10 estratégias de comércio eletrônico para alcançar mais clientes [Infográfico]

Se sua empresa é uma loja online que vende produtos ou serviços, você pode estar interessado em conselhos úteis sobre a melhor estratégia de comércio eletrônico para ajudá-lo a alcançar mais clientes.

Uma boa estratégia de marketing de comércio eletrônico é um resumo de como sua loja está planejando atingir seus objetivos e melhorar sua posição no mercado.

Os tipos de estratégia de comércio eletrônico que você escolher dependerão dos objetivos que você deseja alcançar. Neste caso, focaremos em como gerar mais leads e convertê-los em clientes.

Aqui está um resumo deste artigo por um infográfico. Role para baixo para ler o restante do texto. Você pode incorporar este infográfico com o código abaixo dele.

Incorpore este infográfico em seu site (código de cópia abaixo):

<div style=”clear:both”><a href=”https://devrix.com/10-easy-e-commerce-strategies-help-reach-customers”><img src=”<em>https: //devrix.com/wp-content/uploads/2017/06/10-Easy-E-commerce-Strategies-to-Help-You-Reach-More-Customers@2x-1.png</em>”alt= ”DevriX” border=”0″ /></a></div>

Mas antes de tudo, certifique-se de que sua loja online seja capaz do seguinte:

• Acessível de qualquer tipo de dispositivo (PC, laptop, telefone etc.).
• Legível com um design claro e ampla informação sobre ele.
• Otimizado para motores de busca.
• Focado em proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
• Seguro e seguro.

Para isso, dois dos principais componentes da sua estratégia digital de comércio eletrônico devem ser um web design responsivo e um tema compatível com dispositivos móveis. Os clientes fazem muito em seus telefones, incluindo pesquisa de produtos e compras, e é por isso que preferem conteúdo que atenda às suas necessidades em movimento.

De fato, de acordo com o Google, 75% dos usuários preferem sites otimizados para celular e, quando visitam uma página otimizada para celular, 67% deles dizem que estão mais propensos a fazer uma compra. Portanto, é seguro dizer que as empresas com um site compatível com dispositivos móveis farão mais vendas do que aquelas que não possuem um.

Além disso, as estatísticas mostram que as pesquisas móveis representam cerca de 60% de todos os volumes de pesquisa.

A página inicial da loja virtual, as páginas de produtos e as categorias de produtos são os locais mais visitados em uma loja online. Como são concebidos e como devem ser entendidos da melhor forma possível? Essas perguntas podem ser respondidas por estratégias de UX Design .

Mas, o que mais pode ser feito para fortalecer sua estratégia de e-commerce?

Relacionado: 6 maneiras de reinventar seu site de comércio eletrônico

10 estratégias de comércio eletrônico para ajudá-lo a alcançar mais clientes

• Aumente a usabilidade da pesquisa de comércio eletrônico.
• Use fotografias de alta qualidade e boas descrições de produtos.
• Personalize a página inicial.
• Concentre-se em conteúdo consistente e exclusivo.
• Otimize a funcionalidade do carrinho de compras.
• Crie listas de e-mail.
• Melhore sua estratégia de mídia social.
• Crie páginas de destino.
• Construir estratégias de publicidade.
• Implemente conteúdo gerado pelo usuário.

1. Aumente a usabilidade da pesquisa de comércio eletrônico

Sua plataforma de comércio eletrônico registra ou analisa o que os clientes estão procurando? Se o seu sistema de loja online for capaz de rastrear isso, você provavelmente está tendo uma navegação eficaz e capacidade de pesquisa.

Para otimizar ainda mais o UX da sua loja virtual, organize sua loja virtual para estes dois principais grupos de potenciais clientes :

• Visitantes que sabem o que querem comprar.
• Visitantes que querem apenas navegar.

Os clientes que sabem exatamente o que estão procurando querem encontrar a informação certa o mais rápido possível. Projetar uma experiência de pesquisa de alto desempenho é um recurso importante para seus usuários, porque se os usuários não encontrarem o que estão procurando, eles comprarão em outra loja.

