Glossário de marketing por e-mail 2021: as 100 palavras que todo profissional de marketing precisa saber

Publicados: 2021-01-12

Neste artigo

Todo profissional de marketing respeitável deve estar continuamente atualizado sobre as novas leis e os novos termos do comércio. Reunimos uma lista das 100 palavras de marketing por e-mail que você precisa saber para 2021.

Quer você seja um novato no mundo do marketing por e-mail ou um profissional de marketing experiente, pode ser muito útil ter um glossário de termos para aprender ou revisar sempre que desejar.

É por isso que escolhemos as 100 palavras de email marketing que consideramos que melhor representam os conceitos básicos que todo verdadeiro profissional deve saber.

Leia esta lista e teste seu nível de conhecimento!

UMA

Teste A / B: a técnica que compara duas versões diferentes da mesma campanha de e-mail para medir os resultados e escolher a que tem melhor desempenho
Acima da dobra: a parte de uma mensagem de e-mail que pode ser visualizada sem rolar
Abuso: indica atividades de envio de spam em marketing por e-mail
Acreditação: a certificação da reputação e qualidade de uma mensagem
Alt-text: descrição de como uma imagem se parece e sua função. É especialmente útil em situações em que uma imagem em seu e-mail é bloqueada e o destinatário não consegue vê-la
Autenticação: tecnologias e configurações que servem para certificar a autenticidade de uma mensagem e de seu remetente
Autoresponders: sistemas que enviam automaticamente uma série de e-mails predefinidos

B

B2B: sigla que indica o mercado Business to Business
B2C: sigla que indica o mercado Business to Consumer
Filtro Bayesiano: método usado por filtros de spam para identificar elementos comuns de spam
Lote: uma série de operações ou comandos realizados sequencialmente e automaticamente
BIMI: Indicadores de marca para identificação de mensagens , um método de autenticação que permite às marcas exibirem seu logotipo ao lado do remetente para fortalecer sua reputação e capacidade de entrega
Lista negra : lista que contém os endereços IP considerados fraudulentos ou spam, que podem prejudicar seriamente a capacidade de entrega
Taxa de rejeição : taxa de e-mails não entregues e rejeitados

Para ser considerada eficaz e ter boa entregabilidade, uma campanha de email marketing deve ter uma taxa de rejeição abaixo de 2% .

E-mail em massa : campanhas de e-mail massivas, caracterizadas por um tipo de envio de um para muitos

C

Call to Action ( CTA) : um convite à ação dirigido aos seus destinatários, posicionado dentro de um botão colocado em uma posição estratégica de um e-mail. Exemplos são clicar em um link, comprar um produto ou solicitar uma demonstração.
CAN-SPAM : lei dos EUA que rege as comunicações eletrônicas
Catch-all: endereço para o qual os emails enviados para caixas de correio inexistentes de um determinado domínio são redirecionados
Click-Through: o clique de um usuário em um link contido em um e-mail
CMS: Content Management System, os aplicativos que lidam com o gerenciamento do mundo do conteúdo
Conversão: os profissionais de marketing de ação desejam que os destinatários de suas campanhas de e-mail façam, seja comprando um produto ou baixando algo
CRM: sistema de gestão de relacionamento com o cliente , o estratégia de negócios que serve para gerenciar o relacionamento com o cliente e parte de um banco de dados no qual agregar e armazenar os dados do usuário.

D

Banco de dados: arquivo contendo todos os dados do usuário que foram coletados por meio de várias estratégias de construção de banco de dados
Remoção : remoção de uma lista negra
Capacidade de entrega : a capacidade de um e-mail ser entregue com sucesso ao destinatário. Esta é uma das melhores práticas fundamentais de qualquer campanha de email marketing e inclui uma série de estratégias e metodologias a serem desenvolvidas.
DEM: Direct Email Marketing , as atividades de envio de e-mails para fins publicitários
DKIM: DomainKeys Identified Mail , um método de autenticação que permite ao remetente associar uma mensagem a um nome de domínio. Ao fazer isso, o destinatário pode verificar sua autenticidade e verificar a reputação do remetente mostrada no campo De.
Double opt-In: método de coleta de dados. Após o usuário preencher um formulário com todos os dados solicitados, ele receberá uma segunda comunicação de confirmação. Ele difere do modo Single opt-in precisamente pela presença dessa etapa dupla.

E

E-commerce: tipo de site onde produtos e serviços podem ser adquiridos online
ESP: Email Service Provider , uma plataforma que ajuda os profissionais de marketing a enviar suas campanhas de e-mail para listas de contatos cadastradas
Engajamento: expressa o envolvimento, o interesse e as interações que os usuários têm com uma campanha de e-mail recebida e, em geral, com todo o conteúdo e comunicações enviadas por uma empresa. O envolvimento do público é um valor muito dinâmico, que pode mudar ao longo do tempo ao longo do ciclo de vida do usuário.
Remetente do envelope: endereço que identifica o servidor que enviou a mensagem.

