11 melhores ferramentas de feedback do usuário para obter feedback excelente

Você está procurando as melhores ferramentas de feedback do usuário para obter as opiniões dos clientes sobre o seu negócio? A coleta de feedback é um aspecto crítico para entender as necessidades do seu público e melhorar o seu negócio.

Para tomar decisões baseadas em dados para melhorar seus produtos ou serviços, você precisa de ferramentas confiáveis ​​que forneçam uma experiência de usuário excepcional enquanto ajudam a coletar informações valiosas sobre as preferências e pontos problemáticos de seu público.

Neste artigo, exploraremos as melhores ferramentas de feedback do usuário para ajudá-lo a obter um feedback excelente de seus usuários. Vamos mergulhar!

O que é uma ferramenta de feedback do usuário?

Uma ferramenta de feedback do usuário é um software projetado para ajudá-lo a coletar e gerenciar feedback de usuários, clientes ou visitantes do site. Diferentes ferramentas fornecem várias maneiras de coletar feedback, como pesquisas, enquetes e formulários de feedback.

Claro, você poderia apenas enviar pesquisas por e-mail para os clientes, mas essas ferramentas oferecem às empresas uma maneira de capturar informações em tempo real, identificar problemas rapidamente, descobrir tendências, manter o feedback organizado, economizar tempo e muito mais.

Por fim, uma ferramenta de feedback do usuário serve como uma ponte para permitir a comunicação entre uma empresa e seu público, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita!

O que procurar em uma ferramenta de feedback do usuário?

Seus negócios e objetivos exclusivos desempenharão um papel importante na decisão de qual ferramenta de feedback do usuário usar, mas aqui estão alguns recursos importantes que você deve procurar:

• Coleta de feedback versátil: escolher uma ferramenta com vários tipos de perguntas/pesquisas e recursos como lógica condicional oferece a flexibilidade de usá-la em diferentes cenários e coletar insights mais específicos.
• Facilidade de uso: a ferramenta deve ser fácil de navegar por você ou por sua equipe de sucesso do cliente no back-end. Ele também deve fornecer uma experiência de feedback amigável para os entrevistados.
• Opções de personalização: procure uma ferramenta que permita personalizar a aparência de suas pesquisas e formulários para combinar com a identidade da sua marca.
• Relatórios detalhados: relatórios fáceis de acessar, que mostram respostas de feedback com clareza e ajudam a descobrir tendências ou métricas gerais de desempenho são essenciais para colocar em uso o feedback coletado.
• Integrações: sua ferramenta de feedback do usuário deve integrar-se perfeitamente à sua plataforma de negócios existente e a outras ferramentas que você possa usar, como CRMs (gerenciamento de relacionamento com o cliente), serviços de marketing por e-mail e Google Analytics.
• Compatibilidade com dispositivos móveis: no mundo móvel de hoje, é essencial que sua ferramenta de feedback seja responsiva para dispositivos móveis, permitindo que os usuários forneçam feedback de qualquer dispositivo.

Pronto para encontrar a melhor ferramenta de feedback do usuário para o seu negócio? Vamos começar!

Melhores ferramentas de feedback do usuário

1. UserFeedback – A MELHOR ferramenta geral de feedback do usuário para WordPress
2. WPForms – Melhor para formulários no WordPress
3. Hubspot – Melhor para CRM completo com recursos de feedback
4. Formidable Forms – Melhor alternativa aos WPForms
5. Qualaroo – Melhor para desenvolvimento de produtos e protótipos
6. Feefo – Melhor para pedir avaliações
7. Usersnap – Melhor para software de feedback de vídeo
8. Marker.io – Melhor para suporte ao cliente e correção de bugs do site
9. Typeform – Melhor para pesquisas de conversação
10. Hotjar – Melhor para integração com software de mapa de calor
11. GetFeedback – Melhor para feedback de aplicativos móveis

1. Feedback do usuário

UserFeedback encabeça nossa lista como a melhor ferramenta de feedback do cliente para WordPress. Use suas pesquisas curtas para descobrir o que seus visitantes realmente pensam, ganhar mais dinheiro, aumentar o engajamento e expandir seus negócios mais rapidamente com feedback sincero dos clientes.

