Como usar o Kickstarter e o Crowdfunding para financiar seu negócio

Felix : Hoje estou acompanhado por Daniel Kane do RidgeWallet.com. A Ridge Wallet vende carteiras minimalistas com bloqueio de RFID. Eles foram iniciados em 2013 e sediados em Los Angeles, Califórnia. Bem-vindo, Danilo.

Daniel : Obrigado Félix.

Felix : Conte-nos um pouco mais sobre sua história. Qual é o produto mais popular que você vende?

Danilo : Sim. Nosso principal produto, tentamos mantê-lo bastante simplificado, é apenas uma carteira de bloqueio RFID de bolso frontal. Mantemos o mesmo design em toda a linha de produtos. Basicamente, eles vêm em diferentes opções de materiais e cores. Começamos no Kickstarter em 2013 e tivemos uma campanha muito boa e transformamos isso em um negócio autônomo de comércio eletrônico no Shopify.

Félix : Muito legal. Quais são os seus antecedentes? Como você se envolveu na criação de produtos, lançamento com Kickstarter e e-commerce? Você já fez coisas empreendedoras no passado?

Danilo : Sim. Eu estava de volta à faculdade quando administramos o Kickstarters. Eu sempre fui interessado em empreendedorismo e apenas começando negócios e coisas aleatórias aqui e ali no ensino médio e no início da faculdade. Continuei construindo isso e sempre gostei de como as coisas funcionavam e os negócios em geral. Alguma coisa acabou travando.

Felix : Estou olhando as carteiras agora. Quem estiver ouvindo por aí, com certeza dá uma olhada. A maioria das carteiras que vejo são de tecido ou couro. Isso não é essas coisas. Eles são realmente muito difíceis, não tenho certeza de uma maneira boa e melhor de descrevê-los. Peças sólidas de carteiras. Como você sabia que havia um mercado para esse estilo de carteira?

Daniel : Na época havia coisas parecidas no mercado e eu e meu pai estávamos na verdade... A ideia surgiu porque nós tínhamos contribuído para outro Kickstarter e eu pensei que era o Ridge. Então, quando olhamos um pouco mais de perto, acabou sendo apenas, basicamente, apenas um pedaço de elástico. Comparando o que estava disponível e o que queríamos, definitivamente achamos que havia espaço para melhorar essa base geral. Sabíamos que as pessoas queriam um design assim, mas eu simplesmente não gostava de nada disponível. Tivemos que definir um critério e começamos a projetar o produto em torno disso.

Félix : Eu gosto disso. Você comprou ou apoiou uma campanha do Kickstarter anteriormente pensando que já existia um produto que atendeu às suas necessidades ou ao que você queria. Você adquiriu o produto e ele não atendeu às suas necessidades, então decidiu criá-lo você mesmo. Qual foi, eu acho, o primeiro passo? Você disse que tinha uma lista de critérios antes de mergulhar nisso. Você pode nos contar um pouco sobre quais eram esses critérios e como você criou os critérios e os recursos que queria em sua versão da carteira?

Daniel : Sim, claro. Existem muitas carteiras minimalistas por aí. A maioria deles gira em torno de ... Existem dois tipos diferentes de desenhos. O primeiro design é basicamente apenas duas placas com um elástico ao redor. Apenas um ponto de tensão de cada lado. Eu realmente não gostei de como ele pode se desfazer, e se o elástico escorregar? Suas cartas podem voar. Eu queria uma faixa de retenção extra que também fosse incluída no design. Algo que eu não podia simplesmente... Ser simplesmente despedaçado ou ficar preso em alguma coisa e quebrar em pedaços. Esse foi o primeiro critério de design, que eu queria 3 faixas de retenção, então o elástico, se você olhar na carteira, fica nas laterais e no fundo, mantendo o elástico dentro, ou mantendo os cartões. modular para que você possa substituir as peças à medida que avança. Se você quiser adicionar um clipe de dinheiro ou retirar um clipe de dinheiro ou personalizá-lo ao longo do tempo, você terá a opção de comprar peças de reposição. Esse era basicamente o principal era apenas modular, RFID e chegar a um design de peça única, algo que parecia um pouco mais completo. Não sei. Muitas das carteiras que eu vi simplesmente não pareciam algo que você realmente gostaria de carregar. Eu queria algo que fosse mais um design de uma peça.

Félix : Isso faz sentido. Essa tecnologia de bloqueio de RFID que vem em seu slogan e você mencionou algumas vezes e está na sua página do Kickstarter, como você sabia que isso era algo que você deveria segmentar? Quando eu comprei carteiras no passado ou fiz compras, não estou no mercado há muito tempo para carteiras, mas não é algo que me passa pela cabeça inicialmente lançar ... Se eu fosse lançar um produto , para enfatizar o aspecto de bloqueio de RFID. Como você sabia que esse era um recurso que você deveria colocar na frente e no centro do seu produto?

Daniel : RFID é algo que eu ouvi antes. Eu sei que os caras do Myth Buster tentaram executar um segmento RFID e como os skimmers eram predominantes na indústria, o que é como se as pessoas pudessem obter sem fio todas as informações do seu cartão de crédito de cartões de contato. Sim, também era inerentemente apenas se você tiver uma carteira feita de alumínio, ela terá recursos de bloqueio de RFID. O projeto inicial para mim era um subproduto, então era o bloqueio de RFID. Isso é algo que eu tenho na minha vida pessoal, falei e perguntei antes. É apenas um bom benefício adicional que você não precisa se preocupar com isso.

Felix : Sim, isso faz sentido. Digamos que você decidiu que este era um produto que você queria criar. Vocês descobriram os critérios e recursos que queriam incluir nele. Qual foi o primeiro passo? Foi apenas para lançar uma campanha no Kickstarter ou você teve que fazer mais pesquisas antes de chegar a esse passo?

