O segredo para lançar seu produto no Reddit (Dica: não faça isso)

Felix: Hoje estou acompanhado por Kevin, Garret e Joe de Wax and Wick, que está em waxandwick.co. A Wax and Wick vende velas de pequeno lote, artesanais, 100% de soja com pavios de madeira e foi iniciada em 2015 e sediada em Chicago, Illinois. Bem-vindos, caras.

Kevin: Obrigado.

Felix: Fale um pouco mais sobre sua loja e quais são essas velas que você vende?

Kevin: Começamos em 2015 e as velas são todas pequenas, feitas à mão, 100% soja e usamos aromas reais em vez de aromas florais, pense amadeirado em vez de florido. Acabamos de encontrar o vidro da mais alta qualidade e o melhor fabricante que pudemos, mantendo os custos baixos e os lucros altos.

Félix: Muito legal. Como surgiu a ideia deste produto? Como você estava dizendo, é diferente do que você normalmente encontra quando entra em qualquer grande varejista. Você disse aromas de madeira em vez de aromas florais. O que fez você se concentrar nesse ângulo específico?

Kevin: Começamos tentando nos tornar uma empresa de velas masculinas. Percebemos que havia um público mais amplo do que apenas homens comprando velas. Nós meio que focamos, em vez de perfumes masculinos, apenas aromas amadeirados reais em vez dos aromas típicos de lavanda e linho. Queríamos encontrar algo que fosse mais realista. Seguimos adiante e encontramos as melhores empresas de fragrâncias que pudemos e apenas escolhemos seu estoque e usamos nossos narizes para encontrar as que representavam mais próximo do que estávamos procurando. Foi construído para nós e acabamos de transferi-lo para o público.

Felix: Você começou querendo ser uma empresa de velas masculinas. Eu nunca ouvi essa frase antes, mas isso definitivamente faz sentido agora que penso nisso. Como você soube ou como você descobriu que vocês não estavam indo grande o suficiente, que havia outro grande mercado que você não explorava?

Kevin: Acho que muito do que descobrimos foi que, quando fizemos nossa pesquisa para ver qual era a demografia de quem comprava velas, descobrimos que na maioria das vezes eram mulheres que compravam velas. O que também descobrimos é que muitas mulheres realmente gostam de aromas amadeirados ou aromas reais, digamos. Nem todos os nossos aromas são amadeirados, mas são definitivamente aromas reais. Eles não são nomes inventados ou fragrâncias inventadas que você vê em muitas lojas de velas diferentes e no seu revendedor geral.

Félix: Faz sentido. Vocês têm experiência em iniciar negócios? Vocês são empreendedores em seu passado? Qual era a sua formação antes de se juntarem para iniciar este negócio?

Kevin: Garret seria nosso empresário-chefe aqui. Todos nós temos empregos diários atualmente, mas Garret seria nosso empresário-chefe aqui. Todos nós temos negócios paralelos que falharam e esse é o nosso empreendimento que é o mais lucrativo para nós. Eu costumava dirigir uma gravadora alguns anos atrás, mas não deu certo. Sou engenheiro durante o dia, Garret dirige sua própria empresa e Joe é um profissional de TI, então temos um pouco de experiência, mas todos queríamos ter algo do lado protegendo nosso futuro basicamente. Garret e eu temos filhos e Joe tem uma hipoteca para pagar. A coisa realmente importante é ter certeza de que estamos preparados no futuro para quando alguma coisa acontecer, sabe?

Felix: O objetivo de todos vocês era apenas ter alguma renda própria, como renda diversificada, para que vocês pudessem estar protegidos ou pudessem pagar por quaisquer despesas futuras? Qual era o objetivo original quando vocês começaram um negócio juntos?

Garrett: Todos nós queríamos entrar no campo do comércio eletrônico só porque vemos que é para onde os mercados estão indo. Wax and Wick foi uma boa maneira de testar esse mercado e ver o quão viável era para nós.

Felix: Você disse que todos vocês tinham negócios paralelos, ou alguns de vocês tinham negócios paralelos que não deram certo, que falharam. O que você acha que foi diferente em outros negócios em comparação com Wax and Wick que mudou as coisas para você, onde você finalmente começou a ganhar força e foi capaz de montar um negócio que estava obtendo vendas e que era um negócio legítimo e não era um fracasso como os anteriores?

Kevin: Nós originalmente tentamos procurar um fabricante para nossas velas e então percebemos que poderíamos fazer melhor. Descobrimos que, quando começamos a fazer isso sozinhos, o produto era 100% melhor do que o produto de qualquer outra pessoa. Quando recebemos nossas amostras da empresa que contatamos, tudo cheirava a couro. Nós meio que voltamos ao bardo de desenho e percebemos que poderíamos fazer essas velas em nossa cozinha e, eventualmente, aumentar a produção real em uma fábrica.

Acho que os fracassos do passado, para mim, estão em... eu não tinha nenhum grupo de apoio. Há três de nós que estão administrando isso, então se uma pessoa está atrasada, os outros dois pegam. Se dois caras estão ficando para trás um cara comandando o show. Podemos apenas separar as tarefas e separar nossas responsabilidades e cortá-las para que todos nós estejamos avançando e nunca para trás e não há nada caindo no esquecimento, nada nunca é perdido. Nossas falhas originais para mim foram, simplesmente não ter tempo suficiente no dia e ser apenas um show de um homem só. Ter dois outros caras para ajudar é fundamental.

Garrett: Acho que outra coisa que nos ajudou a ter sucesso é que não estamos limitados por região geográfica ao nosso raio local de 20, 50, 100 milhas. Entrar no espaço de comércio eletrônico realmente nos permitiu expandir para pessoas que têm interesse no mesmo produto em todo o mundo. Não há um país para o qual não enviaremos se houver alguém interessado no produto. Descobrimos que tivemos muito interesse no Reino Unido, Europa e outros países por aí. Acho que também poder vender online no negócio de e-commerce. Shopify definitivamente nos capacitou a expandir nossos mercados globais.

Felix: Quando você estava tentando outras empresas no passado, todas eram empresas locais e não on-line? É isso que você quer chegar?

Garrett: Isso é correto. Todos nós já fizemos negócios locais de varejo de tijolo e argamassa. Não quer dizer que eles não tiveram algum sucesso ou foram bem sucedidos. Novamente, é muito mais limitante quando você está trabalhando em um raio de área local de 100 até 250 milhas, se algumas das empresas forem empresas de serviços. Sendo que somos capazes de encontrar clientes em todo o mundo ou em todo o país realmente é neste momento o que realmente focamos foi realmente útil. Encontramos interesse em todas as partes do país.

Felix: Para qualquer outro ouvinte que esteja nessa situação em que tenha experiência em vender localmente, ou tenha negócios ou serviços locais e queira fazer essa transição online. Quais habilidades vocês acham que tiveram que aprender ou adquirir quando fizeram a transição para o comércio eletrônico?