F

Feedback Loop: sinal enviado ao remetente quando o usuário move um e-mail para uma pasta de lixo eletrônico ou spam
Rodapé: a parte final de um layout de e-mail que deve conter informações de contato, política de privacidade, endereço comercial e botão de cancelamento de assinatura
Encaminhar: a ação de encaminhar uma mensagem para outro usuário

G

GIF: um pequeno vídeo que se repete em loop e dura alguns segundos, usado para tornar o design de um e-mail mais eficaz e impactante.

Descubra como inserir GIFs em seus e-mails neste tutorial do MailUp!

Lista cinza: rejeição temporária dos servidores de um e-mail recebido para combater o risco de spam

H

Ham: o oposto de spam, ele identifica todos os e-mails legítimos
Hard Bounce: quando um e-mail é rejeitado devido a um problema permanente, como um endereço de e-mail de destinatário inexistente, bloqueado ou inválido
Cabeçalho: a seção do cabeçalho de um e-mail, contendo as principais informações, como remetente, assunto e data de envio
HTML: linguagem de marcação de hipertexto, o padrão da web para composição de conteúdo multimídia

eu

Caixa de entrada: pasta principal em que seus e-mails recebidos são armazenados
IMAP: protocolo usado para ler uma caixa de correio
IP: um número de quatro dígitos que identifica exclusivamente PCs, servidores e dispositivos

J

Lixo eletrônico: pasta onde as mensagens que o sistema de recebimento de e-mail considera como spam com um bom grau de confiança são entregues automaticamente

eu

Landing page: landing page de uma campanha publicitária usada para fornecer informações adicionais sobre os produtos ou serviços anunciados em seus e-mails. Com plataformas como MailUp, você pode criar páginas de destino com apenas alguns cliques e integrá-las facilmente aos seus e-mails para atrair mais leads.
Layout: configuração gráfica de um e-mail (textos, imagens, botão CTA, tabelas, etc.)
Lead: cliente potencial de determinado produto ou serviço, gerado quando uma iniciativa de marketing permite obter do usuário informações úteis para o estabelecimento de um contato
Link: link de hipertexto que pode ser inserido em e-mails para direcionar os destinatários a uma página da web onde eles podem realizar uma ação (baixar um recurso, acessar uma ficha de produto para adquiri-lo, etc.)
Lista de rotatividade: número de contatos que cancelaram a assinatura de um serviço
Lavagem de listas: prática do spammer que visa limpar a lista de usuários que reclamam ou armadilhas de spam. O que é uma armadilha de spam? Leia mais para descobrir.

M

Agente do usuário de correio: aplicativo usado para ler e-mails
Mailing List: lista de endereços para os quais os emails são enviados periodicamente por um único remetente
Automação de Marketing: conjunto de fluxos, tecnologias e ferramentas que permitem a automação - com base em gatilhos predefinidos - e a otimização dos esforços de marketing.
MHTML: padrão para enviar mensagens de e-mail em HTML com conteúdo incorporado
Taxa de abertura de celular: número de destinatários que abriram seus e-mails em um dispositivo móvel
MTA: o sistema que envia fisicamente a mensagem para o servidor de destino
MX: configuração DNS que indica o servidor que lida com correio em um domínio

N

Newsletter: tipo de e-mail enviado com certa frequência a um determinado grupo de assinantes. Sua natureza é informativa e relacional. O objetivo deles é atrair mais pessoas ao seu site, compartilhar informações e fortalecer um senso de comunidade.

O

Taxa de abertura: número de e-mails abertos dividido pelo número de e-mails enviados
Opt-in: registro, ou seja, quando um usuário deixa voluntariamente seu endereço de e-mail para solicitar o recebimento de suas comunicações
Opt-out: cancelar a assinatura, ou seja, quando um usuário opta por deixar de receber suas campanhas por e-mail.

P

Personalização: inclusão dos dados dos seus clientes nas suas comunicações, através da utilização de ferramentas como campos, imagens e conteúdo dinâmico
Phishing: técnica usada por spammers para coletar senhas e acessar dados, geralmente de contas bancárias
Email de texto simples: email sem códigos HTML
Postmaster: responsável por gerenciar um servidor de e-mail, portanto, em particular também para sistemas anti-spam
Pré-cabeçalho: resumo de um e-mail, ou seja, a linha de texto após o assunto que deve fornecer uma nova visualização do conteúdo da mensagem
Política de privacidade: declaração ou documento legal que explica como uma organização trata as informações de clientes, clientes ou funcionários coletadas em suas operações.
Prospecto: cliente potencial que ainda não foi adquirido. Ao contrário dos leads, que estão apenas potencialmente interessados e só podem se registrar para obter informações sem o desejo de comprar nada, os clientes em potencial são usuários realmente interessados.
Provedor: provedor de serviços de conectividade com a Internet ou Provedor de Serviços de Correio, também conhecido como MSP