A segunda categoria são os clientes em potencial que querem apenas navegar pela loja online e comparar itens. Eles usarão menus de navegação e se moverão entre categorias e páginas de produtos. Para facilitar a experiência, organize a barra de menus e as categorias em seções intuitivas e fáceis de usar.

As funções de pesquisa e navegação do seu site precisam ser bem projetadas e orientadas ao usuário para serem eficazes e ajudar a melhorar a experiência geral que os clientes têm em seu site de comércio eletrônico.

Para aumentar as conversões como parte de sua estratégia de comércio eletrônico, você pode melhorar a usabilidade da pesquisa nos seguintes campos:

• Design e comportamento do campo de pesquisa.
• Seleção de escopo de pesquisa.
• Como o preenchimento automático deve ser projetado?
• Layout de resultados e recursos.
• Filtrando e classificando os resultados da pesquisa na página de resultados.

2. Use fotografias de alta qualidade e boas descrições de produtos

Imagens e fotos de produtos de alta qualidade são uma parte essencial da sua estratégia digital de comércio eletrônico e necessárias para atrair a atenção de potenciais clientes de comércio eletrônico. Fora do mundo físico, os compradores não podem tocar no produto e estão tomando suas decisões de compra inteiramente dependentes das imagens e do feedback do produto.

Mostrar boas miniaturas visíveis na página de resultados de pesquisa ajudará os usuários a encontrar o produto desejado com um clique e ter uma ideia melhor do que você está oferecendo.

Além disso, torne as descrições dos seus produtos concisas e diretas ao ponto. Evite o fluff e crie uma lista abrangente de recursos e benefícios. Seus clientes-alvo querem saber tudo sobre uma possível compra e como esse produto os ajudaria e melhoraria sua vida cotidiana, e manter esse tema consistente em sua estratégia digital de comércio eletrônico.

Considere estas dicas ao escrever descrições de produtos:

1. Crie subtítulos adequados.
2. Use marcadores para atrair a atenção.
3. Melhore a legibilidade com tamanhos de fonte maiores.
4. Forneça vídeo e fotografias reais ao seu produto.
5. Preste atenção aos espaços em branco no conteúdo para tornar a cópia mais legível.

O design do site e a criação de conteúdo devem trabalhar juntos para obter os melhores resultados. Torne a cópia do seu site parte de toda a sua experiência de UX e desfrute de taxas de conversão mais altas imediatamente.

Se você deseja aperfeiçoar as descrições de seus produtos, verifique “Como escrever a descrição do produto de comércio eletrônico: práticas recomendadas” e experimente algumas das práticas sugeridas.

3. Personalize a página inicial

A personalização é uma técnica que registra o que os clientes visualizaram ou visitaram em sua última sessão em seu site de comércio eletrônico e faz novas sugestões de compra em cada visita seguinte com base na experiência anterior na loja. Isso pode ser uma personalização com base no comportamento anterior, como compras anteriores, ou com base em dados em tempo real, como um local ou hora.

59% dos compradores online acreditam que é mais fácil encontrar produtos mais interessantes em lojas de varejo online personalizadas”, invespcro.com, Online Shopping Personalization – Statistics and Trends

A Amazon é pioneira na experiência de compra centrada no usuário . Sua página inicial ajuda as pessoas a encontrar facilmente o produto certo no bloco personalizado na primeira seção quando você faz login com a tag “relacionado aos itens que você visualizou”.

Isso permite que os visitantes se concentrem na categoria em que estão mais interessados ​​e comprem sem distrações, o que significa uma melhor experiência do cliente para eles e uma taxa de conversão aprimorada para você.

4. Concentre-se em conteúdo consistente e exclusivo

Por quê? Porque o marketing de conteúdo ainda é a estratégia de negócios de comércio eletrônico mais eficaz que você pode aplicar hoje. O mundo da publicidade está mudando constantemente, os consumidores estão tentando evitar anúncios de várias maneiras. Com uma forte estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico implementada da maneira certa, você pode fornecer mais valor aos seus clientes.

