17 maneiras de aumentar o envolvimento do usuário com seu aplicativo

Publicados: 2021-10-05

Hoje, é mais difícil do que nunca para os profissionais de marketing de aplicativos móveis converterem usuários novos em usuários leais. Na verdade, depois de baixar um aplicativo móvel, mais de três quartos das pessoas o abrem apenas uma vez. Sem dúvida, você deseja que seu aplicativo móvel esteja entre os três principais aplicativos que respondem por 77% de todo o tempo dentro do aplicativo para o usuário médio. Para atingir esse status, você precisa criar uma estratégia de engajamento do usuário para seu aplicativo móvel.

Preparamos 17 abordagens eficazes para melhorar o envolvimento do usuário do seu aplicativo. Alguns são adequados para todas as categorias de aplicativos móveis, enquanto outros se aplicam apenas a um determinado tipo de aplicativo. Você pode estimar a utilidade de cada abordagem de acordo com as especificações de seu aplicativo móvel e testar como funciona na prática.


Conteúdo:

  1. Visuais da loja de aplicativos
  2. Onboarding
  3. Processo de criação e inscrição de conta
  4. Modelo Freemium
  5. Notificações via push
  6. Mensagens no aplicativo
  7. Deep linking
  8. Gamificação
  9. Realidade aumentada
  10. Sistema de assistente de voz
  11. Widgets
  12. Aplicativos instantâneos e clipes de aplicativos
  13. Torne seu aplicativo acessível para pessoas com deficiência
  14. Mídia social
  15. Comentários dos usuários
  16. Programa de referência
  17. Teste A / B

1. Imagens da loja de aplicativos

Visuais da loja de aplicativos

Antes de rastrear os downloads, classificações e análises de seu aplicativo móvel, você precisa fazer seu aplicativo se destacar na loja de aplicativos. Para atrair usuários e fazer com que experimentem seu aplicativo, você precisará de um título de aplicativo otimizado, um ícone, capturas de tela, vídeos e uma descrição.

Benefícios. Um ícone original junto com um nome de aplicativo inteligente, uma descrição clara e capturas de tela que mostram os principais benefícios do seu aplicativo irão melhorar a visibilidade do seu aplicativo nas lojas de aplicativos e permitir que seu produto móvel se junte aos líderes da loja de aplicativos. Ele também ajudará você a alcançar um crescimento sustentável de downloads, reduzir os custos de aquisição de usuários e aumentar sua taxa de conversão, bem como a receita de aplicativos.

Melhores Práticas. Os seguintes ativos irão ajudá-lo a criar visuais atraentes do aplicativo:

  • Nome. O nome de um aplicativo é a primeira coisa que as pessoas veem. Um nome pode incluir até 30 caracteres na Apple App Store e até 50 caracteres na Google Play Store. O nome do seu aplicativo deve ser legível, exclusivo e relevante. Você também pode adicionar palavras-chave. Não se esqueça de localizar os detalhes do app na loja, traduzindo o nome do seu aplicativo para diferentes idiomas.

  • Ícone. O ícone do seu aplicativo é o primeiro visual que deve prender as pessoas. Portanto, ele precisa refletir claramente a natureza do seu aplicativo. Você precisa desenvolver um ícone exclusivo e elegante que corresponda a outros elementos do seu aplicativo. Mas com o seu ícone, menos é mais. Não sobrecarregue seu ícone com texto, elementos gráficos ou muitas cores.

  • As capturas de tela permitem que as pessoas vejam as telas dentro do seu aplicativo móvel. Demonstre os principais recursos do seu aplicativo em no máximo oito capturas de tela. Você pode adicionar texto para descrever recursos ou benefícios (descontos, recompensas, etc.). Você também pode experimentar a ordem de suas capturas de tela, combinadas em seu enredo visual, mas não deve se desviar do estilo geral de seu aplicativo.

  • Vídeos Hoje, muitas pessoas preferem assistir a um pequeno vídeo a ler apenas um pedaço do texto. Faça um vídeo do YouTube sobre seu aplicativo móvel e adicione-o à página da loja do seu aplicativo. Além disso, quando as pessoas assistem ao vídeo do seu aplicativo Android na Google Play Store, você consegue duas coisas: aumenta as visualizações do vídeo no YouTube e melhora a sua classificação na Play Store. Você também pode localizar seu vídeo em diferentes idiomas.

  • Descrição. A descrição de seu aplicativo é outra oportunidade de mostrar ao seu público-alvo os valores e benefícios de seu aplicativo móvel. Limitado a 4.000 caracteres nas lojas de aplicativos iOS e Android, uma descrição deve incluir suas palavras-chave. Mas na Apple Store, uma descrição não afeta a classificação do seu aplicativo, ao contrário da Google Play Store. Uma descrição informativa com uma estrutura legível (listas com marcadores, símbolos Unicode e emojis, por exemplo) incentivará as pessoas a baixar seu aplicativo. Você também pode adicionar uma frase de chamariz poderosa no final de sua descrição.

