nawet zagłębić się w swoje raporty, aby uzyskać dokładne dane, których potrzebujesz.
• Asystent AI: Zia, asystent AI Zoho, może pomóc, pobierając niezbędne dane i aktualizując je w kilka sekund.
• Znajdź potencjalnych klientów: przeglądaj potencjalnych klientów w pobliżu i wyznaczaj najszybsze ścieżki do ich lokalizacji, aby zmaksymalizować efektywność sprzedaży.
• Notatki głosowe: gdy nie masz czasu na wpisywanie obszernych notatek, nagraj notatki głosowe i dołącz je do swoich nagrań lub dzienników połączeń.

Co oferuje HubSpot –

• Kanał aktywności: śledź najnowsze działania związane z Twoimi e-mailami, wizytami online, dokumentami i nie tylko.
• Rozmowy : Komunikuj się z potencjalnymi i klientami oraz odpowiadaj na ich pytania i wątpliwości.
• Uzyskaj dostęp do rekordów i zadań: Pracuj z danymi kontaktowymi, firmowymi i transakcyjnymi, a także organizuj i planuj projekty.
• Zarządzanie zapasami: Śledzenie i zarządzanie transakcjami dla każdej linii produktów może być skomplikowane dla firm, które mają do czynienia z kilkoma liniami produktów. Włączenie zapasów produktów do CRM oferuje spójną i efektywną metodę generowania szacunków i zamykania sprzedaży. Pozwala to również na tworzenie lepszych raportów i analiz w celu bardziej szczegółowej analizy wydajności Twojej firmy. Zarówno HubSpot, jak i Zoho dają możliwość tworzenia katalogu produktów, ustalania stawek dla unikalnych transakcji oraz generowania ofert sprzedaży.

Co oferuje Strefa –

• Opcje rabatów: Możesz bardziej swobodnie stosować rabaty do określonych transakcji, ponieważ dostępne są zarówno bezwzględne, jak i różnicowe modele rabatów.
• Zamówienia, faktury i dostawcy: Możesz przekształcać swoje oferty w faktury lub zamówienia sprzedaży i zarządzać bazą danych swoich dostawców i zamówień.

Co oferuje HubSpot –

• Produkty i oferty: HubSpot umożliwia przechowywanie informacji o produktach w bibliotece produktów i korelowanie ich z ofertami. Możesz wybierać spośród różnych szablonów ofert, które można udostępniać za pośrednictwem unikalnego adresu URL.
• Współpraca: Niezależnie od tego, czy negocjujesz transakcję, czy rozwiązujesz problem klienta, wszystko w Twojej firmie to wysiłek zespołowy. Jeśli komunikacja między członkami zespołu jest powolna lub opóźniona, może to zaszkodzić przychodom i opinii konsumentów o Twojej firmie. CRM powinien umożliwiać znaczące interakcje z użytkownikami i wspierać wszelkie wspólne przedsięwzięcia. Zarówno Zoho, jak i HubSpot umożliwiają użytkownikom oznaczanie członków zespołu w dokumentach i komentarzach oraz koordynowanie spotkań w kalendarzu. Ponadto Zoho oferuje specjalne kanały współpracy zespołowej. Innym aspektem współpracy jest zdolność do interakcji z interesariuszami zewnętrznymi i zapewniania im dostępu do ważnych informacji oraz ich modyfikowania. Dzięki temu dane w Twoim CRM pozostają aktualne i odpowiednie.

Co oferuje Zoho –

• Kanały: Kanały Zoho CRM są przeznaczone głównie do pracy zespołowej. Śledź interesujące Cię nagrania, twórz grupy do specjalistycznej współpracy i nie tylko.
• Synchronizacja CalDAV: Oprócz korzystania z wbudowanego kalendarza do monitorowania spotkań i obowiązków, możesz synchronizować swój kalendarz z dowolnym urządzeniem z systemem iOS.
• Portale: Twórz portale współpracy dla swoich kontaktów, partnerów i dostawców. Rozszerz dostęp do niektórych rekordów i pozwól innym interesariuszom tworzyć, czytać i zmieniać odpowiednie dokumenty oraz dodawać komentarze i załączniki.

