Como a Tiny Hands usa o Facebook para pesquisa de clientes

Felix : Hoje nos juntamos a Mei Pak de tinyhandsonline.com. Tiny tem joias perfumadas e joias de comida tão fofas que fazem você e sua amada sorrirem. Foi iniciado em 2006 e sediado em Minneapolis, Minnesota. Bem vindo Mei.

Mei : Oi Felix, muito obrigada por me receber. Estou realmente animado para falar apenas sobre negócios, falar de loja.

Felix : Com certeza, estou muito animado para falar com você também. Acho sua loja, acho muito legal seu projeto. Eu nunca vi nada assim antes. Por que não começamos com isso. Conte-nos um pouco mais sobre sua história. Eu sei que você vende vários tipos de produtos diferentes, mas quais são alguns dos mais populares?

Mei : Eu acho que o mais vendido é, eu não acho que é definitivamente o mais vendido, é meu colar de waffle de xarope de bordo que foi usado por Leslie Knope ou também conhecida por sua personagem, Amy Poehler.

Félix : O contrário.

Mei : O nome dela é Amy Poehler, mas sua personagem é Leslie Knope no programa de TV Parks and Recreation. Isso é definitivamente até esta data ainda é o número um best-seller.

Felix : Conte-nos um pouco mais sobre o tipo, porque não é qualquer tipo de joia. Isso é que eu recebo muito, eu nunca vi isso antes. Sou homem, não entendo muito de joias mas acho que nunca vi esse tipo de joias antes. Conte-nos um pouco mais sobre o estilo de joalheria que você cria.

Mei : Tudo é modelado a partir da comida. Tudo é como uma joia de comida em miniatura. Eu faço uma variedade de produtos de panificação e guloseimas. Eu tenho uma pequena coleção de coisas salgadas também, como pizzas e bacon, ovo frito. Tudo é normalmente menos de uma polegada de tamanho. O que é realmente especial sobre eles é que eu adiciono óleos de fragrância ao que eles são feitos de argila de polímero. Eu adiciono óleos de fragrância a eles que combinam com a aparência. Por exemplo, o colar de waffle que acabei de mencionar. Tem um cheiro de xarope de bordo é um dos meus perfumes favoritos, tem um cheiro tão realista. Isso é algo que eu realmente dedico um tempo para garantir que eu obtenha óleos de fragrâncias que realmente cheiram como a coisa real.

Tudo é feito à mão e esculpido à mão aqui em Minneapolis. Eu trabalho com dois assistentes de produção que treinei do zero, os encontrei no Craigslist e eles não tinham nenhuma experiência anterior em escultura em argila de polímero. Isso foi definitivamente uma aventura, com certeza. Isso é tipo o que é em geral. Você queria que eu fosse mais fundo na minha história?

Felix : Sim, nós definitivamente falaremos sobre isso. Vamos começar com a história. Como você entrou nisso, estava na indústria de joias anteriormente ou como você, acho que não tropeçou nesse nicho específico, mas como você se envolveu nesse tipo de categoria?

Mei : Eu comecei como você mencionou, eu comecei a Tiny Hands em 2006 e naquela época eu ainda estava no ensino médio. Obviamente, quando você está, não quero revelar minha idade, mas sinto que já o fiz. Vou apenas dizer que, quando eu tinha quinze anos, comecei a Tiny Hands. Quando você tem quinze anos você é apenas uma criança, você não sabe de nada. Você não sabe como fazer marketing e não sabe o que é preciso para iniciar um negócio e todas as coisas de branding que estão por trás disso. Quando eu comecei, era realmente apenas uma paixão pura. Estava fora, era apenas divertido. Era um passatempo. Quando eu comecei a marca Tiny Hands, foi assim que tudo começou. Eu criei a marca Tiny Hands, mas estava vendendo todo tipo de coisas diferentes sob essa marca Tiny Hands. Algumas jóias, eu estava fazendo diários encadernados e o que quer que eu vendia com esse nome.

Não foi até que eu me inspirei, acho que foi no Livejournal no Deviantart que vi que havia outro artista que estava fazendo pequenas esculturas de argila polimérica. Na época eu pensei: “O que é essa argila polimérica? Parece tão legal que você pode fazer qualquer coisa com essa argila e depois curá-la em forno convencional e isso seria, ela apenas curaria para o estado sólido e então você pode usá-la como joia.” Achei muito legal e saí para comprar alguns e depois dei uma olhada na internet, comprei alguns livros, peguei emprestados alguns da biblioteca, aprendi sozinho a esculpir todas essas coisas. Na altura, sinto-me à vontade para partilhar isto porque este é um podcast empresarial. Normalmente, com meus outros clientes, eu apenas dou a eles uma história diferente e feliz.

Realmente, como surgiu a ideia da joia de comida perfumada, não tenho absolutamente nenhum crédito em inventar isso. Eu definitivamente não fui a primeira pessoa a fazer isso. Na época, meio que à beira de, quando eu estava apenas descobrindo o que eu queria que minha proposta de venda única fosse. Havia duas outras marcas na época que já vendiam bijuterias perfumadas. Acompanhei a jornada deles e fui um grande fã do trabalho deles. Quase ao mesmo tempo, ambos fecharam as portas e fecharam as lojas. Eles simplesmente desapareceram da face da terra, assim. Aqui estava eu, um de seus super fãs. Eu estava tipo, “Esta é uma oportunidade para mim. Obviamente, há um nicho no mercado para o qual não havia fornecedores.”

