As bases de clientes inexploradas que sempre giram descobertas em sites de crowdfunding

Felix : Neste episódio, você aprenderá os critérios que eles usam para descobrir o que vender, como atrair apoiadores do Kickstarter que não falam inglês para sua campanha e por que você deseja lançar no Kickstarter e no Indiegogo. Hoje estou acompanhado por Viktor Grabovskyy da ForeverSpin.com. A ForeverSpin é uma empresa canadense dedicada a fabricar os melhores piões do mundo. Foi iniciado em 2013 e sediado em Toronto, Canadá. Bem vindo Victor.

Victor : Olá Félix. É muito bom estar no programa.

Félix : Ótimo. Conte-nos um pouco mais sobre sua história e quais são os produtos que você vende?

Victor : Com certeza. ForeverSpin é essencialmente uma coleção muito elegante e de alta qualidade de piões de metal, e agora vem em uma variedade de dezoito metais diferentes e acabamentos que variam de alumínio a titânio, aço inoxidável, tungstênio e cobre. Existem dezoito variedades diferentes, então passamos por uma gama muito ampla de metais, mas efetivamente é uma coleção de piões de alta qualidade.

Félix : Incrível. Você sempre se interessou por piões? Como você se envolveu em iniciar uma loja. Acho que entraremos nisso um pouco mais tarde, mas você começou a campanha do Kickstarter, mas como você se envolveu na criação de piões?

Viktor : Na verdade, eu não fui um grande fã de piões em toda a minha vida. É algo que me lembro da minha infância, mas sempre fui fã de apenas itens que você pode segurar na mão, itens com experiência tátil, algo que você pode mexer. Agora eu tenho dois parceiros de negócios. Os outros dois parceiros de negócios são realmente os que tiveram a inspiração para o projeto do pião de que estou falando hoje. Decidimos dar vida a um produto, realmente algo de altíssima qualidade, algo ao qual podemos dedicar um nível de excelência.

Começamos a passar por alguns critérios e, em nossas sessões de brainstorming, passando por nossos critérios, por nossos valores, descobrimos que todos nos lembramos de um pião de madeira como nosso primeiro brinquedo. Nessa experiência, decidimos torná-lo muito elegante, muito elegante e estiloso e em metal, o que não é muito comum.

Felix : Parece que você teve uma abordagem bastante metódica para descobrir... bem, parece que todos vocês queriam começar um negócio. Você queria começar algo, e vocês tinham uma lista de critérios ou algum tipo de exercício que vocês trabalharam para descobrir o que deveriam começar, o que deveriam vender. Você pode nos falar um pouco sobre esse exercício que você passou, porque eu acho que é uma situação ou uma fase que muitos empreendedores passam onde eles têm inspiração para iniciar um negócio, mas não têm certeza de como restringir as opções aqui. Você pode falar conosco sobre como vocês trabalharam para diminuir suas opções?

Victor : Com certeza. Para lhe dar um pouco da história da nossa empresa, na verdade não começamos com produtos em si quando começamos. Começamos a trabalhar com alguns projetos de software, realmente trabalhando para resolver problemas que existem no mundo real com software e aplicativos que você pode fazer com dados. A partir daí, descobrimos que realmente não tínhamos o capital necessário para sustentar o que queríamos fazer. Nós nos aventuramos em meios alternativos de financiamento, o que nos levou ao Kickstarter e lá realmente começamos a apertar esse critério que tínhamos para um projeto. Alguns desses critérios eram que tudo o que criamos tem que ser de qualidade incrivelmente alta, algo que tem que ser reverenciado, algo que é altamente respeitado por sua qualidade e por sua dedicação aos detalhes.

Outro critério de nossas marcas e nossos projetos é que seja algo que traga alegria para os indivíduos que fazem essa experiência de experimentar um produto. Acho que é algo que também combina com a nostalgia desse projeto em particular, mas na verdade é apenas o fato de podermos trazer uma qualidade tão alta ao nosso produto e realmente incutir essa sensação de alegria e realmente iluminar o dia de qualquer pessoa. O fato de ser também nostálgico, de ser de alta qualidade, de ser também uma ferramenta de aprendizado para muitas pessoas ao redor do mundo é algo que contribuiu para a escolha deste projeto.

Agora, passando pelo processo, na verdade tínhamos uma lista de vinte projetos diferentes e, como mencionei anteriormente, é algo que decidimos porque todos nós realmente nos lembramos daquela experiência tátil, nosso primeiro brinquedo foi um brinquedo giratório de madeira e nós apenas fomos com ele e queríamos criá-lo, e colocar um pouco de mágica por trás, colocar um pouco de qualidade por trás disso.

Félix : Isso faz sentido. Você tinha essa lista de critérios; soou como você disse de alta qualidade, precisa trazer alegria e então talvez como um bônus ser nostálgico. Você tinha essa lista, e acho que talvez outros ouvintes por aí que estejam pensando em começar um negócio ou pensando em expandir sua linha de produtos também tenham critérios. Então, a partir daí, como você sabe que tipo de opções você tem que jogar contra isso? Você faz sua pesquisa a partir daí ou apenas senta e faz um brainstorming e pensa em todas as coisas que podem se encaixar nessa lista de critérios?

Viktor : Realmente é só que o método era muito único. Nós apenas nos sentamos. Pensamos em coisas que poderíamos fazer. Outro critério que fiz e que não mencionei anteriormente é que tem que ser simples também. Há realmente uma beleza na simplicidade, há uma elegância na simplicidade que você realmente não vê muito mais, especialmente com o quanto os telefones de alta tecnologia estão se tornando, como os aplicativos de alta tecnologia estão se tornando e como você está saturado com a tecnologia no dia a dia.

O que queríamos fazer era trazer um pouco de simplicidade de volta ao mundo, trazer um pouco de calma para o dia a dia agitado da vida de todos. Esse foi outro critério nosso. Em nossa sessão de brainstorming, passamos por ideias diferentes, pensamos sobre o que seria legal, o que seria muito único de fazer, o que teríamos a capacidade de criar também, já que há uma restrição em nossas habilidades como profissionais e engenheiros. A partir daí, tivemos uma pequena lista de cerca de vinte ideias, vinte ideias viáveis, e seguimos com piões, dos quais nunca olhamos para trás.