Co oferuje HubSpot –

• Komunikacja w zespole: członkowie zespołu mogą oznaczać się nawzajem w historycznych notatkach i komentarzach oraz angażować się w prywatne dialogi kontekstowe w swojej wspólnej skrzynce pocztowej zespołu.
• Integracja kalendarza: Chociaż HubSpot domyślnie nie zawiera kalendarza, funkcja Spotkania umożliwia klientom łączenie ich kalendarzy O365 lub GSuite. Rezerwacja kalendarza bezpłatnej edycji jest ograniczona do jednego łącza, którego nie można dostosowywać.
• Automatyzacja marketingu: Zoho dostarcza oprogramowanie do automatyzacji marketingu, ale nie uniemożliwia włączenia elementów marketingowych do Zoho CRM. HubSpot posiada niezależne centrum marketingu i sprzedaży. Chociaż zgadzam się, że zestaw funkcji HubSpot Marketing Hub jest znacznie bardziej rozbudowany, Zoho CRM oferuje kilka funkcji do generowania i pielęgnowania leadów, w tym tych, których Marketing Hub nie zapewnia. Jeśli korzystasz już z Marketing Hub i szukasz CRM, możesz zaimportować swoje leady bezpośrednio do Zoho za pomocą wtyczki HubSpot.

Co oferuje Zoho –

• Atrybucja marketingowa: Połącz swoje działy sprzedaży i marketingu, aby móc śledzić dochody z inicjatyw marketingowych i punktów styku.
• Wzbogacanie potencjalnych klientów w mediach społecznościowych: Przechwytuj informacje o potencjalnych klientach z kont w mediach społecznościowych połączeń.
• Segmentacja RFM: segmentując konsumentów na podstawie ich historii zakupów, możesz dogłębnie edukować swoje działania marketingowe, identyfikować lojalnych klientów i rzadkich zakupów oraz wysyłać im odpowiednie komunikaty.

Co oferuje HubSpot –

• Kontakty marketingowe a kontakty niezwiązane z marketingiem: Ceny za centrum marketingowe zależą od poziomu kontaktów marketingowych. Oprócz kontaktów marketingowych Twoja baza danych CRM może zawierać setki lub tysiące kontaktów niezwiązanych z marketingiem. Może to utrudniać łączenie danych CRM i danych marketingowych.
• Funkcje Centrum marketingowego: Centrum marketingowe umożliwia obsługę kilku obszarów kampanii marketingu przychodzącego, w tym testy A/B Twojej witryny, zarządzanie profilami społecznościowymi i zarządzanie reklamami.
• Sztuczna inteligencja: Sztuczna inteligencja przekształca Twój CRM z masy danych w kopalnię wiedzy i prognoz. Sztuczna inteligencja może analizować dane w Twoim CRM, uczyć się na ich podstawie, identyfikować anomalie i wzorce, a nawet przedstawiać prognozy i rekomendacje dotyczące usprawnień biznesowych. Zia, inteligentny asystent AI Zoho, jest wyposażony w różne narzędzia, które pomogą Ci lepiej zrozumieć konsumentów i ich preferencje. HubSpot ma kilka narzędzi AI, ale nie są one tak zaawansowane jak inne platformy.

Co oferuje Zoho –

• Sztuczna inteligencja dla wiadomości e-mail: Twórz zadania i działania na podstawie treści wiadomości e-mail, wzbogacaj informacje kontaktowe znajdujące się w podpisach wiadomości e-mail i nie tylko.
• Skanowanie obrazów: Kontroluj spam obrazkowy dzięki zaawansowanej analizie przesłanych zdjęć do Twojego CRM.
• Prognozy: Otrzymuj prognozy sprzedaży, wyniki potencjalnych klientów, porady dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, opcje konfiguracji procesów i nie tylko. W swoim CRM możesz także opracować modele predykcyjne dla określonych wartości.
• Asystent głosowy: wydawaj polecenia głosowe asystentowi AI i otrzymuj odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności ręcznego przeszukiwania CRM.