Kevin: Eu acho que há muita coisa envolvida. Muita coisa que subestimamos. Muitas coisas que realmente tivemos que gastar muito tempo descobrindo que você pode pagar consultores para ajudá-lo. Você está realmente tentando descobrir quem é seu mercado-alvo, a melhor maneira de segmentá-los, seja por meio de anúncios on-line ou sendo capaz de realmente descobrir como obter um bom design que capte a atenção do seu público.

Quando você pensa em um site e é capaz de capturar seu público, tem apenas alguns segundos antes que alguém decida se a página da Web em que está é algo em que ele tem mais interesse e continua a navegar em seu site para outros produtos e serviços que você oferece ou se eles vão passar para o próximo site. Acho que a única coisa que realmente tivemos que gastar tempo para descobrir é como obter um bom retorno para as pessoas que desejam permanecer no site e comprar algo. Fizemos isso por meio da marca e da aparência do nosso site, então muito disso é coisa de design gráfico, como segmentar seus clientes. Definitivamente, houve algumas batalhas difíceis que tivemos sucesso em vencer neste momento.

Felix: Você certamente tem muito menos tempo para causar uma boa primeira impressão online em comparação com offline porque, como você está dizendo, as pessoas estão a apenas um clique de distância, elas podem vir para o seu lado e se não gostarem do jeito apresentados, eles não gostam do design, é muito fácil para eles irem embora. Isso é diferente quando você trabalha cara a cara em uma empresa local vendendo produtos ou serviços locais. As pessoas não são tão propensas a ir embora enquanto você está falando com elas como fariam online.

E os conjuntos de habilidades que foram bem transferidos? Que coisas você tirou do mundo offline que você definitivamente continua a usar agora que está vendendo no e-commerce?

Kevin: Apenas a capacidade de delegar certas tarefas a pessoas que são melhores em fazê-lo do que nós. Certamente temos nossos conjuntos de habilidades. Joe é bom com design gráfico, eu sou bom em redação, Garret é um vendedor e vendedor muito bom, mas há certas coisas em que não somos muito bons. Não somos os melhores fotógrafos, não somos os melhores profissionais de marketing. Estamos tentando ser melhores do que todos os outros nisso, mas se pudermos contratar alguém para fazer esse trabalho para nós, podemos tirar algo disso para que, na próxima vez que tentarmos tirar isso da lista, possamos lidar com isso. Até então, a delegação para nós tem sido absolutamente crucial.

Felix: Porque tudo isso é muito novo para vocês, porque vocês passaram muito tempo vendendo e criando negócios offline. Agora que este é o espaço de comércio eletrônico, o que você acha que é a combinação de vocês que permite que você seja bem-sucedido? Porque do jeito que você fala sobre isso parece que ainda é um processo de aprendizado para todos vocês, mas vocês têm um negócio que está gerando vendas. O que você acha que realmente lhe dá a capacidade de criar um negócio on-line, mesmo sendo tão novo para você?

Kevin: Acho que uma das principais coisas que nos permite ter sucesso é que realmente nos apegamos aos nossos verdadeiros valores centrais. O número um é o tipo de produto que oferecemos. O número dois é que o produto que oferecemos precisa ser o melhor. Ao escolher as fragrâncias que temos, temos apenas um pequeno punhado, onde, como se você fosse a uma loja de velas, provavelmente encontraria algumas centenas, se não mais, fragrâncias que eles oferecem. Passamos por centenas e centenas de fragrâncias para reduzi-lo ao punhado seleto que temos. Tudo passa por testes pesados ​​para garantir que é um produto que todos gostariam, um produto que pertence a um site de varejo ou nosso site.

Ser capaz de oferecer algo que realmente foi testado em alta qualidade e valor realmente nos permitiu ter sucesso. Garantir que qualquer pessoa que compre obterá o que esperava e acho que apoiamos nosso produto. Se alguém tiver problemas, ficaremos felizes em trabalhar com eles nisso. Nós realmente descobrimos que ser fiel a nós mesmos, ser fiel ao produto e ser fiel aos nossos clientes tem sido muito útil para nós.

Felix: Como você se certifica de que isso seja percebido? Eu ouvi o que você está dizendo sobre ter ótimos produtos para que, quando as pessoas comprarem seus produtos e os usarem, realmente apreciem e entendam o valor que você está fornecendo, para que voltem e comprem de você novamente, mas para o primeiro visitante ou cliente em potencial pela primeira vez, como você garante que essas coisas apareçam? Como se você estivesse falando sobre os verdadeiros valores que vocês têm. Como você garante que isso realmente seja percebido por alguém que é novo em conhecer sua marca?

Garrett: Nós permitimos que todos os nossos usuários deixem uma avaliação, se assim o desejarem, assim que comprarem uma vela. Como você sabe, o mercado realmente tem tendência para as avaliações, portanto, se eles virem as avaliações de outros clientes que compraram o produto, muitas vezes isso os ajudará em suas decisões de compra. Acho que os comentários foram muito úteis para levar as pessoas a comprar os produtos.

Félix: Faz sentido. Mesmo que eles ainda não tenham experimentado, mas porque você tem um ótimo produto e o coloca nas mãos de clientes anteriores, essas avaliações convenceram ou ajudaram você a vender produtos adicionais para novos clientes.

Garrett: Certo.

Félix: Faz sentido. Uma coisa que eu quero tocar é que, só de ouvir vocês falarem, vocês falam muito sobre o que tem sido bem sucedido para vocês é que vocês são capazes de trabalhar em equipe, vocês são capazes de trabalhar uns com os outros. Ouvi muito sobre delegação, sobre contratação, obviamente sobre sua parceria de três pessoas. Vamos começar com a parceria primeiro, quais os passos que vocês tomaram desde o início para ter certeza de que esta seria uma parceria sólida? Porque acho que essa é uma preocupação real para muitos donos de novos negócios, qualquer um que esteja ouvindo, que esteja pensando em começar um negócio com um parceiro. Eles ouviram as histórias de horror sobre parcerias que deram errado, ou ouviram falar de pessoas que não aguentam seu peso. O que vocês fizeram para ter certeza de que estavam preparados para o sucesso em sua parceria?

Kevin: Quando Joe e eu começamos, somos amigos há 15 anos, então foi muito fácil nos tornarmos parceiros. Nós não tínhamos feito nada nos negócios antes, mas eu tenho uma loja de tatuagem, Garrett tem sua empresa de televisão de circuito fechado, e Joe tem um site de computador ao lado para ajudar com...

Garrett: Com uma central de ajuda.

Kevin: Um help desk, sim. Escolher nossos parceiros foi relativamente fácil porque somos amigos há mais de 15 anos. Nosso sucesso no varejo e no espaço físico tem sido um catalisador para ver como todos podemos trabalhar juntos. Se todos pudermos administrar negócios separadamente, não acho que deva haver qualquer dificuldade em administrar um juntos.

Felix: O que você acha das pessoas que dizem que você nunca deve começar um negócio com amigos ou familiares porque isso pode arruinar amizades e relacionamentos com sua família. Quais são seus pensamentos sobre essa afirmação?