Félix : Isso é incrível. Houve algum outro produto que quase fez o corte ou houve outros finalistas que passaram pela lista de critérios e então você teve que tomar uma decisão difícil sobre qual direção seguir?

Viktor : Definitivamente havia. Há alguns projetos em que estamos trabalhando agora. Esperamos trazê-los ao mercado, e acho que essa é a extensão do que posso dizer sobre eles, mas também estão muito relacionados. Sempre incorporamos aquele aspecto de qualidade, aquele aspecto de simplicidade e dedicação ao detalhe. Com isso dito, esses novos produtos que esperamos trazer ao mercado também são baseados em metal. São objetos metálicos. É também algo em que desenvolvemos fortes eficiências e algo que podemos trazer de forma confiável ao nível de atendimento e ao nível de qualidade que nossos clientes apreciam e esperam de nós.

Felix : Você realmente não entra em detalhes sobre este outro produto, mas parece que porque havia outro produto concorrente que vocês queriam fazer, como vocês sabiam que não deveriam tentar fazer tudo de uma vez? Porque eu acho que essa é outra situação que muitos empreendedores se deparam, que é que nós temos tantas ótimas ideias e muitas delas são "desrriscadas" porque nós trabalhamos com algum exercício ou trabalhamos com uma lista de critérios que vocês passaram, mas então como você se força ou talvez como você sabia que não deveria tentar um lançamento com mais de uma coisa?

Viktor : Realmente agora está se tornando mais difícil do que era no passado. No passado, estávamos mais dedicados a realmente trabalhar de volta ao que estávamos fazendo antes, e esse é o projeto de software em que estávamos trabalhando, apenas obtendo algum financiamento para o que realmente estávamos trabalhando. Com o projeto do pião, lançamos no Kickstarter e nunca imaginamos que ele se tornaria tão popular, tão bem-sucedido quanto agora. A partir daí, acho que conseguimos a validação, é algo para o qual nos voltamos e é algo de que estamos muito, muito orgulhosos agora.

Temos uma comunidade de apoiadores, de indivíduos em mais de noventa países diferentes com os quais temos um compromisso, uma obrigação e continuamos trazendo novos produtos para nossa coleção para eles. No que diz respeito ao primeiro projeto, acho que nossas circunstâncias eram um pouco diferentes, mas não prevejo que seria difícil para nós ou que teria sido mais difícil se tivéssemos um motivo diferente.

Félix : Faz sentido. Vocês estavam lançando o Kickstarter, obtiveram essa validação rápida, e entraremos em detalhes sobre isso, mas como se tornou tão bem-sucedido tão rapidamente, a decisão foi tomada com muita facilidade que, ei, isso está decolando, vamos dedicar nosso tempo o que já está funcionando?

Victor : Sim, com certeza. O processo para qualquer projeto do Kickstarter também é extenuante, então você aprende uma quantidade significativa desde o momento em que lança um projeto, desde o momento em que cria suas fotografias, seus protótipos, tudo isso, até o momento onde você realmente envia todos os seus apoiadores, todos os seus contribuidores, recompensas, e eles são piões neste caso. Esse foi um processo muito humilhante. É um que aprendemos muito durante e é algo que acabamos de decidir. Tivemos um pouco de mudança de braço em pares e foi algo que ficamos muito felizes em continuar.

Felix : Eu quero dar um passo atrás em direção à primeira coisa empreendedora que vocês queriam fazer. Vocês eram um grupo de três fundadores que queriam começar um negócio. Esse era o objetivo, começar um negócio porque você estava dizendo antes que começou tentando iniciar uma empresa de software. Dê-nos uma ideia de qual foi sua motivação quando todos se sentaram e disseram: "Vamos começar algo juntos".

Viktor : Realmente era a necessidade de algo melhor. Melhor eu digo de uma perspectiva global porque melhor pode ser muito diferente para muitos indivíduos diferentes. Pode ser melhor vendedor, pode ser melhor pagar. Para nós, realmente, temos essa dedicação à qualidade, e esse é realmente o nosso credo é a qualidade, a simplicidade e o fato de podermos trazer elegância com o que criamos. Realmente essa foi a nossa motivação para começar algo nosso. Nós realmente queríamos ser responsáveis ​​pelo que criamos e queríamos alcançar a excelência, que é algo que estamos muito felizes em ver outros empreendedores se esforçando.

Esse é realmente o fator motivador, algo que ainda nos impulsiona hoje. É algo que sempre buscamos é o crescimento contínuo do ponto de vista profissional e do ponto de vista pessoal.

Felix : Como foi essa transição de trabalhar principalmente com produtos digitais, não necessariamente digitais, mas não tangíveis agora, para produzir e vender produtos físicos? Como foi essa transição? Quais foram algumas coisas, talvez algumas novas habilidades que vocês tiveram que aprender agora que estão se mudando para este novo território no início?

Viktor : Foi definitivamente uma experiência de aprendizado incrivelmente extenuante, e aprendemos uma quantidade incrível. Na verdade, dado que estávamos trabalhando nesse espaço antes, isso não é algo para o qual precisamos enviar produtos. Passamos por esse processo logístico, realmente a fase de descoberta de como enviar um produto para mais de duzentos países diferentes. Há muito que você aprende com o passar do tempo, há muito que você é forçado a aprender. Mais uma vez, nosso fator determinante é nossa dedicação aos nossos patrocinadores, nossa dedicação ao nosso ofício e a essa excelência. Com isso, não há limite real para o que você pode alcançar.

Félix : Incrível. Quando vocês decidiram focar em piões, vocês tentaram validar o produto de alguma outra forma, ou a primeira validação realmente grande veio da campanha do Kickstarter?

Viktor : Na verdade, tivemos outro lançamento de projeto antes da empresa do pião. Era um projeto não relacionado e que usamos apenas para testar as águas do Kickstarter. Realmente além de validar piões e o que eles poderiam ser e o que são, decidimos validar a plataforma como um todo e realmente trabalhar uma forma de conhecer esse processo de envio, de conhecer o processo de atendimento de realmente como comunicar com um público global. A partir daí, lançamos o projeto do pião no Kickstarter. Felizmente, ganhou um pouco de tração e se tornou viral em alguns cenários, e acabamos de acertar. Tivemos muita sorte e saímos do parque naquele primeiro projeto.

