Como os chapéus Findlay geraram US $ 28 mil em vendas de um post viral do Reddit

Felix: Neste episódio, você aprenderá como um empresário ganhou US$ 28.000 com um post do Borrow Reddit. Neste episódio, você aprenderá como validar um produto no Instagram, como equilibrar a vida de freelancer ao lançar um negócio de produtos, o que são momentos mágicos e como criá-los para seus clientes. Hoje estou acompanhado por Jimmy Findlay Hickey de findlayhats.com. Isso é FINDLAYHATS.com. A Findlay Hats vende chapéus com cadarços úteis e personalizáveis ​​e bolsos ocultos. Foi iniciado em 2013, com sede em Portland, Oregon. Bem-vindo, Jimmy.

Jimmy: Olá, Félix. Obrigado por me receber. Estou animado por estar aqui.

Félix: Incrível. Estou feliz por ter você. Conte-nos mais sobre sua história, e quais são esses chapéus que você vende? Conte-nos mais sobre alguns deles.

Jimmy: Peguei você. Você já bateu na cabeça. Basicamente, temos essa tecnologia de renda com patente pendente que é diferente de qualquer outra coisa no planeta. Em um mundo que está super saturado de chapéus que basicamente não evoluíram há anos, trouxemos algo novo para o mercado, e isso é com nossa tecnologia de renda. Para descrever para os ouvintes, basicamente é uma renda que atravessa a frente do chapéu que pode ser amarrada e estilizada em estilos diferentes, então, por exemplo, você pode colocar uma renda vermelha em um chapéu preto, uma renda azul em um chapéu preto. Basicamente, seu chapéu pode ter muitos looks diferentes, mas além do lado fashion, ele também tem um lado funcional, onde a renda que fica na frente do chapéu também pode ser abaixada ao redor do queixo. Basicamente, isso ajudará a manter seu chapéu na cabeça nos bons momentos, e é disso que se trata a nossa marca, fazer chapéus projetados para ir lá e ser seu companheiro de viagem, sair por aí em algumas aventuras com você e apenas acompanhá-los. bons tempos.

Felix: Muito legal, sim. Como você teve esta ideia? Acho que nunca vi um chapéu assim antes. Quando o vejo, a imagem que me vem à cabeça é provavelmente daqueles chapéus estilo marinho onde há muita decoração na própria aba, mas como surgiu essa ideia? O que você estava procurando para chegar a essa ideia de combinar um chapéu com cadarços?

Jimmy: Começou quando eu tinha 12, 13 anos. Eu estava descendo o poderoso rio Toutle, se alguém do Noroeste conhece esse rio. É apenas um pequeno rio icônico que foi lavado pelo Monte St. Helens quando entrou em erupção, então você estará praticando rafting e verá esses enormes caminhões que foram levados pela água ou levados por uma inundação do montanha. De qualquer forma, eu estava fazendo rafting e perdi meu chapéu favorito. Era este lindo chapéu Burton que tinha esta frente acolchoada, e eu estava realmente chateado por perder aquele chapéu. A próxima vez que fui fazer rafting, estava de chapéu, claro, porque me sinto nua quando não estou de chapéu.

Tirei os cadarços dos meus sapatos e cortei um buraco na lateral do meu chapéu e montei isso... Eu o chamei de meu chapéu de água, e eu o usava toda vez que fazia rafting, e sempre que estava na água Eu usava aquele chapéu. Eu mantive a ideia no gelo por anos. As pessoas sempre me perguntavam: “Cara, onde você conseguiu esse chapéu? Isto é tão legal." Ficou assim por uns bons 8, 9 anos até que começamos a ganhar tração, começamos a Findlay Hats.

Felix: Você adicionou esse recurso ao seu chapéu. Qual era a função, a razão para isso? Foi para torná-lo mais apertado, para garantir que não caia? Como era o …

Jimmy: Sim, exatamente. Desculpe pelos espectadores ou ouvintes em casa. Você realmente precisa ver uma foto do chapéu para entender de onde estamos vindo, mas é basicamente uma renda que desce ao redor do queixo, e isso ajuda a manter o chapéu na cabeça. Se você cair de uma jangada, se estiver em uma situação de vento forte, realmente qualquer cenário em que seu chapéu possa explodir ou se perder para sempre ou até mesmo cair, esse laço ajudará a mantê-lo lá. Essa é a intenção principal, é apenas ajudá-lo a ficar. Um dos primeiros modelos é que passou por alguns testes e outros enfeites mostrando o que nossos chapéus são capazes de suportar.

Felix: Incrível, faz sentido. Qual é o seu passado? Como você se envolveu no comércio eletrônico ou passou de pegar esses chapéus que fez para si mesmo para realmente querer começar um negócio com isso? Qual foi o seu passado?

Jimmy: Na verdade, minha formação não tem nada a ver com fazer chapéus ou administrar um site de comércio eletrônico. Tenho fotografado profissionalmente. Sou fotógrafo desde os meus 15, 16 anos. Comecei apenas tirando fotos de paintball, se você pode acreditar nisso, no campo de paintball, e cresceu para fotografia de retrato. Na verdade, fui para a escola em Seattle para fotografia comercial, onde acabei ganhando uma vida decente nos últimos anos, fazendo fotografia comercial, retrato e esporte. Esse é o meu plano de fundo, uma boa mistura de material fotográfico. A fotografia está super saturada agora, e tenho certeza de que qualquer fotógrafo que ouça isso sabe a dor de quão difícil é o mercado de fotos agora e como as pessoas que estão nele há muito tempo estão tendo muita dificuldade em ganhar dinheiro com isso.