R

Reengajamento: estratégia que visa reativar contatos de banco de dados inativos com campanhas de reativação direcionadas.
Render: como uma mensagem é renderizada em um cliente de e-mail específico
Design responsivo: o design de um e-mail que se adapta ao tamanho das telas de onde o usuário está lendo. Tome cuidado! não é sinônimo de design híbrido ou compatível com dispositivos móveis . Qual é a diferença? Nós explicamos isso claramente neste post.
RIPE: órgão responsável pela atribuição e administração de endereços IP na Europa
RSS: distribuição realmente simples, um padrão baseado em XML que permite compartilhar conteúdo entre vários sistemas.

S

Marketing de busca: atividades de marketing visando a presença nos motores de busca
Segmentação: técnica que permite dividir seu banco de dados de contatos em listas mais circunscritas de destinatários com base em características comuns (por exemplo, idade, origem geográfica, etc.). A segmentação é outra prática recomendada fundamental para determinar a eficácia de uma campanha de marketing por email.
Email semente: endereços sentinela incluídos em uma lista com diferentes finalidades, como monitorar a capacidade de entrega de uma mensagem, detectar os horários de envio de um servidor, detectar atividades de envio de spam, verificar roubo ou abuso de lista
SMTP: protocolo com o qual uma mensagem de e-mail é transmitida entre dois servidores
Devolução suave: e - mail que não é entregue devido a um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia
Spam: envio em massa de e-mails para usuários que não solicitaram explicitamente o recebimento de tais comunicações
Spam Trap: uma armadilha para spammers. Consiste em um endereço de e-mail muito semelhante a endereços normais, que no entanto foi engenhosamente criado para ser capturado e usado apenas por spammers, a fim de identificá-los e bloqueá-los
Spammer: aqueles que enviam spam
Linha de assunto: o texto que os usuários veem quando um e-mail entra em sua caixa de entrada
SPF: Sender Policy Framework, um tipo de autenticação que permite certificar que o IP a partir do qual uma mensagem é enviada é autorizado pelo domínio do remetente
Spoofing: uma técnica usada por spammers para enviar mensagens com um nome falso
Assinante: usuários que solicitaram o recebimento de comunicações por e-mail de um remetente, fornecendo seu endereço de e-mail por meio de opt-in duplo ou único.

T

Alvo: os destinatários de uma campanha de e-mail
Template: o template gráfico de um e-mail, que possui um layout pré-definido
Teste: as técnicas e metodologias com as quais os testes são realizados em um número limitado de destinatários para verificar a eficácia de um determinado elemento de uma campanha de e-mail
Tracking: tecnologia que permite monitorar o comportamento de um usuário
Emails transacionais: todas as comunicações com conteúdo personalizado que são enviadas automaticamente após o usuário realizar uma determinada ação, por exemplo, emails após fazer um pedido, após o envio, boas-vindas após o registro, confirmação do registro, etc.

65,7% dos profissionais de marketing acreditam que emails transacionais são importantes para aumentar o envolvimento do público e cerca de 47,9% acreditam que podem ajudar a facilitar as conversões e aumentar as vendas. Isso explica por que 3 em cada 10 empresas enviam cerca de 100.000 emails transacionais por mês.

E-mail acionado: e- mail que é acionado automaticamente e enviado após um usuário realizar uma determinada ação que constitui, de fato, o acionador de envio.

você

Cliques únicos: número de indivíduos que clicaram nos links de um e-mail. Os cliques únicos não incluem vários cliques feitos pelo mesmo destinatário
Taxa de cancelamento de assinatura : número de usuários de cancelamento de assinatura dividido pelo número total de destinatários. Seu sinônimo é a lista de churn que vimos antes
URL: endereço de internet de um conteúdo

C

Análise da web: ferramentas e técnicas que permitem analisar o comportamento do visitante
Bug da Web: objeto invisível para o usuário, geralmente uma imagem do tamanho de um pixel, que permite verificar hábitos de navegação e outras informações sobre suas atividades online
Webmail: serviço que permite consultar sua caixa de correio acessando um site
White list: lista que inclui todos os endereços IP certificados como “bons”, ou seja, dos quais o spam não é enviado.

X

XLS: eXtensible markup language, o padrão aberto para a troca de informações estruturadas.

Conclusões

Essas foram as 100 palavras de email marketing que consideramos fundamentais se você quer estar preparado para este novo ano: você já conhecia todas ou aprendeu alguns termos que nunca tinha ouvido antes?