Félix : Isso é incrível. É interessante que você queria validar a plataforma primeiro. Tenho ouvido isso com cada vez mais frequência nos últimos dois meses, que é sobre como você deve realmente tentar descobrir o canal de distribuição primeiro, não necessariamente a distribuição física, mas como você pode transmitir sua mensagem, como você pode divulgar seu produto primeiro às pessoas. Parece que é exatamente isso que vocês estão fazendo. Você queria ter certeza de que o Kickstarter seria realmente uma maneira viável de lançar um produto e, obviamente, você também aprendeu muitas coisas ao longo do caminho. Você pode dizer qual foi o primeiro projeto e foi financiado com sucesso?

Viktor : Foi financiado com sucesso. Na verdade, também passamos por outra iteração com uma adição diferente. Era um projeto de pelúcia. Não teve um desempenho tão bom quanto o ForeverSpin naturalmente e não arrecadou milhões de dólares por meio de várias campanhas de financiamento coletivo, mas foi um trampolim muito forte para nós e nos permitiu aprender todas as habilidades introdutórias que precisávamos ser bem-sucedidos para a ForeverSpin e nossos projetos subsequentes.

Félix : Vamos falar sobre isso. O que você colocou em sua primeira campanha com o primeiro projeto, você disse brinquedos de pelúcia, era isso que era?

Victor : Sim.

Felix : Quais são algumas coisas, algumas suposições que talvez você tenha para lançar sua primeira campanha no Kickstarter que talvez tenham sido alteradas enquanto você estava executando a campanha?

Viktor : Na verdade, uma das primeiras suposições que rapidamente se mostraram erradas para nós é a limitação de sua base de clientes, a exposição que você obtém e o que assumimos é que o Kickstarter foi visitado principalmente por um público que fala inglês, o que é verdade. É um fato, mas na verdade agora o que nossos dados refletem é que quase cinquenta por cento dos visitantes do Kickstarter são de fora do Canadá e de fora dos Estados Unidos trazendo muito mercado em potencial, muitos indivíduos em potencial que podem ver seu produto, que podem se interessar por ele e buscá-lo por si mesmos. É aí que você precisa estabelecer essa capacidade de envio para todo o mundo. Essa foi a primeira coisa.

Havia algumas coisas que não sabíamos do ponto de vista da logística que eram necessárias após o fato, mas com relação ao marketing e apenas à plataforma como um todo, definitivamente há muitas coisas que aprendemos.

Felix : Uma vez que você lançou a campanha do Kickstarter para o pião, você fez alguma validação do produto, tentando vendê-lo de qualquer outra forma ou encontrar outras maneiras de validá-lo antes de lançar o Kickstarter, ou vocês apenas disseram: " Vamos colocar isso no Kickstarter, ver o que acontece e então essa será a validação em si?"

Viktor : Para ForeverSpin para o primeiro projeto, nós realmente jogamos no Kickstarter e deixamos a qualidade do nosso trabalho falar por si, e foi assim que foi escolhido. Foi assim que se popularizou, pois temos sim a dedicação à excelência e à qualidade. Nossos materiais de marketing estavam no ponto. As pessoas acabaram de curtir nossa página, nossos piões. Eles, novamente, tiveram aquele sentimento de nostalgia que ajudou no compartilhamento disso, e a partir daí simplesmente decolou.

Felix : Quando você lançou a campanha do Kickstarter, você disse que aprendeu coisas sobre logística e envio desde a primeira campanha. Você também aprendeu alguma coisa sobre como apresentar o produto em si? Há tantas coisas que você vê em uma página do Kickstarter e tantas maneiras diferentes de divulgar sua mensagem através do Kickstarter, tantas maneiras de otimizá-lo. Quais são algumas das principais coisas que você aprendeu entre a primeira campanha do Kickstarter com os brinquedos de pelúcia para a sua campanha do Kickstarter para esta primeira campanha do pião?

Victor : Com certeza. O tempo entre nossa primeira campanha e agora é bastante longo. Aprendemos uma quantidade substancial durante esse tempo. Agora, há coisas que aprendemos mesmo durante nossa primeira campanha, que acho que são mais relevantes para a conversa agora do que como ela evoluiu ao longo do tempo, mas, antes de tudo, posso dizer que realmente o que você precisa focar é apenas garantir que você tem um olhar atento aos detalhes para garantir que todo o seu texto esteja correto, que as imagens sejam precisas, que sejam representativas do seu produto, que sejam bem fotografadas, bem iluminadas, que seu texto e a maneira como você se comunica com seus patrocinadores também é universal e simples.

Há um monte de coisas importantes como essa que são muito importantes. Quando se trata do vídeo também, há muitas escolhas estilísticas que são definidas especificamente para o público global que muitas pessoas não entendem por que fizemos isso, mas na verdade é porque temos essa obrigação com o resto o mundo e não apenas a população de língua inglesa.

Felix : Você disse algumas coisas que eu quero tocar. Quais são algumas chaves para incluir em sua página ou seu vídeo para ser mais inclusivo para o público global em vez de se concentrar apenas em visitantes que falam inglês?

Viktor : Do ponto de vista da linguagem, por exemplo, tudo o que você precisa fazer é realmente tentar simplificar sua linguagem, certificar-se de que seja clara, concisa e compreensível para o máximo de mundo que você puder fazer para ser . Agora, com isso dito, há o Google Tradutor e há todos esses serviços diferentes para Chrome, para Safari que podem traduzir a página para alguém que mora na Turquia, mas para alguém que mora na China, mas o mais fácil de transmitir sua mensagem é alguém que falam inglês. Posso garantir que também será mais fácil para aquele indivíduo que não fala inglês, depois de traduzir, antes de traduzir. Além disso, as próprias imagens reais e como você apresenta seu produto também são incrivelmente importantes.

Por exemplo, apontar recursos na página de imagens em vez de digitá-los na lista de marcadores abaixo, é algo que funciona muito melhor para esse público global do que para o público que fala inglês.

Félix : Entendi. Basicamente quase como falar menos e apenas mostrar mais. Mostrar mais das imagens ou simplesmente não confiar tanto na linguagem escrita em si, mas ser mais eu acho que demonstrativo com as imagens e os vídeos?