Os clientes simplesmente não têm nem perto do orçamento como costumavam. Na verdade, o único cliente com quem trabalhei que realmente pagou algo próximo ao que me ensinaram que uma sessão de fotos comercial deveria valer é a Nike. Todas as outras empresas com as quais trabalhei simplesmente não têm orçamento para pagar nem perto do que uma sessão de fotos costumava valer ou deveria valer. Com isso em mente, eu precisava de outro projeto para trabalhar, algo para me manter ocupado, especialmente durante a baixa temporada, que é praticamente de dezembro a primavera, e foi aí que Findlay entrou em cena. Eu tive algumas ideias diferentes, e essa ideia do chapéu estava sempre no fundo da minha mente. Eu tive tanto reforço de amigos e até de pessoas aleatórias que realmente gostaram da ideia por trás desse chapéu funcional, foi a partir daí.

Felix: Pessoas, seus amigos e pessoas aleatórias gostaram da ideia do chapéu, mas você disse que também tinha outras ideias para perseguir ou que estava pensando em seguir. O que mais surgiu? No que mais você estava pensando? Que outros fatores você estava analisando para concluir que o chapéu seria a principal coisa em que você se concentraria como um projeto paralelo na época?

Jimmy: Ah, cara. Essa é uma ótima pergunta. Quanto a algumas outras ideias, ainda havia uma ideia que estou mantendo no gelo porque acho que é boa. Não vou me aprofundar muito nisso, mas é basicamente uma empresa que faz pratos, como pratos que você come. Essa era uma ideia. Minha namorada e eu meio que administramos uma empresa de joias que ela fazia tudo à mão, e então eu a ajudei com o marketing, então isso foi outra coisa em que estávamos colocando mais energia e tempo nisso, exceto que eu não era realmente apaixonado o suficiente sobre as joias. Eu apenas gostei de ajudá-la a empurrá-lo.

Essas são algumas das ideias maiores que estamos analisando, mas o que eu fiz para realmente decidir sobre Findlay foi, e eu gostaria de lembrar o nome deste livro, mas era basicamente um questionário que eu recomendo a todos que ouvissem isso está dividido entre algumas ideias para analisar onde você basicamente apresenta seus 3 ou 4 principais clientes em potencial para ideias, e então talvez haja um nome para este gráfico. Tenho certeza de que não é nada exclusivo apenas deste livro, mas você lista as 3 ou 4 coisas que mais lhe interessam e, em uma escala de 1 a 5, você lista qual tem o maior potencial e para cada uma o potencial para isso. Então o próximo gráfico que você fizer ou o próximo... Desculpe, perdendo minha linha de pensamento aqui. A próxima seção é para quão bom você é nisso, e a terceira é o seu potencial máximo.

Você basicamente passa e lista-os de 1 a 5, e o que tiver mais pontos, maior potencial, você for o melhor e tiver o maior valor de mercado, e talvez alguns outros fatores que eu estou esquecendo, já faz alguns anos, mas basicamente aquele que tem mais pontos pode ser sua melhor aposta. Pode ser aquele que tem o maior potencial para você. Pode valer a pena o seu tempo, e para mim isso foi de longe a Findlay Hats. Esse foi o fator decisivo para eu decidir seguir em frente com o gráfico [inaudível 00:09:06] que eu definitivamente destruí a descrição. Me desculpe por isso.

Felix: Não, espero que possamos descobrir qual é esse gráfico, mas faz sentido que você tenha adotado uma abordagem realmente analítica para decidir o que buscar, e eu gosto disso porque remove muito do risco. Não pode remover todo o risco, mas ajuda pelo menos a arriscar parte da decisão de qual ideia de negócio perseguir. Quando você mencionou que um dos fatores era determinar em qual ideia de negócio você é melhor. O que significa melhor? É melhor em marketing, melhor compreensão do cliente? O que isso significava para você?

Jimmy: Eu acho que neste departamento era mais algo pelo qual eu era realmente apaixonado, talvez não melhor porque em termos de habilidades, pelo menos na época, muito do que é preciso para administrar um negócio eu tive que aprender. Eu dirigi uma empresa de fotografia, mas isso é completamente diferente de ser o produto versus vender o produto. Eu acho que definitivamente tinha mais a ver com a minha verdadeira paixão por isso, não que eu seja apaixonada por moda ou apaixonada por headwear em particular. É apenas algo com o qual posso me relacionar. Eu disse anteriormente que me sinto nua sem chapéu e, honestamente, coloco um chapéu 2 minutos depois de acordar e tiro o chapéu quando me deito para ir para a cama. Eu só uso um chapéu o dia todo, e é algo que bate perto de casa, e eu sempre fui... eu simplesmente não me sinto bem sem um, então eu acho que foi um dos maiores pontos de direção em relação a algo que Eu sou bom ou apaixonado.

Félix: Faz sentido. Você fez isso, adotou essa abordagem analítica, determinou em qual produto focar. Você já é um fotógrafo profissional, mas isso é algo que você está fazendo durante o... Você está trabalhando neste projeto fora da temporada, então conte-nos sobre como você começou. Você sabia que essa era a ideia que queria seguir. Você tinha algum tempo em suas mãos. Quais foram os passos iniciais para fazer um negócio decolar?

Jimmy: Alguns dos primeiros passos depois que a ideia foi validada, outra coisa que fiz foi postar no meu Instagram pessoal para ver se as pessoas gostavam do chapéu. Alguns dos primeiros passos foram apenas aprender as diferentes partes de um chapéu e todo o lado de sourcing do negócio. Nossos chapéus têm algo que nenhum outro tem, então eu tive que aprender literalmente os nomes desses pequenos buracos na lateral dos chapéus. Esses ilhós, são ilhós, são arruelas de metal? Isso era apenas, era mais ou menos uma invenção que acompanhava o chapéu.

Houve apenas uma curva de aprendizado muito íngreme para alinhar todas as coisas adequadas para o lançamento: encontrar um lugar para comprar os chapéus, encontrar um lugar para bordar os chapéus, encontrar as máquinas de que precisamos para guarnecer os chapéus ou faça o … Nossos chapéus também têm bolsos escondidos no interior, então tivemos que descobrir como costurar. Apenas um monte de pequenas coisas assim. Essas são algumas das primeiras coisas em que tivemos que trabalhar e tirá-la do papel.

