10 dicas para impedir que seus e-mails sejam spam

Este artigo foi atualizado em 27 de janeiro de 2021.

A entregabilidade de e-mail não é uma ciência exata, o que pode ser frustrante para remetentes de todos os tipos. Você pode acabar acidentalmente na pasta de spam de e-mail por vários motivos, desde a integridade da sua lista de e-mail até o status de autenticação, mas existem alguns truques testados e comprovados que podem ajudá-lo a voltar à caixa de entrada rapidamente.

Como manter seus e-mails fora do spam e na caixa de entrada

Mesmo os profissionais de marketing por e-mail mais experientes enfrentam problemas de entrega de e-mail – isso acontece o tempo todo. É aí que entramos! Estamos aqui para ajudá-lo a voltar à caixa de entrada e evitar completamente a pasta de spam.

Nesta postagem, abordaremos alguns de nossos melhores conselhos para garantir que suas mensagens evitem filtros de spam e sejam entregues aos seus destinatários. Procure dicas sobre o seguinte:

1. 1. Crie sua própria lista de e-mail
   2. Forneça um duplo opt-in
   3. Autentique seu e-mail com SPF, DKIM, DMARC e BIMI
   4. Limpe sua lista de e-mail regularmente
   5. Evite listas de negação e monitore sua reputação
   6. Seja compatível
   7. Fornecer um centro de preferência
   8. Monitore suas métricas de engajamento de e-mail
   9. Envie conteúdo relevante
   10. Utilize verificadores de spam

1. Crie sua própria lista de e-mail

O conteúdo de e-mail é vital para comunicar informações importantes às partes interessadas, fornecer confirmações de envio ou alertas de segurança etc., mas não pode ajudar seus destinatários se os e-mails nunca chegarem às caixas de entrada ou forem para um público não engajado. Evite sempre:

• • Alugar, comprar ou co-registrar um e-mail de terceiros
  • Compartilhar ou usar uma lista compartilhada com um parceiro
  • Raspar e-mails ou usar um robô para coletar e-mails - conhecido como coleta de e-mails - coloca você diretamente na pasta de spam, então nunca faça isso

Você quer ter uma lista de e-mail composta por pessoas interessadas em receber seus e-mails, dessa forma você garante o engajamento. Construir organicamente sua lista de e-mail é do seu interesse a longo prazo. Pode não ser a maneira mais fácil ou rápida de aumentar sua lista e público, mas é de longe a mais eficaz. Para saber mais sobre como aumentar sua lista de e-mail organicamente e spam, confira nosso artigo, Cresça sua lista de e-mail como se você fizesse novos amigos .

2. Forneça um duplo opt-in para sua lista de e-mail

Verificar o registro e o opt-in do destinatário é crucial para criar uma lista de e-mail saudável e sustentável. O uso de um opt-in duplo garante que os assinantes concordem em receber seus e-mails enviando a eles uma confirmação ou um e-mail de boas -vindas que requer ação, geralmente na forma de uma caixa de seleção ou link concordando com os termos. Depois de concluir esta ação, eles estarão em sua lista de e-mails.

Aqui está um exemplo de um duplo opt-in em ação do SendGrid Blog :

A utilização do opt-in duplo confirma o interesse genuíno de um destinatário em seus e-mails, mantendo suas taxas de engajamento e entrega altas e reduzindo o risco de armadilhas de spam . Para saber mais sobre as práticas recomendadas com relacionamentos remetente-destinatário, confira nosso guia, Maneiras de e-mail: um conto de dois remetentes .

3. Autentique seus e-mails

A autenticação de e-mail pode ser complicada, mas é fundamental para verificar se você é quem diz ser e se está enviando e-mails legítimos. Os provedores de caixa de entrada confiam mais em emails autenticados do que em emails não autenticados e são mais propensos a entregar essas mensagens diretamente na caixa de entrada.

