10 dicas para melhorar sua experiência de compra no comércio eletrônico

As compras no comércio eletrônico dispararam desde o advento da internet e abriram portas para várias marcas se comunicarem e alcançarem novos públicos com maior facilidade. O comércio eletrônico agora é frequentemente o principal ponto de contato entre as marcas e seus clientes, por isso vale a pena otimizar a experiência do cliente para manter os clientes existentes e atrair novos também.

Agora, para melhorar a experiência de compra do seu cliente no comércio eletrônico, você terá que adotar uma abordagem focada no cliente. Se você pretende desenvolver uma estratégia eficaz, precisa entender o que motiva os usuários. Isso significa que sua estratégia de comércio eletrônico deve ser adaptada aos seus clientes e deve ser fácil para eles interagirem com suas plataformas. Você precisa projetar seu site, plataformas de mídia social e aplicativos para aprimorar a experiência do cliente, tornando-o amigável, responsivo e fácil de navegar.

Dito isso, aqui estão algumas dicas para melhorar a experiência de compra do seu cliente no comércio eletrônico:

1. Aproveite a mídia social

A mídia social tornou-se parte integrante das estratégias de comércio eletrônico para a maioria das empresas por sua capacidade de atingir vários públicos. Como as pessoas são ativas nas mídias sociais, as vantagens de usá-las para aumentar o engajamento são relativamente altas. Você pode interagir com os clientes, atender às reclamações dos clientes e até fazer lançamentos de produtos por meio da mídia social.

Além disso, há a oportunidade de divulgar ainda mais por meio do marketing de influenciadores. Considerando tudo isso, a mídia social provou ser eficaz para melhorar a visibilidade da sua marca online.

Existem muitas ferramentas online, como hashtags e anúncios patrocinados, que você pode usar para direcionar o tráfego. Você também pode utilizar o poder da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para elevar suas classificações nos mecanismos de pesquisa por meio do uso de palavras-chave relevantes e eficazes. A mídia social também é flexível e permite que você adapte seu conteúdo ao seu público específico. Tudo o que você precisa fazer é determinar as necessidades do cliente e adaptar a experiência do cliente de acordo.

Você também pode usar a mídia social para construir uma comunidade, um grupo de defensores de seus produtos ou serviços. Essas são as pessoas que você deseja manter em sua lista de mala direta e solicitam avaliações online.

2. Disponibilize as informações de contato prontamente

Os clientes têm um curto período de atenção online. Se as pessoas quiserem entrar em contato com você por qualquer motivo, seja uma consulta ou reclamação, torne-se acessível. Idealmente, você deseja tornar mais fácil para os usuários encontrarem seus detalhes de contato online. Isso também é especialmente importante se as pessoas precisarem entrar em contato com você para marcar uma consulta ou obter uma cotação.

Certifique-se de que seu número e endereço de e-mail estejam visíveis em sua página da web. Se for difícil para os clientes entrar em contato com você, isso pode afetar negativamente a forma como os clientes percebem sua empresa. A chave é facilitar as coisas para o cliente. Além disso, tornar seus dados de contato prontamente disponíveis mostra que você é transparente e não tem nada a esconder.

3. Experiência personalizada do cliente

Tradicionalmente, teria sido difícil adaptar a experiência de compra de seus clientes por causa da tecnologia limitada. Mas isso mudou. Agora você pode personalizar a experiência do usuário por meio de métodos como o rastreamento de atividades online usando cookies. Em seguida, usando esses dados para criar sugestões relevantes para os usuários. Considere personalizar os recursos da plataforma de comércio eletrônico com base nos dados coletados sobre a persona do comprador.

Além disso, você pode usar sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para armazenar dados do usuário e personalizar as experiências do cliente também. Por meio do CRM, você pode consultar registros de compras anteriores para sugerir promoções específicas para cada cliente. Além disso, se os clientes tiverem alguma reclamação, você poderá acompanhar o histórico deles para resolver os problemas com maior eficiência. Dito isto, o CRM é de fato uma ótima ferramenta para melhorar a experiência do cliente e a prestação de serviços de sua empresa.

4. Use fotos de alta qualidade

Dada a quantidade de conteúdo visual que flui regularmente pela Internet, certifique-se de que seu conteúdo esteja sempre um passo acima do resto. Para atrair a atenção dos usuários, seu conteúdo precisa ser de alta qualidade o tempo todo, tendo em mente que você está competindo com outras empresas que também usam ativamente plataformas de comércio eletrônico online para impulsionar seus negócios. Portanto, é imperativo usar imagens ou vídeos de alta qualidade para se diferenciar do resto da concorrência.

Para fazer as pessoas quererem comprar seus produtos, certifique-se de usar imagens com clareza e precisão para dar uma visão precisa da aparência do produto. A ideia é atrair usuários com esse conteúdo de alta qualidade. Às vezes, uma foto pode ser a diferença entre fazer uma venda e perder um cliente em potencial. Portanto, você deve fazer valer cada imagem. Além disso, usar imagens de qualidade inferior ou pouco nítidas não causa uma boa primeira impressão nos usuários.