Garrett: Você tem que ter cuidado, você não pode simplesmente entrar em negócios com qualquer amigo. Tem que ser um amigo com quem você sabe que vai trabalhar bem. Conforme você envelhece, fica cada vez mais difícil fazer amigos, então a última coisa que você quer fazer é queimar uma ponte com um bom amigo. Realmente, tudo se resume a conhecer seus amigos e saber que você vai trabalhar bem.

Félix: Faz sentido. Obviamente funcionou para vocês porque todos vocês têm diferentes conjuntos de habilidades que trazem para a mesa. Se você for dar conselhos a alguém que está pensando em fazer parceria com uma ou duas outras pessoas, há coisas que vocês responderiam juntos para descobrir se fariam uma boa parceria?

Kevin: Quero dizer, nós meio que estamos voando pelo assento de nossas calças realmente quando se trata disso. Começamos realmente nos conhecendo, mas sem conhecer os negócios um do outro. O melhor conselho que eu diria é, apenas não mergulhe muito fundo. Você tem que testar as águas antes de desistir totalmente de qualquer controle. Se alguém traz algo de bom para a mesa, incrível, mas você tem que ter certeza de que pode deixá-lo sair. Se eles não estão trazendo nada para a mesa, então isso vai se dissolver mais rapidamente do que você pode imaginar.

Garrett: Acho que uma coisa que realmente foi útil para nos certificarmos de que não acabamos nessa posição é que todos nós determinamos onde nosso compromisso era fazer esse negócio funcionar em termos de tempo envolvido, o que era necessário financeiramente , e tudo o que poderíamos pensar para fazer isso acontecer, e também ter um plano de saída, se alguém quisesse sair, que essa opção estava disponível e ninguém teria ressentimentos. Claro que é difícil dizer, quando alguém está pronto para sair, mas neste momento funcionou bem sabendo qual é o compromisso com a empresa, independentemente de outras coisas pessoais que aconteçam na vida, que temos um compromisso com esta empresa, para faça funcionar. Estamos todos mantendo esse compromisso que realmente nos ajudou a ter sucesso neste momento.

Kevin: Também separamos nossas tarefas e responsabilidades, de modo que não estamos todos pisando uns nos outros, porque se você estiver trabalhando nas mesmas coisas, poderá causar algum atrito. Separamos tudo e sabemos quais são nossas responsabilidades e objetivos, e todos nos responsabilizamos por manter esses objetivos.

Felix: Eu gosto da ideia de planos de saída para ter certeza de que existe um caminho, mesmo que você nunca o use, só de pensar tão à frente, faz eu pensar, todo mundo se sente confortável em se envolver em primeiro lugar, sabendo que se eles tivessem tomar a decisão de sair, já está meio que planejado, não planejado, mas você já conhece o processo para isso.

Acho que outra coisa que vocês abordaram e que faz muito sentido, são as prioridades e quanto tempo cada um tem. Já vi muitas parcerias se dissolverem ou terem rompimentos muito ruins porque as pessoas não têm as mesmas prioridades, onde isso pode ser a prioridade número um para um empresário, mas o outro empresário tem outra coisa acontecendo e é um prioridade secundária. Você não pode ter isso para sempre, porque eventualmente você chega a um ponto em que alguém está se esforçando mais, é muito mais comprometido do que o outro, e é aí que o ressentimento se acumula. É quando as coisas realmente vêm à tona.

Você também falou sobre a separação de tarefas e responsabilidades. Acho que também é importante planejar o mais rápido possível para que, quando a corrida começar e tudo estiver indo tão rápido, você não queira gastar muito tempo discutindo “Ei, você está fazendo isso ou eu estou fazendo isso?” Isso apenas atrasa as coisas e também pode acabar em muitos desentendimentos porque não foi definido antecipadamente. Como vocês abordaram isso? Como você decide, quem deve assumir o quê desde o início e, então, à medida que as tarefas, à medida que as responsabilidades surgem, como você as delega também?

Kevin: Acho que é uma questão de descobrir quem seria mais adequado para a tarefa com base em qual é a tarefa e qual é o nosso conjunto de habilidades. Como temos um relacionamento prévio com a empresa, estamos todos em sintonia com o que cada um de nós é muito bom. Isso ajudou a descobrir quais tarefas deveriam ser atribuídas a qual pessoa. Acho que isso tem sido uma coisa para nós.

Joe: Sim e nós conversamos sobre isso. Usamos o aplicativo [G channel 00:20:02] ou o Google Hangout, e apenas discutimos o que funcionará melhor, quem fará isso melhor. Então nós meio que descobrimos quem quer lidar com coisas diferentes. Geralmente temos uma unidade em execução ou algum tipo de planilha do Excel, para que todos saibamos: “Está concluído? Sim ou não." Dessa forma, não precisamos perguntar um ao outro, apenas sabemos onde estamos com esse projeto.

Garrett: Estamos analisando o Pulse, coisas diferentes assim, diferentes soluções de gerenciamento de projetos, apenas para tornar as coisas um pouco mais robustas.

Kevin: Eu acho que isso é uma coisa que definitivamente deveria ser notada. Apesar de sermos todos os três amigos e geralmente da mesma área, há definitivamente uma diferença de 45 a uma hora no tempo entre onde todos nós moramos, para poder manter as tarefas organizadas online e poder ter uma visão transparente do que outras pessoas estão fazendo é realmente útil para ver onde as coisas estão, o que ainda precisa ser realizado e realmente nos ajuda a conciliar as tarefas em mãos.

Felix: Agora, se eu quiser pensar muito no futuro, digamos que Wax & Wick se tornou um super sucesso, e vocês estão pensando em começar algo novo de novo, talvez você tenha vendido a empresa, esteja pensando em começar algo novo , com base em sua experiência até agora trabalhando em uma parceria, você, não tanto gostaria, mas você sente que teria sucesso por conta própria ou você sente, com base em sua experiência até agora, você se sentiria como você sempre gostaria de fazer parceria no futuro? Isso é quase um pré-requisito agora que vocês têm experiência nisso, ou talvez adoraríamos ouvir de cada um de vocês, quais são seus pensamentos sobre isso?

Garrett: Sim, absolutamente. Eu definitivamente gostaria de voltar a trabalhar com esses dois. Só porque eles têm coisas diferentes para adicionar à mistura do que eu. Joe é ótimo em design gráfico, web design, coisas diferentes assim. Kevin é ótimo com mídia social, marketing social, então todos nós temos coisas diferentes para emprestar. Eu definitivamente não gostaria de fazer isso sozinho porque simplesmente não funcionaria de forma tão eficaz. Eu definitivamente voltaria a fazer negócios com eles novamente. Também estamos falando em começar outra empresa no futuro, então já começamos a avançar com algumas outras coisas.

