À prova de balas sua estratégia de mídia social seguindo esta estrutura

Se você quer fazer as mídias sociais direito, você precisa ser estratégico. Muitos de nós não começam assim. Nós nos inscrevemos em um site para experimentá-lo e nos atrapalhar até entendermos como ele funciona e o que podemos alcançar.

Mas e se você estivesse começando do zero, sabendo mais sobre como as mídias sociais funcionam do que quando começou? Nesse caso, você provavelmente adotaria uma abordagem diferente. Esta lista de verificação de estratégia de mídia social ajudará até mesmo os novatos a construir uma presença de mídia social desde o início. Ele cobrirá tudo, desde decidir quais sites são adequados para você até acompanhar os resultados.

1. Defina metas

Antes de ter sucesso com as mídias sociais, você precisa saber o que pode alcançar e quais das possíveis conquistas são mais importantes para você. As metas para sua estratégia de mídia social podem incluir:

• aumentar o reconhecimento da sua marca
• dando personalidade à sua marca
• conectando-se com seus clientes com informações úteis ou divertidas
• entregando atendimento ao cliente
• ter acesso a influenciadores
• mostrando liderança em seu nicho
• aumentando a autoridade com seu público e mecanismos de pesquisa
• melhorar sua reputação online
• construir uma rede de pessoas interessadas em seu negócio
• agilizando e segmentando seu marketing
• aumentando as conversões

Veja esta lista como um guia para algumas das coisas que você pode alcançar com as mídias sociais, mas lembre-se de definir metas específicas para as suas necessidades de negócios. Idealmente, esses objetivos devem ter um tempo específico alocado para alcançá-los. Isso impedirá que sua estratégia de mídia social se torne um buraco negro que suga o tempo, como pode acontecer com tanta frequência. A alocação de tempo também ajuda você a descobrir se todos os seus objetivos são alcançáveis ​​no tempo permitido, o que pode ser uma boa verificação da realidade para sua estratégia geral.

2. Faça Análise Competitiva

Uma maneira de preparar sua estratégia de mídia social para o sucesso é verificar exemplos de boas práticas. Não se trata apenas de ver o que as marcas mais bem-sucedidas estão fazendo em geral - há muitos recursos para ajudá-lo a encontrá-los - mas de verificar sua concorrência e ver o que eles estão fazendo bem. Você poderá descobrir o nível de atividade deles, o número de fãs, os tipos de conteúdo que eles estão postando e muito mais, e pode usar isso para iniciar sua própria estratégia. SwellPath tem um excelente guia para análise de concorrentes de mídia social que pode ajudar nisso.

3. Defina seu público

Antes de começar a criar conteúdo, você precisa saber quem é seu público e o que eles querem. Os dados que você pode usar para isso incluem:

• Google Analytics ou outros dados analíticos sobre seu público e interesses.
• Dados de análise de mídia social (se você tiver contas existentes) do Twitter, Facebook e outros.
• Informações provenientes do seu portal de atendimento ao cliente sobre as principais dúvidas e preocupações das pessoas sobre sua empresa, produtos e serviços.
• Um artigo recente do SEP fornece orientações sobre como pesquisar seu público de mídia social para que você possa atender às necessidades dele e direcionar melhor seu marketing.

4. Escolha sua alça

Seu identificador de mídia social faz parte da sua marca, mas com bilhões de usuários de mídia social por aí, você não pode garantir que o nome de usuário desejado ainda esteja disponível. Para uma verificação rápida, vá para Knowem e digite o nome de usuário desejado na caixa de pesquisa. A lista de resultados mostra a disponibilidade do nome nas redes mais populares.

Se o nome que você quer já se foi, é hora de ser criativo nas alternativas. Keri Lynn Engel oferece algumas dicas excelentes sobre como fazer isso. Quando você encontrar um identificador que funcione para você, volte ao Knowem para garantir que ele esteja disponível em todos os lugares. Você não quer confundir ou perder seu público por causa de uma marca de mídia social inconsistente.

Algumas empresas têm vários identificadores de mídia social para diferentes propósitos. Por exemplo, os pôsteres da conta do Twitter da Dell geralmente usam [nome]atDell como identificador. Isso é algo para se pensar se você quiser que pessoas diferentes postem enquanto ainda as identifica como parte do grupo. Ou você pode ter alças diferentes dependendo do conteúdo que está postando. Se você adotar essa abordagem, precisará de um painel de mídia social configurado para equipes, como os descritos neste post do Convence and Convert .

5. Escolha suas melhores redes sociais

Você não pode estar em todos os lugares. Simplesmente não é possível dar a mesma atenção focada a todas as redes sociais, então você tem que escolher aquelas que melhor correspondem aos seus objetivos de negócios e seu público potencial . A mistura quase certamente incluirá o Facebook, como a rede mais popular por aí, mas além disso, confira este resumo do Buffer , que sugere formas de tomar a decisão. Além da demografia do público, você precisa considerar o tipo de conteúdo compartilhado predominantemente na rede, o foco da rede e muito mais. Há um mundo de diferença entre a atividade de mídia social no LinkedIn e no Instagram.