Felix: Sim, e porque você tinha que aprender muito e a curva de aprendizado era tão íngreme e havia apenas o produto em si, esqueça de administrar o negócio, mas o produto em si tinha muita tecnologia que você tinha que aprender, você já sentiu vontade de dizer: “Dane-se isso. Deixe-me focar no meu negócio de fotografia”? Você já sentiu que talvez devesse... Você já se deparou com esses tipos de obstáculos e quis apenas voltar e voltar ao que era confortável?

Jimmy: Honestamente, no início, absolutamente não. Quando esses eram os problemas que estávamos tendo, era tudo que eu estava tão motivado, e eu acreditava tão fortemente no que estávamos fazendo que definitivamente não havia tempo naquela época. Avançando alguns anos, houve algumas vezes em que houve alguns momentos difíceis, mas naquela época não, nenhum desses problemas era ... Foi mais o oposto, que eu tive mais problemas com meu negócio de fotografia e o fato de que eu despejei meu coração e alma nisso tentando administrar meus negócios e apenas sendo extremamente difícil e não realmente consistente o suficiente para viver.

Felix: Sim, vamos falar sobre isso então porque há essa fase de lua de mel que todo mundo passa com seus negócios onde eles são super apaixonados, e eles estão vivendo dessa paixão. Qualquer tipo de trabalho, qualquer tipo de problema que eles possam superar porque, novamente, ainda é muito glamouroso nos estágios iniciais, mas, obviamente, com o tempo, isso desgasta você e, eventualmente, você atinge um ponto em que não pode confiar tanto em apenas a paixão inicial natural. Quando você se depara com problemas hoje em dia, onde você encontra obstáculos e não tem o tipo de paixão natural que surgiu no início, como você se prepara ou se corrige mentalmente para permanecer no jogo?

Jimmy: Honestamente, a quantidade de coisas boas que vieram desta empresa e a quantidade de amor e apoio que tivemos da tribo que se baseia em nossa marca, a Findlay Force, um salve para todos da Findlay Force que estão ouvindo para isso, isso é muito mais poderoso do que qualquer uma das coisas mais sombrias e negativas que experimentamos aqui. Apenas o fato de que este pequeno chapéu bobo que fazemos se espalhou pelo mundo, e temos pessoas usando nossos chapéus fazendo atividades que amam e compartilham fotos conosco e compartilham histórias de encontrar outras pessoas na Findlay Force.

Não é nem mesmo uma coisa diária; é uma coisa a cada duas horas em que vemos uma nova foto do nosso chapéu em ação, ou alguém nos envia um e-mail contando sobre uma ótima experiência que teve, então mesmo nos piores dias, é difícil ficar bravo ou chateado por muito tempo porque eu não sei se isso é brega ou não dizer, mas os bons sentimentos de criar algo que as pessoas realmente gostam como parte de suas vidas superam em muito a negatividade.

Felix: Sim, acho que o que você está chegando também é olhar para o tipo de impacto que você teve com seu negócio, com seu produto. Olhe para os clientes, olhe para o tipo de alegria ou benefício que você trouxe para a vida deles como forma de se manter motivado. Você quase procura essas coisas externas em vez de olhar internamente e pensar: “Por que estou fazendo isso por mim mesmo?” Olhe para o que você está fazendo pelos outros, e acho que isso o ajuda a continuar durante aqueles momentos em que as coisas não são tão fáceis. Acho que é exatamente isso que você quer chegar. Antes de prosseguirmos, quero falar sobre a maneira como você valida isso. Você disse que entrou no Instagram e tentou obter feedback dessa maneira, então nos conte sobre isso. Como você introduziu a ideia no Instagram? O que você postou? O que você perguntou ao seu público lá?

Jimmy: Tirei uma foto da minha namorada, Sarah, que também é nossa co-fundadora e uma grande parte da empresa. Tirei uma foto dela usando apenas um dos meus originais, na época chamei de meu chapéu de água. Tirei uma foto dela usando o chapéu de água, e depois tirei uma foto dela, uma com os cadarços em volta do queixo e outra com os cadarços amarrados e estilizados em cima do chapéu, e acabei de postar no Instagram. Eu disse: “Ei, estou pensando em fazer este chapéu. Se eu fizesse, você compraria isso?” Para uma página pessoal do Instagram, esse post definitivamente teve uma quantidade surpreendente de tração em cerca de 45 minutos, eu acho.

Depois, não sei, entre 30 e 50 comentários ou algo assim, decidi deletar o post e aceitar isso, pois há bastante interesse nele. Retrocedendo, acho que uma razão mais interessante pela qual decidi seguir em frente é que acho que muitos fotógrafos podem se identificar, e acho que qualquer um que já tenha empurrado algo que possa ir contra o status quo ou algo em que eles realmente acreditavam, era apenas a fé na minha própria direção e a ideia de que seria aceita. Isso vem muito do meu background fotográfico, pois faço projetos fotográficos e tenho uma ideia e espero que as pessoas entendam a mensagem que eu estava tentando transmitir e cheguem ao tema de todo o projeto ou à mensagem subjacente a tudo.

É preciso muito, não sei qual é a palavra certa. Você tem que ser corajoso nesse sentido, em que você vai colocar algo lá fora e esperar que você não seja julgado, torcer para que não seja feito em pedaços, e torcer para que não seja destruído. Quando você está fazendo fotos desse tipo, isso o treina para estar pronto para isso, especialmente quando você está fazendo um trabalho documental conceitual ou algo assim. Ter essa experiência por trás, mesmo quando se trata de retratos, como quando você está tirando um retrato de alguém, e você está fotografando há tanto tempo que sabe que esse será um bom retrato. Você não tem medo quando mostra a foto para eles e eles vão gostar, mesmo que sejam um cliente muito duro e sintam que são… “Eu me odeio em fotos. Eu sempre pareço mal.”

