136 dicas de negócios do WordPress para vender plugins e temas (dos especialistas)

Há cerca de um ano, iniciamos a série de vídeos do Experts Corner. Entramos em contato com proprietários de negócios de produtos influentes e experientes no espaço WordPress, pedindo-lhes que compartilhassem seus pensamentos e aprendizados sobre vários tópicos importantes relacionados à administração de um negócio de produtos. Neste artigo, compartilharei os insights que descobrimos em nossa série de vídeos do Experts Corner.

Com a pandemia interrompendo os eventos do WordPress globalmente, nossa comunidade perdeu (por enquanto) uma parte vital do que o torna especial. Esses eventos são onde a verdadeira mágica acontece – colaboração, brainstorming, camaradagem – e gosto de pensar que a série de vídeos do Experts Corner ajudou a preencher essa lacuna de alguma forma. Quero dizer, você só precisa olhar para a riqueza de conhecimento que nossos especialistas tiveram a gentileza de compartilhar. No momento, temos mais de 20 vídeos repletos de dicas de negócios perspicazes do WordPress para ajudar os proprietários de empresas a navegar e prosperar no ecossistema.

Para colocar em perspectiva - são mais de 2,5 horas de conselhos de profissionais ! E está tudo disponível, gratuitamente, em nosso canal do YouTube.

Conheça os Especialistas 👨🏻‍🚀

Antes de pularmos para as dicas quentes, que tal dizer olá aos especialistas que nos ajudaram a tornar esta série de vídeos possível.

Amit Keren

CEO na Unlimited Elements

André Gagnon

Proprietário na ProjectHuddle

Arindo Duque

Fundador do WP Ultimo

Chris Badgett

CEO na LifterLMS

Dave Rodenbaugh

Fundador e CEO na Recapture

Iain Poulson

Proprietário na Web de Salto com Vara

James Farmer

Fundador e CEO na Incsub

James Kemp

Fundador e CEO na Iconic

Jamie Marsland

Fundador na PootlePress

Jason Coleman

Proprietário na Stranger Studios

Katie Keith

Cofundador da Barn2 Plugins

Kim Gjerstad

Fundador e CEO da MailPoet

Laura de Figueiredo

RH na OnTheGoSystems

Matt Medeiros

Proprietário na Matt Report

Maziar Firuzmand

Cofundador na Artbees

Michael Makijenko

CEO na Visual Composer

Ornela Flores

COO na OnTheGoSystems

Sanjip Shah

Cofundador na ThemeGrill

Vito Peleg

Fundador e CEO na Atarim

Vova Feldman

Fundador e CEO na Freemius

Agora que as apresentações estão fora do caminho, vamos mergulhar!

• Negócio de plug-in/tema único versus negócio de vários produtos
• Um modelo de negócios de assinatura e seu valor
• Reembolsos e garantias de devolução do dinheiro: os prós e contras
• Você deve oferecer cupons e descontos sazonais?
• Descontos de renovação: práticas recomendadas
• Limitando as Ativações de Licença e Multi-Licença de Upselling
  Planos
• Programa de afiliados para empresas WordPress
• O WordPress.org vale a pena para plugins?
• Suportando usuários gratuitos de seus produtos WordPress
• Revisões e Depoimentos: Melhores Práticas
• Escalando seu tema WordPress ou equipe de desenvolvimento de plugins
• Vendendo complementos para plugins e temas: prós e contras
• Venda de pacotes de produtos: prós e contras
• Aumentando as taxas de conversão para plugins e temas
• Usando planos de preços “decoy” para plugins e temas
• Melhorando a primeira experiência do usuário do produto (FTUE)
• Por que a GPL é ótima para plugins e temas
• Criando uma “Onipresença”
• Anúncios pagos para promover temas e plugins do WordPress
• Ferramentas para executar um plugin WordPress ou negócio de temas
• Oferecendo avaliações gratuitas para produtos WordPress
• Maiores lições aprendidas com a venda de temas e plugins do WordPress

Negócio de plug-in/tema único versus negócio de vários produtos

Administrar um negócio de um único produto é completamente diferente de administrar um negócio de vários produtos. Especialmente para um modelo múltiplo, você precisa alocar seus recursos de acordo para expandir os negócios. Fiel à forma, nossos especialistas têm muito a dizer sobre esses modelos de negócios:

1. Em termos de manutenção, James Kemp da IconicWP compartilhou sua experiência de administrar um negócio de 13 plugins. Ele observa que sempre que o WordPress ou WooCommerce lança uma atualização, todos os 13 plugins precisam ser testados e atualizados de uma só vez, com sua equipe tendo que garantir que eles não sejam apenas compatíveis entre si, mas também com os outros plugins e temas em o espaço do WordPress.
2. Vova Feldman, fundadora da Freemius, aconselhou que administrar um único negócio de produto lhe dá uma vantagem sobre os concorrentes que vendem vários produtos.
3. Além disso, ele mencionou que vários produtos significam que você precisa dividir seu foco e recursos para manter as coisas funcionando (o que não é um problema em negócios de produto único).
4. Somando-se aos sentimentos de Vova, Vito, da Atarim, acredita que é ilógico fragmentar os esforços de marketing em diferentes nomes e marcas.

No lado oposto da cerca, alguns de nossos especialistas favorecem vários negócios de plugins.

1. Matt Medeiros, da Matt Report, acredita que administrar um negócio de múltiplos plugins é a melhor opção, pois cria várias fontes de receita e não há dependência financeira em um único produto.
2. Dando mais peso ao argumento de Matt, Dave, da Recapture, acrescentou: “ Outra grande vantagem de administrar vários negócios de produtos é que os produtos relacionados oferecem a oportunidade de venda cruzada ”.
3. Kim Gjerstad, do MailPoet, provou que só porque você adota um modelo de negócios no início, não significa que você tem que ficar com ele. Ele compartilhou que sua equipe se concentrou em um único produto para ser uma solução completa para os clientes. No entanto, depois de um pouco de pesquisa, eles perceberam que muitos usuários avançados não se importam em comprar complementos adicionais. Com base nisso, eles colocaram em prática planos para criar um plugin separado como um complemento para o MailPoet.
4. Maziar, da JupiterX, acrescentou que a variedade de produtos funciona melhor com empresas de plugins, e produtos grandes e poderosos funcionam melhor com temas.

