As 10 principais ideias de e-mail de carrinho abandonado

Carrinhos de compras abandonados são como noites de encontros em pé.

A primeira impressão foi ótima, o interesse foi iniciado mas a ação final – compras/reunião – foi abandonada na última hora. Isso é decepcionante certo?

Bem, não posso ajudá-lo aqui a fazer suas datas funcionarem, mas posso ajudá-lo a usar estrategicamente o marketing por e-mail para transformar carrinhos abandonados em compras bem-sucedidas.

Aproximadamente 69% dos compradores abandonam seus carrinhos, totalizando US$ 260 bilhões em receita perdida para lojas de comércio eletrônico apenas com abandonos de carrinho (de acordo com um estudo do Baymard Institute). Portanto, se sua empresa de comércio eletrônico ainda não possui uma estratégia para nutrir os abandonos de carrinho, é hora de montar uma.

As pessoas abandonam os carrinhos por vários motivos - talvez ainda estejam considerando a opção de um concorrente, estejam esperando uma venda ou código de cupom, não estejam entusiasmadas com as opções de envio ou talvez estejam simplesmente distraídas. Independentemente do motivo, o resultado final é que você está perdendo vendas que estavam a alguns cliques de acontecer. Agora é um momento crucial para planejar seus esforços de marketing para transformar esses clientes em potencial em clientes reais.

E-mails de carrinho abandonados funcionam.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você precisa fazer tudo ao seu alcance para incentivar as pessoas a concluir esse pedido. Os dados da Salesforce estabeleceram que 60% dos compradores retornaram para concluir os pedidos depois de receber um email de carrinho abandonado. Enviando
uma excelente campanha de e-mail de acompanhamento é a chave para reduzir o abandono de carrinho e reverter o que de outra forma resultaria em perda de receita.

O uso de campanhas de marketing por e-mail para enviar ótimos e-mails de lembrete de carrinho abandonado permite que você encontre seus clientes onde eles vão todos os dias - sua caixa de entrada. Então, vamos ver dessa maneira: as pessoas navegaram pelos seus produtos e gostaram deles o suficiente para adicioná-los ao carrinho. Você já passou pela metade da batalha de marketing - o consumidor conhece o seu produto e, de fato, eles gostam do seu produto e quase o compraram.

Esta é a sua chance de enviar um e-mail de carrinho abandonado. Este é um e-mail que servirá como um lembrete gentil sobre as coisas pelas quais seus clientes em potencial demonstraram interesse e quase compraram. Mesmo algo tão simples como: 'Você tem alguns produtos adicionados ao seu carrinho. Complete seu pedido agora' pode ser suficiente para chamar a atenção para os produtos que seus clientes consideraram comprar e, finalmente, fazer a compra.

Na verdade, alguns dos melhores e-mails de carrinhos abandonados são simples assim, diretos e atraentes.

Como escrever os melhores emails de carrinho abandonado

Quando se trata de escrever ótimos emails de carrinho abandonado, não ignore a necessidade de um design igualmente ótimo. Projete seu modelo de email de uma maneira que ressoe com sua marca, chame a atenção do leitor e aprimore a parte escrita, em vez de tirar a atenção dela.

Nem todas as marcas têm a mesma voz, então sua campanha de e-mail de carrinho abandonado também não pode ser a mesma. Não há fórmulas fixas aqui!

Considere como você costuma abordar seus clientes. Você tem uma abordagem profissional e formal ou é mais coloquial e amigável? É importante que seus clientes reconheçam sua marca como um rosto familiar em sua caixa de entrada.

Por exemplo, se sua newsletter semanal começa com um formal 'Boa noite senhor', mas seu e-mail de carrinho de compras abandonado começa com algo como 'Ei, Crazy Shopoholic!' pode pegar seus clientes de surpresa. Agora, isso pode funcionar com alguns, mas seus clientes fiéis podem se sentir um pouco desconectados.

Outra coisa importante a considerar ao escrever os melhores e-mails de acompanhamento de carrinho abandonado é a natureza dos produtos e serviços que você vende. Por exemplo, se você tem uma loja online que vende produtos farmacêuticos, talvez queira ser sutil com a leitura de seus e-mails.

Dito isto, é o seu negócio e ninguém conhece seus clientes melhor do que você. Polvilhe um pouco de diversão, adicione uma pitada de atrevimento e não se acanhe de dizer aos seus clientes o quanto você sente falta deles. Sim, vá com tudo!

Constant Contact for Shopify permite conectar sua loja à sua conta de e-mail, inserir e adicionar produtos e enviar mensagens personalizadas. Isso torna mais fácil para você entrelaçar todo o processo e torná-lo um sucesso.

Os 10 melhores exemplos de email de carrinho abandonado

Tudo bem, vamos pular para alguns exemplos de e-mail de carrinho abandonado. O que dizer, como dizer e como se parece são muito importantes aqui.

1. Agregue valor ao seu e-mail

Às vezes, a única razão pela qual o carrinho é abandonado é porque o cliente está procurando uma oferta melhor. Uma opção é adoçar o negócio para os clientes adicionando um desconto ou código de cupom exclusivo para o cliente ao concluir o pedido. ​Para aumentar o incentivo, crie um senso de urgência disponibilizando o negócio por um tempo limitado.​

2. Use memes e GIFs populares

Memes e GIFs são uma febre, especialmente entre os millennials que recorrem à internet para tudo. Procure memes e GIFs populares, uma foto ou até mesmo algo engraçado para chamar a atenção do leitor e insira um GIF em seu e-mail. Você pode usar frases como 'Onde você foi?' ou 'Por que você me deixou?' para realçar a sensação de ser abandonado. Se você tiver habilidades criativas, poderá criar seus próprios memes ou GIFs.

