Como preparar sua loja online para as festas de fim de ano

Publicados: 2011-03-02

A temporada de férias é quase sempre a época mais lucrativa do ano para os negócios online. Não só o último trimestre do ano vê aumentos no número de pedidos, mas os tamanhos médios de pedidos também tendem a ser muito maiores. Na verdade, alguns varejistas geram até 40% de sua receita anual apenas no último trimestre.

Sejamos honestos. Com a agitação do dia-a-dia de administrar seu negócio de comércio eletrônico, é fácil esquecer os feriados que se aproximam. Quantas vezes chegou um feriado, só para você perceber que nunca preparou uma promoção para ele?

Se você quer fazer de 2014 o seu melhor ano como varejista online, então você precisa estar preparado e planejar com antecedência.

Neste post, veremos o que você deve fazer agora para encerrar 2014 com força, preparando sua loja online para as festas de fim de ano. Vamos começar.

Por que é tão importante planejar com antecedência?

Conforme mencionado na introdução, o último trimestre do ano, a temporada de férias, é um momento particularmente importante para o varejo. Os últimos dois meses do ano estão repletos de feriados especiais que você pode usar a seu favor para atingir metas anuais, mover novos produtos e limpar estoques antigos.

Aproveitar essas férias pode ser difícil. Todos os dias você está nas trincheiras, comercializando, gerenciando, enviando e prestando um ótimo atendimento ao cliente. A desvantagem de estar nas trincheiras do seu negócio geralmente é a falta de planejamento para eventos futuros. Para muitos empreendedores de comércio eletrônico em seus primeiros anos, isso geralmente significa perder feriados importantes.

Lista de verificação gratuita: como entrevistar um provedor de logística terceirizado

A terceirização de atendimento é um investimento significativo. Aqui está uma lista de perguntas a serem feitas na preparação para escolher o provedor de atendimento correto e fazer a transição de seus negócios.

Até agora, em 2014, passaram os seguintes feriados:

Dia de São Patricio
Páscoa
primeiro de abril
Dia das Mães
Dia dos Pais
Dia da Independência

Quantas férias você planejou e participou? Se você é como a maioria dos novos varejistas online, provavelmente perdeu a maioria deles. A única maneira de quebrar esse ciclo é planejando com antecedência.

Quando você deve começar a se preparar?

Mais cedo é sempre melhor do que mais tarde. Se olharmos para o ano passado no Google Trends, podemos ver que as pessoas começaram a pesquisar “Idéias de presentes de Natal” a partir de agosto - bem antes do Natal, um bom lembrete de por que você deve começar a planejar agora.

Próximos feriados

Como mencionado anteriormente, o último trimestre do ano está repleto de feriados, alguns obviamente maiores que outros. O primeiro passo é olhar e se familiarizar com as férias que estão chegando e decidir quais são importantes para o seu negócio e para seus clientes.

Além dos principais feriados listados acima. Há também alguns feriados menores e não oficiais para prestar atenção. Isso inclui:

Segunda-feira Verde - 9 de dezembro - Segunda-feira Verde é a última segunda-feira antes do Natal e geralmente é o corte de envio para a maioria dos estabelecimentos postais para obter pacotes enviados ao cliente antes do Natal.
Dia do Frete Grátis - 22 de dezembro – O Dia do Frete Grátis é um evento de um dia realizado anualmente em meados de dezembro (este ano é 18 de dezembro). Os comerciantes são incentivados a oferecer frete grátis com entrega garantida antes do Natal. Você pode se inscrever para ser listado como participante do dia de frete grátis aqui.
Super Sábado - 22 de dezembro – O Super Sábado é o último sábado antes do Natal, um grande dia de receita para os varejistas americanos, marcando o fim da temporada de compras que eles e muitos clientes acreditam que começa na Black Friday. O Super Sábado tem como alvo os compradores de última hora. Normalmente, o dia é repleto de vendas de um dia em um esforço para acumular mais receita do que qualquer outro dia na temporada de Natal e feriados.

