15 dicas essenciais de pesquisa de mercado para empresas

A pesquisa de mercado é um processo contínuo que fornece informações valiosas que você pode aproveitar para tomar decisões orientadas por dados para sua empresa. Algumas das soluções mais lucrativas que ela oferece incluem, mas não se limitam a, crescimento de negócios, desenvolvimento de produtos, aquisição de dados do consumidor e análise competitiva.

O mercado está em constante mudança, assim como os hábitos e comportamentos dos consumidores. Ao estudar o ambiente e atualizar regularmente seus dados, você pode garantir que sua empresa fique por dentro das novas tendências e prospere.

Embora, simplesmente coletar informações e estatísticas raramente seja suficiente para ajudá-lo a tirar conclusões úteis e tomar medidas acionáveis. Existem especificidades que levam tempo e prática para dominar, e conhecê-las pode ser a diferença entre obter resultados valiosos e desperdiçar seu tempo.

Neste artigo, listamos 15 dicas e truques essenciais de pesquisa de mercado, agrupados em três seções:

• Objetivos e perguntas
• Conhecimento do cliente
• Táticas, Metodologia e Resultados

Seguir este conselho lhe dará uma vantagem e permitirá que você estude o mercado como um profissional.

Se você é novo na área, pode começar lendo nossos outros artigos sobre o tema:

• Pesquisa de mercado 101: do iniciante ao avançado
• Realização de pesquisa de mercado: 6 métodos para explorar
• Como conduzir uma pesquisa de mercado um guia passo a passo
• Como usar pesquisas com clientes para melhorar seu produto
• Seu guia completo de análise de dados para ajudar a melhorar seus negócios

Objetivos e perguntas

Seguindo a lógica natural da pesquisa de mercado, começaremos com dicas para definir seus objetivos e perguntas:

1. Liste seus objetivos

A pesquisa de mercado começa com a definição de seus objetivos. Se você não tiver certeza do que deseja realizar com as informações coletadas, os resultados também não serão claros e você poderá perder um tempo precioso sem aprender nada útil.

Listar seus objetivos o ajudará a permanecer no caminho certo e a ter uma referência para consultar. Seja claro sobre qual é o seu objetivo, identifique como você pode alcançá-lo e faça um plano de pesquisa.

2. Faça suas perguntas com cuidado

Simplificando, fazer as perguntas erradas fornecerá as respostas erradas.

Você deve usar as informações coletadas em diferentes estágios para atualizar e refinar seu fraseado.

Se a estrutura da sua frase ou o seu texto forem muito complicados, as pessoas podem não entender a pergunta corretamente e ter dificuldade em fornecer uma resposta.

Uma simples reformulação pode percorrer um longo caminho e tornar mais claro o que você quer dizer.

3. Teste suas perguntas

Para minimizar o risco de erros, você pode testar suas perguntas em uma pequena amostra antes de começar a pesquisar. Dessa forma, você pode analisar como os participantes respondem, esclarecer mal-entendidos e fazer ajustes.

Se você não quiser poupar candidatos de sua amostra-alvo para testar perguntas potencialmente falhas, você pode colocar a pesquisa à prova com um grupo de seus colegas que não estão envolvidos na pesquisa. Embora eles não se encaixem no perfil do seu cliente, eles ainda podem fornecer uma perspectiva diferente sobre fraseado e legibilidade.

4. Abster-se de fazer perguntas carregadas

As perguntas carregadas têm suposições embutidas que podem ou não estar corretas. Eles podem ser confusos para as pessoas e, se a suposição estiver errada em primeiro lugar, não haverá resposta certa sem maiores esclarecimentos.

Por exemplo, “Você gosta de usar nosso produto?” é uma pergunta de sim ou não que implica que o cliente já usou o produto, mas se não o fez, qualquer uma das respostas estará errada. É algo que você pode perguntar apenas a uma pessoa que você tem certeza absoluta que usou seu produto.

5. Não faça perguntas importantes

Assim como no direito, na pesquisa, as questões norteadoras são sugestivas por natureza e levam o respondente a responder de forma implícita. Como sua empresa só pode se beneficiar de informações genuínas e sinceras, tais táticas devem ser evitadas, pois podem comprometer a integridade dos resultados e torná-los tendenciosos.