Você pode criar pesquisas totalmente personalizadas para perguntar aos seus usuários o que quiserem e qualquer número de perguntas. Faça facilmente uma pergunta de classificação rápida ou crie uma pesquisa mais longa com lógica condicional, segmentação e muito mais.

As pesquisas do UserFeedback são exibidas no formato de uma pergunta por vez para manter os usuários envolvidos e aumentar as taxas de resposta. O melhor de tudo é que você pode colocar o widget de feedback não intrusivo em qualquer lugar do seu site.

A ferramenta é fácil de configurar e vem com modelos pré-criados para coletar rapidamente feedback do site, incluindo pesquisas NPS (Net Promoter Score), pesquisas CSAT (satisfação do cliente), pesquisas CES (pontuação de esforço do cliente) e muito mais.

Além disso, o UserFeedback fornece relatórios detalhados e se integra diretamente ao MonsterInsights e ao Google Analytics do seu site. Você pode acompanhar seus formulários e ver todas as suas métricas importantes diretamente no painel do WordPress.

Aqui estão alguns dos principais recursos do UserFeedback:

• Pesquisas, perguntas e respostas ilimitadas.
• Defina o widget para aparecer automaticamente no canto do seu site. Ou use um shortcode para incorporá-lo em qualquer lugar.
• Uma biblioteca de modelos pré-construídos para ideias de pesquisa.
• Personalize o design, incluindo um logotipo personalizado.
• Exiba uma pergunta por vez para criar uma sensação de conversação.
• Use a lógica condicional para criar várias séries possíveis de perguntas.
• Vários tipos de perguntas, incluindo respostas longas, botões de opção, avaliações com estrelas, captura de e-mail e muito mais.
• Recursos de segmentação inteligente, incluindo em qual tipo de dispositivo exibir.
• Capacidade de agendar pesquisas para execução com antecedência, como durante uma venda.
• Integração com o Uncanny Automator para conectar suas ferramentas favoritas e provedores de email marketing.
• E mais…

Para começar a criar suas próprias pesquisas de feedback do usuário e coletar feedback valioso, confira nosso tutorial passo a passo sobre Como coletar feedback do usuário no WordPress.

Preço: começa em $ 49,50 / ano (versão gratuita disponível).

Comece com UserFeedback hoje!

2. WPForms

WPForms é o melhor construtor de formulários de pesquisa para WordPress. Ele não apenas permite que você crie formulários impressionantes para uma variedade de usos, mas também fornece uma excelente solução de feedback do usuário.

Com sua interface amigável de arrastar e soltar, você pode criar facilmente formulários de feedback adaptados às suas necessidades específicas. Use o recurso de formulários de conversação para cativar a atenção dos visitantes ou crie formulários de pesquisa detalhados para obter respostas para todas as suas perguntas de feedback.

Aqui estão alguns dos principais recursos do WPForms:

• Centenas de formulários pré-projetados e modelos de pesquisa podem ser personalizados rapidamente para se adequar ao estilo e tom da sua marca.
• Integração 100% compatível com dispositivos móveis e nativa com criadores de páginas populares como SeedProd, Elementor e Divi.
• A lógica condicional inteligente permite exibir perguntas com base nas respostas do usuário, criando uma experiência de feedback personalizada.
• Integra-se com serviços populares de marketing por e-mail, como Drip, Constant Contact e Brevo. Receba notificações instantâneas quando os usuários enviarem formulários de feedback.
• Relatórios detalhados e integração perfeita com MonsterInsights e Google Analytics para acompanhar o sucesso de seus formulários.
• Integração com gateways de pagamento e ferramentas populares como Salesforce, Hubspot CRM, Zapier e muito mais.
• E muito mais…

A interface intuitiva e os recursos abrangentes do WPForms o tornam uma ferramenta de pesquisa ideal para iniciantes e usuários experientes. É a escolha perfeita para quem procura um construtor de formulários abrangente e versátil para coletar feedback sem problemas.

Preço: começa em $ 49,50 / ano (versão gratuita disponível).

Comece a usar o WPForms hoje!