Daniel : Sim, nós praticamente fomos direto para o Kickstarter. Eu tinha um fabricante masculino nos EUA com quem trabalhei no passado no ensino médio. Eu estava prototipando alguns tambores. Eu tinha um cara perto da minha cidade natal com quem trabalhei no passado que poderia fazer alguns protótipos. Uma vez que tivemos a ideia e tínhamos algo tangível, fizemos alguns grinds e tivemos um pouco ... Na verdade, fiz algo com alguns cartões de crédito, cortei-os, colei-os, algo para mostrar ao cara. Ele fez as primeiras amostras de alumínio e aço inoxidável. Foi bom começar a primeira iteração. Conseguimos enviar isso para um parceiro de fabricação que eu tinha na China, que construiu o projeto e o melhorou. Foi muito fácil ter algo físico feito aqui e depois enviar para lá para ser melhorado.

Felix : Você tinha um protótipo que você fez localmente primeiro e depois ficou mais fácil trabalhar com os fabricantes no exterior na China porque você já tinha algo físico para mostrar para eles darem uma olhada. O que você queria tirar deles? Uma citação? Novamente, isso foi antes do lançamento no Kickstarter, certo? Você estava apenas fazendo uma pesquisa extra?

Daniel : Sim, mas eu também queria encontrar um fabricante antes de fazer qualquer promessa no Kickstarter. Meu fabricante atual com quem estamos trabalhando hoje foi aquele que fez o primeiro protótipo para o Kickstarter. Ele tem sido incrível. Nós continuamos trabalhando com ele ao longo dos anos. Ele tem sido muito bom para ajudar a melhorar o deign. Inicialmente enviando para lá era... Nós realmente não conseguimos encontrar ninguém para... A menos que você estivesse realmente querendo gastar muito dinheiro, o que não tínhamos na época, para fazer alguns protótipos sérios no EUA, teria sido muito, muito caro. Fizemos alguns protótipos brutos, enquanto gostamos da forma e do layout básicos. Era todo o trabalho básico de C e C. Então, na China, eles pegaram esse deign e melhoraram e poliram e nos deram algumas boas amostras com as quais poderíamos trabalhar.

Felix : Você já tinha algumas amostras, inicialmente, antes de lançar no Kickstarter? Estou tentando ter uma ideia de quanta preparação, com base na sua experiência, quanta preparação um criador de campanha do Kickstarter deve fazer, especialmente para um produto físico, antes de lançar sua campanha.

Danilo : Sim. Muitas campanhas do Kickstarter tendem a ficar atrasadas. É um tema bastante comum em todos os projetos. As coisas demoram mais do que você espera. Por isso decidi que acho bom ter pelo menos as amostras físicas. Você precisa ser capaz de mostrar fotos e o vídeo e coisas assim. Além disso, preferi ter o parceiro de fabricação configurado antes de lançar o Kickstarter. Algumas pessoas gostam de fazer isso depois. Eu queria realmente ter certeza de que a campanha foi bem e eu sabia que poderia fazê-la em algum lugar.

Felix : Eu acho que é uma ótima ideia ter tudo pronto para começar, assim que você tiver uma campanha bem-sucedida. Vamos falar um pouco sobre a campanha Kickstarter. Estou olhando agora para o seu perfil no Kickstarter e a Ridge Wallet não foi sua primeira campanha no Kickstarter, correto?

Danilo : Sim.

Felix : Fale um pouco sobre sua experiência, sua experiência inicial, lançando um Kickstarter. Vejo aqui o Enclave Eyewear. Fale-nos um pouco sobre este.

Daniel : A Enclave foi na verdade... Começou uma empresa de óculos de sol antes do Ridge. Isso foi talvez 6 meses antes, algo que sempre me interessou. Era outro projeto paralelo meu, que é a indústria de óculos de sol e como ela é realmente regulada por exóticos, os melhores cães controlam tudo. Eu pensei que havia um bom mercado para entrar lá e apenas o produto antigo de alta qualidade a um preço acessível. Realmente ressoou com as pessoas e essa campanha foi muito bem. Acho que levantamos 180.000 dólares, o que me surpreendeu completamente. Eu esperava levantar 5, 10.000 dólares, talvez começar um pequeno negócio de óculos escuros. Isso acabou dando muito certo. Nós transformamos isso em... Esse foi meu primeiro projeto de e-commerce. Cerca de 6 meses depois, meu pai e eu tivemos a ideia dessa carteira e pensamos: "Sim, devemos continuar projetando uma versão melhor disso".

Félix : Sim. Para obter os números reais aqui, a campanha Kickstarter da Enclave Eyewear tinha uma meta de 9.700 dólares. Acabou levantando 182.000 dólares de mais de 3.600 apoiadores. Definitivamente derrubou seu objetivo, como você disse. Talvez comecemos aqui. Você lançou o Enclave Eyewear, a campanha original do Ridge Wallet Kickstarter e o Ridge Wallet 2.0, todos financiados com sucesso, podemos entrar em detalhes sobre o valor arrecadado e tudo em um segundo, mas quando você abordou sua campanha inicial do Kickstarter, como você sabe quanto você deve levantar? Como você calcula esse valor em sua meta de financiamento?

Daniel : Os números iniciais para mim foram realmente baseados no valor mínimo que eu precisava para fazer um pedido com aquele fabricante. Caso contrário, eles têm mínimos para basicamente tudo. Os óculos de sol, são essencialmente 1.000 pares por cor, acho que eram as quantidades mínimas do nosso fabricante original. Você basicamente seria capaz de fazer um pedido com eles e ter acesso a melhores preços que você precisa para poder fazer um pedido maior. A maioria desses objetivos foi baseada apenas nos mínimos que eu precisaria para realmente fazer algo acontecer.

