Como desenvolver um guia de padrões de marca de mídia social

Qualquer organização, não importa seu tamanho ou tipo, pode se beneficiar de um guia de padrões de marca, especialmente quando se trata de mídia social.

Claro, pode parecer o tipo de coisa que apenas os "grandes" têm, mas quando se trata de manter a experiência do cliente (e marca) perfeita, essa é uma das melhores ferramentas para se ter à mão.

Brian Solis descreve melhor : "Qualquer pessoa que já trabalhou em marketing corporativo, publicidade e branding está mais do que familiarizada com um guia de estilo de marca. Foi assim que garantimos que a marca fosse representada conforme pretendido por meio de mensagens e estética de marketing - incluindo instruções de uso detalhadas sobre fonte, estilo , cor, idioma, posicionamento, posicionamento etc."

Parece ótimo, certo? Você sabe que precisa de algo assim para sua presença na mídia social para que sua equipe (e freelancers/voluntários/amigos/tia Mildred) saibam o que se espera deles para manter sua marca intacta.

Você quer que cada cliente que tweeta, compartilha, curte ou segue você tenha uma ótima experiência. Ter esse guia de padrões para consultar - e orientar seus esforços - tornará tudo muito mais fácil. Além disso, é mais fácil evitar #fails nas mídias sociais quando você tem algumas regras nos livros.

Mas o que você faz se for um passageiro solo sem uma equipe de marketing? Como você pode criar um guia de padrões de marca para mídias sociais quando você nem sabe por onde começar?

Para simplificar esta tarefa e torná-la um pouco mais digerível (estou falando com vocês, bandas de uma mulher só!), eu a dividi em várias seções. Trabalhe com cada um e você terá as ferramentas para fazer seu guia.

Vamos começar.

Qual o seu estilo?

Todo guia padrão da marca é sobre estilo.

Sua empresa é do tipo que bebe martinis em coquetéis enquanto conversa na sala? O coach está motivando seus clientes a atingir todo o seu potencial? O mágico, resolvendo problemas sem esforço e deixando seus clientes deslumbrados?

Se você deseja começar na superfície, pense em como sua marca pode parecer e se comportar em um coquetel. Essa regra prática é um ótimo lugar para aqueles de nós que não são 100% voltados para os negócios começarem a pensar em como construir uma persona de mídia social.

Se você está pronto para se aprofundar no âmago da questão de descobrir o que deseja ser como marca e empresa, recomendo estes recursos:

• Encontrando a voz da sua marca (Destilado)
• O Ciclo de Reflexão da Marca no Guia de Estilo de Mídia Social (Brian Solis)
• Como criar sua marca e encontrar sua voz (Maria Forleo)
• Como encontrar ou criar a personalidade da sua marca (Barraca de Projeto)
• O Quiz de Química da Marca (Hey Shenee - que também tem um blog cheio de recursos para ajudá-lo a restringir sua marca)

Conheça seus objetivos

A definição de metas é uma parte importante de qualquer empreendimento, então, naturalmente, elas se encaixam aqui. Existem três tipos de objetivos nos quais você deve pensar ao desenvolver seu guia:

1. O que você quer que as redes sociais façam pela sua marca?
2. Como você quer ser visto nas redes sociais?
3. Quais são os objetivos do seu negócio e como eles se casam com suas estratégias de mídia social?

Se você tem as respostas para essas três perguntas, está mais adiantado do que imagina.

Documente essas metas, como elas serão medidas e comece a traçar objetivos para chegar lá. Se você não tem certeza do que deve medir nas mídias sociais (ou como medir), confira estas dicas úteis:

• Medindo o sucesso nas mídias sociais (Forbes)
• 3 maneiras simples de medir seus resultados de mídia social (Examinador de Mídias Sociais)
• Medindo o ROI das mídias sociais (Cacto sólido)
• Definindo metas de mídia social para impulsionar seu marketing (Amortecedor)
• Defina metas mensuráveis ​​para o seu marketing de mídia social (Remover)

A importância dos objetivos que você definir será que eles guiarão o conteúdo que você criará e manterão o restante de suas decisões de estilo em foco.

Se você adicionar instruções para sua equipe em seu guia para fazer algo de uma determinada maneira, você precisa ter certeza de que está alinhado com as metas que você definiu - e que você pode conectar essa instrução ou decisão sobre como fazer algo a ela .

Isso não apenas torna mais fácil para sua equipe entender por que eles estão fazendo o que estão fazendo, mas também garante que você esteja de olho no prêmio (em vez de tomar decisões com base em tendências ou especulações).

Entenda seus canais

Etiqueta e estratégia serão diferentes nos canais sociais. O que pode funcionar no Twitter pode não funcionar no Instagram e assim por diante. Então, a próxima coisa que você precisa fazer é realmente conhecer essas redes.