Exemplo de uso eficaz. Per Hagland, o desenvolvedor de aplicativos de jogos para crianças, decidiu aumentar o número de downloads de seu jogo “Super Puzzle”. Ele mudou seu ícone usando a imagem de um unicórnio. O resultado foi incrível: Per dobrou o número de downloads.

2. Integração

Um processo de integração eficiente é importante para usuários iniciantes. A integração fornece instruções sobre como obter valor do seu aplicativo e enfatiza os recursos cruciais do seu aplicativo.

Benefícios. A integração de seu aplicativo é a primeira oportunidade de atrair seus usuários e causar uma primeira impressão positiva. Quanto melhor for a integração, maior será o envolvimento, a retenção e a lealdade do usuário.

Melhores Práticas. A integração não é necessária em todos os casos. Você precisa criar integração para seu aplicativo se:

  • seu aplicativo é complexo
  • seu aplicativo possui recursos exclusivos que tornam sua interface do usuário diferente da norma entre os aplicativos concorrentes
  • seu modelo de negócios requer que você reúna informações detalhadas sobre seus usuários antes que eles comecem a usar seu aplicativo

O principal objetivo da integração do aplicativo é ajudar os usuários a começar a usá-lo. Se você optar por criar uma experiência de integração, não sobrecarregue seu fluxo de integração:

  • Reduza o número de etapas que seus usuários precisam realizar para acessar seu aplicativo

  • Não explique todos os recursos do seu aplicativo ao mesmo tempo (e limite-se a três telas por recurso ou benefício)

  • Torne sua integração interativa, ensinando os usuários por meio de ações, não de palavras

Existem dois tipos principais de integração de aplicativos:

  • As telas de treinamento descrevem um recurso principal, vantagem importante ou valor exclusivo de seu aplicativo móvel por tela. Os usuários percorrem as telas de treinamento para acessar o fluxo de integração.

  • Os tutoriais interativos baseiam-se na ideia de que é melhor mostrar do que contar. Com a integração interativa, você orienta os usuários na execução de certas ações para ajudá-los a entender como seu aplicativo funciona.

Exemplos de uso eficaz. Se você gostaria de ver exemplos de designs de integração modernos e atraentes, consulte este artigo na Bashooka.

3. Processo de criação e inscrição de conta

3 tipos de solicitação de registro de usuários

Para saber mais sobre o comportamento de seus usuários e ser capaz de atingir seu público-alvo, você provavelmente precisará adicionar um formulário de registro ao processo de integração de seu aplicativo. O principal objetivo do registro é obter as informações de contato dos usuários da forma mais simples e rápida possível.

Benefícios. Um processo de inscrição eficiente melhora a taxa de conversão de um aplicativo e, como resultado, o engajamento geral do usuário.

Melhores Práticas. Existem três abordagens para organizar a criação da conta e o processo de login:

  • Exigir que um usuário se registre antes de acessar o aplicativo

  • Fornece um nível mínimo de acesso ao aplicativo antes de criar uma conta

  • Permitir acesso total ao aplicativo sem fazer login

O melhor método para aumentar o engajamento é oferecer uma experiência sem login para novos usuários . Deixe-os explorar seu aplicativo móvel sem distrações. Se eles virem que seu aplicativo é valioso e atraente, eles provavelmente se registrarão. Além disso, para simplificar e acelerar o processo de inscrição e inscrição, você pode permitir que os usuários façam login com uma conta existente, como uma conta do Facebook ou Google.

Exemplo de uso eficaz. O Foursquare, um aplicativo móvel popular para encontrar restaurantes e outros estabelecimentos, permite aos usuários começar sem se registrar. Uma mensagem encorajando o usuário a se inscrever com uma conta de mídia social aparece entre as interações do aplicativo.

4. Modelo Freemium

Se seu aplicativo móvel for pago, pode ser difícil convencer novos usuários a pagar. A maneira mais fácil de aumentar as vendas de seus produtos é permitir que os usuários interajam com seu aplicativo móvel gratuitamente até certo ponto.

Benefícios. Quando os usuários souberem como seu aplicativo funciona, quais recursos valiosos ele possui e como ele pode atender às suas necessidades, eles estarão mais propensos a pagar.

Melhores Práticas. As pessoas gostam de coisas gratuitas, portanto, ao adotar uma abordagem "experimente antes de comprar", não exagere. Certifique-se de definir limites para o que os usuários podem acessar gratuitamente:

  • Defina limites de tempo (por exemplo, um teste de 7 dias)

  • Oferece uma seleção limitada de recursos do aplicativo gratuitamente enquanto outros são pagos

  • Permita que os usuários acessem a funcionalidade gratuitamente após a conclusão de uma ação específica (por exemplo, após postar uma avaliação ou fazer um certo número de referências)

Exemplo de uso eficaz. O modelo freemium trouxe à Rovio Entertainment, proprietária do Angry Birds, 50 milhões de downloads em 2018, apesar de um período de estagnação após o lançamento inicial do jogo em 2009. A virada veio em 2015, quando o Angry Birds 2 foi lançado com um modelo freemium. O aplicativo era gratuito, mas alguns níveis extras e super recursos foram pagos.

