10 relatórios de mídia social para ajudar a mostrar sua experiência em 2021

Embora você saiba o impacto que sua estratégia social pode ter nos objetivos de negócios de sua marca, às vezes pode ser difícil explicar esse impacto para o resto de sua organização. Para contextualizar e comunicar o valor do social de volta ao seu chefe ou aos membros da equipe, você precisa adotar seus dados sociais.

Os dados sociais são tão importantes, na verdade, que 33% dos profissionais de marketing social em uma posição de contratação listam a capacidade como a principal habilidade que procuram nos candidatos. No entanto, com tantas métricas e objetivos de departamento diferentes, por onde você começa a comunicar os dados certos para a equipe certa? E como você compartilha esses dados com eles de uma maneira que seja digerível e faça sentido para seus colegas?

Os relatórios de mídia social podem ajudá-lo a sintetizar seus dados de forma sucinta e empacotá-los em um formato facilmente digerível para compartilhar com uma variedade de partes interessadas em sua organização. Para dar a você uma vantagem inicial, compilamos uma lista de 10 exemplos de relatórios de mídia social para alimentar suas conversas com equipes de vendas, produtos, finanças e muito mais.

1. Relatório de Desempenho do Perfil

Manter um pulso em todos os perfis sociais da sua marca é uma obrigação para garantir que você alcance seus objetivos e entenda melhor todos os seus esforços sociais. As equipes sociais podem usar um relatório de desempenho do perfil para rastrear o reconhecimento e a visibilidade em redes como Facebook, Twitter e Instagram. Esse tipo de relatório é ideal para fornecer uma visão geral de alto nível de seu desempenho social para a organização de marketing mais ampla.

Principais métricas para procurar:

• Impressões
• Compromissos
• Crescimento do público

O Relatório de desempenho de perfil do Sprout reúne as principais métricas do Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest em um relatório simplificado. Este relatório de mídia social fornece métricas de desempenho abrangentes divididas por rede e acompanha o progresso ao longo de semanas, meses e anos. O Relatório de Desempenho do Perfil é um relatório obrigatório para check-ins semanais e apresentações de final de ano para compartilhar com seu gerente direto com sua equipe executiva.

2. Relatório pós-desempenho

Um relatório de desempenho de postagem permite que os profissionais de marketing social apresentem métricas isoladas para conteúdo publicado, mostrando tudo, desde impressões até o alcance de cliques no link de postagem. Isso é benéfico para qualquer equipe que queira entender melhor quais tipos de conteúdo ressoam com seu público ou levam as pessoas a realizar uma ação específica. Por exemplo, as equipes de conteúdo podem determinar quais partes do conteúdo inspiram engajamentos, enquanto as equipes de vendas podem identificar quais postagens trazem clientes em potencial para o site.

Principais métricas para procurar:

• Taxa de engajamento (por impressão)
• Impressões

O Relatório de desempenho de postagem do Sprout se aprofunda em postagens individuais, concedendo a você acesso a métricas de vida útil e a capacidade de identificar seu conteúdo de melhor desempenho. Nesse relatório, os usuários podem optar por visualizar todas as redes ou filtrar para identificar tendências de publicação em uma rede, como o Twitter.

3. Relatório de perfis comerciais do Instagram

A análise de mídia social também pode ajudar os profissionais de marketing a se concentrar no desempenho de redes essenciais como o Instagram. Cinquenta por cento dos consumidores disseram que planejam usar mais o Instagram no próximo ano, tornando esta uma rede importante – especialmente para atingir os consumidores da Geração Z. As métricas de desempenho do Instagram também são valiosas para as equipes de conteúdo e design para entender quais tipos de fotos, gráficos ou vídeos estão tendo um bom desempenho. Os relatórios específicos do Instagram podem ajudar a construir parcerias sociais com essas equipes e, em última análise, levar a um melhor desempenho para todos.