Viktor : Sim, é exatamente isso. Também dá um pouco mais de ênfase ao seu produto em si e ao design do seu produto. Se isso é algo que é apoiado por imagens falando mais alto que palavras, então isso é definitivamente melhor para você do ponto de vista do marketing e da divulgação da sua mensagem. O vídeo, para nossa marca em particular, para um pião é significativamente mais eficaz do que as imagens. Tentamos incluir o máximo de vídeo possível, certificando-nos de que todas as nossas informações, nossos pontos de vista sejam apresentados no vídeo versus o texto abaixo dele. Especialmente com piões, é algo que você precisa ver em ação para realmente apreciar. Além disso, é algo que você realmente precisa sentir em suas mãos, obter essa experiência tátil e ver à sua frente para apreciar ainda mais. Essa é a experiência que conseguimos trazer aos nossos apoiadores, aos nossos clientes e a expectativa dessa experiência.

Félix : Peguei você. Você mencionou anteriormente sobre como você realmente tinha que ter um olho afiado para os detalhes. Com base na sua experiência e talvez em outras campanhas que você viu, existem alguns detalhes comuns que você vê em outras campanhas faltando que você definitivamente aconselharia os novos criadores de campanhas do Kickstarter a garantir que eles sejam atingidos?

Vikto r: Desaparecido, não sei em si. Na verdade, eu não olho mais para tantos projetos pessoalmente. Estamos muito ocupados com nossas obrigações. Estamos nos certificando de que enviamos pacotes para todo o mundo para nossos patrocinadores, mas definitivamente uma coisa a observar é, acho que não adicionar, mas garantir que você não adicione pontos contraditórios, certifique-se de que seu página do projeto, que sua apresentação é tão simples quanto possível, e isso pode resultar na eliminação de muito texto, mas se é isso que precisa ser feito para você transmitir melhor sua mensagem, é simplesmente isso.

Félix : Isso faz sentido. Acho que muitas vezes queremos divulgar tudo, todos os recursos listados, tudo, mas com base no que você está dizendo agora e também sua ênfase, acho, em apoiar a inclusão de pessoas que não falam inglês público é não usar tantas palavras e tentar ser o mais simples possível. Acho que é um ótimo conselho para dar. Quando você está criando essas páginas do Kickstarter, seja com seu vídeo ou suas imagens, através do copy que está na página, vocês contratam alguma ajuda para isso ou é tudo feito internamente?

Viktor : Tudo até agora foi feito internamente. É algo de que estamos muito orgulhosos. A equipe que temos aqui em Toronto é brilhante. Eles fazem um trabalho muito bom, e realmente tudo começa com nossa dedicação à qualidade e nossa dedicação à excelência. No final das contas, há muitas atividades que acreditamos que sempre serão feitas melhor internamente porque as imaginamos em primeiro lugar. Sabemos como deve ser, sabemos como deve ser escrito, como deve ser retratado, que não acreditamos que existam muitos indivíduos que serão capazes de, eu acho, ter mais sucesso do que nós nessa capacidade.

Felix : Você já sentiu que pode estar se espalhando muito tentando assumir tudo? Você já se deparou com esse problema ao tentar não necessariamente se apegar a tudo, mas manter tudo em casa? Você sente que está correndo contra um limite a qualquer momento ao tentar lidar com tudo sozinho? Não você mesmo, mas a própria empresa?

Victor : Sim, com certeza. Definitivamente há essa preocupação, e isso é algo que aliviamos à medida que aumentamos nossa equipe. Treinamos indivíduos que adicionamos à equipe para que possam desempenhar nossas tarefas. Acho que no que você está dizendo, isso seria idêntico a contratar um profissional ou contratar alguma empresa. Realmente fazemos no final do dia ter mais cuidado com o nosso projeto. Nós colocamos aquela milha extra que está sempre perdida, ou na maioria das vezes está perdida. Não há tanta ênfase nos detalhes, nem muita atenção à excelência quando você trabalha no projeto de outra pessoa.

Félix : Entendi. Se você precisasse de ajuda com algo em particular, vocês simplesmente os contratariam internamente e os treinariam basicamente em seu ethos ou em sua filosofia de excelência e foco na qualidade? É isso que você quer chegar? Que você não terceirizaria isso, mas se você quisesse alguma ajuda lá, você apenas os contrataria internamente e os treinaria?

Viktor : Na verdade, até agora, a maioria dos problemas que encontramos e a maioria dos nossos desafios de crescimento foram abordados internamente pela equipe imediata, pela equipe fundadora. Temos uma capacidade muito forte de resolver problemas, e é aí que reside a nossa força. Muitos dos nossos problemas foram resolvidos internamente. Isso é algo que estamos muito orgulhosos de ter conseguido realizar. Para alguma tarefa de nível superior, para trabalho de programação, etc, etc, isso é algo que nós contrataríamos, mas em relação a qualquer coisa que seja qualitativa da nossa marca, isso é algo que tendemos a manter internamente.

Felix : Eu vejo o que você está dizendo. A qualidade é como a competência central da sua marca, da sua empresa. Qualquer coisa que exija ou seja necessária para manter essa qualidade, vocês têm uma postura de mantê-la internamente. Qualquer coisa que não esteja relacionada a esse núcleo de qualidade, então você fica mais confortável realmente terceirizando ou contratando fora?

Viktor : Sim, é exatamente isso.

Félix : Incrível. Vamos falar um pouco sobre sua campanha no Kickstarter, as da ForeverSpin. Parece que você tem três campanhas que vocês lançaram, todas super bem sucedidas. Você pode nos dar um resumo dos fundos que eu acho que foram levantados desses três?

Victor : Com certeza. A primeira campanha que lançamos foi em 2014, foi lançada em fevereiro, que é o início do ano, e essa campanha foi a que realmente não tínhamos validação. Lançamos no Kickstarter e tivemos um tremendo apoio da comunidade. Tivemos muitas pessoas nos ligando, perguntando sobre diferentes metais para adicionar, perguntando sobre expandir nossa coleção, o que é algo que nos levou a criar mais projetos Kickstarter no futuro. A primeira campanha arrecadou cerca de US$ 140.000 com dezessete ou mil e oitocentos apoiadores. Agora, a partir daí, o período para cumprir isso é um período de aprendizado. Aprendemos muito sobre como realmente gerenciar nosso projeto, como realizar a fabricação, como realizar nosso envio e realmente como lidar com tudo isso. Esse projeto foi realizado em julho ou agosto, se não me falha a memória.