Isso pode ser seguido pelos itens abandonados, um código de desconto adicionado ou até outras opções de produtos semelhantes. Melhor ainda, apimente as linhas de assunto para aumentar a taxa de cliques.

3. Faça uma pergunta

Fazer uma pergunta é o começo para uma solução e, no nosso caso, para fazer uma compra. Envie um email acionado que pergunte diretamente aos clientes se eles esqueceram o carrinho, ainda estão decidindo ou estão procurando outra coisa. Por exemplo, você pode fazer a pergunta: 'Ainda está pensando?' A pergunta também pode ser utilizada em sua linha de assunto.

4. Diga como se quisesse!

Você está triste porque seus clientes foram embora sem completar o pedido – então diga a eles. Você quer que eles voltem – então diga a eles. Você sente falta deles - então diga a eles. Você entendeu a ideia. Seja direto e eles serão encorajados a agir.

5. Crie um senso de urgência

A maioria dos compradores on-line toma medidas imediatas quando sente um senso de urgência. Seja algo tão básico como 'Rápido! Venda terminando hoje 'ou sendo mais específico, dizendo a eles que os produtos em seu carrinho abandonado estão vendendo rapidamente e podem ficar sem estoque em breve.

6. Faça-os visualizar

Imagine isso, seu cliente abandonou muitas coisas relacionadas a viagens no carrinho. Faça-os visualizar como ir em frente e comprar esses itens abandonados fará com que as férias sejam ótimas. Permita aos seus clientes um pico visual de como os produtos irão adicionar à sua experiência usando imagens.

7. Pergunte - não empurre

Os clientes gostam de ser solicitados e gentilmente lembrados, mas ninguém gosta de empurrar agressivo e duro. Não exija uma ação em seus e-mails de recuperação de carrinho, em vez disso, seja educado e pergunte se eles gostariam de prosseguir e concluir o pedido de compra.

8. Estender um convite

Você pode ver um e-mail de carrinho abandonado como um convite. Convide seus clientes a rastrear o caminho de volta à sua loja, especificamente o carrinho abandonado. Pedir a eles que voltem também os lembra do motivo pelo qual estavam lá em primeiro lugar.

9. Um e-mail de lembrete gentil

Seu email de carrinho abandonado nem sempre precisa ser super engraçado, dramático ou criativo. Mesmo um lembrete de e-mail simples e gentil pode fazer o truque e levar seus clientes de volta às compras e realizar a ação de concluir seus pedidos. O elemento de design de seus modelos de email desempenha um papel vital aqui. Use fontes grandes e claras, tons claros e não mais de 2-3 cores para dar um apelo suave.

10. Mostre o quanto você se importa

Por que o cliente abandonou os produtos no carrinho? O mais provável é que eles tenham se distraído ou esquecido, mas e se houvesse um problema maior? E se eles ficaram confusos sobre um produto ou não entenderam completamente seu valor? Pergunte aos seus clientes por que eles deixaram produtos no carrinho não apenas para lembrá-los, mas também para mostrar que você se importa. 'Podemos ajudá-lo a escolher?', 'Gostaria de ajuda?', 'Existe algo que possamos fazer?'; usar estes termos mostra que você está disponível caso seja necessário.

Estas são as minhas 10 principais ideias para emails de carrinho abandonado. Cada um deles se concentra em um aspecto ou solução diferente para os clientes. Alguns dos melhores e-mails de carrinho abandonado são sobre as palavras mais simples que funcionam como lembretes poderosos.

Integre sua conta da Shopify ao Constant Contact e comece a enviar mensagens de e-mail personalizadas e personalizadas que convertem seus carrinhos abandonados em pedidos atendidos.

Elementos-chave de ótimos e-mails de carrinho abandonado

Os melhores e-mails de carrinho abandonado são criativamente únicos, mas semelhantes quando se trata dos principais elementos que os tornam tão bem-sucedidos. Quais são esses elementos-chave?

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O que você escreve em seu e-mail de carrinho abandonado é o que causa mais impacto. Mantenha-o nítido, mas cativante.

Projeto

Não importa o quão impressionante seja sua oferta, se o primeiro olhar - o design - não for atraente, é provável que os clientes saiam quase imediatamente. Use imagens agradáveis ​​e relevantes, fontes fáceis de ler, texto escuro sobre fundo claro e sem complicações extras.

Apelo à ação

Você precisa ter um botão de call-to-action claro para dizer aos seus clientes para onde ir e o que você quer que eles façam em seguida. Vincule o botão de call-to-action à página certa e faça com que ele se destaque. Essa é uma maneira infalível de não apenas aumentar a taxa de cliques, mas também a taxa de conversão geral.

Existem segundas chances

É tudo sobre o esforço e é tudo uma questão de garantir que o esforço não passe despercebido. Comece a fazer o esforço e alcance os clientes que 'abandonaram' você. Mostre-lhes que você está disposto a fazer tudo o que for preciso para trazê-los de volta e encantá-los.

Lembra que eu disse que carrinhos abandonados são como encontros em pé? Bem, a boa notícia é que você sempre pode fazer outra jogada e conquistá-los de volta usando uma estratégia bem pensada de abandono de carrinho de compras. Apenas certifique-se de que eles estão felizes por terem feito isso.