10 coisas que todo remetente deve saber sobre entrega de e-mail [recapitulação do Twilio SIGNAL]

Como você pode melhorar um programa de e-mail que atualmente está tendo um sucesso moderado? É realmente uma pergunta de um milhão de dólares.

Quando você considera que o email gera US$ 38 para cada US$ 1 investido nele – e que a maioria das empresas envia milhares de emails de uma vez – é fácil ver como até mesmo pequenas melhorias podem ter um impacto tremendo.

Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu programa de e-mail, nossa equipe de especialistas em entrega de e-mail se reuniu no Twilio SIGNAL 2019 para compartilhar alguns de seus melhores insights. Confira o vídeo para ver como eles responderam a perguntas sobre como melhorar a entrega de e-mail ou leia os 10 destaques do painel.

1. Você não está recebendo 100% de seus e-mails para os destinatários

Surpresa — mesmo que pareça que você está obtendo taxas de entrega completas e não tem nenhum relatório de spam, é provável que algumas de suas mensagens não cheguem aos destinatários.

Alguns e-mails são filtrados para a pasta de lixo eletrônico ou filtro de spam nos bastidores. E, em muitos casos, seus destinatários nem perceberão que não estão recebendo suas mensagens.

Isso pode acontecer mesmo se você estiver seguindo as práticas recomendadas. Porque, de acordo com nossos especialistas, provedores de email como Gmail e AOL, Yahoo! e a Microsoft, tomem decisões caso a caso sobre quais emails mostrar para cada um de seus destinatários.

2. Cada provedor de caixa de correio é diferente

O Gmail analisa o e-mail com um conjunto de critérios diferente do Hotmail. O mesmo vale para a mídia Verizon (Yahoo! E AOL) e Microsoft. Se você não estiver monitorando sua taxa de entrega para cada provedor e fazendo alterações para satisfazer cada um, provavelmente não está obtendo os melhores resultados de entrega.

Quando nossos especialistas em entrega trabalham com os clientes, eles monitoram o desempenho do e-mail da empresa em todos os provedores de caixa de correio. Se notarmos uma queda em um, mas não nos outros, tentaremos isolar as variáveis ​​e corrigir o que pode estar afetando suas taxas de entrega e desempenho.

Faça o download do nosso Guia de entregabilidade de 2019 para se aprofundar nas diferenças entre provedores de caixa de correio e como eles afetam suas taxas de entrega.

3. Seus fluxos de e-mail têm reputações diferentes

Você deve manter suas mensagens transacionais e mensagens de marketing separadas porque elas têm reputações diferentes.

Os emails transacionais são normalmente enviados porque um destinatário solicita uma determinada ação, como solicitar uma redefinição de senha ou fazer uma compra. O destinatário quer receber essas mensagens, então elas geralmente têm altas taxas de abertura e engajamento. Os provedores de caixa de correio veem isso como sinais positivos que influenciam sua reputação e garantem que essas mensagens cheguem às caixas de entrada do destinatário.

As mensagens de marketing caem em uma área cinzenta. Apesar de seus melhores esforços para tornar as mensagens promocionais valiosas para os destinatários, elas não são universalmente desejadas. Como resultado, eles podem ter taxas de engajamento mais baixas que os provedores de caixa de correio consideram sua reputação.

É por isso que separar os fluxos de e-mail é uma das primeiras coisas que nossos especialistas recomendam quando se trata de melhorar o desempenho do seu e-mail. Especificamente, você deve ter cada tipo de e-mail em seu próprio endereço IP para manter as reputações separadas.

Ao desacoplar seus fluxos de e-mail, você pode aumentar as chances de que eles não percam uma mensagem crítica, como um alerta de conta ou uma fatura, se sua reputação de mensagens promocionais não for tão forte. Além disso, você tem a chance de monitorar como seu público interage com cada transmissão para entender melhor suas preferências e identificar maneiras de melhorar seu programa como um todo.

Para obter mais detalhes sobre marketing versus correio transacional, confira esta postagem de nossa equipe de serviços especializados.

4. Você precisa se preparar para o envio de férias com meses de antecedência

Se as vendas de fim de ano forem grandes para o seu negócio, nossos especialistas sugerem que você comece a planejar na primavera ou no verão. O outono é tarde demais.

Essa precaução não serve apenas para preservar sua reputação de remetente ao programar campanhas de feriados em grande escala para impulsionar as vendas. Também é provável que você tenha uma atividade de conta acima da média que esteja acionando e-mails de boas-vindas, redefinições de senha, confirmações de compra etc.

À medida que você começa a enviar mais e-mails promocionais para mais pessoas do que o normal, os provedores de caixa de correio podem interpretar isso como um sinal negativo e isso pode afetar sua taxa de caixa de entrada para mensagens transacionais e de marketing.

À medida que você começa a enviar mais e-mails promocionais para mais pessoas, os provedores de caixa de correio podem interpretar isso como um sinal negativo.

Combata os sinais negativos planejando uma rampa de volume. Envie mais mensagens para mais destinatários em sua lista ao longo do tempo, em vez de tudo de uma vez.

Se você puder fazer isso enquanto continua a manter as taxas de engajamento, estará em uma posição melhor para receber mensagens com sucesso quando realmente aumentar seu volume para as festas de fim de ano.

5. Você está sendo comparado a remetentes de classe mundial

Quando os provedores de mailbox decidem onde colocar os emails, eles o comparam a todos os outros remetentes. Isso inclui marcas globais com programas de e-mail sofisticados que enviam mensagens de e-mail hiperpersonalizadas para todos os destinatários.