Co oferuje HubSpot –

• Transkrypcje rozmów: Użytkownicy w przedsiębiorstwie mają dostęp do automatycznego nagrywania i transkrypcji rozmów.
• Informacje o firmie: HubSpot pobiera dodatkowe informacje z wielu źródeł na temat firm, które dodajesz do swojego konta.
• Podstawowe funkcje AI: Rozpoznawanie tekstu z zeskanowanych wizytówek oraz deduplikacja danych po uwzględnieniu błędów i skrótów to funkcjonalności AI HubSpot.
• Analityka: Gdziekolwiek jest Twoja sprzedaż, statystyki i pomiary będą podążać za nią. Zrozumienie, jak działa Twoja firma i gdzie można ją ulepszyć, to podstawowe informacje, które powinien zapewnić CRM. Chociaż zarówno Zoho, jak i HubSpot oferują szeroką gamę regularnych raportów, zaawansowana analityka Zoho daje im przewagę.

Co oferuje Zoho –

• Inteligentne wykrywanie anomalii: identyfikuj odchylenia od przewidywanych wzorców sprzedaży i wdrażaj środki naprawcze, aby przywrócić sprzedaż na właściwe tory.
• Szeroka gama typów raportów: Raporty niestandardowe są dostępne dla wszystkich użytkowników wersji subskrypcyjnej i zapewniają szeroki wybór opcji. Od wykresów słupkowych i kołowych po skomplikowane analizy kwadrantowe i kohortowe, Zoho CRM może odpowiedzieć na każde zapytanie dotyczące Twoich danych sprzedażowych.

Co oferuje HubSpot –

• Brak analiz na urządzeniach mobilnych: sprzedawcy muszą mieć dostęp do raportów w ruchu, ale nie jest to możliwe w przypadku podstawowej aplikacji mobilnej HubSpot.
• Zaplanowane raporty: Możesz zorganizować wysyłanie pulpitów nawigacyjnych raportów w regularnych odstępach czasu. Raportów nie można zaplanować indywidualnie.
• Niestandardowe raporty: możesz generować niestandardowe raporty na podstawie danych sprzedaży za pomocą HubSpot. Są dostępne wyłącznie w wersji Professional i nowszych i obowiązują ograniczenia dotyczące całego centrum.
• Dostosowanie: tworzenie standardowych procedur w ramach CRM jest doskonałe, ale możliwość skonfigurowania go zgodnie z unikalnymi potrzebami firmy przenosi go na wyższy poziom. Każda firma ma odrębną metodę działania, która musi znaleźć odzwierciedlenie w jej CRM. Niezależnie od tego, czy chodzi o wygląd produktu, dostępne moduły i pola, CRM powinien być zgodny ze strukturą organizacji, a nie odwrotnie. Zoho oferuje dużą swobodę w tworzeniu struktury CRM. HubSpot zapewnia szczególne możliwości dostosowywania, ale większość z nich jest ograniczona do wersji premium.

Co oferuje Zoho –

• Piaskownica do testowania: wprowadzaj modyfikacje swojego CRM bez ryzyka, testując je w środowisku piaskownicy przed wydaniem.
• Niestandardowa funkcjonalność: Twórz nowe funkcje i łatwo dodawaj niestandardowe przyciski lub łącza do swojego CRM.
• Niestandardowe widoki rekordów: dostosuj ogólny wygląd swoich informacji, zachęcaj do korzystania z CRM i zwiększ produktywność.

