Como fazer pesquisa de mercado de mídia social

Publicados: 2015-06-10

Pesquisa social

Nos primeiros dias do marketing digital, marcas e empresas podiam se safar com muitas táticas obscuras: spam de e-mail avassalador, banners esboçados e mensagens de marketing agressivas e exageradas. Avance para hoje, os consumidores são mais sábios e têm um arsenal de ferramentas anti-spam e bloqueadores de anúncios que promovem o empoderamento do consumidor e os ajudam a manter o absurdo do BS no mínimo.

Para as empresas, essa mudança no consumismo da web significa que o comportamento de seus clientes mudou e suas expectativas em relação a você também. Ao mesmo tempo, nos últimos 10 anos, a web viu um aumento no número e na popularidade dos sites de mídia social. Juntando dois e dois, agora todos sabemos o quão valiosa, ou mesmo essencial, a mídia social pode ser, trazendo às empresas a oportunidade de desenvolver relacionamentos duradouros com sua base de clientes. É um ótimo lugar para as pessoas se comunicarem e interagirem online.

Então, todo mundo sabe que a mídia social é uma ferramenta importante nos negócios, mas olhando através dos espaços superlotados das mídias sociais, como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, como você sabe onde está o mercado-alvo deles? Afinal, o número de pessoas que usam, por exemplo, Facebook, Twitter e Tumblr é tão colossal que levar em conta a demografia típica desses serviços de redes sociais é praticamente sem sentido. Claro que ajuda saber que o Pinterest é voltado para as mulheres e o Tumblr para os jovens e que há mais mulheres no Facebook do que homens, enquanto o inverso é verdadeiro para o Twitter, mas a maioria das plataformas é tão grande em termos de número de usuários que você pode encontre representantes do seu público-alvo em qualquer um deles.

Portanto, a chave para uma presença social com impacto de longo alcance para o seu negócio é a pesquisa de mercado de mídia social para procurar cuidadosamente seu público, em vez de transmitir suas mensagens à toa e para quem estiver disposto a ouvir. Afinal, o maior valor do marketing de mídia social é sua capacidade de promover e se envolver com uma comunidade de outras pessoas e existem muitas ferramentas para ajudá-lo a fazer isso.

Marketing de mídia social impulsionado pela pesquisa

Aqui está o negócio: os consumidores de hoje têm uma riqueza de recursos disponíveis literalmente na ponta dos dedos, incluindo avaliações de clientes, postagens em blogs e sites de concorrentes, entre outras coisas. Então, quando o diretor executivo de marketing global da Dell, Rishi Dave, diz que os consumidores de hoje estão quase terminando suas jornadas de compra no momento em que entram em contato com seus representantes de vendas, ele está certo. Portanto, você também pode apoiar totalmente essa mudança no comportamento do consumidor em vez de combatê-la. Ao disponibilizar seu conteúdo exatamente quando seus clientes em potencial têm dúvidas, você pode responder às 3 perguntas importantes que os consumidores de hoje fazem:

1. O que eu ganho com isso?

2. Como me beneficiarei com o uso do seu produto?

3. Seu produto vai me dar mais estrondo para meus dólares?

Mas, para que isso aconteça, as empresas precisam criar e distribuir as informações certas, adaptando o que criam às necessidades específicas de seu público. Caso contrário, como os consumidores são constantemente bombardeados com mensagens de marketing agressivas e táticas de venda difícil, eles se tornam céticos naturais e o filtrarão imediatamente se seu conteúdo não atrair seus cérebros racionais ou emocionais. Idealmente, você deseja atingir ambas as mentalidades, concentrando-se, em última análise, no que as pessoas mais se importam, ganho pessoal com um benefício claro e atraente.

O valor da personalização

Até agora, estabelecemos que os dias das mensagens de marketing transmitidas se foram. Se você deseja promover o engajamento como marca e construir uma reputação em torno de familiaridade, confiança e capacidade de gostar, você precisa ser capaz de alcançar seu público-alvo. Para fazer isso, você precisa:

1. Crie Personas de Comprador

Em contraste com a pesquisa de mercado típica que se concentra na demografia de marketing tradicional, criar personas de comprador significa levar seus compradores um segmento de cada vez e responder a perguntas sobre eles. À medida que você constrói o perfil do seu público-alvo, você descobre suas motivações. Posteriormente, ao criar suas mensagens de marketing, você pode conversar diretamente com essas pessoas e atraí-las usando todos os gatilhos certos. Isso ajudará você a humanizar seu marketing de conteúdo e redação.

2. Saiba qual é o problema deles

Se você deseja criar e publicar mensagens de marketing que ressoem com seu público, precisa se concentrar em estabelecer uma empatia clara com eles. Uma das melhores maneiras de fazer isso nas mídias sociais é monitorar as discussões e destilar pedaços significativos do fluxo maciço de informações que ocorre nas redes sociais. É também um primeiro passo vital para melhorar qualquer retorno do seu investimento.

