Guia completo do Google Analytics para análise de comércio eletrônico

O Google Analytics é um aliado valioso na batalha do comércio eletrônico pelo dinheiro do consumidor. As informações que ele fornece contêm uma grande variedade de análises de comércio eletrônico sobre seu site, seus visitantes e de onde eles vieram. Todas essas informações podem ser usadas para encontrar novos clientes e aumentar as conversões.

Para muitos empreendedores de comércio eletrônico que estão começando, o Google Analytics pode parecer uma bagunça confusa de relatórios técnicos e informações difíceis de navegar e entender.

Neste post, veremos exatamente como configurar o Google Analytics para sua loja, os relatórios básicos que você deve verificar e alguns outros itens para ajudar a turbinar seu conhecimento e impulsionar as vendas.

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Por que você precisa do Google Analytics

Se você possuía uma vitrine física, tem a capacidade de ver seu cliente. Você pode ver seus hábitos em primeira mão e falar com eles. Sem análises de comércio eletrônico e KPIs relevantes, os sites deixam você cego para muitas informações sobre seus visitantes e clientes que você normalmente veria.

Usar o Google Analytics pode ajudar você a entender melhor a eficácia de seus esforços de marketing, entender melhor seus visitantes e otimizar sua loja para conversões e vendas. Tudo por meio do processamento das análises de comércio eletrônico da sua loja.

Como configurar o acompanhamento de comércio eletrônico do Google Analytics

O Google Analytics é bastante fácil de configurar, mas as etapas exatas para configurá-lo dependerão do seu carrinho de compras. Se você estiver na plataforma Shopify, é tão simples quanto criar uma nova conta no Google Analytics, copiar o código de rastreamento e colá-lo no campo Google Analytics em sua página de configurações.

Obtendo uma Conta do Google

Para começar a usar o Google Analytics, primeiro você precisa de uma conta do Google. Se você já tiver uma conta do Gmail, poderá usá-la. Caso contrário, crie sua conta do Google.

1. Vá para o Google Analytics e clique no link criar uma conta no canto superior direito.

2. Depois de fazer login no Google Analytics, clique em criar nova conta . Isso configurará um novo perfil para rastrear a análise do seu site de comércio eletrônico.

3. Na próxima tela, escolha Site e preencha os detalhes necessários.

4. Clique em Obter ID de rastreamento na parte inferior da página para obter seu código de rastreamento.

5. Na página seguinte, você precisará copiar o código de acompanhamento fornecido. Será semelhante ao exemplo abaixo:

7. Abra o Admin da sua loja da Shopify e vá para "Configurações".

8. Cole o código que você copiou do Google Analytics no campo fornecido.

9. Depois que o código for adicionado ao seu site, a etapa final é ativar o recurso opcional (mas muito importante) de acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics.

1. Clique em Admin na barra de menus na parte superior de qualquer tela do Google Analytics.
2. Use os menus suspensos para selecionar sua conta.
3. Na terceira coluna, clique em Exibir configurações .
4. Role para baixo até a seção Configurações de comércio eletrônico e clique no botão de alternância para que apareça ATIVADO .
5. Clique em Salvar na parte inferior da página.

Observação: pode levar até 24 horas para que o Google Analytics comece a coletar informações.

Para obter mais informações e detalhes passo a passo para configurar o Google Analytics na plataforma da Shopify, consulte esta documentação da Shopify. Se você estiver em uma plataforma diferente da Shopify, consulte a documentação do Google Analytics.

Relatórios básicos

O Google tem muitos relatórios e esses relatórios podem ser divididos e divididos de centenas de maneiras diferentes. Não fique sobrecarregado embora. Se você está apenas começando, os relatórios básicos de visão geral contêm muitas informações e insights excelentes para começar.

As categorias de relatórios no Google Analytics são divididas no menu do lado esquerdo. As seções mais importantes com as quais você deve se familiarizar ao começar são:

• Tempo real - Mostra o que está acontecendo em seu site em tempo real.
• Público -alvo - informa mais sobre quem está em seu site.
• Aquisição - Informa como seus visitantes e clientes encontraram e chegaram ao seu site.
• Comportamento - Informa informações importantes sobre seu site e o que seus visitantes estão fazendo em seu site.
• Conversões - informa mais sobre suas vendas e conversões.

