15 itens obrigatórios para um programa sólido de email marketing

Você já ouviu falar como uma campanha de e-mail direcionada pode transformar suas comunicações de marketing em algo bonito, trazendo novos leads, aumentando sua receita e fidelizando o cliente.

Agora, um mês após o Ano Novo e seu planejamento de 2016, você tem a chance de começar de novo lançando uma nova campanha ou até mesmo reforçando sua antiga em um meio que continua sendo extremamente eficaz.

O marketing por e-mail é tanto seu ponto de entrada, levando novos clientes ao seu negócio – quanto sua âncora, conectando todos os seus outros marketings. Diz Jayson DeMers em Forbes, “Você pode atrair pessoas para o seu blog oferecendo trechos de conteúdo ou pode aumentar seus números de seguidores convidando pessoas para compartilhar ofertas nas mídias sociais. Você também pode usar seus outros canais de marketing para convidar pessoas a se inscreverem em sua lista de e-mail, resultando em um sistema fechado e coeso que nutre sua base geral de clientes como uma unidade.”

Aqui estão 15 passos ambiciosos que você pode tomar para transformar seu email marketing:

1. Prometa aumentar sua lista de e-mail para expandir seus recursos de marketing. A quantidade de maneiras de fazer isso confunde a imaginação (confira essas 50 e essas 24). Algumas ideias incluem formulários de inscrição em sites e mídias sociais, coleta de endereços no ponto de venda e incentivo aos funcionários a reuni-los para você. Além disso, considere o uso de um lightbox (uma função de armazenamento de dados on-line) para criar convites pop-up para inscrição à medida que o usuário rola para um navegador ou atinge uma determinada profundidade de rolagem.

2. Para evitar ficar para trás em sua campanha no meio do ano, crie um plano de marketing por e-mail que projete várias mensagens, antecipando feriados e eventos especiais até 2016. Trabalhe para trás a partir das datas de lançamento preferidas para definir prazos para escrever o conteúdo. Gravar de três a cinco e-mails mensalmente é uma boa ideia, assim como criar vídeos de instruções e tutoriais sobre sua empresa ou site.

3. Garanta que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis em design e conteúdo, já que quase 60% agora são lidos por meio de dispositivos móveis. Analistas preveem que nos próximos cinco anos o marketing via smartphone se tornará ainda mais sofisticado, com design responsivo aumentando cada vez mais as taxas de conversão de smartphones.

4. Segmente sua lista, ajustando os tipos de mensagens que você enviará aos grupos-alvo. Trinta e nove por cento dos profissionais de marketing por e-mail obtêm melhores taxas de abertura por meio da segmentação, diz pesquisa da eMarketer , enquanto 28 por cento veem taxas mais baixas de cancelamento e cancelamento de assinatura e 24 por cento veem melhor entrega de e-mail junto com maiores leads de vendas e maior receita.

5. Ofereça o máximo de personalização possível, usando ferramentas de coleta de dados e pesquisas de clientes a seu favor, reconhecendo aniversários e datas comemorativas, referindo-se a compras anteriores e padrões de compras e fazendo com que os leitores se sintam valorizados. Dados demográficos de localização, por exemplo, permitem que você mencione eventos, pontos de referência ou lojas próximas ao leitor. Em um estudo de 2016 sobre empresas de marketing por Emailmonday.com, 76% dos entrevistados previram que a comunicação por e-mail será completamente personalizada nos próximos cinco anos. No futuro, os analistas esperam e-mails 1:1 ainda mais altamente otimizados que permitem comunicação personalizada para cada destinatário em uma única transmissão de e-mail.

6. Desenvolva um programa de boas-vindas, uma série de e-mails de acompanhamento para novos assinantes, apresentando-os à sua empresa, produtos e site. Os emails podem ser automatizados por intervalo ou acionados por ação do cliente. Deixe os leitores saberem que eles estão chegando, diferencie-os de outros tipos de e-mails na linha de assunto e evite técnicas de venda pesada. O primeiro e-mail deve conter uma calorosa recepção e agradecimento por se inscrever, enquanto as mensagens subsequentes podem incluir um reforço dos benefícios de se inscrever, uma oferta especial de agradecimento, informações úteis sobre seus produtos ou serviços ou links para seus sites de mídia social. Recomendam-se frases de chamariz claras e imagens atraentes.

7. A verdade pode libertá-lo, por isso é aconselhável monitorar as taxas de resposta para que você possa ajustar os planos de marketing futuros. Acompanhe as taxas de abertura e clique, receita e conversão, cancelamentos e devoluções e use as ferramentas de análise do seu site para avaliar o comportamento do leitor após o clique. Em todo o setor, o marketing por e-mail está fornecendo cada vez mais dados para as análises que impulsionam outros esforços de marketing.

