Maiores conversões, mais vendas: seu guia básico de otimização da taxa de conversão para 2022

Sua loja precisa ser projetada com seus clientes em mente.

Embora aumentar seu tráfego possa gerar mais vendas, é tão importante se concentrar em transformar seu tráfego atual em clientes pagantes.

Em cada etapa da jornada de compra de seus clientes, há novas oportunidades para você tornar seus caminhos mais curtos, fáceis e agradáveis. Por meio de experimentação e análise rigorosas, você pode ajustar seu site para aproximar as pessoas de fazer uma compra. Esse processo é chamado de otimização da taxa de conversão, ou CRO.

O que é otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão é uma técnica para aumentar a porcentagem do tráfego do seu site que faz uma compra, também conhecida como conversão. Ele usa a psicologia da persuasão para encorajar as pessoas a realizar uma ação desejada.

As conversões são um grande negócio. Eles são aquele grande momento em que um visitante casual da sua loja finalmente compra um de seus produtos. E, em uma escala muito menor, as conversões estão acontecendo o tempo todo até esse momento também.

Por exemplo, uma conversão em sua página inicial pode significar que um visitante clique em um produto. Uma conversão em uma página de produto pode significar um cliente clicando em Adicionar ao carrinho. As conversões podem ser totalmente dependentes da finalidade que uma parte específica do seu site atende.

As conversões típicas de sites para marcas de comércio eletrônico incluem:

• Vendas online
• Visitante adicionando produto ao carrinho
• Visitante adicionando item à lista de desejos
• Inscrições de e-mail

Mas você não está limitado aos exemplos acima. Você pode acompanhar e otimizar para quaisquer indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou métricas específicas do seu negócio. A conversão é um assunto amplo porque impacta muitos aspectos diferentes do seu site e canais de marketing digital.

Para aumentar as conversões para uma loja online, você precisa testar constantemente todos os aspectos do seu site.

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Como calcular a taxa de conversão

Uma parte essencial da manutenção de um processo viável de otimização da taxa de conversão é garantir que você esteja acompanhando as taxas de conversão em seus canais. Para fazer isso, você precisa saber como calcular o CRO.

Veja como é uma fórmula de taxa de conversão comum:

Digamos que sua loja teve 50 vendas e 1.000 visitantes no mês passado. Sua taxa de conversão é 50 dividido por 1.000 (0,05), multiplicado por 100, o que equivale a 5%.

O que é uma boa taxa de conversão para sua loja? As últimas pesquisas e estudos mostram que a taxa média de conversão para sites de comércio eletrônico é de 2,86%. Como proprietário de uma nova loja, uma boa meta a atingir é entre 1% e 2%. As seguintes estratégias de otimização da taxa de conversão ajudarão a melhorar sua taxa de conversão ao longo do tempo.

Como otimizar as taxas de conversão: testes A/B

Existem algumas maneiras diferentes de otimizar as taxas de conversão. Este guia se concentrará em um que sabemos que funciona. É uma forma de experimentação chamada teste A/B , também conhecido como teste A/B.

O teste A/B é uma maneira de comparar duas versões da mesma página da Web para ver qual produz melhores resultados. Com o teste A/B, duas versões diferentes de uma página são mostradas a dois conjuntos semelhantes de visitantes ao mesmo tempo. Eventualmente, a versão que apresenta um desempenho mais eficaz e produz uma quantidade maior de conversões é declarada vencedora.

Antes de realizar um teste A/B, você precisará descobrir se seu site recebe tráfego suficiente para gerar resultados estatisticamente significativos. Se o tamanho da amostra for muito pequeno, você não poderá aprender nada com os resultados, pois eles não refletirão com precisão como uma população maior está usando seu site.

Se você quiser calcular o tamanho de amostra necessário para realizar um teste A/B, basta reduzir sua taxa de conversão atual para a página da Web que deseja testar nesta calculadora.

Se o tráfego recebido pela página da web for menor que o tamanho da amostra necessário para o teste, concentre-se em direcionar mais tráfego para seu site primeiro, em vez de otimizar para conversões.