É intimidante saber que você está enfrentando os melhores dos melhores em visibilidade da caixa de entrada. No seu caso, pode não ser possível criar uma estratégia de e-mail de classe mundial da noite para o dia com direcionamento individualizado e conteúdo dinâmico – e tudo bem.

O que mais importa é que seu e-mail seja desejado pelos destinatários. Se você está entendendo bem esse princípio fundamental, ainda pode ganhar seu lugar na caixa de entrada ao lado de marcas maiores.

Aqui está um relatório que compilamos para ajudá-lo a entender o que os destinatários de e-mail desejam: Estudo de Benchmark e Engajamento de E-mail de 2019 .

6. As apólices de Sunset não são negociáveis

As políticas de encerramento são uma maneira de manter as pessoas que não estão interagindo com seus e-mails fora da sua lista, para que você não envie e-mails indesejados aos destinatários.

A maioria das empresas tem uma política de encerramento para as últimas interações . Por exemplo, você pode remover destinatários da sua lista se eles não tiverem aberto um email nas últimas 6 semanas.

Esse é um ótimo começo, mas também sugerimos políticas de primeira interação para manter sua lista livre de endereços de e-mail incorretos, contas abandonadas ou honeypots. Com uma política de primeira interação, você remove todos os endereços com os quais eles não se envolvem nos primeiros e-mails que você envia depois que eles aceitam (pense: e-mails de confirmação e mensagens de boas-vindas) para mantê-los fora da sua lista desde o início.

Para saber como configurar uma política de desativação para seu programa de e-mail, leia nossa postagem sobre como criar e executar uma política de desativação de e-mail .

7. A autenticação é o e-mail 101

Se você puder fazer apenas uma coisa para melhorar sua capacidade de entrega, deverá autenticar seus e-mails. Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) e Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) são protocolos que informam aos provedores de caixa de correio que você é quem diz ser.

• O SPF autentica a identidade de um remetente realizando uma verificação semelhante à verificação de um endereço de retorno
• O DKIM autentica a identidade de um remetente E verifica se o conteúdo da mensagem não foi alterado
• O DMARC confirma que as mensagens atendem aos requisitos SPF e DKIM antes de serem entregues

Se você fizer apenas o programa de e-mail mínimo, isso é o que você deve fazer para melhorar sua reputação de remetente com os provedores de caixa de correio. Veja como a autenticação de e-mail funciona para entender melhor por que a configuração desses protocolos é fundamental para suas taxas de entrega.

8. Sua reputação segue você

Se suas taxas de entrega estão com problemas por causa de uma má reputação de e-mail, obter um novo endereço IP parece ser uma solução fácil. Você acabou de usar um IP que é completamente não associado aos seus sinais de engajamento atuais.

Na realidade, isso não vai te levar muito longe. Embora um novo IP não tenha uma má reputação associada a ele, é uma solução de band aid.

Nossos especialistas em e-mail apontam que, sem uma mudança total em seu programa de e-mail, você traz suas práticas ruins com você e, em pouco tempo, seu novo endereço IP terá os mesmos sinais de reputação que o antigo.

Há, no entanto, boas razões para obter um novo endereço IP. Você pode encontra-los aqui.

9. Seu processo de opt-in deve ser transparente

Como você está apresentando seus e-mails para novos destinatários? Um processo de opt-in transparente é a melhor maneira de definir as expectativas desde o início, para que os destinatários saibam para o que estão se inscrevendo. É também uma oportunidade para deixá-los escolher que tipo de mensagens gostariam de receber e com que frequência.

Se você não tiver um processo de aceitação claro, poderá adicionar pessoas à sua lista de e-mail que não querem estar lá. Confie em nós, você não quer essas pessoas na sua lista.

Quanto mais mensagens você enviar para destinatários não engajados, e quanto mais eles deixarem essas mensagens ficarem sem serem lidas em suas caixas de entrada ou relegá-las ao spam, mais parecerá que você está enviando e-mails indesejados.

10. Seus e-mails estão sendo testados

Os provedores de caixa de correio podem enviar seus e-mails para o filtro de spam como teste. Se o destinatário for procurá-los e arrastá-los de volta para sua caixa de entrada, você passa e suas mensagens irão para lá no futuro.

No entanto, se o destinatário deixar suas mensagens no filtro de spam, os provedores de caixa de correio consideram isso um sinal de que eles não são tão desejados. Como resultado, suas mensagens podem continuar indo para lá e você nem receberá notificações de spam para avisá-lo de que isso está acontecendo.

Não é fácil conseguir uma taxa de entrega forte. Isso está claro. Para realmente colocar suas mensagens na frente dos destinatários, é preciso muito trabalho e dedicação que vão além da criação de conteúdo de e-mail interessante e da criação de linhas de assunto inteligentes.

Nossa equipe de serviços especializados trabalha para descobrir as tendências e mudanças que estão afetando a capacidade de entrega de nossos clientes nos bastidores. Eles fazem parte das principais organizações de conformidade e entrega, como M3AAWG, ESPC, DMA e EEC , para que possamos aprender sobre as melhores práticas e, por sua vez, educar os remetentes sobre as maneiras certas (e erradas) de envolver os destinatários. Saiba mais sobre nossos especialistas em e-mail e os serviços que oferecemos.

Se você gostou desses destaques do Twilio SIGNAL 2019, pode continuar assistindo nossas sessões gravadas no YouTube. Para participar do SIGNAL 2020 (agora adiado para 30/09-10/10) e ver as sessões de estratégia de e-mail pessoalmente, você pode se inscrever aqui.