A partir daí, começamos a trabalhar na próxima iteração de piões, que no Kickstarter pode ser encontrado como ForeverSpin 2.0. Agora ForeverSpin 2.0 adicionamos à nossa coleção mais uma vez. A coleção original era de dez piões, onde no 2.0 adicionamos alguns piões muito, muito únicos e também nos orgulhamos de realmente alcançar coisas que nunca foram feitas antes para coisas muito inovadoras. Criamos alguns piões de ródio preto, ródio branco, de prata chapeada, ferro fundido e ouro rosa, que são os piões que adicionamos à nossa coleção no segundo projeto do Kickstarter, lançado em outubro de 2014. Mais tarde naquele ano, tivemos cerca de US$ 400.000 arrecadados naquele projeto com 3.800 apoiadores.

Essa coleção também incluiu outra adição à nossa coleção, que foi a base giratória, que foi um item muito solicitado pelos nossos apoiadores. Agora, uma coisa que realmente nos diferencia de muitos outros criadores de projetos e muito da comunidade no Kickstarter é que temos essa dedicação muito forte aos nossos apoiadores. Realmente, a razão pela qual voltamos ao Kickstarter é para acomodar suas necessidades. Há muitos indivíduos que estão familiarizados exclusivamente com o Kickstarter que gostam de apoiar a plataforma e que estão realmente confortáveis ​​em comprar online e em outros locais. Dito isso, voltamos ao Kickstarter com suas recomendações, com suas sugestões e trazendo ao mercado itens que eles haviam solicitado.

Por exemplo, a base giratória, o acessório da coleção que tínhamos, era especificamente para eles. Foi solicitado, acredito, duzentas, trezentas vezes com nosso primeiro conjunto de apoiadores, com os outros metais também sendo todos solicitados mais de cem vezes, sendo o ouro rosa muito, muito popular. Wee sempre dedicou nossos projetos aos nossos apoiadores. A segunda campanha terminou em dezembro e entregamos com sucesso todos os nossos prêmios de apoiadores em julho do ano seguinte, e então começamos a trabalhar em outro projeto, que é novamente ampliar nossa coleção. Redesenhamos nossa base de fiação, redesenhamos alguns itens e algumas proporções, e nisso, novamente, foi uma dedicação muito forte aos nossos apoiadores para expandir nossa coleção, para garantir que ela tenha a melhor qualidade possível. Nisso, encontramos muito sucesso com o apoio contínuo que recebemos de nosso público, de nossos apoiadores.

Félix : Incrível. Vamos começar com a primeira, a campanha de piões ForeverSpin que arrecadou quase US$ 14.000. Parece aqui que seu objetivo original, não tenho certeza se é dólares canadenses ou dólares americanos, onde diz $ 1.500. De qualquer forma, objetivo muito lento que foi destruído pelo seu valor final que você aumentou. Quão preparados vocês estavam para quase ter, o que é isso, cem vezes o seu objetivo original que vocês acabam levantando? Vocês estavam preparados para esse tipo de financiamento maciço?

Victor : Absolutamente não. Isso resultou em muitas madrugadas. Realmente, somos muito dedicados aos nossos patrocinadores para garantir que cumpramos nossas obrigações o mais rápido possível e realmente cumpramos as obrigações. Isso levou a muitas noites muito tarde, garantindo que demos cada fibra de nossa energia aos nossos patrocinadores, e isso é algo que foi uma lição muito bem aprendida. Isso não é algo que esperávamos. Isso é algo que enfrentamos e superamos no final.

Félix : Isso é incrível. O valor inicial de $ 1.500, para que você precisa desse financiamento? Foi apenas para validação? Não parece muito dinheiro para se trabalhar para iniciar uma empresa? Para que você precisava daqueles $ 1.500?

Viktor : Foi para uma prototipagem. Apenas certifique-se de que tivemos o design perfeito, e o design passou por muitas, muitas iterações. Acredito que passamos por centenas de desenhos, por centenas de redesenhos, certificando-nos de que temos aquele pião perfeito do ponto de vista da aparência e da perspectiva do pião. Há um pouco de uma função dupla lá. É algo que precisa parecer incrivelmente elegante e funcionar muito bem do ponto de vista do desempenho. Isso é um equilíbrio muito bom. É algo que conseguimos alcançar, e é algo que não foi rápido. Não aconteceu da noite para o dia. Isso é algo para o qual precisávamos de financiamento. Além disso, apenas para garantir que nosso processo seja sólido, que seja completo para os metais que adicionamos à nossa coleção também.

Existem algumas ligas que usamos e alguns metais puros diferentes que são muito, muito raramente usinados e que são muito raramente usados ​​e isso é algo que estamos muito orgulhosos de ter trazido para nossa coleção também.

Felix : Uma vez que você atingiu essa meta de financiamento de US$ 140.000 no final disso, novamente, de quase mil e novecentos patrocinadores, qual foi o próximo passo? Na verdade, antes de eu chegar lá, com que rapidez você conseguiu atingir esse objetivo? Foi muito cedo, como no primeiro dia ou em quanto tempo você quebrou a meta de US$ 1.500?

Viktor : Acho que aconteceu em dezessete horas ou algo assim. Foi louco. A partir daí, houve vários milhares de pedidos no dia seguinte também, e os últimos três dias da campanha também explodiram. Não é algo que esperávamos, mas enfrentamos e superamos isso no final, e isso é algo que nos deixa muito felizes.

Felix : O que você acha, como vocês conseguiram tração tão rapidamente? Os US$ 1.500 são obviamente ótimos, mas arrecadar US$ 140.000 ao longo de toda a campanha é obviamente melhor. O que estava acontecendo? Como você direcionou o tráfego e promoveu as campanhas?

Viktor : Da forma como o Kickstarter funciona, ele recompensa alguns projetos em termos de visibilidade à medida que são lançados imediatamente. No final das contas, o Kickstarter trata do financiamento de projetos com sucesso. Isso infla a visibilidade dos projetos à medida que são lançados, apenas para criar esse burburinho, para criar esse significado e essa visibilidade nesses projetos. Sendo que conseguimos muita tração imediatamente com base no mérito de nossos piões, muitas pessoas adoram a ideia e tivemos clientes recorrentes. Recebemos coleções enviadas para escolas para professores que nos apoiaram no passado, para museus e até para universidades.