Os quatro métodos a seguir autenticam seu e-mail e ajudam a provar aos provedores que seu e-mail é digno da caixa de entrada e não da pasta de spam:

• • Sender Policy Framework ( SP F ) confirma sua identidade comparando o IP do remetente (encontrado no registro DNS do domínio) com uma lista de IPs autorizados a enviar desse domínio. Para obter uma explicação detalhada do SPF, confira Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure .
  • Domain Keys Identified Mail ( DKIM ) garante que o e-mail não seja adulterado durante o processo de transmissão/envio. Para um curso intensivo sobre DKIM, leia Como usar o DKIM para evitar falsificação de domínio .
  • A autenticação, relatório e conformidade de mensagens com base em domínio ( DMARC ) aproveita o poder do DKIM e do SPF, exigindo ambos para enviar e entregar e-mails. O que é DMARC? descreve tudo o que você precisa saber.
  • O Brand Indicators for Message Identification ( BIM I ) anexa o logotipo da sua empresa aos seus e-mails, tornando-os mais reconhecíveis para os destinatários. Para tudo BIMI, confira O que é BIMI? (Indicadores de Marca para Identificação de Mensagens) .

Esses métodos de autenticação são de responsabilidade do remetente individual, mas o SendGrid pode ajudá-lo a começar com cada um deles. Saiba mais sobre como nossos serviços especializados podem ajudá-lo a mitigar problemas de entrega e configurar seu programa de e-mail para o sucesso.

4. Limpe sua lista de e-mail regularmente

As listas de e-mail e os assinantes diminuem e fluem naturalmente à medida que os destinatários saem da sua lista. Algumas pessoas simplesmente não querem receber seus e-mails, e tudo bem! A qualidade da sua lista é muito mais importante e valiosa do que o número de contatos na sua lista.

Embora alguns indivíduos possam cancelar a inscrição , outros ignorarão seus e-mails ou os marcarão como spam. Isso é prejudicial à sua reputação de envio , diminuindo a probabilidade de seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários, incluindo aqueles que se envolvem ativamente com suas mensagens. Uma lista de e-mail mais enxuta e engajada é sempre mais eficaz do que uma grande lista de usuários não engajados.

A manutenção regular da lista ajuda a evitar o baixo engajamento e seu impacto na reputação do remetente. A remoção de usuários não engajados, e-mails devolvidos e outras armadilhas de spam são algumas das maneiras mais eficazes de limpar sua lista.

Lembre-se de que a rotatividade da lista de e-mails é normal – não leve para o lado pessoal! Seja proativo, limpe sua lista e você começará a experimentar melhores taxas de entrega na caixa de entrada.

5. Evite listas de negação de e-mail e monitore sua reputação

Seu domínio de e-mail tem uma reputação de envio associada e, se ela começar a cair, você poderá se encontrar em uma lista de negação de e-mail . Mesmo os remetentes mais cautelosos e bem-intencionados podem acabar em uma lista de negação de e-mail ocasionalmente. Reduza o risco de acabar em uma lista de negações implementando as seguintes práticas de envio:

• • Use o opt-in confirmado ou o double opt-in para garantir destinatários engajados.
  • Implemente uma política de desativação para remover assinantes não engajados confirmados.
  • Use a validação de endereço em tempo real para reduzir o risco de e-mails falsos ou erros de digitação acabarem na sua lista de e-mails. A API de validação de e- mail do Twilio SendGrid funciona em tempo real para oferecer suporte a remetentes e detectar erros em endereços de e-mail com aprendizado de máquina.

Manter vigilância sobre suas taxas de entrega irá notificá-lo de quaisquer sinais de que você possa estar em uma lista de negações.

6. Esteja em conformidade com as leis de privacidade na Internet

Embora a conformidade não garanta a entrega de e-mail, ela pode ajudá-lo a contornar alguns obstáculos do ISP. Nos últimos 20 anos, as leis de privacidade na Internet cresceram em todo o mundo. As leis mais importantes para profissionais de marketing e remetentes são o Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (CAN-SPAM) , a Canada Anti-Spam Law (CASL) , o General Data Protection Regulation (GDPR) e o California Consumer Lei de Proteção (CCPA) . Essas leis regem todos os e-mails comerciais, então vamos analisar o que cada um pede aos remetentes.