Um exemplo de pergunta importante é "Você está satisfeito com a excelente qualidade de nossos serviços?" Descrever seus serviços como excelentes leva os clientes para o mesmo, mesmo que eles não sintam que o nível de qualidade seja tão bom.

6. Encerre as entrevistas com uma pergunta aberta

Pesquisadores inexperientes muitas vezes relutam em fazer perguntas abertas porque acreditam que as respostas seriam muito aleatórias e difíceis de processar e medir.

No entanto, quando colocadas no final de uma entrevista ou mesmo de uma pesquisa, essas consultas são definidas pelo contexto da conversa até então. Isso significa que o sujeito já está pensando na direção que você deseja. E como os respondentes se encaixam em um perfil comum, é muito provável que haja padrões claramente distinguíveis em suas respostas, facilitando a análise dos dados.

Algumas perguntas abertas com as quais você pode encerrar a conversa são:

• Há mais alguma coisa que você gostaria de adicionar?
• Há alguma recomendação que você gostaria de fazer?
• Como nossos serviços/produtos podem atendê-lo melhor?

Enquanto as perguntas fechadas limitam a liberdade dos participantes de expressar sua opinião, as abertas permitem que eles falem o que pensam. Isso não apenas fará com que o cliente sinta que você valoriza a opinião dele, mas também pode levar a revelações valiosas, mas inesperadas.

Conhecimento do cliente

Nesta seção, vamos nos concentrar em dicas essenciais que ajudarão você a coletar informações sobre seus clientes e criar perfis de persona de marketing:

7. Saiba mais sobre seus clientes

O conhecimento do cliente é o núcleo da pesquisa de mercado. A simples construção de perfis com dados demográficos e informações básicas raramente dá a você o suficiente para saber quem é alguém. As pessoas são seres complicados movidos por diferentes motivações pessoais, profissionais, emocionais e racionais.

Para entender completamente seu público-alvo como um todo, você deve primeiro aprender sobre os sentimentos, necessidades e preferências do indivíduo. Estudá-los em profundidade permitirá que você crie personas de comprador precisas e identifique a amostra certa para sua pesquisa.

8. Ande uma milha no lugar do seu cliente

Depois de analisar os perfis e personalidades de seus clientes, você deve tentar aprender mais sobre seus hábitos, rotinas diárias e problemas.

As informações coletadas podem ser usadas para criar um mapa da jornada do cliente visualizando sua vida pessoal e profissional e os pontos de contato com sua empresa.

Andar um quilômetro no lugar do seu cliente permitirá que você os entenda melhor e faça perguntas mais pontuais nas próximas etapas da pesquisa.

9. Não perca tempo com o público errado

Encontrar uma população grande o suficiente que corresponda ao perfil de cliente ideal que você definiu para a pesquisa pode ser difícil. Mesmo depois de segmentar todos os bancos de dados de clientes à sua disposição, você ainda pode ficar aquém.

Por mais tentador que seja, você deve evitar incluir em sua amostra pessoas que não se encaixem no perfil. Eles podem ajudá-lo a atingir o benchmark para tornar os dados estatisticamente relevantes, mas afetará a precisão dos resultados e poderá comprometer toda a pesquisa.

De certa forma, saber quem não está na sua lista de alvos é tão importante quanto saber quem está.

10. Concentre-se no cliente, não em si mesmo

O mercado define o negócio. Embora uma empresa possa afetar a forma como o mercado muda e moldá-lo ao longo do tempo, ela não pode fazê-lo sem um profundo conhecimento do cliente. Em poucas palavras, esse é exatamente o objetivo da pesquisa de mercado.

Dito isso, é fácil pensar que seus esforços são para impulsionar o que sua empresa precisa quando na verdade deveriam ser para ficar à frente do que seu cliente deseja.

O objetivo geral da pesquisa, é claro, é alavancar informações para ganho de negócios. Mas seus objetivos no caminho devem ser entender como o cliente pode se beneficiar de suas metas, para que você possa fazer a engenharia reversa de suas necessidades em suas soluções.