Para fazer isso, primeiro você precisa entender seus clientes – seus desejos, necessidades e pontos problemáticos, bem como a jornada do cliente. É essencial que você conheça bem o seu mercado-alvo e, em particular, como ele consome conteúdo e que tipo de informação ele precisa, dependendo de cada etapa de sua jornada.

Depois de reunir esses insights, o próximo passo é fazer um plano para suas postagens. Publique artigos relevantes e valiosos com opções boas e fáceis de compartilhar. As melhores dicas para conteúdo de boa aparência são incluir:

• Listas. Eles são mais legíveis a partir de parágrafos.
• Manchetes de conselhos com texto “Como fazer” relacionam-se aos problemas do seu leitor.
• Postagens temáticas. Que são relevantes para algo moderno e popular.
• Infográficos. Apresente ideias complexas em um formato fácil de entender.
• Lista de verificação. Divida as etapas de um processo demorado.
• GIFs e memes. Torne a comunicação mais divertida.

Para garantir que você concentre sua estratégia para o seu negócio de comércio eletrônico nas áreas certas, faça testes com manchetes, meça o desempenho de diferentes tipos de conteúdo, quais postagens geram mais tráfego para sua loja online e quais levaram a mais vendas.

Se o seu público-alvo for a geração do milênio, temos ótimas ideias sobre como você pode atraí-los para o seu site de comércio eletrônico.

5. Otimize a funcionalidade do carrinho de compras

Para evitar que os clientes abandonem seus carrinhos de compras, você deve garantir que seu carrinho de compras funcione bem e seja fácil de navegar. A maneira de entender os pontos fracos é analisar o desempenho com frequência. Avalie seus dados de análise para ver em quais estágios os clientes tendem a desistir e faça um brainstorming de ideias sobre como melhorá-los. Em seguida, use o teste A/B para determinar qual solução tem o maior potencial para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Durante o processo de otimização, preste atenção na jornada do usuário . Limpe a página de checkout e remova as distrações e/ou possíveis locais para sair. Isso evitará qualquer confusão durante o processo de checkout. Muitos estudos de conversão mostraram que quanto menos cliques durante a finalização da compra, maior será sua taxa de conversão.

Aqui está um pequeno bônus para os leitores que possuem uma loja WooCommerce - verifique o plug-in Abandoned Cart Pro da Tyche Softwares para minimizar as taxas de abandono de carrinho.

6. Crie listas de e-mail

Se a sua estratégia de negócios de comércio eletrônico não inclui o marketing por e-mail como canal de comunicação, você está perdendo grandes vendas. Use formulários de inscrição , dê algo em troca de um endereço de e-mail, como um código de desconto ou até mesmo um pequeno presente. Certifique-se de conquistar a confiança do cliente e nunca enviar e-mails sem o consentimento do usuário, caso contrário você corre o risco de acabar na pasta de SPAM e ninguém quer arruinar sua marca assim.

Inclua campos de inscrição no final de suas postagens de blog ou guias de compra. Se os visitantes gostaram do conteúdo que você forneceu, eles ficarão felizes em manter contato e obter informações sobre novidades, descontos e promoções e, assim, estarão dispostos a deixar seu e-mail.

Dica profissional : Inclua uma opção em que o cliente possa entrar na sua lista de e-mails como parte do processo de checkout.

Uma lista de e-mail nunca pode estar “cheia” ou pronta, mas assim que seus primeiros clientes começarem a optar por receber sua newsletter, você poderá usar seus e-mails para:

• Promova produtos novos ou futuros.
• Ofereça promoções ou descontos.
• Envie postagens de blog relevantes e úteis.
• Peça feedback.
• Crie campanhas especiais e códigos de desconto exclusivos para newsletters.

7. Melhore sua estratégia de mídia social

A estratégia de mídia social que sua equipe de marketing de comércio eletrônico prepara deve estar conectada à sua estratégia de conteúdo. Isso significa redirecionar o conteúdo do seu site em seus canais de mídia social, pois isso garantirá um público maior e aumentará sua visibilidade.

