10 dicas psicológicas para melhorar a presença de mídia social da sua loja de comércio eletrônico

A psicologia está no centro do marketing. Seja online ou direto, as empresas usam técnicas de marketing há séculos para persuadir as pessoas a agir. Tanto é assim que o bom marketing foi capaz de moldar a forma como vemos as situações e as coisas, mudando o status quo. Foi o que aconteceu com a campanha “Think Small” da Volkswagen e da empresa de publicidade DDB. Eles estavam tentando anunciar o Fusca em um mercado que favorecia carros grandes e de aparência forte.

Mesmo sem internet ou redes sociais, eles conseguiram moldar a percepção e o desejo por carros. Da mesma forma, a De Beers conseguiu remodelar a indústria de joias de noivado com suas famosas campanhas . Esses sucessos e muitos outros não aconteceram por acaso. Eles exigem pensamento cuidadoso, planejamento e uso de técnicas psicológicas para serem bem-sucedidos.

Se essas histórias revolucionárias aconteceram antes das redes sociais e da internet em geral, imagine o que você pode ser capaz de fazer hoje. Use estas 10 dicas psicológicas para aprimorar suas mídias sociais de comércio eletrônico e sua presença geral online

1. Mostre como é fácil - gravitamos em direção ao fácil

É da nossa natureza gravitar em direção à solução mais fácil disponível. Não é que sejamos particularmente preguiçosos; é só que nosso cérebro está tentando encontrar a solução mais rápida possível. Assim, tentamos evitar coisas que parecem complicadas. Além disso, com um tempo tão limitado em um dia, os usuários não querem seu tempo tentando descobrir algo que parece complicado.

Embora a ideia de fazer compras seja fácil, você pode criar a percepção de ser complicado mostrando muitas opções ou mostrando que seu produto é difícil de usar. Acalme a mente de seus seguidores, mostrando a eles como pode ser simples fazer as duas coisas.

2. Medo de perder

Nossa natureza humana sempre nos atrai para fazer parte de uma comunidade ou compartilhar algo. Ninguém quer ficar de fora do grupo, seja em conversas, viagens ou, neste caso, negócios. Essa é parte da razão pela qual as pessoas estão tão conectadas às mídias sociais. Eles temem perder as últimas notícias. Assim, ao explorar o medo das pessoas de perder, você aumentará sua chance de obter maior engajamento nas mídias sociais.

Isso pode ser feito apontando quantas pessoas estão aproveitando sua oferta ou usando seus produtos. Por exemplo, você pode dizer algo como “X já é o produto mais bem avaliado nos Estados Unidos – você já experimentou?” Isso informa ao usuário que seu produto tem boas avaliações e que muitas pessoas já o estão usando. Com medo de perder, os usuários vão querer saber mais.

3. Reciprocidade

As pessoas são mais propensas a dar quando recebem porque se sentem endividadas. Reciprocidade é isso: dar para receber. Mostre interesse real em seus seguidores, oferecendo-lhes algo sem pedir nada em troca. Este ato de bondade irá incentivá-los a retribuir o ato com algo em troca.

A oferta pode ser um presente surpresa gratuito com uma compra, uma oferta especial nas mídias sociais ou talvez o acesso a um evento especial. Qualquer coisa que seus clientes-alvo possam achar valioso será útil.

4. Seja mais humano

Os usuários de mídia social esperam que as marcas sejam mais humanas nas plataformas de mídia social. É a chance de obter uma mudança refrescante na imagem corporativa que eles podem ver em outras plataformas. Psicologicamente, também ajuda os usuários a se relacionarem com a marca em um nível mais pessoal – o que é mais atraente para os usuários – por sua vez, criando um vínculo entre a marca e o usuário.

Humanize sua marca escrevendo um texto que seja agradável, coloquial e amigável. Pense nisso como compartilhar algo com um amigo. Criar conteúdo relacionável também ajuda. Faça isso mostrando o conteúdo “nos bastidores”. Por exemplo, uma caminhada até o escritório ou um vídeo sincero compartilhando seu dia. Qualquer coisa que não esteja vendendo diretamente seu produto e seja mais sobre fazer uma conexão com seus seguidores.

5. Autoridade

Forneça a seus seguidores o máximo de informações possível sobre seus produtos e sua experiência sobre o setor. Isso ajudará a criar um senso de autoridade que permitirá promover a confiabilidade e a confiança em sua marca.

