14 Automações do setor de viagens para levar seus clientes aonde eles querem ir

Seus contatos adoram viajar. As imagens e sons de uma viagem são inebriantes! Quer façam uma viagem nas proximidades ou do outro lado do mundo, eles mal podem esperar para criar novas memórias e mergulhar em uma nova cultura.

Mas seus contatos odeiam reservar viagens. Esperar o preço certo, fazer malabarismos com todos os pequenos detalhes e fazer as malas são cansativos! Com tanta preparação necessária, pode realmente afastá-los.

É aí que entra o seu negócio de viagens. Vocês são especialistas no setor de viagens! Você pode ajudar seus clientes a reservar e planejar as viagens dos seus sonhos. Mas ficar por dentro de todos esses detalhes e solicitações pode consumir muito tempo para sua equipe.

É aí que as receitas de automação podem ajudar. Temos 14 modelos de receita de automação personalizáveis ​​que podem ajudá-lo a:

• Gerenciar contatos e negócios
• Execute ofertas especiais e gotas de vendas focadas
• Automatize lembretes de check-out, campanhas de reengajamento, reservas de passeios privados e muito mais
• Crie e acompanhe um programa de fidelidade para seus clientes mais engajados

Neste post, abordaremos as seguintes receitas de automação:

1. Viagens: segmentação de contatos
2. Viagens: Criação de negócios no CRM
3. Viagem: envie uma oferta por tempo limitado aos visitantes do site
4. Pontuação de contato para visitas ao site
5. Gotejamento de vendas focado
6. Viagem: Cancelamento do Cliente ou Solicitação de Alteração
7. Viagem: Reserva de Tour Privado
8. Viagem: Data da última reserva
9. Viagem: série de e-mails de reengajamento de hóspedes
10. Viagem: Lembrete de check-out do hotel
11. Viagens: E-mail de acompanhamento da estadia no hotel
12. Viagem: remarcação para ocasiões especiais
13. Programa de fidelidade: adicione pontos após a compra
14. Programa de fidelidade em camadas

1. Viagens: segmentação de contatos

Essa automação ajuda você a organizar os contatos que manifestam interesse em reservar viagens por meio de sua agência de viagens ou site de viagens. Acompanhe quais clientes estão interessados ​​em quais serviços ou destinos e aplique automaticamente tags para segmentar contatos com base no que eles solicitam ou expressam interesse.

Quando um contato envia um formulário para sua empresa de viagens, essa automação os segmenta por meio de uma série de etapas If/Else e os marca de acordo. Você pode usar essa automação para segmentar contatos com base nos serviços que eles precisam, os destinos que eles estão interessados ​​em visitar ou outros dados que sua empresa usa para segmentar contatos.

Antes de importar essa automação, crie um formulário ActiveCampaign para que os contatos solicitem informações de reserva e os campos personalizados pelos quais você deseja segmentar. Para essa automação, recomendamos a criação de um campo personalizado para “Precisa de um voo ou hotel?”, com as seguintes opções disponíveis em um menu suspenso em seu formulário:

• Tanto o voo quanto o hotel
• Apenas um voo
• Apenas um hotel

Veja como funciona a automação de segmentação de contatos de viagens:

1. A automação é acionada quando um contato envia um formulário expressando interesse em reservar uma viagem. Se você tiver mais de um formulário de interesse, poderá criar um novo gatilho para cada formulário.
2. As condições If/Else verificam se o contato respondeu “Precisa de um voo ou hotel?” com "Tanto Voo e Hotel".
3. Se o contato escolher “Tanto Voo e Hotel”, a automação adiciona uma tag para “Vôo e Hotel” e a automação termina.
4. Se o contato não escolheu “Tanto o voo quanto o hotel”, uma condição If/Else verifica se o contato respondeu “Precisa de um voo ou hotel?” com “Apenas Vôo”.
5. Se o contato escolher “Just Flight”, a automação adiciona uma tag para “Flight” e a automação termina.
6. Se o contato não escolheu "Apenas voo", uma condição If/Else verifica se o contato respondeu "Precisa de um voo ou hotel?" com “Apenas Hotel”.
7. Se o contato escolher “Apenas Hotel”, a automação adiciona uma tag para “Hotel” e a automação termina.
8. Se o contato não escolheu “Apenas Hotel”, a automação termina.