É demanda e fornecedor, obviamente há demanda para isso, mas não havia mais ninguém que estivesse criando. Eu estava tipo, “Deixe-me ver o que posso fazer com isso”. Aceitei a ideia das joias de comida perfumada e através de muitas tentativas e erros, descobrindo as técnicas para obter a fragrância na argila polimérica e através de todo o processo de construção da minha própria marca e através da mudança de um site para outro, isso é todo o material intermediário e o que você vê agora em tinyhandsonline.com é o que temos hoje.

Felix : Você mencionou agora que você não foi a primeira pessoa a fazer isso, as joias de comida perfumadas. Acho que isso é uma encruzilhada que muitos empreendedores enfrentam onde chegam a esse ponto em que pensam: “Eu realmente quero me concentrar em criar algo do zero, minha própria ideia, muito original e nunca levada de quaisquer influências externas.” Depois, há o outro lado disso, acho que o campo que é: “Não reinvente a roda, encontre o que já está funcionando e depois construa a partir disso”. Você teve esse tipo de conflito naquele momento pensando: “Devo me concentrar em fazer algo que já existe, basicamente tentando um produto que já existe?” Obviamente, com um giro em vez de começar algo do zero, você já teve esse conflito?

Mei : Sim. Acho que muitos empreendedores criativos por aí fazem algum tipo de trabalho baseado em joias, roupas ou design gráfico, cartões de felicitações, por exemplo. Eu acho que todos nós vamos lutar com isso. Há aquela vontade de criar algo tão diferente e tão novo e tão especial. Aí você corre o risco de criar algo que talvez ninguém compre. Eu acho que há um bom equilíbrio entre criar algo que você sabe que vai estar um pouco na moda. Eu sei que, ao mesmo tempo, há pessoas por aí que pensam: “Eu não quero seguir nenhuma tendência. Ao mesmo tempo, você realmente precisa ouvir a demanda do mercado.

As pessoas estão, está pegando nas mídias sociais. As pessoas estão sempre tirando fotos de sua comida: “Foi isso que eu comi no almoço hoje”. Definitivamente, a ascensão de blogueiros de comida por aí, pessoas que apenas seguem esses padeiros e esses gourmets e eles são, definitivamente, é basicamente uma enorme comunidade. Estas são as pessoas que eu alvejo. Eles são foodies, pessoas que absolutamente amam comida.

Isso foi o que eu pessoalmente para Tiny Hands, esse é o tipo de estratégia que eu usei. Ao mesmo tempo, para superar esse conflito que você abordou, acho que apenas descobri o que poderia fazer para torná-lo diferente. Na época, embora essas duas marcas já estivessem prontas. A parte da fragrância não era nada de especial, mas então criei vários designs diferentes que levei muito tempo para pesquisar. Há muitos designs diferentes que criei que diziam: “Ninguém realmente se importa com barras de limão”. Eu fiz, mas ninguém comprou, então eu descontinuei. Continuei a projetar uma gama de produtos que eu sabia que as pessoas continuariam a comprar porque esses são os favoritos americanos.

As pessoas estão familiarizadas com cupcakes, as pessoas estão familiarizadas com corndogs e calos de neve. Eu acho que é importante descobrir no elemento de design ou no elemento de marca o que você pode mudar no produto ou na marca para torná-lo diferente do que já existe. Para mim tem muito a ver com a fragrância. Eu sei que existem muitos outros donos de lojas por aí, designers que também estão fazendo bijuterias perfumadas agora. Então eu também realmente gasto o tempo para fazê-los parecer muito fofos e também parecerem muito realistas.

Felix : É um desses, parece que quando você coloca seu próprio sabor, seu próprio toque em algo que já existe, é muito sutil. Não são como mudanças malucas que ninguém nunca viu antes. É quase como muito intangível quase. Você não pode realmente colocar o dedo. Você descreveu isso de uma maneira muito tangível, mas quando se trata disso. O trabalho que você faz, dia após dia, é meio difícil de medir ou descobrir o que você precisa fazer todos os dias para ter certeza de que está se diferenciando. Existe um processo pelo qual você está passando, você está tendo em mente que deseja, talvez alguma proposta de que você queira fazer suas jóias de comida perfumadas muito fofas e ter esse visual específico, como você se certifica de que está realmente progredindo nesse sentido todos os dias?

Mei : Eu acho que isso é algo, para os ouvintes de qualquer maneira, não é algo que você pode esperar que aconteça da noite para o dia. Acho que se você trabalha com um coach de negócios ou um mentor, eles podem ajudar a acelerar esse processo, mas eu não tinha esse luxo na época. De certa forma, foi um processo de descobrir por conta própria e meio que uma busca da alma de certa forma. Acho que parte de como isso ajudou nesse processo foi ouvir meus clientes existentes, seus comentários e ouvir o que eles tinham a dizer sobre suas compras. As pessoas me mandavam um e-mail, clientes satisfeitos, me mandavam um e-mail para dizer: “Adoro suas joias, sei que existem outras por aí, mas a sua é a mais fofa, a sua é a mais realista”.