5. Notificações push

Notificações via push

As notificações push comunicam informações relevantes aos usuários em tempo real, estejam seus dispositivos ativos ou bloqueados. As notificações push são mais rápidas do que outros métodos de comunicação, como e-mail. Eles também não são pegos em filtros de spam. Notificações push são uma ótima maneira de fornecer informações valiosas diretamente para seus usuários.

Benefícios. Quando fornecido com conteúdo valioso e oportuno, os usuários se tornam 88% mais engajados e sua taxa de retenção pode aumentar de três a dez vezes.

Melhores Práticas. O que torna as notificações push eficazes é que elas colocam informações relevantes bem na frente dos usuários, o que significa que não podem passar despercebidas. Você precisa definir quais informações interessam aos usuários do aplicativo móvel e compartilhá-las com eles no momento certo. A primeira regra das notificações push móveis é que elas devem ser relevantes para os usuários .

Outra abordagem para obter um melhor efeito das notificações push é enviá-las para uma pessoa específica. Identifique seus usuários por nome, idioma nativo ou tipo de dispositivo e direcione-os com conteúdo personalizado. Isso nos leva à segunda regra: sua estratégia de notificação por push deve ser combinada com táticas de personalização .

  • Cronometragem personalizada. Você deve enviar notificações push relevantes quando os usuários são mais propensos a usar seu aplicativo móvel. Por exemplo, se você tiver um aplicativo móvel de condicionamento físico e seu usuário preferir treinar de manhã cedo, o horário mais apropriado para enviar uma notificação por push pode ser 6h30.

  • Gatilhos personalizados. Sua estratégia de notificação por push pode ser muito mais produtiva se você coletar o máximo de dados possível sobre o comportamento de seu público-alvo. Por exemplo, digamos que você tenha um aplicativo de loja de e-books e tenha coletado informações sobre os autores favoritos de seus usuários. Notificações push sobre o lançamento de novos livros por esses autores provavelmente aumentarão a retenção.

Além disso, você deve ajustar a frequência com que envia notificações aos usuários-alvo. Se as notificações push surgirem com muita frequência, isso pode incomodar os usuários e fazer com que desinstalem seu aplicativo móvel. Se você enviar notificações push muito raramente, seus usuários podem abandonar seu aplicativo. Isso nos leva à terceira regra: notificações push devem ser dosadas e focar na qualidade, não na quantidade.

Exemplo de uso eficaz. Em 2016, a eXtra Electronics, uma das principais varejistas de eletrônicos e eletrodomésticos na Arábia Saudita, aumentou o reengajamento do usuário em 400%, alcançou uma taxa de cliques de 12% e dobrou suas vendas usando notificações push.

6. Mensagens no aplicativo

Enquanto as notificações push prendem principalmente as pessoas que não estão ativas em um aplicativo no momento, as mensagens no aplicativo surgem enquanto os usuários interagem com um aplicativo. As mensagens no aplicativo podem guiar os usuários pelas telas do aplicativo, ajudá-los a realizar tarefas, apontar recursos importantes do aplicativo móvel ou agradecer aos usuários por fazerem compras.

Benefícios. Com mensagens no aplicativo, você pode compartilhar informações com seus usuários sem precisar que eles optem, o que eles devem fazer para receber notificações push. Com mensagens no aplicativo, você também pode criar campanhas extremamente personalizadas. Uma interface de usuário excelente com mensagens úteis que surgem na hora certa pode ajudá-lo a cortar o caminho do usuário desde o primeiro lançamento até as ações de conversão que você planejou para ele.

Melhores Práticas. Você pode usar seis tipos de mensagens no aplicativo para aumentar o envolvimento do cliente:

  • Mensagens de boas-vindas. Você precisa causar uma boa impressão durante o primeiro lançamento para formar relacionamentos de longo prazo com seus usuários-alvo. Na primeira vez que um usuário inicia seu aplicativo, você pode enviar mensagens no aplicativo com instruções simples sobre como navegar em seu aplicativo e uma visão geral de seus recursos principais. Você pode motivar os usuários a fazer login, concluir o registro, atualizar seus perfis ou permitir notificações push.

  • Mensagens de recursos do aplicativo. O objetivo das mensagens de recursos do aplicativo é familiarizar os usuários com a funcionalidade do seu aplicativo móvel e garantir que eles tenham uma experiência valiosa do usuário. As mensagens no aplicativo podem mostrar recursos, serviços, produtos ou conteúdo novos ou subutilizados do seu aplicativo.

  • Mensagens de conversão pela primeira vez. O objetivo dessas mensagens é incentivar novos usuários a concluírem suas primeiras conversões. Por exemplo, você pode oferecer um desconto na primeira compra.