2. Viagens: Criação de negócios no CRM

Você usa um CRM para gerenciar o pipeline de clientes e negócios da sua agência de viagens?

Essa automação permite criar ofertas e segmentar os contatos que manifestam interesse em reservar viagens por meio de sua agência de viagens ou site de viagens. Com esta automação de viagens, você pode automaticamente:

• Acompanhe quais clientes estão interessados ​​em quais serviços ou destinos
• Crie negócios em pipelines específicos ou em estágios específicos
• Atribuir proprietários de negócios

Quando um contato envia um formulário expressando interesse em reservar uma viagem por meio de sua agência, essa automação cria um acordo para esse contato com as informações enviadas e garante que ele entre no pipeline correto no estágio correto. Por meio de uma série de etapas If/Else, essa automação permite organizar pipelines e negócios com base nos serviços nos quais o cliente está interessado.

Antes de importar essa automação, crie um formulário ActiveCampaign para que os contatos solicitem informações de reserva e os campos personalizados pelos quais você deseja segmentar. Para essa automação, recomendamos a criação de um campo personalizado para “Precisa de um voo ou hotel?”, com as seguintes opções disponíveis em um menu suspenso em seu formulário:

• Tanto o voo quanto o hotel
• Apenas um voo
• Apenas um hotel

Você também pode criar um campo personalizado para “Destino da Viagem” e “Data de Partida” onde o contato pode inserir o destino em que está interessado e quando planeja viajar através do formulário.

Veja como funciona a criação de negócios de viagem na automação de CRM:

1. A automação é acionada quando um contato envia um formulário expressando interesse em reservar uma viagem. Se você tiver mais de um formulário de interesse, poderá criar um novo gatilho para cada formulário.
2. As condições If/Else verificam se o contato respondeu “Precisa de um voo ou hotel?” com "Tanto Voo e Hotel".
3. Se o contato escolher "Tanto o voo quanto o hotel", a automação cria um acordo para o contato que manifestou interesse em uma reserva de voo e hotel. A automação atribui o negócio ao pipeline, estágio e proprietário do negócio que você definiu.
4. A automação copia o destino desejado dos detalhes de contato para o registro de negócio específico, pois alguém pode enviar várias solicitações de viagem ao longo do tempo. Isso garante que você tenha os dados apropriados para cada consulta. Em nosso exemplo, copiamos o valor de um campo personalizado de contato de destino de viagem para um campo personalizado de negócio de destino de viagem.
5. A automação copia a data de partida desejada dos detalhes de contato para o registro de negócio específico, pois alguém pode enviar várias solicitações de viagem ao longo do tempo. Isso garante que você tenha os dados apropriados para cada consulta. Sinta-se à vontade para criar mais ações para mover outros campos importantes do contato para o negócio, como data de retorno, local de estadia desejado, orçamento etc.
6. Se o contato não escolheu “Tanto o voo quanto o hotel”, uma condição If/Else verifica se o contato respondeu “Precisa de um voo ou hotel?” com “Apenas Vôo”.
7. Se o contato escolher “Just Flight”, a automação cria um acordo para o contato que manifestou interesse apenas em uma reserva de voo. A automação atribui o negócio ao pipeline, estágio e proprietário do negócio que você definiu. A automação então copia o destino desejado e a data de partida para o registro de negócio específico.
8. Se o contato não escolheu "Apenas voo", uma condição If/Else verifica se o contato respondeu "Precisa de um voo ou hotel?" com “Apenas Hotel”.
9. Se o contato escolher "Apenas Hotel", a automação cria um acordo para o contato que manifestou interesse apenas em uma reserva de hotel. A automação atribui o negócio ao pipeline, estágio e proprietário do negócio que você definiu. A automação então copia o destino desejado e a data de partida para o registro de negócio específico.
10. A automação termina.

3. Viagens: envie uma oferta por tempo limitado aos visitantes do site

Como você sabe se um contato está pensando em reservar uma viagem através de sua agência de viagens?

E se você pudesse entrar em contato com um cliente e saber que a reserva de uma viagem já está na cabeça dele?