Eu aprimoro, me concentro nisso e pego isso e corro com isso. Eu sei que as pessoas vêm até mim, se elas já estão me dizendo, é para isso que elas vêm até mim. Devo permanecer fiel a essa parte da minha marca e é para isso que os clientes me procuram, como mencionei. Eu deveria continuar me certificando de que em todas as partes do meu processo de design eu tenha certeza de que em tudo que eu crio, que continue com uma boa aparência e que também pareça realista. Porque você não pode imaginar o número de pedidos que recebo de pessoas me pedindo para fazer um prato de espaguete ou algo assim, as pessoas adoram comer espaguete, mas ao mesmo tempo não se traduz necessariamente em forma de miniatura. Definitivamente, há muito pensamento por trás do design de um produto, e nem tudo é uma réplica em miniatura adequada.

Acho que, como mencionei, este é um processo que levará tempo, apenas ouvindo o feedback das pessoas. Se você já tem clientes, esse é um ótimo ponto de partida para perguntar a eles: “Por que você comprou de mim e não dos meus concorrentes, por exemplo?” Isso vai ajudá-lo a realmente aprimorar o que é o seu USP. Desde o início, se você não tiver clientes. Acho que isso é algo que você precisa fazer muita pesquisa de mercado, ver quem está por aí, quem está criando um produto semelhante ao seu e ver como você pode ser diferente deles. Que toque único você pode colocar em sua própria linha para torná-la diferente?

Felix : Eu amo isso em como você ouve seus clientes ou clientes satisfeitos e ouve como eles descrevem sua marca e, especialmente, falam sobre por que eles compraram de você e não de seus concorrentes. Eu também acho que o que você estava chegando um pouco antes era sobre o equilíbrio, toda a coisa do prato de espaguete. Era, como você equilibra a diferença entre o que seus clientes estão pedindo para você fazer, o tipo de feedback que eles estão dando versus o seu tipo de visão também? Tenho certeza que você se depara com isso o tempo todo, o exemplo do espaguete é provavelmente apenas um dos muitos. Como você sabe quando deve tomar a decisão de dizer: “Não, não vou nessa direção, vou nessa outra direção, mesmo que os clientes estejam pedindo algo específico?”

Mei : Eu queria salientar, apenas para concordar com o que você disse, que é muito importante se você já tem um público existente e eles estão lhe dizendo: “Mei, você precisa fazer isso e isso”. Se você começar, acho que provavelmente são alguns dos melhores designs que tenho em termos de vendas. Esses designs vieram de ideias de clientes. Definitivamente, não desconte o feedback do cliente com certeza. Isso é realmente algo que eu faço muito com minhas mídias sociais. Estou sempre perguntando a eles, na verdade até envolvo muitos deles no processo de design. Você gosta de algodão doce azul ou prefere algodão doce rosa. Você prefere que o palito de algodão doce tenha um inchaço ou se é melhor se for apenas melhor se for branco?

As pessoas adorariam ser incluídas dessa maneira. Acho que com sua pergunta; como encontro o equilíbrio entre o que devo criar em um design versus o que não devo. Eu acho que em primeiro lugar por aquele design que eu ouço repetidamente que as pessoas continuam pedindo. Eu acho que é definitivamente um sinal de que isso é algo que eu realmente preciso fazer. Um desses exemplos é que as pessoas me pedem algum tipo de produto relacionado ao café, como uma caneca de café ou uma xícara de café ou latte ou algo relacionado ao café. Eu posso ver totalmente que é uma ótima ideia, mas pessoalmente eu não encontrei uma ótima maneira de realmente, a técnica para realmente fazer isso ainda.

É uma prioridade com certeza. Há outras coisas como: “Das cem pessoas que me deram feedback, há apenas uma pessoa que queria essa coisa realmente obscura”. Nesse caso, eu diria a eles: “Se você quiser que eu faça uma peça personalizada para você, aqui está quanto vai custar”. Obviamente, muito mais caro do que apenas comprá-lo na minha loja. “Caso contrário, agradeço sua sugestão e a considerarei para futuras atualizações de design.” Por exemplo.

Félix : Faz sentido. Eu quero fazer esta pergunta. Acho que sua resposta será como, você não encontra esse problema, mas faça mais algumas dicas para os outros. Você disse que costuma solicitar feedback e incluir seus clientes no início de um processo. Já ouvi de muitos empresários também, os lojistas são as marcas. Essa é uma das melhores maneiras de envolver seus clientes desde o início. Acho que ainda existe esse tipo de medo para alguns empreendedores que pensam que, quando o cliente diz: “Mei, você é a designer, você é a especialista, por que está me pedindo conselhos?”

É quase como se muitos empresários estivessem preocupados em deixar o 'trono', eu acho, e sair com as pessoas que estão comprando deles. Talvez perguntando a você também, você já enfrentou esse tipo de medo no início. Se você não tiver, talvez algumas dicas, se você tiver alguma, sobre como você superou esse medo específico de, eu acho que ninguém vai perguntar, mas basicamente sair e pedir conselhos essencialmente de seus clientes?

Mei : Essa é uma boa pergunta. Em retrospecto, acho que nunca tive esse sentimento de medo, eu deveria ser a autoridade aqui, eu sou o especialista, deveria saber dessas coisas. Para outras pessoas lá fora que podem estar sentindo essas coisas. Eu acho que isso é uma coisa muito importante para tocar, especialmente quando se trata de mídia social, basicamente, seu tipo de construção de comunidade de engajamento do público. Eu acho que é muito importante hoje em dia, talvez dez anos atrás não era tão importante. Neste momento, é muito importante que você como autoridade, se quiser parecer mais relacionável, se quiser que as pessoas gostem mais de você e as pessoas sejam seus clientes, seus clientes em potencial, talvez até seus colegas ou concorrentes, seja quem for , alguém lá fora.