8. O acompanhamento com e-mails automatizados quando os destinatários não abrem os e-mails iniciais pode aumentar suas taxas de abertura em 30 a 40%. Todos eles devem incluir diferentes linhas de assunto. O primeiro deve vir três dias após o original, ter menos de 500 palavras e restabelecer os benefícios do seu produto ou serviço. As mensagens subsequentes podem mencionar por que seu produto é necessário e como ele é usado, oferecer depoimentos ou avaliações, solicitar perguntas e/ou incluir uma seção de perguntas frequentes.

9. Teste continuamente sua campanha e use os resultados para ajustar a estratégia. Considere um cronograma para o teste de uma variável de campanha a cada mês; esses podem incluir duração e conteúdo da cópia, hora e dia da semana, frequência, apelo à ação e/ou design. Considere também um teste de mapa de calor do seu site, uma exibição gráfica que mostra quais áreas são mais frequentemente verificadas pelos visitantes para que você possa planejar onde colocar chamadas para ação.

10. Preste mais atenção à criação de linhas de assunto eficazes, pois elas são o principal fator que influencia se seu público realmente abrirá o e-mail. Em geral, o texto do assunto deve ser curto (40 a 50 caracteres) e o mais direto possível; deve mudar a cada vez; deixe de fora todas as letras maiúsculas e pontos de exclamação e evite palavras como “grátis” ou “porcentagem de desconto” para evitar ser eliminado por filtros de spam. O que funciona melhor? Uma pergunta, um apelo à ação, um senso de urgência, a menção de um benefício aos clientes e/ou a menção do nome ou cidade do destinatário. Não use o espaço para mencionar sua empresa, pois isso fica aparente na linha “de”. Considere estudar sites populares de isca de cliques, como o Buzzfeed, que atraem os leitores com linhas de assunto divertidas, curtas e incisivas e texto de visualização. Como você pode incorporar algumas dessas técnicas em sua própria campanha?

11. Ouça atentamente o feedback do cliente. Pesquise os assinantes sobre gostos e desgostos, usando os dados para criar conteúdo mais eficaz e propostas de valor iniciais. Use centros de preferência em seu site para permitir que os clientes ditem suas escolhas quando se trata de conteúdo, formato e frequência. Seja gentil e rápido com aqueles que pedem para cancelar a inscrição, já que a última coisa que você quer é ser percebido como um spammer (talvez pergunte a eles se você pode diminuir a frequência de e-mail ou limitar o conteúdo a determinadas categorias).

12. Inclua formulários de inscrição e opções de encaminhamento em todas as redes de mídia social, incluindo LinkedIn. Você pode até enviar um e-mail para aqueles que mencionam sua empresa nas mídias sociais, convidando-os a participar.

13. Inscreva-se em outras campanhas de e-mail e boletins informativos para comparar o que seus concorrentes e líderes do setor estão fazendo. Considere a possibilidade de adotar suas ideias e técnicas.

14. Preste atenção às tendências do setor. Por exemplo, alguns profissionais de marketing estão começando a usar modelos modulares para campanhas de e-mail que permitem uma troca e edição mais rápidas. Outros estão se afastando de e-mails codificados em direção a ferramentas que colocam mais controle de design em suas mãos, enquanto alguns estão tendendo para e-mails cinéticos que incluem mais vídeos e animações sofisticadas. Um método relativamente novo conhecido como “double opt in” permite que um leitor simplesmente envie a uma empresa um e-mail em branco para receber um e-mail opt-in em troca.

15. Analise com atenção se o seu conteúdo está oferecendo valor suficiente para os destinatários. Em vez de um impulso de vendas constante, pense em termos de conteúdo “pegajoso” – pedaços de informações úteis, divertidas e/ou bem-humoradas em porções pequenas e fáceis de digerir que podem capturar a atenção dos leitores e mantê-los voltando para mais. As mensagens menos orientadas para as vendas trabalham para desenvolver o reconhecimento da marca e o relacionamento com o cliente, abrindo caminho para possíveis compras. Outras dicas: esforce-se por conteúdo original, não apenas uma recapitulação do que todo mundo já está dizendo. Vincule seu conteúdo a feriados, acontecimentos da cultura pop e eventos atuais, quando aplicável. Não exagere com muitos links. E gifs e vídeos também podem ser adições poderosas, já que os visuais são processados ​​pelo cérebro humano em cerca de um décimo de segundo.

Outras dicas: Veja como fazer marketing de conteúdo, e-mail e mídia social trabalharem juntos em harmonia.

“O marketing por e-mail moderno não se trata de fazer um discurso de vendas ou atrair o maior número possível de cliques – trata-se de fornecer valor aos seus usuários”, acrescenta Demers. “Não basta enviar um simples e-mail promocional ou uma pequena lista de novos conteúdos em seu site. Sirva-os bem com designs melhores, textos mais atraentes e ofertas melhores. Brindes gratuitos, descontos e ofertas especiais são todos vencedores.”

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