Essa automação usa o rastreamento do site para enviar aos contatos uma oferta por tempo limitado depois que eles visitam uma página (ou páginas) em seu site.

Quando um contato visita uma página em seu site que apresenta um destino ou pacote de viagem específico, você pode enviar a ele um e-mail promocional com uma oferta especial para aquela viagem. Você já sabe que a reserva de viagens está na mente deles, tornando esta a oportunidade perfeita para enviar-lhes marketing de viagem por e-mail com uma oferta por tempo limitado.

Esta promoção por tempo limitado pode ser:

• Um desconto percentual
• Pontos de recompensa de bônus por meio de um programa de fidelidade
• Entrada em um sorteio
• Um upgrade de viagem
• Voos com desconto
• Noite livre em hotel ou resort
• Qualquer coisa que incentive um cliente a reservar através de sua empresa de viagens!

Antes de importar essa automação, configure o rastreamento do site por meio do ActiveCampaign. Você pode escolher uma página específica ou um intervalo de páginas para acionar essa automação.

Veja como funciona a automação "Viagem: enviar aos visitantes do site uma oferta por tempo limitado":

1. A automação é acionada quando um contato visita uma página específica do seu site — como a página de reservas — que indica interesse em reservar uma viagem pela sua empresa. Se você não usar o rastreamento de sites, poderá usar o rastreamento de eventos como o gatilho para essa automação de e-mail de vendas de viagens.
2. A automação espera 3 horas. Isso dá o tempo de contato para finalizar uma compra.
3. Uma etapa If/Else verifica se um contato tem a tag "Reservou uma viagem". Isso permite que você evite enviar detalhes de vendas para contatos que já reservaram – e que podem estar insatisfeitos por terem perdido a oferta de venda.
4. Se o contato reservou com você, ele sai da automação.
5. Se o contato não reservou com você, a automação envia um e-mail com detalhes sobre a oferta por tempo limitado.
6. A automação espera 1 dia.
7. A automação envia ao contato um segundo e-mail, lembrando-o da oferta por tempo limitado e que o tempo está se esgotando. Criar um senso de urgência torna os contatos mais propensos a resgatar a oferta e reservar com sua empresa de viagens.
8. A automação termina.

4. Pontuação de contato para visitas ao local

Acompanhe com que frequência seus contatos visitam seu site com essa automação. Com o rastreamento do site e a pontuação de leads, você pode rastrear os visitantes do site, para saber o quanto seus contatos estão engajados e no que eles estão interessados.

O rastreamento de sites permite que você veja em quais produtos e informações seus contatos estão mais interessados ​​e com que frequência eles revisitam essas páginas. Depois de saber disso, você pode acompanhar para converter mais clientes.

Quando um contato visita uma página (ou páginas) específica em seu site dentro de um intervalo de datas específico, rastreie seu envolvimento adicionando pontos à pontuação do contato no ActiveCampaign CRM. Crie um modelo de pontuação de leads que adicione pontos com base na frequência das visitas ao site de um contato.

A pontuação dessa automação permite que você veja o quão engajado o contato está ou – quando usado com uma página de produto – que ele está pensando em uma compra. Você pode usar essa pontuação para acionar outras automações. Por exemplo, se um contato visitar a página de um produto 5 vezes, você pode configurar uma automação acionada pela pontuação do contato que envia a ele um e-mail com desconto nesse produto.

Antes de importar essa automação, crie um contato exclusivo ou uma pontuação de negócio para rastrear a frequência de visitas ao site. A contagem de pontos para essa pontuação de visita ao site separada deve diminuir com o tempo. Isso permite que você veja o nível de envolvimento de um contato em um determinado intervalo de datas.