Se você quer ser mais conhecido, amado e confiável, é importante mostrar algum pequeno elemento de vulnerabilidade, alguma forma de crueza. Acho que quando você se coloca nessa posição de pedir a opinião de outras pessoas, o feedback delas. Você não precisa necessariamente receber o feedback deles, mas apenas a forma de perguntar diz duas coisas; aquele que você não sabe tudo. Gente, isso é meio cativante. As pessoas apreciam isso. Eles vão gostar, conhecer e confiar mais em você. Isso vai ajudar a impulsionar a venda melhor. A segunda coisa que fará é dizer às pessoas que você aprecia a opinião delas. Isso vai criar algum tipo de fidelidade à marca mais aprimorada para você.

Félix : Eu gosto disso. Acho que o que você está dizendo, todo esse aspecto de vulnerabilidade de se assumir e mostrar que não sabe tudo. Se você for aos seus clientes e mostrar que gosta e confia neles. Obviamente, se eles sabem que posso confiar neles, é muito mais provável que devolvam a você porque, novamente, você já colocou todas as suas cartas na mesa e mostrou sua própria vulnerabilidade. Eles são muito mais propensos a devolvê-lo também.

Dizem que ouvi dizer que você não quer liderar pela frente, quer liderar pelo meio. Faça parte do seu público, faça parte do tipo de cliente que você está perseguindo e lidere a partir daí, em vez de ficar tipo: “Estou até aqui, acompanhe”. Você não quer ser assim. Você quer fazer parte do grupo à medida que eles progridem e aprendem mais sobre você e aprendem mais sobre seus produtos e sua marca. Acho que isso faz muito sentido.

Mei : Outra coisa que você pode fazer é se você tem esse medo e é muito difícil de se livrar, você pode começar pequeno e talvez pedir a um grupo muito pequeno de pessoas para se tornarem como seus testadores beta, para lhe dar feedbacks. Você não precisa acessar seus perfis de mídia social. Você poderia começar com sua lista de e-mail e ver se poderia reunir dez a vinte pessoas diferentes que estariam abertas a lhe dar feedback sobre o design do produto. Dessa forma, não é tão público. Dessa forma, você não precisa se sentir tão nervoso por estar…

Félix : Eu gosto disso. Há quase como, você pode estar chamando de conselho consultivo do cliente ou algo assim. basicamente um grupo menor de pessoas, então você não precisa transmitir para todo mundo. Fique à vontade com o grupo menor e, se fizer sentido, expanda para todo o público. Você mencionou, eu só quero voltar ao início porque você mencionou que já existem algumas lojas, algumas empresas que fazem algo semelhante, mas todas fecharam a loja. Acho que nesse momento haverá a pessoa que dirá: “Isso é desanimador. Não há mercado para isso”, porque não podiam mais existir, porque fecharam. Você diz que viu isso como uma oportunidade, por que você acha que viu isso em vez de pensar que essa era uma indústria ruim para se estar?

Mei : O primeiro pensamento que tive foi porque eu amava muito. Fiquei tão triste que essas lojas haviam fechado. O próximo pensamento que você pode ter é: “Sou a única pessoa que gosta desse tipo de produto ou existem outras pessoas por aí que são como eu?” É interessante que você apontou isso, mas acho que pensei que havia outras pessoas por aí como eu. Eu apenas senti que era uma ideia muito boa. Mesmo do ponto de vista do negócio empreendedor, as joias que parecem comida e que agradam as pessoas que gostam de comida. Eu acho que esta é uma razão pela qual a indústria de restaurantes está crescendo tanto. Apenas as pessoas nunca vão parar de comer. As pessoas nunca deixarão de amar a comida ou apreciar a comida.

Acho que, de certa forma, vi que esta era uma grande oportunidade e que era, é uma ideia muito interessante também. Não é algo que você vê muito. É engraçado porque na época em que comecei, ainda não estava tão na moda. Acho que nos últimos um ou dois anos, é definitivamente algo que pegou. onde quer que você vá, você verá estojos de lápis ou saias, ou vestidos com padrões de comida, estojos de celular. O tema da comida realmente tomou conta da América, pelo menos.

Felix : Isso definitivamente é verdade. Tenho notado isso também. Você disse que começou isso quando tinha quinze anos. Você está dez anos no negócio você. Não quero envelhecer você de novo. Acho que este é um período de formação na vida de muitas pessoas. Quinze, você está dirigindo, dezoito, as pessoas estão indo para a faculdade. Você já se distraiu ao longo do caminho ou tentou descobrir, eu nunca tive nada por tanto tempo, especialmente não de uma idade muito mais jovem como essa, muitas coisas estão acontecendo lá. Diga-me, como você conseguiu manter o foco neste negócio?

Mei : Eu acho que para mim especialmente, para este negócio realmente se resume apenas à minha paixão por ele. É engraçado você apontar para manter o foco porque era o contrário onde eu tinha problemas para focar na escola, porque eu simplesmente não conseguia parar de pensar em todas essas ideias legais.

Félix : Verdadeiro empresário.