Comece fazendo um pouco de escuta. Veja o que os outros estão fazendo com sucesso nessas redes e identifique as estratégias que você gosta (e as que você não gosta).

• Siga influenciadores em seu setor para ver o que os interessa (e o resto do seu público)
• Preste atenção às hashtags, linguagem e interações (e pense em como você pode aplicá-las)
• Se você tem contas, comece a interagir mais, mas registre os resultados (e comece a testar novas abordagens)
• Encontre as redes que seu público mais usa (e pense em como você pode usá-los também)

Além disso, conheça os canais intimamente usando-os. É mais fácil escrever um guia de padrões de marca de mídia social quando você realmente conhece as plataformas você vai trabalhar. Pratique, conheça-os e entenda suas peculiaridades.

Outra coisa a ter em mente ao entender os canais é lembrar que você não precisa estar em todas as redes sociais que existem. Há valor em focar sua atenção apenas nas redes que funcionam bem para você.

Isso não quer dizer que você não deva experimentar uma nova rede, mas realmente pense em onde e como está gastando seu tempo. À medida que uma empresa ou organização cresce, esse tempo só se tornará mais valioso.

Criar Personas

Lembra daquele primeiro passo em que você imaginou seu negócio como convidado em um coquetel? Esta é a parte em que você pensa sobre com quem sua empresa estava saindo.

As metas que você definiu anteriormente devem incluir uma boa ideia de quem exatamente você deseja tentar alcançar por meio da mídia social, para que seja o primeiro lugar para começar. Essas são as pessoas mais importantes da festa e você quer ter certeza de que está causando a melhor impressão.

Comece fazendo uma lista dos públicos que se conectam diretamente aos seus objetivos e valores. Por exemplo:

• Se você é uma Câmara de Comércio que deseja aumentar seu número de membros, deve se concentrar em proprietários de pequenas empresas em sua comunidade local.
• Se você é um designer de moda que busca aumentar sua influência e reconhecimento, seu principal público pode ser clientes atuais que usam sua marca, blogueiros de estilo ou outros influenciadores apaixonados por moda.
• Se você é uma jovem cervejaria iniciante procurando pessoas para experimentar suas cervejas, você deve se conectar com restaurantes ou distribuidores locais, entusiastas de cerveja em sua região ou eventos em sua comunidade onde você possa se envolver.

Estes são apenas alguns exemplos e estão longe de ser uma lista exaustiva. Você pode até argumentar que, tecnicamente, TODOS estão no seu público.

Mas, para o propósito de construir uma estratégia real, sua melhor aposta é não tentar atender a todos de uma vez. Em vez disso, concentre-se em construir relacionamentos e criar conteúdo de mídia social para pessoas selecionadas que incorporem o público que você está tentando alcançar.

Personas são uma ferramenta incrível para ajudá-lo a conseguir isso - veja como fazê-las:

• Personas de marketing: o guia completo para iniciantes
• Como criar uma Buyer Persona e uma Jornada
• Como Criar Personas

MailChimp faz um trabalho incrível na criação de personas que podem facilmente ajudá-lo a visualizar apenas com quem você está se comunicando. Você pode usar os passos deles para começar a pensar em criar o seu próprio.

Depois de tê-los, você pode começar a usá-los para orientar o conteúdo que cria em seus canais sociais.

Depois de ter a voz, os objetivos, os canais e o público da sua marca em mente, coloque-os por escrito. Em seguida, você pode desenvolver elementos específicos de estilo que se conectem à imagem de marca que você criou, como:

• Conteúdo e tom de mídia social
• Logos, cores e fontes
• Linking/encurtadores de link/formatação de link
• Dimensionamento padrão de elementos de design
• Avatares padrão e imagens de perfil
• Conteúdo padrão de biografias/sobre nós
• Convenções de nomenclatura
• Protocolo de marcação

Se você quer que as pessoas saibam como fazer algo - ou como fazer algo - documente isso em seu guia.

Agora você tem as peças e pode montar seu guia de padrões de marca para mídias sociais da maneira que achar melhor. Seja um infográfico útil que você pode postar nas mesas de sua equipe ou um documento rico que se torna parte da orientação de seus funcionários, você pode criar o guia que funciona melhor para você. (Mas, por precaução, encontrei alguns modelos e exemplos para dar uma ideia de como pode ser):

• Universidade De Paul
• Universidade de Boston
• Tom de voz (um guia de estilo do MailChimp)
• USA.gov (desenvolvido pela Measured Voice)
• PRSA

Tem outras dicas para iniciar um guia de padrões de marca para mídias sociais? Compartilhe-os abaixo!

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^{* Trabalho de imagem via mkhmarketing}