10 erros de SMS Marketing e como evitá-los

As mensagens de texto são o canal de comunicação mais difundido e usado com frequência no mundo. Ele tem o poder de enviar mensagens muito mais diretas e pessoais do que e-mail. Nove em cada dez consumidores desejam enviar mensagens de texto para empresas, mas apenas 48% das empresas estão equipadas para isso.

Como profissionais de marketing, é importante que sejamos leves em nossos textos. Embora os benefícios do SMS sejam infinitos, você também pode fazer mais mal do que bem se não seguir as práticas recomendadas.

Listados abaixo estão 10 dos erros mais comuns de SMS, juntamente com dicas para evitá-los. Seguindo nossos conselhos, sua campanha de SMS pode ser uma ferramenta poderosa para engajar seu público e construir um forte relacionamento com seus clientes.

Erro nº 1: enviar mensagens de texto não solicitadas

Ninguém gosta de receber textos promocionais para os quais não se inscreveu. Antes de começar a enviar mensagens em massa, verifique se você realmente tem permissão para fazê-lo.

Também é importante que você cumpra os regulamentos estaduais e locais e as políticas de mensagens das operadoras sem fio para garantir que suas mensagens sejam entregues aos clientes que desejam recebê-las.

Solução: obtenha permissão usando um formulário de inscrição

Você pode solicitar que seus clientes se inscrevam em suas mensagens de texto contendo promoções exclusivas, lançamentos de produtos ou outras informações valiosas por meio de um formulário on-line ou enviando uma palavra-chave para um código de acesso móvel.

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Ao incluir instruções claras de ativação e desativação em seus textos, você capacita seus clientes, permitindo que eles controlem quais mensagens de marketing desejam receber.

Ser transparente com sua comunicação prepara o terreno para construir um relacionamento positivo com seus clientes.

Erro nº 2: enviar mensagens de texto para números inválidos

Enviar mensagens para números inválidos é o motivo mais comum para problemas de entrega de SMS. Números de telefone alterados (ou falsos) em sua lista de mensagens de texto não chegarão ao destino pretendido, o que pode diminuir sua pontuação de capacidade de entrega de mensagens.

Solução: Aumente sua lista de envio organicamente

Pode ser tentador comprar ou emprestar listas de contatos, mas essas listas podem conter números falsos ou inválidos. A única maneira de alcançar clientes de maneira eficaz é aumentando sua lista de assinaturas de texto organicamente.

Use sua base de clientes de e-mail como ponto de partida para aumentar sua lista de SMS e incentive outras pessoas a se inscreverem realizando um concurso, oferecendo descontos exclusivos para assinantes e promovendo sua lista de texto em outras plataformas de mídia.

Para evitar o envio de mensagens para números inválidos, use uma API confiável equipada com pesquisa de número de telefone para garantir que os números da sua lista possam receber mensagens SMS. Fale com um especialista da Twilio para saber mais sobre os recursos da API de SMS que podem ajudá-lo a enviar SMS com confiança.

Erro nº 3: não configurar para contato futuro

Então você tem um novo assinante – e agora? Uma coisa é atrair novos clientes, mas manter a atenção deles é igualmente importante.

Um erro comum com o SMS marketing é não preparar as bases para a comunicação futura. Deixar de informar seus clientes como e quando você entrará em contato pode deixá-los irritados e surpresos quando você os atingir com sua próxima mensagem.

Solução: envie um texto de boas-vindas após o opt-in que explique os termos do seu relacionamento

Depois que um cliente se inscrever na sua lista de SMS, envie uma mensagem de boas-vindas explicando com que frequência você enviará mensagens de texto, os tipos de informações que enviará e como eles podem optar por não participar.

Use palavras-chave para simplificar o processo e deixar claro para seus clientes como alterar suas preferências de mensagens.

DIREITO ERRADO

Erro nº 4: usar as mesmas mensagens para SMS e e-mail

Um erro comum que alguns profissionais de marketing cometem é tentar economizar tempo e esforço usando a mesma mensagem para e-mail e SMS. O problema é que cada canal é melhor adaptado para suportar diferentes tipos de mensagens.

E-mail e SMS têm benefícios não oferecidos pelo outro, e é provável que a mesma mensagem em ambos os canais prejudique seus esforços de marketing.

Solução: envie apenas mensagens de texto urgentes e urgentes

Devido ao seu limite de 160 caracteres, o SMS é o canal perfeito para promoções e informações curtas e urgentes.

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O e-mail, por outro lado, é mais apropriado para mensagens mais longas com imagens, links e anexos.

Se sua mensagem contiver informações que talvez precisem ser salvas por seus clientes para mais tarde, o e-mail é o melhor caminho. No entanto, se sua mensagem exigir ação imediata, o SMS é o caminho a seguir.

Para obter mais informações sobre quando usar SMS e quando usar e-mail, faça nosso teste .

Erro nº 5: Tempo ruim

Esteja você enviando para um público global ou para uma base de clientes local, o momento da sua mensagem é tudo. O SMS é melhor usado para incentivar ações urgentes, portanto, o momento em que você envia sua promoção desempenha um papel importante no sucesso de sua campanha.

Solução: respeite os fusos horários e horários de seus assinantes

Para levar em conta as mudanças de horário com um público global, selecione um provedor de API que dimensione e otimize sistematicamente para as regulamentações móveis de diferentes países. Como ninguém quer receber uma mensagem de texto à 1h da manhã, use um provedor que entrega automaticamente suas mensagens ao seu público na hora certa no fuso horário certo .

Fale com alguém da Twilio para obter mais informações sobre como implementar um programa global de SMS.