Quando se trata de construir um negócio de produtos WordPress, a melhor abordagem é começar com um único produto e, quando ele ficar robusto, você poderá passar a criar outros produtos.

Sanjip Shah, cofundador da ThemeGrillTweet

A maioria do nosso painel concordou que o tamanho da equipe é importante . Se você tem uma equipe pequena, é bom manter o foco em um único produto, enquanto uma equipe grande significa que você pode distribuir mais tarefas para uma força de trabalho maior.

Um modelo de negócios de assinatura e seu valor

A venda de assinaturas de produtos está se tornando cada vez mais popular no ecossistema WordPress. Embora esse método possa ajudar a trazer estabilidade financeira e fluxo de caixa para o crescimento do produto, as assinaturas podem não ser o modelo certo para todos os produtos existentes. Seu produto é adequado para o modelo de assinatura? Aqui estão as dicas de negócios do WordPress que os especialistas ofereceram para assinaturas:

1. Vova aconselhou fortemente que as empresas incorporem assinaturas, dizendo: “ Se você está executando um negócio de plugin/tema WordPress e ainda não tem assinaturas, pare tudo e pense em como você pode incorporar assinaturas em seu negócio. ”
2. Vito Peleg concordou, acrescentando que as assinaturas podem criar estabilidade e tranquilidade, pois você pode aproveitar seu fluxo de caixa e planejar com antecedência.
3. E sobre o futuro? Michael, do Visual Composer, explicou que as assinaturas os ajudam a fornecer aos usuários novos recursos que mantêm os usuários satisfeitos, gerando um fluxo constante de receita que é um bom presságio para o futuro do produto.
4. Além disso, Michael informou ao painel que as assinaturas dão tranquilidade aos usuários do Visual Composer. Por exemplo, se o WordPress lançar uma nova atualização principal, os usuários não precisam se preocupar que um plug-in baseado em assinatura quebrará seu site, pois é mantido regularmente.
5. Ao discutir o MailPoet, Kim Gjerstad revelou que metade de seus usuários escolhe uma assinatura anual em vez de uma assinatura mensal. Ele também recomendou que, se você puder atualizar seu produto semanalmente ou mensalmente, tente as assinaturas mensais.
6. Dave seguiu isso mencionando que as assinaturas funcionam melhor para plugins que podem fornecer valor contínuo. Se você não puder fornecer a seus clientes relatórios e análises sobre como eles estão ganhando usando seu produto, será difícil vender assinaturas a longo prazo.
7. E as suas aspirações? Vito Peleg diz, “é tudo sobre seus objetivos” . Se você está tentando criar um grande negócio, faz sentido se concentrar em seu MRR (receita mensal recorrente) para que você possa ter um fluxo de caixa mensal que possa ser construído.

Se você está executando um plugin WordPress ou negócio de temas e ainda não tem assinaturas, pare tudo e pense em como você pode incorporar assinaturas em seu negócio.

Vova Feldman, fundadora e CEO da FreemiusTweet

Reembolsos e garantias de devolução do dinheiro: os prós e contras

Oferecer uma política de reembolso e garantia de reembolso para plugins ou temas é uma decisão complicada. Você precisa definir a duração do reembolso, regras, exceções, etc., e mesmo assim poderá receber um e-mail solicitando o reembolso após seis meses da compra. O que você deve fazer então? Você deve rejeitar o pedido deles ou oferecer um reembolso imediatamente?

1. Relembrando uma troca bastante acalorada, Amit Keren, da Unlimited Elements, nos contou sobre a vez em que se recusou a reembolsar um cliente: “Você pagou pelo produto, fez o download. O produto está funcionando, e se não estiver funcionando, o problema é seu” . Essa disputa acabou levando-o a uma crítica ruim. Mais tarde, ele mudou sua maneira de lidar com solicitações de reembolso e sugeriu que, se um cliente solicitar um reembolso, tente investigar o problema que ele está enfrentando e como você pode corrigi-lo. Às vezes, fazer uma pergunta simples pode ser a diferença entre uma crítica ruim e um campeão de marca, como “Sem problemas, posso reembolsar você. Mas você pode me dar um minuto do seu tempo e me ajudar a entender por que você precisa disso?”.
2. Ao falar sobre o Visual Composer, Michael Makijenko mencionou que eles oferecem uma garantia de reembolso de 15 dias sem perguntas, e os usuários adoram. Ele acrescentou que isso dá tranquilidade aos clientes, pois eles sabem que a compra de seu plug-in não traz riscos.
3. Vova recomenda ter uma política de reembolso rigorosa e evitar dar garantias de devolução do dinheiro se você está apenas começando um novo negócio de produtos para forçar os clientes - especialmente aqueles que não estão satisfeitos - a compartilhar seus problemas e feedback com você para que você possa melhorar seu produtos. Assim que sua empresa crescer e você tiver mais usuários e resolver os problemas mais comuns, você poderá implementar uma garantia de devolução do dinheiro sem perguntas. Isso ajudará você a aumentar as conversões e economizar tempo lidando com cada reembolso e investigação individual.
4. Arindo Duque, do WP Ultimo, aconselhou que é melhor oferecer um reembolso do que manter um cliente insatisfeito, pois isso pode levar a críticas ruins e uma experiência ruim para ambas as partes.
5. Ao compartilhar sua experiência, James Kemp disse que oferecer reembolsos contínuos pode ajudá-lo a ganhar a confiança do cliente, pois ele pode reconsiderar a compra de seu produto novamente no futuro com base em suas políticas orientadas para o cliente.

Você deve oferecer cupons e descontos sazonais?

Os descontos sazonais são empolgantes e estamos propensos a oferecê-los à medida que a temporada de vendas se aproxima, como a Black Friday/Cyber ​​Monday. Mas eles são bons para o seu negócio?