6. Truque seus perfis

Depois de decidir sobre suas redes, marque-as para que correspondam ao seu negócio, criando imagens de capa semelhantes, avatares de perfil e descrições de negócios em sites de mídia social. Otimize suas descrições, pois elas aparecerão nos resultados de pesquisa. Aqui está um guia para um perfil de mídia social otimizado da Kissmetrics para ajudá-lo a começar.

7. Defina Diretrizes de Mídia Social

Se você não estiver lidando com as mídias sociais sozinho, precisará definir diretrizes para quem lida com as mídias sociais em seu nome. Isso pode incluir orientações sobre:

• a voz e o tom apropriados
• menções de marca
• tópicos excluídos
• moeda da informação
• informações proprietárias
• discutindo concorrentes

Confira as diretrizes de mídia social da Intel como um exemplo de um resumo de mídia social claramente escrito. Mashable também tem um guia útil para criar uma política de mídia social . Lembre-se, em caso de dúvida, deixe-o de fora, porque você não pode voltar atrás nos erros depois de cometidos.

8. Decida sobre o conteúdo

Agora é hora de chegar ao âmago da questão da sua estratégia, descobrindo o que você realmente vai postar nas mídias sociais. Em parte, isso depende do que você já sabe sobre o público e do que é melhor para a plataforma de mídia social específica. Este infográfico do Social Media Today informa que os cinco tipos mais compartilhados de postagens de mídia social são fotos, opiniões, atualizações de status, links para artigos e recomendações pessoais. Também inclui um detalhamento das principais atividades por site de mídia social.

Se você está procurando um atalho, aqui está: use conteúdo visual. As imagens funcionam na maioria dos sites de mídia social, então inclua fotos, gráficos de citações, imagens de apresentações e apresentações de slides, memes, GIFs animados - qualquer imagem memorável e compartilhável que ajude você a atingir suas metas de mídia social.

Para tornar seu conteúdo ainda mais compartilhável, experimente o social listening para descobrir o que já está em alta e já está sendo compartilhado. Então você pode usar isso para criar algo compartilhável de sua preferência.

9. Selecione o conteúdo de forma seletiva

Não existe uma regra que diga que você mesmo deve criar todo o conteúdo que compartilha. A curadoria de conteúdo permite que você se promova enquanto promove outras pessoas, o que é bom, porque a mídia social não é só sobre você. Compartilhe conteúdo criado por seus clientes atuais e potenciais e você alivia a pressão de criação de conteúdo enquanto melhora seu relacionamento com eles. Para obter melhores resultados, adicione contexto ao conteúdo que você compartilha por meio de um comentário, uma introdução, um resumo dos pontos principais ou uma introdução. Confira as postagens de Chris Herbert, que comanda o grupo Connected Business Center no LinkedIn, para ver como fazer isso bem.

10. Simplifique o comprimento do conteúdo

Seu conteúdo precisa trabalhar duro - e isso inclui conteúdo de mídia social. Ele não apenas deve atender aos seus objetivos, mas também deve ser otimizado para que as pessoas e os mecanismos de pesquisa o amem. Mesmo quando você está criando um tweet, você precisa prestar atenção ao tamanho do conteúdo. Isso porque você deve deixar espaço para as pessoas colocarem seus próprios comentários e citarem seu Twitter.

Se a sua estratégia de mídia social inclui o compartilhamento do conteúdo do seu próprio blog - e deve -, preste atenção ao comprimento dos títulos e trechos e poste imagens. Certifique-se de que eles apresentem suas postagens da melhor maneira possível. Buffer tem um ótimo resumo sobre o tamanho ideal do título que pode ajudá-lo a acertar. E confira o CoSchedule Headline Analyzer para obter ajuda na criação de títulos atraentes.

11. Publique regularmente (e acerte na hora certa)

Para aproveitar ao máximo as mídias sociais, apareça e publique algo. E se você não puder ficar on-line o dia todo (quem pode?) use ferramentas para ajudá-lo a alcançar seu público, independentemente do fuso horário em que ele esteja.

Vale a pena saber que seu alcance potencial se estende se você cronometrar seus compartilhamentos corretamente. É por isso que tantas pessoas estão obcecadas em encontrar o momento perfeito para postar. Confira o post da KISSMetrics sobre a Ciência do Tempo Social , este infográfico no QuickSprout e o resumo do Buffer como ponto de partida para sua própria estratégia. Depois de usar os sites por um tempo, você pode usar suas próprias análises sociais para descobrir quando seu público lê e compartilha e, em seguida, ajustar sua programação de mídia social de acordo.

O Buffer é uma ótima ferramenta para configurar um cronograma de postagem de mídia social. Aqui está um bom guia de Ileane Smith do Basic Blog Tips . O Buffer funciona com intervalos de tempo pré-definidos, permitindo que você automatize parte de suas postagens nas redes sociais. Essa é uma boa ideia, especialmente se você tiver tempo limitado, mas as mídias sociais precisam ser sociais e interativas, então evite a tentação de automatizar tudo.