Abaixo, destacaremos alguns dos relatórios mais importantes e fundamentais para conhecer e entender se você está apenas começando. Depois de entender esses relatórios, você se sentirá mais à vontade para explorar outras seções e relatórios no Google Analytics.

Lembre-se de que para todos os relatórios (com exceção dos relatórios em tempo real), o período padrão é os últimos 30 dias. Você pode alterar o período do relatório a qualquer momento usando o seletor de data no canto superior direito.

Relatórios em tempo real

*As informações acima foram borradas por motivos de privacidade.

Os relatórios em tempo real são uma ótima ferramenta para monitorar o tráfego do site enquanto ele acontece. Este relatório em tempo real mostrará quem está em seu site naquele exato momento, de onde eles vieram, sua localização geográfica e quais páginas estão navegando.

O tempo real é particularmente útil para avaliar o desempenho de uma postagem de mídia social, e-mail ou campanha, rastreando o impacto imediato do tráfego para seu site.

Para ver os relatórios em tempo real, clique em Tempo real e depois em Visão geral na barra de navegação à esquerda. Visão geral fornecerá a maioria das informações em um painel, mas você pode detalhar um pouco mais selecionando um dos outros relatórios em Tempo real , incluindo Locais , Fontes de tráfego , Conteúdo , Eventos e Conversões .

O que você pode fazer com essas informações:

A análise em tempo real pode ser uma novidade, no entanto, existem algumas maneiras de usar essas informações para tomar melhores decisões:

• Veja se uma promoção está direcionando tráfego para seu site e quais páginas os visitantes estão visualizando.
• Monitore os efeitos imediatos no tráfego de uma postagem de blog/e-mail/rede social.

Relatórios de público-alvo

Os relatórios de público-alvo fornecem informações sobre os visitantes da sua loja de comércio eletrônico, o que pode ser uma fonte valiosa para análises e informações de marketing. Os vários relatórios em Audience fornecerão informações detalhadas sobre dados demográficos (idade, sexo), geografia (idioma, localização), bem como a tecnologia que eles estão usando para acessar seu site (Mac vs. PC, desktop vs. Móvel).

No relatório Visão geral do público , você pode ver o número total de visitantes (chamados de sessões), usuários novos x recorrentes (gráfico de pizza) e informações para cada uma das seguintes métricas:

• Sessões - O número total de “sessões” de visitantes em seu site
• Usuários - O número total de visitantes únicos do seu site
• Visualizações de página - O número total de páginas visualizadas em seu site
• Páginas por sessão - o número médio de páginas visualizadas por sessão (visita)
• Duração média da sessão - A quantidade média de tempo que os visitantes permanecem no seu
• Taxa de rejeição - Porcentagem de visitantes que deixam seu site depois de visualizar apenas uma página
• Novos usuários - Porcentagem do total de visitantes que chegaram ao seu site pela primeira vez

Na parte inferior do relatório Visão geral do público , você também verá informações adicionais sobre as seguintes métricas de visitantes:

• Linguagem
• País/Território
• Cidade
• Navegador
• Sistema operacional
• Provedor de serviço
• Sistema operacional móvel
• Provedor de serviços móveis
• Resolução de tela móvel

Alterando segmentos

Por padrão para todos os relatórios, o Google Analytics mostrará informações de todo o tráfego para sua loja, no entanto, você pode detalhar e ver algumas informações mais específicas. O Google predefiniu alguns segmentos populares para você que você pode visualizar clicando em Todas as sessões na parte superior de seus relatórios e selecionando um novo segmento na lista suspensa na parte superior de qualquer relatório.

Comparando segmentos

Quando você se sentir confortável com essas informações, considere adicionar um segmento. Adicionar um segmento significa apenas comparar informações de um segmento com outro. Por exemplo, você pode tentar comparar pessoas que fizeram uma compra com pessoas que não fizeram uma compra na tentativa de entender a diferença entre esses dois segmentos.

