14 maneiras de reduzir as taxas de rejeição do seu site

Freqüentemente, observei as taxas de rejeição e as métricas associadas como uma forma de medir a aderência geral e o apelo de um site. No meu caso, normalmente são blogs e sites de editores, mas o princípio se aplica de maneira geral.

Aqui estão várias sugestões de maneiras de evitar que os visitantes saiam do seu site e induzi-los a permanecer e visualizar mais páginas.

O que são taxas de rejeição?

As taxas de rejeição informam a porcentagem de pessoas que deixaram uma determinada página do seu site sem visualizar nenhuma outra página. Não deve ser confundido com taxas de saída, que simplesmente informam a porcentagem de visitantes que deixaram o site a partir de uma página (ou seja, eles podem ter visualizado outras páginas primeiro).

Além disso, é importante estar ciente de que os usuários podem passar 10 minutos em sua página antes de saírem do site.

Nesse cenário, pode ser que a página tenha cumprido seu propósito (ou que o usuário apenas tenha se esquecido de fechá-la).

O que as taxas de rejeição dizem a você?

Geralmente é usado, junto com outras métricas, como uma medida da "aderência" de um site.

Por exemplo, no SEW, gostaria que as pessoas clicassem em um link de pesquisa, Twitter ou alguma outra fonte de referência, encontrassem um artigo útil e, em seguida, decidissem navegar mais adiante e ver todos os nossos outros conteúdos adoráveis.

Se as taxas de rejeição forem altas, isso pode significar que nosso conteúdo não está fazendo seu trabalho corretamente, embora haja muitas outras explicações possíveis.

Como regra, eu geralmente observo as tendências ao longo do tempo e uso as taxas de rejeição como uma das várias métricas para medir o sucesso de uma página específica.

Por exemplo, este segmento personalizado do Google Analytics analisando a porcentagem de visitantes que visualizam várias páginas fornece uma medida da capacidade de um site de reter o interesse dos usuários além da página em que eles chegam.

Outras medidas, como o tempo médio na página ou o uso de rastreamento de eventos para ver quantas pessoas leram o final de suas postagens (conforme descrito aqui por Justin Cutroni), também podem ajudar.

Ainda assim, o princípio é importante. Se você é o tipo de site que deseja que as pessoas permaneçam por um tempo, as taxas de rejeição fornecem um bom guia geral.

O que exatamente é uma boa taxa de rejeição depende do tipo de site que você está executando.

Trabalhando com publicação online, minha experiência é que as taxas de rejeição para artigos podem ser tão baixas quanto 40% e tão altas quanto 98% para artigos individuais. A média variaria entre 70% e 85%; obviamente, estou mirando perto de 70%.

A captura de tela do Google Analytics abaixo mostra alguns dos artigos mais 'perenes' que publicamos. Como podemos ver, as taxas de rejeição desses artigos são menores do que a média, que está perto de 80%.

Uma alta taxa de rejeição é sempre uma coisa ruim?

Em uma palavra, não. Isso pode depender muito do propósito do site.

Por exemplo, as pessoas podem querer encontrar rapidamente um número de contato ou verificar fatos. Se o site permitir que eles encontrem essas informações facilmente, eles sairão rapidamente, aumentando assim as taxas de rejeição.

Talvez eu precise saber quantos anos Al Pacino tem (assim como você). Posso pesquisar o nome dele no Google, clicar na Wikipedia e as informações ficarão disponíveis instantaneamente no lado direito da página. Em seguida, apertei o botão Voltar.

Claro, eu poderia demorar mais, ler mais e clicar em alguns dos links, mas se isso é tudo que eu quero saber, estou desempenhando um pequeno papel no aumento das taxas de rejeição do site.

Para editores como o Search Engine Watch, preferimos manter as pessoas no site por mais tempo, então, se alguém clicar na página, decidir que prefere não ler o artigo em questão e sair, então isso pode significar que não entregamos suas expectativas.

No último caso, altas taxas de rejeição são ruins.

A relação entre taxas de rejeição e SEO

Obviamente, o Google não conhece suas taxas de rejeição, embora teoricamente possa encontrar essas informações nos milhões de sites que usam o Google Analytics.

Em teoria, seria um fator de classificação útil, pois é uma indicação de quão relevante é sua página de destino para a consulta de pesquisa do usuário, embora seja necessário fazer concessões para o tipo de site e consulta.

Se alguém deseja um guia para o design da página de destino e salta em segundos, podemos presumir que a página não foi entregue. No entanto, se eles apenas quisessem verificar rapidamente o tempo para hoje, então talvez tenha servido ao seu propósito.

O conceito de tempo de permanência ou 'clique longo' (conforme explicado aqui por Bill Slawski) é importante. É semelhante - mas não igual - às taxas de rejeição. É essencialmente uma medida de quanto tempo um usuário passa em uma página antes de retornar à página de resultados da pesquisa.