Redes sociais como Instagram, TikTok e YouTube costumam ser as melhores para uma estratégia de marketing de comércio eletrônico focada na venda de produtos, no entanto, não subestime o poder do Facebook, pois a gigante das mídias sociais possui mais de 2,89 bilhões de usuários ativos mensais.

Não existe uma solução única para todos, mas aqui está uma lista básica de diretrizes gerais que você pode seguir para criar a melhor experiência do cliente nas mídias sociais:

• Publique diariamente e de forma consistente.
• Considere uma ferramenta automatizada para garantir que suas postagens estejam no caminho certo.
• Sempre use imagens ao postar, mesmo no Twitter.
• Aproveite o vídeo.
• Não envie spam.
• Não use as mídias sociais apenas para promoções, envolva-se com seus clientes.
• Use análises para acompanhar o envolvimento do seu público.
• Teste várias estratégias de mídia social antes de escolher a certa para sua estratégia geral de marketing de comércio eletrônico.

Relacionado: Tendências de marketing de mídia social para 2021 para inspirar você

Mas como temos certeza de que o marketing de mídia social pode fortalecer sua estratégia de negócios de comércio eletrônico? Confira alguns benefícios que vêm com uma campanha de mídia social bem adaptada:

• A coleta de informações sobre o comportamento online de seu cliente permite a criação de anúncios direcionados .
• Construindo relacionamentos fortes com as pessoas. A comunicação diária com seus clientes ajuda qualquer empresa a atender às necessidades do comprador e proporcionar uma melhor experiência ao usuário.
• Postagens exclusivas e de alta qualidade nas mídias sociais expandem o reconhecimento da marca e convertem as pessoas em embaixadores da marca .
• Melhor suporte ao cliente. De acordo com os reviewtrackers, cerca de 51,7% dos compradores online esperam que as marcas respondam às suas críticas negativas nas redes sociais dentro de sete dias.
• Eficiência de custos. A mídia social é a maneira mais rápida e barata de se conectar com seus clientes.
• Maiores taxas de conversão. Em 2019, as redes sociais influenciaram 74% dos compradores em suas decisões de compra

A implementação de um plano de mídia social como parte de sua estratégia de marketing de comércio eletrônico é obrigatória. Mas depois disso, você precisa analisar o desempenho de seus canais de mídia social – engajamento de suas postagens, alcance e resultados da campanha. Neste tutorial, você pode aprender como melhorar sua campanha de mídia social usando a visualização de dados.

8. Crie páginas de destino

Com o desenvolvimento de páginas de destino personalizadas com uma cópia exclusiva, sua estratégia de negócios de comércio eletrônico aumentará com sucesso a chance de atrair mais clientes dispostos a comprar seus produtos. Crie landing pages específicas para os diferentes grupos do seu público-alvo. Descreva suas personas de comprador e use análises para determinar os segmentos demográficos gerais que você está atendendo.

Como criar páginas de destino de alta conversão que impulsionam vendas, inscrições ou assinaturas?

Aqui estão algumas sugestões:

• Uma landing page deve ter apenas um único propósito e apenas um botão de CTA (Call to Action). Isso não significa que você não pode ter vários botões, mas todos devem levar à mesma meta de conversão. As taxas de conversão diminuem se a atenção do comprador não estiver bem focada.
• Crie designs claros e fáceis de usar para todas as suas páginas de destino. Apenas os elementos clicáveis ​​devem guiar o visitante ao objetivo desejado. É uma boa ideia ocultar a barra de navegação na parte superior, bem como ícones ou elementos de mídia social que possam distrair os visitantes.
• Concentre o conteúdo em torno do objetivo principal de conversão. Certifique-se de que ele tenha um fluxo contínuo, esteja relacionado ao seu público-alvo e inclua palavras-chave relevantes para fins de SEO.

