11 dicas para documentar e melhorar seu programa de marketing por e-mail

Você documentou bem o seu programa de marketing por e-mail? Melhore sua funcionalidade usando essas 11 dicas para capturar informações qualitativas para avaliar com precisão como as coisas funcionam.

Muitos dos meus compromissos com o cliente começam com uma auditoria de marketing por e-mail - uma análise qualitativa e quantitativa completa do programa de marketing por e-mail da organização com recomendações para agilizar processos, melhorar o desempenho dos resultados financeiros e qualquer outra coisa que o torne mais eficaz e mais lucrativo.

Realizamos uma reunião inicial para uma auditoria com um novo cliente na semana passada e me ocorreu que as perguntas que usamos para conduzir a discussão seriam úteis para qualquer organização, mesmo que não esteja passando por uma auditoria formal.

Ao documentar seu programa desta forma, você:

• Tenha um registro por escrito para fornecer consultores e / ou novos funcionários, para colocá-los rapidamente em prática sobre marketing por email em sua organização.
• Ser capaz de ilustrar concretamente no papel os pontos fortes do seu programa - aquelas coisas que você deseja ter certeza de não perder e que deseja construir.
• Identificar áreas percebidas de fraqueza e / ou pontos de dor; coisas que você pode querer abordar no futuro.

Tenho quatro tipos de informações que coleto, para cada item da lista:

Quando você está falando sobre pontos fortes, pontos fracos e pontos fracos, é importante perguntar “por que” além de “o quê”, porque o “por que” o ajudará a entendê-los melhor e, em seguida, priorizá-los.

Agora - sem mais delongas - aqui está a lista de 11 pontos que usei para orientar a discussão inicial:

1. Estratégia

Discuta a estratégia atual de marketing por e-mail do cliente, bem como as metas qualitativas e quantitativas do programa. Alguns clientes não possuem uma estratégia formal. No entanto, assim que começar a falar com eles, você perceberá que eles têm coisas padrão em que acreditam e ações que realizam que, quando combinadas, formam uma estrutura para o programa. É importante capturar isso, mesmo que não seja uma estratégia formal.

2. Política e legal

Você deseja estar ciente de quaisquer políticas internas relacionadas ao e-mail. Na maioria das vezes, há diretrizes para evitar bombardear assinantes ou opiniões legais sobre conformidade com CAN-SPAM. Um exemplo do primeiro é a regra de que cada endereço de e-mail pode receber apenas uma mensagem de e-mail por dia da organização. O último pode incluir diretrizes sobre como a cópia de marketing deve ser incluída em mensagens de email transacionais.

3. Processo

É importante entender o que acontece quando e quem são os jogadores. Comece explicando como a decisão de enviar um e-mail é feita, analise a execução do criativo e termine no relatório e na análise. Costumo transformar isso em um fluxograma; o visual fornece uma compreensão rápida e é fácil de consultar no futuro. Ele também fornece um “antes”, que pode ser combinado com um “depois” se fizermos alterações para agilizar o processo.

4. Tecnologia

Nenhuma discussão sobre e-mail está completa sem falar sobre o provedor de serviços de e-mail, a plataforma de automação de marketing ou outra solução de envio. Você também deve incluir quaisquer outros sistemas que se integrem a eles, como CRM, análise da web ou carrinho de compras. Qualquer plataforma que forneça ou colete dados e quaisquer outras informações relacionadas ao envio ou à conversão resultante - como venda, geração de leads e assim por diante - deve ser incluída nesta seção da discussão.

5. Aquisição do endereço de e-mail

O crescimento da lista é essencial para qualquer programa de e-mail de sucesso. Aprender como novas pessoas entram na lista - incluindo táticas que levam os usuários a se inscreverem, as principais páginas de registro online e outras fontes - é fundamental.

6. Gerenciamento de lista

Se você planeja fazer alguma segmentação, este é o lugar para discuti-la. Também é importante cobrir o básico, incluindo onde está o banco de dados de registro e como as listas são gerenciadas ao longo do processo.

7. Conteúdo

Quais informações estão sendo enviadas por e-mail? Os principais tipos de conteúdo, como editorial, promocional, convites e assim por diante, devem ser identificados e discutidos aqui.

8. Criativo

É bom incluir alguns criativos de campanha de e-mail recentes, incluindo páginas de destino, com métricas de desempenho fornecidas. Peço dois a três esforços que o cliente considera bem-sucedidos, bem como dois a três esforços que ele considera malsucedidos. O valor aqui está na discussão em torno do criativo e dos resultados, portanto, certifique-se de documentar isso, bem como destacar os ativos.

9. Entregabilidade

Esperançosamente, não há problemas atuais aqui, mas se houver, é importante não apenas listá-los - realmente resolvê-los. Se houver problemas de entrega no passado, certifique-se de documentar o que aconteceu, como isso foi tratado antes e (com sorte) como foi resolvido. Embora o ideal seja você nunca mais precisar dessas informações, existe a possibilidade de que você precise consultá-las, então é melhor tê-las sempre à mão.

10. Rastreamento, relatório, análise e avaliação de desempenho

Este é um grande resultado, mas para a reunião inicial, normalmente analisamos apenas as métricas de e-mail e, se apropriado, a análise da web dos últimos três meses a um ano. Retire isso de sua plataforma de marketing por e-mail e tenha em forma de planilha para fácil revisão e análise.

11. Teste de melhoria contínua

Você deseja documentar qualquer teste de desempenho recente feito com campanhas de e-mail, incluindo as principais descobertas e métricas quantitativas para apoiá-lo.

Mais uma dica

Isso provavelmente parece levar muito tempo para se organizar - bem, leva. Uma maneira de fazer o trabalho com algum benefício adicional é pedir a um novo funcionário que faça isso durante as primeiras semanas. Uma tarefa como essa lhes dará um motivo para falar com outros membros da equipe - eles precisarão fazer isso para reunir as informações. Além disso, também fornecerá a eles uma maneira prática de se atualizarem sobre os detalhes do programa de marketing por e-mail em sua organização. Então, você terá o relatório completo para fornecer aos outros novos funcionários. Talvez você possa até pedir a cada novo funcionário que não apenas leia o relatório, mas volte para a equipe e veja se alguma atualização está em ordem.

Até a próxima vez,
Jeanne