3. Segmente alguns influenciadores

Por definição, influenciadores são pessoas que prendem a atenção de outras pessoas de alguma forma. Nas redes sociais, se você deseja ampliar o alcance do seu conteúdo e aumentar o impacto do seu negócio, essas pessoas têm o poder de influenciar as decisões do seu público-alvo número um. Se você identificar os influenciadores em seu setor, poderá começar a construir relacionamentos importantes com eles e ganhar sua confiança para que, com o tempo, eles influenciem positivamente seu mercado-alvo e inclinem a balança a seu favor.

Talvez um dos maiores erros de marketing que as empresas cometem é tentar agradar a todos. Na verdade, não importa o que você vende ou quão grande ou, inversamente, pequena é sua empresa, definir um público-alvo é uma prática recomendada de negócios.

Ferramentas recomendadas que você pode usar para identificar quem e onde está seu público-alvo

Nesta era das mídias sociais, ter uma estratégia de marketing de mídia social vai além de ter uma página no Facebook ou um feed no Twitter. A abordagem para o marketing de mídia social executado corretamente é a seguinte:

1. Você precisa identificar as redes sociais onde seu público-alvo está ativo.

2. Você precisa criar suas mensagens de marketing para que elas ressoem com seu público-alvo.

3. Você precisa criar um fluxo constante de compradores para complementar o processo de conversão do seu site.

E a medição é a chave para o processo. Se você não medir o que faz, não há provas de que funcionou. A análise de mídia social e a pesquisa de mercado têm 3 componentes gerais.

1. Medição

Abrangendo coisas como análise do crescimento da conta e progresso competitivo, a medição é importante para coletar dados quantitativos de mídia social. Combinadas, métricas como crescimento de seguidores e curtidas, alcance e CTR podem dar uma boa ideia de quão bem seu público está respondendo ao seu conteúdo para que você possa fazer mais do que eles gostam e menos do que não está ressoando com eles. As ferramentas recomendadas para medição incluem:

- Crowdbooster

Obtenha a ajuda necessária para medir e otimizar seu marketing de mídia social.

- Crawlytics sociais

A ferramenta que você precisa para identificar influenciadores e o conteúdo mais compartilhado de seus concorrentes.

- Moz Analytics

Ferramentas de pesquisa que você pode usar para descobrir as melhores maneiras de envolver seu público.

2. Ouvindo e Insights

Parte da beleza das mídias sociais é o acesso sem precedentes às conversas. Portanto, quando se trata de pesquisa de mercado de mídia social para otimizar seus esforços de marketing e, em última análise, melhorar seu ROI, as ferramentas de escuta podem ajudar bastante a informá-lo sobre importantes pontos problemáticos do cliente, oportunidades competitivas lucrativas e outros insights úteis. As ferramentas recomendadas para ouvir incluem:

- Topsy

Pesquise e analise na web os tópicos mais recentes relacionados ao seu setor e menções à sua marca, produtos e/ou concorrentes.

- Social Studio da Salesforce

Construa relacionamentos mais significativos com os clientes, aproveitando o poder das mídias sociais e analisando conversas de todo o mundo.

- Mondovo

Uma plataforma completa para pesquisar, rastrear e gerenciar suas atividades de marketing no Facebook e Twitter, incluindo análise competitiva.

3. Monitoramento e Resposta

E, finalmente, em uma frente mais tática, os profissionais de marketing precisam monitorar todas as conversas sociais acima para obter conclusões acionáveis. As ferramentas de monitoramento e resposta também costumam ser eficazes para uso como plataforma primária de distribuição de conteúdo. As ferramentas recomendadas para monitoramento de mídia social incluem:

- Meshfire

Uma plataforma de gerenciamento de mídia social alimentada por inteligência artificial.

- Hoot Suite

Um balcão único para gerenciar redes sociais e fornecer uma visão detalhada de quão bem seus esforços de mídia social estão valendo a pena.

- Brotar Social

Encontre oportunidades para engajar e analisar todos os seus esforços sociais para criar experiências excepcionais para seu público nas diferentes redes sociais.

É claro que algumas das ferramentas acima podem atender a mais de uma necessidade.

-Análise do Google

Uma ótima ferramenta para capturar o valor das mídias sociais e medir as mídias sociais e as métricas de negócios com as quais você se importa.

Os Relatórios Sociais do Google Analytics podem ajudá-lo, predominantemente, em 3 coisas:

1. Identificar o valor quantitativo e qualitativo do tráfego proveniente dos diferentes canais sociais.

2. Compreender as atividades sociais que ocorrem dentro e fora do seu site.

3. Informe as decisões baseadas em dados para aumentar o retorno do seu investimento.

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