Encontre a taxa de conversão atual de uma única página

Para encontrar sua taxa de conversão atual, primeiro você precisa verificar se o Google Analytics está configurado para sua loja virtual. Com o Google Analytics, você poderá descobrir a taxa de conversão para partes específicas do seu site, incluindo as páginas da web que você testará.

Observação: esse método fornecerá apenas um vislumbre de sua taxa de conversão atual e não deve ser usado para medir o resultado de seus testes. Use esse dado apenas para medir se você tem ou não tráfego suficiente para realizar um teste A/B bem-sucedido.

A maneira mais rápida de encontrar a taxa de conversão atual para páginas específicas do seu site é usando o relatório Landing Pages no Google Analytics.

Para chegar às Landing Pages, primeiro vá para a seção Comportamento e clique em Conteúdo do Site. Na lista suspensa, clique em Landing Pages. Certifique-se de que o período de tempo que você está analisando seja o mesmo tempo em que seu teste será executado. Para efeitos desta parte do processo, basta usar os últimos 30 dias.

Agora, selecione a página da Web que você deseja testar na lista de páginas de destino. Por exemplo, se você quiser testar sua página inicial, clique em www.youronlinestorename.com.

Para encontrar a taxa de conversão de uma meta específica que ocorre nesta página, você precisará adicionar uma dimensão secundária ao seu relatório. Clique em Adicionar dimensão secundária e digite “Segunda página”. A segunda dimensão da página nos informará para quais páginas os visitantes navegam a seguir e qual porcentagem de visitantes da sua primeira página foram para essas páginas.

Por exemplo, digamos que você esteja interessado em testar quantas pessoas navegam para a página de produtos do seu site a partir de sua página inicial.

Para encontrar sua taxa de conversão atual para essa ação, basta escolher sua página inicial como página inicial e procurar a página de produtos na seção Segunda página do relatório. A pequena porcentagem cinza listada na seção Sessões será sua taxa de conversão para a ação.

Criar experimentos CRO

Se seu site tiver tráfego suficiente para realizar um teste A/B bem-sucedido, você poderá começar a experimentar em sua loja virtual.

Para executar um teste A/B, você precisará usar uma ferramenta como Optimizely, Convert ou Adobe Target e definir metas para sua loja virtual usando o Google Analytics. Crie uma meta separada para cada ação que você está tentando testar em seu site.

No Google Analytics, as metas são uma forma de medir como seu site orienta os visitantes a concluir uma tarefa ou objetivo específico. Os objetivos podem ser qualquer coisa, incluindo a compra de um produto, uma assinatura de boletim informativo ou uma simples navegação. Ao configurar metas para seu teste, você poderá rastrear e analisar os dados por trás das decisões que os clientes estão tomando à medida que navegam pelo seu site.

Existem cinco tipos diferentes de metas de conversão no Google Analytics: destino, duração, páginas por sessão, evento e metas inteligentes. Para fins de CRO, os objetivos do destino e os objetivos do evento são os que devem ser focados.

Metas de destino

Você pode usar metas de destino para rastrear itens como compras ou navegação.

Se você quiser acompanhar uma compra, basta definir a página de agradecimento ou de confirmação do pedido como destino e uma conversão será rastreada toda vez que um cliente concluir um pedido e for redirecionado para a página de agradecimento.

Para rastrear metas de navegação, como alguém indo para uma coleção na sua página inicial, defina o destino como sua página de coleção.

Objetivos do evento

As metas de evento podem ser usadas para rastrear ações em seu site que não necessariamente levam alguém a uma página de destino.

Por exemplo, se você deseja rastrear alguém assinando seu boletim informativo ou adicionando um item ao carrinho, você pode definir a ação de um cliente clicando em um botão específico em seu site como um evento.

“A análise de dados é uma parte importante da pesquisa do usuário para informar o CRO, mas o feedback qualitativo também pode revelar insights importantes”, diz Michael Steele, CEO da Flywheel Digital. “O feedback qualitativo também tem a vantagem de ouvir diretamente dos visitantes o que eles precisam, em vez de inferir isso de outras fontes. Ele também pode descobrir os motivos dos problemas e o que os usuários realmente estão procurando, o que leva você ao cerne do problema, em vez de ter que criar hipóteses para que você possa encontrar uma solução melhor que gere taxas de conversão mais altas.”