Você tem que aprender a confiar apenas em seu intestino. Acho que a fotografia e minha formação em fotografia me ajudaram a treinar para: “Ok, muitas pessoas me disseram que essa ideia é boa. Sempre me perguntam sobre isso sempre que uso, e foi validado por quantas pessoas no Instagram. Acho que vou sair por aí e trazer algo novo para o mercado.”

Felix: Sim, acho que para desenvolver essa coragem de que você está falando, você só precisa exercitá-la como um músculo. Você apenas tem que se colocar continuamente lá fora. Voltando ao que você estava dizendo sobre como ser um fotógrafo ajudou a treiná-lo para ser assim, porque você está constantemente colocando coisas criativas para fora e colocando-as na frente das pessoas e realmente esperando pelo feedback delas. Eu acho que quanto mais você faz isso, mais você percebe que nunca será tão devastador quanto você imagina em sua cabeça, e uma vez que você começa a entender isso, fica muito mais fácil para você simplesmente se colocar lá fora, se você tem uma ideia para um produto, para um negócio, coloque lá.

Não se preocupe tanto com o que vai acontecer, porque o pior que vai acontecer é as pessoas dizerem que não gostam, e aí você volta à prancheta. Falando nisso, e se as pessoas saíssem e dissessem: “Nós não gostamos disso”? Eu não posso imaginar que as pessoas fariam isso, especialmente as pessoas que estão seguindo você no Instagram, mas se você recebesse um feedback negativo, você acredita tanto no produto que ainda continuaria a persegui-lo, ou o que você teria feito?

Jimmy: Depende apenas de qual é o feedback. Para trazer algo novo para o mercado, nós realmente nos deparamos com pequenos obstáculos no que diz respeito à aceitação, tem sido surpreendente. No que diz respeito a termos recebido um feedback ruim desde o início, acho que, como você disse anteriormente, você deve levá-lo de volta à prancheta. Analise, veja se eles estão vindo das pessoas certas e das fontes certas e diga: “Quer saber, aquele grupo demográfico, aquela pessoa, o que quer que esteja errado. Estou certo” ou “Ok, talvez eles tenham alguns ótimos pontos, e devemos voltar e descobrir como podemos consertar X, Y e Z”.

Realmente depende de alguns fatores sobre qual teria sido o feedback, e teríamos tocado de ouvido a partir daí. No geral, qualquer feedback que obtivermos, bom ou ruim, definitivamente o apresentamos em uma reunião e, definitivamente, se for algo que valha a pena, faremos as alterações necessárias.

Félix: Faz sentido. Você estava lançando isso paralelamente, e estou assumindo que em um ponto os dois negócios, o negócio de fotografia e o negócio de chapéus Findlay, estavam competindo por sua atenção. Você ainda está administrando os 2 negócios, ou é todo o seu tempo, atenção, foco em Findlay Hats?

Jimmy: Estamos cerca de 90/10 agora, 90% chapéus Findlay, 10% foto. Felizmente, a foto se ramifica para fazer fotos para o Findlay, então é sempre um bom momento para misturar os 2, mas sim, na verdade tem sido surpreendente... Acho que este é o primeiro ano completo agora que tem sido uma divisão 90/10. Eu realmente parei com muitos dos antigos trabalhos comerciais que mal pagavam nada por um dia inteiro de trabalho ou apenas eram tediosos, retratos de família ou qualquer coisa assim, eu realmente reduzi, e agora eu realmente escolho as poucas fotos trabalhos que faço, o que é uma sensação boa. Isso significa que estou filmando porque gosto ou porque está pagando bem o suficiente para eu gostar.

Félix: Faz sentido. Acho que haverá pelo menos alguns ouvintes por aí que estão na situação em que você estava, ou seja, eles estão contratando ou trabalhando meio período para si mesmos enquanto tentam lançar um negócio baseado em produtos. Como foi ter esses 2 negócios concorrentes ao mesmo tempo? Você já sentiu algum ponto em que está tão espalhado que sente que está prestes a perder tudo? Como foi a experiência quando as duas coisas estavam indo bem e mantendo você super ocupado?

Jimmy: Honestamente, eles nunca competiram muito um contra o outro. Com minha agenda de fotografia, eu geralmente para reservas de retratos teria uma agenda aberta e os clientes escolheriam com base nos dias programados que eram melhores para mim. Então, com Findlay, já que é a única outra coisa que faço o dia todo, há muito tempo no dia para fazer os dois funcionarem. Acho que nunca tive nenhuma experiência tentando equilibrar 2 opções concorrentes lá.

Felix: Certo, faz sentido. Eu acho que um dos outros problemas como autônomo, como freelancer, como empreiteiro é quando alguém coloca dinheiro na sua cara e diz: “Ei, você quer fazer isso, e aqui está o dinheiro para isso?” é acho que as pessoas menos experientes estão prontas para aceitar qualquer coisa. Sempre que alguém coloca dinheiro na frente deles para projetos, seja lá o que for, eles estão prontos para assumir. Você tem algum senso, ou você tem alguma experiência em como dizer não e como avaliar o que realmente vai valer a pena?

Jimmy: Sim, absolutamente. Dizer não é super importante. Há momentos em que, por desespero, você simplesmente não pode dizer não, e com minha empresa de fotografia eu disse sim para praticamente todo mundo, mesmo que seja uma sessão de fotos de 15 horas pagando US $ 200, mais outras 10 horas de edição das fotos. Eu faria os shows fotográficos mais baratos possíveis só porque precisava do dinheiro. O ponto de inflexão para isso foi que eu fiz uma sessão de fotos interna para um triatlo interno, e antes mesmo de começar, foi uma sessão de dia inteiro, antes de começar eu quebrei uma lente de US $ 1.200 imediatamente fora do portão, e então isso o trabalho de um dia inteiro não pagou nem 1/2 da conta do conserto. Esse foi o ponto de inflexão, mas sim, dizer não, mesmo com Findlay, também é extremamente importante.