Kevin: Eu concordaria com o que Garrett disse, eu definitivamente voltaria a fazer negócios com esses caras. Definitivamente, há dificuldades em fazê-lo, mas no final do dia, temos três cérebros contra um. Ser capaz de deixar nossas diferenças de lado e ser capaz de determinar o que é melhor para a empresa, o que é melhor para o futuro da empresa, é realmente útil para ter a opinião de outras pessoas e ver que não estamos vendendo apenas para nós mesmos, estamos vendendo ao público. Haverá opiniões diferentes e ser capaz de descobrir o que nos fará bem sucedidos definitivamente ajuda por ter outros grandes parceiros de negócios que colocam suas opiniões e pontos de vista e nenhum de nós se machuca com a opinião do outro, mesmo que seja vai contra o meu pensamento ou qualquer um dos seus pensamentos.

Joe: Para adicionar a isso, três cérebros são definitivamente melhores que um. Quando se trata disso, ter um único fundador para uma empresa, você acaba no final do dia se espalhando muito e não há realmente ninguém para trocar ideias. Se eu tiver uma ideia no meio do dia, posso simplesmente filmar um Google Hangout para esses caras e pedir uma opinião. Pode ser 2 horas da manhã, e eu recebo uma resposta, ou recebo uma resposta na manhã seguinte.

Se houver alguma diferença de opinião, nós apenas conversamos. Somos três adultos. Temos um relacionamento muito bom um com o outro. Podemos realmente avançar em qualquer coisa com os cérebros das árvores trabalhando juntos. Eu certamente continuaria fazendo negócios com esses caras. Os próximos empreendimentos estão chegando, e quando eles vierem, seremos nós três, acho que a longo prazo aqui.

Felix: Esta é uma pergunta que surgiu algumas vezes com empreendedores com quem falei recentemente, que são fundadores solo e estão tentando fazer funcionar. Obviamente lutando porque... não obviamente, mas mais difícil porque, novamente, eles são apenas um cérebro e vocês, como vocês estão dizendo, três cérebros são melhores que um.

Se você já tem um negócio existente e está lutando, e sente que os problemas, porque você não tem alguém para trocar ideias, ou você sente que não tem tempo ou experiência para lidar com tudo, você acha que que é uma boa ideia fazer uma parceria quando você já tem um negócio existente? Digamos que também seja um negócio que tenha alguma receita, que seja lucrativo, mas não até o ponto em que você deseja que seja. Quais são seus pensamentos sobre isso? Você faria uma parceria ou traria um parceiro se iniciasse um negócio sozinho e estivesse com dificuldades ou apenas achasse que deveria ser maior do que é atualmente?

Kevin: Com certeza. Eu acho que se você está no negócio e o negócio está indo bem, mas ainda faltam certas coisas, eu diria que você definitivamente deveria conseguir um parceiro, mas apenas certifique-se de ser muito cuidadoso com quem você assume. Além disso, certifique-se de que eles tenham as habilidades que você está perdendo. Você não quer ter exatamente as mesmas habilidades, porque então você vai ficar batendo cabeça o tempo todo. Não só isso, qual é o sentido de trazer alguém, se eles têm o mesmo conjunto de habilidades que você?

Você vai querer encontrar alguém que tenha habilidades diferentes de você. Realmente faça sua lição de casa. Certifique-se de que ele seja uma pessoa boa e honesta e que contribuirá para o seu sucesso. O histórico é super importante. Essencialmente, você só vai querer ter certeza de que eles têm as habilidades que você não tem, que ajudarão sua empresa a ter sucesso.

Garrett: Se você apenas escolher uma pessoa aleatória, ou não revelar quem ela é antes de enfrentá-la, você certamente pode complicar qualquer conflito ou problema que você já tenha.

Joe: Definitivamente deixe de fora, como um período de carência de 90 dias, um período de carência de seis meses, algo assim, então se não der certo, você pode simplesmente apertar a mão, ir embora. Se você investiu todo o seu tempo e dinheiro nesta empresa, tenha muito cuidado ao se comprometer com esse acordo.

Felix: Eu gosto dessa ideia de ter um período de tempo definido. Uma coisa que eu estava pensando quando vocês estavam falando sobre não se aprofundar muito quando você está apenas começando uma parceria, uma abordagem que eu vi funcionar bem é apenas trabalhar em um pequeno projeto juntos. Pode ser um pouco relacionado ou pode não ter relação com o que vocês podem eventualmente querer construir juntos, mas apenas para sentir um ao outro.

Acho que essa ideia de encontrar um parceiro é como qualquer outra coisa que você faz quando se trata de marketing ou de iniciar um negócio. Você quer tentar testar como isso pode funcionar em pequena escala primeiro, e se funcionar, então você tenta escalá-lo, então você vai fundo e investe tudo nisso. A maneira como você faz seu marketing, a maneira como você expande seus negócios, deve ser a mesma coisa, eu acho, quando se trata de parcerias. Testá-lo em uma escala menor, se parece funcionar em uma escala menor, então você começa basicamente a transformá-lo em uma parceria real.

Uma coisa que vocês mencionaram foi sobre não escolher um parceiro que tenha o mesmo conjunto de habilidades que você. O que é engraçado porque muitas vezes gravitamos em torno de pessoas que são como nós, que se interessam pelas mesmas coisas, que são boas nas mesmas coisas, e começamos a pensar que já temos muito em comum, elas devem ser um bom parceiro. Quando se trata de negócios, quando se trata de encontrar uma parceria você está dizendo que isso é definitivamente verdade, é que você quer encontrar alguém que te elogie, que preencha as lacunas que você está perdendo e preencha as lacunas que você eles estão em falta.

Como você identifica isso? Como você olha objetivamente para si mesmo? O que vocês fazem, tenho certeza de que não há nenhum processo que vocês sigam, talvez descubram para nós, qual é o processo de pensamento pelo qual vocês passam para descobrir no que não são bons e no que são bons, então sabem o que tipo de parceiro para trazer ou que tipo de pessoa contratar mesmo?

Kevin: Bem, eu sei quais são meus pontos fortes e quais são meus pontos fracos. Na verdade, tudo se resume a ser honesto consigo mesmo e apenas saber no que você não é bom. Depois de descobrir isso, o resto é fácil. Você só precisa encontrar alguém que ofereça as coisas que está faltando e tirar daí.

Garrett: É realmente sobre abandonar seu ego. Sempre que entramos em uma sala, nós três, deixamos o ego na porta e podemos discutir as coisas do jeito que elas deveriam ser discutidas. Não é sobre quem está certo, é sobre o que é melhor para a empresa. Não me lembro a quem essa citação deve ser atribuída, mas meio que segue as linhas de “Se você é o cara mais inteligente da sala, está na sala errada”.

Joe: Se você é o cara mais inteligente da sala, você tem que mudar de sala. Algo parecido.

Garrett: Seja o que for, podemos sair daqui e pensar o que quisermos sobre nós mesmos, mas no final das contas, é melhor admitir para si mesmo, se você não é bom em alguma coisa, encontre alguém que seja melhor do que você nisso, e fazer um amigo. Não há nada a perder aprendendo algo com outra pessoa, e a única maneira de fazer isso é abandonar qualquer tipo de ego que você tenha... e apenas absorver qualquer informação que alguém lhe dê e partir daí realmente.