Por exemplo, se você tem uma linha de grife, seus seguidores estarão mais propensos a comprar de você se você mostrar a eles que sabe do que está falando. Talvez você tenha estudado design ou trabalhado vários anos como estilista de celebridades, ou talvez seja apenas um fã de moda.

6. Pessoas gostam de outras que se assemelham a elas

Nós tendemos a gostar de pessoas que se assemelham a nós ou são como as pessoas que aspiramos ser. Assim, ao mostrar aos seus seguidores de mídia social que você é igual a eles, aumentará esse carinho pela sua loja de comércio eletrônico. Isso pode ser feito com o uso de imagens que mostram pessoas semelhantes ao seu mercado-alvo. Por exemplo, se o seu mercado-alvo é composto por mães jovens, você pode mostrar uma jovem feliz carregando um filho. Para obter a admiração de seus seguidores, você pode mostrar influenciadores de mídia social usando seu produto. De qualquer forma, você produzirá um efeito de gosto semelhante.

7. Use cores para transmitir emoções

As cores podem não apenas ajudá-lo a definir um clima, mas também ajudar a estabelecer a aparência da sua marca. Sua marca está feliz e alegre? Use cores alegres e vibrantes. A sua marca é masculina e elegante? Cores mais escuras e neutras podem ser melhores. Graças à ênfase das mídias sociais em imagens, sua aparência será facilmente percebida por seus seguidores. Por exemplo, compare o visual alegre de Kate Spade com o visual mais neutro de Rag & Bones:

8. Preparação

De acordo com Psychology Today , priming é uma forma inconsciente de memória humana preocupada com a identificação perceptiva de palavras e objetos. Está relacionado a como um estímulo inicial pode influenciar um segundo. Por exemplo, se eu lhe mostrar uma maçã agora e lhe pedir mais tarde para me dizer a primeira palavra que vier à sua mente começando com a letra A, você provavelmente dirá maçã.

Da mesma forma, o priming pode ser usado nas mídias sociais para vincular sua marca a um estímulo específico. Funciona melhor onde há alguma correlação entre os estímulos, para tornar mais fácil para os usuários conectar os dois. Comece pensando na sua marca e no estímulo ou estímulos que estarão “conectados” a ela. Embora você possa escolher estímulos ligeiramente diferentes, eles devem estar um pouco relacionados.

Por exemplo, se você estiver vendendo biquínis, convém conectar sua marca a praias, clima quente, água ou piscinas. Assim, você pode agendar uma série de postagens de mídia social que mostrem esses cenários. Eles não precisam promover seus biquínis ainda; você está apenas expondo seus seguidores a esse tipo de imagem. Em seguida, o próximo post pode mostrar uma modelo em uma praia parecida, usando um de seus biquínis e a legenda: “A praia não é a mesma sem o biquíni X”. Dessa forma, seus seguidores poderão considerar seus biquínis como um must-have para praias e clima quente.

9. Efeito chamariz

O efeito chamariz é um fenômeno que descreve uma mudança na preferência causada pela adição de uma terceira opção. Essa opção serve para empurrar as pessoas para outra opção preferida e dominante. Você pode usar essa lógica para enquadrar a forma como apresenta promoções especiais nas mídias sociais para levar seus seguidores a escolher a opção de sua preferência. Comece selecionando um grupo de três produtos semelhantes com recursos variados, por exemplo, tênis com recursos de desempenho diferentes. Em seguida, escolha qual produto terá o preço mais alto (dominante) e precifique a opção de chamariz próximo ao produto de preço mais alto. Por exemplo, $ 50 (dominante), $ 45 (isca) e $ 20. Em seguida, faça com que o produto de isca tenha características semelhantes ao produto de menor preço. Por outro lado, o produto de maior preço (dominante) deve oferecer mais benefícios e recursos.

10. Escassez

As pessoas gostam de procrastinar tudo, desde decisões de compras até tarefas diárias. No entanto, isso só é feito quando há a opção de fazê-lo mais tarde em outro momento. Ao dar uma sensação de escassez de produtos, você pode incentivar os clientes em potencial a agir hoje em vez de amanhã, com medo de perder uma oportunidade. Você pode fazer isso criando um senso de urgência e divulgando números de estoque baixos. Por exemplo, “Depressa! Esta oferta termina em 2 horas” ou “Rápido! Restam apenas 2 peças!”