CAN-SPAM

O Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act de 2003 , ou CAN-SPAM Act, protege a privacidade dos destinatários, exigindo que os remetentes cumpram um conjunto de requisitos e padrões de envio com o objetivo de eliminar os maus atores.

De acordo com o CAN-SPAM, as comunicações comerciais devem evitar enganos, declarando claramente a finalidade dos e-mails, respeitando as preferências dos destinatários e sendo transparentes em todo o processo de envio. Para obter mais informações sobre CAN-SPAM, confira 5 mitos e melhores práticas sobre CAN-SPAM: do ponto de vista de um advogado .

CASL

A Lei Anti-Spam do Canadá (CASL) tem uma função semelhante à CAN-SPAM, com o objetivo de criar uma relação mais transparente entre remetentes e destinatários. O CASL aplica-se especificamente às mensagens eletrônicas comerciais (CEMs) , definidas como “qualquer mensagem eletrônica que incentive a participação em uma atividade comercial, independentemente de haver expectativa de lucro”.

Para uma análise detalhada de como o CASL afeta suas práticas de envio, confira Lei Anti-Spam Canadense: O que você precisa saber .

GDPR

Talvez uma das leis de privacidade mais comentadas nos últimos anos, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) tem sido a principal preocupação de muitos desde sua criação em 2016. Seus regulamentos abrangem toda a UE, o que significa que qualquer pessoa que enviar e-mail para a região deve ser compatível.

O GDPR visa conceder às pessoas na UE mais controle sobre seus dados pessoais, exigindo que as empresas sejam transparentes na forma como os usam. As empresas que trabalham na UE devem estar em conformidade com os rigorosos requisitos de processamento de dados do regulamento, abrangendo onde e como os dados pessoais são armazenados e usados, além de garantir a segurança desses dados.

Para obter mais informações sobre o GDPR, leia o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR): O que os remetentes precisam saber .

CCPA

A Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA) parece o descendente natural da legislação de privacidade acima, concedendo aos consumidores mais controle sobre o uso de seus dados. No entanto, aplica-se apenas a empresas que se enquadram em categorias específicas. Para que as empresas estejam sujeitas aos requisitos da CCPA, apenas um dos seguintes deve ser aplicado:

1. 1. A receita anual da empresa ultrapassa US$ 25 milhões
   2. A empresa “compra, recebe ou vende as informações pessoais de 50.000 ou mais consumidores, famílias ou dispositivos”
   3. A empresa pode alegar que 50% ou mais de sua receita anual vem da venda de informações pessoais dos consumidores

Confira O que é a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia? para obter mais informações sobre como a CCPA afeta as práticas de envio.

Lembre-se de que o cumprimento dessas legislações é obrigatório e que atender aos requisitos de uma não garante o cumprimento de outra. Seja cauteloso—você não quer ser um spammer de e-mail!

7. Forneça um centro de preferências de e-mail

Os centros de preferência oferecem aos assinantes novos e existentes a liberdade de ajustar a frequência com que recebem seus e-mails. Ao fornecer um centro de preferências que coloca os destinatários no controle de como e quando você os contata, você reduz o risco de que os assinantes marquem seus e-mails como spam.

Reduza o atrito tornando o centro de preferência proeminente e de fácil acesso. Remover obstáculos como esse pode realmente ajudar a aumentar suas taxas de engajamento e manter suas mensagens nas caixas de entrada dos destinatários engajados. Aprenda a aperfeiçoar seu centro de preferências .

8. Monitore suas métricas de engajamento de e-mail

Métricas e desempenho de e-mail são a maneira comprovada de saber como seu programa de e-mail progride e melhora. Antes que você possa utilizar esses indicadores-chave de desempenho, é importante entender suas métricas de linha de base – todos nós temos que começar de algum lugar, certo?