Principais métricas para procurar:

• Desempenho do Instagram Stories
• Desempenho de hashtag de saída do Instagram

Os profissionais de marketing de mídia social podem usar o Relatório de perfis comerciais do Instagram do Sprout para identificar maneiras exclusivas de se conectar com seu público crescente nesta rede importante. Enquanto o Relatório de desempenho do perfil fornece uma ótima visão geral de todas as redes, o Relatório de perfis comerciais do Instagram fornece informações específicas da rede para o Instagram, como Stories e desempenho de hashtag.

4. Relatório de desempenho pago entre redes

Quando você estiver promovendo postagens e veiculando anúncios, seu diretor de marketing ou equipe financeira desejará ver se o investimento deles está trazendo os resultados desejados. As métricas pagas são essenciais para entender qual rede retorna mais valor, o que, por sua vez, pode informar seu próximo posicionamento de anúncio e permitir que você defenda esse investimento ao solicitar alocação de orçamento.

Principais métricas para procurar:

• Custo por impressão (CPM)
• Custo por engajamento (CPE)
• Conversões da Web

O desempenho pago entre redes permite que as equipes sociais analisem os resultados pagos em todas as suas redes. O custo por impressões, por exemplo, é uma métrica útil para equipes de marketing digital que desejam saber se seu conteúdo pago está atingindo o público-alvo. E acompanhar as conversões na web é ótimo para demonstrar às equipes de vendas e de sucesso do cliente o impacto das redes sociais pagas nas metas de geração de leads.

5. Relatórios de concorrentes do Facebook, Instagram e Twitter

Os benchmarks do setor podem dizer como sua marca se compara aos concorrentes, oferecer contexto adicional sobre as tendências atuais e informar seus objetivos sociais. As equipes de aquisição e produto podem usar os relatórios de mídia social dos concorrentes para entender quais marcas se destacam entre a concorrência e quais conteúdos e recursos estão levando esses concorrentes ao sucesso.

Principais métricas para procurar:

• Principais postagens
• Engajamentos públicos por postagem
• Crescimento do público

Os Relatórios de Concorrentes específicos da rede do Sprout podem ser usados ​​para comparar suas métricas com a concorrência e para rastrear as marcas de melhor desempenho em seu setor. Com a métrica de postagens principais, você pode ver quais partes do conteúdo do concorrente estão com bom desempenho para determinados perfis e inspirar suas próprias equipes de criação de conteúdo.

6. Relatório da equipe da caixa de entrada

Além de rastrear suas mensagens de saída, você também precisa rastrear suas mensagens sociais recebidas. As equipes de suporte ao cliente, por exemplo, precisam de métricas que mostrem como elas se envolvem com seu público e medem a eficácia do atendimento ao cliente. Quando 40% dos consumidores esperam uma resposta em uma hora nas mídias sociais e 78% esperam uma resposta em 24 horas, analisar e melhorar os tempos de resposta é essencial para manter a satisfação do cliente nas redes sociais.

Principais métricas para procurar:

• Tempo médio da primeira resposta
• Mensagens exclusivas respondidas

Com o Relatório de equipe da caixa de entrada do Sprout, você pode acompanhar as métricas de resposta de sua equipe em geral, bem como de membros específicos da equipe. Isso é especialmente útil para equipes de suporte ao cliente que desejam medir a produtividade de seus agentes e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

7. Relatório da equipe de publicação

Tanto o suporte ao cliente quanto as equipes de marketing precisam acompanhar as métricas por usuário para fins de produtividade. Além de identificar preocupações de produtividade ou melhores desempenhos, o rastreamento de produtividade ajuda os gerentes a monitorar sinais de potencial esgotamento em suas equipes. Acompanhar as métricas de publicação da equipe pode ajudar os gerentes a gerenciar a largura de banda e, ao mesmo tempo, desafiar suas equipes a crescer.

Principais métricas para procurar:

• Média diária
• % do total de postagens

O Relatório da Equipe de Publicação do Sprout fornece métricas por usuário para mostrar a produtividade de toda a sua equipe. As equipes de marketing social podem usar este relatório para rastrear tendências de produtividade para todos os usuários do Sprout e mostrar oportunidades de treinamento ou reconhecimento para seus agentes.