Félix : Faz sentido. Você disse que a Enclave Eyewear foi lançada com sucesso, foi seu primeiro negócio de comércio eletrônico que você lançou. 6 meses depois você decide começar o Ridge, essencialmente, com uma nova campanha no Kickstarter. O que estava acontecendo na época com a Enclave Eyewear? Como você conseguiu equilibrar isso e também se preparar para um produto totalmente diferente, uma nova marca, suponho que você tenha fabricantes diferentes. Como você conseguiu equilibrar os dois?

Danilo : Sim. Na verdade foi muito trabalho. Isso foi durante o meu último ano de faculdade, também. A campanha do Enclave foi o verão de entrar no meu último ano. Então a campanha de Ridge estava na metade do meu último ano de faculdade. Esse foi um ano bem agitado para mim. Era apenas um monte de gerenciamento de tempo, apenas para garantir que eu alocasse... Levantar em um determinado horário, ter certeza de fazer o trabalho da escola e ainda ter uma vida social. Realmente só para ter certeza de que eu entrei lá. Eu tinha um café que ia na biblioteca do campus e dedicava algum tempo para fazer algum trabalho nas campanhas. Além disso, uma vez que ficou um pouco demais entre a escola e a campanha, um dos meus bons amigos de casa começou a assumir muitos dos e-mails. Na verdade, é ele quem trabalha... Somos nós dois trabalhando nisso todos os dias hoje. Ele foi contratado em tempo integral ao longo dos anos.

Félix : Muito legal. Enclave Eyewear, a campanha já foi concluída e você já atendeu todos os pedidos e já estava em funcionamento uma loja de e-commerce? Quanto estava em movimento na hora... Estou tentando ter uma ideia. Alguém que lançou um negócio e talvez tenha um emprego diário, ou esteja trabalhando meio período, já é o suficiente, quanto você tem com a Enclave? Já estava zumbindo até então? Eu não posso imaginar que você pode fazer tanto em 6 meses. Talvez você seja um superstar e tenha conseguido estabelecer as coisas até então. Quanto do seu negócio estava montado e funcionando no momento em que você decidiu lançar o Ridge?

Danilo : Sim. Estou vendo nossas atualizações de campanha aqui. Praticamente eu tinha a campanha da Enclave, eu tinha tudo esgotado onde todos os óculos de sol seriam entregues durante as férias de inverno. Essa foi a nossa hora de brilhar. Era terminar com a escola para o trimestre, voltar para casa, todos os óculos de sol estavam lá. Tinha minha família, meus amigos, acabamos de colocar um sistema em funcionamento e enviamos tudo ao longo dessas 2 semanas. Durante esse tempo, eu já tinha a campanha Ridge pronta. Há muito tempo de inatividade na execução dos Kickstarters. Depois de concluir a campanha e finalizar as seleções de cores de todos e tudo o que você precisa obter deles, qualquer informação e suas informações de envio, então você tem o início da produção. Então você tem alguns meses sem realmente nada que você possa fazer. Coisas fora de seu controle. Esperar que as coisas fossem entregues foi realmente o momento em que eu estava trabalhando na preparação da campanha Ridge. Assim que os óculos de sol chegaram, trabalhamos muito para que tudo fosse enviado. Uma vez que tudo foi concluído, no final de dezembro, enviamos todos os óculos de sol e, no final de janeiro, início de fevereiro, começamos o Ridge.

Félix : Muito legal. Quando você estava se preparando para o lançamento de Ridge, e vou falar sobre os detalhes agora, era uma meta de 12.000. Acabou levantando 267.000 dólares de 5.305 apoiadores. Definitivamente outra campanha incrível e financiada com sucesso. Foi mais fácil lançar um Kickstarter de sucesso na segunda vez? Você conseguiu usar algum dos clientes da Enclave Eyewear ou foi praticamente um novo começo?

Danilo : Sim. Isso definitivamente ajudou e eu tive alguma visão sobre o processo. Quando começamos a primeira campanha do Enclave, eu não sabia o que era possível no Kickstarter. Isso me surpreendeu completamente. Não sei. Não esperava receber esse tipo de apoio. Entrando no Ridge, eu sabia o que era possível e era um produto que as pessoas queriam, então enviamos uma atualização para todos os nossos apoiadores de óculos de sol. É um produto diferente, então não há muita sobreposição, mas isso definitivamente ajudou a começar a campanha.

Félix : Faz sentido. Quando você lançou esta campanha, talvez possamos falar sobre o sucesso da Enclave Eyewear também, mas principalmente com a Ridge, como você comercializou isso? Como você promoveu a campanha para ultrapassar seu objetivo com tanta facilidade?

Daniel : O sucesso do Kickstarter realmente teve muito a ver apenas com a popularidade orgânica do Kickstarter. Não sei como está configurado agora. Na verdade, eu não estive muito no Kickstarter nos últimos 6 meses a um ano, mas na época eles pegavam os projetos que eram novos e recebiam muito tráfego e muito alcance orgânico apenas por pessoas navegando no site e isso seria colocado na lista popular. É quando você realmente começa a vê-lo começar. Você é destaque na página inicial ou está na lista popular quando as pessoas vão apenas para navegar pelos projetos. Tivemos a sorte de obter muitos apoiadores desde o início que gostaram de nossos produtos que nos empurraram para esse público popular.

Félix : Faz sentido. Quando você determinou a meta de 12.000 aqui para o Ridge, também foi baseado no custo mínimo do pedido para a execução inicial?

