10 estratégias para um projeto UX de sucesso
Publicados: 2023-09-04A maioria das pessoas está ciente da importância da UX em qualquer estratégia de marketing. Mas você sabia que UX não é apenas uma ação pontual: na verdade, é um processo de colocar o cliente no centro da sua estratégia e tomar decisões comerciais com base em dados reais do cliente.
Como você pode obter uma excelente experiência do usuário? Neste artigo veremos 10 estratégias para qualquer projeto de UX de sucesso, seja ele feito internamente ou com a ajuda de um consultor externo.
Este artigo foi adaptado de um podcast recente do Digital Marketing Institute, onde Will Francis discutiu UX com Brian Herron, da premiada agência de UX Each&Other.
O que é experiência do usuário?
A UX tem tudo a ver com design e apenas com a criação de uma interface agradável para o cliente? Ou é mais uma questão de planejamento e estratégia? Na realidade, envolve todas essas coisas… E mais algumas.
Quando as pessoas pensam em UX, elas pensam na interface do usuário (UI): é tudo o que você vê, toca e interage na tela. É a aparência de um site ou o que você está tocando no seu telefone. As pessoas também podem pensar na experiência do cliente (CX), que é a sensação de toda a lealdade que você construiu, a sensação que as pessoas têm de fazer negócios com você e a facilidade com que o fazem.
UX se encaixa no meio disso tudo. É uma maneira de entender o CX que você deseja criar, a experiência que você está tentando obter e, em seguida, combiná-la com uma UI que seja realmente eficaz.
“E realmente, isso é tudo que UX é. É uma forma de tomar decisões com base em dados reais de clientes. É uma forma de analisar o impacto que você deseja alcançar para o negócio e, em última análise, transformá-lo em uma interface de usuário. É realmente uma mentalidade mais do que qualquer outra coisa” Brian Herron
O que a UX oferece?
A UX visa entregar ativos digitais que atendam às necessidades dos clientes e também atendam aos objetivos de negócios. Na verdade, você pode pensar nisso como o espaço no qual os ativos digitais, as necessidades dos usuários e os objetivos de negócios se cruzam.
Os ativos digitais
Os ativos digitais, como uma página da web ou uma interface de aplicativo, são os resultados mais tangíveis de um projeto de UX. Eles devem ser desenvolvidos com base em pesquisas sólidas de usuários. Só então você poderá prototipar e testá-los com grupos de usuários.
O usuário
Um dos principais objetivos da UX é tornar a vida o mais fácil possível para o usuário. É por isso que é tão importante prestar atenção à voz dos clientes. Certifique-se de entender o que eles querem. Traga-os para o processo de tomada de decisão e desenvolvimento.
Os objetivos de negócios
Embora o usuário esteja no centro de qualquer projeto de UX, você também deve levar em consideração os objetivos do negócio. Desenvolver produtos sem considerar as necessidades do negócio é tão fútil quanto desenvolver produtos que não atendam às necessidades do cliente.
Você precisa encontrar um equilíbrio preciso entre o que o cliente diz que precisa e o que a empresa deseja vender. Se você se concentrar apenas no que os clientes dizem que desejam, poderá perder oportunidades de vender-lhes produtos ou serviços nos quais eles nem sequer haviam pensado.
Quando você deve pensar em UX?
Você e sua marca podem precisar se concentrar na experiência do usuário ao lançar um novo produto ou passar por algum período de mudança.
Ao lançar um novo produto ou atualizar um existente, as empresas geralmente têm a UX em mente. Eles podem estar observando o que seus concorrentes estão fazendo e buscando entregar uma UX superior aos seus próprios clientes. A maioria das empresas agora entende o valor de investir tempo e esforço em UX no início do processo de desenvolvimento.
Se uma empresa está passando por um período de mudança , por exemplo, quando parece que o mercado está se movendo sem ela ou que seus concorrentes estão ultrapassando-a, este pode ser um momento de pânico para ela. Eles veem que algo está quebrado e chamam consultores de UX para consertar, da mesma forma que chamam o encanador quando percebem um vazamento. No entanto, eles podem precisar olhar além do vazamento e reimaginar todo o seu sistema de encanamento!
A pesquisa UX pode fornecer informações valiosas sobre o que os clientes realmente desejam e como a empresa precisa evoluir para atender às novas expectativas dos clientes. Por exemplo, se as taxas de conversão de uma empresa são uma preocupação, um consultor de UX pode se aprofundar, analisando por que os clientes estão abandonando seus carrinhos ou por que há tão poucos clientes que retornam.
10 etapas para uma estratégia UX eficaz
Aqui estão dez etapas que o ajudarão a entregar uma ótima estratégia de UX.