Emma Williams, gerente de marketing digital da Edge of the Web, acrescenta: “Uma ferramenta acessível e gratuita para testes A/B em seu site é o Google Optimize. Este software permite que você faça alterações em uma página ou em um site inteiro, usando código ou formato WYSIWYG”, diz ela.

“Você pode definir suas metas, e isso está vinculado ao Google Analytics, permitindo que você avalie com base em eventos personalizados também. O Google exibirá as versões igualmente para os visitantes do site e avaliará qual tem melhor desempenho, deixando você com insights acionáveis ​​para ajudar a melhorar sua taxa de conversão.”

Estratégias de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Otimizar sua loja online não é uma solução única para o comércio eletrônico, é um processo contínuo que o ajudará a aprender constantemente mais sobre seu público e como você pode atendê-lo melhor. Não é uma tática com um ponto final – é algo que você deve sempre fazer para melhorar.

“O CRO requer uma abordagem de design orientada para o crescimento com iterações contínuas”, diz Michael. “A análise contínua, juntamente com os testes usando ferramentas como o Google Optimize, impulsionará melhorias incrementais para ajudar sua loja Shopify a atingir todo o potencial.”

Certifique-se de manter uma lista à mão de todos os experimentos que planeja executar no futuro, para que nunca fique sem uma nova ideia para explorar.

Para começar sua lista, aqui estão algumas estratégias de CRO para testar em sua loja:

• Pagina inicial
• Descoberta de produtos
• Páginas de produtos
• Experiência de checkout
• Envio e devoluções
• Informações adicionais
• Velocidade e desempenho do site

Pagina inicial

Pense na sua página inicial como uma vitrine física. É a vitrine da sua loja: capturando a atenção, despertando a curiosidade e atraindo as pessoas.

Sua página inicial precisa ser convidativa e facilitar a entrada e a navegação das pessoas em sua loja. Precisa ser uma experiência visualmente atraente e consistente que trabalhe para atingir um único objetivo: levar as pessoas ainda mais à sua loja para que possam encontrar os produtos que desejam comprar.

1. Simplifique a experiência do usuário

Quando se trata de projetar uma página inicial eficaz, a simplicidade é fundamental. Leva apenas 50 milissegundos para um cliente formar uma primeira impressão do seu site, então você precisa fazer todo o possível para que esses momentos contem. Evite sobrecarregar os clientes em potencial com imagens e texto excessivos. Em vez disso, mantenha a marca e a mensagem com um design simples e visualmente atraente.

Basta dar uma olhada na Província do Canadá. Para sua página inicial, ele usou uma grande imagem de herói que ocupa a maior parte do espaço acima da dobra. O texto é simples e direto ao ponto, com um call-to-action (CTA) claro que direciona os visitantes para uma coleção.

Se você não tiver certeza do que apresentar como seu herói principal, geralmente é melhor usar seus produtos mais vendidos ou mais lucrativos, ou coleções como novidades ou promoções atuais. Isso é especialmente verdadeiro, pois 86% dos visitantes do site desejam ver informações sobre produtos na página inicial de um site.

2. Mostre códigos de cupom, compras em tempo real e muito mais

Assim que seus clientes acessarem sua página inicial, você terá a oportunidade de começar a criar entusiasmo e direcioná-los para seus produtos. Se seu objetivo é obter mais tráfego para seus produtos, existem vários aplicativos excelentes para donos de lojas da Shopify que podem ajudar a aumentar a demanda e incentivar a compra:

