Você está usando as mídias sociais de forma eficaz para o seu negócio de comércio eletrônico?
Publicados: 2016-02-05
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn tornaram-se quase onipresentes em nossas vidas diárias. O efeito é tão forte que hoje é imperativo que as empresas tenham uma presença social. No entanto, nem todos estão usando o verdadeiro potencial das mídias sociais para melhorar seus resultados. Na verdade, é realmente doloroso ver que a maioria das empresas está usando apenas uma pequena fração de seus orçamentos de marketing para gastos com mídia social. Você acreditaria em nós se dissermos que os gastos com mídia social para a maioria das empresas são tão baixos quanto 9% de seu orçamento geral de marketing? Isso é exatamente o que uma pesquisa da Duke University de 2014 encontrado.
No entanto, a boa notícia é que esse número deve se expandir para mais de 21% nos próximos cinco anos. A pesquisa também descobriu que um número significativo de empresas está gastando mais em esforços de mídia social, considerando o efeito que isso tem na conexão das empresas com seu público-alvo.
Isso é especialmente verdadeiro para empresas de comércio eletrônico, pois o número de compradores on-line agora está usando sites de mídia social para comprar produtos. Além disso, 90% dos compradores sociais confiam nas recomendações dos colegas quando se trata de tomar decisões de compra. Para uma empresa de comércio eletrônico, portanto, o uso eficaz das mídias sociais é obrigatório para competir online.
Aqui está como você deve aproveitar os sites populares de mídia social para gerar mais negócios para o seu site de comércio eletrônico.
Comece com o básico Escolha a plataforma certa
Quando se trata de marketing de mídia social, o primeiro passo para o sucesso é selecionar a plataforma certa. Agora, você realmente não precisa ter presença em todos os sites de mídia social conhecidos para alcançar seu público-alvo. Apenas alguns, bem escolhidos, devem ser suficientes se você puder usá-los corretamente.
Além disso, gerenciar uma pequena rede de mídia social é mais fácil do que fazê-lo em uma abordagem de amplo espectro. E você também pode fazê-los bem. No entanto, certifique-se de que suas redes sociais sejam relevantes para seu público-alvo. Por exemplo, as marcas de comércio eletrônico que vendem moda feminina acharão o Pinterest mais benéfico para promover seus produtos. Cerca de 42% das mulheres adultas online dos EUA usam o Pinterest enquanto apenas 13% dos homens adultos online do país usam essa plataforma de compartilhamento de fotos.
BabySteals.com, por exemplo, usa o Pinterest para promover seus negócios e este site normalmente tem como alvo as mamães, também conhecidas como compradoras do sexo feminino.
Além disso, você também deve segmentar o Facebook e o Instagram se o seu público-alvo incluir mais mulheres. Por outro lado, o comércio eletrônico B2B achará o LinkedIn mais vantajoso com opções mais relevantes. No entanto, quando se trata do Facebook, inclua este canal de mídia social, independentemente da demografia do seu público-alvo, pois essa plataforma lhe dará a vantagem dos números. Como em novembro de 2015, o Facebook já ultrapassou 1 bilhão de contas cadastradas .
Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário é uma de suas melhores ferramentas para incentivar o engajamento nas redes sociais. As pessoas adoram ler o que os outros estão dizendo sobre seus produtos/serviços. E ao fazer com que seus clientes existentes e os fãs mais leais falem sobre sua marca, você está realmente tornando seus produtos à prova social. Além disso, reunir conteúdo gerado pelo usuário é muito menos trabalhoso do que escrever um post do zero.
Então surge a pergunta: Qual é a melhor maneira de alavancar o conteúdo gerado pelo usuário em suas redes de mídia social? Simplesmente reconheça o que os outros estão dizendo sobre você. Sempre que você se deparar com uma avaliação positiva do produto ou alguém elogiando seus produtos/serviços, destaque-os em seus perfis sociais e aproveite a oportunidade para expressar gratidão. Simplesmente reconhecendo um cliente, você pode ganhar um fã fiel por toda a vida.
Vamos ver o que a IKEA fez em um de seus posts no Twitter.
Aqui a IKEA está apenas mostrando como os clientes reais usam seus produtos de forma criativa com a ajuda de uma imagem. Esta foi uma jogada realmente inteligente e uma estratégia eficaz de mídia social, pois os tweets que têm imagens são 94% mais propensos a gerar retuítes . Além disso, a IKEA usou hashtags muito bem aqui sem exagerar, mantendo três hashtags. Por fim, esse varejista global de móveis usou um call to action claro junto com um link, dando uma instrução clara aos seus seguidores.
Forneça dicas úteis
Vender sua marca de comércio eletrônico sendo incrível não é suficiente nos dias de hoje. Você precisa ser útil para o seu público-alvo também. O que queremos dizer é que você precisa se posicionar como um especialista do setor, um líder de pensamento, alguém que as pessoas procuram para soluções prontas para uso. Isso é especialmente importante para marcas de comércio eletrônico B2B.
Entenda que o e-commerce é um ambiente extremamente competitivo e uma das melhores formas de alcançar seus potenciais clientes nas redes sociais é sendo útil para eles. Comece a escrever dicas e ideias curtas e úteis relacionadas aos seus produtos que beneficiarão seu público-alvo e publique-as em suas redes sociais.
Lowes está fazendo algo semelhante no Facebook. A empresa de móveis fornece ideias e dicas inspiradoras para ajudar seus usuários a melhorar a aparência do interior de suas casas.
Na verdade, as ideias e dicas fornecidas por Lowes não se limitam apenas a mensagens de texto e imagens; em vez disso, ele também publica vídeos curtos regularmente com ideias e dicas úteis. Esta é novamente uma jogada muito inteligente, pois o upload de vídeos no Facebook ajudará você a obter mais alcance orgânico comparado a outros tipos de postagens.
Compartilhar dicas é uma das melhores formas das marcas de e-commerce expandirem seu alcance de mercado e obviamente mais eficaz do que bombardear suas redes sociais com mensagens promocionais. Mas certifique-se de que você está agregando valor ao seu conteúdo, ou seja, eles são realmente úteis para seus potenciais compradores. O segredo está em manter seus fãs e seguidores interessados e engajados para que eles nem se importem com seus posts promocionais.
Conclusão
Atualmente, as oportunidades para empresas de comércio eletrônico são imensas. As pessoas estão sempre conectadas e estão cada vez mais confortáveis com as compras online. No entanto, a concorrência é imensa também. Portanto, você precisará de um plano de marketing eficaz para alcançar seus potenciais compradores. E a mídia social é sua melhor aposta quando se trata de aumentar a visibilidade de suas marcas de comércio eletrônico. Melhor ainda, melhora o envolvimento do cliente em grande medida e também aumenta seu ROI, se feito corretamente. Tudo o que você precisa é de uma estratégia de marketing de mídia social adequada e um pouco de dedicação.
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