  • As mensagens promocionais podem ser usadas para promover ofertas, descontos, vendas cruzadas, etc. O objetivo das mensagens promocionais é aumentar o envolvimento do usuário, especialmente em relação a conversões e receitas.

  • Mensagens de recomendação. Com base no histórico do comportamento de seus usuários-alvo e em suas preferências atuais, você pode enviar recomendações personalizadas no aplicativo sobre ofertas valiosas. Por exemplo, se você tiver um aplicativo com receitas de alimentos saudáveis, poderá oferecer aos assinantes ativos receitas de cozimento a vapor por 7 dias de acesso gratuito a receitas de forno.

  • Obtenha feedback. Você pode pedir aos usuários-alvo que avaliem os recursos do seu aplicativo que acabaram de usar. O objetivo é revelar quaisquer bugs e obter feedback sobre a utilidade de cada recurso e o valor geral do seu aplicativo para os usuários.

Exemplo de uso eficaz. Em 2019, usando mensagens no aplicativo, o Upland Localytics aumentou sua taxa de conversão em 200%.

7. Link direto

Deep linking

Os links diretos direcionam os usuários diretamente para uma tela específica no seu aplicativo com um clique. Você pode integrar links diretos em banners de anúncios, e-mails ou em seu site para direcionar o tráfego para seu aplicativo móvel, uma tela específica em seu aplicativo ou a página de seu aplicativo na App Store ou Google Play Store. Os links profundos podem ser usados ​​em notificações push e mensagens no aplicativo.

Benefícios. Um link direto é como um atalho, pois envia os usuários diretamente para a tela de um aplicativo específico, em vez de para a tela inicial do seu aplicativo ou para uma tela de perfil. Sua capacidade de ajudar os usuários a atingir rapidamente seus objetivos torna os links profundos uma maneira eficaz de aumentar as conversões, retenção e receita de aplicativos.

Melhores Práticas. Existem três tipos de links diretos:

  • Links profundos básicos. O princípio principal dos links diretos básicos é enviar os usuários diretamente para um conteúdo específico em seu aplicativo móvel com um clique, evitando uma tela de boas-vindas. No entanto, há um “mas” - os usuários que recebem links diretos básicos precisam já ter seu aplicativo móvel instalado. Caso contrário, após clicar no link direto básico, os usuários chegarão ao seu site, onde precisam clicar novamente para acessar a App Store ou Play Store e fazer o download do seu aplicativo. Após o download, os usuários precisam abrir seu aplicativo onde veem a tela de boas-vindas do aplicativo e, somente depois disso, podem acessar o conteúdo desejado.

  • Os links diretos adiados agilizam o caminho do usuário para uma tela de aplicativo específica quando o usuário não tem seu aplicativo móvel instalado. Quando um usuário tem seu aplicativo móvel instalado, um link direto adiado funciona da mesma forma que um link básico - ele direciona o usuário para uma tela específica em seu aplicativo. Mas com um link direto adiado, se o usuário não tiver seu aplicativo móvel em seu dispositivo, depois de clicar no link direto adiado, ele chegará primeiro na App Store do seu aplicativo ou na lista da Play Store e depois de fazer o download seu aplicativo, eles serão automaticamente direcionados para a tela para a qual o link direto leva.

  • Links profundos contextuais são links profundos básicos ou diferidos com recursos adicionais para reunir informações para profissionais de marketing sobre a eficácia de campanhas publicitárias ou canais de aquisição de usuários. Com links diretos contextuais, você pode fornecer aos usuários não apenas caminhos rápidos para telas em seu aplicativo móvel, mas pode saber quem são seus usuários, de onde vêm, quais são suas preferências, etc.

Exemplo de uso eficaz. De acordo com o estudo TechCrunch entre 150.000 usuários de aplicativos móveis anônimos, aplicando links diretos, você pode aumentar sua taxa de ativação de aplicativos móveis em 13%, aumentar sua taxa de retenção em 50% e quase dobrar a vida útil de seus usuários ativos.

8. Gamificação

Se quiser que os usuários passem mais tempo em seu aplicativo móvel, abram-no com mais frequência e aproveitem a experiência do aplicativo, você pode oferecê-los para participar de um jogo.

Benefícios. A gamificação aumenta o envolvimento do usuário, o número de novos usuários e a taxa de retenção de um aplicativo. Ele também aumenta a lealdade do usuário, levando a melhores avaliações, mais compartilhamentos e comentários positivos dos usuários.

Melhores Práticas. Você pode usar diferentes dinâmicas de jogo para estimular o envolvimento do usuário:

  • Deixe os usuários se comunicarem. Ofereça suporte à comunicação entre os usuários do seu aplicativo para aumentar o envolvimento, o entusiasmo e a vontade de vencer o seu jogo.