Como você pode ver, quase todas as semanas nos meses de novembro e dezembro têm um feriado em que os varejistas online podem participar.

Os dez principais dias de gastos online nos EUA

As datas de cada feriado são uma coisa, mas também é interessante ver as datas de compras mais populares pelo volume total de vendas online. Abaixo estão os dez maiores dias de compras online de 2012:

Fonte: ComScore

Como se preparar para as férias

Então agora você sabe por que é importante planejar as férias, é hora de se organizar e se preparar. Estes são alguns componentes para uma campanha de marketing de férias eficaz. Antes de começar a executar campanhas, você precisa começar planejando alguns componentes críticos. Aqui está o que deve ser feito para ajudar a ficar à frente da concorrência e planejar a próxima temporada de férias.

Plano

1. Decida em quais feriados você deseja participar.

A primeira coisa que você precisa fazer é decidir em quais feriados sua loja participará. Como mencionamos anteriormente, há algum tipo de feriado quase toda semana nos últimos dois meses do ano. Participar e se preparar para todos eles seria uma loucura, então você vai querer escolher estrategicamente suas batalhas.

Se esta for a primeira vez que você faz uma grande promoção de férias, sugerimos que você escolha dois ou três para enfrentar. Por exemplo, Black Friday, Cyber Monday e Natal.

2. Crie um calendário promocional.

Agora que você já sabe de quais feriados quer participar, é bom começar a mapear as coisas. Manter-se organizado será fundamental durante a movimentada temporada de festas para ajudar a garantir o sucesso de suas campanhas.

Um calendário promocional simples permite que você planeje as etapas necessárias para executar suas campanhas. Ao configurar um calendário promocional, você deseja adicionar itens como:

Datas e horários em que você atualizará os gráficos e banners em seu site
Datas e horários da sua implantação de e-mail promocional
Datas de início e fim da publicidade para cada promoção

Criar um calendário promocional não precisa ser complicado. Pode ser tão simples quanto usar um calendário impresso ou usar uma ferramenta online como o Google Calendar.

3. Planeje sua política de devolução e opções de pagamento adicionais.

Você provavelmente vai querer reconsiderar algumas políticas para sua loja à luz da temporada de festas e ser competitivo. Muitas lojas online e offline oferecerão uma política de troca e devolução mais liberal e estendida para a temporada de festas. Você precisará considerar se este é o movimento correto para sua loja, considerando cuidadosamente o impacto que pode ter não apenas nas vendas, mas também como afetará seus processos já estabelecidos.

Além disso, agora seria um ótimo momento para considerar opções de pagamento adicionais para sua loja. Se você tradicionalmente aceita apenas Visa e MasterCard, sua loja se beneficiaria de permitir pagamentos por PayPal ou até Bitcoin? Essas opções são fáceis de ativar e podem levar a um bom aumento nas conversões e na receita dos visitantes que preferem esses métodos de pagamento.

4. Determine em quais canais de anúncios focar.

Todas as empresas, grandes e pequenas, precisam escolher seus canais de anúncios estrategicamente. Estar muito disperso só comprometerá suas campanhas no final.

Uma das partes mais importantes da preparação para suas promoções de férias é começar a preparar suas necessidades e materiais de marketing. As campanhas de marketing têm muitos componentes que precisam estar alinhados para alcançar o maior sucesso, e é por isso que é tão vital começar a preparar essas coisas com antecedência.