Seja atencioso com os horários de seus assinantes ao enviar para um público local. Como o SMS é usado para inspirar ações imediatas, tente enviar nos horários em que seus clientes não estiverem ocupados, como antes ou depois do trabalho ou durante o almoço. Como regra geral, não envie mensagens antes das 9h ou depois das 21h .

Erro nº 6: Enviar mensagens longas e com spam

Há uma razão para o limite de 160 caracteres para SMS: deve ser curto e doce! Muitas empresas cometem o erro de enviar textos longos e com spam, que podem ser quebrados na entrega e distorcer o significado da mensagem pretendida.

Por natureza, as mensagens SMS são informais e podem ser lidas e compreendidas rapidamente – mesmo na tela de bloqueio de um telefone. Não há necessidade de linhas de assunto, introduções ou assinaturas.

Solução: Seja conciso e apresentável com suas mensagens

As mensagens de texto são um canal direto e pessoal, e suas mensagens devem refletir isso. Use o nome do seu cliente, seja claro com suas informações e até adicione humor às suas mensagens para construir uma personalidade de marca memorável.

Os clientes gostam de conversar com empresas por meio de SMS porque é como enviar uma mensagem de texto para um amigo. Se feito corretamente, seu SMS parecerá uma conversa individual com você e cada um de seus assinantes.

DIREITO ERRADO

Erro nº 7: Falta de um call-to-action claro

Muitas empresas não conseguem capitalizar seu marketing por SMS por não usar um call-to-action, incluindo vários calls-to-action, ou ter um que é fácil de perder.

Um apelo à ação leva seus clientes a concluir uma tarefa, seja se inscrever em sua lista de e-mails, entrar em um concurso, participar de uma venda ou responder a uma pesquisa.

Como o SMS permite a comunicação imediata, o apelo à ação é a parte mais importante da sua mensagem de texto.

Solução: inclua uma frase de chamariz única e clara

O SMS é um canal poderoso com potencial para impulsionar ações de curto prazo, então aproveite! Inclua uma call-to-action clara em sua mensagem de texto que seus clientes possam preencher em qualquer lugar em seus dispositivos móveis.

As palavras-chave são uma ótima maneira de tornar sua frase de chamariz fácil de reconhecer e realizar. Incentive seus clientes a responder seus textos com palavras-chave específicas para participar de ofertas exclusivas. Utilize palavras-chave em seus textos para tornar suas mensagens o mais diretas possível e impulsionar a ação do cliente.

DIREITO ERRADO

Erro nº 8: enviar muitas mensagens

Como a taxa de abertura de SMS é superior a 95% , algumas marcas simplesmente não resistem a enviar texto após texto com a esperança de que cada um produza a mesma resposta.

No entanto, se você bombardear seus assinantes com textos promocionais, é provável que aborreça sua base de clientes e faça com que muitas pessoas cancelem a assinatura de sua lista.

Solução: Limite seu envio a uma ou duas vezes por semana

Menos é mais quando se trata de SMS. Envie mensagens de texto para seus clientes apenas com informações relevantes para eles ou que requeiram ação urgente.

É uma prática recomendada enviar mensagens de texto aos seus clientes apenas uma ou duas vezes por semana. Qualquer coisa mais, e é provável que você irrite seus clientes e prejudique a reputação da sua marca.

Erro nº 9: usar apenas um canal

Algumas marcas usam o SMS para substituir totalmente o e-mail marketing e enviar todas as suas mensagens para os telefones celulares de seus clientes. Outras empresas negligenciam completamente o SMS e não aproveitam os recursos de mensagens que ele oferece.

Qualquer uma dessas opções é um grande erro para os profissionais de marketing. SMS e e-mail devem trabalhar juntos para criar uma experiência de comunicação perfeita para seus clientes.

Solução: Use o SMS para Diferentes mensagens requerem diferentes canais de comunicação, e SMS e e-mail devem ser usados ​​para complementar um ao outro para construir um forte relacionamento com seus clientes.

Por exemplo, você pode enviar ao seu cliente uma confirmação de agendamento por e-mail e acompanhar com um lembrete por mensagem SMS no dia do agendamento.

Ao combinar SMS e e-mail, você deixa seus clientes à vontade e garante que eles tenham uma experiência de comunicação perfeita com sua marca.

Para obter mais informações sobre como usar efetivamente os dois canais, assista ao nosso webcast, A Perfect Match: SMS and Email.

Erro nº 10: Não pensar em seus clientes

Você já ouviu seu telefone vibrar e esperava uma mensagem importante, quando acabou sendo apenas mais um texto de marketing?

Acredite ou não, seus clientes provavelmente não se importam com a atualização mais recente do seu produto ou com as últimas notícias da empresa. O que eles realmente querem são mensagens personalizadas que sejam diretamente benéficas para eles.

Solução: apenas envie mensagens de texto para seus clientes com informações relevantes e valiosas

Antes de enviar uma mensagem, pense: essa informação é valiosa para meus clientes? Ou é apenas mais uma promoção da empresa?

Quando você realmente considera os desejos e necessidades de seus clientes e envia apenas informações relevantes, mostra seu compromisso em colocar seus clientes em primeiro lugar. Enviar mensagens significativas é o primeiro passo para promover um relacionamento positivo entre sua marca e seu público.

DIREITO ERRADO

Aprendizado

Embora não haja bala de prata no SMS marketing, é importante ter em mente esses 10 erros de SMS e planejar suas campanhas com cuidado e cautela.

Ao se esforçar para criar mensagens SMS eficazes, você não apenas gerará altas taxas de engajamento, mas também obterá uma vantagem sobre seus concorrentes e construirá um forte relacionamento com seus clientes.

Evite esses 10 erros de marketing por SMS e você estará no caminho certo para o sucesso. Confira nosso Guia de SMS e E-mail para saber mais sobre como você pode usar o SMS para levar seu marketing por e-mail para o próximo nível.