Mei : Certo. É realmente irônico. Fui para a faculdade em Wisconsin e me formei em ciências atuariais, que é um tipo de coisa muito matemática, estatística, de probabilidade. Você acaba trabalhando em uma agência de seguros. É um daqueles diplomas profissionais onde você tem que, como contabilidade, direito ou arquitetura, você tem que fazer dez exames profissionais diferentes. Só me lembro, durante o verão, quando estamos de férias da faculdade. Eu tive que passar todo esse tempo realmente passando por problema de matemática atrás de problema de matemática. Foi muito difícil me concentrar nisso porque fiquei pensando: “O que posso fazer com minha lista de e-mail no Tiny Hands? Eu deveria fazer isso nas mídias sociais e deveria fazer isso com o marketing. Eu realmente quero tentar isso."

Ficou muito claro que meu coração estava no meu negócio e não tanto no que eu estava estudando profissionalmente. Eu acho que, se você me perguntar: “Como você decidiu entre ir para o trabalho profissional adequado no cubículo” versus continuar com seu próprio negócio? Eu acho que era apenas uma questão de eu ouvir meu coração. É uma espécie de woo woo o que, como isso soa. Definitivamente, sou muito apaixonado por negócios em geral.

Félix : Isso faz sentido. Acho que falando de foco. Acho que você estava dizendo mais cedo que a tinyhandsonline estava vendendo muitas coisas diferentes por um tempo e então você finalmente decidiu comprar bijuterias perfumadas. Foi difícil se concentrar e acho que nicho só nisso porque estou assumindo que naquela época você estava fazendo um monte de outros tipos de produtos e categorias diferentes também. Você teve que passar por uma fase em que estava cortando partes do seu negócio que poderiam estar indo decentemente?

Mei : É interessante você apontar isso porque eu acho que o que aconteceu nessa transição foi que eu comecei a ver que muitas joias de comida estavam vendendo melhor do que as outras coisas. Isso para mim era um sinal claro. Foi uma indicação de que “Talvez seja com isso que eu queira trabalhar, em vez de todas as outras coisas”. Penso também em termos de sustentabilidade. Eu estava fazendo o outro produto, estava fazendo com diários encadernados. É tão incrivelmente demorado e não era algo pelo qual eu seria capaz de cobrar um preço decente, considerando o tempo que você dedica a algo assim.

Na minha cabeça, isso já era uma greve naquele produto com: “Não vai ser muito lucrativo, não é sustentável”, eliminei isso rapidamente. Algo que eu queria mencionar também é que, depois que me concentrei em toda a parte de bijuterias perfumadas, definitivamente houve muitas vezes em que considerei: “Talvez eu devesse tirar o perfume”. Porque é definitivamente algo que é um pouco mais difícil de controlar, porque não é como se eu pudesse dizer aos meus clientes: “Esta joia é 100% perfumada. Então esta próxima peça de joalheria que é exatamente a mesma, mas pode não ser tão fedorenta quanto a original.”

Sabemos que fazemos o nosso melhor em termos de controle de qualidade, mas o cheiro é uma coisa tão subjetiva. Uma pessoa pode gostar deste perfume enquanto pode não gostar de outro perfume, por exemplo. Definitivamente, houve desafios ao longo da minha jornada de negócios e houve momentos em que senti que precisava mudar meu foco. Eu preciso mudar minha USP e às vezes até mesmo receber o feedback do cliente. Às vezes eles são negativos e às vezes você sente que só quer mudar ou girar, mudar sua direção. Eu acho que até agora eu tenho me apegado às minhas armas e apenas indo com isso. Isso foi. Eu acho que isso é importante. Ao mesmo tempo, não desconto, como mencionei antes, não desconto o feedback que você recebe. Às vezes é importante realmente considerar que talvez o USP que você tem não seja o certo. Para responder à sua pergunta, é difícil escolher seu foco e ficar com ele também.

Felix : Parece que você recebe muita orientação prestando atenção às demandas do mercado. Quando você estava entrando nesse setor e agora que continua focando nele, você está trabalhando com seu público, seus clientes para entender mais sobre o que eles querem. Você tem um processo para entender no que o mercado vai se interessar ou é tão simples quanto apenas prestar atenção, ou você tem algum tipo de, uma vez por mês ou uma vez a cada seis meses você faz algum tipo de pesquisa para descobrir se você ainda vai permanecer neste caminho ou mudar de direção, você tem um processo para isso?

Mei : Eu não tenho um processo e acho que é o único. Eu gosto de pensar muito passo a passo dessa maneira. Infelizmente, para algo como o que você está perguntando, acho que é um processo interno. Apenas mantendo notas mentais sobre o mesmo feedback que pareço continuar recebendo repetidamente e, em seguida, talvez prestando mais atenção a algo específico como esse versus um comentário único que você ouviria de uma pessoa aleatória que nunca vai seja seu cliente de qualquer maneira. Não, não tenho nenhum processo específico em que, como não tenho, acho uma ótima ideia pelo menos uma vez por ano você enviar uma pesquisa de cliente para avaliar seu público.

Na maioria das vezes, já que faço muito com as mídias sociais. Acho que é muito importante... Acho que a maioria das empresas hoje em dia está nas mídias sociais. É muito importante, sinto que poucas pessoas fazem isso, mas é importante que você realmente reserve um tempo para ouvir os dados. Em última análise, são todos os dados, mas ouvir e analisar os comentários e o feedback que você está recebendo das pessoas.