1. Michael, do Visual Composer, compartilhou que oferecer descontos durante a temporada de vendas pode ser muito útil para o seu negócio a longo prazo. Esses descontos podem dar aos usuários aquele empurrãozinho para fazer a compra.
2. Ao falar sobre recuperação de abandono de carrinho, Vova acrescentou que, se você adicionar um pop-up de intenção de saída ao seu checkout que ofereça um desconto de 5%, isso poderá causar um impacto significativo na taxa de conversão do seu checkout.
3. Ao falar sobre descontos sazonais, Vito Peleg explorou o lado do marketing. Se você está oferecendo um desconto, entenda o que a promoção implica. Faça a pesquisa necessária e planeje como você vai promover o desconto. Ele compartilhou um exemplo de onde a equipe tentou pular para uma venda de 4 de julho no último minuto, mas foi tão eficaz quanto qualquer outro dia, pois não foi bem planejada. Para a venda da Black Friday, a preparação adequada os ajudou a impulsionar as vendas nos últimos meses do ano.
4. Vova acrescentou que, se você não oferecer um desconto na temporada de vendas, é provável que seus concorrentes o façam. Embora seja importante entender que descontos não devem ser sua principal estratégia, você pode aproveitá-los para capturar clientes que buscam descontos exclusivamente.

Achamos os cupons muito úteis. Às vezes, os clientes precisam desse pequeno empurrão para fazer a venda.

Michael Makijenko, CEO da Visual ComposerTweet

Descontos de renovação: práticas recomendadas

Embora os descontos sazonais tenham se mostrado úteis, que tal oferecer descontos de renovação? Embora seja uma prática popular na indústria do WordPress, é certo para você e você deve oferecer um desconto de renovação para seu plugin ou tema?

1. Dave afirmou que o fator decisivo é a frequência com que seu produto ou serviço é usado ao longo do tempo.
2. A Vova compartilhou uma 'lista de verificação de perguntas' que pode ajudá-lo a decidir se deve ou não oferecer descontos de renovação:
   1. Seu produto é usado a longo ou curto prazo?
   2. É muito complexo mudar para uma solução concorrente?
   3. Mais importante ainda, o seu produto fornece mais valor ao longo do tempo?

Se a resposta para as perguntas acima for sim, você não precisa necessariamente oferecer descontos de renovação se tiver renovações automáticas em vigor.

1. Amit Keren recomendou fortemente a oferta de descontos de renovação. Ele acrescentou que, embora você dê descontos sazonais a novos clientes, também deve recompensar seus clientes fiéis e oferecer descontos a eles. Ele acredita que parte de ter um bom negócio é ser fiel aos seus clientes existentes.
2. Oferecer descontos de renovação pode ajudá-lo a construir uma base de clientes fiéis, especialmente quando o valor do seu produto diminui com o tempo.
3. Em contraste, James Kemp declarou que eles não oferecem descontos de renovação no IconicWP. Ele também destacou que nenhum de seus clientes já levantou problemas, então eles não veem nenhum motivo para implementá-lo. “Pela nossa experiência, se você está agregando valor ao seu cliente, então ele não tem problema em renovar pelo preço total todos os anos” .

Limitação de Ativações de Licença e Planos de Multilicença de Upselling

Oferecer várias ativações de licença em seus planos é uma ótima maneira de fazer upsell dos clientes para níveis de preços mais altos. No entanto, oferecer ativações de licença ilimitadas pode acabar aumentando os custos e a carga de suporte sem uma forma de prever como.

Veja a posição de nossos especialistas sobre o assunto:

1. Ao abordar o problema de carga de suporte para produtos com licenças ilimitadas, Vova deu este exemplo: “Se um cliente estiver usando seu plugin ou tema em 10 sites em comparação com alguém que está usando seu produto em um único site, a chance de iniciar ticket de suporte é 10 vezes maior.”
2. No passado, o ThemeGrill vendia apenas uma licença de site único para seus produtos. Por causa disso, Sanjip Shah disse que muitas vezes recebiam perguntas como “Existe uma licença multisite com desconto” e “Posso ter um desconto para minha segunda compra de licença de site?”. Mais tarde, eles começaram a oferecer licenças com várias ativações, e essa estratégia ajudou o ThemeGrill a aumentar sua receita.
3. Kim Gjerstad acrescentou que muitas pessoas e empresas que têm poder de compra no espaço WordPress são consultores WordPress e pequenas agências que desejam uma solução única para seus clientes. Ele também recomenda desenvolver uma licença de agência e promovê-la fortemente.
4. Vito Peleg acrescentou: “pode ser interessante explorar etapas como recursos que estão faltando em diferentes planos e não apenas o número de domínios que você pode instalar nele”.
5. Muitos de nossos especialistas aconselham que clientes com mais sites (como agências ou freelancers) não precisem se preocupar em recomprar o mesmo produto se usarem vários planos de licença, como os explicitamente desenvolvidos para agências.

Ilimitado é apenas uma palavra para a equipe de marketing, na realidade, tudo é limitado.

Michael Makijenko, CEO da Visual ComposerTweet

Programa de afiliados para empresas WordPress

Os programas de afiliados são um método testado e comprovado para obter novos clientes e aumentar a visibilidade do seu produto. Mas eles também vêm com o custo de implementação do programa e gerenciamento de afiliados. Você deve implementar um programa de afiliados para seu plugin ou tema? Vamos descobrir.

1. James, da IconicWP, acredita que usar afiliados é uma ótima maneira de estimular tráfego e vendas adicionais.
2. Como James, Vito está totalmente por trás do marketing de afiliados, contando que sua empresa implementou um programa de afiliados desde o primeiro dia para alavancar o poder da comunidade e ajudar a espalhar a palavra enquanto os recompensa com o que eles merecem.
3. Adicionando ainda mais credibilidade aos programas de afiliados, Michael disse que a maioria dos afiliados do Visual Composer são usuários que experimentaram o produto, adoraram e estão prontos para divulgá-lo.
4. James elaborou, dizendo que você não deve simplesmente deixar qualquer um entrar como afiliado. Em vez disso, concentre-se em construir relacionamentos com seus afiliados, garantindo que eles publiquem conteúdo de boa qualidade em torno de seus produtos.
5. Por outro lado, James Farmer, da Incsub, disse que pessoalmente não gosta de programas afiliados e acredita que eles são métodos horríveis e poluentes na internet. Apesar de suas crenças pessoais, ele acrescentou que eles têm programas de afiliados para seus produtos.
6. Na opinião de James, um programa de recompensa semelhante ao Uber, que recompensa você como cliente se você o recomendar a um amigo, é um sistema muito melhor. Esta é uma observação interessante, pois não estou familiarizado com nenhum programa de recompensa baseado em crédito no ecossistema de plugins e temas - algumas reflexões para nossa equipe de produtos
7. Ao falar sobre as dificuldades de administrar um programa de afiliados, Vova disse: “Executar um programa de afiliados requer muito esforço e gerenciamento. Se você é um desenvolvedor independente ou um empreendedor solo, eu não recomendaria ter um programa de afiliados no início e pesar isso para um estágio posterior.”
8. Ele continuou dizendo que você precisa gerenciar ativamente seu programa de afiliados e não deve permitir que pessoas aleatórias se tornem seus afiliados. A melhor abordagem é alcançar afiliados que são conhecidos no ecossistema e já têm o tráfego certo para direcionar ao seu produto.