Nossa coleção foi muito apreciada, e a própria visibilidade do Kickstarter e seus algoritmos de ordenação e a aparência do projeto nos ajudaram muito. Nisso, assim como o burburinho cresceu, à medida que mais pessoas começaram a falar sobre isso, fomos pegos por alguns meios de comunicação e isso também ajudou significativamente. Não existe PR real. Não há nada que fizemos internamente para dar suporte a esse tráfego. Só veio organicamente.

Felix : Eu também ouvi isso de outras campanhas desde o início, que é o que você está dizendo sobre como se você conseguir a tração desde o início, porque o Kickstarter é um incentivo para financiar campanhas com sucesso, eles vão querer destacar campanhas que são financiadas com sucesso. O que você fez no início? Você estava promovendo para amigos e familiares? How did you get that early traction to get Kickstarter to pay attention to an obviously great product and everything, but how did you even get them to notice your product in the first place?

Viktor : Yeah, it was something that we did promote to our friends and family. They naturally helped in the start, but really we we our success and the funding of that project to the Kickstarter community. The first person sees it, then they let one of their friends know, "Hey, this is very cool." Then that second person sees it, and from there Kickstarter's algorithm kicks it. It just boosts the front page, to the What's Popular page, to the top design page, and from there it's just something that spiraled and you did get that viral affect or that pseudo viral affect.

Felix : Once you raised $140,000, was this a thirty-day campaign or how long did it run for?

Viktor : Thirty-five days.

Felix : After that thirty-five days ran and you guys had a good amount of cash, capital to invest in the business, what was the next step? Did you have to get manufacturers? What was the very next thing you guys decided to do once you got that check? I'm not sure how Kickstarter pays you, gives you the money, but once you got the money in the accounts, what did you guys do immediately?

Viktor : Again, we just went back into the design stage. We learned a lot about our product as well and about what the customer wants as we did launch the product. We had seventeen hundred people send us hundreds of emails, thousands of emails and we actually had them call us on a dedicated hotline as well, which is something that not a lot of other project creators do. In that, we just went back to the drawing board, or I guess returned to the drawing board just to make sure that our product and our spinning tops are as elegant and as high performance as they can be, maintaining that balance between the two. There was a lot of design work that had to be done.

Beyond that, the next stage was to make sure that we select the right materials, that we use only the finest alloys. We started sourcing our materials and manufacturers, and from there it was just making sure that that manufacturing process is coordinated, that we have all the quality control checks in place since we are a company that is highly dedicated to quality and making sure that we do have a very keen eye as to what we do ship to our customers and to our backers.

Felix : I was going to ask about that because you emphasize on this episode and on your Kickstarter campaign and on your store about this, quality and attention to detail, which I can imagine could be stressful when you are looking for a manufacturer and making sure that they are adhering to your standards, and there's probably listeners out there that don't need this kind of attention to detail, but can still probably benefit from your device on this. What can you do to ensure that manufacturers are producing things to your standards?

Viktor : Naturally there's several quality control checks, and they actually start at the material stage before the manufacturing stage. It is very important that you have stringent QHX at each process of your manufacturing process. There's the shipping of materials that has to be checked before and after departure with a composition test making sure that your tops are exactly as you designed them, that they're exactly to spec.

Felix : Are you testing this or is there somebody that's at the manufacturer testing this?

Viktor : There would be manufacturers testing it, there would be intermediaries testing it, just making sure that we have the best materials that we could possibly get. The best materials in the context of what we're doing.

Felix : I don't know anything about this stuff, but are you giving them specific numbers and then from the test you want your alloys, your metals to hit a certain I guess number of purity or quality? I'm not sure what the right term for it is, but are you doing this in a quantitative way, saying, "Hey, I want you to test this," but has it hit these particular checkpoints?

Viktor : That's exactly right. For instance, the copper that we use is 99.9 percent pure. This is something that not a lot of people machine. It's not a metal that's commonly found as well. Most people do get copper in an alloy state, which is either bronze or brass. With copper, that 99.9 percent pure, it does have to be checked for purity, does have to be checked for contents and for everything like that. There are the other metals that we did use that we introduced to our collection. For instance, the titanium, we use a very high grade of titanium. That has to be checked for composition as well to make sure that it does abide exactly by our specifications; otherwise it's not what we had promised to our customer. We promised the highest creative titanium possible for the context of what we do for our spinning tops, and that's something that we intend to deliver on.

That's something that's very important to us and that did go through that QH process.

Felix : One thing you were saying about the campaign, the very first one that was happening, and then as you're gearing for you second one, was about how you got a lot of feedback. I think feedback is obviously invaluable, and you said that you even had a hotline set up to get this feedback. What were you doing I guess to solicit feedback? I think this is a problem that other entrepreneurs might run into, which is that they want to do things to improve their business, they want to improve the product, but they're not getting enough feedback from their customers. Are you guys doing anything specific to try to get people to give more of their opinion to you guys?

Viktor : Not really anything specific, no. Again, really Kickstarter is among the top thousand visited websites in the world. It is a website that gets a lot of traffic through it day in, day out, and if there's enough people excited about your project, then you do open up that possibility for them to speak with the founders, to speak with a member of the staff, to make their suggestions and to improve ultimately a project that they back and an item that they purchase. It's something that a lot of individuals are open to the opportunity of. With respect to our spinning tops, it is something that a lot of people are excited for, and just again, on the basis of that, there's a lot of individuals that called. We had hundreds of calls, and unfortunately it's just not something that's shared. There's not an ideology that's shared by a lot of Kickstarter project creators.

There's not many projects that do have that line open, that do have that dedicated telephone line for individuals to call.

Felix : Can you say a little bit more about this, just in case there's anybody out there that's thinking about launching campaign and wants to be really tapped into the potential customers? How do you set up, what is this hotline that you set up? Is it just a cell phone number, and how do you display it on your Kickstarter page?