Podemos recomendar a escolha de alguns canais de publicidade que você acha que seriam os melhores e colocar seu melhor esforço por trás desses canais. Abaixo, descrevemos seis dos canais de publicidade mais populares:

Postagens do blog — Todos sabemos que o conteúdo é rei e preparar cuidadosamente as postagens do blog com a otimização do mecanismo de pesquisa em mente para as festas de fim de ano pode ajudar a atrair novos visitantes e compradores para sua loja. Considere as postagens do blog para cada uma das principais promoções que você planeja ter. Com alguma otimização de SEO cuidadosa, sua postagem no blog pode ser uma ferramenta eficaz para atrair pessoas que procuram os produtos que você carrega.
E- mail marketing — O e-mail marketing, dependendo do tamanho da sua lista, pode ser uma de suas melhores fontes de tráfego e seu melhor ROI. Ao alavancar seu banco de dados de clientes existente, suas chances de aumentar o tráfego e obter vendas serão muito maiores do que outros canais, como o PPC. Além disso, se seu banco de dados for segmentado por preferência do cliente ou itens comprados anteriormente, você poderá aumentar suas porcentagens de compras de vendas ao enviar campanhas direcionadas.
Pay-Per-Click (Google Adwords) - Se você estiver familiarizado com o Google Adwords, considere usá-lo como um canal de publicidade pay-per-click para suas promoções de fim de ano. No entanto, lembre-se de que, devido à popularidade da temporada de festas entre os varejistas on-line, você provavelmente terá que dar lances um pouco mais agressivos para as palavras-chave escolhidas do que o normal. Certifique-se de usar uma frase de chamariz forte em seus anúncios. Use palavras como “Frete Grátis”, “Percentual de Desconto”, “Black Friday”, “Cyber Monday” e “Holiday Sale” para atrair compradores.
Anúncios do Facebook - Anúncios do Facebook são uma ótima maneira de colocar sua promoção na frente de seu público-alvo. Mesmo que você nunca tenha usado os anúncios do Facebook antes, pode começar a funcionar em menos de 30 minutos. Para um curso intensivo de publicidade no Facebook, confira Um curso intensivo de 30 minutos em publicidade no Facebook.
Redes sociais - As festas de fim de ano são um bom momento para aproveitar, ou fazer mais uso dos seus canais sociais, pois as pessoas estão mais abertas às compras e atentas às promoções. Você pode usar o Buffer para agendar automaticamente seus Tweets para sair e preencher seu stream com suas ofertas e detalhes.
Retargeting - O retargeting pode ser uma das opções mais eficazes para anunciar suas promoções durante as festas de fim de ano. Retargeting para mostrar seus anúncios (no Facebook ou Google) para pessoas que já visitaram seu site. Confira o que é retargeting e como iniciar sua primeira campanha de $ 100 para saber mais.

Preparação

Os meses de novembro e dezembro são garantidos como tempos agitados. Se você deixar todo o trabalho até lá, provavelmente se verá pulando peças-chave devido à falta de tempo. É por isso que é tão importante começar a preparar seu conteúdo imediatamente para que você possa deixar novembro e dezembro para executar seu calendário promocional.

Então, o que você deve começar a preparar? Abaixo, identificamos vários componentes-chave para campanhas on-line bem-sucedidas para as quais você deve se preparar imediatamente.

E-mails - Se você tem uma lista de e-mails, este será um importante canal promocional para você. Se você já escreveu e-mails promocionais antes, sabe que eles podem levar muito tempo e apertar o botão enviar pode ser estressante. Isso ocorre porque uma vez que você clica em enviar, você não pode recuperá-lo. Esta é mais uma razão para preparar este canal com antecedência. Lembre-se de que, devido à importância da temporada de festas, você provavelmente desejará planejar vários e-mails para cada promoção. Além disso, considere segmentar sua lista de e-mail para obter a máxima eficácia.

Dica: Uma ótima ferramenta para ajudá-lo a segmentar, preparar e acompanhar seus esforços de e-mail durante as férias é o Klaviyo.
Texto do anúncio - Escrever anúncios fortes e atraentes pode levar tempo para ser elaborado. É exatamente por isso que é tão importante começar a escrever anúncios com antecedência.

Dica: se você precisar de ajuda para escrever uma cópia de anúncio profissional que será convertida, confira Shopify Experts.