Daniel : Sim, bastante.

Félix : Faz sentido. Frio. Uma vez que a campanha terminou para o Ridge, o que vem a seguir? O financiamento está completo. Você tem os fundos. Em que você está focado na primeira, digamos, semana, após a campanha do Kickstarter ser financiada com sucesso e terminar?

Daniel : Depois que o Kickstarter foi financiado e encerrado, é basicamente hora de começar a coletar informações de seus patrocinadores sobre a seleção deles para que você possa iniciar a fabricação. Tínhamos mais ou menos as versões e as cores que as pessoas queriam, mas ainda falta um pouco mais de informação. Enviávamos uma pesquisa e eles nos davam seu endereço de entrega e sua seleção final quanto à cor e clipe de dinheiro, ou nenhum clipe de dinheiro. Depois de reunir todas essas informações, você pode começar a montar seu pedido ou a quantidade que precisa pedir.

Félix : Legal. Quando esta campanha estava em execução, porém, você mencionou que a chave para o seu sucesso estava sendo apresentada pelo Kickstarter. Esse era o caso naquela época. Eu não estou ciente e acho que você também pode não estar ciente de como funciona hoje. Durante o período de campanha, você o promoveu em algum momento ou apenas confiou no impulso orgânico da promoção do Kickstarter?

Daniel : Nós não fizemos nenhum anúncio, nenhum anúncio tradicional, como Facebook, Google ou qualquer coisa assim. Enviamos e-mails para muitos blogueiros e tentamos vários meios de comunicação. Eu não sei o quão bem sucedidos aqueles realmente foram. Foi difícil avaliar na época. A maior parte era apenas do sistema interno do Kickstarter.

Felix : Como foi o tom quando você enviou um e-mail para esses blogueiros e publicações? Você esperou até que você quebrou seu objetivo? Essa ideia eu ouvi sobre como PR em publicações e blogueiros tendem a não se importar tanto com campanhas que ainda não foram financiadas com sucesso, mas vão prestar muito mais atenção às que foram financiadas com sucesso, quase independentemente da meta de financiamento. Você experimentou isso em algum momento?

Daniel : Sim, com certeza. Eu acho que é mais um problema agora, assim como o Kickstarter se tornou apenas mais campanhas ao longo do tempo, tornou-se um pouco mais saturado, quase. Sim, nós definitivamente tivemos algumas pessoas que simplesmente não estavam interessadas ou não responderam muito. É complicado. Realmente depende do produto e de quem você está tentando alcançar e em que estágio da campanha você está. É realmente difícil tirá-lo do chão. Quem sabe quantas campanhas eles estão sendo contatados sobre eles são tipo... eu não sei se eles não são bem sucedidos ainda, eu acho que tem menos história, para muitos blogueiros e tal, isso é realmente o que eles estão procurando. A menos que você tenha algum produto realmente original.

Felix : Sim, esse é o sentimento que eu... É o que eu ouvi também. Quais são algumas coisas que aprenderam? Deixe-me repassar a última campanha, na verdade, antes de fazer esta pergunta. Você lançou 3 no total. Já falamos sobre o Enclave, Enclave Eyewear. Conversamos sobre o Ridge, que é o original. Em seguida, o Ridge Wallet 2.0, que tinha uma meta de 14.000 dólares. Acabou levantando 127.000 dólares de mais de 1.500 apoiadores. Mais uma vez, outra campanha financiada com sucesso. Durante todo esse processo, você financiou com sucesso 3 das 3 campanhas. Quais são algumas coisas que você aprendeu sobre talvez a configuração da campanha, a maneira como você se comunica com os apoiadores, em que você melhorou ou talvez se concentrou mais ao longo do tempo ao lançar a 1ª, 2ª e depois a 3ª campanha?

Daniel : A transparência, eu acho, foi o que mais me ajudou com os apoiadores. Não importa o que vai haver contratempos. Eu diria que provavelmente... estou jogando isso lá fora. Eu diria que talvez 75% dos projetos do Kickstarter que são financiados com sucesso ficam para trás em mais de um ano. Os apoiadores começam a ficar chateados se você não atingir a data prometida. Há tantos problemas. Você não pode prever tudo. Isso foi o principal foi ser realmente transparente com nossos apoiadores. Eles pareciam ser realmente compreensivos quando há um soluço ou um pequeno atraso. A maioria das nossas coisas foi bem tranquila. O principal era ser honesto e atualizar seus apoiadores. Eles só querem ouvir atualizações. Eles querem se sentir parte do processo. Como criador de projetos, você definitivamente deve ser capaz de entregar isso.

Felix : Transparência, acho que já ouvi isso antes de outros criadores de campanhas do Kickstarter que, quando as coisas ficam para trás, e eles inevitavelmente ficam para trás, parece que a transparência é a chave para garantir que eles não se revoltem contra você. Como você faz isso? É apenas através das atualizações do Kickstarter ou você envia e-mails para eles? Qual é a forma de contato com eles? Com que frequência você fazia isso?

Daniel : Durante o projeto foram definitivamente atualizações de campanha. Não seria com muita frequência, seria apenas sempre que houvesse algo bom ou ruim para dizer. Sempre que havia uma grande atualização, ou a produção estava no prazo ou algo ficou para trás ou se eu atualizei os cronogramas. Eu apenas enviaria uma nova atualização e diria às pessoas: "Ei, olhem. Isso é o que está acontecendo." Apenas agradeça a eles por serem compreensivos e fazerem parte do processo. As pessoas são muito receptivas a isso. Eles gostam de ter a visão, e é por isso que muitas pessoas também estão apoiando esses Kickstarters, é apenas para obter uma visão do processo e ver como vai.