Se isso é um fator de classificação ou não, está aberto a debate, mas certamente faz sentido à luz da pesquisa do Google por sinais de qualidade.

Em essência, funciona assim:

• Se um usuário clica nos SERPs em um site e passa algum tempo lá, isso sugere que o resultado foi relevante para a consulta e serviu ao seu propósito . Nesse caso, o Google fez um bom trabalho ao classificar bem o referido site.
• Se um usuário clicar e retornar à página de resultados da pesquisa rapidamente (ou selecionar outro resultado), isso sugere que o site não foi útil para o pesquisador . Portanto, outro site pode usurpar no ranking.

Claro, esta é uma versão simplificada e existem variáveis. Por exemplo, o que aconteceria se o site respondesse à consulta imediatamente (como no meu exemplo do Al Pacino)?

Eu presumiria que o Google seria capaz de encontrar diferentes métricas para diferentes tipos de consulta de pesquisa, de modo que pudesse levar isso em consideração.

Como reduzir as taxas de rejeição ou como manter os visitantes em seu site por mais tempo

Os fatores a seguir devem ajudar a reduzir as taxas de rejeição, mas também devem servir para manter os usuários no site por um período mais longo. Ou pelo menos remover fatores que os farão sair do site.

Aqui estamos, sem uma ordem específica ...

1. Certifique-se de que suas páginas carreguem rapidamente

Ninguém gosta de páginas de carregamento lento, então certifique-se de que as suas sejam executadas o mais rápido possível, no celular e no desktop.

A velha regra de Jakob Nielsen era que os usuários esperariam dois segundos para que uma página carregasse antes de abandonar a ideia. Seja qual for a hora exata, se um site parecer lento para carregar, as pessoas estarão pensando em pular.

Isso é importante do ponto de vista da experiência do usuário, mas também faz parte dos fatores de classificação móvel do Google.

Parece que temos algum trabalho a fazer nesse sentido ...

2. Dê aos visitantes todas as informações de que eles podem precisar

Este é um ponto que talvez se aplique mais ao comércio eletrônico do que a outros sites.

Vejamos um exemplo do setor de viagens. Se você está pesquisando hotéis para se hospedar, o destino óbvio para muitos usuários da web é o TripAdvisor.

Lá eles podem encontrar (em teoria) pontos de vista imparciais sobre o hotel que vão além do discurso de vendas no site do hotel ou do agente de viagens. No entanto, uma vez no TripAdvisor, eles podem ser influenciados por outros hotéis.

Porém, se você tiver avaliações no site ou integrou as avaliações do TripAdvisor na página, um motivo para ir para outro lugar foi removido.

Aqui, os hotéis Best Western mostram as avaliações do TripAdvisor (boas e ruins) nas páginas dos hotéis:

3. Evite clickbait

Clickbait é comum agora. Na verdade, é difícil encontrar o site de um editor de notícias sem esse tipo de lixo após os artigos.

Se você for tolo o suficiente para clicar em um desses links, você se encontrará em alguns dos piores sites da web, cheio de pop-ups, paginação e muitas tentativas de induzi-lo a clicar em anúncios. Também há a questão de por que os editores iriam querer enviar seu público para lá, mas isso é um problema para outro artigo.

Essencialmente, nenhuma dessas postagens provavelmente cumprirá a promessa do título. O conteúdo precisa ser relevante para o título, ou as pessoas vão saltar rapidamente.

Não sou contra listas ou uso de títulos para atrair cliques, e é por isso que este artigo tem o título que tem. É que as manchetes precisam cumprir suas promessas.

4. Evite pop-ups enormes e anúncios irritantes

Oferecer aos usuários um grande pop-up assim que eles entram no site é uma ótima maneira de fazê-los apertar o botão Voltar.

Da mesma forma, anúncios rollover intrusivos e áudio de reprodução automática são o que fazem os usuários da web recorrerem a bloqueadores de anúncios. Isso fará com que muitos outros saltem assim que chegarem ao seu site.

5. Use links internos

Eu escrevi sobre o uso de links internos como uma tática de SEO, mas desempenha um papel importante em manter as pessoas no site por mais tempo.

Fornecer aos usuários links para outros artigos interessantes que são relevantes para aquele que os usuários estão lendo aumenta a probabilidade de que eles fiquem por mais tempo e reduz as taxas de rejeição.

6. Tenha cuidado com links externos

Eu agradeço quando se trata de links, mas se você adicionar links externos no início de uma postagem e não abri-los em uma nova janela, você está essencialmente pedindo aos usuários que acessem seu site e aumentem sua rejeição cotações.

7. Não use paginação

Isso poderia ser considerado uma forma de reduzir as taxas de rejeição, mas acho que a desvantagem de usuários irritantes supera esse objetivo específico.