Fazemos muitos chapéus personalizados para diferentes empresas e coisas assim, e ocasionalmente encontramos alguém cujos pedidos são apenas... Você pode dizer imediatamente após o primeiro e-mail que simplesmente não conseguiremos fazer eles felizes. Você se acostuma depois de tantas transações, mas poder dizer não e até perder um pouco de dinheiro com a venda, mas economizar muito tempo e nenhuma frustração é extremamente importante. É difícil, especialmente quando você precisa de dinheiro, mas é difícil. Você tem que pesar se o estresse e o tempo vão valer a pena lidar com essa pessoa. E se eles não gostarem do produto, ou se algo assim? Geralmente, tentamos dizer não antes de chegar muito longe ou apenas cobrar até chegarmos ao ponto de aceitá-lo.

Félix: Sim, definitivamente. Tudo tem um preço, eu acho, onde faz sentido. Talvez outra maneira de fazer essa pergunta também seja: você já se deparou com uma situação em que disse não a algo e depois, olhando para trás, se arrependeu de dizer não?

Jimmy: Eca, boa pergunta. Nada vem à mente imediatamente, então eu sinto que se houvesse uma grande coisa assim, acho que seria um pouco mais fácil. Definitivamente houve aqueles em que, no oposto, dissemos sim, e deveríamos ter dito não. Tem havido muitas, como aquela sessão de fotos que eu dei a você, por exemplo, mas no que diz respeito a onde dissemos não e deveríamos ter dito sim, tenho certeza de que há muitas, mas nenhuma delas vem à mente imediatamente.

Felix: Sim, eu sinto que quando você tem um negócio e começa a obter alguns níveis de sucesso, quanto mais vezes você diz não, melhor, porque quando você tem sucesso, as oportunidades virão, e se você não concentre-se em aproveitar oportunidades específicas, você acabará por ficar sem elas porque será inundado com todas essas coisas que assumiu. De repente, você está parando porque assumiu demais. A razão pela qual eu estava fazendo essa pergunta foi porque acho que a maioria dos empresários responderá da mesma maneira que você respondeu, ou seja, não houve realmente um tempo, porque novamente as oportunidades estão chegando e a decisão é sua. Cabe a você focar em algo específico, em vez de apenas dizer: “Dê-me tudo”, porque isso apenas removerá o foco de você, e isso nunca é bom para um negócio.

Uma coisa que você mencionou algumas vezes foi sobre esta Findlay Force, então estou assumindo que esta é sua comunidade de fãs, de clientes. Conte-nos um pouco sobre isso. Como você criou esta Força Findlay? Como você os nomeou? Qual foi a gênese do treinamento desta Força Findlay?

Jimmy: Em primeiro lugar, a aliteração é enorme. Tínhamos que encontrar uma maneira que fosse um Findlay f-alguma coisa. Nós não sabíamos o que, e acho que provavelmente brincamos com 10 ou 12 palavras diferentes antes de percebermos que força era a combinação perfeita. Sai da língua certo, a Findlay Force, mas de qualquer forma, essa é a tribo em torno da nossa marca. Esses são os usuários, as pessoas que usam nossos chapéus e saem por aí e se aventuram e se divertem com as pessoas que amam. Essa é a Força Findlay. Isso é quem eles são. Como nós os formamos foi realmente apenas tentamos … Outro dos primeiros lemas era: “Somos seus amigos na Findlay Hats”. Todos os nossos e-mails, qualquer coisa falando sobre nós, é como “Seus amigos da Findlay Hats”.

Nós realmente tentamos ter um relacionamento muito, qual é a palavra aqui, transparente com nossos clientes, com a Findlay Force. Mostramos a eles os bastidores, nossa história e as lutas pelas quais estamos passando, e os altos e extremos com os quais lidamos e os baixos com os quais lidamos. Estamos em uma base muito cara a cara com a Findlay Force, pois temos pessoas nos Snapchat o dia todo. Temos pessoas falando conosco no Instagram o dia todo. Temos pessoas nos enviando mensagens. Estamos no primeiro nome com muitos dos nossos fãs mais populares ou maiores. É apenas uma comunidade. Estamos muito abertos com isso. Tentamos fazer isso desde o início, pois queremos que as pessoas se sintam parte de algo. Eu sei que somos apenas uma empresa de chapéus. Não estamos fazendo nada importante, mas é legal.

É como uma família extensa de alguma forma. Eu mencionei isso antes, mas muitas vezes ouvimos histórias de alguém usando um chapéu Findlay e vendo outra pessoa usando um chapéu Findlay na natureza. Há um, “Oh, bom! Você é a Força Findlay!” Essa e a coisa. Queríamos construir uma tribo realmente forte em torno de nossa marca, e não queríamos que parecesse apenas mais uma empresa que está apenas tentando ganhar dinheiro com seus clientes. Nós realmente queremos ser uma saída para uma comunidade a ser construída. Surpreendentemente, há muitas pessoas na Força Findlay que estão nesta comunidade agora.

Felix: Sim, eu quero falar um pouco mais sobre como você construiu isso porque se eu fosse usar um, não sei, par de tênis específico e visse alguém usando o mesmo tênis ou a mesma marca, eu usaria realmente não me sinto compelido a dizer, “Ei, olhe. Estamos usando os mesmos tênis.” Eu não iria abordá-los e sentir que pertenço, que sou como eles ou que sou parte de alguma comunidade ou tribo com eles, mas você foi capaz de criar isso em torno de chapéus. O que vocês fazem no dia a dia ou o que fazem pela comunidade que os faz não apenas se conectar com você, mas também querer se conectar uns com os outros?

Jimmy: Essa é uma ótima pergunta, e eu gostaria de poder respondê-la com todo o seu potencial. Acho que muito disso tem a ver com o fato de que as pessoas gostam de apoiar os pequenos, e fizemos nossa marca em torno de ser uma pequena empresa baseada em garagem. Tem gente que está conosco desde o início que viu quando estávamos fazendo tudo fora da nossa sala. Eles viram que começamos com 80 chapéus e viram o progresso da história. É um bocadinho de boca em boca. Eu gostaria de poder responder isso completamente. É apenas muito disso tem a ver com sorte. Acho que muito disso tem a ver com ser completamente transparente e aberto com nossos clientes e fazer o que pudermos para criar esse sentimento de comunidade. Eu sei que estou apenas circulando aqui, mas...