Félix : Faz sentido. E quanto à configuração real da campanha em si? Houve vídeos ou imagens específicos que você achou que funcionaram melhor e então decidiu incluí-los definitivamente na 2ª ou 3ª campanha do Kickstarter que você executou?

Danilo : Sim. Eu tinha um amigo da escola que é um ótimo fotógrafo e cinegrafista. Ele ajudou a montar os vídeos. Ele os filmou, editou e deu algumas dicas sobre quais ângulos ele achava que funcionariam bem. Eu sempre tentei mostrar o produto da melhor forma possível, exatamente como ele funciona, para que as pessoas possam ter uma ideia da imagem exatamente o que ele faz. Isso tem sido o mais importante para o Ridge, na verdade, é apenas mostrar através de fotos exatamente o que é nosso produto e o que ele faz sem ter muita descrição.

Félix : Isso faz sentido. O vídeo funciona ainda melhor para isso ou você costuma usar imagens? Como você está dizendo, a carteira parece bem simples, mas você tem uma... Não é uma carteira complicada, mas você tem uma carteira que definitivamente possui recursos que podem não ser claros apenas olhando para ela rapidamente. Você se concentrou muito na criação de vídeos para demonstrar o produto também?

Daniel : The Ridge, na verdade, é principalmente fotos agora. Apenas para mostrar o que a carteira faz, na nossa página inicial, ou um ângulo lateral com os cartões de crédito e o dinheiro em cima. Isso parece ressoar muito bem com as pessoas e nossas fotos de anúncios com melhor desempenho são as mesmas. Que as pessoas podem simplesmente ver uma foto e obter um instantâneo de exatamente o que ela faz, ou o que deveria fazer. As pessoas são bastante intuitivas. Uma vez que eles o colocam em suas mãos, eles brincam um pouco com ele e aprendem a usá-lo rapidamente.

Felix : Você mencionou anteriormente que não tem ido muito ao Kickstarter. Parece que a última campanha foi em 2014. Você lançaria no Kickstarter hoje, se tivesse outra ideia de produto ou lançamento de produto chegando? Você consideraria voltar ao Kickstarter para financiá-lo?

Daniel : Depende do que é. Com nossa linha de produtos atual eu não faria isso, só porque não acredito em usar o Kickstarter como, sei lá, outra receita de publicidade ou algo assim. Eu acho que realmente deve ser usado para pessoas que desejam começar uma nova ideia do zero. Eu sinto que estamos fora do chão e correndo um pouco. Não quero abusar da plataforma e também quero manter nossa própria marca de e-commerce independente. Eu prefiro Shopify desde que saímos do Kickstarter.

Felix : Você não consideraria, se você tivesse outra linha de produtos saindo, você consideraria o crowdfunding ou a pré-venda, talvez não através do Kickstarter, mas apenas através do seu site de comércio eletrônico ou apenas através de vários outros lançamentos de crowdfunding? Você faria isso ou está se afastando da ideia de crowdfunding para novas linhas de produtos?

Daniel : Acho que estamos nos afastando do financiamento coletivo de ideias, a menos que fosse algo totalmente separado da carteira aos óculos de sol. Eu consideraria isso, mas tomamos uma decisão há algum tempo que não queremos mais campanhas para as carteiras.

Félix : Interessante. Você pode detalhar isso? Por que não? A razão pela qual estou perguntando é porque já vi outras empresas que têm sucesso e definitivamente os fluxos de caixa e muito dinheiro para investir, mas sempre voltam para o Kickstarter ou algum tipo de ... Talvez não tanto o Indiegogo , mas definitivamente volte ao Kickstarter a partir de novas linhas de produtos, talvez especificamente pelo motivo que você mencionou, que é, como canal de marketing, obter reconhecimento rapidamente. Você disse que fez você, como equipe, como empresa, tomar a decisão de não seguir esse caminho. Você pode nos dar talvez seus pensamentos sobre isso? Eu não ouvi essa conversa sobre quando as marcas estabelecidas devem voltar ao Kickstarter?

Danilo : Sim. Acho que é apenas uma preferência pessoal. Eu sinto que se voltássemos ao Kickstarter neste momento com as carteiras, seria um pouco barato, ou poderíamos receber um pouco de críticas das pessoas apenas por dizer: "Por que você está fazendo isso? Você não precisa faça mais isso. Você aumentou seu capital e agora deve fazer a transição para um negócio mais tradicional." Eu me sinto assim. É um pouco de preservação da plataforma para o que eu acredito que deveria ser e apenas o fato de que eu preferiria construir a marca, a Ridge, como uma marca em vez de um produto de crowdfunding. Eu gostaria que fosse seu próprio produto que se destacasse por seu próprio mérito. Acho que o potencial de crescimento e a meta de longo prazo são muito mais bem alcançados apenas em seu próprio site.

Félix : Sim. Eu vejo o que você quer dizer. Você quer construir um ativo que você possua, essencialmente, e tenha mais controle sobre o que... A outra coisa que eu estou lutando para encontrar a terminologia também. Você não quer diluir a marca sempre associando-a a campanhas de crowdfunding ou Kickstarter. Você quer que ele seja estabelecido como uma marca própria. Eu definitivamente vejo de onde você está vindo para isso. Falando em sua loja, como você levou o buzz do Kickstarter para sua própria loja Shopify?