Felix: Há também uma área perigosa onde você pode entrar onde há uma tarefa, uma responsabilidade, que é uma área cinzenta, é algo, um conjunto de habilidades que é necessário, digamos que uma tarefa seja publicada online, e alguns de vocês podem sentir “eu poderia ficar bom nisso” ou “eu sou meio bom nisso, eu poderia ficar melhor nisso”. Como você decide dizer “não, vamos contratar alguém para isso” versus conseguir que alguém apenas gaste o tempo para melhorar nisso. Como você toma essa decisão?

Garrett: Na verdade, tivemos projetos diferentes nos quais passamos três meses, só porque nosso tempo, não temos muito tempo, então leva muito mais tempo para fazer certas tarefas, só porque há tantas horas do dia. Percebemos que delegar é fundamental. Nesse projeto, passamos três meses nele, e então ficamos tipo “Sabe de uma coisa”, uma noite estávamos todos no Hangout e decidimos “Sabe de uma coisa, vamos tentar terceirizar isso”. Nós terceirizamos e literalmente foi feito em três dias. Algo que estávamos trabalhando há três meses foi feito em três dias.

Foi um custo mínimo para fazê-lo, mas realmente aprendemos que delegar é fundamental, muito importante. Não podemos aprender tudo, não podemos fazer tudo, então temos que delegar, e fazer com que as pessoas façam o que são boas e nós faremos o que somos bons.

Felix: Como você decide, novamente se você é um fundador solo, como você decide se você tem uma tarefa, tem uma área de seu negócio para a qual você simplesmente não tem habilidade, como você sabe se você deve contratar alguém para fazer isso como um freelancer terceirizado como você acabou de falar no seu exemplo, ou trazer um parceiro que seja bom nessa coisa. Como você faz essa distinção?

Kevin: Eu acho que se é uma tarefa, com certeza você pode ir e encontrá-la no Elance, ou...

Joe: oDesk.

Kevin: Ou oDesk.

Garrett: Se é um projeto único, você acha que não pode completá-lo, então vá falar com alguém e pague um salário por hora. Se você não é bom em mais de uma coisa, e acha que poderia realmente se beneficiar de ter outro cérebro ou outro conjunto de mãos, ou outro conjunto de olhos olhando para ele, então definitivamente procure um cofundador ou 2 co-fundadores. -fundadores no nosso caso.

Kevin: Eu acho que o que se resume é realmente, mais ou menos o que tocamos anteriormente, é saber no que você é bom e saber no que você não é bom, e realmente deixar seu ego de lado. Você sabe, a verdade é que ninguém pode ser bom em tudo, e se você for fiel a si mesmo e souber no que não é mestre, torna-se muito mais razoável querer sair e encontrar alguém que podem fazer o trabalho e fazê-lo com o melhor de seu conhecimento ou para atender aos objetivos e necessidades da empresa. I think we want to keep everything as strong and as good as possible and so that really helps knowing that it needs to be up to par, and if it's not, we need to go out and find somebody who can do it up to par.

Felix: Yeah I want about outsourcing a little bit more because I think, again this is a stage that a lot of entrepreneurs get … they don't get tripped up on this, but it does slow their business down. They get to a point where they have a strategy or they have a task that they need to get done, a project they need to get done, like the three month project that you guys talked about, and then they try to persist.

I think as entrepreneurs, what we're really good at is persistence. Just sticking it out, trying to figure it out, trying to figure it out. Sometimes it's better not for you to do it, like you're saying you find someone else to do it for you. Do you always take this approach where you guys try to do it first internally and then hire out for it, or are you at this point now where you're like "let's just hire out for everything that that's not part of our core competency?

Kevin: I think that's sort of where the learning process comes in that we've talked about. Part of the learning process is that the first time around we spent three months trying to accomplish something that we could have easily outsourced and had done in three days, as we eventually did, so part of the learning process as any entrepreneur knows, no entrepreneur wants to believe that they can't do something. Part of the mindset of being an entrepreneur is that you will be successful, you will make it happen, and you will make it work.

Some of the learning process is determining and figuring out that you may not be the best fit for that specific task, and being able to delegate that or get a contractor in for that specific task. I think that part of the learning process for us has been trying to figure out where the time needs to be invested, and whether or not our time is best invested into a specific project and if not, outsourcing it, and of course figuring out the cost of outsourcing and whether or not it's financially beneficial to do so.

Felix: Yeah, I think that's an interesting point to, about whether it's financially beneficial or not, this kind of cost benefit analysis, because there are certain tasks that will clearly save you money if you outsource it, then there are others that are just saving you time. You can argue, obviously, that time is more valuable than money. How do you approach this? How do you decide or how do you calculate whether it's going to be a good move or not to outsource something? Again looking at the time savings or the actual money savings.

Garrett: A lot of times we will try and do the task on our own. Then if it ends up taking too much time, or we're just lacking the talent to do it, then we'll just go ahead and delegate from there.

Kevin: It's just being able to recognize that we can or can't do something, I think that's part of our … we can pick out our weaknesses. We see what we're good at and what we're bad at, and going through and … there's a learning curve to it. When we first started out, we made the candles ourselves in my mom's kitchen. Then it turned into Joe's kitchen. Then we took it to somewhere else, to make sure that we could fulfill orders and it was perfect every single time. We recognized that we couldn't do it, all hands on by ourselves, and then made the decision to outsource it. That's kind of the first step we took into outsourcing. Before that, we didn't do any type of outsourcing at all, but once we recognized our weaknesses, we could capitalize on that by hiring somebody to do it better than us.

Joe: It's all hand crafted still, small batch, the process hasn't changed in any way, it's just moved from our hands to another company here in Chicago that's going … they handle all fulfillment, they handle everything for us. Literally, now all we have to do is handle the marketing, handle the website, we can really focus on what's important to us. We were doing everything, we were boxing the candles, we were shipping the candles, we were making the candles. At the end of the day, we just realized, we can't do everything. We need to focus on what's going to grow the company, and that's not personally hand making the candles ourselves so we moved that out.

Since then, our numbers have soared. Everything has changed just because now we can focus on growing instead of … now we're working on the business, not in the business. I think that's a really important piece to grow.

Felix: Other than the manufacturing, the other part that you've outsourced, I think you mentioned, oDesk which I think they've re-branded now to Upwork. [crosstalk 37:42] What is the hiring process like? How do you identify, because I think a bunch of us have used companies like Upwork or any other marketplace like this. You put up an ad, all of a sudden you get 60 people replying to you immediately, most of them probably didn't even read the job listing, how do you make sure that you're actually going to have a successful hire when you go through these marketplaces that are often, I wouldn't call them spammy, but they're not … it's the highest quality, I guess, it's not like you're hiring somebody locally, for example, how do you make sure that you're going to get a good result?

