Problemas de envio? Obtenha 10 correções para os desafios de cumprimento mais comuns

O transporte pode ser uma dor de cabeça. Pacotes perdidos. Produtos danificados. Taxas ocultas.

Levar seus produtos para seus clientes é um processo complexo e há muitas coisas que podem dar errado.

Mesmo antes de enviar seu primeiro pacote, você pode se perder em toda a papelada, tentando desesperadamente decodificar uma matriz de logística, impostos e alfândega. E assim que seus pacotes chegarem, você poderá enfrentar todo um novo conjunto de desafios, lidando com taxas ocultas e custos fora de controle.

Felizmente, para você e seus clientes, cada problema de envio tem uma solução. Afinal, como proprietário de uma empresa, suas responsabilidades não terminam na aquisição e venda de produtos - você também precisa garantir que esses produtos cheguem às mãos de seus clientes.

Para ajudá-lo a resolver seus maiores problemas rapidamente e interromper as reclamações dos clientes, reunimos uma coleção dos problemas e táticas de envio mais comuns que você pode usar para corrigi-los.

Como faço para resolver problemas de envio devido ao COVID-19?

O COVID-19 impactou praticamente todos os setores do mundo e não é diferente quando se trata de envio de comércio eletrônico. Empresas em todos os lugares estão enfrentando problemas de envio devido ao COVID-19, mesmo quando nos estabelecemos em uma aparência normal.

Algumas transportadoras alteraram temporariamente os serviços e políticas de transporte, os voos são cancelados inesperadamente, as regulamentações governamentais mudam em um piscar de olhos e empresas de todos os tipos enfrentam a difícil realidade de demissões e escassez de funcionários. Um funcionário que está com o vírus pode jogar outra chave na operação. Nos EUA, os comerciantes podem enfrentar problemas de envio da China devido às crescentes tensões e incertezas no acordo comercial entre os dois países.

Estamos enfrentando todos os tipos de problemas de entrega de produtos devido ao COVID-19. Moral da história? Em um mundo de incertezas, você pode ter certeza de uma coisa: haverá atrasos no envio.

A solução

Embora não possamos simplesmente fazer uma pausa na pandemia e voltar aos negócios normalmente, existem algumas medidas que você pode tomar para manter seu pessoal e sua empresa saudáveis:

• Seja proativo ao informar os clientes sobre atrasos. É uma boa idéia se comunicar em excesso aqui. Coloque um banner em seu site, poste nas redes sociais, informe sua lista de e-mail que as entregas podem demorar mais do que o normal e inclua mensagens em algum lugar durante o processo de checkout.
• Explore novos métodos de atendimento. Você pode oferecer entrega local para clientes localizados nas proximidades, por exemplo.
• Veja quais outras opções as operadoras têm para você. Você pode comprar etiquetas de frete com desconto diretamente da Shopify e, em seguida, agendar uma coleta ou usar um local de entrega para garantir uma distância de 1,8 metros entre você e seu correio.

Como faço para enviar meus produtos internacionalmente?

Mesmo que sua empresa tenha como alvo um mercado local, ainda há uma chance de você ter clientes solicitando seus produtos de fora do seu país de origem.

O envio para o exterior pode parecer difícil no começo – problemas de envio internacional, como lidar com transportadoras desconhecidas e contabilizar taxas e impostos, podem fazer com que você queira evitar completamente a expansão global.

A solução

Mesmo que pareça complicado, o envio internacional é fácil de entender com os recursos certos em seu kit de ferramentas.

As taxas de envio internacional dependem de vários fatores, incluindo tamanho do pacote, peso do pacote, país de partida, país de destino, seguro e muito mais. A maioria das principais transportadoras de pacotes oferece calculadoras de remessa on-line para dar uma ideia exata de quanto custará à sua empresa enviar remessas internacionais.

Com o Shopify Shipping, os lojistas podem enviar para clientes em todo o mundo usando ferramentas simplificadas que se adaptam à sua empresa. Além disso, Shopify Shipping vem com formulários alfandegários integrados e você pode economizar até 90% nos custos de envio nos EUA.