Viktor : We effectively bought a dedicated telephone line, and that was tethered to our cell phone, so whenever somebody called we would answer. We would speak with our backers. We would take in their feedback, and again, when you have that personal connection with one of your customers and as a customer, when you have that connection with the founder, the person that you're buying something from, you do feel much more special, and that's something that you're very happy to support and support in perpetuity and through project iterations, through additions to that product find, and we are very grateful to all of our backers.

Felix : One other thing you mentioned in the I guess pre-interview things that we were talking about was about how social proof is really important for you guys. Você pode falar um pouco mais sobre isso? What does social proof mean for anybody out there that might not know what that is and how does it help you with your business?

Viktor : Naturally transitioning into Kickstarter and to our website, which is where we make sales on a daily basis, we do sell on ForeverSpin.com, it's something that significantly supports your brand and significantly supports the perception that people are buying this item. A spinning top isn't something that everybody would buy. The reality of it, it's just the way that it is. When you do have that social proof, when you do see that, hey, my neighbor bought it or somebody that lives a few blocks down from me bought it in the state of Pennsylvania or the state of wherever, or in X country, that's something that really supports the fact that we do bring something that's very special to the entire world. Now we have shipped to over ninety different countries, and that's something that supports our social standing and supports the fact that we do ship, that we're a very legitimate company and that we are here to stay.

Felix : What do you mean by social proof though? Just so I can clarify for listeners, social proof is just basically the validation I guess from your peers, like you were saying, your neighbors or your family that have purchased this, and because they purchased it, you feel a little bit less, it becomes less risky for you to purchase it as well. How do you demonstrate something like that either in a Kickstarter or on your Shopify store? How do you emphasize that there's been I guess social proof for your product?

Viktor : Transitioning into our website now, again, it did go through Kickstarter, and on Kickstarter the numbers speak for themselves. There's eighteen hundred people that supported our first project. There's thirty-seven hundred people that supported our second project, and five thousand people that supported our third project. This is from all walks of like all over the world, and it's something that people can join. We really have a community here where our customers speak to each other on the message board that exists within Kickstarter as a platform. Now beyond that, there's Facebook, there's just the reviews that come from the individuals that we've shipped spinning tops to, the social proof that we got from Dragon's Den as well, which is the Canadian equivalent of Shark Tank, which was somewhere we were very happy to be included.

When you have that proof it becomes undeniable, and there is a stage at which people say, hey, this is a very legitimate product. This is something that I was skeptical about at first, and now something I really want.

Felix : It looks like one of the keys is that you've had a lot of very public purchases or at least pre-orders through Kickstarter, makes it a lot less risky purchase for other people because they see that lot of two thousand, five thousand or whatever the other number was, a lot of thousands of people are already buying this product, which makes them not necessarily only trust you guys more, but then also want it. Because they're like, "Why is everyone buying this? Let me take a look at it." Is that what you mean?

Viktor : Yeah, that's exactly right. To put it into simplest terms, nobody wants to be the first. You go to Amazon and you see some product listing that sells all over the world but it has two units sold. You don't want to be that second person, you don't want to be that fourth person to test an item that you may not believe has the quality that's promised. You want to be that seven thousandth person that's supporting it and that knows that you're getting something good, and really that's the social proof that we've gotten. It's with that support and with that audience and our thankful ability to have been able to ship to thousands of individuals all over the world that we're able to do that.

Felix : I'm not sure if you guys experienced this with Kickstarter, but if you are launching on Kickstarter this is why it's really important to try to get that early traction, because if someone doesn't know you and haven't ever heard of you and they come to your Kickstarter page and zero people have funded it, you're not going to want to be the first one, but if you have your network, your friends and family who already do trust you, who don't need social proof, if they're the first ones to help support you or your business or you Kickstarter campaign, then that starts this kickoff of social proof. Just by the fact that there is more than one person already that's supporting this campaign could be enough to compel strangers to also back it.

Frio. Let's talk about the shipping because you mentioned this a couple times. You ship to did you say ninety countries or what was the number?

Viktor : Yeah, we've now shipped to over ninety different countries.

Félix : Incrível. What is that experience? How do you set up your I guess supply chain, your logistics to be able to ship to over ninety different countries?

Viktor : Essentially we've been searching for a very long term for a perfect solution, and it hasn't been an easy search. In time and as you dedicate enough time to that, enough resources, you do find the ability to do so. You find partners that can ship all over the world for you and different companies, and that's something that we have put our trust into. We've found these companies that can ship all over the world, that can ship packages with tracking information, comprehensive tracking checkpoints. It is something that just, we didn't have the ability to do before and I have never dreamed of being able to ship to all of these different countries, but it's something that in retrospect just seems incredibly easy, but it's not the easiest transition to get into.

Felix : Do you have to work with multiple logistics and shipping companies to do this, or is there a central one that you can maybe recommend that listeners check out, if they want to be able to ship globally?

Viktor : We did go through several different companies, at least in our search, and there's a few companies that will definitely be better than others, but I can't recommend a specific company over a different ones because there's a lot of variations in your cost depending on what you're shipping and where you're shipping. There is a lot of options, and you just have to do your due diligence, which is another thing that we believe is just with every decision that you make you have to make sure that all the options are laid out on the table, and that you have a very understanding of why you're doing what you're doing.

Felix : Maybe you can tell us what kind of key factors that our listeners should look out for if they are looking to partner with a shipping or logistics company to ship globally. What are some important things that they should either ask the company or include in their research?

Viktor : Naturally first and foremost, there's cost. There's going to be a cost of you shipping. Then there's transit times, there's tracking capabilities. A lot of individuals, especially with Amazon being so incredibly popular and widely used, a lot of people expect tracking information for their packages, and this is true for destinations all over the world. Those are really the three biggest facts, and transit time is becoming much, much more important than it had been in the past.

Felix : I see. Isso faz sentido. Frio. I want to talk now about branding. You mentioned this as well, something that you wanted to talk about, which is the importance of having a brand. I think that word is just so I guess in general is a vague word. Maybe for you, on a day to day basis, what are you as a company or maybe what are you personally doing to I guess establish and push the ForeverSpin brand?