- Identifique o problema
- Comece com um objetivo claramente definido
- Analise seus concorrentes
- Analise a interface do usuário
- Entenda a experiência do usuário
- Crie um protótipo
- Execute testes de usuário
- Analise os dados
- Implante inteligência artificial
- Desenvolva uma mentalidade UX
1. Identifique o problema
A consultoria UX geralmente começa quando uma empresa percebe um problema, como altos níveis de reclamações de clientes. A consultoria UX é trazida como solucionadora de problemas nesta fase, com a tarefa de corrigir um problema imediato. Depois de identificar claramente o seu problema, você pode tomar medidas para resolvê-lo.
2. Tenha um objetivo claramente definido
Todos os projetos e estratégias de sucesso começam com um objetivo claramente definido. Isso dá foco a todos os esforços e garante que o tempo não seja desperdiçado em tarefas irrelevantes.
Portanto, no início de sua jornada de experiência do usuário, defina seu objetivo. Em outras palavras, quais etapas você deve seguir para resolver o problema identificado?
No marketing digital, é provável que seu objetivo de UX crie produtos digitais melhores que envolvam os clientes (e, em última análise, impulsionem as vendas). E para fazer isso, você precisa aprender o máximo que puder sobre seus usuários. Depois de ter dados robustos centrados no usuário, você poderá desenvolver metas alinhadas às necessidades dos usuários. Aprenda como fazer a pesquisa necessária usando nosso modelo de pesquisa de marketing.
3. Analise seus concorrentes
Reserve um tempo para analisar adequadamente o que os concorrentes em seu espaço estão fazendo. Faça uma jornada do cliente em seu site ou aplicativo e, em seguida, faça uma jornada semelhante nos sites e aplicativos de seus concorrentes. Avalie seu desempenho em comparação com seus concorrentes.
Concentre-se em cinco ou seis de seus concorrentes. Em seguida, defina benchmarks para comparar o desempenho de você e dos concorrentes em diferentes pontos de contato da jornada do cliente, como em canais de mídia social. Você precisa mudar sua interface? Você precisa simplificar a jornada do cliente?
Imagine que você é um cliente acessando todos esses sites e aplicativos diferentes. Qual desses você escolheria?
4. Analise a interface do usuário
Quando as pessoas pensam em UX, geralmente começam com a interface do usuário (UI). E esse não é um mau lugar para começar.
Uma UI bem projetada provavelmente proporcionará uma boa experiência do usuário. Então pense no layout da sua interface. Quão intuitivo é isso? É fácil interagir? Ele atende às necessidades dos clientes? (E é melhor que as interfaces dos seus concorrentes?)
Ao projetar ou modificar sua interface, lembre-se de observá-la através dos olhos de seus clientes.
5. Entenda a experiência do cliente
No entanto, UX é mais do que apenas ter uma interface de usuário agradável. Você tem que pensar na experiência geral do cliente (CX). Como os clientes se sentem quando fazem negócios com você? Por que eles se sentem assim?
Pense no que torna o seu negócio especial, aquele toque especial a mais que encanta os clientes. Por exemplo, talvez você tenha facilitado muito a conclusão de compras dos clientes em seu aplicativo ou site (usando a compra com um clique). O botão faz parte da interface, mas a simplicidade da interação é o que compõe a experiência do cliente.
6. Crie um protótipo
A prototipagem é uma etapa essencial em qualquer projeto de UX. É aqui que você cria uma versão inicial do produto ou interface para testar nos usuários. Muitas vezes chamado de produto mínimo viável (MVP), não precisa ser perfeito. Na verdade, a abordagem durante a prototipagem é muitas vezes “falhar rápido, falhar frequentemente”. Em outras palavras, aprenda com seus erros iniciais e melhore rapidamente.
A principal vantagem da prototipagem é que ela permite “testar o mercado” antes de investir na produção em grande escala. O feedback que você recebe sobre os primeiros MVPs o ajudará a desenvolver um produto muito melhor e mais centrado no usuário posteriormente.
Freqüentemente, para protótipos, você precisa usar modelos clicáveis (criados com InVision ou Figma, por exemplo) em vez de interfaces totalmente funcionais. Então, usando o feedback obtido por meio de sua pesquisa qualitativa e quantitativa, você pode modificar gradualmente esses designs até ter um protótipo funcional.
Ao reunir pesquisas sobre o seu protótipo, preste atenção nos outros números e nas palavras:
- Números : são os dados brutos e qualitativos que você coleta sobre o protótipo. Você pode obter isso por meio de pesquisas simples e formulários de feedback.