Se você estiver nos EUA, veja as tarifas USPS e DHL disponíveis para lojistas da Shopify com a calculadora de frete da Shopify. Você também pode usar as calculadoras de frete das transportadoras para custos específicos:

• Calculadora de preço de postagem de varejo USPS
• Calculadora de envio do Canadá
• Calculadoras de preços do Royal Mail
• Shopify Envio na Austrália com Sendle
• Calculadora de envio UPS
• Calculadora de frete FedEx
• Calculadora de envio DHL

A maioria das transportadoras também tem seus próprios conjuntos individuais de diretrizes e regulamentos para envio de produtos internacionalmente:

• Diretrizes de remessa internacional USPS
• Diretrizes de remessa específicas do país da UPS
• Diretrizes de remessa internacional da FedEx
• Padrões de entrega postal do Canadá
• Entrega internacional do Royal Mail
• Guia de correio internacional da Austrália Post
• Transporte Internacional DHL

Os direitos e impostos variam de acordo com o país com base em vários fatores, incluindo valor do produto, país de origem, acordos comerciais e uso pretendido. Seus clientes cobrirão esses custos quando seus produtos chegarem ao destino, portanto, verifique se eles estão cientes das possíveis taxas extras adicionadas ao envio. Existem muitas opções disponíveis na App Store da Shopify para ajudá-lo a repassar essas despesas para seus clientes.

Para evitar surpresas desagradáveis ​​para seus clientes, é importante incluir um aviso geral na página de sua política para notificar seus clientes de que quaisquer remessas internacionais podem estar sujeitas a taxas e impostos locais.

As remessas internacionais também podem levar mais tempo para liberar a alfândega no país de destino. Certifique-se de preencher a documentação adequada para seus pacotes para evitar atrasos desnecessários para seus clientes.

A maioria das principais transportadoras de correio tem recursos para ajudá-lo a navegar na alfândega para remessas internacionais:

• Formulário Alfandegário USPS
• Formulários Alfandegários Comuns da FedEx
• Formulários alfandegários dos correios do Canadá
• Guia de alfândega do Royal Mail
• Formulários e regulamentos alfandegários dos correios da Austrália

Como faço para embalar meus produtos com segurança para envio de frete?

Para algumas empresas, o envio de pacotes pelo correio não é suficiente. Se seus produtos forem muito grandes ou excederem as restrições de peso para envio padrão, talvez você precise de frete de frete para levar seus produtos onde eles precisam estar.

Embora o envio de frete possa ser essencial para o seu negócio, ele vem com problemas potencialmente complicados e desafios únicos que você precisará considerar para enviar seus produtos com segurança. O envio de frete exige que você siga as diretrizes de embalagem específicas, pois a embalagem inadequada do produto pode causar danos ao produto e envios perdidos.

A solução

Os requisitos de embalagem para envio de frete são muito diferentes das diretrizes padrão para entrega de encomendas e correio. Embora seja melhor verificar com sua transportadora os requisitos específicos de envio, aqui estão algumas diretrizes gerais que ajudarão sua remessa a chegar em boas condições:

• Use um palete adequado. O palete que você usa para sua remessa deve ser feito de madeira ou plástico e forte o suficiente para suportar o estresse de ser transportado e levantado. Sua remessa nunca deve exceder as restrições de peso de seu palete.
• Escolha embalagens duráveis. As caixas nas quais você envia seus produtos devem ser fortes o suficiente para suportar o peso de uma carga completa de pacotes empilhados em cima delas. Use apenas caixas novas que tenham sido seladas com segurança e preenchidas com resíduos, como amendoins de embalagem ou plástico bolha para preencher qualquer espaço vazio e evitar o colapso.
• Garanta sua remessa. Suas caixas nunca devem ser empilhadas além da borda do seu palete, e você deve evitar pendurar os cantos das caixas nos espaços entre as tábuas do seu palete. Certifique-se de manter a camada superior de sua remessa plana caso as remessas sejam empilhadas em cima dela e use protetores de carga para evitar danos causados ​​por correntes, correias ou outros paletes. Depois de empilhar seus pacotes em seu palete, mantenha-os no lugar com filme elástico.