  • Ofereça recompensas. Você pode criar desafios para os usuários e prêmios para os vencedores. Ao fazer isso, você pode despertar o interesse e o entusiasmo dos usuários. As recompensas que você pode oferecer dependem das especificações de seu aplicativo móvel e podem ser emblemas, pontos, incentivos, descontos ou qualquer outra coisa.

  • Fornece uma sensação de liberdade e poder. A gamificação capacita os usuários e cria uma experiência positiva com seu aplicativo móvel. Especificamente, a gamificação pode permitir que os usuários obtenham um status mais elevado, alcancem a liberdade de autoexpressão, atendam a objetivos individuais, movam-se pelos níveis e cheguem aos placares.

  • Use o elemento surpresa. Para envolver os usuários novamente e fazer com que eles gastem mais tempo usando seu aplicativo, você pode organizar desafios e competições não planejadas para manter a atenção deles enquanto esperam por resultados imprevisíveis.

  • Defina as regras. É muito mais interessante para os usuários participar dos jogos do seu aplicativo se você definir alguns limites e regras.

Exemplo de uso eficaz. Usando gamificação, a Autodesk alcançou um aumento de 54% no uso de teste e um aumento de 15% nos cliques de vendas.

9. Realidade aumentada

A realidade aumentada (AR) é uma tecnologia moderna que combina elementos do mundo digital (texto, sons, imagens) com o ambiente do mundo real. AR é útil em jogos, aplicativos educacionais, aplicativos de saúde, aplicativos de comércio eletrônico, aplicativos de design e arquitetura, aplicativos de moda e outras categorias de aplicativos.

Benefícios. Construir recursos de realidade aumentada em seu aplicativo móvel pode atualizar o design de seu aplicativo, adicionando as tecnologias e novidades mais recentes. Quanto mais recursos exclusivos você oferecer a seus usuários, melhor será a percepção que eles terão de sua marca. Uma abordagem inovadora pode fazer seu aplicativo móvel se destacar entre os concorrentes. Você pode usar AR para chamar a atenção de um público jovem. Surpreendidos por soluções inteligentes não padronizadas, seus usuários-alvo manterão seu produto em mente por mais tempo e ficarão mais ansiosos para comprá-lo, compartilhar suas impressões, se tornar defensores da marca e gerar mais receita para sua empresa.

Melhores Práticas. Existem duas maneiras de criar experiências de RA:

  • Usando marcadores. Os desenvolvedores podem usar marcadores em preto e branco que têm a forma de um quadrado com unidades em preto e branco dentro. Usados ​​como gatilhos, eles permitem que o software AR reconheça o conteúdo AR correto. Para acessar esse tipo de experiência de RA, seu usuário precisa apontar uma câmera para um marcador no ambiente ao seu redor. Quando o dispositivo do usuário identifica esse marcador, seu aplicativo móvel aumenta a visualização do marcador sobrepondo informações e o usuário vê o objeto “aumentado”. Então, se você deseja construir um aplicativo móvel baseado em marcadores, você precisa preparar todo o conteúdo de RA com antecedência. Por exemplo, se você tem um aplicativo de design de interiores, pode permitir que seus usuários forneçam salas reais com objetos virtuais de seu aplicativo móvel. Depois de visualizar seus objetos, os usuários podem comprar os que gostam.

  • Usando dados de localização. Os aplicativos de RA baseados em localização encontram a posição do usuário com a ajuda de dados de GPS, uma bússola digital ou um acelerômetro e, em seguida, sobrepõem um objeto de RA quando o usuário aponta sua câmera para o lugar do mundo real. Quando a posição do usuário muda, um aplicativo baseado em localização pode enviar notificações ao usuário sobre outros lugares reais próximos e mostrar o conteúdo AR conectado aos novos lugares. Por exemplo, se você tiver um aplicativo de guia de viagens, o recurso de RA do seu aplicativo pode mostrar visualmente aos usuários os locais históricos da cidade para a qual estão viajando, simplesmente apontando a câmera para esses locais.

Exemplo de uso eficaz. O Pokémon Go da Nintendo, um popular jogo para celular, permite que os usuários colecionem seus Pokémon favoritos no mundo real olhando através de seus dispositivos móveis. Pokémon Go tem até 65 milhões de usuários ativos por mês.

10. Sistema de assistente de voz

Benefícios do sistema de assistente de voz

Aqui, oferecemos a você saber como aumentar a aderência do usuário e como aumentar o envolvimento do usuário em seu aplicativo móvel, integrando um assistente de voz como Siri, Alexa ou o Google Assistant. Um assistente de voz pode ajudar seus usuários a chegar à tela do aplicativo desejado rapidamente, sem digitar uma palavra. Para tornar a experiência mais conveniente, você pode mostrar aos usuários comandos de voz recomendados em uma interface de usuário.

Benefícios. Quando você aprimora a usabilidade de seu aplicativo móvel com Siri, Alexa ou o Google Assistant, pode contar com o aumento do número de usuários engajados e leais e aumentando sua receita.