Felix: Eu acho que você tem razão sobre as pessoas quererem ajudar o rapazinho a vencer, ajudar o cara que eles conhecem quase pessoalmente, as marcas ou a empresa que eles conhecem pessoalmente, ajudá-los a ter sucesso. Se eles fazem parte disso desde o início, eles sentem que é o bebê deles também, até certo ponto. Eu acho que você volta a ser muito transparente com seus clientes. Você é, até certo ponto, vulnerável, também, com seus clientes. Por que você acha que ser proativamente transparente ou proativamente vulnerável é tão importante para você ou para qualquer outra pessoa que esteja pensando em construir uma marca?

Jimmy: Acho que é importante para nós porque definitivamente, além de ter um produto único, também temos uma história única. Também fazemos uma parte muito grande da produção fora de nossa garagem, o que poucas empresas, pelo menos em nosso espaço, fazem. Há muitas empresas de camisetas que imprimem em sua garagem. Há muitos outros do-it-yourselfers por aí, e eu sei que a indústria está cheia disso, mas no que diz respeito a headwear, não há ninguém realmente fazendo o que estamos fazendo. Eu acho que é definitivamente um aspecto único que nos ajudou nesse sentido. Outra coisa boa que deixei de fora da resposta à pergunta anterior que acho que quero trazer agora é como conseguimos criar um vínculo tão forte com nossa empresa não é apenas as interações individuais, mas algo Eu meio que roubei da Disney, então por favor não me processe, ninguém da Disney ouvindo aqui, mas criando momentos mágicos.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Felix: Sim, isso faz sentido. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Félix: Uau.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Félix: Uau.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Fazem isto. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Félix: Muito legal. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy: 100% é um problema ter algo que você não precisa de 100 chapéus. Você não precisa de 50 chapéus. Você precisa de um par, então essa foi praticamente a maior razão pela qual perderemos um assinante é apenas o fato de que eles literalmente dizem: “Eu tenho muitos chapéus. Vou adiar por alguns meses.” No geral, tem sido um grande sucesso para nós. Na verdade, estamos no meio de fazer o chapéu do mês de junho agora, então basicamente são chapéus que estão disponíveis apenas por um mês e depois os descontinuamos e eles não estão mais disponíveis [crosstalk 00:49: 12].

Felix: São todas edições limitadas. Isso é …

Jimmy: Exatamente, sim.

Felix: ... uma razão pela qual as pessoas-

Jimmy: Eles estão aqui apenas por 1 mês, e então eles se foram para sempre, então outra maneira de criar mais incentivo para se juntar ao Chapéu do Mês, eles também estão com desconto. Você está recebendo um chapéu de 1 de... No momento, temos pouco menos de 100 assinantes, então você está recebendo um chapéu de 1 de 98 agora, por um preço baixo. Em vez de $ 35 em nosso site, são $ 25. Então temos outro acordo onde você compra 2 chapéus por $40. Sim, em grande parte foi definitivamente um programa de sucesso. Temos um problema com as pessoas que entram por alguns meses e depois saem ou se juntam apenas para aproveitar o 1 mês. Não temos taxas de cancelamento, taxas associadas à desistência ou qualquer contrato. Queríamos que a barreira de entrada fosse realmente baixa, e queríamos que as pessoas ficassem tão empolgadas com os chapéus que quisessem ficar por perto.

Definitivamente, há muitas pessoas que estão por aí desde o início. Depois, há muitas pessoas que permanecem por um mês ou 2 e depois descem. No geral, o aspecto baseado em assinatura do nosso negócio, que é apenas 1 dos 4 tipos de modelos de receita que temos no Findlay, foi bom porque começamos o mês com alguns milhares de dólares extras que podemos usar para cumprir o outros aspectos do negócio. É bom ter essa certeza de que vamos começar o mês com uma grana extra. Eles têm o preço certo para nós, onde não é um problema produzi-los.

O design que usamos, sempre tentamos fazer algo que seja único e talvez relevante para aquele mês, mas também algo que seja muito fácil para nossas máquinas de bordar, pois estamos fazendo todos os bordados na garagem. Se um desenho leva 20 minutos para bordar, você está gastando muito tempo e dinheiro com a máquina funcionando, mas se leva 5 minutos para bordar, você economiza tempo e dinheiro. Isso é apenas outra coisa que tentamos manter em mente quando estamos projetando essas coisas.

Felix: Sim, acho que faz sentido você adicionar esse recurso de edição limitada ao seu Clube do Chapéu do Mês. Acho que isso é convincente o suficiente para as pessoas dizerem que preferem se inscrever para isso, só porque você tem acesso a esses chapéus de edição limitada, em vez de apenas comprar um em sua loja e também, é claro, o melhor preço. Você mencionou que existem 4 modelos de negócios ou 4 fluxos de receita para o seu negócio. Você pode nos dizer, nos dar uma visão geral desses 4?

Jimmy: Sim, absolutamente. Como você acabou de mencionar o modelo de negócios recorrente, que é o Clube do Chapéu do Mês. Depois disso, temos apenas o e-commerce padrão, que considero diferente, pois fazemos marketing diferente. Eles também são clientes mais ou menos diferentes, então e-commerce através do Shopify. Então, temos o lado personalizado e de colaboração do nosso negócio, onde uma empresa como Yik Yak ou uma cafeteria ou qualquer empresa aleatória... Nós realmente fizemos isso para uma variedade muito grande de lugares diferentes, mas eles vêm até nós e dizem: “Ei, nós realmente gostamos de seus chapéus. Eles têm algo único que nenhum outro chapéu tem. Queremos trabalhar com você. Queremos que você faça nossos chapéus.” Em seguida, vamos fazer um chapéu simples modificado Findlay ou um totalmente personalizado, onde eles estão recebendo contas sublimadas e gráficos impressos em tela e todas essas coisas no chapéu.