Não deixe ninguém se juntar ao seu afiliado, construa relacionamentos com seus afiliados e certifique-se de que eles coloquem conteúdo de boa qualidade em torno de seus produtos.

James Kemp, fundador e CEO da IconicTweet

O WordPress.org vale a pena para plugins?

O repositório WordPress.org é popular entre os usuários do WordPress que procuram plugins e temas que possam melhorar seus sites. Dito isso, novos plugins e temas são adicionados ao repositório todos os dias, o que significa aumento da concorrência que torna difícil se destacar da multidão. Quando se trata de alavancar a plataforma, aqui está o nosso painel:

1. De todos os fatores, Matt Cromwell, da GiveWP, acredita que o WP.org desempenhou o papel mais significativo no sucesso de seu produto.
2. Kim diz: “Se o seu modelo de negócios é Freemium, você definitivamente quer estar no repositório WordPress.org”.
3. Vova recomenda aproveitar o poder do WordPress.org, dizendo que é uma ótima fonte de tráfego gratuito, usuários e uma maneira eficaz de criar um funil de marketing em seu negócio (de graça).
4. Ao falar sobre a construção de uma boa imagem de marca, Michael do Visual Composer diz que eles tratam seus usuários gratuitos como leads. Quando esses leads fazem perguntas de pré-venda no fórum .org, isso dá à equipe a oportunidade de mostrar o nível de suporte que os clientes em potencial podem esperar.
5. Vito ecoou os sentimentos de muitos de seus colegas, dizendo que o repositório é como um mecanismo de busca e você pode aproveitar seu poder, ainda mais, quando os usuários podem encontrar seu plugin dentro do painel de administração do WP do site - o que torna a distribuição muito mais fácil.
6. Ao falar sobre o lado de SEO do repositório, Vova mencionou que o algoritmo de busca de repositório do WordPress.org é de código aberto. Ele pode ser submetido a engenharia reversa para ajudá-lo a entender como você pode ter uma classificação mais alta com técnicas de SEO.
7. Ao falar sobre a desvantagem de ter a versão gratuita do seu produto no repositório WordPress.org, Dave disse que você absolutamente tem que cumprir todos os t pontilhados e cruzados que o plugin ou a equipe do tema exigem. Mesmo um pequeno desvio pode custar-lhe muito.
8. Amit disse que o repositório os ajuda a expor seu plugin a milhares de novos usuários toda semana.
9. Matt acrescentou que, se você tem um produto gratuito com potencial para fazer a transição para um plugin freemium, seguir a rota do repositório WordPress.org é o caminho óbvio.

Suportando usuários gratuitos de seus produtos WordPress

Se você estiver usando o modelo de negócios Freemium e oferecer uma versão gratuita e paga do seu plugin ou tema, você precisa ter certeza de não negligenciar seus usuários gratuitos. Quando se trata de fornecer suporte a usuários gratuitos, nosso painel de especialistas destacou as seguintes considerações:

1. Vova recomenda fornecer um ótimo suporte para usuários gratuitos. Ele acrescentou que os usuários 'profissionais' já são seus clientes e você fez o trabalho duro para levá-los até lá. Por outro lado, os usuários gratuitos são clientes em potencial que podem ser nutridos - e dar a eles um excelente suporte ao cliente aumentará suas chances de comprar a versão 'pro'.
2. Sanjip do ThemeGrill compartilha que, para usuários gratuitos, eles fornecem suporte básico, como orientação ao usuário do produto, corrigindo bugs relatados, fornecendo algumas linhas de ajustes de CSS ou qualquer coisa que não tome muito tempo. “Uma vez que você está conversando com o usuário gratuito, é mais fácil convertê-lo em pro, então – basicamente – aumenta suas vendas” , acrescentou Sanjip.
3. Kim Gjerstad, do MailPoet, discutiu o lado SEO de responder aos tickets de suporte, dizendo que as respostas aos tickets de suporte do repositório são um fator que afeta os resultados da pesquisa. Isso significa que quanto mais usuários gratuitos você responder, melhor será sua classificação de pesquisa no repositório.
4. Kim acrescentou que os usuários gratuitos podem ser seus primeiros usuários e fornecer feedback valioso. Além disso, alguns deixarão uma boa revisão do seu produto no repositório, o que torna o suporte gratuito altamente recomendado.
5. James Farmer, da Incsub, mencionou que dar suporte a usuários gratuitos é uma ótima oportunidade para dar suporte à comunidade WordPress como um todo.

Nosso sucesso foi em grande parte porque estávamos dispostos a oferecer suporte como usuários gratuitos e ainda oferecemos isso hoje!

Dave Rodenbaugh, fundador e CEO da RecaptureTweet

Revisões e Depoimentos: Melhores Práticas

Avaliações e depoimentos podem agregar valor e impulsionar a decisão do seu comprador com prova social. Neste vídeo, os especialistas compartilharam seus aprendizados sobre a incorporação de avaliações e depoimentos na estratégia de marketing de um produto.