Melhores Práticas. Adicionar um recurso de controle de voz ao seu aplicativo móvel parece simples e, além disso, pode ser útil em muitos casos:

  • Incentive os usuários a interagir com seu aplicativo usando um assistente de voz. Você pode recompensar os usuários que usam regularmente um assistente de voz para interagir com seu aplicativo.

  • Faça ofertas úteis. Enquanto seus clientes esperam que seus pedidos móveis sejam atendidos, seu assistente de voz pode convidá-los a participar de uma loteria ou um jogo no aplicativo com recompensas (ofertas, pontos, cupons, promoções, descontos, etc.).

  • Melhore o envolvimento do usuário no mundo real. As ferramentas de ativação por voz podem ajudar seus usuários a fazer compras no mundo real. Ao analisar os dados de tráfego na loja, seu aplicativo pode recomendar horários fora de pico para os clientes pegarem pedidos em lojas físicas para evitar grandes multidões ou recomendar o caminho mais eficiente através de sua loja para comprar mercadorias.

Exemplo de uso eficaz. De acordo com o Statista, no primeiro trimestre de 2019, 49% dos usuários de smartphones preferiram usar assistentes de voz em vez de interações de toque tradicionais. Entre 1.040 adultos norte-americanos entrevistados por Voicebot.ai que usaram assistentes de voz, 44% usaram Siri e 30% usaram o Google Assistant.

11. Widgets

Os widgets demonstram conteúdo personalizado oportuno de seu aplicativo para seu público-alvo. Eles são uma pequena janela para as informações mais relevantes do seu aplicativo móvel. Os usuários podem mover widgets nos painéis da tela inicial e redimensioná-los para acomodar as informações de acordo com as preferências dos usuários.
Benefícios. Os widgets permitem que seus usuários vejam as informações rapidamente, sem abrir seu aplicativo, aumentando o envolvimento do aplicativo móvel e melhorando a experiência do usuário.

Melhores Práticas. Existem três etapas para criar um widget para seu aplicativo móvel:

  • Etapa 1 - Determine o destino do seu widget, focando nos principais valores do seu aplicativo móvel. Para tornar seu widget mais informativo, você pode adicionar links diretos, vídeos e imagens.

  • Etapa 2 - Crie seu teste de widget. Ele mostrará como seu widget ficará em diferentes condições (em outra plataforma, com um tema escuro, em um tamanho diferente, etc.).

  • Passo 3 - Defina o cronograma das atualizações do widget, decida qual conteúdo deseja exibir e quando.

Exemplo de uso eficaz. 65% dos proprietários de Android usam vários widgets por dia. Sabendo disso, o Evernote criou seu widget Android para fornecer uma maneira conveniente de usar todas as funcionalidades do Evernote direto da tela inicial do seu telefone sem abrir o aplicativo. Você pode usar o widget Evernote para fazer novas notas rapidamente e salvar capturas de tela com conteúdo útil (fotos e páginas da web), bem como salvar gravações de áudio e vídeo.

12. Aplicativos instantâneos e clipes de aplicativos

Aplicativos instantâneos e clipes de aplicativos para o envolvimento do usuário

Ao contrário de um widget, que permite aos usuários acessar a funcionalidade de um aplicativo instalado, um App Clip ou aplicativo instantâneo atrai novos visitantes a interagir com um aplicativo sem baixá-lo. Clipes de aplicativos da Apple - o equivalente aos aplicativos instantâneos do Google - são vídeos curtos com tamanho máximo de 10 MB que são baixados em segundos e podem anunciar os valores ou recursos exclusivos do seu aplicativo no momento certo.

Benefícios. Aplicativos instantâneos e clipes de aplicativos podem ajudá-lo a adquirir novos usuários com uma taxa de aderência mais alta, porque eles demonstram os recursos de seu aplicativo antes que um usuário baixe seu aplicativo. Se os usuários tiverem uma primeira experiência positiva, eles provavelmente farão o download de seu aplicativo completo.

Melhores Práticas. Você pode acionar clipes de aplicativos e aplicativos instantâneos de várias fontes usando tecnologias de presença digital e de localização física:

  • Códigos QR e tags NFC. Um App Clip ou um aplicativo instantâneo pode ser iniciado quando um usuário aponta sua câmera para o código QR de um produto. O mesmo pode ocorrer quando o telefone de um cliente toca em uma etiqueta NFC no display da loja.

  • Links nas mensagens. Enviar mensagens ao seu público-alvo com um link de clipe de aplicativo ou link de aplicativo instantâneo é uma forma eficaz de promover seu aplicativo.

  • Cartões de lugar do Apple Maps. Se o seu negócio está marcado no Apple Maps, você pode aproveitar outro canal para adquirir novos usuários. Você pode integrar seu App Clip ao cartão local do Apple Maps. Quando as pessoas estiverem perto de sua loja ou escritório, usando o Apple Map, elas poderão visualizar seu clipe de aplicativo.

