10 benefícios do serviço de telefonia em nuvem para o setor bancário e financeiro

De acordo com as estatísticas, cerca de 75% das empresas em todo o mundo mudaram para plataformas e serviços baseados em nuvem nos últimos cinco anos. Os benefícios dos serviços de telefonia em nuvem se estendem a empresas de todos os tamanhos, incluindo startups e grandes corporações. Eles oferecem um conjunto completo de recursos para ajudar as empresas a permanecerem bem-sucedidas no ambiente acelerado de hoje.

Um desses setores que pode se beneficiar dos serviços de telefonia em nuvem é o setor de serviços financeiros. Os setores bancário e financeiro contam com confiança, confiabilidade e segurança. Na verdade, essas são as razões pelas quais essas indústrias existem em primeiro lugar.

Portanto, manter registros precisos das interações com o cliente e promover uma experiência gratificante e livre de estresse é de extrema importância.

E porque não? Os serviços financeiros são comoditizados. Eles são quase idênticos entre si em termos de preços e serviços que oferecem. Com tão pouco para competir, a única coisa que dá a um banco ou setor financeiro vantagem sobre seu concorrente é a experiência do cliente.

Por que o setor bancário e financeiro precisa de um serviço de telefonia em nuvem?

Um objetivo essencial de qualquer serviço financeiro é manter uma imagem profissional.

Por que qualquer cliente escolheria seus serviços financeiros quando eles têm muitas opções disponíveis?

Porque eles querem o melhor serviço possível de você.

Todo mundo quer ser tratado como se importasse. Os clientes querem estabelecer um relacionamento com o banco ou a financeira que escolherem e querem que você faça um esforço para envolvê-los, em vez de apenas tentar vender um produto.

Portanto, cabe a você se esforçar e tentar tudo ao seu alcance para prestar o melhor serviço possível; e um bom serviço de telefonia em nuvem é a maneira perfeita de conseguir isso.

Os sistemas de telefonia em nuvem tornam os negócios muito mais eficientes quando as empresas mudam para eles. A comunicação inovadora na nuvem também permite que as empresas de serviços financeiros melhorem seus processos gerais de comunicação e suporte.

Afinal, boas práticas de comunicação contribuem para a satisfação do cliente, precisão do processo e conformidade do setor.

A instalação de software de call center baseado em telefonia em nuvem em bancos e instituições financeiras pode facilitar bastante as coisas. Você recebe várias ligações todos os dias. E uma linha de negócios ineficiente ou defeituosa é a última coisa com a qual você gostaria de se preocupar, especialmente quando está lidando com seu cliente em relação a impostos, investimentos ou contratos.

Os serviços de telefonia em nuvem ajudam você a estabelecer serviços bancários flexíveis e ágeis que podem responder rapidamente às necessidades dos clientes por meio da modernização de seus sistemas e procedimentos existentes.

Há muitas maneiras pelas quais o setor bancário e financeiro pode se beneficiar dos serviços de telefonia em nuvem. Aqui estão alguns dos principais benefícios;

10 benefícios dos serviços de telefonia em nuvem para o setor bancário e financeiro

1. Economia de custos

Um dos principais benefícios dos sistemas de telefonia em nuvem é a grande economia de custos. O setor bancário recebe diariamente diversas ligações para operações de vendas e suporte.

Da mesma forma, as empresas financeiras ainda adotam estratégias de ligações não solicitadas para gerar leads e convertê-los. Na maioria dos casos, tecnologia de negócios superior pode ser proibitivamente cara.

Os serviços de telefonia em nuvem podem salvar vidas aqui, pois reduzem todos os custos investidos em hardware, equipamentos e infraestrutura. Com um sistema de telefonia em nuvem, não há necessidade de se ater à estação de trabalho.

Você pode ligar de qualquer lugar e eliminar as cobranças tradicionais, como tarifas de longa distância e custos de manutenção. Outro benefício de um sistema telefônico virtual é que os pacotes de preços podem ser personalizados para corresponder ao orçamento de comunicação de sua organização. Chega de despesas desnecessárias que consomem seus lucros!

2. Segurança aprimorada

O sistema de telefonia em nuvem pode ser a solução certa para você, especialmente se sua empresa possui dados confidenciais e permite que esses dados existam fora dos firewalls locais, o que significa que não há risco de perda de dados.

O sistema de telefonia em nuvem oferece recursos altamente inovadores e de qualidade, como redundância integrada que faz backup de dados em vários servidores seguros em várias localizações geográficas, minimizando pontos únicos de falha.

O sistema de telefonia em nuvem também é enriquecido com um recurso de mascaramento de chamadas, que pode ser muito útil para instituições financeiras. Com um recurso de mascaramento de chamadas, você pode ocultar seu número de telefone com um número de telefone não alocado, o que pode ajudá-lo a manter sua identidade em segredo. E quando você não revela sua identidade, pode se salvar de várias chamadas indesejadas e spam.

Seus recursos adicionais incluem proteção contra diferentes tipos de vírus, malware, hackers, retenção de correio eletrônico.

3. Suporte Acessível Constante

Uma das razões para a rotatividade de chamadas do cliente é a incapacidade de oferecer suporte acessível constante. A digitalização tornou as transições cada vez mais complexas.

Portanto, é importante garantir que as transições sejam perfeitas para minimizar a frustração, integrar os clientes e minimizar a interrupção dos clientes e dos processos de negócios.

Mas apenas algumas organizações têm os recursos para fazer isso sem falhas. Com um sistema de telefonia em nuvem, você pode configurar uma equipe de suporte dedicada e garantir que os clientes tenham acesso a suporte remoto garantido 24 horas por dia.