Daniel : Acabamos de rolar. Colocamos um pequeno link no topo da campanha quando ela terminou. Começamos a fazer pré-encomendas, então criamos nosso site original no Shopify, que era uma plataforma incrível para começar. Um dos meus amigos da escola nos recomendou. Acabamos de enviar um e-mail como: "Ei, não estamos recebendo mais pedidos da campanha, mas você ainda pode fazer uma pré-encomenda em nosso site e eles serão cumpridos depois que as promessas do Kickstarter forem cumpridas". Tínhamos um pequeno aviso no site dizendo... Tudo estava disponível para pré-venda, mas havia um pequeno asterisco como, sim. Todas as promessas do Kickstarter serão cumpridas primeiro. Sim, essa foi uma ótima maneira de fazer a transição do Kickstarter para o Shopify.

Felix : Você tinha um link para sua loja, mas no site você ainda estava aceitando pré-encomendas. Você estava quase estendendo, não tanto o crowdfunding, mas pelo menos está estendendo o buzz e realmente convertendo isso em algumas vendas. Como você foi capaz de estimar quando eles seriam lançados? Como você estava dizendo, você queria se concentrar primeiro em atender aos pedidos dos patrocinadores originais, mas agora você também está aceitando pré-encomendas. Eu poderia imaginar isso ficando bem agitado porque agora você tem que gerenciar quase dois lançamentos diferentes, essencialmente, certo? Agora você tem dois grupos de pessoas que estão esperando por produtos. Isso foi um desafio?

Danilo : Sim. Definitivamente foi um desafio. Tivemos um pouco de experiência com a campanha do Enclave ao executar um sistema semelhante de aceitar algumas pré-encomendas depois. É realmente difícil decidir quantos você pode aceitar, quando o material estará disponível. O bom foi que, como as campanhas foram tão bem, basicamente usamos todo o dinheiro das campanhas para pedir produtos extras. Tínhamos mais produtos do que precisávamos. Essa foi a transição para o negócio autônomo de comércio eletrônico, então conseguimos encomendar mais estoque com o dinheiro que havíamos levantado. Isso era o que estávamos pré-encomendando. Tínhamos uma ideia de quais quantidades estávamos recebendo. Todo o produto chegaria aqui ao mesmo tempo, mas depois trabalhamos primeiro para cumprir os Kickstarters. Não houve muita sobreposição nas pré-encomendas, mas definitivamente foi difícil projetar cronogramas e estimativas e tudo mais.

Félix : Faz sentido. Frio. Agora no seu site Shopify, já faz alguns anos desde a campanha do Kickstarter, então estou assumindo que não a maior parte do burburinho, mas o tráfego que chega ao seu site, não é mais tanto do Kickstarter. Qual foi o canal de marketing de maior sucesso para vocês direcionarem o tráfego para o seu site?

Daniel : Estamos bem longe dos dias do Kickstarter. Nós realmente não temos muitas referências. É muito legal. Recebemos e-mails de pessoas, "Sim, eu ainda tenho minha carteira Kickstarter original", ou algo assim. A maior parte do tráfego já passou disso. As principais plataformas que usamos são o Facebook e o Google, sendo o Facebook e o Instagram nosso principal direcionador de tráfego. Tem sido incrível. Eu realmente gosto de sua plataforma de anúncios.

Félix : Muito legal. Você também usa anúncios do Instagram?

Danilo : Sim.

Félix : Incrível. Vamos falar sobre isso então. Você usa anúncios do Facebook, anúncios do Google e anúncios do Instagram. Desses três, qual deles, se você tivesse que escolher um, qual você focaria mais, especialmente para vender o tipo de produto que você está vendendo?

Daniel : É uma pergunta complicada. Depende do que você quer realizar. Apenas a partir de uma métrica de retorno puro e melhor desempenho, o Facebook é definitivamente nosso melhor desempenho. Se eu tivesse que escolher um, seria o Instagram. Eu acho que é aí que você ainda pode impulsionar o crescimento orgânico melhor, porque você ainda tem seu alcance com todos os seus seguidores. É nisso que vamos nos concentrar em avançar, é realmente aumentar nossa presença no Instagram. Custa... O Instagram é um pouco mais caro que o Facebook, na nossa experiência, para exibir anúncios, só porque é uma plataforma mais nova e provavelmente um pouco mais procurada. Se for por métrica pura, Facebook, mas do ponto de vista de branding, prefiro Instagram.

Félix : Ok. Você disse que depende do seu objetivo. O que você quer dizer com anúncios do Facebook é quase como um funil inferior? Você está tentando levar alguém a clicar no anúncio e ir para a página do produto e concluir uma compra. Com o Instagram, você está apenas tentando expor uma marca ou fazer com que as pessoas estejam cientes da carteira Ridge. Seria ótimo se o fizessem, mas o objetivo principal não é conseguir a venda imediatamente. É isso que você quer dizer quando diz que depende de qual é o seu objetivo?

Danilo : Sim. Acho que o Instagram é um pouco mais amigável para crescimento orgânico e apenas branding, porque é mais provável que as pessoas vejam seu perfil. Facebook, você quase não consegue mais alcance orgânico em suas postagens. Os anúncios são uma coisa e são ótimos e realmente eficazes, mas isso não se traduz em muitas pessoas olhando para o nosso perfil e sendo seguidores mais fiéis ou nos verificando com mais frequência. Enquanto o Instagram canaliza para esses anúncios cria seguidores e vendas. Esses seguidores são realmente valiosos porque, à medida que postamos fotos no Instagram, podemos interagir muito mais com eles.

Félix : Entendi. O Instagram tem sido melhor para vocês realmente crescerem, digamos, seus seguidores lá, o que significa essencialmente publicidade gratuita para eles quando você publica fotos em seu perfil do Instagram. Você não precisa pagar para que eles vejam.

Daniel : Sim, exatamente.

Félix : Legal. Faz sentido. E o Google? Como tem sido sua experiência? Você está usando o AdWords?