Para comparar segmentos, clique em Todas as sessões na parte superior de seus relatórios e selecione seu primeiro segmento, depois clique em + Adicionar segmento para adicionar outro segmento para comparar.

O que você pode fazer com essas informações:

As informações em seus relatórios de público-alvo são valiosas, pois oferecem informações importantes sobre seu cliente que você pode usar para impulsionar seus negócios.

• As informações sobre os países visitantes podem ajudá-lo a entender melhor o interesse de países para os quais você não pode atender ou enviar no momento.
• Cidades fornecem informações relevantes sobre quais cidades seus visitantes estão visitando. Isso pode ajudá-lo a entender e trabalhar melhor a logística de envio e escolher melhor um armazém de atendimento mais próximo da maioria de seus clientes, reduzindo o tempo e os custos de envio.
• O navegador/sistema operacional e a resolução de tela podem ajudá-lo a entender como a maioria de seus clientes está visualizando seu site para que você possa ter mais certeza de que seu site está otimizado e funcionando corretamente para o maior número de visitantes.

Relatórios de aquisição

Os relatórios de Aquisição são realmente importantes porque fornecem informações sobre como seus visitantes o encontraram e como chegaram ao seu site. Compreender o que está funcionando (e o que não está funcionando) para atrair visitantes e clientes pode ajudá-lo a identificar como direcionar ainda mais.

Por padrão, o relatório Visão geral da aquisição ajudará você a entender:

• Quais canais atraem mais visitantes
• Quais canais direcionam mais os visitantes que se envolvem mais com seu site
• Quais canais direcionam os visitantes que resultam em mais vendas

Além do relatório Visão geral da aquisição , você também deve verificar regularmente o relatório Todas as referências . Este relatório mostrará páginas e nomes de domínio que estão vinculados à sua loja e direcionando o tráfego.

O que você pode fazer com essas informações:

Os relatórios de aquisição podem fornecer alguns entendimentos importantes sobre como as pessoas estão encontrando seu site. Por sua vez, isso ajuda você a descobrir como alcançar ainda mais pessoas.

• Saber quais canais estão gerando tráfego e vendas significa que você pode se concentrar nos canais mais eficazes para você.
• Entender quais outros sites estão vinculando a você e o volume de tráfego que eles geram ajuda a entender onde podem existir outras oportunidades.

Relatórios de comportamento

A seção Relatórios de comportamento contém relatórios projetados para ajudá-lo a melhorar o conteúdo do seu site e como os visitantes estão reagindo a ele. Isso inclui informações sobre a velocidade e o tempo de carregamento de suas páginas, o que pode afetar seu SEO.

Os relatórios de comportamento também podem ajudá-lo a identificar a taxa de rejeição de cada página. A taxa de rejeição, expressa em porcentagem, refere-se à quantidade de pessoas que saem do seu site tendo visto apenas uma única página. Isso geralmente é uma indicação de que eles estavam confusos ou que não encontraram o que estavam procurando. Entender quais páginas têm a maior taxa de rejeição pode ajudar você a entender as páginas que precisam ser analisadas mais de perto.

O que você pode fazer com essas informações:

Os relatórios de comportamento podem ajudar você a entender melhor as áreas do seu site que precisam de melhorias. Entender as informações desses relatórios é fundamental para criar uma melhor experiência para seus visitantes, aumentando assim as conversões.

Relatórios de análise de conversão/comércio eletrônico

Os relatórios de comércio eletrônico no menu Conversões são o motivo pelo qual você ativou o acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics. Plataformas como Shopify passarão informações sobre seus produtos, vendas e conversões para o Google Analytics para análise posterior.

Use o acompanhamento de comércio eletrônico para saber mais sobre o que os visitantes compram em seu site, incluindo informações sobre:

• Produtos - Quais produtos eles compram, em que quantidade e a receita gerada por esses produtos.
• Transações - As informações de receita, impostos, remessa e quantidade para cada transação.
• Tempo para comprar - O número de dias e o número de sessões necessárias para comprar, começando da campanha mais recente até a transação concluída.