Veja como funciona a pontuação de contato para automação de visitas ao site:

1. A automação é acionada quando um contato visita uma determinada página (ou páginas) em seu site. Você pode escolher um URL ou adicionar um asterisco no final de qualquer URL para criar um “curinga” – isso rastreia qualquer URL que comece com a mesma estrutura para funcionar. Por exemplo, temos o URL definido como example.com/trips/*, que rastreará os contatos que visitam qualquer página /trips/.
2. Uma condição If/Else verifica a tag “Current Browsing Session”. Isso garante que a automação não conte várias visitas à página em uma única sessão de navegação.
3. Caso o contato tenha a tag “Current Browsing Session”, a automação termina.
4. Se o contato não tiver a tag “Current Browsing Session”, isso significa que esta é sua primeira visita ao site dentro do intervalo de datas determinado. A automação atribui a eles a tag “Current Browsing Session”.
5. A automação adiciona pontos à pontuação de visitas ao site do contato. Você pode usar essa pontuação para acionar outras automações com base no envolvimento e nos interesses do contato.
6. A automação aguarda 30 minutos para que a sessão média de navegação termine. Sinta-se à vontade para ajustar o tempo ao que faz sentido para o seu negócio.
7. A automação remove a tag “Current Browsing Session”, que permite que o contato ganhe mais pontos por sua pontuação se revisitar a página (e entrar novamente na automação) posteriormente.
8. A automação termina.

5. Gotejamento de vendas focado

Alcance os clientes que estão mais interessados ​​em comprar.

Assim que você souber que um contato está interessado em comprar, insira-o em uma campanha de gotejamento por e-mail que os incentive a comprar. Essa automação permite que você insira seu contato em uma série de gotejamento quando a pontuação do contato atingir um determinado limite.

O que é uma série de gotejamento?

Uma série de gotejamento é uma sequência de e-mails enviados para contatos, leads ou clientes em potencial em datas e horários específicos.

Esta série de gotejamento se concentra em converter um contato em um cliente enviando e-mails com foco em vendas. A automação também adiciona uma tag para pausar as mensagens principais, para que seus contatos recebam apenas esses emails focados. Ao final da série de gotejamento, a automação remove a tag e o contato recebe as mensagens normalmente.

Você pode usar uma pontuação de contato para rastrear o interesse de um contato em um determinado produto ou serviço. Para nosso exemplo, usamos uma pontuação que é aumentada em um quando uma página de produto é visitada várias vezes em um curto período de duas semanas. Isso é feito em conjunto com a automação de pontuação de contato para visitas ao site.

Antes de importar essa automação, crie um contato exclusivo ou uma pontuação de negócio para rastrear a frequência de visitas ao site.

Veja como funciona a automação de gotejamento de vendas focada:

1. A automação é acionada quando a pontuação de um contato atinge um limite específico. Para nosso exemplo, usamos a pontuação de contato para visitas ao site. Com a automação Contact Scoring for Site Visits, essa pontuação aumenta em um quando uma página de produto é visitada várias vezes em um curto intervalo de datas. Sinta-se à vontade para usar a mesma pontuação ou criar sua própria lógica para esse gatilho.
2. A automação adiciona uma tag “Pause Main Messaging” ao contato para que ele não receba nenhuma outra campanha de marketing que você enviar.
3. A automação envia o primeiro e-mail da série de gotejamento. Todos os e-mails nesta série de e-mails de gotejamento devem ser altamente direcionados para convencer o contato a fazer uma compra.
4. A automação espera 1 dia. Ajuste esses tempos de espera para o que faz sentido para o seu negócio.
5. A automação envia o segundo e-mail da série de gotejamento.
6. A automação espera 1 dia. Ajuste esses tempos de espera para o que faz sentido para o seu negócio.
7. A automação envia o terceiro e-mail da série de gotejamento. Sinta-se à vontade para criar mais e-mails e aguardar ações em sua própria série de gotejamento.
8. A automação remove a tag “Pause Main Messaging” para que o contato possa voltar a receber suas outras campanhas de marketing.
9. A automação termina.

6. Viagem: Cancelamento do Cliente ou Solicitação de Alteração

Como sua agência de viagens lida com solicitações de cancelamento ou alteração de clientes?

Os planos das pessoas mudam; essa automação para CRM de agência de viagens ajuda sua equipe a acompanhar. Quando um cliente solicita a alteração ou o cancelamento de seu itinerário, essa automação permite que você notifique automaticamente sua equipe para que eles possam entrar em contato com o cliente.

Ao usar o ActiveCampaign como seu CRM de viagem, você pode criar negócios para novas reservas e atribuir o agente de viagens ou vendedor como proprietário do negócio. Com isso, você pode atribuir uma tarefa a um agente ou vendedor específico que possui o negócio.