Para obter mais informações sobre como proteger suas remessas de frete, dê uma olhada nestas diretrizes de embalagem de frete das principais transportadoras:

• UPS: Como Preparar Remessas de Frete
• Calculadora de classe e densidade FedEx Freight
• Purolator: como embalar, selar e etiquetar uma remessa
• Conselhos de Embalagens DHL

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Como faço para manter meus custos de envio baixos?

Como proprietário de uma empresa, é importante reduzir seu orçamento, especialmente quando se trata de frete. Se você não pesquisar opções de corte de custos, suas taxas podem ficar fora de controle e consumir suas margens ou ser repassadas para seus clientes. E os consumidores não gostam de pagar pelo frete – é a principal causa de abandono de carrinho.

A solução

Aqui estão algumas dicas rápidas para manter seus custos baixos e margens altas, sem comprometer a qualidade do serviço:

• Adicione entrega local à sua linha de atendimento. A entrega local permite que as marcas de comércio eletrônico entreguem produtos aos clientes sem pagar por uma transportadora terceirizada ou serviço de atendimento. Em vez disso, você pode oferecer entrega local rápida para compradores dentro de um determinado perímetro geográfico.
• Compre e imprima etiquetas com desconto por meio do Shopify Shipping. Com o Shopify Shipping, você pode comprar e imprimir etiquetas de envio com descontos de até 90%.
• Compre suprimentos com desconto através da Shopify. Você pode comprar impressoras de etiquetas e balanças de remessa diretamente da Shopify.
• Compare preços entre operadoras. Cada operadora tem um conjunto único de serviços e preços, por isso é importante comparar para ter certeza de que está obtendo o melhor negócio possível para o seu negócio. Pesquise e pesquise até encontrar uma operadora cujos serviços e preços atendam às necessidades da sua loja.
• Use a embalagem fornecida pela transportadora, se possível. Pode ser tentador usar sua própria embalagem de comércio eletrônico, mas muitas operadoras oferecem embalagens personalizadas para seus requisitos específicos. Se for possível, usar os materiais de embalagem fornecidos pela sua operadora pode ser uma maneira fácil de evitar custos desnecessários.
• Invista em frete fixo. Algumas das principais transportadoras de correio fornecem envelopes e embalagens grátis para envio com taxa fixa com base na distância que um pacote percorre e seu destino. Se sua empresa envia pacotes com frequência para determinados locais, o frete de taxa fixa pode ser uma opção mais econômica.
• Terceirize para um provedor de logística terceirizado (3PL). Um 3PL armazenará seu inventário - em um ou vários depósitos - e entregará seus produtos com uma experiência pronta para uso. Você pode terceirizar parte ou todos os seus serviços de distribuição e atendimento para um 3PL como a Shopify Fulfillment Network.

Como escolho uma taxa de envio para minha loja?

Você envia seus produtos através de transportadoras regulares? Decidir as taxas de frete para sua loja é uma parte crucial para manter seus livros equilibrados e seus clientes satisfeitos.

Se você definir sua taxa de frete padrão muito baixa, corre o risco de perder dinheiro em pedidos pagando pelo frete do seu próprio bolso. Se você definir sua taxa de envio muito alta, corre o risco de assustar os clientes que não estão dispostos a pagar taxas extras.

A solução

O uso de serviços de correio regulares significa que você lida com todo o processo de atendimento — incluindo armazenamento, embalagem, postagem e etiquetas de envio — portanto, você precisará definir manualmente uma taxa que cubra seus custos sem afastar seus clientes. Há muitas maneiras de calcular quanto sua empresa deve cobrar pelo frete, portanto, você terá que experimentar para encontrar uma que se adapte à sua loja e setor.