Kevin: Basically we look at their skill sets, make sure that they're qualified to do what we want them to do. Then we look at the reviews, we read the reviews, and then from there we'll do a small task for them, kind of test the water, make sure that they're capable. If we're still unsure, we'll do another task, just a small one, and then we'll actually do the real test, which is going to be the project. Trial and error is really the way to go. You've got to try a bunch of people sometimes to get the right one. We've had a lot of success with it, and we'll for sure continue to use it.

Garrett: It's like, when we first started we were looking to save money because we're completely boot strapped. We went through Fiverr to have our logo design. We literally got back things that people crafted up in word that we could have done, and laughed at ourselves.

Joe: Which we knew was going to happen, but you know. It's still fun to have the idea of a $5 logo. At the end of the day it just was not feasible and how much did it end up costing?

Garrett: It was $2.99 through 99designs. There was one guy that sent us a design that blew everybody else out of the water, and we would just continue using them for any design work that we couldn't do ourselves.

Felix: Let's talk about 99designs, I haven't actually had that brought up on a podcast at all, but I'm also a big fan of them. For anyone that's listening that doesn't know how it works, tell us about 99designs and how you guys used them.

Kevin: I discovered them through Tim Ferriss' podcast, and I used the discount code to catch a break on that first order. Basically you [big 39:58] a description of what you want designed, and it creates a contest and people will vie for your attention and send you different designs. You can pick through them, and have them make revisions until you're satisfied and then you end up with the final copies. They are your property after it's been created and handed over to you, but you can flush out anybody by the first design they send over. I think we got 102 designs over the course of six or seven days and we knew by day three who we were going with and just had them make revisions until we were happy.

For me, I think it was the easiest design process we've gone through, just because of the competition aspect of it. Those guys and girls are hungry and they're looking to get their designs out there, and we got first, A-grade quality work from somebody. They turned into a, not really a team member, but whenever we go … extension of a team member.

Garrett: If we need someone to design something for us, they're the first person we call, after we go through our lead designer here Joe.

Felix: Yeah I think with 99designs, again just to recap, it's like a contest you're essentially creating for people to create the best or the design that you want, and then you get to pick from the group and say “this is the one I want.” Like you were saying, it's not just, you're buying the logo or buying the design as-is, you can continue to work with them to get revisions made. Of course moving forward, because you have their contact information and everything, you can continue to work with them, without having to go through this whole contest phase again because it could take a couple of weeks. It could take a week at least.

How do you make sure when you are hiring people or freelancers, whether it be for design or whatever you're using Upwork for, how do you make sure that the work gets done? Because these aren't your partners. These aren't people that you see face-to-face. They're not coming into your office. How do you make sure that the work gets done?

Kevin: For design work, we like to eye it before we buy it, but really, at the end of the day, I think Garrett has a pretty good idea of how we handle the Upwork guys and-

Joe: Yeah we just don't pay them until they're done. They do the project when we say that it's fulfilled, then we pay them. Pretty straightforward.

Felix: That make sense. Let's start talking about the marketing. I think in the pre-interview phase, we were talking about what has been successful for you marketing-wise. You mentioned a couple of things, but I want to talk specifically about Reddit. You use Reddit a lot early on to get, I think it's your first customer, and you still continue to drive traffic from Reddit. Tell us a little about, how did you get first customer through Reddit?

Garrett: Our first customer was actually through Instagram and it was a kid from Canada, that for some reason believed in us. It took us one full month to fulfill his order, and he's still a repeat customer today. Which, I don't know if that's a win, but I think that we've done well with we captured our first customer, took a month to fulfill, and he still busy candles from us.

Felix: I think most people would be wondering where their money is at, but they believed in you that much, stuck around, that's amazing. I guess Reddit specifically then, it wasn't for your first customer, but you've driven traffic and sales from there, what worked through there? Because I think you mentioned this a little bit in the pre-interview, and I think anyone that's been on Reddit, or tried to market through Reddit has gotten burned if they haven't done it the right way. Tell us about the process that you've taken that has been successful for you.

Garrett: One thing that we did was, in the beginning we weren't sure if we wanted to do a gender neutral candle or a man candle, so we wrote a small little piece on man candle versus gender neutral candle, and we explained our story, “We're looking for a candle that is more masculine because it's been hard for us to find those on the market, so we're trying to create something that will fill that void.” When we wrote that, it just kind of blew up. We got tons and tons of comments, because we were asking somebody to engage. You're like “Hey should we start this business and focus on one thing or another thing?” When you get people to engage, I think that's really what helps things, not necessarily go viral, but go big.

Felix: You're asking them these questions, were you getting involved without ever asking them to buy anything? Is that the key point?

Garrett: We weren't asking them to buy anything. We were just like “Hey this is our company Wax & Wick. Go to waxandwick.co, kind of check out the brands, see what you think, and do you think we should do man candles or gender neutral candles?” Because I want to say, I don't know the exact statistic, but 80 percent of candle buyers are women. That's a pretty big statistic, and you're going to eliminate them from the mix, and we were trying to figure out if that was a good idea. Niche businesses are really good, but at the same time we don't want to narrow our audience too much, so we went on Reddit to get everybody's opinion. That was, I'd say we got $5,000 in sales in the first day or two. It was insane. A couple of months later, we're still getting orders from it. It was huge.

Kevin: There are some reddits that I personally use, so I think being a member of the community first, and engaging, not selling, not asking for opinions, but throwing a comment in here and there, and just being a member of the community first, kind of proves that you're not just there to spam particular subreddits. Being a member of the community first has been really helpful for us.

Joe: It helps to because we read other people's articles. Reddit's amazing.

Felix: One thing about Reddit for anyone that hasn't used it, is that it's very easy to see comments and post history by user. I think this happens a lot where somebody will come in and post something or post a comment, and then people will dig through their history and find out that they're just on the subreddit or in Reddit just spamming and not really participating in a way that it was designed for. For anyone out there that doesn't use Reddit, the subreddit is just basically different topics, or I guess different large topics that people an discuss as a group.

For you guys, what subreddits, if you feel comfortable revealing them, what subreddits did you focus on early on? Before you answer that, because I think there's this idea or question … or not question, but I think a lot of entrepreneurs will spend time in the business focused subreddits. Did you do that as well or were you more, focused on candle specific subreddits?

Kevin: I started out looking in the subreddit r/candlemaking and then just kind of put in my two cents, and tried to learn as much as a could. There were a couple of particular members that gave me some advice through private message that were really helpful, and that pushed us to moving to getting our candles manufactured by somebody that's better at it than we are. Even though we had finally perfected, they let us know just to hand it off when we were able to.

Depois, há um novo subreddit em que focamos chamado “artists and gifts”. Esse foi um bom subreddit. Então olhamos para “espaço de vida masculino” e r/ecommerce e r/empreendedor, apenas para obter conselhos no site. Não é realmente um local para se gabar. É um local para descobrir o que todo mundo está fazendo e compartilhar ideias. Muitas pessoas são muito privadas com seus negócios e não revelam muito porque muitas delas são empresas do tipo FBA, onde se um nicho surgir, elas perderão seu dinheiro. Tentamos ser o mais transparentes possível e sempre que alguém nos faz uma pergunta sobre o que estamos usando, especialmente nesses subreddits, o que estamos usando para ganhar tração e encontrar tráfego, não temos problemas em dizer a eles.