Nessa automação, quando um cliente envia um formulário para cancelar ou alterar uma reserva, você pode atribuir automaticamente uma tarefa ao proprietário do negócio (o agente de viagens) para entrar em contato com o contato (o cliente) sobre sua solicitação.

Antes de importar esta receita, construa um formulário ActiveCampaign através do qual o cliente pode solicitar o cancelamento ou alteração da viagem.

Veja como funciona a automação de solicitação de cancelamento ou alteração do cliente:

1. A automação é acionada quando um cliente envia o formulário de solicitação de alteração ou cancelamento. Se você receber e acompanhar essas solicitações por meio de algo que não seja um formulário ActiveCampaign, ajuste o gatilho adequadamente.
2. A automação notifica a equipe que trata de cancelamentos e alterações de itinerário para que eles saibam que o cliente solicitou uma alteração ou cancelamento. Essa equipe entraria em contato com o cliente fora da automação para acompanhar a solicitação. Se você estiver usando ofertas no ActiveCampaign CRM para rastrear reservas, poderá usar a personalização %DEAL_OWNER_EMAIL% para enviar a notificação ao proprietário da oferta do contato, também conhecido como agente de viagens do cliente.
3. Se estiver usando negócios para gerenciar reservas de clientes, a automação criará uma tarefa para o proprietário do negócio entrar em contato com o cliente. Se não estiver usando o CRM, sinta-se à vontade para excluir esta etapa ou substituí-la por uma ação que faça sentido para o seu negócio.
4. A automação termina.

7. Viagens: Reserva de Tour Privado

Quando um contato solicitar a reserva de um tour privado, informe sua equipe para começar a planejar o passeio com o cliente e compartilhe as informações do passeio com o guia turístico.

Essa automação envia uma mensagem para sua equipe de planejamento de passeios, informando-os para entrar em contato com o cliente e começar a planejar o passeio. Uma vez que o passeio é planejado e os detalhes foram finalizados com o cliente, o guia turístico receberá detalhes sobre o passeio.

Essa automação ajuda na comunicação entre:

• Operadores de turismo
• Guias turísticos
• Planejadores de turismo
• Agências de viagem
• Clientes que reservam passeios privados
• Qualquer outra pessoa envolvida no processo de reserva da excursão!

Usar o ActiveCampaign CRM para operadores turísticos facilita para sua equipe planejar passeios e compartilhar informações sobre reservas de passeios online. Se você não usar os recursos de proprietário de negócios do ActiveCampaign CRM para gerenciamento de passeios, ainda poderá usar essa automação para ajudar a planejar passeios.

Antes de importar essa automação, crie um estágio em seu pipeline para contatos que solicitarem um tour.

Veja como funciona a automação de reservas de tours privados:

1. A automação é acionada quando um contato passa para o estágio de solicitação de tour em seu planejamento. Se você usar uma maneira diferente de rastrear as solicitações de passeios de seus contatos, sinta-se à vontade para ajustar o gatilho de acordo. Usamos negócios para que possamos atribuir tarefas diretamente ao proprietário do negócio.
2. A automação envia uma mensagem ao proprietário do negócio. A mensagem compartilha informações sobre o contato e informa ao proprietário do negócio que você atribuirá uma tarefa a ele. Use %DEAL_OWNER_EMAIL% para enviar automaticamente a mensagem ao proprietário atribuído do negócio. Se não estiver usando os recursos do proprietário do negócio de CRM, sinta-se à vontade para atribuir um endereço de e-mail específico aqui.
3. A automação atribui uma tarefa ao proprietário do negócio para configurar uma chamada com o contato para finalizar os detalhes do tour.
4. A automação espera 4 dias. Ajuste esse tempo para o que faz sentido para o seu negócio.
5. Uma condição If/Else verifica se o negócio ainda está no estágio de solicitação de tour.
6. Se a oferta ainda estiver no estágio de solicitação de tour, o proprietário da oferta ainda precisará entrar em contato com o contato para finalizar os detalhes do tour. A automação atribui ao proprietário do negócio outra tarefa para configurar uma chamada.
7. Se o negócio ainda não estiver na etapa de solicitação de passeio, uma mensagem estará pronta para ser enviada à sua equipe de guias turísticos. A automação envia um e-mail para o guia turístico com informações sobre o cliente e seus planos turísticos.
8. A automação termina.