Viktor : Branding yeah, again, just exactly as you had said, it is a very broad word and it's hard to define in one sentence because there are so many factors that accumulate with the amalgam of what a brand actually is. With that, there's definitely social aspects and this goes back to the social proof that we spoke of. Really to break it down in how we establish our brand is just making sure that we do dedicate our products to quality, to make sure that every single spinning top is 99.9 percent pure copper, to make sure that every titanium top is indestructible and perfectly balanced. With that, you just get a lot of individuals that have an appreciation for your product, they do share with individuals, you get that social proof, you get individuals sharing with their friends and family, and it trickles down from your customer base and the people that you're loyal to. First and foremost, if you're loyal to your product.

Felix : You're focusing on the product itself, making sure that the product is upholding the brand. Outside of the product, are there other ways for you either through marketing that you focus on or someone from your team focuses on to make sure that the brand is established?

Viktor : All the creatives that we do, and we do advertise online as well. We advertise through Facebook, through Google AdWords. Pretty much all the creatives that we have, they do all reinforce that image of quality, that image of simplicity as well as excellence. It is something that is uniform. It's constant across all of our outlets, for all of our partners that we engage with, for our own marketing efforts in-house, for the companies that retail our product and that sell our spinning tops, it's something that we demand from ourselves first and foremost.

Felix : Now after you had funded on Kickstarter I think the first time, is that when you open up the Shopify store or when did you open the Shopify store?

Viktor : We opened the Shopify store just before we aired on Dragon's Den, which was November of 2015, just last November.

Felix : This was after all three campaigns?

Viktor : This was after two campaigns. The third one was launched in December. We launched this last campaign in December, and it had actually run in concurrence to our store being live.

Felix : Did you have a storefront on another platform? Were you capturing any I guess other demand after the campaign ended? What'd you do about that?

Viktor : We did have a store. It was a custom store that we built ourselves. It wasn't Shopify, it wasn't really any other platform, and we did switch to Shopify we found that it was a much, much better solution for us. Ever since we made the switch, it's been significantly better.

Felix : Did you do anything to drive traffic to that very first store or is it mostly just from the traffic that was coming from the Kickstarter page? How do you transition from Kickstarter to your own store? How do you transition that kind of buzz?

Viktor : The very first thing that we did get traffic from was actually Dragon's Den, and we did launch that Shopify store a little bit before Dragon's Den. There are a million individuals that watched that episode, that watched that specific episode, that watch every episode for that matter. We did drive a lot of traffic from there. From that, we just gained a lot of valuable data. We really, again, established who our customers were, and from there we've had a lot of initiatives. We've had our paid advertising campaigns. We've had some social campaigns as well that have been targeting those individuals. There is always inbound traffic. A lot of it is paid, but we do have alternative means as well, and definitely it all started with that Dragon's Den appearance and Kickstarter's incredibly influential factor as well.

Felix : What are the plans for this year? I know that you were talking about working on some other products that you can't say much about coming up, but are there any other big goals that you as a company want to hit for 2016?

Victor : Com certeza. For ForeverSpin, we're looking to get our collection into a lot more schools. That's something that we're focusing very hard on. We have this educational aspect for our collection, and really we call the ForeverSpin collection the metal museum. That's because all of our collection, they are in different metals. Now we have a variety of over eighteen, and in that variety there's a significant amount of variance and variety in our collection. I can gather from what I know about most of the population is that you for instance, you've never held solid titanium and solid tungsten in one hand and the other at the same time, is that correct?

Felix : That's correct.

Viktor : For instance, when you have that tactile experience firsthand, you'll never forget that tungsten is signification heavier than titanium is. You'll never remember what the texture of solid nickel is or how much bronze weighs or that copper develops a patina over time. That's just things that we're very passionate about bringing to schools and bringing that learning, that tactile experience to children all over the world. That's something that we've started to do. There are a couple schools that we've gotten into that have shown our collection, taking it to their science classrooms, to their students for stress relief, for brainstorming sessions, for just getting some more focus. It's something that we're, very, very happy to be doing in the future.

Félix : Incrível. Thanks so much Viktor. ForeverSpin.com is the website. FOREVERSPIN dot com is the website and the store. You can definitely Google ForeverSpin Kickstarter campaigns if you want to see how they built their Kickstarter pages. Anywhere else that you recommend listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Viktor : Definitely our Kickstarter would be a very good starting point. Our website is also up to date and it does feature our entire collection minus what's available on Kickstarter. In addition to our Kickstarter page right now, we do have an active collection on Indiegogo.com. Also another crowd funding platform where you can find our newest five tops from our collection.

Felix : What made you make that transition from Kickstarter to launching on Indiegogo?

Viktor : Indiegogo is right now the campaign that's running on Indiegogo is an in demand campaign. It's effectively a campaign that runs in perpetuity. Again, just going back to the fact that there are a lot of individuals that are very wary of making purchases online. They're strictly and exclusively comfortable with Kickstarter, with Indiegogo, with Amazon.ca for instance or Amazon.com, and really just going back to we do have a very strong dedication to our customer base, to our backers and there's a lot of people that have been requesting it which is why we've gone back to Kickstarter three times and back to Indiegogo.

Felix : Very interesting. You're basically saying that the customers that you have and probably maybe a lot of other listeners might have these customers too, they only feel comfortable buying through certain almost websites. Kickstarter was what you guys cut your teeth on and noticed at first, but then you also now find that some customers feel best funding or buying through Indiegogo, so that's why you're launching there even though you don't necessarily need to launch on Indiegogo, is that correct?

Viktor : Yeah, that's exactly right. It's out best channel for communication as well. That's why we're acquainted with them, with a lot of our customers and a lot of our backers, and that's where we're happy to come back to bring that collection to them.

Félix : Incrível. I think that's a great gem. I'm glad that I asked why you launched with Indiegogo too. Isso faz muito sentido. I never considered that people might not feel comfortable or maybe feel more comfortable buying on Kickstarter or Indiegogo for whatever reason they might have. Isso faz muito sentido. Awesome. Thanks so much again Viktor. Again, ForeverSpin.com, look up ForeverSpin on Indiegogo for a live campaign, or is it called in demand campaign, which I guess should be running in perpetuity, like you said, and ForeverSpin on Kickstarter if you want to see the past campaigns.

Thanks again so much for coming on Viktor.

Viktor : Thank you Felix. It's been a pleasure speaking with you.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. To start your store today, visit Shopify.com for a free fourteen-day trial.