• Bares de boas-vindas. Aplicativos como mais de 20 ferramentas de vendas promocionais permitem que você compartilhe vendas, códigos de cupom, promoções e muito mais com seus clientes assim que eles chegarem ao seu site. Esses aplicativos adicionam uma barra flutuante não intrusiva à parte superior da sua página inicial que atrairá instantaneamente a atenção de seus clientes e os levará exatamente para onde você precisa que eles estejam.
• Pop-ups. Pop-ups e pop-unders são fantásticos para construir sua lista de e-mail. Tente usar um aplicativo como Privy ou Popup para adicionar um pop-up rápido à sua página inicial oferecendo um código de cupom em troca de uma inscrição no boletim informativo.
• Compras em tempo real. Aplicativos como o Fomo Social Proof adicionam uma pequena notificação no canto inferior da sua loja, mostrando as compras em tempo real feitas por outros clientes. Esses aplicativos incitam um senso de urgência e, ao mesmo tempo, fornecem aos clientes provas sociais de que outras pessoas estão comprando seus produtos neste exato momento. Pesquisadores de psicologia comportamental da Universidade de Kentucky relatam que situações urgentes fazem com que as pessoas ajam de forma impulsiva e rápida.

Por exemplo, dê uma olhada em Nosso Lugar. Ele usou uma barra de boas-vindas para promover uma oferta BOGO e uma oferta de frete e devoluções grátis.

Depois de alguns segundos, os visitantes também recebem este lindo pop-under, incentivando-os a participar do sorteio gratuito de panelas do Our Place.

3. Adicione depoimentos para criar confiança

Você já foi destaque em grandes publicações? Seus produtos são usados ​​por algum influenciador de alto perfil? Adicione depoimentos, avaliações e selos à sua página inicial abaixo do conteúdo principal para criar confiança e credibilidade do projeto. Afinal, 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto confiam nas recomendações de seus amigos e familiares.

A RT1home, por exemplo, tem uma página inteira em seu site dedicada à imprensa e recursos em toda a web.

Descoberta de produtos

Assim que os clientes estiverem na sua página inicial, eles precisam encontrar os produtos que estão procurando e descobrir novos produtos nos quais possam estar interessados.

Seus clientes precisam ser capazes de navegar em seu site por meio de uma função de pesquisa bem pensada, design de categoria inteligente e maneiras envolventes de descobrir produtos.

4. Use a pesquisa inteligente

Se seus clientes estão procurando um produto em seu site, é provável que eles não saibam exatamente onde encontrá-lo.

Se a sua loja tiver uma grande quantidade de produtos, você pode considerar colocar sua barra de pesquisa em destaque em sua página inicial, dando aos seus clientes a oportunidade de ir diretamente para onde eles querem estar, em vez de procurar por categorias.

Com aplicativos como Smart Search e Instant Search, você pode aumentar sua barra de pesquisa com resultados preditivos que ajudam seus clientes a encontrar o que estão procurando. Barras de pesquisa inteligentes sugerem resultados e produtos à medida que os usuários digitam, levando em consideração erros de ortografia e nomes de produtos alternativos.

A Alo usa o aplicativo Smart Search & Instant Search para ajudar seus clientes de ioga a encontrar exatamente o que estão procurando. Mesmo depois de inserir apenas algumas letras, a barra de pesquisa já começa a sugerir categorias, produtos e resultados relacionados (o que é eficaz para upselling e cross-selling).

5. Organize suas categorias de forma eficaz

Para seus clientes, navegar em seu site deve ser fácil, simples e, acima de tudo, óbvio. Tente evitar separar seus produtos em muitas categorias diferentes. Em vez disso, opte por quatro a seis categorias amplas que contenham subcategorias mais específicas como uma lista suspensa.

Ordene suas categorias na barra de navegação com base em sua popularidade, com sua categoria mais popular na frente.

6. Aproveite suas 404 páginas

Suas 404 páginas são um beco sem saída? Em vez de deixar os clientes esperando quando atingem um 404, tente orientá-los para outras partes do site que possam ser mais úteis. Personalize sua página 404 para apresentar links para suas coleções, produtos e promoções mais populares.

7. Adicione um feed de compras do instagram

O Instagram é uma ferramenta extremamente útil para descoberta de produtos. Incorporar um feed de compras do Instagram em seu site é uma ótima oportunidade para inspirar seus fãs com lindas fotos e exibir seus produtos em cenários cotidianos.