1. Vova recomenda que você adicione depoimentos porque eles são uma parte essencial do seu material de marketing no mundo da internet.
2. Kim Gjerstad acrescentou que as avaliações positivas ajudam os usuários a decidir se vão experimentar seu plugin ou não.
3. Ornela Flores, da OnTheGoSystems, mencionou que eles usam avaliações para orientar os visitantes a tomar a decisão certa, em vez de adicionar toneladas de texto de marketing. Os visitantes podem então ver os depoimentos de outros clientes e decidir.
4. Michael compartilhou que depois de algumas experiências, eles começaram a compartilhar formulários de feedback com os usuários depois de usarem o produto por algum tempo - isso os ajudou a coletar feedback valioso.
5. Dave, da Recapture.io, acrescentou que avaliações e depoimentos positivos podem aumentar significativamente a taxa de conversão. Isso ocorre porque a prova social é um dos fatores mais importantes que os usuários procuram ao fazer uma compra.
6. Ao discutir quando pedir ao usuário para deixar uma avaliação, Vova disse: “Uma ótima maneira de obter boas avaliações é por meio do suporte. Quando você ajuda alguém e resolve o problema, pode pedir que deixem um feedback positivo.”
7. Kim disse que as críticas positivas do MailPoet são gratificantes e que também podem ajudar a aumentar o moral da equipe e inspirá-los para futuros lançamentos e atualizações.

Revisões e depoimentos permitem que novos usuários decidam se vão experimentar seu plugin ou não desde o início.

Kim Gjerstad, fundador e CEO da MailPoetTweet

Escalando seu tema WordPress ou equipe de desenvolvimento de plugins

A espinha dorsal de uma empresa é composta pelas pessoas por trás dela. Portanto, contratar as pessoas certas e aumentar sua equipe estrategicamente é essencial à medida que você cresce.

1. Michael, do Visual Composer, diz: “Contratar é difícil, e encontrar os melhores talentos é ainda mais difícil” . Ele aprendeu que a personalidade é fundamental e eles começaram a educar ativamente a equipe. Isso ajuda a criar uma organização familiar e mitiga a taxa de rotatividade.
2. Laura, da OnTheGoSystems, diz: “Traga uma cultura agradável com valores claros e, ao contratar, certifique-se de contratar pessoas inteligentes e alinhadas aos seus valores”.
3. Kim acrescentou que você não deve contratar muitas pessoas ao mesmo tempo. A integração pode levar muito tempo e você não quer ter muitas pessoas para treinar ao mesmo tempo.
4. Laura nos disse que na OnTheGoSystems eles designam um mentor dedicado que conduzirá o novo funcionário através de seus fluxos de trabalho de forma gradual e natural. Dessa forma, ninguém fica sobrecarregado e há um nível mais profundo de engajamento. Laura sugeriu que você devesse manter o processo de contratação muito simples e atribuir funções específicas a pessoas específicas. Dessa forma, não há perda de tempo e o processo de treinamento se torna mais eficiente.
5. James Kemp acrescentou que você deve automatizar e documentar o processo de contratação. Um sistema implantado ajudará o novo funcionário a se acostumar com o fluxo do processo em sua empresa.
6. Vova acredita que é importante que os novos contratados entendam a missão e a visão da empresa para que sua mentalidade e ações estejam alinhadas com os objetivos da empresa.

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Vendendo complementos para plugins e temas: prós e contras

Add-ons é uma arquitetura de design de produto popular no ecossistema WordPress, seguida por muitos plugins populares como WooCommerce, iThemes Exchange, Ninja Forms e até temas como OceanWP. A venda de complementos para o seu produto tem seus prós e contras, no entanto, e se você está em dúvida sobre se deve seguir o movimento e se adaptar à arquitetura de complementos, essas dicas de especialistas do setor o ajudarão a se decidir .

1. Andre Gagnon, do ProjectHuddle, acredita que o ecossistema WordPress tem uma má reputação porque muitas coisas estão mais inchadas do que precisam. Oferecer complementos permite que os usuários escolham os recursos de que precisam.
2. Iain Poulson, do PluginRank, diz: “Os complementos fazem muito sentido quando há um recurso ou funcionalidade específica que apenas alguns usuários desejam ter”.
3. Entender qual porcentagem de seus usuários usará esse recurso específico pode ajudá-lo a decidir se deseja lançá-lo como um plug-in separado. Jason Coleman, da PaidMembershipsPro, compartilhou sua fórmula e disse que, se eles acreditam que mais de 50% dos usuários precisariam de um recurso específico, é mais provável que o incluam no plug-in principal.
4. Katie Keith, da Barn2 Plugins, aconselha usar o feedback do cliente para decidir qual item incluir em seu produto principal principal e qual oferecer como complemento.
5. Andre acrescentou “Se o problema que você está resolvendo com o complemento é muito específico, os complementos são perfeitos para isso. Você pode oferecer complementos como soluções personalizadas para problemas de nicho e cobrar um preço premium por eles.”
6. Katie também falou sobre as desvantagens do modelo de complementos. Os usuários gastam menos, pois podem escolher os recursos que desejam por um preço menor, e muitos complementos podem tornar sua página de preços confusa.
7. Ao falar sobre o lado do desenvolvimento da venda de complementos, Vova diz ”Isso torna o processo de desenvolvimento muito mais complexo. Quando você atualiza seu plugin ou tema principal, você precisa testar todos os complementos e garantir que eles ainda estejam funcionando.”
8. Iain acrescentou que ter uma única solução premium também se torna melhor do ponto de vista do usuário. Eles não precisam instalar vários zips, gerenciar diferentes chaves de licença ou fazer compras potencialmente diferentes.
9. Arindo Duque diz: “Vender complementos adicionais, quando você já tem um produto premium em primeiro lugar, adiciona muita sobrecarga”.
10. Arindo continuou dizendo que, embora eles adicionem principalmente os novos recursos no plug-in principal, eles vendem alguns complementos (mas estão disponíveis apenas nos planos de primeira linha). Este é um forte incentivo para seus clientes optarem pelo nível superior.

Na maioria dos casos, o modelo de complementos não é o caminho certo a seguir. Isso torna o processo de desenvolvimento muito mais complexo.

Vova Feldman, fundadora e CEO da FreemiusTweet

Venda de pacotes de produtos: prós e contras

Uma das técnicas mais eficazes para aumentar o valor da vida útil do cliente (LTV) e o preço médio de venda (ASP) é vender pacotes de complementos e plugins e associações de lojas temáticas. Quando se trata de temas e plugins do WordPress, você consegue adivinhar quais dicas nossos especialistas recomendaram?