As pessoas podem rolar, então não há necessidade de paginar. A única razão que consigo pensar é aumentar falsamente as visualizações de página.

8. Design do site

Os usuários formarão uma opinião sobre o seu site no minuto em que acessá-lo, e muito disso se deve ao design.

O resultado da sua pesquisa ou tweet pode tê-los convencido a clicar, mas um design ruim (ou pelo menos um design que não atraia o visitante) pode convencê-los a sair.

Por exemplo, um site de comércio eletrônico deve transmitir um certo nível de profissionalismo se você estiver pedindo aos usuários que confiem os detalhes de seus cartões de crédito para você.

Este site pode vender os melhores portões e cercas, mas o design não transmite exatamente profissionalismo. Também é muito difícil de ler.

(Gorjeta de chapéu para Branded3 para o exemplo.)

9. Formatação do artigo

Isto é muito importante. Assim como as pessoas fazem julgamentos rápidos com base no design do site, elas também olham para o artigo ou página em que clicaram e se perguntam quanto trabalho será para ler e consumir.

Uma parede de texto com poucos parágrafos e nenhum estímulo visual irá deter muitas pessoas apenas porque parece um trabalho difícil de digerir.

Por outro lado, se você tiver subtítulos, marcadores, imagens e gráficos claros, e texto em negrito nas principais estatísticas e pontos, os artigos ainda mais longos parecem mais atraentes.

Claro, o conteúdo deve ser entregue, mas as primeiras impressões são importantes a esse respeito.

10. Páginas otimizadas para celular

Um ponto óbvio. Se você deseja que os usuários de celular permaneçam um pouco em seu site, certifique-se de que ele seja otimizado para celular.

11. Pesquisa e navegação no site

A pesquisa de sites oferece uma opção de navegação fácil para os visitantes.

Em sites de comércio eletrônico, os usuários de pesquisa do site geralmente convertem a uma taxa mais alta do que a média, pois usá-la pode indicar uma intenção de compra maior.

Em outros sites, a pesquisa fornece aos usuários uma forma alternativa de navegar pelos sites, preferida por alguns usuários da web.

Ofereça às pessoas maneiras fáceis e claras de navegar em seu site. Torne a navegação intuitiva e consistente.

12. Recomendações de conteúdo relacionado

Trata-se de dar às pessoas ideias para outro conteúdo ou páginas com base no artigo que estão lendo.

Nós os usamos aqui no SEW, com base no tópico principal. Você o verá ao longo da página, entre a biografia do autor e os comentários.

Este pode não ser o melhor exemplo de recomendação de conteúdo em ação, mas a ideia de fornecer conteúdo relevante para o artigo atual é boa.

13. Caixas mais lidas / comentadas

Esta é outra forma de recomendação de conteúdo, com base nos artigos que estão sendo lidos ou compartilhados. Aqui está um exemplo da BBC:

Temos algo semelhante aqui, uma caixa de mensagens de tendência. Você pode ou não ter notado ...

O objetivo disso é que eles fornecem aos usuários mais ideias para leitura, seja olhando para as postagens com o maior número de comentários ou aquelas com mais visualizações.

14. Faça frases de chamariz claras nas páginas de destino

Você deve deixar claro onde os clientes precisam ir em seguida para comprar um produto, recuperar uma cotação ou qualquer ação que você deseja que eles realizem.

Aqui estão algumas dicas gerais:

• Redação. O texto que você usa deve deixar claro o que acontecerá se um usuário pressionar um botão, como 'Adicionar ao carrinho' ou 'Pagar'.
• Colors. Teste para ver quais cores funcionam melhor. O contraste é a chave. Muitos sites tendem a escolher amarelo ou verde, mas o que funciona para um site não funciona necessariamente para outro.
• Tamanho Faça-os grandes o suficiente para serem vistos facilmente, mas não muito grandes.
• Posicionamento. Os botões devem ser colocados onde os olhos dos usuários provavelmente estarão ao digitalizar a página.
• Adapte-se a diferentes dispositivos. As frases de chamariz devem funcionar em vários dispositivos móveis e também em computadores.
• Teste. Não há respostas certas ou erradas aqui. Texto, cor, forma, posicionamento, etc. podem ser testados para descobrir o que produz os melhores resultados.

Resumindo

As dicas aqui são uma mistura de métodos para persuadir os usuários a permanecer no seu site por mais tempo e a explorar mais.

O último é fundamental para reduzir as taxas de rejeição, pois eles precisam interagir com seu site, mas a página em que chegam cria aquela primeira impressão muito importante.

Se a primeira página não fizer seu trabalho em termos de entregar relevância ao usuário e evitar aborrecimentos óbvios, então há pouca chance de os usuários quererem continuar.

Além disso, para repetir o ponto anterior. As taxas de rejeição são úteis, mas usadas apenas em conjunto com outras métricas, como tempo na página e visualizadores de várias páginas.