Os feeds compráveis ​​do Instagram são perfeitos para exibir conteúdo gerado pelo usuário, que está começando a desempenhar um papel importante no comportamento de compra dos millennials. Pesquisas indicam que o conteúdo gerado pelo usuário resulta em conversões 29% maiores para sites com ele do que para aqueles sem.

Se você possui uma loja Shopify, pode incorporar seu feed do Instagram em sua loja usando um aplicativo como o Instafeed, assim como o acima criado pelo MVMT. Com esses feeds incorporáveis ​​do Instagram, você pode promover seus principais produtos e criar links diretamente para suas páginas de produtos, oferecendo aos seus fãs uma maneira visualmente atraente de encontrar novos produtos.

Páginas de produtos

Cada uma de suas páginas de produtos precisa ser construída para comunicar claramente o valor de seus produtos aos seus clientes. Você precisa criar experiências imersivas que cubram todos os aspectos de seus produtos, eliminando qualquer oportunidade de dúvida ou frustração.

8. Use imagens de produtos de alta qualidade

Fotos de produtos de alta qualidade são a parte mais importante de uma página de produto eficaz. Dados da Justuno mostram que 93% dos consumidores consideram a aparência visual o principal fator decisivo na decisão de compra. Tente incluir imagens que mostrem seus produtos de todos os ângulos e representem com precisão a aparência de seus produtos.

Como bônus, inclua um vídeo que mostre seu produto em ação. Por exemplo, se você estiver vendendo camisetas, dê aos clientes uma ideia melhor de como suas camisetas ficam em movimento e adicione um vídeo à sua página de produto de uma modelo andando por aí usando uma. Os consumidores mais jovens são, na verdade, 85% mais propensos a fazer uma compra depois de assistir a um vídeo do produto.

Love Hair tem alguns ótimos exemplos de páginas de produtos bem executadas. Confira a página acima para ver o óleo de coco de grau de beleza, com várias fotos de alta qualidade, descrições divertidas de produtos e um vídeo que realmente deixa o produto brilhar.

9. Seja sincero em relação ao preço, prazo de entrega e produtos fora de estoque

A pior coisa que você pode fazer é enganar seus clientes. De acordo com as últimas estatísticas de abandono de carrinho de compras, 69,6% dos carrinhos de compras online são deixados para trás. O principal motivo? Os custos extras são muito altos.

Não tenha medo de deixá-los saber toda a extensão de coisas como preços, tempo de entrega e estoque. Se você fizer um trabalho eficaz de vender seus produtos e comunicar seu valor, seus clientes não se importarão de pagar um pouco mais pelo frete ou esperar um pouco mais pela entrega.

Se você possui uma loja da Shopify, também pode usar um aplicativo como Back In Stock para dar aos seus clientes a opção de serem notificados quando produtos esgotados forem adicionados à sua loja.

10. Exiba suas análises de produtos

As análises de produtos são uma ótima maneira de aliviar as dúvidas dos compradores hesitantes e fornecer a seus clientes a prova social de que precisam para clicar em Adicionar ao carrinho. De fato, 66% dos clientes dizem que suas decisões de compra são influenciadas pela leitura de análises de produtos online.

Avaliações positivas de produtos podem fazer toda a diferença para convencer os compradores de que um produto realmente funciona e vale a pena comprar. As revisões também os ajudam a tomar decisões mais informadas em relação ao tamanho, cor e muito mais.

Os proprietários de lojas da Shopify podem usar aplicativos como Avaliações de produtos e Yotpo para incorporar avaliações de clientes diretamente em suas páginas de produtos.

As análises de produtos podem ser especialmente úteis para empresas do setor de beleza e cuidados com a pele. A Beardbrand, por exemplo, usa o Yotpo para mostrar avaliações em cada uma de suas páginas de produtos.

11. Use mapas de calor

Os mapas de calor são uma tática popular de CRO para marcas de comércio eletrônico porque pegam grandes quantidades de dados comportamentais e os transformam em uma representação visual simples.

Um mapa de calor mostra pontos de engajamento em seu site, normalmente exibidos em tons de cores “quentes” e “frias”. Se uma área no mapa de calor estiver quente (vermelho, laranja, amarelo), há um alto nível de atividade lá. Tons mais frios indicam baixa atividade.