1. Katie diz que a Barn2 Plugins vende plugins altamente especializados, com cada um responsável por uma tarefa específica, e que muito poucos clientes compram um ou dois plugins deles. Para aumentar as vendas, eles os agrupam de maneira lógica para pessoas que desejam vários plugins. Katie acrescenta que o valor médio do pedido de plugins individuais é de US$ 167, enquanto o número é de US$ 451 para pacotes. Antes de vender pacotes, ela acredita que era quase inédito cobrar de alguém mais de US$ 300, então faz diferença.
2. Iain Poulson sugere mudar e experimentar o plano. Ele diz “Ao criar pacotes para complementos e plugins, não há problema em alterar os preços e experimentar os preços”. Isso é algo que ele não estava ciente no início, mas quanto mais ele progredia com os complementos, ficava claro que não havia problema em mudar as coisas. Especialmente para pacotes – que são naturalmente mais caros – Iain recomenda começar alto e baixar o preço para identificar o máximo que as pessoas estão dispostas a pagar.
3. É mais provável que os clientes paguem um preço alto por um pacote porque o valor é consideravelmente maior do que um único complemento ou plug-in. Dave observa que eles oferecem aproximadamente 70% de desconto em pacotes e que isso, por sua vez, atrai um número maior de clientes. Normalmente, ninguém compraria todos os módulos que eles vendem, mas como eles oferecem dessa maneira, isso dá aos clientes a impressão de que eles estão recebendo mais do que estão pagando. Quando você fornece algo de alto valor, é mais provável que os clientes paguem por isso e paguem mais do que na escala individual.
4. After doing the research, Katie found that companies offer bundles with a discount ranging from 40-80% compared to individual product prices. This cost-saving aspect of bundles attracts more customers towards the high-end plans.

The beauty of selling bundles is that you can see the cost-saving and actually show the potential customer what they're saving to push them in the way of the bundle.

Iain Poulson, Owner at Pole Vault WebTweet

Increasing Conversion Rates for Plugins and Themes

Conversion rate optimization is often overlooked, but it is one of the most critical drivers of any business's growth.

1. Almost all the experts insisted on keeping the checkout process simple. The checkout page should not have any distractions, and the potential customer should be able to purchase your product without struggling at any step.
2. Arindo Duque mentioned that every element you add between your user and the buy button is an obstacle. While talking about removing exit points from the checkout page, most experts suggested removing links that could potentially distract the customers from buying.
3. Vito added that the “Purchase Now” link should be the only link you include on the checkout page. The only way to get out of this page should be by clicking on the back button or closing it altogether.
4. While talking about the importance of the checkout process, Vova highlighted that “7 out of 10 people who start the checkout on your website will abandon it.”
5. Katie Keith recommended only adding the necessary fields in the checkout form. Further to that, Dave from Recapture.io suggested that you should only add the bare minimum fields you need to manage the customer. For example, you do not need to ask the customer's full address if the only thing you really need is their zip code.
6. Chris Badgett from LifterLMS recommends including a live support chat on the checkout and the pricing page. He added, “If you talk to people, address their objections and you're available, that's where the conversion rates go way up because people want to do business with other humans. You've got to talk to them.”
7. Katie, while talking about winning potential customer's trust, said that the checkout page is where customers are about to give their payment details, so you need to reassure them that you're a trusted company and that they won't lose their money. She further recommends testing the checkout page from the user's perspective. This can help find bugs or hurdles in the process.
8. Both Vova and Dave highly recommended setting up a cart abandonment recovery system that allows you to capture all the emails of the users who abandoned their carts while checking out.

I would strongly recommend having some kind of abandoned cart recovery.

Dave Rodenbaugh, Founder & CEO at RecaptureTweet

Using “Decoy” Pricing Plans for Plugin and Themes

Behavioral economics studies show that humans' pricing-related decisions are based on comparison. We need a point of reference, an anchor, to decide on whether something is cheap, affordable/fair, or expensive. “Decoy” pricing is an ingenious way to tap into pricing psychology and drive a customer choice towards a specific plan. With a well-executed pricing strategy, you can increase your conversion rate and average purchase value. However, some of our experts suggested not to use this technique, whereas others believed that it can boost sales if it is executed well.

1. Vito sugeriu tentar a estratégia de preços chamariz apenas para experimentá-la.
2. Jason, da PaidMembershipsPro, apresentou dois planos de preços de chamariz diferentes que você pode usar:
   1. A primeira é onde o preço do chamariz está mais próximo do plano principal, mas com alguns recursos faltando quando comparados. Isso direciona os usuários para o plano principal, pois possui mais recursos.
   2. A segunda é onde o plano de chamariz tem um preço muito mais alto do que o plano original para ancorar as expectativas do cliente em relação aos planos mais viáveis.
3. Alguns dos especialistas acreditam que mostrar preços chamariz pode ser percebido como manipulador. Michael, do Visual Composer, acrescentou que a página de preços geralmente é a primeira página que seu cliente acessa, então “por que um proprietário de produto deve iniciar o relacionamento com uma mentira?”
4. Ter um plano de preço alto pode direcionar a atenção do seu cliente para o plano intermediário se a diferença entre os preços for significativa. Se você quiser empurrar os compradores para o plano de preço alto, mantenha o preço do plano médio próximo ao plano de preço alto.
5. Vova sugeriu estruturar seus planos de preços de uma forma que deixasse claro qual é o melhor negócio na mesa. Se você tiver apenas um único ponto de preço, provavelmente a pessoa que estiver pensando em comprar o produto se encontrará procurando esse ponto de comparação em algum lugar. Por causa disso, há uma chance de que o cliente em potencial saia do seu site e compre um produto concorrente.

Ter esse item de preço mais alto em nossa página de preços aumentou as vendas do nosso plano principal.

Jason Coleman, Proprietário do Stranger StudiosTweet

Melhorando a primeira experiência do usuário do produto (FTUE)

A primeira vez que um cliente instala seu plugin ou tema WordPress e o usa é fundamental para como eles percebem seu produto e sua empresa daqui para frente. Uma jornada de integração positiva pode ajudá-lo a obter mais vendas, reduzir a carga de suporte e melhorar a experiência geral de seus clientes. Os especialistas do setor têm pensamentos semelhantes quando se trata de melhorar a experiência do usuário pela primeira vez.

