10 transgressões de e-mail pelas quais sua mãe o castigaria (se ela fosse sua chefe)

Crescer em uma fazenda em Iowa me deu muitas boas lembranças de minha mãe e da sabedoria que ela me transmitiu (ou tentou, pelo menos) ao longo dos anos.

Ela também me deixou de castigo por todos os tipos de infrações. Mas quase pior do que o chão era o que ela diria enquanto o fazia:

"Estou tão decepcionado com você."

Todos nós sabemos como é a sensação de ter pessoas que você ama dizendo isso. É como se eles arrancassem nossas próprias almas e as esmagassem.

O mesmo se aplica aos nossos empregos como profissionais de marketing por e-mail. Existem pelo menos 10 transgressões relacionadas a e-mail que poderiam deixar você de castigo para o resto da vida se sua mãe fosse seu chefe:

1. Testando apenas a linha de assunto

Sua mãe ficaria muito decepcionada com você se a única coisa que você testasse em seus e-mails fosse a linha de assunto. Seu trabalho é fazer mais do que apenas abrir uma vaga. Se você testar apenas isso, ficará melhor apenas em conseguir aberturas naquele e-mail.

2. Não deixando seus e-mails prontos para dispositivos móveis

Quantos de nós sabemos que nossos e-mails não ficam bem no celular, mas não fazem nada para melhorá-los?

Os consumidores estão cautelosos e temem que e-mails malformados possam ser fraudulentos. Mas eles também esperam que as pessoas da marca que lhes enviam e-mails sejam inteligentes o suficiente para saber como torná-los bonitos em seus telefones.

3. Supondo que os adolescentes tenham abandonado o e-mail para enviar mensagens de texto e Snapchat

Quantas vezes você disse: “Meus filhos nunca fariam isso!” apenas para descobrir mais tarde que eles fizeram? Se você acha que os adolescentes não usam e-mail, você está igualmente errado.

O próximo estudo do consumidor de 2017 da Adestra descobriu que 61% dos adolescentes dizem que preferem receber a comunicação da marca por e-mail. Ele sobe para 77% se você enviar e-mail e SMS juntos.

4. Comprando uma lista de e-mail ou anexando uma lista com e-mail

A última vez que verifiquei, o e-mail é um meio de permissão, quer estejamos falando das melhores práticas ou das políticas de cada ESP e ISP, sem mencionar as leis em quase todos os países que regulamentam o e-mail comercial.

Alguns dirão que anexar e-mail é uma prática legal, então por que não fazê-lo? Mas o append não respeita o canal ou o consumidor. Em geral, você não só obtém resultados ruins ao anexar e comprar listas (não alugadas), mas também pode acabar na pasta de spam ou até mesmo ser bloqueado.

Esse é o tempo limite máximo da indústria de e-mail.

5. Não brincar com os outros

Minha mãe sempre quis que nós, filhos, tivéssemos amigos, fizéssemos amigos na escola e com nossos vizinhos. Você também deve fazer isso, juntando-se a organizações com foco em e-mail para promover sua carreira, conhecer seus colegas e levar nosso setor à frente.

Aprender com os outros é a melhor maneira de evitar os tipos de erros que o deixam com os pés no chão para o resto da vida. Além disso, envolver-se no setor torna você mais inteligente e o torna melhor. Comece com estes: Email Sender and Provider Coalition, Email Experience Council e International Association of Privacy Professionals (IAPP).

6. Não tirar férias

Uma das coisas esclarecedoras que aprendi sobre como trabalhar com meus colegas da indústria de e-mail no Reino Unido e na Europa é sua dedicação em tirar uma folga. Isso permite que eles desliguem seus telefones, desliguem seus computadores e saiam do escritório por um tempo, para se divorciar das operações do dia-a-dia, desfrutar de momentos de silêncio e desobstruir seus cérebros.

Nos Estados Unidos, é muito provável que renunciemos a longas férias porque temos medo de perder alguma coisa. Mas o que estamos perdendo é a oportunidade de obter clareza de pensamento.

Siga meu conselho: tire férias. Configure redundâncias de escritório, escreva um aviso inteligente de ausência do escritório e desconecte-o. Acredite em mim, quando você retornar, ficará chocado e surpreso com as novas perspectivas que obterá em seu programa de e-mail e como o abordará.

7. Não mostrar o seu trabalho à mãe

Seus e-mails devem ser bons o suficiente para mostrar à sua mãe e para se gabar na mesa de jantar da família. Isso significa que seus modelos refletem suas marcas e o conteúdo reflete os interesses e preferências de seus clientes.

Cada e-mail que você enviar deve ser algo que sua mãe deseja imprimir e postar na geladeira. Se você não pode mostrar para sua mãe, por que enviaria para seus clientes?

8. Pensando em sua estratégia, não em suas táticas

Meu pai sempre me ensinou a pensar sobre como eu faria algo antes de fazer. Muitas vezes nos tornamos gênios táticos, embora a chave para o marketing por e-mail de sucesso exija que nos concentremos na estratégia.

Se você sabe o que está fazendo e por que, antes de fazer, você o fará de maneira muito mais inteligente. Somos bons no “como” (tática), mas lutamos com o “por que” (estratégia). Ainda assim, o "por que" deve vir antes do "como".

9. Não abraçar o marketing de primeira pessoa

Minha mãe sempre quis que eu fosse e fizesse o melhor que pudesse. Para os profissionais de marketing por e-mail, isso significa abraçar dados, assumir compromissos com seus clientes, pensar em seu banco de dados de e-mail não como uma lista de endereços, mas como indivíduos e entender que o endereço de e-mail é a informação mais valiosa na web.

Isso é o que todos devemos nos esforçar para alcançar e o que os profissionais de marketing inteligentes estão fazendo - evoluindo da difusão para o marketing de primeira pessoa.

10. Foco na quantidade em vez da qualidade na aquisição

A base para todo e-mail marketing é obter o endereço de e-mail real ou principal do assinante. Muitos de nós estão focados em capturar o maior número de endereços possível, e não estamos olhando para quão bom é esse endereço ou quão necessário ele é como identificador do cliente em todos os canais.

Outra coisa está acontecendo aqui também. Pesquisas mostram que os consumidores fornecerão informações de alto valor se você mostrar que vale a pena confiar e fornecer informações confiáveis ​​de maneira consistente.

Por outro lado, o mais recente estudo de consumidor da Adestra mostra que as pessoas têm três ou mais endereços de e-mail em média, e quase metade delas tem um endereço para e-mails que raramente esperam abrir.

Esse é o endereço que você receberá se não der motivos para fornecer o endereço principal. Você está sacrificando a oportunidade de identificar seus clientes e direcioná-los nos importantíssimos primeiros 30 dias após a adesão.

Fechando

O espaço de e-mail está evoluindo em um ritmo recorde. Os profissionais de marketing não têm tempo para ficar à margem e apenas enviar mais e-mails. Nem devem baixar a cabeça de vergonha, como se o e-mail fosse um canal arcaico que destrói a vida das pessoas.

Minha lista dos dez principais é composta de desafios com os quais vemos os profissionais de marketing lutando todos os dias. Não, você não ficará de castigo se cometer erros, mas ficará - por sua administração e seus clientes - se não tentar mudar nada.