Danilo : Sim. Estamos usando o Google AdWords. Não nos aventuramos muito na exibição em campanhas. Nós executamos um pouco, mas de campanhas de display que são bastante eficazes, mas não são tão eficazes quanto o Facebook e o Instagram para nós. É aí que concentramos a maior parte de nossos gastos com anúncios agora. As palavras-chave estão indo muito bem com o Google. Nós atingimos como carteira de metal, carteira de alumínio, carteira Ridge, carteira de bloqueio de RFID, coisas assim, onde as pessoas estão procurando por um produto como esse realmente ajuda.

Felix : What's your strategy then for, let's say, particularly with ... Let's start with Facebook, then. For Facebook ads, how do you know what copy to use or what kind of pictures to show? I guess we'll start there. How do you know what the ad should actually look like?

Daniel : It's really a lot of just AB testing. We found that we have a couple taglines that don't make too much of a difference depending on what the ad copy is, but what really makes a difference is just the picture. That makes it or breaks it. We've had a couple pictures that just performed really, really well. Facebook has their internal thing where you can put in for a single ad up to 5 different pictures. It'll rotate them first and just find the most effective one for your target audience and then shift all the funds to that. That is what we use. We'll get a bunch of different photos, put them in and just see what performs the best and move forward with that one.

Felix : What is the testing cycle like? You launch a Facebook ad, you put in the 5 different images just so that Facebook can rotate through them. How often are you checking these to choose a winner for that particular AB test?

Daniel : Not too often. We have actually two main photos we're using right now. We don't stray too far from that. At first, it was every couple weeks we'd do it, but it's been ... I haven't even tested these photos in a couple months. I'm just confident that these are the best ones we have right now. Maybe every 3, 4 months I'll get a new photo shoot done and just spot check them and make sure these still are performing the best.

Félix : Muito legal. In terms of the targeting aspect of it, how do you determine how to target the ads?

Daniel : We do a pretty broad target compared to what a lot of feedback I've heard. Even from talking to our account manager at Facebook and stuff. We do a pretty broad targeting. That's just been more effective for us, so I'm not sure if that has to do with just the product in general has a wider appeal, is what I would guess. Our targeting is really broad. We just do males, females, age maybe 20 to 50. We put in a few interests, depending on maybe shopping, fashion, technology, is probably usually our main target audience. That broad net tends to do really well. Then we have the Facebook pixel which tracks everything on the website, conversions, clicks and stuff. It'll track who's been to our website and then we can re-target to those people to get more of a interested audience.

Félix : Sim. Re-targeting is definitely a must-do, essentially. You're just getting such great ROI for showing ads to people that are already interested, or know about your product. What about Instagram? I'm not familiar with launching ads through there. Is the technology, not the technology, but are the targeting features and the AB testing features available through there as well? What can you do, I guess, to refine your campaign, when you launch an ad campaign, through Instagram?

Danilo : Sim. The Instagram ad network is pretty new. They only started accepting that last year. They started showing some ads. They just switched to an algorithm based news feed. That will help target ads a little bit better and make sure it's not flooded or, I don't know. It's actually the same dashboard as the Facebook little ad panel there. It's just another little checkbox you can choose, Instagram or not do Instagram. I like to have separate ads dedicated to Instagram and Facebook. You can have them all in one, where one ad will just display on Facebook or Instagram, whatever is more effective. I prefer to keep them separate so you can monitor how well they're doing compared to each other.

Felix : Do you find that the different ads perform differently between Instagram and Facebook? Are you focusing more on a specific style of ads when you are in Instagram versus Facebook?

Daniel : No. They're pretty similar, the ads we've been running. It translates pretty well to what's effective on Facebook will also be effective on Instagram. I haven't noticed too much of a difference where it actually affects what I write or what picture we use. Yeah, Facebook's definitely a little ... Has been a little more effective. If you put the ads together, it'll show it all to Facebook. It'll show that as more effective. That's why I split up the Instagram ads, so I have a dedicated Instagram ad so I know those are being delivered on Instagram.

Felix : You can look at the metrics separately as well?

Danilo : Sim. Instagram doesn't have a conversion pixel set up yet, so it'll be mainly based on clicks. Whereas Facebook, you have the option to optimize for clicks or conversions. They should be adding that soon.

Felix : I've seen Instagram ads before and I really like the way that it's done, too, because I don't even recognize that it's an ad immediately when I see it. It looks just like content and a lot of ads are done very well. I've definitely clicked on, I don't think I've made a purchase yet, but I've definitely clicked on different ads I've seen on Instagram. Based on what I've seen as a consumer, when I'm scrolling through my feed there's a picture and then sometimes a video. Do you go between the two? Do you try video out with the Instagram ads?

Daniel : We haven't done any video yet. We probably will this year, start testing out. We've got to get some videos done that are friendly for ads. No, we haven't tested any of that out yet. It's just the static images.

Felix : Then there's also a call to action available for the ad itself. I think usually what I've seen is just learn more ... Can you customize that kind of stuff too, the call to action?

Danilo : Sim. They have a couple options. There's learn more, shop now is the one we basically use, because it's for product.

Felix : Then clicking on it will take you to ... Will basically, I think, use an Instagram web browser and take you to where, I guess, to your product page? Where do you usually drive the traffic?

Danilo : Sim. We just have them click the home page for most of those ads.

Félix : Legal. Are you able to track that as well? I know there's always a difficult issue of tracking users, or tracking prospective customers, between their mobile device and their desktop. I've found, well not I've found, but I've heard from a lot of entrepreneurs that people will browse there, or do a lot of shopping, not shopping, but browsing at least, through their phone. Then the conversion happens on a desktop. Have you found that to be the case as well with your experience selling, especially through Instagram ads?