Os mapas de calor mostram com quais elementos os visitantes do seu site se envolvem mais. Ele revela em quais partes da sua loja as pessoas clicam, rolam e movem. Os mapas de calor de rolagem mostram até onde as pessoas descem antes de sair. Aplicativos como Lucky Orange permitem que você estude padrões de engajamento de elementos dinâmicos, como pop-ups, menus suspensos e formulários também.

Lucky Orange também oferece outras ferramentas de otimização de taxa de conversão para ajudar a reduzir o abandono de carrinho e aumentar as vendas, incluindo:

• Repetições de gravação de tela, que permitem que você assista as pessoas navegando em seu site e veja como elas interagem com sua loja.
• Visualização ao vivo, que permite ver a atividade do visitante em tempo real. Se houver hesitação, você pode abrir uma conversa ao vivo com a pessoa por meio do aplicativo.
• Segmentação e filtragem, que filtram mapas de calor e gravações por origem de tráfego, tipo de dispositivo, navegador e muito mais, para que você possa segmentar grupos de clientes mais refinados.

Os mapas de calor são uma ótima maneira de ver sua loja pelos olhos de seus clientes. Você pode aprender o que está funcionando e o que não está, avaliar novas ideias e melhorar elementos do seu site para aumentar as conversões.

Experiência de checkout

A experiência de checkout é uma das etapas finais do processo de compra de cada cliente, por isso precisa ser o mais simples e sem falhas possível para evitar que clientes frustrados abandonem seus carrinhos no último momento.

Nesse ponto da jornada, seus clientes demonstram uma intenção clara de fazer uma compra. Você precisa fazer essa compra acontecer de forma rápida e conveniente, sem qualquer estresse ou confusão.

12. Preencha previamente as informações do seu cliente

Você pode tornar ainda mais fácil para seus clientes atuais fazer compras repetidas preenchendo previamente suas informações de envio e cobrança com as contas dos clientes. Quanto menos informações os clientes precisarem inserir, melhor. Um estudo do Google relata que os clientes preenchem formulários 30% mais rápido com o preenchimento automático, o que pode resultar em mais conversões no checkout.

No seu admin da Shopify, vá para Configurações e depois 'Finalizar compra'.

Em Contas de Clientes, selecione Contas são opcionais. Com contas opcionais, seus clientes ainda poderão fazer o check-out como convidados, mas também lhes dá a chance de salvar suas informações para a próxima vez depois de preencher seus dados pessoais.

Você também pode instalar o Shop Pay, a solução de checkout da Shopify para comerciantes. O Shop Pay lembra e criptografa os detalhes dos clientes para que eles possam acelerar o checkout com segurança em um toque. Os clientes podem pagar com a forma de pagamento de sua preferência e ainda escolher como querem pagar, seja à vista ou parcelado.

Nosso estudo mostrou que os checkouts que passam pela Shop Page têm uma taxa de conversão média 1,72X ​​maior do que os checkouts regulares. Saiba como ativar o Shop Pay em sua loja lendo Ativando o Shop Pay.

13. Envie e-mails de carrinho abandonado

Infelizmente, os clientes às vezes enchem seus carrinhos com produtos e depois saem de sua loja sem intenção de devolver. Com e-mails de carrinho abandonado, você pode lembrar a esses clientes os itens pelos quais já manifestaram interesse e dar-lhes um empurrãozinho para retornar à sua loja para concluir a compra.

E-mails de carrinho abandonados podem ser configurados na seção Configurações do seu admin da Shopify. Vá para Checkout e role para baixo até a seção Carrinho abandonado. Você pode optar por enviar e-mails de carrinho abandonado uma, seis, 10 ou 24 horas após um cliente abandonar um carrinho.

Você também pode personalizar seus e-mails de carrinho abandonado em seu admin da Shopify, para que eles se ajustem à imagem e ao tom da sua marca. Clique no botão Personalizar e-mail em Checkouts abandonados.

14. Otimize seus e-mails de agradecimento/confirmação de pedido

Na mesma seção Notificações do seu admin da Shopify, você também pode personalizar seus e-mails de confirmação de pedido.