4. Evite atividades fraudulentas

É improvável que qualquer sistema de segurança seja infalível, mas adicionar autenticação multifator às contas reduzirá as chances de controle da conta. Os serviços OTP para verificação dupla verificam se um cliente é o que afirma ser.

A maioria de nós já foi enganada por chamadas fraudulentas que nos pedem para fornecer detalhes sobre o cartão de débito. Portanto, todos os pagamentos e atividades bancárias agora são conduzidos usando OTP, o que reduz tais atividades.

Quando efetuamos um pagamento, temos que inserir uma senha de uso único; isso alerta o usuário sobre possíveis fraudes.

5. Experiência personalizada do cliente

A telefonia em nuvem oferece uma infinidade de recursos e permite que as empresas explorem várias soluções automatizadas. Um desses recursos proeminentes é o Interactive Voice Response (IVR), que permite que os chamadores recebam mensagens pré-gravadas por meio de resposta de voz sem precisar falar com um agente.

Esse recurso é útil no setor bancário, onde um cliente precisa percorrer as opções do menu com base em suas preferências e sua chamada deve ser roteada para indivíduos ou departamentos específicos.

Com o IVR, o setor bancário pode responder facilmente às consultas dos clientes relacionadas a feedback geral, detalhes da transação, status da conta, pagamento com cartão de crédito devido, relatórios de atividades fraudulentas e muito mais.

Em momentos em que o volume de chamadas é alto, um sistema de resposta de voz interativo eficaz pode ajudar a reduzir os tempos de espera, auxiliando automaticamente os chamadores a encontrar respostas e realizar tarefas simples por conta própria.

6. Escalabilidade completa

A baixa pegada de infraestrutura da telefonia em nuvem permite que ela seja dimensionada com muito mais facilidade para atender às crescentes demandas de negócios. Os provedores de serviços de telefonia em nuvem geralmente oferecem soluções escaláveis, que podem crescer junto com seus negócios e atender às demandas do mercado à medida que aumentam.

Além disso, novos módulos e recursos também podem ser adicionados no futuro, quando necessário. Para organizações em crescimento, como bancos e finanças, é crucial medir o crescimento, escalonar os custos de acordo e encontrar um equilíbrio entre a evolução e o uso eficiente dos recursos existentes.

7. Conformidade e flexibilidade

Existem várias regras e regulamentos locais que devem ser seguidos pelas empresas que operam no setor financeiro. Com soluções de telefonia em nuvem, essas regras e regulamentos são facilmente atendidos.

Um sistema de telefonia em nuvem oferece uma série de recursos inovadores e funcionalidades capazes de atender aos exigentes padrões atuais de conformidade da FCA, MIFID, Banco Central e HIPAA.

Falando sobre flexibilidade, empresas de todos os setores se beneficiariam de uma comunicação mais dinâmica, mas setores competitivos, como o financeiro, se beneficiarão particularmente da capacidade de se conectar a qualquer hora e em qualquer lugar.

8. Colaboração interna eficaz

Faz muito tempo que faz parte do dia a dia das grandes instituições financeiras a comunicação entre forças de trabalho geograficamente dispersas. É comum que organizações financeiras e bancos tenham filiais e escritórios em várias cidades, algumas em fusos horários diferentes, e a falta de comunicação pode representar desafios tanto para gerentes quanto para funcionários.

Com um sistema de telefonia em nuvem, sua equipe pode acessar informações vitais e manter contato independentemente de onde estiver. As soluções de comunicação baseadas em nuvem permitem que os funcionários gerenciem suas chamadas, e-mails, mensagens instantâneas e muito mais por meio de um hub central, que agiliza a comunicação e incentiva a colaboração eficaz.

9. Aumento da fidelidade do cliente

Uma solução de telefonia em nuvem permite enviar mensagens SMS em massa para muitos clientes em potencial e clientes. Com apenas um clique, instituições financeiras e bancos podem facilmente disponibilizar informações, ofertas e promoções importantes para clientes em potencial.

Da mesma forma, você pode lembrar os clientes de pagar a fatura mensal do cartão de crédito quando a data de vencimento estiver se aproximando, evitando que eles paguem juros. Isso ajudará sua marca a aumentar sua fidelidade se você fornecer informações relevantes aos seus clientes no momento certo.

10. Canal adicional de atendimento ao cliente

O uso de Inteligência Artificial (IA) pode beneficiar os clientes de várias maneiras. Quando falamos de IA, os chatbots surgiram como um dos canais de atendimento ao cliente mais populares e significativos dos últimos anos. Com os chatbots, o atendimento ao cliente é fornecido em tempo real e 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, os bots de autoatendimento são muito populares porque podem responder a qualquer pergunta do cliente imediatamente, sem colocá-lo em espera. Está claro para todos os principais bancos que o atendimento ao cliente de hoje é mais informal, um fato que é bem compreendido por seus principais clientes.

Bancos e indústrias financeiras conseguiram automatizar tarefas mundanas repetitivas integrando chatbots em seus sites e aplicativos.

Conclusão

Sem dúvida, as organizações empresariais acharão os serviços de telefonia em nuvem altamente atraentes, especialmente os setores bancário e financeiro que precisam lidar com dados pesados ​​e tomar decisões estratégicas em relação ao atendimento ao cliente.

Com todos os benefícios mencionados acima, você deve ter certeza de como a telefonia em nuvem o ajudará a atingir seu objetivo. A única coisa que resta agora é encontrar o recurso certo para aumentar seus resultados finais.