1. Chris Badgett diz: “Se você não tem um plano de como orientar seus clientes e ajudá-los a alcançar os resultados desejados nos primeiros 90 dias de uso do seu produto do zero ao herói, você está perdendo tantas pessoas pelos buracos em seu processo de integração e você está deixando uma tonelada de dinheiro na mesa.”
2. “Se o cliente não souber como começar a usar seu tema ou plugin, ele pode desinstalar o produto e pedir um reembolso”, acrescentou Katie. Você não deve esperar que os usuários já sejam usuários experientes do WordPress, você precisa trazer as informações para eles.
3. Arindo enfatizou que quando você vende um produto, na verdade você está vendendo uma solução para um problema que seus clientes têm, e se seu produto não for capaz de levar os usuários ao objetivo final de ter seu problema resolvido, seu produto não vale a pena dinheiro que eles pagaram. Então eles vão acabar pedindo um reembolso.
4. Katie sugeriu outra ótima maneira de facilitar a integração. No Barn2 Plugins, eles enviam uma sequência de e-mails pós-venda que orientam os usuários com links para artigos e vídeos da base de conhecimento para que eles tenham tudo o que precisam para configurar.
5. Às vezes você precisa mudar sua percepção. Para facilitar o processo de integração, Sanjip aconselha desligar a parte do cérebro do desenvolvedor para pensar como um leigo para construir uma melhor experiência do usuário.
6. A maioria de nossos especialistas concordou que, se o produto hospeda muitos recursos e opções que podem confundir os usuários iniciantes, ter um processo de integração como um assistente de configuração ou um vídeo de integração pode orientar o cliente na direção certa.
7. Iain Poulson acrescentou que você não deve seqüestrar o painel de administração do WP com avisos de atualização. Se o seu plug-in atrapalhar com uma mensagem, como “Ah, eu tive uma atualização, confira este recurso”, o usuário pode ser descartado, o que é algo que você deseja evitar. “Lembre-se, também precisamos ser bons cidadãos do WordPress.”

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Por que a GPL é ótima para plugins e temas

Todos os plugins e temas do WordPress são distribuídos sob a licença GPL ou a Licença Pública Geral de código aberto (com algumas exceções onde arquivos estáticos como imagens e JS podem ser licenciados de forma diferente). Isso significa que qualquer pessoa pode copiar seu código, retirar marcas registradas e materiais protegidos por direitos autorais e redistribuí-lo. Até lucrar com isso! Por exemplo, o WooCommerce era originalmente um fork do Jigoshop. Pode parecer arriscado iniciar um negócio em um ecossistema de código aberto, mas também há benefícios em adotar a GPL. Isso é o que os especialistas em negócios têm a dizer sobre a GPL para plugins e temas do WordPress e como você pode aproveitá-la.

1. Arindo Duque disse que a única razão pela qual eles conseguem criar negócios tão bons em cima do WordPress é por causa da GPL.
2. Ao falar sobre a liberdade da GPL, Vova mencionou que a GPL permite que todos peguem seu código e o distribuam literalmente como está. Assim, ao contrário de outras empresas de software, você não tem como proteger seu código. Ele acrescentou que é muito importante que você entenda isso quando estiver entrando nesse ecossistema comercial único.
3. Jamie Marsland, da PootlePress, descobriu que as pessoas estavam vendendo seus produtos no Fiverr por apenas US$ 5 por site. Isso acontece principalmente quando um usuário compra uma licença ilimitada e começa a redistribuí-la em plataformas como o Fiverr.
4. Katie Keith aconselhou que você pode proteger seu produto colocando sua documentação atrás de um paywall como algumas empresas fazem. No entanto, ela também mencionou que provavelmente não é a melhor prática, pois muitos clientes fazem pedidos depois de verificar a qualidade da documentação.
5. Andre Gagon disse: “O verdadeiro valor do que você fornece não deve ser apenas o produto, mas o suporte e os novos recursos que você está criando para a comunidade. Dessa forma, mesmo que alguém pirateie seu produto, isso não afetará seus negócios.”
6. Alguns especialistas chegam a ver as versões piratas de seus produtos como 'marketing gratuito', pois quando alguém usa uma versão pirata de seu produto e precisa de suporte, acaba comprando o produto.
7. Maziar, da JupiterX, contou quando tomou uma decisão arriscada de re-licenciar o produto sob 100% GPL há dois anos. Embora eles já tivessem 100.000 clientes, acabou sendo uma decisão recompensadora porque a mudança para 100% GPL permitiu que eles introduzissem uma versão “Lite” gratuita no WordPress.org e agora eles têm acesso a um mercado enorme, dando a máxima liberdade para o produto.

A única razão pela qual somos capazes de criar esses grandes negócios em cima do WordPress como plataforma é por causa da GPL.

Jason Coleman, Proprietário do Stranger StudiosTweet

Criando uma “Onipresença”

Quando você deseja expandir seus negócios no WordPress, é imperativo alcançar um público maior. Uma ótima maneira de fazer isso é criando uma onipresença online. Esse método envolve alcançar consistentemente seu público-alvo na Internet e fornecer informações valiosas.

1. Matt, do Matt Report, compartilhou que criar e publicar conteúdo sem parar deu a ele uma grande vantagem.
2. Vito ecoou seus pensamentos, dizendo que criar onipresença é um método de marketing muito poderoso. Para executá-lo de forma eficaz, você precisa refinar os quatro elementos: público, mensagem, canal e sistema. Depois de identificar seu público-alvo e o nicho, você pode refinar e encontrar a mensagem que os levará a agir.
3. Chris aconselhou que, embora você não deva ficar esgotado ou estressado tentando estar em todos os lugares, é importante colocar sua marca e seus produtos em várias plataformas, como YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter.
4. “Certamente, leva muito tempo e esforço, mas esses são todos os tijolos que você está colocando para uma base muito mais forte”, Matt entrou na conversa.
5. Ele acrescentou que, se você conseguir entrar no ritmo de criação e publicação de conteúdo, estará construindo uma audiência porque está desenvolvendo ativamente uma nova ideia ou um produto.
6. Para Iain Poulson, criar autoridade e escrever artigos informativos ainda é um fator muito forte para aumentar a onipresença.
7. Vito acredita que a melhor maneira de construir onipresença é criar um produto incrível sobre o qual as pessoas queiram falar para que você esteja por aí com coeficiente viral em vez de esforços de marketing focados.