8. Viagem: Data da última reserva

Acompanhe a última vez que um contato reservou uma viagem por meio de sua agência de viagens, hotel ou site de viagens. Essa automação armazena a data da última reserva em um campo personalizado quando o contato reserva sua viagem.

Se você usa o ActiveCampaign como seu CRM de viagens, essa automação pode ajudá-lo a automatizar seus negócios de viagens e acompanhar quando os hóspedes:

• Reserve viagens aéreas
• Reserve uma viagem
• Faça uma reserva de hotel
• Reserve um pacote de férias

Isso pode ajudá-lo a descobrir o melhor momento para entrar em contato com um contato para incentivá-lo a remarcar ou reservar uma nova viagem.

Embora este exemplo seja acionado por uma tag, você também pode usar uma compra sendo feita, rastreamento de eventos ou outro método para acionar esse fluxo de trabalho.

Antes de importar essa automação, crie um campo personalizado baseado em data para "Última viagem reservada".

Veja como funciona a automação da última data de reserva:

1. A automação é acionada quando a tag “Viagem Reservada” é adicionada a um contato. Você pode ajustar o gatilho para uma compra, evento ou qualquer outro gatilho que faça sentido para o seu negócio.
2. A automação atualiza o campo personalizado “Última viagem reservada” do contato para a data atual.
3. A automação termina.

9. Viagens: Série de e-mails de reengajamento de hóspedes

Como você pode reengajar os hóspedes que não reservaram uma viagem com você em um ano?

Essa automação permite reengajar clientes inativos por meio de uma série de e-mails de reengajamento com foco em seu amor por viagens. O objetivo desses e-mails de recuperação: fazer com que os clientes reservem outra viagem pela sua empresa.

Se um contato abre um ou ambos os e-mails de reengajamento, a automação os insere em uma campanha de gotejamento de vendas de viagens mais focada. Se o contato não abrir nenhum dos e-mails, a automação os insere em um fluxo de marketing de viagens mais geral.

Automatizar sua série de e-mails de reengajamento permite que você se conecte com clientes anteriores no momento certo e os incentive a remarcar com sua empresa. Para obter os melhores e-mails de reengajamento, você pode usar:

• Uma linha de assunto de e-mail de reengajamento atraente
• Cópia de e-mail personalizada
• Copy que tem como alvo suas emoções – como seu amor por viajar!
• Uma promoção, brinde ou oferta especial

Antes de importar essa automação, certifique-se de ter (e usar!) um campo personalizado baseado em data para rastrear quando um contato reservou uma viagem com você pela última vez. Você pode usar essa automação com a automação Data da última reserva.

Veja como funciona a automação da série de e-mails de reengajamento de convidados:

1. A automação é acionada um ano após a data da última viagem reservada de um contato.
2. A automação envia ao contato o primeiro e-mail da série de reengajamento. Os e-mails desta série devem lembrar aos contatos o quanto eles adoram viajar – e que eles devem reservar sua próxima viagem com você o quanto antes. Em nosso exemplo, usamos “Don't Let Travel Pass You By” para o primeiro e-mail.
3. A automação espera 2 dias. Sinta-se à vontade para ajustar as etapas de espera à linha do tempo que faz sentido para o seu negócio.
4. A automação envia ao contato o segundo e-mail da série de reengajamento. Em nosso exemplo, usamos “Top 10 Places To Travel” para o segundo e-mail.
5. A automação espera 2 dias. Sinta-se à vontade para ajustar as etapas de espera à linha do tempo que faz sentido para o seu negócio.
6. Uma etapa If/Else verifica se o contato abriu um dos emails da série. Esta etapa mede o nível de interesse do contato em reservar outra viagem.
7. Se o contato abriu um ou ambos os emails, a automação os inserirá na automação de sua escolha. Como o contato já está pensando em viajar e reservando outra viagem, essa deve ser uma série de automação mais voltada para vendas.
8. Se o contato não abriu nenhum dos e-mails, a automação os insere em uma automação de sua escolha. Como o contato não se envolveu com seus e-mails de reengajamento, essa automação deve ser uma série de e-mails de gotejamento mais focada na conscientização, com e-mails enviados com menos frequência.
9. A automação termina.