O que você pode fazer com essas informações:

À medida que você começa a fazer mais e mais vendas, entender essas vendas se tornará vital para ajudá-lo a vender mais.

• Ao entender quais produtos vendem bem, você entenderá melhor quais de seus produtos são mais adequados para sua base de clientes e quais são suportados por seus melhores esforços de marketing.
• A receita por transação e o número de produtos por transação podem ajudá-lo a entender melhor se você pode se beneficiar oferecendo melhores descontos por quantidade ou eliminando os custos de envio se os clientes atingirem um valor mínimo em dólares.

Saiba o que seus clientes estão procurando com a pesquisa de sites

Se você carrega uma grande variedade de produtos ou possui um grande catálogo, a pesquisa em seu site é extremamente valiosa para seus clientes. Mas sua pesquisa também pode ser extremamente valiosa para você se você souber o que seus clientes estão procurando. Conectar a pesquisa do seu site ao Google Analytics pode ajudar você a entrar na mente de seus clientes para saber o que eles estão procurando e o que você pode estar perdendo.

Para conectar sua pesquisa ao Google Analytics:

• Faça login no seu Google Analytics
• Clique em Admin no canto superior direito da tela
• Selecione a conta
• Clique em Exibir configurações
• Ativar o rastreamento de pesquisa de sites

Antes de clicar em salvar, há uma etapa final. Você ainda precisa descobrir como seu site identifica os termos de pesquisa. Seu site usa o que chamamos de parâmetro de consulta para isso. O Google Analytics precisa saber para procurar o mesmo parâmetro de consulta.

Como encontrar seu parâmetro de consulta de pesquisa

Vá para o seu site e procure por algo. Na página de resultados de pesquisa, observe o URL e encontre o termo de pesquisa.

Por exemplo, você pode obter um URL como este se pesquisou em sua loja o termo "pesquisa de exemplo":

Imediatamente antes do termo que você pesquisou na URL, você deverá ver um “=” precedido por uma letra, neste caso “q”. Esta letra é o parâmetro para a pesquisa do seu site.

Depois de saber qual é a letra ou palavra do seu parâmetro de consulta de pesquisa, digite-o na caixa Parâmetro de consulta nas Configurações de pesquisa do site do Google Analytics e salve.

Agora você configurou o Google Analytics para observar e registrar o que as pessoas pesquisam em seu site. Às vezes, pode levar até 24 horas para que os dados comecem a chegar nas pesquisas do site, portanto, seja paciente.

Quando algum tempo tiver passado e você estiver pronto para ver o que seus visitantes pesquisaram em seu site, você poderá encontrar o relatório em Comportamento - Pesquisa no site - Termos de pesquisa.

Para obter mais informações sobre o Google Analytics Site Search, consulte a documentação oficial do Google.  

Campanhas

Uma das coisas mais importantes para acompanhar no Google Analytics são suas campanhas de marketing. O Google Analytics permite que você crie rapidamente e rastreie campanhas automaticamente, mas simplesmente usando um URL especial.

Tudo o que você precisa fazer para rastrear campanhas automaticamente é usar a ferramenta Campaign URL Builder do Google para criar um URL rastreável.

Para usar esta ferramenta, basta inserir o link que deseja acompanhar e um pouco de informação para descrever sua campanha. Depois de preencher essas informações, o Google fornecerá um link rastreável para você usar.

À medida que você usa os URLs que criou para suas várias campanhas, o rastreamento do Google Analytics reconhecerá e marcará automaticamente as campanhas.

Para ver todas as informações sobre o desempenho de suas campanhas, basta acessar Aquisição - Campanhas .

O saber é metade da batalha

O Google Analytics pode ser intimidador. O pensamento de um monte de análises, dados, gráficos e tabelas de comércio eletrônico pode assustar muitas pessoas ao mergulhar nele pela primeira vez. No entanto, entender as métricas fundamentais do seu site e de seus visitantes é absolutamente crucial para crescer e dimensionar seus negócios.

Este guia deve ter ajudado você a se familiarizar com alguns dos fundamentos do Google Analytics e ajudar a quebrar a barreira da intimidação de dados.