12. Construa uma comunidade

Toda rede social tem uma forma de você segmentar seu público e a maioria oferece a chance de criar comunidades. Quer você esteja falando de listas (Twitter), grupos (Facebook e LinkedIn), círculos (Google+), pastas compartilhadas (Pinterest) ou outro tipo de comunidade, essas funções nos diferentes sites sociais permitem unir seu público em torno de interesses compartilhados .

Não é fácil criar e administrar uma comunidade com sucesso. Peg Fitzpatrick diz que as comunidades são como cachorrinhos, adoráveis ​​e trabalhosos. Feito corretamente, as comunidades podem aumentar sua autoridade e trazer novos negócios para você, além de servir como um hub online para os interessados ​​em seu nicho. Confira as dicas de Peg sobre a construção de uma comunidade bem-sucedida como ponto de partida.

Lembre-se, a mídia social não é tudo sobre você. Aproveite o tempo para compartilhar regularmente o conteúdo dos membros da tribo e eles retribuirão o favor sem que você precise pedir.

As melhores comunidades são inclusivas e ajudam seus fãs e seguidores de mídia social a se sentirem parte. Se você está procurando outra maneira de criar essa sensação de comunidade, considere usar o Triberr para se conectar com seus seguidores mais comprometidos. Você cria uma tribo onde pode optar por compartilhar conteúdo automaticamente e também há bate-papo em grupo.

Falando em bate-papo, não ignore a oportunidade de se conectar com seu público por meio de bate-papos no Twitter e discussões em grupo. Essa é uma ótima maneira de falar mais diretamente com as pessoas, ajudá-las a conhecê-lo e aumentar o reconhecimento da marca e o alcance do conteúdo. Comece no Twitter escolhendo um bate-papo desta extensa lista .

13. Aumente o alcance com influenciadores, defensores e anúncios

Uma vez que sua estratégia esteja em vigor, você pode estender seu alcance de duas maneiras: primeiro, atraindo a atenção de influenciadores e defensores e, segundo, usando publicidade social. Qual é a diferença entre influenciadores e defensores?

Defensores são as pessoas que amam suas coisas, amam sua marca e amam sua personalidade, e são motivadas a compartilhar esse amor com os outros. Eles não estão procurando compensação e vão comentar em cada post, retweetar cada tweet e compartilhar cada post social. Eles são fãs delirantes, e poder se conectar com você nas mídias sociais e fazer parte de sua comunidade é uma recompensa suficiente. Eles podem não ter um grande público, mas conhecem pessoas como eles que também vão amar você.

Influenciadores são pessoas que falam sobre o seu nicho e influenciam outras pessoas a experimentar produtos e serviços. Eles confiaram em marcas pessoais e, se acharem que suas coisas são ótimas, compartilharão com o público. Às vezes isso acontece naturalmente; em outros, acontece por meio de plataformas de marketing de influenciadores. Por exemplo, a Triberr realiza campanhas colaborativas de marketing de influenciadores , ou você pode usar plataformas corporativas como Appinions . Para ajudar, aqui está um guia para encontrar influenciadores de mídia social, além de algumas dicas sobre alternativas ao Klout para medir a influência das mídias sociais.

Além disso, você pode alcançar um público mais amplo com anúncios sociais. Eles existem no Twitter (tweets promovidos), Facebook (posts impulsionados) e LinkedIn, e estão sendo lançados em outras plataformas. Isso permite que você coloque suas postagens de mídia social na frente de pessoas que atendem ao seu público-alvo, colocando você em conexão com mais clientes ideais. Confira o guia da Hootsuite para ajudar com isso.

14. Monitorar e rastrear

Como mencionado anteriormente, a escuta social faz parte de sua estratégia de mídia social. É importante saber quando as pessoas mencionam sua marca ou compartilham e discutem seu conteúdo. Ferramentas como Google Alerts, Talkwalker Alerts e Social Mention ajudarão nisso. Você também pode ativar as notificações para aplicativos sociais móveis, mas se você estiver recebendo muitas menções, isso pode ser irritante.

Também é importante ver como sua estratégia está funcionando. Todos os principais sites de mídia social incluem análises, portanto, verifique-os para ver como sua estratégia está funcionando. Ou você pode usar uma ferramenta de painel tudo-em-um para acompanhar seu progresso em vários sites sociais.

15. Revisar e ajustar

Nenhuma estratégia deve ser gravada em pedra, especialmente se algo não está funcionando. Certifique-se de obter o que precisa e espera de sua estratégia de mídia social. Caso contrário, volte ao início e olhe para seu público e seus objetivos novamente. Aqui está uma ótima lista de verificação de mídia social do Whole Brain Group para mantê-lo no caminho certo.

Eu perdi alguma coisa? Que outros elementos você acha que são essenciais para o sucesso ao criar uma estratégia de mídia social?