Como os custos de envio são amplamente baseados no peso e na distância do envio, um método para encontrar uma taxa de envio apropriada é determinar o peso médio de seus envios (com base no peso de seus produtos e em qual combinação de produtos os clientes costumam solicitar).

Some os pesos individuais de todos os seus produtos e divida-os pelo tamanho do seu catálogo. Pegue esse peso médio e multiplique-o pela quantidade média de itens em um pedido.

Peso Médio do Pedido = (Peso do Catálogo / Nº de Produtos) x Tamanho Médio do Pedido

Depois de encontrar o peso médio do seu pedido, entre em contato com a transportadora para saber quanto custaria enviar um pacote desse peso. Aprimore as taxas com base na zona para entender como você pagará para enviar para cada uma de suas zonas de frete.

Lembre-se: esta é apenas uma maneira de encontrar sua taxa média de envio. Existem muitas outras maneiras de calculá-lo com base no seu setor e modelo de negócios.
Se você ainda não teve vendas ou pedidos, é uma aposta segura basear o peso médio do pedido no peso médio dos seus produtos.

Os proprietários de lojas da Shopify podem definir taxas diferentes para zonas de envio específicas em todo o mundo com base nos métodos de envio que suas lojas oferecem nessas regiões. No seu Shopify Admin, clique em Configurações e depois em Frete para personalizar as configurações da sua zona de frete.

Se você usar o Shopify Shipping nos EUA, Canadá ou Austrália, também terá acesso a cálculos de frete em tempo real para as principais transportadoras que são atualizados automaticamente para refletir as taxas atuais de seus produtos.

Além disso, se preferir evitar a configuração completa das taxas de envio, você pode usar um serviço de atendimento como o Shopify Fulfillment Network. Nossa rede de atendimento pode lidar com todos os aspectos do envio rápido e acessível, incluindo a distribuição de seu inventário em nossos armazéns para reduzir os tempos de envio e ajudar você a oferecer uma experiência de unboxing de marca para seus clientes.

Como me comunico com fabricantes e fornecedores?

A comunicação é fundamental nos negócios, e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de lidar com as pessoas responsáveis ​​pela fabricação de seus produtos.

Entrar em contato com fabricantes e fornecedores pode parecer intimidador – enviar um e-mail para alguém que você nunca conheceu quase sempre é – mas é uma parte importante de adquirir seus produtos e garantir que tudo corra conforme o planejado.

Se você estiver nervoso, lembre-se de que os fabricantes têm agendas lotadas com prazos apertados - eles estão tentando administrar um negócio como você. Eles estão prontos para responder a quaisquer perguntas que você tenha, então não tenha medo de entrar em contato.

A solução

Se você está se perguntando como redigir seus e-mails ou até mesmo onde encontrar fornecedores, temos um conjunto abrangente de recursos para orientá-lo no processo de comunicação com fabricantes, fornecedores e distribuidores:

O guia definitivo para dropshipping com o AliExpress

O AliExpress, um grande mercado de itens por atacado, é um ótimo lugar para encontrar fornecedores e produtos de dropshipping para sua loja online. Como a maioria dos vendedores do AliExpress são fabricantes estrangeiros, seus preços são competitivos. Neste post, passamos por todas as etapas do dropshipping com o AliExpress, desde encontrar os produtos certos até configurá-los em sua loja.

Como encontrar um fabricante ou fornecedor para sua ideia de produto

Este post desmistifica o processo de encontrar e entrar em contato com fornecedores para estreitar a melhor escolha para o seu negócio. Dê uma olhada em profundidade nas muitas opções para fornecedores de fornecedores e obtenha um resumo das perguntas a serem consideradas ao enviar seu primeiro e-mail.

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Como faço para substituir produtos perdidos e danificados?

Durante o processo de envio, às vezes acontecem coisas que estão completamente fora do seu controle. Talvez seu pacote nunca chegue ao caminhão de entrega ou apareça na porta de um cliente dobrado e quebrado.