3. Hubspot

O Hubspot é uma plataforma completa de marketing e vendas que também oferece gerenciamento robusto de feedback do usuário. Com o software de feedback do cliente da Hubspot, você pode criar pesquisas sem esforço para coletar insights valiosos de seu público.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Hubspot:

• Personalizações para criar pesquisas atraentes que refletem a identidade de sua marca e ressoam com seu público.
• Oferece uma variedade de formatos de perguntas, incluindo múltipla escolha, escalas de classificação e perguntas abertas.
• Conecte os dados de feedback à sua plataforma Hubspot CRM para entender melhor os clientes.
• Envie e-mails de acompanhamento automatizados e personalizados com base nas respostas da pesquisa para nutrir seu relacionamento com os entrevistados.
• E mais…

Se você está procurando um sistema de marketing e vendas abrangente que forneça capacidade de solução completa para fechar o ciclo de feedback, o Hubspot é uma escolha incrível. Sua integração com outras ferramentas da Hubspot permite que você tenha uma visão unificada dos dados de seus clientes.

Preço: Plano gratuito está disponível. Os planos pagos começam em $ 45 / mês para o software de atendimento ao cliente completo (preços de pacote variável com outros produtos também disponíveis).

Comece a usar o Hubspot hoje!

4. Formas formidáveis

O Formidable Forms é outro criador de formulários versátil do WordPress que vai além dos simples formulários de feedback. Semelhante ao WPForms, seus recursos avançados permitem criar pesquisas e questionários complexos para coletar feedback detalhado de seus usuários.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Formidable Forms:

• A lógica condicional permite mostrar ou ocultar perguntas específicas com base nas respostas do usuário para fornecer uma experiência de pesquisa personalizada.
• Programe pesquisas para serem exibidas em horários específicos, garantindo que você obtenha feedback nos momentos certos.
• Oferece representações visuais de dados dos resultados da pesquisa, como nuvens de palavras, para tornar a análise de dados rápida e fácil.
• Exporte facilmente dados de pesquisa para compartilhar com as partes interessadas ou importe dados para outras ferramentas para análise posterior.
• E muito mais…

O Formidable Forms se destaca como um dos principais construtores de formulários e ferramenta de feedback. Seus recursos avançados de pesquisa o tornam outra ótima opção para coletar feedback abrangente de clientes em seu site WordPress.

Preço: começa em $ 39,50 / ano.

Comece com Formidable Forms hoje!

5. Qualaroo

O Qualaroo, agora parte do pacote ProProfs, é uma poderosa ferramenta de feedback do usuário que se concentra na coleta de percepções acionáveis ​​do cliente para otimizar a experiência do usuário em seu site ou aplicativo móvel.

Um benefício exclusivo do Qualroo é o recurso Nudge, que ajuda você a coletar feedback do cliente durante cada estágio do desenvolvimento do produto. Dessa forma, você pode ajustar os recursos em seu protótipo aos quais os usuários não respondem positivamente.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Qualaroo:

• As pesquisas direcionadas permitem exibir pesquisas para segmentos de usuários específicos, garantindo feedback relevante e personalizado.
• As pesquisas de saída coletam feedback dos usuários que estão prestes a sair do seu site, ajudando você a entender os motivos por trás da saída.
• Analytics para rastrear e analisar as respostas da pesquisa para identificar padrões e tendências.
• Integração com plataformas populares como Google Analytics e Slack.

No geral, o Qualaroo é uma ferramenta sólida de feedback do usuário. Suas pesquisas de saída podem ajudá-lo a descobrir problemas de retenção, e seu recurso Nudge ajuda a coletar feedback de produtos específicos e acionáveis ​​dos usuários.

Preço: começa em $ 69 / mês (avaliação gratuita disponível).

Comece com Qualaroo hoje!

6. Feefo

O Feefo é um software de depoimentos que também adquiriu o Reevo, outra ferramenta popular de feedback do usuário. O Feefo foi projetado especificamente para coletar avaliações e classificações de clientes.

Ao entrar em contato automaticamente com os compradores para solicitar avaliações, o Feefo ajuda você a usar o feedback verificado do cliente para criar confiança com compradores em potencial e melhorar suas classificações de SEO.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Feefo:

• A Feefo garante que todas as avaliações sejam de clientes verificados, aumentando a credibilidade.
• Integração com plataformas populares de comércio eletrônico para exibir avaliações de clientes em páginas de produtos.
• O conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, pode ajudar o SEO e aumentar as classificações do mecanismo de pesquisa do seu site.
• Obtenha insights sobre os sentimentos do cliente e identifique áreas de melhoria com análises detalhadas.