8. Relatório de tags

Fora do perfil e do desempenho da equipe, as métricas de desempenho da campanha podem fornecer aos principais interessados ​​as informações necessárias para tomar decisões informadas. Com as tags, as equipes sociais podem rastrear uma campanha de lançamento de produto e comunicar essas informações às suas equipes de produto. Esse insight permite que as equipes de produto girem rapidamente em lançamentos recebidos negativamente ou capitalizem os lançamentos mais bem-sucedidos.

Principais métricas para procurar:

• Volume de mensagens recebidas
• Impressões de mensagens enviadas

O Relatório de tags do Sprout permite que os usuários isolem o conteúdo de entrada e de saída que desejam rastrear por tipo. Para campanhas, use o Relatório de tags para acompanhar o desempenho das postagens dessa campanha diretamente ou para medir o volume de mensagens recebidas com base nessa campanha. Com o Premium Analytics, você também pode filtrar por tag no Post Performance Report, adicionando ainda mais contexto ao seu conteúdo publicado.

9. Relatórios personalizados (por exemplo, orgânicos x pagos)

Os gerentes de mídia social podem personalizar relatórios de mídia social para partes interessadas específicas, incluindo relatórios de final de ano para gerentes e executivos. Por exemplo: Analisar sua estratégia integrada de mídia social paga e orgânica pode ser difícil quando todos os dados estão em relatórios separados. Mas com um relatório combinado de pago versus orgânico, você pode consolidar dados de várias fontes e fornecer uma análise abrangente do seu plano social.

Principais métricas para procurar:

• Engajamentos orgânicos e pagos por rede

O Construtor de Relatórios Personalizados do Sprout oferece às equipes sociais a capacidade de combinar vários relatórios, inserir anotações de texto e inclui um widget de Comparação Pago vs. Orgânico para Facebook e Instagram. Esse é um ativo indispensável para equipes sociais que desejam comparar o desempenho lado a lado de suas postagens pagas e orgânicas e também oferece aos profissionais de marketing acesso a engajamentos orgânicos no Facebook.

10. Escuta Social

Leve seus relatórios para o próximo nível com a escuta social, que fornece uma visão mais completa do seu público atual e potencial. A escuta social permite que os profissionais de marketing não apenas entendam o desempenho de uma campanha, mas também qual campanha sua equipe deve executar em seguida. Por exemplo: se o sentimento for positivo em relação a uma oferta, mas o volume for baixo, isso sinaliza uma oportunidade para uma campanha de conscientização.

Principais métricas para procurar:

• Volume
• Sentimento (menções positivas e negativas)
• Compartilhamento de voz

Com o criador de consultas Advanced Listening do Sprout, equipes como vendas, produtos, relações públicas e muito mais podem entender melhor como conectar seu público com conteúdo e produtos relevantes. Por exemplo, as vendas podem rastrear os termos do setor para encontrar novos leads, como quando os usuários pedem recomendações de produtos às suas redes do Twitter. As equipes de produto podem apresentar feedback mesmo quando sua marca não é mencionada diretamente, garantindo que nenhuma oportunidade de melhorar ou comemorar o sucesso seja perdida. Com a escuta, as equipes de relações públicas podem ver os sinais de uma crise emergente e, em seguida, rastrear retroativamente como isso afeta sua marca. Com os dados de escuta social, a mídia social se torna o recurso principal em sua organização para insights valiosos em tempo real.

Comece a compartilhar seus dados sociais hoje

Para mostrar o verdadeiro valor das redes sociais, você precisa de mais do que dados sociais – você também precisa ser capaz de apresentá-los de uma forma que faça sentido para seus colegas. Esses 10 relatórios de mídia social permitirão que você mostre seu trabalho e seu impacto mais amplo nas metas de negócios em conversas com qualquer pessoa em sua organização.

Pronto para aproveitar ainda mais seus dados sociais e relatórios sociais? Baixe nossa folha de dicas para saber como ampliar seus esforços de escuta social e desenvolver uma estratégia que apoie várias equipes e objetivos em sua organização.