A colaboração personalizada é muito importante para nós. Na verdade, um de nossos vendedores, que é praticamente todo o trabalho dele, é apenas trazer novas contas personalizadas para nós, e esse tem sido um lado realmente lucrativo e movimentado do nosso negócio. Compramos um quadro branco com nossa lista de tarefas e precisaremos comprar outro quadro branco ou começar a usar uma caneta menor para escrever nele, porque o quadro está cheio até a borda, e literalmente não não tem espaço suficiente para todos os pedidos que temos para isso agora. Isso tem sido legal, só que todas essas diferentes empresas e marcas e lojas verão o potencial em nossos chapéus, e também é legal porque eles estão comprando os chapéus de nós, e então eles saem e os vendem.

Muito, não quero dizer surpreendente, mas uma quantidade incrível de pessoas que colaboraram conosco reordenaram várias vezes porque os chapéus são vendidos para eles. É uma sensação boa, saber que estamos ajudando outras empresas criando um produto que elas podem vender e impulsionar. Depois disso, o último, o quarto fluxo de receita para nós é o atacado. Nossa maior conta de atacado é a Zumiez, a varejista de ação, esportes e estilo de vida que está em mais de 700 localidades nos Estados Unidos. Nós, apenas nesta semana, esmagamos o marcador de 100 lojas, então estamos em cerca de 120 de suas lojas, eu acho, nos Estados Unidos. Eles acabaram de ser uma empresa atacadista incrível para se trabalhar.

Eles realmente tratam bem seus pequenos fornecedores como nós. Começamos em apenas 10 lojas e estávamos com muita fome e queríamos fazer tudo o que pudéssemos para garantir que crescêssemos com eles. Essa é outra coisa que eu poderia expandir por um longo tempo, mas estamos indo bem lá, e continuamos a crescer mais portas com eles. Essa tem sido uma oportunidade incrível, e o potencial com isso é insano.

Felix: Sim, talvez também, para encerrar, desses 4 fluxos de receita, qual deles, se você tivesse que se concentrar no próximo ano, qual você acha que seria seu foco principal desses 4 fluxos de receita ?

Jimmy: Oh, Deus. Essa é difícil. Acho que teria que ser entre o e-commerce e os chapéus personalizados, simplesmente porque esses são os que temos mais controle. Atacado, se nossa maior conta parasse de fazer pedidos, ou falisse, ou qualquer coisa mudasse, não há muita segurança nesse lado das coisas, então acho que a aposta mais segura seria o e-commerce ou o colaboração. Provavelmente poderíamos sobreviver apenas com o comércio eletrônico e provavelmente apenas empurrar isso.

Felix: Sim, o e-commerce é a espinha dorsal de todo o resto, então se você empurrar isso e trabalhar com isso ... Essas outras empresas descobrem sobre você para colaborações e, claro, os clientes atacadistas também descobrem sobre você e ver seu marketing avançar, então acho que tudo está relacionado ao comércio eletrônico de qualquer maneira. Impressionante! Muito obrigado, Jimmy. Findlayhats.com, novamente, é o site, FINDLAYHATS.com. Em qualquer outro lugar você recomenda que os ouvintes verifiquem se eles querem acompanhar o que você está fazendo, o que sua empresa e marca estão fazendo?

Jimmy: Sim, absolutamente. Nosso Instagram, é só @findlayhats. Foi aí que nossa tribo se formou e depois nosso Snapchat, que novamente é @findlayhats. Nós não tocamos nisso, mas o Snapchat é o futuro, e se sua marca não estiver usando o Snapchat agora, eu recomendo aprender como empurrá-lo no Snapchat porque temos visto muitos resultados incríveis com isso. Estamos realmente tentando aumentar nossa base de usuários lá e definitivamente valorizamos muito essa mídia social.

Felix: Vamos falar sobre isso por um segundo e depois com o Snapchat, se você tiver tempo. O que é-

Jimmy: Sim, [fala cruzada 00:56:34]. Sem pressa, não.

Felix: Incrível, então como vocês usam o Snapchat? Quais são algumas das maneiras pelas quais você aborda o Snapchat de maneira diferente das outras plataformas de mídia social?

Jimmy: Primeiro, quando as pessoas estão engajadas no Snapchat, elas estão genuinamente engajadas com seu conteúdo. Eles não estão percorrendo 100 outras coisas. Eles estão vendo o que você tem a dizer e enquanto você tem que dizer, para que você possa realmente capturar a atenção deles pelo tempo que quiser estar na frente deles. Essa é uma ferramenta incrível porque você pode contar histórias, conectar seus espectadores a... Como eu disse anteriormente, fazemos muito nos bastidores. Nós realmente queremos que as pessoas vejam a luta como: “Oh, nossa máquina de bordar não está funcionando hoje. Isso é uma dor de cabeça. Estou frustrado. É assim que estou tentando consertar isso” ou “Olhe como esses novos chapéus que acabamos de fazer são legais para esta empresa” ou “Ei, estamos pensando em fazer um desses dois chapéus. Qual deles vocês mais gostam?”

Apenas ter essa visão interna do que está acontecendo nos bastidores e o processo por trás das coisas, realmente dá às pessoas uma perspectiva única dentro da marca. Isso nos dá uma maneira de nos envolvermos diretamente com a Força Findlay. Isso nos dá uma maneira de dar-lhes provocações. Isso nos dá uma maneira de simplesmente digitar algo de uma forma que não seja spam ou dar teasers em uma nova linha. As possibilidades são muito mais no Snapchat do que qualquer outra coisa no momento, e especialmente após a mudança do algoritmo do Instagram, estamos vendo conversões muito mais altas e um engajamento super, louco e feedback positivo através do Snapchat. Nesse ponto, valorizo ​​uma visualização do Snapchat duas vezes mais do que valorizo ​​uma curtida no Instagram ou algo assim.