Nesses cenários, geralmente não é o incidente que terá um impacto duradouro nas atitudes de seus clientes em relação ao seu negócio, mas como você lida com ele. Problemas como produtos danificados e perdidos são os piores cenários, mas podem acontecer com qualquer pessoa, então você precisa estar preparado para lidar com eles de forma rápida e eficaz.

A solução

Para os lojistas, a compra de um seguro de remessa é uma ótima maneira de proteger sua empresa de perder dinheiro em remessas perdidas e danificadas.

Se você estiver enviando seus produtos por meio de uma grande transportadora, o seguro de envio geralmente é relativamente barato e pode lhe dar tranquilidade assim que você enviar seu primeiro conjunto de pacotes. Algumas transportadoras, como a UPS, incluem automaticamente o seguro de envio para entregas com valor inferior a US$ 100.

O seguro de envio é um pequeno investimento que economizará tempo, dinheiro e frustração. Você ficará tranquilo sabendo que tem um método para recuperar seu dinheiro se as coisas derem errado. Os comerciantes dos EUA podem adicionar seguro de frete a qualquer compra de etiqueta de frete da Shopify.

Produtos perdidos e danificados não são apenas um problema para você como proprietário de uma empresa, eles também podem ser uma experiência extremamente frustrante para seus clientes. Esperar dias ou semanas para que um produto chegue apenas para que ele apareça em más condições pode ser suficiente para afastar alguns clientes permanentemente.

Quando as coisas dão errado, você precisa se concentrar em fornecer o melhor atendimento ao cliente possível para manter os clientes voltando à sua loja por toda a vida.

Como lidar com pedidos pendentes e problemas de estoque?

Embora a maioria dos empreendedores adoraria se tornar uma história de sucesso da noite para o dia, vender mais produtos do que o esperado pode ser um presente e uma maldição para o seu negócio. O sucesso inesperado pode estar por trás de problemas como produtos fora de estoque e estoque baixo, o que pode deixar seus clientes sem saída.

Foi o que aconteceu depois que Elizabeth Grojean fundou a Baloo Living, que vende cobertores ecologicamente corretos. A cobertura não planejada da imprensa levou a picos de vendas, e Elizabeth se esforçou para atender aos pedidos.

Mesmo sem PR, sua loja ainda pode ter problemas de estoque. Sejam fabricantes não confiáveis, problemas e atrasos na entrega no atacado ou apenas coleções de produtos de tiragem limitada, às vezes é completamente normal que as lojas fiquem com poucos ou sem produtos.

A solução

Nem sempre é possível acompanhar a demanda, mas, no mínimo, sua loja pode oferecer aos clientes opções para se manterem informados. A Shopify Fulfillment Network ajudou Elizabeth a oferecer um atendimento consistente ao cliente e prazos de entrega eficientes, economizando dinheiro no processo.

Além disso, com aplicativos da Shopify, como Back in Stock e Back in Stock Alerts, seus clientes podem optar por receber uma notificação assim que seus produtos esgotados estiverem disponíveis novamente em sua loja.

Se você preferir que seus clientes não vejam produtos esgotados, o Wipeout é um ótimo aplicativo que remove automaticamente os produtos esgotados da sua loja.
Ambas as opções gerenciam as expectativas de seus clientes de forma eficaz e eliminam a possibilidade de decepção, que é uma grande parte da criação de experiências excepcionais para o cliente.

Como precificar e lidar com devoluções?

Descobrir a logística reversa para devoluções é uma parte facilmente esquecida, mas igualmente importante da sua estratégia de envio. Assim como enviar um produto para um cliente custa dinheiro, o frete de devolução também vem com uma etiqueta de preço.

A solução

Realmente não existe uma única resposta certa para esta pergunta. Dependendo da sua loja, existem algumas maneiras diferentes que você pode seguir. Você precisará determinar quem deve fazer o que para iniciar e concluir o processo de devolução – isso inclui cobrir os custos de envio, imprimir etiquetas e até mesmo deixar e retirar o pacote.