Co oferuje HubSpot –

• Ograniczone niestandardowe komponenty: Licencja Enterprise umożliwia tworzenie modułów na zamówienie, chociaż limit jest skromny i dotyczy wszystkich koncentratorów.
• Dostosowanie interfejsu: Możesz wybrać, które raporty będą wyświetlane na głównym pulpicie nawigacyjnym i zmienić kolejność wyświetlania pól w rekordzie. Nie można zmieniać wyglądu kart, grupować ich ani zmieniać ich kolejności.
• Zarządzanie procesem i podróżą klienta: Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie nowym potencjalnym klientem, zakończenie umowy czy eskalację problemu klienta, wszystko w Twojej firmie jest zgodne z procedurą. Standaryzacja jest kluczem do osiągnięcia efektywności operacyjnej. Twój CRM powinien pomóc w opracowaniu i wdrożeniu wszystkich systemów. Powinieneś być w stanie uwzględnić reguły automatyzujące niektóre procesy lub zagwarantować, że personel wykona odpowiednie działania we właściwym czasie. Zoho umożliwia standaryzację kilku obszarów Twojej działalności i personalizację doświadczeń Twoich klientów. HubSpot oferuje zestaw rozwiązań do zarządzania procesami o bardziej ograniczonym zasięgu. Z drugiej strony HubSpot ogranicza tę funkcję do faz lejka sprzedażowego i umożliwia automatyzację tylko określonych działań i działań na każdym poziomie.

Co oferuje Zoho –

• Wiele układów stron: unikalne dane, widoki, przepływy pracy i analizy obejmują wiele procesów sprzedaży w ramach jednego CRM.
• Orkiestracja podróży: gdy konsumenci łączą się z Twoją firmą w wielu punktach styku, dostosuj ich doświadczenia.
• Plany procesów: konstruuj standardowe procedury, przeprowadzaj przez nie użytkowników CRM i upewnij się, że odpowiednie działania są wykonywane we właściwym czasie.

Co oferuje HubSpot –

• Brak niestandardowej logiki sprawdzania poprawności: istnieje kilka wbudowanych reguł sprawdzania poprawności. Nie można jednak opracować niestandardowych reguł sprawdzania poprawności, aby dopasować je do wymagań biznesowych.
• Brak reguł eskalacji: Eskalacja zgłoszeń/spraw nie jest dostępna dla członków Sales Hub.
• Tylko zatwierdzanie na podstawie oferty: Zatwierdzanie rekordów można skonfigurować tylko dla ofert i obejmuje kilka opcji.
• Automatyzacja sił sprzedaży: Fundamentalną koniecznością każdego CRM jest ułatwienie pracy przedstawicielom handlowym. Przyjazny dla użytkownika interfejs i automatyzacja przyziemnych obowiązków pozwalają im się bardziej skoncentrować i zwiększyć produktywność. Zoho i HubSpot udostępniają handlowcom podstawowe moduły do ​​zarządzania kontaktami, kontami, transakcjami i działaniami sprzedażowymi. Zoho zapewnia szerszy wybór narzędzi do zarządzania danymi CRM i automatyzacji skomplikowanych procesów.

Co oferuje Zoho –

• Dogłębne prognozowanie sprzedaży: możesz ustalić prognozy ilości na podstawie hierarchii ról lub terytoriów.
• Lepsze wprowadzanie danych: aby uprościć trudne operacje wprowadzania danych, można analizować wiadomości e-mail, automatyzować generowanie rekordów z formularzy i udostępniać proste kreatory danych.
• Więcej możliwości automatyzacji: Począwszy od darmowej wersji Zoho, masz dostęp do przepływów pracy. Oprócz przepływów pracy możesz tworzyć i uruchamiać makra dla często wykonywanych, powtarzalnych operacji oraz opracowywać i planować własne funkcje.

Co oferuje HubSpot –

• Ograniczone opcje powiadomień: Domyślne alerty HubSpot obejmują rejestrowanie aktywności, odwiedzających witrynę i przesyłanie formularzy. Wykluczają działalność społeczną. Możesz skonfigurować powiadomienia o przepływie pracy dla niektórych wydarzeń HubSpot, ale nie dla niestandardowych wydarzeń stron trzecich.
• Dostępność przepływu pracy: HubSpot zapewnia różnorodne rozwiązania automatyzacji dla swoich procesów. Są one jednak dostępne tylko w wersji Professional i nowszych, a ograniczenia nie są zbyt hojne, głównie jeśli używasz ich w wielu hubach. Dodatkowe opcje pakietu workflow są dostępne za opłatą.
• Dostosowywanie struktury sprzedaży: Zaawansowane możliwości automatyzacji sił sprzedaży obejmują tworzenie kilku lejków, stosowanie różnych walut i automatyczne ocenianie potencjalnych klientów w zależności od ich działań.