Outra coisa boa para nós tem sido os concursos. Faremos um toda sexta-feira. Chama-se Findlay Friday. Nós vamos lá e fazemos algum tipo de concurso onde é... Um dos nossos mais populares que acabamos de fazer na semana passada é postar uma foto de um chapéu em branco e dizer: “Desenhe este chapéu, e nós o faremos uma realidade, aquele que obtiver mais votos.” Teremos centenas de pessoas entrando nessa coisa onde desenham no Snapchat. Algumas entradas são horríveis, algumas entradas são surpreendentemente muito boas para desenhar algo com a mão. Então, podemos fazer uma promoção cruzada do nosso Instagram e dizer: “Ok, agora vá para o Instagram e vote no seu favorito”. Enquanto estamos fazendo isso, cada pessoa que envia sua inscrição, estou me engajando diretamente com eles dizendo: “Oh, cara, essa lagosta, parece incrível. Ótimo desenho” ou “Ha ha, entendi o que você estava fazendo lá. Isso parece legal.” É uma vitória para nós nos envolvermos diretamente com as pessoas.

Felix: Eles entram neste concurso pelo Snapchat, ou como eles estão desenhando os chapéus?

Jimmy: Sim, eles entram pelo Snapchat. Basicamente, eles capturam a foto do chapéu em branco e, em seguida, nos enviam uma mensagem diretamente com a imagem desse chapéu em branco que eles desenharam.

Félix: Uau. Isso deve ser... Sim, isso são algumas habilidades do Snapchat. Eu mal consigo desenhar algo legal lá. Isso é incrível.

Jimmy: Há alguns incríveis.

Felix: Sim, então com o Snapchat, acho que a objeção comum que tenho visto recentemente sobre por que você deveria ou não deveria, ou talvez não devesse passar tanto tempo com o Snapchat é sobre a demografia porque o que eu Tenho ouvido muitas pessoas dizendo que a demografia… Você tem que ter certeza de que sua demografia, seu cliente-alvo, está realmente no Snapchat. Eu acho que sua marca, definitivamente, definitivamente há pessoas lá que são demográficas perfeitas para você no Snapchat, mas você acha que isso vale para os outros também? O que você tem visto em termos demográficos no Snapchat? Pode transcender acima das pessoas de 20 a 30 anos que estão no Snapchat? Você acha que há pessoas de todas as idades e origens que estão lá?

Jimmy: Eu diria honestamente que sinto que todas as idades estão lá agora. Definitivamente, estamos lidando principalmente com 14 a 30 anos, mas esse também é nosso principal grupo demográfico, tanto masculino quanto feminino. Há muitas pessoas de 40 anos que nos têm no Snapchat que também nos mantêm informados sobre seus chapéus, então …

Félix: Legal.

Jimmy: Eu acho que como um conselho geral para outras marcas que estão pensando em entrar nisso, e só porque vimos o sucesso com o Snapchat e somos realmente a favor, realmente se resume a onde seu público está. Algumas pessoas é Pinterest. Algumas pessoas é Tumblr. Algumas marcas é Pinterest, algumas marcas é Tumblr. Para nós, o Snapchat realmente acertou em cheio e tem sido uma boa maneira de contar nossa história e, o mais importante, envolver um a um com praticamente todas as pessoas que querem falar conosco. Outra grande coisa que fazemos é toda vez que alguém nos segue, damos a eles uma mensagem direta e um vídeo que diz: “Ei, Shawn, obrigado por nos seguir no Snapchat. Esperamos que goste do feed. Tenha um bom dia." Apenas alguma coisa …

Félix: Legal.

Jimmy: … simples que reconhece como “Ei, cara, agradecemos o acompanhamento”. Leva 2 segundos. Estou fazendo isso ao longo do dia como estou fazendo outro trabalho. Definitivamente, passamos muito tempo lá, mas no que diz respeito ao envolvimento com os clientes de maneira real, pessoal e individual, o Snapchat agora está matando. Eu recomendo que qualquer pessoa na faixa demográfica de 14 a 30 anos ou qualquer pessoa que tenha sua demografia nessa faixa etária pelo menos investigue mais e analise algumas das marcas que estão indo bem porque é definitivamente o futuro das mídias sociais, especialmente depois de tudo estas alterações. Pelo menos agora, o Snapchat é extremamente importante.

Felix: Sim, o Snapchat é, não quero dizer, a única, mas a mais popular plataforma de mídia social que não acessa seu feed algorítmico, onde você não vê tudo o que está seguindo, então acho que isso faz um muito sentido. Se você pensar sobre isso, todas as plataformas de mídia social lançadas que foram bem-sucedidas começam com esse tipo de demografia, de 14, 20, 30 talvez, no máximo, anos no início. Eles são os primeiros a usar essas ferramentas ou tecnologias e, eventualmente, o resto do mercado os alcança. Você sabe o que, talvez seja o mesmo com o Snapchat, onde agora é esse demográfico, o demográfico mais jovem, mas com o tempo, mais e mais pessoas entrarão nele.

Acho que faz sentido que todas as marcas invistam tempo nisso hoje, mas, independentemente disso, acho que é algo que todos devemos prestar atenção e ver se faz sentido. Basta pesquisar seus clientes. Veja se eles estão lá ou não. Legal, então eu acho que essa é uma ótima maneira de coroar isso. Acho que o Snapchat obviamente está indo bem para você, e acho que outras pessoas deveriam dar uma olhada também. Novamente, findlayhats.com, este é o seu site, e estou assumindo que você tem os links e tudo isso para seus perfis de mídia social lá. Caso contrário, vincularemos tudo isso nas notas do programa. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo, Jimmy.

Jimmy: Sim, sem problemas, Felix. Aprecie isso e boa sorte a todos os usuários do Shopify por aí.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.