Quando se trata de quem paga o frete de devolução, você pode optar por colocar o ônus sobre seus clientes ou assumir o ônus sobre você. Algumas lojas online usam uma combinação de ambos, oferecendo frete de devolução “com desconto”. O caminho que você toma depende de vários fatores, incluindo orçamentos e margens de lucro, o cenário competitivo, a capacidade de sua equipe e muito mais.

As etiquetas são outra consideração ao abordar esse problema de envio. Para envio de devolução gratuito, você deve incluir uma etiqueta de devolução pré-paga na embalagem original para tornar o processo o mais fácil e sem estresse possível para seus clientes. Você também pode enviar um e-mail para seus clientes com uma etiqueta de devolução gratuita depois que uma solicitação de devolução for iniciada. Nesse caso, você pode conferir Devoluções na Shopify , ou um aplicativo da Shopify como Loop , Bold Returns ou Returnly .

Se as devoluções não forem gratuitas, você precisará incluir instruções claras sobre como os compradores podem iniciar uma devolução, seja por meio de um formulário de contato em seu site ou simplesmente um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente. Você pode criar e enviar etiquetas de devolução diretamente do seu admin da Shopify.

Como faço para planejar as alterações de tarifa durante o pico do feriado?

A temporada de compras de fim de ano é uma bênção e uma maldição para as lojas de comércio eletrônico. Por um lado, você faz mais vendas do que em qualquer outra época do ano. Por outro, você enfrenta desafios logísticos e operacionais aos quais sua empresa simplesmente não está acostumada.

Levar pacotes de férias para os compradores é um dos principais problemas de envio de pequenas empresas durante esse pico nas vendas. As transportadoras geralmente alteram seus prazos de entrega padrão e taxas de envio para acomodar o fluxo de demanda. Você pode ter que pagar mais para enviar produtos ou seus clientes podem ter que esperar mais tempo para recebê-los. Essencialmente, os problemas que você enfrenta são semelhantes aos problemas enfrentados pelas empresas de transporte durante os feriados – picos de demanda e nenhuma maneira sustentável de atendê-los.

A solução

Embora os planos das transportadoras de correio possam estar fora de seu controle, há coisas que você pode fazer de forma proativa para acomodar as alterações de tarifas durante a corrida do feriado.

• Conheça todos os prazos importantes. Cada transportadora compartilha um conjunto de prazos para que as empresas saibam quando precisam enviar produtos se quiserem que o cliente os receba em uma determinada data. Coloque os prazos em seu calendário e certifique-se de que sua equipe também os conheça.
• Estoque de suprimentos de transporte. Embora muitas operadoras ofereçam suprimentos de embalagem sem custo, você deve solicitar esses suprimentos com antecedência. Se você esperar muito tarde, corre o risco de atrasos na entrega ou, pior ainda, de um estoque completo de suprimentos de embalagem devido ao aumento da demanda.
• Compre e imprima etiquetas de envio a granel. Para ajudar você a economizar tempo em cada pedido, você pode comprar e imprimir várias etiquetas de envio ao mesmo tempo na Shopify. Você também terá acesso a descontos pré-negociados nas taxas de envio.
• Reveja suas políticas de envio. As férias são uma época única do ano, por isso é normal mudar algumas práticas e políticas de negócios para se adaptar. Isso pode incluir uma revisão de suas políticas de frete — talvez você normalmente ofereça frete grátis, mas não pode pagar durante as festas de fim de ano. Seja qual for a mudança, certifique-se de comunicá-la de forma clara e frequente.

Planejar com antecedência economiza tempo e estresse

O envio nem sempre é fácil, mas essas soluções para seus problemas de envio mais comuns devem facilitar um pouco as coisas. Com algumas soluções rápidas à sua disposição, você estará pronto para conquistar o que quer que o processo de envio apresente.

Tem mais alguma dúvida sobre o envio de seus produtos? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!