Se você deseja priorizar depoimentos e avaliações de clientes em sua estratégia de feedback, o Feefo é uma boa solução com vários recursos úteis.

Dito isso, recomendamos que você verifique nosso artigo Como solicitar uma revisão (12 melhores maneiras + exemplos) para outras ferramentas que podem ajudar na coleta de avaliações.

Preço: começa em $ 119 / mês.

Comece com Feefo hoje!

7. Usuáriosnap

A Usersnap oferece uma solução abrangente de software de feedback do cliente projetada especificamente para empresas SaaS (Software as a Service). É uma ferramenta corporativa popular usada por empresas de sucesso como Microsoft e Canva.

Por meio de pesquisas com usuários e feedback em vídeo, o Usersnap ajuda as empresas a obter informações valiosas sobre a jornada do cliente e aumentar o envolvimento do cliente.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Usersnap:

• A captura de feedback visual com vídeo fornece contexto e ajuda as empresas a entender seu público na voz do cliente.
• Um painel de controle fácil de usar facilita rotular e atribuir problemas à equipe correta.
• Suporta análise de sentimento.
• Facilita respostas diretas aos clientes e atualizações de status de tickets em tempo real.
• Integra-se com plataformas populares e ferramentas de gerenciamento de produtos como Basecamp, Trello, WordPress, Evernote e GitLab.

O Usersnap é uma ótima opção de software de feedback se você estiver procurando por uma ferramenta para coletar feedback em vídeo de testes de usuários e clientes. É especialmente adequado para empresas de SaaS que precisam simplificar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente.

Preço: começa em $ 69 / mês.

Comece com o Usersnap hoje!

8. Marker.io

O Marker.io é uma ferramenta exclusiva de feedback do usuário que simplifica o processo de relatar bugs e problemas do site para melhorar o suporte ao cliente e a experiência geral do usuário.

Clientes, membros da equipe ou visitantes podem fornecer feedback rapidamente com capturas de tela e outros dados importantes sobre quaisquer problemas que apareçam em seu site.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Marker.io:

• O relatório visual de erros permite que os usuários façam capturas de tela e façam anotações diretamente em seu site para destacar os problemas.
• Integração perfeita com ferramentas populares de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas, como Jira e Trello.
• Os formulários personalizáveis ​​permitem adaptar os formulários de relatório de bugs para capturar informações específicas dos usuários.
• Os recursos colaborativos permitem que as equipes trabalhem juntas para resolver problemas com eficiência.

Se você prioriza o relatório de bugs e o rastreamento de problemas em sua estratégia de feedback, o Marker.io é uma excelente escolha. Seu recurso visual de relatório de erros facilita o feedback detalhado dos usuários, resultando em uma resolução mais rápida do problema.

Preço: começa em $ 39 / mês (avaliação gratuita disponível).

Comece a usar o Marker.io hoje!

9. Tipo de formulário

O Typeform é uma ferramenta popular para pesquisas de feedback, conhecida por seus formulários envolventes. Com sua interface de conversação, o Typeform cria uma experiência de feedback amigável e interativa para os usuários.

É um software SaaS autônomo que é ótimo para criar facilmente pesquisas, questionários, enquetes, formulários de feedback do cliente e muito mais.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Typeform:

• Oferece uma variedade de modelos lindamente projetados com pesquisas personalizáveis ​​para combinar com a estética da sua marca.
• O Logic Jump permite adaptar o fluxo da pesquisa com base nas respostas dos usuários, garantindo uma jornada de feedback personalizada.
• Use mídias como imagens, vídeos ou GIFs para aprimorar suas pesquisas e criar uma experiência visualmente atraente.
• Veja as respostas de feedback em tempo real.

As pesquisas envolventes e de conversação do Typeform, com um formato de uma pergunta por vez, o tornam uma ótima ferramenta de feedback do usuário para criar pesquisas cativantes que incentivam a participação e geram feedback de alta qualidade.

Preço: começa em $ 25 / mês.

Comece a usar o Typeform hoje!

10. Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta completa de feedback e análise do usuário que oferece uma variedade de recursos para otimizar o desempenho do seu site, coletar feedback e entender o comportamento do visitante.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Hotjar:

• As gravações dos visitantes permitem que você assista a sessões reais de usuários para entender como os usuários navegam em seu site e identificar problemas de usabilidade.
• As enquetes direcionadas coletam feedback específico de seus visitantes.
• Use modelos predefinidos ou gere pesquisas com base em seus objetivos com o software AI.
• Os mapas de calor ajudam você a analisar visualmente as interações do usuário com seu site.

O Hotjar oferece uma opção sólida para pesquisas de feedback do cliente por meio de seu plano Ask, mas a ferramenta carece de alguns recursos importantes de rastreamento e análise que você esperaria de uma solução completa.

Se você estiver procurando mapas de calor e análises de comportamento do usuário, recomendamos verificar nossa lista das melhores alternativas do Hotjar.

Preço: Plano gratuito está disponível. O plano pago começa em $ 48 para Ask (pacotes de preços variáveis ​​disponíveis).

Comece a usar o Hotjar hoje!

11. Obtenha feedback

GetFeedback (dos criadores do SurveyMonkey) é uma plataforma de feedback de clientes simples, mas poderosa, projetada para ajudá-lo a coletar e abordar problemas e comentários de clientes por meio do Net Promoter Score e outros tipos de pesquisas.

O software foi projetado especificamente para capacidade de resposta móvel e funcionalidade no aplicativo para empresas B2B e B2C.

Aqui estão alguns dos principais recursos do GetFeedback:

• Ferramentas de automação para acionar pesquisas com base nos eventos do ciclo de vida do cliente.
• A funcionalidade de pesquisa de aplicativos móveis suporta iOS e Android.
• Widgets personalizáveis ​​para uma experiência de usuário perfeita entre sua página da Web e o aplicativo móvel.
• Integra-se com outros CRMs essenciais e ferramentas de feedback do cliente, incluindo Zapier, Adobe Analytics, Google Tag Manager, Salesforce e Zendesk para facilitar o gerenciamento completo da experiência do cliente.

Se seu objetivo é otimizar o sistema de coleta de feedback do seu aplicativo móvel, o GetFeedback é a escolha ideal. Suas pesquisas automatizadas, funcionalidade de aplicativo móvel e widgets personalizáveis ​​fornecem todas as ferramentas de que você precisa.

Preço: Entre em contato para um orçamento.

Comece com GetFeedback hoje!

Qual é a melhor ferramenta para feedback do usuário?

Se você administra um site WordPress, o UserFeedback é a melhor ferramenta de feedback do usuário para coletar insights valiosos de seus clientes. A simplicidade e o formato de conversa combinados com recursos poderosos, como pesquisas ilimitadas, lógica condicional, integração com o Google Analytics, segmentação inteligente e muito mais, o tornam a ferramenta de feedback perfeita.

Dito isso, se você está procurando um criador de formulários versátil para criar pesquisas detalhadas, bem como formulários de contato, formulários de pagamento e outros formulários em seu site WordPress, o WPForms é um excelente criador de formulários fácil de usar que oferecemos altamente recomendado.

Para usuários que não são do WordPress ou para aqueles que procuram uma plataforma de coleta de feedback independente, muitas das outras ferramentas de nossa lista podem ajudá-lo a realizar o trabalho.

Em suma, obter um excelente feedback do usuário é essencial para qualquer empresa que busca melhorar suas ofertas e a experiência do cliente.

Não sabe o que perguntar aos clientes? Confira nossas 44 perguntas de pesquisa com clientes + Guia para feedback significativo para começar a aproveitar o feedback do usuário e aprimorar seus negócios hoje!

Lembre-se, depois de adicionar um sistema de coleta de feedback ao seu site, você desejará acompanhar o sucesso de suas pesquisas e campanhas de feedback no Google Analytics. Felizmente, o MonsterInsights torna essa parte muito fácil!

Ainda não está usando o MonsterInsights? O que você está esperando?

Bem, é isso para este artigo!

Esperamos que você tenha gostado de aprender sobre as melhores ferramentas de feedback do usuário para melhorar seus negócios. Qual é o próximo? Aprenda como rastrear suas campanhas de marketing off-line no Google Analytics.

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