  • Banners de aplicativos abertos por meio do navegador Safari. Quando as pessoas clicam no seu banner de anúncio usando o navegador Safari, elas podem ser redirecionadas para o seu App Clip ou aplicativo instantâneo.

Exemplo de uso eficaz. Em 2017, o Vimeo, um reprodutor de vídeo popular com uma audiência de 240 milhões, aumentou sua duração média de sessão de aplicativo em 130% usando aplicativos instantâneos.

13. Torne seu aplicativo acessível para pessoas com deficiência

“Precisamos tornar tudo acessível a todas as pessoas com deficiência”. Stevie Wonder

Para tornar seu aplicativo acessível a cada usuário, vamos considerar recursos de acessibilidade específicos de que seu aplicativo precisa.

Benefícios. Tornar seu aplicativo confortável para uso por pessoas com deficiência permitirá que você expanda seu público-alvo, aumente o envolvimento do usuário e maximize sua receita.

Melhores Práticas. Siga estas práticas recomendadas para tornar seu aplicativo acessível a usuários com diferentes tipos de deficiência:

  • Deficiência visual. Implemente um leitor de tela para usuários com deficiência visual. Adicione ampliadores de tela e ferramentas de feedback de voz.

  • Audição de dificuldade. Para usuários com dificuldade de ouvir, integre transcrições ou legendas em seus vídeos e aplicativos. Você pode adicionar alertas vibratórios e visuais para mensagens no aplicativo, notificações push ou chamadas recebidas.

  • Deficiência motora. Configure abreviações para frases ou palavras usadas com frequência e aumente a duração entre os cliques nas telas do aplicativo. Seus usuários também devem ser capazes de escolher o tamanho dos botões ou outros pontos de contato em seu aplicativo.

  • Baixo nível de alfabetização. Para acomodar usuários com baixo nível de alfabetização, crie uma experiência do usuário simples com frases curtas e claras, ícones e elementos gráficos reconhecíveis. Além disso, adicione feedback de voz.

Exemplo de uso eficaz. A United Airlines redesenhou seu aplicativo móvel para ser mais acessível para pessoas com deficiência visual. Os designers de aplicativos móveis aprimoraram o contraste de cores, aumentaram o espaço entre os elementos gráficos, reorganizaram as estruturas da tela do aplicativo e integraram as ferramentas do leitor de tela. O objetivo da United Airlines é melhorar a acessibilidade de seu aplicativo para mais de 250 milhões de americanos com deficiências que limitam as viagens.

14. Redes sociais

Hoje, aumentar o envolvimento do usuário em aplicativos móveis é facilitado pelas mídias sociais. Se você entende as diferenças entre as diferentes redes sociais, pode aproveitar ao máximo a promoção de seu aplicativo nas redes sociais.

Benefícios. Com a ajuda da mídia social, você pode impulsionar sua taxa de conversão e taxa de retenção, reduzir sua taxa de rotatividade, melhorar a lealdade do usuário e fazer seu aplicativo móvel crescer globalmente.

Melhores Práticas. As ferramentas oferecidas pelas redes sociais podem impulsionar o envolvimento do usuário em qualquer aplicativo móvel, então vamos nos concentrar nos usos mais populares das mídias sociais:

  • Inscrever-se e fazer login por meio de contas de mídia social existentes pode simplificar a criação da conta e o processo de login.

  • Monitore as postagens dos usuários nas redes sociais. Quando você dá aos usuários do seu aplicativo a capacidade de compartilhar livremente suas impressões com seus seguidores, você cria uma experiência positiva e estende a influência da sua marca. Você pode analisar as postagens dos usuários sobre o seu aplicativo móvel para entender o seu público e descobrir a popularidade do seu aplicativo.

  • Crie uma comunidade em torno de seu aplicativo. Você pode incentivar seus usuários a compartilhar suas experiências com seu aplicativo móvel na comunidade de seu aplicativo. Será útil para os usuários obter conselhos sobre como usar seu aplicativo de pessoas que pensam como você.

  • Faça ofertas promocionais nas redes sociais. A melhor maneira de engajar ou reengajar os usuários é oferecer a eles incentivos para usar seu aplicativo móvel com a ajuda das mídias sociais. Ofertas como códigos de desconto, cupons e vales-presente podem melhorar as estratégias de retenção.

Exemplo de uso eficaz. Depois de participar ativamente da comunidade do aplicativo, os usuários do jogo móvel DiceWorld participaram de 113 vezes mais sessões de jogos com duração de sessão 20 vezes mais longa, em média.

15. Comentários dos usuários

Até este ponto, descrevemos maneiras de aumentar o engajamento do usuário que dependem apenas de você. Mas quando seus usuários postam comentários negativos, o que você pode fazer? Vamos descobrir isso.