Depois que um cliente faz um pedido, ainda há uma oportunidade de colocá-lo de volta em seu funil de compras otimizando seu e-mail de confirmação de pedido para incentivá-lo a se inscrever em seu boletim informativo, vinculá-lo a conteúdo em seu blog ou oferecer descontos exclusivos e promoções para pedidos futuros como forma de agradecimento.

Gratuito: lista de verificação de confiança da loja da Shopify

A equipe de pesquisa da Shopify realizou uma série de entrevistas em profundidade com compradores norte-americanos para saber como a confiança do cliente é formada nas lojas online. Esta lista de verificação é um resumo de suas descobertas, criada para ajudar os proprietários de empresas a entender quais aspectos essenciais de sua experiência na loja online criam confiança entre os clientes, juntamente com os erros de quebra de confiança a serem evitados.

Obtenha a lista de verificação agora

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Envio e devoluções

Mesmo depois que um cliente passou pelo processo de checkout, você precisa lembrar que a compra não termina até que o produto esteja em suas mãos. Pense em como você lida com envios e devoluções como mais uma oportunidade de encantar seus clientes e transformar todos esses compradores ocasionais em clientes para toda a vida.

Esperar por um pacote é uma experiência indutora de ansiedade. Receber um produto com o qual você está insatisfeito é ainda pior. Você precisa fazer tudo ao seu alcance para tornar o envio e as devoluções agradáveis ​​para o seu público.

15. Ofereça frete grátis

Os custos de envio caros podem ser um grande ponto de dor para os clientes e potencialmente impedi-los de fazer compras. Tente oferecer frete grátis para incentivar seus clientes a fazer um pedido, independentemente de quão longe ele tenha que viajar. O frete grátis pode ter um grande impacto nas conversões, com 73% dos consumidores relatando que o frete grátis influencia deliberadamente sua decisão de comprar online.

Aprenda como oferecer frete grátis de forma lucrativa lendo Estratégia de envio: Receba pacotes para clientes sem cortar seus resultados.

16. Tenha uma política de reembolso clara

Não é surpresa que alguns clientes hesitem em fazer compras online. Quando se trata de encomendar coisas como roupas, pode ser difícil saber exatamente como uma peça se encaixará pessoalmente.

De acordo com a UPS, 68% dos compradores verificam a política de troca e devolução de um site antes de fazer uma compra.

É por isso que muitas marcas agora anunciam devoluções e trocas “grátis”, “fáceis” e “sem complicações” para aumentar as taxas de conversão e compras online.

Para ajudar a aliviar as preocupações de seus clientes, certifique-se de que sua empresa tenha uma política de reembolso clara para que eles saibam exatamente o que podem fazer se não estiverem satisfeitos com um pedido.

Use o gerador de política de reembolso da Shopify para criar uma política de reembolso para sua loja.

Informações adicionais

Embora otimizar elementos como sua página inicial, recursos de descoberta de produtos e páginas de produtos seja crucial para impulsionar seus clientes pelo funil de conversão, você também precisa garantir que seu site contenha informações adicionais, como detalhes de contato e uma seção Sobre.

17. Conte uma história com sua página Sobre

Sua página Sobre é muito mais do que um breve resumo de sua loja. Deve contar uma história para seus clientes sobre seus produtos e a missão da sua marca. O objetivo da sua página Sobre deve ser construir um estilo de vida em torno de seus produtos que seu público queira fazer parte.

Tente construir uma história em torno de seus produtos e do relacionamento de seus clientes com eles. Faça a si mesmo perguntas como: De onde veio sua ideia? O que os torna especiais? Como é um dia normal na vida do seu cliente ideal?

A Endy tem uma página sobre abrangente que vende seus colchões de vários ângulos diferentes. No topo, você encontrará uma ótima imagem de herói e um vídeo sobre como a marca começou.

Ao rolar para baixo, você verá detalhes sobre seu processo de desenvolvimento de produtos e por que seus colchões são os melhores do Canadá.