10. Viagem: Lembrete de check-out do hotel

Se você hospedar hóspedes em um hotel ou aluguel de temporada, pode ser difícil acompanhar (e lembrá-los) das datas e horários de check-out.

Essa automação facilita lembrar os hóspedes do hotel sobre o horário de check-out, as instruções de check-out e qualquer outra informação de que precisem. Envie um e-mail na noite anterior ao check-out e um SMS na manhã seguinte para lembrar aos hóspedes que o horário do check-out está chegando.

Antes de importar essa automação, crie um campo de data personalizado para “Data de finalização”.

Veja como funciona a automação do lembrete de check-out do hotel:

1. A automação é acionada 1 dia antes da data no campo de data personalizado “Data de finalização de compra” de um contato.
2. A automação aguarda até depois das 18h do dia anterior à “Data de Checkout”. Sinta-se à vontade para ajustar esse tempo ao que faz sentido para o seu negócio.
3. O contato recebe um e-mail com o horário de checkout e instruções para o dia seguinte.
4. A automação espera até as 7 horas da manhã seguinte. Sinta-se à vontade para ajustar esse tempo ao que faz sentido para o seu negócio.
5. A automação envia ao contato uma mensagem SMS como um lembrete de que o checkout é hoje.
6. A automação termina.

11. Viagens: E-mail de acompanhamento da estadia no hotel

Acompanhe os hóspedes do hotel após a estadia com esta automação de e-mail.

Essa automação permite enviar e-mails de acompanhamento aos hóspedes após o checkout. Você pode agradecê-los por ficar, oferecer um desconto futuro ou solicitar uma avaliação.

Use este e-mail de acompanhamento para os hóspedes do hotel para:

• Incentive os hóspedes a deixar um comentário
• Ofereça descontos aos hóspedes em futuras estadias em hotéis
• Peça aos hóspedes que preencham uma pesquisa de feedback
• Convide hóspedes para participar do seu programa de fidelidade do hotel
• O que fizer mais sentido para seus objetivos de negócios - mas certifique-se de não pedir muito de seus convidados de uma só vez.

Esses e-mails mostram aos seus hóspedes que você se preocupa com a experiência do cliente e incentiva a fidelidade. Além disso, a estadia do hóspede está fresca em sua mente, por isso é o momento perfeito para pedir seu feedback.

Antes de importar esta receita, crie um campo de data personalizado para “Data de finalização”.

Veja como funciona a automação de e-mail de acompanhamento de estadia em hotel:

1. A automação é acionada 1 dia após a data no campo de data personalizado "Data de finalização de compra" de um contato.
2. A automação envia ao contato um “Obrigado por ficar conosco!” e-mail de acompanhamento. Você pode incluir o que quiser neste e-mail — recomendamos que peça uma avaliação aos hóspedes e/ou ofereça um desconto na próxima estadia.
3. A automação espera 2 dias. (Sinta-se à vontade para ajustar o tempo ao que faz sentido para o seu negócio.)
4. A automação envia ao contato um e-mail lembrando-o de enviar comentários ou deixar uma avaliação. Sinta-se à vontade para criar mais mensagens e outras ações, dependendo do que faz sentido para o seu negócio.
5. Uma etapa If/Else verifica se o contato ingressou no seu programa de fidelidade ou recompensas.
6. Se o contato tiver aderido ao seu programa de fidelidade ou recompensas, a automação será encerrada.
7. Se o contato não tiver aderido ao seu programa de fidelidade ou recompensas, a automação enviará a ele um e-mail lembrando-o do seu programa de associação e seus benefícios.
8. A automação termina.

12. Viagens: Remarcação para ocasiões especiais

Reconheça as ocasiões especiais de seus convidados e convide-os para comemorar com você novamente. Essa automação permite que você entre em contato com um hóspede que já esteve com você para uma ocasião especial e incentive-o a remarcar.

Ocasiões especiais podem incluir:

• Comemorações de aniversário
• Viagens de aniversário
• Qualquer outro dia especial que seu convidado comemore anualmente!