5. Forneça opções de autoatendimento ou seção de perguntas frequentes em seu site

Em sua tentativa de melhorar a experiência de compra, forneça uma seção de perguntas frequentes (FAQs) para permitir que os usuários resolvam os problemas de serviço por conta própria. É muito comum que os usuários solucionem problemas sozinhos. Portanto, para facilitar para eles, você deve fornecer uma seção de fórum de clientes em seu site ou conta de mídia social onde eles possam deixar suas perguntas e, a partir daí, você pode identificar reclamações e consultas recorrentes de clientes e resolvê-las adequadamente. Eles podem ser um recurso útil, pois alguns problemas geralmente são menores e os usuários podem resolvê-los por conta própria.

6. Oferecer frete grátis

Não é nenhum segredo que as pessoas adoram frete grátis. Isso significa que eles não serão responsáveis ​​pelo pagamento de taxas de transporte ocultas. Assim, o frete grátis torna a experiência de compra mais prática e conveniente. Na medida do possível, ofereça essa opção para seus produtos.

Esteja pronto para arcar com os custos de envio se você oferecê-lo gratuitamente aos seus clientes. Mas para ajudá-lo com isso, você pode fazer parceria com transportadoras acessíveis com taxas de frete baixas. Fazer isso pode sobrecarregá-lo no início, mas com a retenção de clientes que você obterá a longo prazo, essa tática promocional valerá a pena para o seu negócio próspero.

7. Seja omnicanal

Já se foi o tempo em que se você queria comprar algo, tinha que ir fisicamente a uma loja. Compras digitais são a nova norma. Os modelos de canal único estão desatualizados. Agora existem muitos canais para alcançar clientes e vender produtos online. Você pode aproveitar esses canais, como aplicativos móveis, e-mail, sites e mídias sociais para vender e anunciar seus produtos. Portanto, faz sentido você incorporar o modelo de negócios omnichannel em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

No entanto, é possível que você opte por priorizar determinadas plataformas antes de outras. Os fatores determinantes variam dependendo da situação e, mais importante, da natureza do negócio e de sua base de clientes. Mas, independentemente das suas preferências, certifique-se de que todos os canais abertos estejam bem otimizados para garantir que você mantenha contato com seus clientes ou públicos com maior facilidade.

8. Verifique se o site pode ser usado

A maioria dos clientes passará pelo seu site para visualizar seu conteúdo e catálogos. Portanto, certifique-se de que o tempo de carregamento seja rápido. O ideal é que uma página da Web não demore mais de três segundos para carregar. Vários fatores podem afetar os tempos de carregamento, mas o mais comum é o design ruim do site.

Por exemplo, usar imagens com tamanhos de arquivo grandes pode afetar os tempos de carregamento. Isso significa que você deve se livrar de bloatware e desordem em seu site; caso contrário, isso pode afetar a usabilidade . Além disso, pode ser que os elementos do site tenham sido mal criados e precisem de pequenos reajustes ou redesenho completo.

Lembre-se sempre de que, nas compras online, as primeiras impressões são importantes. Portanto, certifique-se de que seu site esteja pronto para uma navegação extensa e uma excelente usabilidade para o cliente.

9. Simplifique o processo de checkout

Com as compras online, você deve perceber que os clientes têm períodos curtos de atenção. Portanto, você deseja tornar o processo de check-out rápido e fácil. Você certamente não quer perder o cliente simplesmente porque o processo de checkout é muito complicado. Se um cliente quiser lhe dar o dinheiro, facilite isso simplificando o checkout em 3 a 4 etapas. Caso contrário, eles podem ficar frustrados rapidamente e desistir.

Além disso, você deseja dar ao usuário a capacidade de salvar seus itens da lista de desejos com facilidade. Os clientes podem querer voltar a essas listas de desejos e fazer compras quando estiverem prontos para comprar.

10. Peça avaliações

As avaliações desempenham um papel enorme em fazer com que os clientes confiem em sua marca. É por isso que não há problema em pedir a seus clientes que deixem uma avaliação em sua página por uma questão de transparência e visibilidade. Geralmente, as pessoas confiam nas opiniões e avaliações dos usuários e tendem a consultá-las antes de usar seu site ou até mesmo fazer uma compra. Para aquelas pessoas que talvez nunca tenham ouvido falar sobre seu site ou produtos, essas avaliações são decisivas porque revelam a experiência que outros clientes tiveram com sua empresa.

Portanto, como um empresário responsável, você deve garantir que seu atendimento ao cliente esteja um passo acima do resto, porque as pessoas só dão avaliações positivas depois de terem experiências exemplares com o cliente. Nada supera as boas críticas de um cliente satisfeito.

Conclusão

Nas compras de comércio eletrônico, é importante ter uma abordagem centrada no cliente para otimizar a experiência do cliente. Valorize seus clientes garantindo que a experiência deles com sua marca seja inesquecível e que eles voltem para mais. A usabilidade é um fator importante para criar ótimas experiências de compras online. Portanto, não economize nisso. O objetivo final é tornar a experiência de compra suave e agradável a cada passo do caminho. Você pode usar as dicas acima como ponto de partida para fornecer uma excelente experiência ao cliente.