Felix: Essa transparência já funcionou contra você? Alguma vez saiu pela culatra? Acho que esse é outro tópico que, ou não é um tópico, outro marketing, talvez não intencional, mas outro ângulo que muitos negócios começaram onde eles são super transparentes, falam sobre tudo, é tema chave em seus blogs. Eles falam sobre seus negócios, falam sobre seus números. Obviamente, existem desvantagens potenciais para isso. Quais são seus pensamentos sobre isso? Você já se deparou ou teve alguma desvantagem de ser muito transparente?

Kevin: Quero dizer, sempre há um limite para a transparência, é claro. Não devemos dizer que somos 100% transparentes. Nem tudo deve ser doado, mas você realmente vai confiar em uma empresa que não está disposta a lhe dizer como está atraindo o tráfego para o site? É realmente sobre apenas ser honesto. Eu não compraria algo de uma empresa que fosse desonesta ou duvidosa, ou que parecesse que eles não queriam compartilhar algo comigo porque achavam que eu ia tirar algo deles. Não há razão para eu roubar sua ideia se... estivermos dispostos a compartilhar, porque nem todo mundo será capaz de executar da maneira que fazemos.

Felix: Certo, faz sentido. Você ainda está direcionando o tráfego do Reddit hoje, ou foram apenas essas postagens originais?

Garrett: Sim, há um subreddit que não postamos com frequência, mas postamos em todos, acredito que a cada 60 dias é o limite. É r/shutupandtakemymoney. Sempre que postamos nossas velas lá, parece que temos um interesse muito bom. Fazemos posts de teste entre, como um post longo, ou um post muito simples, e acho que a simplicidade nesse espaço é fundamental. As pessoas não estão realmente navegando lá para ler frases, elas só querem ver qual é o produto, clicar nele e pagar por ele, e então dizer o quão terrível você é ou o quão bom você é.

Felix: Eu gosto que você mencionou a simplicidade versus a forma longa, porque eu também vi as duas, e fiquei imaginando por muito tempo qual era mais eficaz. Acho que faz sentido em certos subreddits e talvez no Reddit em geral. Muitas pessoas simplesmente, há tanto conteúdo lá que, se você ocupar muito tempo, as pessoas sempre perguntam “Qual é o TLDR?” O que é, muito longo; não leu ou qual é a essência disso. Eu acho que é um bom ponto que você quer mantê-lo simples e não torná-lo uma parede de texto se você estiver postando no Reddit.

Como você equilibra, acho que obviamente você pode usar o Reddit, que é o que vocês têm feito para se integrar à comunidade. Obviamente, algumas pessoas podem querer também gerar algumas vendas para mim. Obter algum retorno pelo tempo que eles estão gastando naquela comunidade. Como você equilibra entre certificar-se de que está dando algo de volta à comunidade e também se estabelecer de uma maneira que as pessoas queiram comprar de você? Você está colocando algum call to action no final para eles comprarem? Eles dizem porque isso será uma venda muito difícil, como um passo difícil. Como você equilibra entre criar valor e não irritar todos no Reddit, mas também ter certeza de que ainda está obtendo algum retorno do investimento que está colocando na comunidade.

Kevin: Nós gostamos de colocar um código de cupom, como um desconto que vem com nossos posts. É muito sobre retribuir. Obtemos informações valiosas lá, e acho que agregar valor à comunidade é importante, mas também dar a eles a oportunidade de comprar o que você está vendendo e obter conselhos do mundo real é enorme. Fizemos um post de teste, bem eu fiz, no r/todayilearned, e eu usei um dos meus posts do blog, e ele foi encerrado imediatamente. Não há porta dos fundos para o Reddit. Você tem que ser um membro da comunidade, você tem que retribuir. Os moderadores verão imediatamente que, eu acho que é para cada 10 posts que você está colocando, você tem que levá-los de volta.

Quando você está fazendo um post sobre “Nós estamos vendendo velas”, nós também temos que estar envolvidos ao contrário. Temos que estar dispostos a receber conselhos e dar conselhos que não estão relacionados ou participar da comunidade que não tem nada a ver com o que estamos vendendo. Não é uma grande venda difícil lá. É meio que facilitar a nossa marca no rosto das pessoas aqui e ali. Você não pode simplesmente entrar no subreddit do espaço masculino e dizer “Ei, nossas velas ficarão ótimas na sua sala de estar”. Você vai acabar descendo até o final da página. Não só você é irrelevante, mas todo mundo te odeia também.

Felix: Acho que o Instagram que você disse, era o outro canal e acho que pode até fazer mais sucesso do que o Reddit para vocês. Conte-nos um pouco da estratégia lá. O que funcionou bem para você no Instagram?

Garrett: Para nós tem sido conteúdo e engajamento. Normalmente, quando pedimos às pessoas que se envolvam, elas não se envolvem de forma alguma, mas se estamos participando e comentando e curtindo as fotos de outras pessoas e parecendo geralmente interessados, o que somos, isso volta para nós, eu acho, eu não dizer dez vezes, mas volta em um volume maior. Muito do nosso tráfego é definitivamente do Instagram. Não estamos a fim de fazer um post por dia, ou quatro posts por dia, como algumas pessoas sugerem, mas tentamos fazer um post a cada dois dias ou a cada três dias com conteúdo realmente relevante. Não queremos apenas encher os pés de lixo.

Existem algumas empresas que colocam memes e conteúdo não relacionado apenas para chamar a atenção em seu Instagram. Nós gostamos de fazer curadoria e cultivar o bem, nas fotos de campo, e criar um livro de aparência, acho que eu chamaria isso.

Felix: Sim, para realmente ver o produto em seu ambiente natural.

Garrett: Sim.

Felix: Digamos que você esteja no Instagram, interagindo com outras pessoas e com a comunidade, respondendo a todos que comentam suas fotos, postando fotos que as pessoas querem ver, você tem uma marca forte em seu Perfil do Instagram, você tem muito tráfego para o seu perfil do Instagram. Como isso se traduz em vendas? Como você direciona as pessoas do seu Instagram para o seu site e, eventualmente, faz com que elas comprem?

Garrett: Temos um desconto no topo da página. Você sabe “Use Social25” para obter 25% de desconto na vela em waxandwick.co e, uma vez que eles clicam em uma foto, por meio das várias hashtags que direcionam as vendas para lá, podemos afunilá-los para o nosso site se eles atingirem o principal página. Não é bem por foto, embora tenhamos um desconto por foto. Acho que as pessoas acabam entrando no nosso site quando veem o desconto disponível no topo do nosso Instagram principal, não sei se você quer chamar de dashboard ou hub, mas a página inicial do nosso Instagram mostra o desconto e mostra todo o nosso lookbook.

Felix: A biografia [crosstalk 55:00]

Garrett: A parte bio.