- Palavras : Estes são os dados quantitativos e atitudinais que você coleta sobre o protótipo. Você pode obter isso por meio de pesquisas e formulários mais aprofundados, ou conduzindo entrevistas ou observando as pessoas usando seu produto.
Leia mais sobre os princípios de pesquisa de mercado e coleta de dados.
7. Execute testes de usuário
Os testes de usuário são uma parte essencial de qualquer programa UX. Tente obter o máximo possível de dados qualitativos e quantitativos imparciais. Faça perguntas pertinentes aos seus usuários. Observe-os usando seus produtos. Peça-lhes que falem sobre sua própria experiência ao usar o produto pela primeira vez.
Certifique-se de ter usuários em cujo feedback e comentários você possa confiar. Tente não interromper ou orientar seus comentários. Apenas deixe-os compartilhar seus pensamentos com você de maneira fluida.
À medida que seu protótipo for aprimorado, você poderá se sentir mais confiante para implementá-lo para grupos maiores de usuários de teste. Uma abordagem incremental é melhor. Não faz sentido ter um grande grupo de usuários testando um protótipo que ainda não está nem perto de finalizado. Comece primeiro com pequenos testes de baixo custo, antes de passar para os testes mais caros em grande escala. Portanto, teste o quanto antes e sempre que puder.
À medida que você realiza vários testes em pequena escala, seu produto final deve começar a tomar forma, tornando-se mais elegante e focado. E, o mais importante, fica mais alinhado com a forma como os usuários desejam usá-lo.
Nesta fase, você está pronto para realizar testes A/B em diferentes versões do produto. Isso permitirá que você ajuste recursos específicos do produto, como paletas de cores, opções de fontes ou posições de botões.
8. Analise os dados
O objetivo da prototipagem e do teste é obter o máximo de dados úteis possível antes de lançar o produto final.
O feedback quantitativo pode fornecer fatos concretos, como estatísticas sobre níveis de satisfação ou frustração.
No entanto, os dados qualitativos podem fornecer um feedback mais matizado. Dito isso, o feedback qualitativo às vezes pode apresentar falhas, pois os usuários podem dizer o que você deseja ouvir, em vez de fornecer um feedback honesto. É por isso que é importante coletar dados qualitativos e quantitativos. O que você viu está de acordo com o que as pessoas disseram sobre sua experiência de uso do produto?
Observe suas análises e veja se você consegue identificar pontos em sua jornada que não são eficazes ou que estão quebrados. E compare essas análises com o que seus usuários estão dizendo em seus comentários e comentários.
9. Implante inteligência artificial
A inteligência artificial (IA) está tendo um impacto significativo na UX.
Ferramentas de IA, como Jasper, Kroma e Stable Diffusion, podem ser usadas para concluir várias tarefas de UX, como a criação de interfaces de usuário. É particularmente útil para tarefas rotineiras e repetitivas, como replicar alterações em várias telas.
A IA também pode ajudar a resolver muitos dos problemas que as pessoas encontram com a experiência do usuário, como simplificar uma interface de usuário ou analisar grandes quantidades de dados do usuário. No entanto, ainda haverá uma forte necessidade de contribuição humana e inteligência criativa para resolver problemas solucionáveis por humanos.
10. Desenvolva uma mentalidade UX
Até agora, deve estar claro que a UX não é uma solução única. Envolve o desenvolvimento de uma mentalidade UX. Que tipo de experiência do cliente você deseja oferecer? E como você pode oferecer essa experiência usando uma interface de usuário clara e outros ativos digitais?
Ouça seus clientes. Reúna dados reais sobre eles. E então use esses dados para orientar decisões de negócios.
Depois que o consultor de UX identificar e analisar o problema, é provável que recomende algumas soluções simples e imediatas. Geralmente, esses são os “frutos mais fáceis de alcançar” que proporcionam ganhos rápidos para a empresa. Raramente existe uma 'bala de prata' que resolva todos os problemas de UX da empresa.
Em vez disso, é provável que o consultor de UX se aprofunde e comece a recomendar algumas mudanças sistêmicas para ajudar a empresa a desenvolver uma mentalidade de UX. O objetivo é evitar que problemas semelhantes de UX se repitam no futuro.
Esses tipos de soluções podem ser complexos de implementar e exigir que o consultor de UX cultive um relacionamento de trabalho de longo prazo com a empresa.
Seguindo essas dez etapas – e trabalhando com especialistas externos quando necessário – você pode tornar a mentalidade UX uma parte integrante da cultura da sua marca. Isso, por sua vez, pode ajudar a garantir que as decisões de negócios sejam sempre tomadas pensando no cliente.
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