18. Crie uma página de contato abrangente

Se seus clientes quiserem entrar em contato com você, eles devem poder fazê-lo facilmente. De fato, um relatório de usabilidade da web da KoMarketing descobriu que 44% dos entrevistados da pesquisa deixam um site se não houver informações de contato ou um número de telefone disponível.

Para os clientes, não poder compartilhar seus pensamentos e sentimentos – sejam eles positivos ou negativos – é uma experiência extremamente frustrante. Sua página de contato deve incluir maneiras de seus clientes entrarem em contato quando algo der errado, bem como oportunidades para eles se envolverem com sua marca de maneiras divertidas e empolgantes.

Aqui está uma lista de verificação rápida de tudo o que sua página de contato deve incluir:

• Um endereço de e-mail ou formulário de contato
• Sua localização física, juntamente com um mapa e direções
• O horário da sua loja de varejo
• Links para seus perfis de mídia social
• Opções de contato específicas de suporte, incluindo um número de telefone ou e-mail

Velocidade e desempenho do site

O desempenho do seu site está intimamente ligado ao seu sucesso como negócio. De acordo com o Google, 53% dos visitantes mobile deixarão seu site se demorar mais de três segundos para carregar. Essa é uma enorme quantidade de tráfego que você pode desviar sem nem perceber.

Imagine que você estivesse esperando do lado de fora de uma loja e tivesse que esperar que o dono viesse até a porta para deixá-lo entrar. Claro, você pode esperar um ou dois segundos para que ele venha até a porta. Mas 15? Trinta? Tente contar esses segundos em voz alta e você logo perceberá o que pode estar fazendo com que seus clientes passem.

19. Certifique-se de que seu site é responsivo para dispositivos móveis

Ser responsivo a dispositivos móveis deve ser uma prioridade para o seu negócio. Mais de 54% de todo o tráfego da web vem de smartphones e tablets, de acordo com Statista. Você deseja fornecer uma ótima experiência para os visitantes do site para dispositivos móveis.

Felizmente, se você possui uma loja da Shopify, todos os temas da Shopify são otimizados automaticamente para serem exibidos corretamente em todos os dispositivos.

Se você quiser verificar se seu site é responsivo, basta inserir sua URL na ferramenta de teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google.

20. Otimize os tempos de carregamento do seu site

Como mencionado anteriormente, as pessoas deixarão seu site se ele estiver lento. Sites mais rápidos não apenas proporcionam uma boa experiência, mas também são bons para o SEO da sua loja. Quanto mais pessoas permanecerem em seu site, menor será sua taxa de rejeição, o que sinaliza aos mecanismos de pesquisa que seu site é confiável e digno de tráfego.

A maneira mais fácil de verificar quanto tempo sua loja online leva para carregar é usando a ferramenta PageSpeed ​​Insights do Google. O PageSpeed ​​Insights fornecerá um relatório detalhado de quão rápido seu site carrega, juntamente com quaisquer problemas que você possa resolver para melhorar seus tempos de carregamento.

Embora otimizar os tempos de carregamento da sua loja possa ser um processo complicado, há algumas coisas a serem sempre lembradas. O tamanho das suas imagens pode ter um impacto significativo na velocidade de carregamento do seu site. Tente compactar e otimizar cada imagem usando uma ferramenta como ImageOptim. O ImageOptim remove todos os dados desnecessários em cada arquivo de imagem, resultando em um tamanho de arquivo muito menor sem diferença visual perceptível.

Além disso, para os proprietários de lojas da Shopify, tente desinstalar qualquer aplicativo que você não esteja mais usando, pois esses aplicativos podem sobrecarregar seu site, mesmo que estejam desativados.

Saiba mais: Como encontrar e solucionar os vazamentos em seus funis de conversão

Mais experimentos, taxas de conversão mais altas

Seja você um profissional de marketing ou proprietário de uma empresa, você tem um objetivo: fazer com que as pessoas cliquem nesse botão de CTA. Está claro que toda estratégia de marketing de comércio eletrônico deve incluir taxa de conversão e otimização de página. A execução dos experimentos acima ajudará a criar melhores experiências para seus visitantes e incentivá-los a realizar a ação desejada, seja inscrições por e-mail, adição a carrinhos ou vendas.