Como segmentar sua lista de e-mail para um melhor ROI

Publicados: 2013-12-05

Um dos maiores erros que você pode cometer com sua lista de e-mail é enviar a mesma mensagem para todos os seus assinantes.

Se você pensar bem, nem todos os assinantes da sua lista de discussão são iguais. Você provavelmente tem uma mistura de: clientes em potencial (ainda não fizeram uma compra), novos clientes (acabaram de fazer sua primeira compra), clientes fiéis (fizeram muitas compras) e clientes inativos (não fizeram nenhuma compra). daqui a pouco).

Além disso, se você vende itens em diferentes categorias (por exemplo, roupas femininas, roupas masculinas e roupas infantis), você acha que todos os assinantes estão interessados em todas as categorias de produtos? Você quer enviar a mesma mensagem para todos, então? Claro que não.

Para resolver esse problema, você pode criar mensagens de e-mail personalizadas com base em critérios específicos que você define usando a segmentação. Se você nunca ouviu o termo segmentação, é a prática de agrupar seus clientes existentes (e assinantes de e-mail) com base em critérios que você define.

Nesta postagem, veremos diferentes maneiras de segmentar sua lista de e-mail para aumentar o engajamento e a receita do e-mail.

Segmentar sua lista com base no tipo de cliente

Não seria bom se, quando as pessoas entrassem em uma loja, tivessem uma etiqueta que indicasse se elas eram novas na loja, visitaram mas nunca compraram, compraram uma vez, mas não de novo, ou compraram muitas coisas? Se as pessoas tivessem rótulos assim, o vendedor que os cumprimentasse provavelmente diria algo diferente para cada grupo.

Muitos bancos de dados de clientes têm esses rótulos. Se o seu fizer isso, considere segmentar sua lista com base nessas diferenciações. Dessa forma, você pode enviar mensagens mais personalizadas de uma forma que converterá mais assinantes em compradores de primeira vez, transformará compradores de primeira vez em compradores recorrentes e atrairá compradores recorrentes em defensores da marca.

Isso pode ser tão simples quanto pode ser tão simples quanto oferecer um desconto aos clientes da primeira vez ou aos seus clientes fiéis mais fiéis um presente gratuito com a compra.

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Se você está apenas começando ou sonhando com sua próxima grande campanha, este guia de marketing por e-mail fornecerá insights e ideias para ajudar sua empresa a crescer.

Segmentar sua lista com base em interesses

Digamos que sua loja online venda suprimentos para animais de estimação. Você provavelmente tem donos de cães, donos de gatos, donos de hamsters, donos de animais de estimação novos, donos de animais idosos e assim por diante. Enviar a todos eles a mesma campanha de e-mail será um sucesso ou um fracasso. Enviar a eles um anúncio direcionado com base nas necessidades específicas de seus donos de animais de estimação é a solução.

É quando uma lista segmentada baseada em interesses é útil e existem várias maneiras de obter assinantes nos segmentos apropriados. Você pode fazê-lo com base em:

Produtos em que eles clicam no seu e-mail. Se o assinante clicar em uma coleira de cachorro, você poderá segmentá-lo como dono de cachorro e enviar e-mails sobre novos produtos para cães.
Ímãs de chumbo que eles assinam. Se sua loja online oferece guias gratuitos para diferentes raças de cães e seu assinante escolhe o guia para Chihuahuas, você pode segmentá-los como proprietário de cães pequenos e enviar e-mails sobre novos produtos para cães pequenos.
Itens que eles compram. Se o seu cliente tende a comprar brinquedos para furões e rodas de hamster, você pode segmentá-los como um amante de pequenos animais e enviar e-mails sobre novos produtos relacionados a pequenas criaturas.

Descubra qual opção funciona melhor com seu banco de dados de clientes e plataforma de lista de e-mails e comece a enviar e-mails direcionados com base em interesses específicos. Por exemplo, aqui está um e-mail que a Nordstrom envia para assinantes interessados em roupas masculinas:

Ao segmentar seus e-mails com base em interesses, você aumentará suas taxas de abertura e cliques, diminuirá suas taxas de cancelamento de assinatura e também aumentará a probabilidade de gerar mais conversões. Por quê? Você não estará lançando produtos para pessoas que não estão interessadas neles.

Segmentar sua lista com base na localização

A localização pode ser um importante fator de segmentação por vários motivos. Para começar, se você tiver uma loja online e uma localização física, convém enviar e-mails sobre vendas que estão acontecendo na loja, mas apenas para pessoas da sua região. Se você tiver clientes de vários países, convém enviar promoções específicas do país no frete, como Deals Direct no exemplo abaixo.

A maioria dos provedores de serviços de lista de discussão terá a opção de segmentar com base na localização. O local geralmente é determinado quando um assinante se inscreve em sua lista de e-mails. Você também pode usar seu banco de dados de clientes para encontrar a localização atual de seus clientes com base nos endereços de cobrança e envio.

Segmentar sua lista com base no engajamento

Por último, mas não menos importante, você precisará personalizar as mensagens de maneira diferente com base na atividade do assinante. Você provavelmente já viu e-mails que dizem: "Sentimos sua falta". Provavelmente eram de empresas cujos e-mails você não abre há algum tempo.

A maioria dos provedores de email marketing permitirá que você crie segmentos com base na atividade do assinante.

Uma razão pela qual as empresas criam um segmento separado para assinantes inativos (aqueles que não abrem e-mails há muito tempo) é que cada assinante custa dinheiro, uma vez que a maioria das plataformas de marketing por e-mail cobra por contato . Por que pagar por assinantes que não estão interagindo com você? Há também pesquisas que sugerem que uma lista de e-mail inativa afeta a capacidade de entrega.

A estratégia geralmente é assim. Você criará um segmento de assinantes que não abriram seus e-mails em um determinado período de tempo, digamos, seis meses. Você envia apenas a esse segmento de pessoas um e-mail que solicita que eles reconfirmem sua assinatura, seja para confirmar que desejam continuar recebendo seus e-mails ou para obter um código de desconto especial, por exemplo. Se o assinante não confirmar na próxima semana ou duas, ele será removido da lista.

Essa é uma ótima maneira de garantir que sua lista de e-mails seja composta por pessoas que desejam receber seus e-mails (ou seja, as pessoas mais propensas a fazer compras). Isso sempre aumentará o ROI do seu marketing por e-mail, pois você pagará menos pelo serviço de lista de e-mails e enviará apenas e-mails para as pessoas que realmente os desejam.

Opções de segmentação do seu provedor de serviços de lista de e-mails

Observe que algumas dessas opções de segmentação podem ou não estar disponíveis para você com base na solução de marketing por e-mail que você escolheu, mas são bastante comuns. Para descobrir quais opções de segmentação você tem disponíveis, você precisará consultar os recursos que seu provedor oferece. Você pode fazer uma pesquisa no Google pelo nome do provedor da sua lista de e-mails mais "segmentação", "segmentar sua lista" etc.