Quer um hóspede opte ou não por reservar outra estadia através do seu hotel ou empresa de viagens, pode enviar-lhe uma mensagem de parabéns ou de feliz aniversário. Isso mostra aos hóspedes que você se preocupa com eles e suas ocasiões especiais, e ajuda a manter sua agência de viagens ou hotel em mente para eles durante esse período especial.

Antes de importar essa automação, crie um campo personalizado baseado em data para armazenar a data de check-out de um contato. Você também precisará de uma etiqueta para “Estadia – Ocasião Especial” para indicar quando um hóspede está comemorando uma ocasião especial na viagem.

Veja como funciona a automação de remarcação para ocasiões especiais:

1. A automação é acionada na data de check-out de um contato, que é registrada em um campo personalizado baseado em data. O acionador também é segmentado para que seja acionado apenas se o contato também tiver uma tag “Fique – Ocasião Especial”.
2. A automação remove a tag “Estadia – Ocasião Especial” para que, caso o contato fique novamente com o hotel, ele não acione acidentalmente a automação mais de uma vez.
3. A automação espera 10 meses – cedo o suficiente para que eles ainda estejam na fase de planejamento de sua celebração. Sinta-se à vontade para ajustar esse tempo de espera ao que faz mais sentido para o seu negócio.
4. A automação envia ao contato um e-mail informando que você está pensando em sua ocasião especial e convidando-o para comemorar com você novamente. Você pode incluir uma oferta promocional ou um código de desconto neste e-mail para incentivar a remarcação.
5. A automação aguarda 1 mês.
6. A automação envia ao contato um e-mail incentivando-o a remarcar com seu hotel ou agência para sua ocasião especial.
7. Uma etapa If/Else verifica se o contato remarcou ou não com você para a ocasião especial. Nosso exemplo usa condições de tag, mas você pode usar rastreamento de eventos, integrações ou como rastrear reservas para sua empresa.
8. Se o contato tiver remarcado com você, a automação adiciona uma tag “Stay – Special Occasion” ao contato.
9. A automação aguarda até que a data de check-in do hóspede esteja a 4 dias.
10. A automação envia um e-mail para quem supervisiona as promoções e ofertas em seu hotel para que eles saibam que você tem convidados especiais hospedados com você.
11. O autômato aguarda até o dia do check-in do hóspede.
12. A automação envia um e-mail ao hóspede para parabenizá-lo por seu dia especial e informá-lo sobre quaisquer ofertas especiais durante sua estadia.
13. Se o contato não tiver remarcado com você, a automação aguarda 30 dias.
14. A automação envia ao contato um e-mail para parabenizá-lo pelo dia especial. Mesmo que o cliente não tenha remarcado com você, este e-mail mantém sua marca em destaque e mostra que você se preocupa com seus clientes.
15. A automação termina.

13. Programa de Fidelidade: Adicione Pontos Após a Compra

Como você rastreia os pontos do seu programa de fidelidade do cliente?

Quando um cliente faz uma compra, essa automação adiciona pontos à sua pontuação de fidelidade — ou os incentiva a participar do seu programa de pontos de fidelidade.

Um programa de fidelidade baseado em pontos pode ajudá-lo a reter clientes. Custa pelo menos 5x mais adquirir um novo cliente do que manter um existente, portanto, recompensar a fidelidade do cliente por meio de um programa de compra frequente pode ajudar sua empresa a economizar dinheiro e aumentar a retenção.

Uma maneira de criar um sistema de recompensas para clientes é oferecendo pontos por compras – especialmente se você recompensar os clientes com base na frequência com que compram. 68% dos clientes dizem que os cupons geram fidelidade e 57% dos consumidores participam de programas de compradores frequentes para economizar dinheiro.

Com essa automação, você pode recompensar uma compra com pontos caso o cliente já seja membro do seu programa de fidelidade. Se o cliente não for membro do seu programa de fidelidade, a automação enviará um e-mail informando que ganhou pontos em sua compra. Para obter esses pontos, tudo o que eles precisam fazer é se inscrever no seu programa de associação. Se eles se inscreverem dentro do seu limite de tempo, os pontos serão adicionados à conta deles.

Antes de importar essa automação, crie uma pontuação no ActiveCampaign para seu programa de fidelidade do cliente.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. A automação termina.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. A automação termina.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. A automação termina.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. A automação termina.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.