A única coisa que você quer que seu visitante faça deve ser a única coisa que ele pode fazer – Unbounce.

Para mais inspiração, você pode conferir este tutorial onde você aprenderá 6 ótimas dicas sobre como escrever uma cópia da página de destino que converte.

9. Crie estratégias de publicidade

Outra ótima maneira de melhorar sua estratégia digital de comércio eletrônico é criando anúncios. Isso ajudará a melhorar sua visibilidade online e aumentar as vendas. Antes de iniciar uma campanha publicitária, você deve responder a três perguntas:

• De quantos visitantes o site da sua empresa precisa para uma conversão bem-sucedida?
• Quanto é o orçamento que você pode alocar com segurança e por qual período de tempo?
• Qual é o melhor meio de propaganda para seus produtos?

Essas respostas ajudarão você a fazer alguns cálculos e previsões e restringirão suas opções de anúncio.

A maioria das pessoas opta por começar com o Facebook Ads ou o Google Adwords – as plataformas de publicidade mais populares e fáceis de usar.

Seja qual for a sua escolha, a parte mais importante é analisar e acompanhar o tráfego do seu site. O Google Analytics, por exemplo, mostra de onde vêm os visitantes e o que estão fazendo em seu site.

Os métodos de redirecionamento para alcançar visitantes e clientes em potencial também são uma jogada inteligente para aumentar o efeito dos anúncios. O pixel do Facebook é uma ferramenta que pode manter um registro de todos os visitantes do FB em seu site e ajudar a criar campanhas direcionadas.

Em seguida, você pode configurar preferências com base em onde seus visitantes passaram o tempo no site – página do produto, blog, depoimentos etc. A coleta de informações leva tempo e paciência, mas expandir seu público permite uma análise detalhada que oferece melhores resultados.

10. Implemente o conteúdo gerado pelo usuário

A ideia do UGC (User Generated Content) é simples: os consumidores postam conteúdo (videoclipes, fotos, depoimentos, resenhas e blogs) que está disponível publicamente online através de mídias sociais e outros sites, sobre sua loja, marca ou produto.

O conteúdo orgânico gerado pode ser uma experiência positiva ou negativa com uma loja ou produtos online. Como parte de sua estratégia inteligente de comércio eletrônico, o UGS pode ajudá-lo a obter mais leads para o seu site, porque o UGC tem 2,4 vezes mais probabilidade de impactar as decisões de compra das pessoas do que o conteúdo do influenciador.

Como os consumidores podem gerar conteúdo para você?

Aqui estão algumas ideias úteis:

• Organize concursos de produtos nas redes sociais e incentive as pessoas a compartilhar como estão usando seus produtos; você também pode habilitar as regras de votação.
• Pergunte aos clientes como eles acham que você pode melhorar seu produto.
• Inclua hashtags da empresa em campanhas de mídia social para incentivar os clientes que amam sua marca a postar imagens e marcar você.
• Tente alcançar novos clientes em potencial e verifique se existem canais sociais virais que você ainda não está usando.
• Use interações em tempo real com vídeos do Facebook Live, aplicativo Periscope do Twitter, YouTube Live ou outras plataformas e serviços de transmissão ao vivo.
• Apresente fotos e cotações de clientes em seu site. Dessa forma, você dará a seus clientes um grande reconhecimento social e construirá lealdade e confiança à marca.

Fonte

Conclusão

Essas estratégias de comércio eletrônico que listamos são uma pequena parte das oportunidades que sua empresa pode usar para alcançar mais clientes online. Cada ponto deste artigo mostra idéias que podem ser desenvolvidas em vendas de trabalho.

Analise sua página da Web, teste alguns dos padrões que descrevemos e nos dê feedback sobre o que funciona bem para sua empresa e o que você precisa melhorar.

Você sempre pode entrar em contato com a DevriX e agendar uma ligação com um de nossos especialistas em marketing para uma análise aprofundada e qualquer tipo de dicas e truques de marketing que possam melhorar com sucesso sua estratégia de comércio eletrônico.