Comece com as seguintes métricas básicas:

• • Reclamações de spam
  • Taxas de abertura
  • Clique nas taxas
  • Taxas de entrega

Quando você começar a acompanhar essas métricas, não entre em pânico se notar tendências negativas. A coisa mais importante que você pode fazer é agir com rapidez e calma para remediar o problema. Por exemplo, no caso de queda nas taxas de abertura, revise suas linhas de assunto e frequência de e- mail . Essas duas variáveis ​​geralmente têm o maior impacto nessa métrica.

Ao testar e-mails, use conteúdo e destinatários reais. Algumas práticas, como o teste de sementes, permitem que os remetentes testem e-mails enviados a pequenos lotes de destinatários para entender como um provedor de serviços de Internet (ISP) responderá, mas não fornecem uma análise perfeita. Cada ISP pesa o teste de sementes de forma diferente, então tente não colocar todos os seus ovos na mesma cesta aqui. Na maioria dos casos, o teste de semente fornece uma falsa sensação de segurança aos remetentes – envie testes para destinatários reais para ter uma ideia mais precisa de como eles responderão.

9. Envie conteúdo relevante para sua lista de e-mail

O cerne de qualquer programa de e-mail bem-sucedido é o compromisso de enviar conteúdo relevante e interessante para seus destinatários. Isso significa ser intencional sobre suas práticas de envio e não enviar por enviar. O envio sem objetivo pode fazer com que seu noivado sofra, e essa é a última coisa que queremos. Os e-mails que você envia devem ressoar com seus destinatários. Caso contrário, você corre o risco de ser ignorado – ou pior, enviado para spam.

Na próxima vez que você redigir um e-mail, considere o seguinte antes de clicar em enviar:

1. Estou compartilhando informações novas , urgentes ou relevantes com meus destinatários?
2. Eu compartilhei uma atualização sobre este tópico recentemente? É muito cedo para enviar outra atualização?
3. Todos os meus assinantes precisam saber dessas informações? Devo atualizar um segmento específico da minha lista?
4. Eu acharia este e -mail valioso como destinatário?

Encontrar qual conteúdo de e-mail funciona melhor para sua marca geralmente envolve tentativa e erro, portanto, sinta-se à vontade para experimentar coisas novas e experimentar novos estilos de cópia à medida que conhece seus destinatários.

10. Utilize verificadores de spam de e-mail

Os verificadores de spam são ferramentas on-line que permitem testar seus e-mails e indicar a probabilidade de os destinatários marcá-los como spam. Embora os ISPs tenham a palavra final sobre como as mensagens são filtradas, os verificadores de spam geralmente podem proporcionar tranquilidade aos remetentes enquanto preparam novas campanhas.

O teste de e- mail do Twilio SendGrid fornece uma ferramenta de verificação de spam que mostra como seus e-mails podem se comportar em relação a alguns dos filtros de spam mais poderosos do setor, bem como visualizações de renderização de caixa de entrada e verificadores de URL. Compreender o desempenho de seus e-mails em relação a esses filtros pode ajudá-lo a solucionar problemas com antecedência e melhorar sua probabilidade de chegar à caixa de entrada na primeira vez que enviar.

Pronto para pousar na caixa de entrada em vez da pasta de spam?

O email marketing oferece um desafio único, pois cada público é diferente e prefere diferentes tipos de conteúdo. Quanto mais você entender seu público e suas preferências de e-mail, melhor.

As estratégias acima podem ajudá-lo a encontrar seu público onde ele está e dar a você um ponto de partida. O resto é com você. Quanto maior o engajamento do seu e-mail, maior a probabilidade de você evitar filtros de spam de e-mail e cair na caixa de entrada, mas cabe a você permanecer lá.

O e-mail está em constante evolução, o que significa que as melhores práticas também. Mantenha-se atualizado consultando nosso Guia das 10 principais dicas e truques para ficar fora da pasta de spam . Para obter dicas detalhadas sobre como chegar à caixa de entrada, confira o Guia de entrega de e-mail de 2020 . Nossos serviços especializados também estão aqui para ajudá-lo a superar obstáculos específicos em seu programa de e-mail.