Felix : Vamos falar sobre mídia social. Como você usa a mídia social para, vamos começar com o lado da listagem, porque obviamente você pode estar lá para divulgar seus produtos ou postar conteúdo? Quando você está ouvindo as mídias sociais, suponho que você não esteja apenas passando o dia assistindo ao feed do Twitter. Existe como um passo? Porque você está mencionando, antes você estava meio que passo a passo com isso e você foi para a escola para um grau muito analítico. Você tem um processo para isso também, para entender e realmente obter os dados que você precisa das mídias sociais?

Mei : O primeiro passo que você precisa fazer é criar o conteúdo para as pessoas responderem. Quaisquer comentários que eles deixem, esse é o feedback. Não quero dizer feedback no sentido de dizer algo como: “Gosto deste produto. Acho que este produto deveria ter uma cor diferente.” Não necessariamente tão diretamente, mas até mesmo em termos de feedback. Por exemplo, com minha página do Facebook, eu realmente amei e tive muito sucesso em compartilhar o conteúdo de outras pessoas. Como você provavelmente percebe, o vídeo funciona muito bem no Facebook hoje em dia. Eu encontraria um vídeo muito legal sobre um tópico e outro vídeo legal sobre um tópico diferente e compartilharia na minha página do Facebook.

Vai passar uma semana e eu volto a esses posts, desses dois vídeos separados sobre temas diferentes. Vou ver um tipo, como as pessoas responderam e quantos comentários, quantos compartilhamentos, quantas curtidas eles receberam. Além disso, se as pessoas deixaram um comentário, o que elas disseram? Acho que a primeira coisa que você pode fazer é olhar para os números de engajamento, curtidas, comentários e compartilhamentos. Isso lhe dará uma ótima ideia do quanto as pessoas gostam desse tópico que você acabou de compartilhar. Um exemplo muito bom e isso é, eu sinto que a mídia social é um ótimo lugar para você aprender mais sobre seu cliente ideal. Às vezes, se você não quiser seguir o caminho da pesquisa de clientes, enviar uma pesquisa para eles preencherem, a mídia social é um ótimo lugar para você fazer esse tipo de pesquisa.

Por exemplo, uma coisa, um exemplo bem específico, que aprendi sobre meu público foi, quando você pensa sobre o mercado de alimentos, há alguns dos comedores de alimentos mais saudáveis, os veganos, as receitas do tipo sem glúten, coisas de frutas realmente saudáveis. Depois, há outro tipo de extremo em que você está comendo o mais decadente alto teor de cloro, tipo, estou pensando em coisas com muita manteiga, muito chocolate e muito açúcar. É apenas obviamente muito ruim para você. Por exemplo, eu postaria dois diferentes, ou fotos ou vídeos, digamos, um deles é como fazer uma salada de frutas, super saudável, comida realmente limpa. Em seguida, outro vídeo seria sobre, aqui está a receita de como fazer o domingo de brownie mais decadente que você poderia ter em sua vida e que o atrasaria como sete dias de seu programa de dieta de calorias.

Percebi que as pessoas, pelo menos meu povo, preferem as coisas mais decadentes, as mais surpreendentemente gordurosas e açucaradas. Eles não se importam tanto com as coisas saudáveis. Essa é uma informação muito importante para se ter, porque isso guiará a criação de produtos que me guiarão sobre os diferentes conteúdos de mídia social que compartilharei, conteúdo de lista de e-mail, conteúdo de blog. Basicamente toda a minha marca, o que ela representa.

Félix : Isso faz sentido. É por isso que seu site tem principalmente sobremesas e não como eu acho que tigelas de salada como essas como jóias. Isso faz sentido. Eu acho que este é um tema muito importante e eu nunca ouvi falar de alguém falando sobre isso dessa maneira. Eu acho que muitos ouvintes podem ser interessantes aprender mais sobre isso. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Félix : Muito legal.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Eles me encontraram porque eu estava no blog de alguém. Eu nem sabia que era destaque nesse blog. Foi apenas uma daquelas postagens de blog em que era tipo, uma espécie de resumo de produtos. Aqui estão dez produtos diferentes para qualquer amante da moda. Um dos meus colares de comida foi apresentado lá. Como eu disse, eu nem sabia que estava lá. A estilista de guarda-roupa lê aquele blog e viu que eu fazia bijuterias de comida e porque Leslie Knope é fã de waffles, a estilista de guarda-roupa conectou os dois e dois e me enviou um e-mail dizendo que queria comprar alguns dos meus produtos para um dos seus episódios. Isso foi muito legal, mas acho que PR é uma maneira realmente incrível de qualquer marca divulgar o trabalho rapidamente.

Felix : Acho que ouvi isso várias vezes desses donos de restaurantes que o PR é uma bola de neve que se constrói um em cima do outro.

Mei : Sim.

Felix : Foi o que aconteceu com você, parece que você foi destaque e então começou a se espalhar cada vez mais. As pessoas começaram a escrever sobre você mesmo sem você saber, antes que você percebesse, as pessoas começaram a entrar em contato com você para colocar seus produtos na frente de muitos milhões de olhos. Eu acho que é uma ótima abordagem. Para alguém que, ou talvez para você especificamente, você teve que se posicionar ou tinha os produtos do pitcher? Seu produto é realmente único e acho que por si só já conta uma ótima história. Você também teve que fazer algum convencimento quando chegou a qualquer uma dessas publicações?