Daniel : That's tough to say. I don't really know. You trust that Facebook does a good job at grabbing all those conversions and making sure they're accurately reported. At the end of the day, you don't really know. I take comfort in the fact that if anything, the ad's just more effective than it seems in the reporting function. Yeah, you don't know how many people are seeing an ad on their phone and then, "Oh cool. That's kind of cool." They remember the name and go look for it later on their laptop or computer at home. That conversion is pretty tough to measure, but at least you can know that you're getting at least what they're reporting, or if not, the ads doing better.

Felix : Probably more. Yeah, that makes sense. Frio. Let's talk a little bit about running the store itself. I think maybe before the recording, you were talking about all the people that were involved. At least you started this with your ... Was it your dad at the time? Who was involved in the ... You had a friend that got involved. Who's on the Ridge Wallet team at this point?

Daniel : The Ridge, it started with me and my dad and one of my really good friends from home. He started working with us and helping us do everything and ended up working with us full-time. Now he's just a full-on partner. Me and him work on the day to day Ridge Wallet stuff. My dad helps a lot more of the back end, tallying, financial stuff. We also started last year with a fulfillment company, which has been amazing. The day to day stuff, the ads, the front end, the wholesale, is me and my friend, Austin. Then we have a company that does our fulfillment. They have been fantastic. They get all the product just shipped straight to their warehouses. They inventory it. They ship for us. They handle returns. We have a couple reps with them who also help with the initial customer service, so they'll handle the initial emails and alert us to how we want something handled, or if there's someone they don't know how to deal with and they forward that to us.

Félix : Muito legal. Can you tell us a little bit more about this service? What other services do you rely on to help you run the business?

Daniel : We've decided to keep the team pretty small. It was something we had to make a big decision within the company, like, "All right, do we want to grow this out and have a big team? Or do we want to keep it small and nimble?" We decided on the latter. This company's really helped that process because they can really just take the brunt of the work and they handle it really well.

Felix : Are there any other apps or tools that you rely on to help run the business?

Danilo : Sim. We have a lot of software subscriptions we use.

Felix : Tell us all. I think the listeners love hearing about what tools that you're using.

Daniel : Let me think what we got. Our Shopify integrates with ShipStation. Then our fulfillment company has their own platform that integrates with ShipStation, called One, that they're building out in-house. Then we have Yappo, does all of our reviews, which has been awesome. It's all our reviews on the site.

Félix : Sim. I've seen the thing. I saw that you had over 300 reviews, I think that's an amazing number to reach. Was it mostly through the automated emails that come with Yappo?

Danilo : Sim. Yappo will email people. We have a specified date. About 25 days after purchase, so they get a couple of weeks using the wallet. Yeah, it was asking for a review. A lot of people are just happy to review that. That's where most of ours come from, just emails after an order. Then we use Quickbooks for our accounting. We have this app that I installed last year, Pipemonk, which actually syncs all of our Shopify data to Quickbooks, which has been unbelievable. It helps with all the refunds, discounts, income, sales tax and does the payment processing fees. We use 460, if you see on the site, we have a little [inaudible 00:46:24] Instagram that we had recently that I really liked. It takes all your Instagram photos and makes a feed on your website. You can link it to the product. Whatever product is in that specific Instagram photo, people can click on it and go shop it from your website.

Felix : That's cool. It also gives you social proof with the products. The customers are shopping and see other people using your wallet, or posting pictures on Instagram about it. Is that what you use it for?

Daniel : Yeah, basically. Anyone who has a cool photo that we re-posted or whatever, they'll be able to see it in action, or see what it looks like a little better.

Félix : Legal. Anything else?

Daniel : For communication, we use Slack and Freshdesk. Freshdesk is our ticketing system, where emails and Facebook messages get sent there, so when we close tickets, that really helps. Slack is just internal messaging between our team. We have all the people over at our fulfillment company on here, as well as me and Austin and my dad, so we can all communicate and stay on the same page. Other than that, we use MailChimp, Google Drive all the time. That's most of it.

Félix : Legal. Impressionante. What's in store for the remainder of this year? Any product launches that you guys are working on? What's the focus for 2016?

Daniel : The focus right now is really finalizing the design. That's been a tricky transition that Austin and I have always had, too. There's product people and marketing people. I've always been a product person, where I just enjoy improving the product and always fixating on what could be better about it. At some point, you have to be satisfied with it and then switch over [inaudible 00:48:10] side. That's been our big push for this year is really finalizing the design. There's a couple last tweaks that I wanted to make. Then I think I'm pretty happy with it now. The big thing ...

Felix : [crosstalk 00:48:22] This is for a new product line or a new product?

Daniel : No. It's just improving the existing wallet design. We've decided, yeah, we're going to just stick with this same design and just make a few improvements. The main improvements are just upgrading the money clip and rounding out a few corners, making them not quite as sharp and just fixing the aesthetics a little bit. That'll be really nice. It can have a finalized, finalized design, Then we can start working on some new colors or materials and really just making sure we have enough inventory in stock has been the big issue over the last 6 months or so.

Félix : Legal. Impressionante. Thanks so much, Daniel. RidgeWallet.com is the website. That's Ridgewallet.com. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you are up to?

Daniel : Yeah, you guys feel free. [email protected] is my email address. If you guys got any questions, feel free to shoot that over. Sign up for the newsletter. We usually talk about new products and stuff, but that would be more of like if you're specifically interested in our product, not just entrepreneurship in general.

Félix : Legal. Impressionante. Thanks so much, Daniel.

Daniel : Yeah, of course, Felix. Thanks, man. Eu agradeço.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com para uma avaliação gratuita de 14 dias.