Conteúdo do blog - À medida que as coisas ficam ocupadas, escrever o conteúdo do blog será a última coisa em sua mente. É por isso que é uma boa ideia escrever um post no blog com antecedência para as festas de fim de ano. Além disso, você provavelmente desejará postar suas postagens no blog antes de outras iniciativas de marketing para garantir que elas tenham tempo para o Google buscá-las e começar a atrair tráfego orgânico.
Páginas de destino - Ao lado de e-mails, criar páginas de destino para suas promoções e vendas pode ser extremamente eficaz para ajudar a aumentar ainda mais sua taxa de conversão para as festas de fim de ano. Você pode considerar a criação de páginas de destino separadas para seus anúncios, bem como para seus e-mails. Na Shopify, isso pode ser tão simples quanto criar uma nova coleção ou página para cada promoção.
Design e gráficos - Seu design e gráficos ajudarão a unir suas campanhas e manter as coisas consistentes. Desde seus designs de e-mail até banners promocionais para seu site, Facebook e Twitter. Os gráficos podem ajudá-lo visual e rapidamente a ajudar seus seguidores e visitantes a entender sua promoção. Fazer o trabalho de design de suas campanhas antecipadamente pode exigir uma grande tarefa de seus ombros quando chegar a hora de executar.

Dica: se precisar de ajuda com qualquer design gráfico para suas promoções de fim de ano, confira os especialistas da Shopify.

Acompanhar

Se você estiver usando marketing de mídia social, anúncios no Facebook, Google Adwords ou marketing por e-mail, existem muitos métodos diferentes para comercializar sua loja e seus produtos. No entanto, o marketing representa apenas metade da equação. A segunda metade, e sem dúvida a mais importante, é acompanhar seus esforços. Sem rastreamento e análise adequados, você sempre estará apenas adivinhando o verdadeiro sucesso de suas campanhas.

Se você ainda não configurou o Google Analytics ou um programa de análise semelhante. Agora é a hora. Pode ser um pouco complicado começar, mas depois de configurá-lo, você não precisará mais se preocupar com isso.

Para obter mais informações sobre como configurar o Google Analytics para sua loja, confira nosso Guia do Google Analytics para iniciantes.

Tão importante quanto ter o rastreamento geral configurado em seu site é entender como usar o rastreamento específico da campanha para gerenciar melhor os resultados em promoções e canais individuais. Isso é simplesmente uma questão de usar um link exclusivo e rastreável, chamado parâmetro UTM (Urchin Tracking Module) para cada uma de suas campanhas e canais de publicidade.

Estes são realmente simples e rápidos de criar e usar. Para obter mais informações sobre como configurar o uso de parâmetros UTM, consulte Como rastrear suas campanhas de marketing no Google Analytics.

Executar

A etapa final é, naturalmente, lançar sua campanha seguindo de perto seu calendário promocional. No momento em que você chegar a esta etapa, se você tiver planejado e preparado adequadamente, deverá ter a maioria dos componentes prontos e deve ser simplesmente uma questão de executar cada etapa do seu plano.

Adaptar e modificar

Se você configurou seu Google Analytics e se mantém atualizado sobre os resultados de sua campanha, pode modificar suas promoções enquanto estiverem ativas para ajudar a garantir o sucesso delas.

Não se esqueça de fazer uma auditoria completa do desempenho de suas campanhas quando a temporada terminar. A coisa mais importante sobre a execução de campanhas é que você aprende com seus sucessos e também com seus fracassos, para que possa se preparar melhor na próxima vez.

Conclusão

Aí está. Um plano de jogo de férias que você pode começar a implementar e se preparar imediatamente. Faça de 2014 o melhor ano até agora para o seu negócio e aproveite os presentes que as festas de fim de ano naturalmente trazem para o seu negócio, na forma de maiores conversões e tamanho médio do pedido.

Sobre o autor

Richard Lazazzera é empresário de comércio eletrônico e estrategista de conteúdo da Shopify. Obtenha mais de Richard no Twitter.