Mei : Às vezes eu fazia. Eu acho que o que você mencionou também é importante, se você tem um produto diferente. Isso é tão único. Se você tem um USP realmente forte, isso vai ajudar muito no processo de pitching. Dessa forma, você não precisa convencer tanto as pessoas. Como você disse, o produto em si, a ideia meio que nos conta uma história em si. Houve pessoas que eu procurei, que eu tive que levar a ideia para casa um pouco. Você só precisa dizer a eles: “Isso é totalmente diferente”. No meu ponto de vista, dependendo de onde você está com quantas menções na imprensa você tem, e às vezes é útil incluir dizer: “A propósito, você deve ter visto Tiny Hands na revista Rachel Ray”.

Fale sobre onde você já apareceu e isso vai aumentar o desejo de “Talvez você seja o negócio real, deixe-me ver um pouco mais”. Definitivamente, existem algumas coisas muito específicas, mas muito sutis, que você pode dizer em seu e-mail para torná-lo mais atraente para a pessoa para quem você está enviando.

Felix : Eu acho que a grande lição disso e também quando você está falando sobre avaliações é que quanto menos você estiver vendendo seu negócio, mais fácil de passar esse discurso. Você faz com que outras pessoas o apresentem ainda melhor, mesmo que isso signifique mencionar: “Fui destaque neste lugar”. Isso meio que valida que você é uma empresa legítima, ou uma marca legítima, e você é digno de escrever uma história porque alguém já escreveu sobre você.” A mesma coisa quando alguém chega ao seu site e está olhando para o seu produto. A descrição do seu produto percorre um longo caminho, mas, em seguida, o tipo imparcial de feedback, comentários e críticas de outras pessoas, acho que ainda mais fecha o negócio para você. Eu acho que, em geral, quanto menos você vender a si mesmo, melhor, então, você confiará nos outros ao confiar em outras pessoas para lançar para você.

Mei : Mais uma coisa que eu queria acrescentar a isso. Houve momentos em que eu realmente queria estar, por exemplo, neste meio de comunicação específico, revista ou blogueiro. Se eu sentir que eles podem não estar muito interessados, então eu definitivamente estaria mais, tipo, acho que não quero dizer reverência, mas é uma espécie de reverência. Eu gostaria de dizer: “Basta escolher o que quiser da minha loja. Mesmo que não seja para você usar, você pode dar para suas sobrinhas ou sua filha ou filha de seu amigo, o que for. Eles são ótimos como presentes, e eu vou enviar para você por conta da casa.” Eu acho que estender o produto grátis existe, as pessoas adoram o produto grátis, as pessoas adoram receber coisas grátis. Apenas se coloque lá fora se você realmente quiser, essa é uma ótima maneira de convencer alguém, é a melhor maneira que eu acho, apenas dar a eles coisas grátis.

Felix : Definitivamente faz sentido. Claro que eu quero um pouco sobre a gestão do negócio em si. Você disse que era você e então contratou dois assistentes de produção, o que compõe a equipe?

Mei : Antigamente eu tinha quatro pessoas, mas um dos meus mentores me deu um ótimo conselho sobre o qual falarei brevemente. Se você está procurando contratar ajuda para o seu negócio, sempre contrate mais do que você acha que precisa, porque metade deles vai desistir. Achei muito louco, estranho o que ela disse, fazia sentido, mas foi exatamente o que aconteceu. A certa altura, eu tinha quatro assistentes de produção, mas dois deles desistiram.

Agora fico com os dois melhores que tenho. Eu tenho um assistente virtual baseado no Canadá. Ela é uma espécie de amiga, mas também conhece muito bem o trabalho de argila polimérica que faço e também conhece muito bem o meu mercado. Ela é uma ótima assistente para me ajudar com o agendamento de mídia social, os boletins por e-mail. Configurando listas de produtos e descrições e coisas assim. Essa é a equipe principal. Os dois assistentes de produção, um deles também faz o envio para mim, o que é ótimo porque, nesse ponto, meu negócio está praticamente sem mãos, quando você inclui o assistente virtual. Isso me libera tempo para fazer mais coisas de design de produto ou criar novos negócios.

Félix : Muito legal. Eu sei que você mencionou o Yotpo anteriormente e projeta anúncios maravilhosos e PassionFruits para seus anúncios cibernéticos. Existem outros serviços ou aplicativos em que você confia para administrar o negócio ou comercializar o negócio?

Mei : Sim. Eu uso o Remarkety, que é meu software de email marketing. Eu adoro isso porque é tão orientado para o comércio eletrônico. Eu acho que muitas pessoas estão usando como Mail Chimp ou AWeber. Acho que com o Mail Chimp agora eles têm integração de comércio eletrônico, mas acho que como uma loja de comércio eletrônico é muito importante que você tenha a capacidade de enviar e-mails automaticamente para carrinhos abandonados ou, por exemplo, se você sabe que tem um cliente que gastou X quantias dólares com você nos últimos seis meses, que você quer dar a eles algum tipo de recompensa. Por exemplo, se você tem alguém que não comprou de você nos últimos seis meses, talvez você queira enviar um código de cupom de 20%. Com algo como o AWeber não é possível fazer algo assim. É importante que você escolha um serviço de e-mail que tenha esse recurso.