Benefícios. Quanto melhores forem as análises e classificações de seu aplicativo, mais alta será sua classificação na loja de aplicativos. Classificações altas e críticas positivas incentivam as pessoas a instalar seu aplicativo, levando ao crescimento sustentável dos downloads de aplicativos. As avaliações dos usuários são valiosas para aumentar as taxas de conversão e reconquistar os usuários.

Melhores Práticas. Você precisa apreciar as avaliações positivas e negativas:

  • Avaliações positivas ajudam seu aplicativo móvel a se destacar.

  • Avaliações negativas podem levar você a descobrir os bugs ou falhas do seu aplicativo móvel e entender melhor os usuários-alvo.

Para facilitar a postagem de comentários pelos usuários, você pode fazer o seguinte:

  • Implementar uma API de revisão no aplicativo. Peça feedback aos usuários em seu aplicativo móvel. Tanto o iOS quanto o Android têm ferramentas de revisão prontas para o uso.

  • Simplifique a classificação por estrelas. Você pode criar um formulário pop-up de avaliação com estrelas onde os usuários podem tocar rapidamente em uma avaliação com estrelas sem sair do aplicativo.

  • Ajuste as mensagens instantâneas no aplicativo. Para permitir que seus usuários forneçam feedback quando quiserem, você pode integrar um botão Enviar feedback para que possa se comunicar com os usuários dentro de seu aplicativo em uma janela de mensagem instantânea.

  • Escolha a hora certa para pedir comentários. É um erro pedir comentários ou avaliações dois minutos depois que um usuário instalou um aplicativo móvel. Recomendamos pedir feedback aos usuários depois de concluírem uma conversão.

  • Incentive os usuários a postar comentários. Para aumentar o número de avaliações do seu aplicativo, você pode realizar um concurso com recompensas. Eles podem ser pontos virtuais ou cartões-presente, bem como pagamentos em dinheiro para motivar os usuários a darem seus comentários.

Exemplo de uso eficaz. De acordo com a pesquisa da Apptentive, quase 90% dos consumidores levam em consideração as classificações de estrelas do aplicativo móvel ao avaliar um novo aplicativo, e 79% dos consumidores também prestam atenção às avaliações antes de baixar um aplicativo. Além disso, quatro em cada dez pessoas consideram as avaliações dos usuários mais valiosas do que as recomendações de amigos.

16. Programa de referência

Por outro lado, as pessoas preferem confiar nas recomendações de seus amigos sete vezes mais do que nas campanhas publicitárias convencionais. No marketing de aplicativos móveis, é um desafio atrair usuários e, ao mesmo tempo, minimizar o custo de aquisição de usuários. Um programa de referência de aplicativo pode ajudar.

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Best practices. To make your referral program work for your mobile app, do these two things:

  • Ask for referrals at a convenient time. Give your users time to get experience with your mobile app before asking them to refer to others. A good moment to ask users to invite their friends to your app is after they complete a desired action. And the best time to ask users to send referrals is when they're having positive interactions with your app.

  • Make it easy for users to send referrals. You need to make it easy for users to participate in your referral program. You can create in-app messages, send push notifications with referral links to remind the users to recommend your app to their followers.

Example of effective use. In 2009, Uber initiated a Free Ride referral program that started as a $10 payment to both riders and their friends they referred to the service. Later, it rose to a $20 to $30 dual-sided incentive. This approach made Uber a leader in its field.

17. A/B testing

You need to test every way of increasing user engagement that we've mentioned above because it's difficult to be successful on your first attempt. A/B testing helps you determine the most effective option for developing your mobile app.

Benefits. By launching A/B testing, you can check out your hypotheses, make changes, and repeat testing until you find a winning version of your mobile app that will have the highest percentage of increasing user engagement.

Best practices. Include A/B testing at the following stages of development:

  • Designing your app icon. The goal of testing versions of your app icon is to determine which icon results in the most clicks to launch your app.

  • Setting up your sign-up process. Determine the best time to ask users to register or complete account setup: just after they launch your app or after they've found the value in using your app.

  • Creating the onboarding flow. Use split testing to make it clear whether you need to add onboarding to your mobile app. If you get better engagement metrics with onboarding, then test how many onboarding screens your users will click through without leaving your app.

  • Configuring push notifications. Examine what types of push notifications encourage users to follow a link and what notifications they ignore.

  • Choosing the timing for push notifications. To get the maximum benefits from your push notification strategy, you need to test the ideal time to send push notifications to each individual user.

  • Choosing a font for app screens. You can apply split testing to find the most readable font for your content, varying the size, typeface, and color.

Example of effective use. One of the best practitioners of A/B testing is a popular video streaming platform Netflix. According to Todd Yellin, the vice president of Netflix, the company makes about 250 A/B tests per year.

Conclusão

As you can see, after developing an app, you need to promote and support it. It requires time, labor, and money on the part of an app owner to get from a startup to a full-fledged popular mobile app. But even if you dive headlong into increasing your mobile app's key metrics, it's no guarantee that your app will occupy a top spot in the app market rankings.

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