Em outras palavras, enquanto você está realizando seu estudo, seu foco deve estar no cliente. Depois de ter os resultados, você pode tirar conclusões sobre como aproveitá-los para sua empresa.

Táticas, Metodologia e Resultados

Nesta última seção, reunimos algumas dicas e truques finais que ajudarão você a dominar o gerenciamento das táticas, metodologia e resultados da pesquisa de mercado:

11. Estude a competição

Os concorrentes fazem parte do ambiente de mercado e analisá-los pode fornecer contexto adicional aos resultados de sua pesquisa. Independentemente de quais sejam seus objetivos, saber o que outras empresas do seu nicho estão fazendo e como os clientes se sentem sobre isso sempre será uma vantagem.

Atualizar suas informações sobre a concorrência e alinhá-las com seus próprios objetivos lhe dará uma vantagem estratégica e uma perspectiva diferente.

12. Combine diferentes métodos de pesquisa

Todo método de pesquisa de mercado tem suas limitações e utilizar apenas um deles não é suficiente para alcançar resultados abrangentes.

Ao combinar diferentes técnicas, você pode explorar o problema de todos os ângulos, obter uma perspectiva mais ampla e ter uma melhor compreensão das possíveis soluções.

Por exemplo, se você deseja entrar em um novo mercado ou lançar um novo produto, nos estágios iniciais de seu estudo, você pode fazer pesquisas secundárias para obter uma visão mais geral do mercado. Em seguida, você pode continuar com grupos focais e entrevistas pessoais que podem fornecer dados qualitativos, como insights inesperados de clientes, hábitos de compra e padrões de comportamento de seu público-alvo.

Depois de conhecer melhor seus clientes, você pode concluir o estudo realizando pesquisas com perguntas fechadas. Esta última etapa permitirá que você aproveite os resultados acumulados até agora para obter dados quantitativos que podem ser usados ​​para tirar conclusões estatisticamente válidas.

13. Equilibrar Dados Qualitativos e Quantitativos

Os dados qualitativos são frequentemente subestimados porque são difíceis de organizar e apresentar em relatórios. No entanto, números e estatísticas podem ser facilmente mal interpretados sem contexto. É para isso que servem os resultados qualitativos.

Analisá-los e cruzar as informações com dados quantitativos permitirá que você compreenda os números e entenda o que eles significam.

Para tirar conclusões válidas e relevantes, você deve equilibrar o que tira de todos os métodos, táticas e fontes e incluí-lo em seu relatório.

14. Abra seu relatório com um resumo

Depois de concluir a coleta de dados para sua pesquisa de mercado, você deve organizá-los em um relatório que possa ser apresentado aos membros da equipe e às partes interessadas.

No entanto, fatos e dados brutos podem ser esmagadores e, bem, chatos. Para fazer com que seu relatório valha o tempo do espectador, é importante estruturar as informações de uma maneira que faça sentido mesmo para alguém que não esteja familiarizado com o assunto.

Considere começar com um resumo das conclusões mais importantes para chamar a atenção do espectador e dar pistas sobre o que procurar no corpo do relatório. Dessa forma, o restante das informações será mais fácil de digerir e entender.

Você também pode considerar usar formas mais envolventes de visualizar dados, como vídeos, apresentações interativas ou um infográfico.

15. Atualize a pesquisa com frequência

A pesquisa de mercado não é algo que você pode fazer apenas uma vez e depois esquecê-la. É um processo contínuo e os resultados devem ser atualizados regularmente.

O mercado está em constante mudança e evolução, e o que você descobriu há meio ano pode não ser válido hoje. Dados antigos podem ser enganosos e levar suas decisões de negócios na direção errada.

Resultado final

A realização de pesquisas de mercado pode ser benéfica para praticamente qualquer aspecto do seu negócio.

Seguindo seus objetivos ao longo do estudo, experimentando diferentes técnicas e refinando suas perguntas em cada etapa, você pode obter conhecimento confiável sobre seus clientes e entendê-los verdadeiramente. Isso permitirá que você forneça um UX requintado e aumente suas operações.

Embora você precise ter em mente que dominar a pesquisa exige conhecimento, prática e paciência antes que possa ajudá-lo a melhorar suas habilidades e acelerar seu progresso no campo.