A maneira de executar a onipresença corretamente é refinar apenas quatro elementos: audiência, mensagem, canal e sistema.

Vito Peleg, Fundador e CEO da AtarimTweet

Anúncios pagos para promover temas e plugins do WordPress

A veiculação de anúncios pagos pode ser uma maneira eficaz de direcionar tráfego para seu site ou produtos, enquanto ganhar dinheiro com eles é uma história totalmente diferente – eles podem funcionar para alguns produtos, mas não para outros.

1. Cerca de um ano atrás, a Barn2 Plugins contratou alguém para veicular anúncios. Katie explicou que, desde então, provou ser lucrativo para eles. Eles monitoram os anúncios mensalmente e fazem mudanças e melhorias constantes para aumentar o retorno do investimento e impedir qualquer coisa que não esteja funcionando.
2. Vito acredita que, uma vez reduzido à ciência por trás disso, torna-se um processo repetível. Ele acrescentou que se torna uma máquina que você pode ligar quando estiver pronto para a próxima etapa ou para gerenciar mais usuários.
3. Ao chegar aos números, Katie compartilhou que obteve retornos de 250% nos anúncios do Facebook – ela gastou US$ 14.500 e recebeu US$ 36.000 em vendas. Ela acrescentou que, embora os anúncios pagos possam atrair tráfego direcionado para o site, eles funcionam melhor para os plugins de alto preço; Publicidades.
4. Vova compartilhou que Freemius experimentou a veiculação de anúncios, mas não conseguiu criar algo escalável. No entanto, ele acredita que a execução de anúncios pagos vale o investimento a longo prazo, pois pode oferecer uma enorme vantagem competitiva.
5. A maioria dos nossos especialistas acredita que o retargeting de anúncios pode gerar melhores resultados. Isso ocorre porque os leads já estão 'quentinhos', tendo verificado seu plugin ou tema e demonstrado interesse no produto.
6. Jamie Marsland, da Pootlepress, acrescentou que os anúncios pagos são perfeitos para cenários em que você pode querer testar o mercado para um plug-in. Isso porque, diferentemente do marketing de conteúdo, você não precisa investir muito em mídia paga e esperar que dê certo.

Os anúncios mais bem-sucedidos envolveram o retargeting de pessoas que já visitaram nossa página de vendas de plugins.

Katie Keith, cofundadora da Barn2 PluginsTweet

Ferramentas para executar um plugin WordPress ou negócio de temas

Existem muitas ferramentas disponíveis para gerenciar equipes, atualizações, desenvolvimento, marketing e até suporte ao cliente. Estas são as ferramentas que nossos especialistas confiam para gerenciar todas as facetas de seus negócios no WordPress:

1. Comunicação e coordenação: Slack, Zoom, Hangouts
2. Desenvolvimento: Jira, GitHub, Gulp, PhpStorm
3. Gerenciamento de tarefas/projetos: Asana, Trello, Todoist, Google Drive
4. Automação: ActiveCampaign (e-mail), Zapier
5. Análise: Hotjar, Google Analytics
6. Suporte ao cliente e feedback: Help Scout, StatisMeter

Oferecendo avaliações gratuitas para produtos WordPress

Oferecer testes gratuitos para produtos premium do WordPress tem seus prós e contras. Para garantir que funcione para o seu produto, você precisa analisar a natureza do seu produto e se oferecer testes gratuitos é benéfico ou não.

1. A maioria dos nossos especialistas recomenda testes gratuitos porque são um dos melhores métodos para aumentar as taxas de conversão.
2. Arindo Duque disse “Se o seu produto é complexo e costuma gerar muitos tickets de suporte, não é uma boa ideia oferecer um teste grátis”. Ele acrescentou que, se o seu produto for direto e resolver um problema específico, você pode tentar executar avaliações gratuitas e ver se a solução funciona para seus clientes.
3. Chris Badgett insistiu que oferecer testes gratuitos no mercado técnico é altamente recomendado, pois as pessoas são mais céticas em relação a cópias de marketing e promoções, então é melhor deixá-las experimentar o produto.
4. Ao falar sobre os prós das avaliações gratuitas, Jamie Marsland mencionou que as avaliações gratuitas ajudaram a reduzir a carga de suporte e as solicitações de reembolso, dando às pessoas a oportunidade de experimentar o produto antes de comprar para ver se é uma boa opção para elas ou não.
5. Vova sugeriu que exigir que os clientes insiram os detalhes do cartão de crédito para iniciar os testes gratuitos pode reduzir o número de pessoas que se inscrevem neles. No entanto, melhorará significativamente a taxa de conversão, pois esses usuários estão mais comprometidos.
6. A maioria dos especialistas sugeriu que os testes gratuitos são ótimos impulsionadores da taxa de conversão e você deve implementá-los para o seu produto WordPress. Além disso, pedir a seus clientes em potencial os detalhes do cartão de crédito na inscrição de avaliação gratuita reduzirá o abuso da avaliação.

Exigir que seus usuários insiram seus detalhes de pagamento quando fizerem seu teste é uma maneira infalível de garantir que eles sejam convertidos no final.

James Kemp, fundador e CEO da IconicTweet

Conteúdo de bônus: maiores lições aprendidas com a venda de temas e plugins do WordPress

Embora cada especialista tenha uma experiência diferente de executar e construir seu negócio de plugins WordPress ou loja de temas, a semelhança para todos foi que eles aprenderam muitas lições valiosas ao longo do caminho. Para ter uma ideia de suas jornadas únicas, perguntamos a eles quais foram as maiores lições aprendidas em suas carreiras. Aqui estão suas respostas:

Até Você!

Não há nada melhor do que aprender com os especialistas cuja experiência em primeira mão se traduz em insights inestimáveis. Agora é a sua vez de fazer as lições principais e transformá-las em um plano acionável para o seu próprio plugin WordPress ou negócio de temas. Feliz crescimento!

Qual dica tem mais valor para você? Deixe-me saber na seção de comentários! E se você achou essas dicas úteis, compartilhe o amor em sua plataforma de escolha