Félix: Legal. Em termos de administrar a própria loja, em que tipo de ferramentas ou aplicativos vocês confiam para mantê-la funcionando?

Kevin: Nós realmente não confiamos em muitas ferramentas. Temos uma barra na parte superior agora que é uma contagem regressiva de frete grátis. Usamos MailChimp para integração. Nós realmente não fizemos muito e-mail marketing. As duas campanhas que realizamos não tiveram muito sucesso. As pessoas estão abrindo-os, mas eles não estão realmente clicando.

Joe: Estamos usando Printful para nossas camisetas e outros produtos como esse.

Kevin: Shopify realmente tem uma série de aplicativos integrados, o que é algo que realmente nos atraiu para a plataforma Shopify em primeiro lugar, é que Shopify realmente tem um punhado de ferramentas diferentes para métricas e outras coisas que nos ajudam realmente a entender o que páginas estão sendo clicadas, de onde estamos obtendo conversões para nosso site.

Garrett: Tempo gasto no local.

Kevin: Tempo gasto no local. Shopify realmente ofereceu uma tonelada de aplicativos diferentes que eles permitem, o que é novamente uma grande razão pela qual optamos pela plataforma Shopify desde o início é porque há uma tonelada de aplicativos de terceiros que podem ser usados ​​com pouco ou nenhum custo que ajudam nós entendemos nossa base de clientes, de onde eles vêm, como estamos fazendo conversões, gerenciando avaliações, esse tipo de coisa. Eles definitivamente foram muito úteis para nos ajudar a entender de onde vêm nossos clientes, como os mantemos e, é claro, contatá-los no futuro com outras promoções ou produtos que possamos lançar no futuro.

Garrett: Um que me ajudou… Eu escrevo o conteúdo para o site, e no aplicativo que me ajudou foi Plug in SEO. Eles apenas executam uma visão ao vivo de como é o seu SEO, e notaram e me disseram que eu não estava fazendo conteúdo suficiente no blog. Aumentei as entradas do blog, estava fazendo duas por semana durante três meses, e isso realmente gerou algum tráfego. Houve alguns que atingiram 5.000 visualizações e estavam trazendo alguns clientes de qualidade para o nosso site.

Em seguida, usamos o Receiptful. Para cada transação, eles receberão uma pesquisa: "Você gostou do serviço?" Recebemos muitos rostos sorridentes, o que é muito bom. O Live Chat 24/7 foi um aplicativo muito bom. Ele aparecerá na parte inferior e podemos conversar imediatamente com um cliente se ele escrever algo e deixar um e-mail. Infelizmente, ele realmente não salva suas informações automaticamente, então podemos perder um ou dois aqui ou ali, mas a quantidade que economizamos com isso foi grande.

Felix: Você mencionou anteriormente no podcast sobre a importância das avaliações de produtos para o seu negócio. Você está apenas usando as análises de produtos da Shopify ou existe um aplicativo específico que você está usando para isso?

Garrett: Usamos apenas as análises de produtos da Shopify.

Jo: Sim.

Garrett: Esse foi o primeiro aplicativo que instalamos, acredito.

Félix: Incrível. Sim, definitivamente a prova social irá muito longe, especialmente se você é novo em folha e ninguém realmente ouviu falar do seu produto e não o usou. É muito importante. As pessoas olham para o que outras pessoas estão pensando sobre seu produto, ou o que elas pensaram sobre seu produto depois de usá-lo. Definitivamente, obter prova social de que você pode acessar seu site.

Quais são os planos, acho que já estamos na metade do ano, quais são os planos para o restante deste ano? O que vocês prepararam para Wax & Wick?

Kevin: Nós vamos continuar fazendo o que estamos fazendo. Vamos tentar, estamos entrando no espaço de varejo…

Joe: Oferecendo alguns novos aromas. Queremos lançar de dois a três novos perfumes até o final do ano.

Garrett: Acho que a grande coisa neste momento é tentar penetrar no mercado atacadista, em termos de entrar em butiques e lojas que estariam interessadas em vender nosso produto. Tivemos muito interesse através do nosso Instagram e outros métodos de mídia social onde as pessoas se interessaram, têm pequenas empresas que vendem outros produtos semelhantes aos nossos. Estamos descobrindo que, neste momento, agora que construímos uma presença on-line e estamos atraindo tráfego, queremos penetrar no espaço de varejo, embora não tenhamos planos de abrir nossa própria loja de varejo, acho que definitivamente vemos o benefício de colocar nosso produto na frente dos rostos de outras pessoas, embora muitas pessoas comprem online. Ainda há um grande grupo de pessoas que não compram online, e acho que isso é importante.

Outra coisa que faz valer a pena entrar no varejo, é ser o produto que estamos vendendo velas, e infelizmente não tem como, claro que cheirar a vela…

Félix: Ainda não.

Kevin: Ainda não, certo, exatamente. Talvez isso seja algo -

Garrett: Essa é a nova tecnologia em que estamos trabalhando este ano, como Smell-O-Vision.

Kevin: Essa é outra coisa que definitivamente tem desafiado isso, eu não acho que reconhecemos o tamanho do desafio que seria desde o início, mas por que alguém vai comprar uma vela que nunca cheirou. A única maneira de conseguirmos isso é fazendo o melhor que pudermos para dar a eles uma ideia de como será o cheiro, nossas descrições são muito fortes e muito precisas em termos de como exibimos o que a vela deve cheirar ou ser como.

Novamente, voltando ao lado do varejo, estamos definitivamente tentando entrar nos mercados de varejo. Venda para atacadistas que podem ter nosso produto na loja para as pessoas que querem ver o produto localmente, cheirar as velas e escolher qual será o mais adequado para sua casa.

Felix: Muito legal, parece que vocês estão prontos para escalar isso.

Mais uma vez, muito obrigado Kevin, Garret e Joe. Wacksandwick.co é o site. Em algum outro lugar você recomenda que os ouvintes verifiquem se eles querem acompanhar o que vocês estão fazendo?

Kevin: Com certeza. Instagram, Facebook, eu diria que o Instagram provavelmente será nossa maior receita de novas fotos-

Garrett: Ou, claro, consulte-nos online.

Kevin: O nome do Instagram é wax_wick. Essa é provavelmente a melhor maneira de ver o que estamos fazendo. Fazemos muitas fotos dos bastidores, e gostamos de compartilhar e ser transparentes, então você nos verá fazendo velas, você nos verá colocando as velas nas lojas de varejo que temos atualmente, e apenas colocando nossas velas em áreas específicas. Garret gosta de subir nas árvores e fotografar a vela com sua câmera sofisticada. Usamos isso como um catalisador para o nosso livro de aparência.

Félix: Incrível. Sim, vamos ligar tudo isso nas notas do show. Muito obrigado novamente. Novamente, wacksandwick.co, wax_wick no Instagram. Novamente, tudo isso será vinculado nas notas do show. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo pessoal.

Kevin: Obrigado.

Garrett: Obrigado.

Joe: Obrigado Félix: .

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.