Klaviyo é outro exemplo, mas eu escolhi o Remarkety apenas porque o preço era mais acessível para mim. Outro que eu uso, Ship Station. Eu acho que muitas pessoas provavelmente mencionaram isso, eu não posso ficar sem isso. Alguns aplicativos de retargeting que usei para anúncios no Facebook, experimentei o Shoe Lace e o aplicativo Retarget, ambos são muito bons e são muito automatizados para apenas conectar sua conta de anúncios do Facebook a ele. Ele só vai fazer isso por você. se alguém visitou uma lista de produtos específica, mas não a comprou, ela começará a mostrar essa foto para eles no Facebook.

Isso tem sido muito eficaz em termos de ROI e me traz vendas. Também uso cobrança recorrente por recarga. Eu tenho um produto de assinatura que tem sido muito bem sucedido em trazer uma renda constante, o que é importante para os empreendedores, eu acho. Essa também é uma ótima opção se você vender um produto de assinatura que exija cobrança recorrente. Esses são os poucos. Eu diria Recibo, eu uso isso, eu amo isso também. Outro para meus e-mails, para minhas faturas agora no topo da minha cabeça. Estou olhando na minha Appstore e agora não consigo encontrá-lo. Acho que o modelo de impressora de pedidos é outro bom. Isso me permite imprimir uma guia de remessa que tem meu logotipo, o endereço da pessoa, os itens com as pequenas fotos do que eles pediram, bem como algumas das minhas próprias mensagens personalizadas.

Em minhas guias de remessa, eu dizia coisas como: “Só ficamos felizes se você estiver feliz. Se houver algo errado com seu pedido, envie-nos um e-mail imediatamente para este endereço de e-mail. Mais uma vez tocando nesse tipo de coisa de felicidade, satisfação garantida. Esse é um ótimo lugar para colocar essa mensagem, porque é a guia de remessa que eles recebem com o pedido quando abrem o pacote. Também dizemos um monte de coisas diferentes na guia de remessa, por exemplo, “Você amou seu pedido? Em caso afirmativo, gostaríamos que você falasse sobre isso ou nos desse um feedback ou enviasse uma foto por meio de nossas mídias sociais. Aqui estão todos os links de mídia social”, e esperamos convertê-los em seguidores de mídia social ao longo do caminho. O aplicativo de modelos de impressora de pedidos definitivamente foi muito útil com isso. Acho que esses são os poucos aplicativos principais que usei e que realmente ajudaram no nosso negócio.

Felix : Incrível, quais são os planos para o restante deste ano, que tipo de objetivos você tem em mente para o Tiny Hands?

Mei : Acho que definitivamente adicionar mais produtos de assinatura diferentes. O que mencionei chama-se colar do clube do mês. Produtos de assinatura realmente podem sentir. É como se fosse uma peça diferente. Porque então você está realmente lidando com muitas expectativas dos clientes e certificando-se de que está dando a eles a melhor experiência possível. A maneira que eu configurei é que as pessoas recebem um colar misterioso pelo correio, uma vez a cada dois meses. Você já pode ver quais são os desafios com uma configuração como essa, porque as pessoas não sabem o que estão recebendo pelo correio. Alguns deles não vão gostar dos desenhos que faço para eles. Alguns vão adorar.

Manter as taxas de retenção agora se torna um problema porque você tem um produto de assinatura. Eu acho que ainda é uma ótima chave para ter mais dessa renda consistente e aumentar seus níveis de renda em geral. Eu acho que os próximos passos seriam, por exemplo, uma pulseira do clube do mês onde o primeiro mês você começa com um, como um conjunto inicial. Você pega as pulseiras, as correntes e depois ganha um pingente. Então, para os próximos onze meses, você recebe onze encantos diferentes. Acho que há mudanças diferentes, há mudanças específicas que eu poderia fazer no clube existente que o tornaria mais eficaz. Eu acho que isso está fazendo mais mídia social, recebendo mais menções de preço. Isso é uma coisa sempre contínua. Na maior parte, porque, como mencionei antes, o negócio praticamente funciona sozinho, liberando tempo para buscar outros empreendimentos comerciais.

É definitivamente com todas as menções da imprensa, com todas as mídias sociais e o reconhecimento da marca que eu consegui alcançar que definitivamente ajudou a tornar essa coisa de marketing praticamente sem mãos para mim. Eu ainda recebo vendas diariamente, embora eu realmente não faça nada para obter essas vendas.

Felix : Esse é definitivamente o sonho. Isso é incrível muito obrigado Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com é o site. Em algum outro lugar você recomendaria que os ouvintes verificassem se eles querem acompanhar o que você está fazendo?

Mei : Sim, eu adoro falar de lojas. Documento muitas das coisas que experimento no Tiny Hands no meu negócio separado, chama-se creativehiveco.com. Você pode encontrar postagens de blog, artigos e cursos gratuitos por e-mail que podem orientar você passo a passo, por exemplo, como obter mais imprensa, como fazer seus preços, como configurar sua loja Shopify. Definitivamente verifique isso, que está em creativehiveco.com.

Felix : Incrível, você vai ligar tudo isso nas notas do programa também. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo Mei.

Mei : Sem problemas, muito obrigada por me receber Felix, foi ótimo.

Felix : Obrigado por ouvir os mestres do Shopify. O podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com para uma avaliação gratuita de quatorze dias.