18 principais métricas de engajamento do usuário para um aplicativo móvel
Publicados: 2021-10-05Existem muitas métricas para analisar o envolvimento do usuário. No entanto, você não precisa rastrear todos eles. As métricas de engajamento do usuário que você deve acompanhar dependem das especificidades do seu negócio e da categoria do seu aplicativo móvel. Por exemplo, as métricas de engajamento, como o número de itens adicionados ao carrinho, a taxa de abandono do carrinho e o valor vitalício do cliente, são apropriadas para aplicativos móveis de comércio eletrônico. Mas para aplicativos de mídia social, é melhor rastrear a quantidade de tempo que os usuários passam em uma tela e o número de cliques, comentários, compartilhamentos, curtidas e visualizações.
Neste artigo, selecionamos as 18 métricas mais comumente usadas para rastrear o envolvimento do usuário. Esclarecemos a importância da coleta de insights baseados em dados para seu aplicativo móvel e descrevemos as ferramentas analíticas mais adequadas para rastrear as métricas de engajamento do usuário.
Por que as métricas de engajamento do usuário são importantes
A utilidade das métricas de engajamento de aplicativos móveis para aumentar o engajamento do usuário dificilmente pode ser superestimada, e essas métricas permanecerão relevantes em 2021. Cinco categorias básicas de métricas são úteis para descobrir como seu público-alvo adotará seu aplicativo móvel:
Aquisição: de onde vêm seus usuários e quais canais de marketing trazem os usuários mais valiosos para seu aplicativo móvel?
Ativação: seu aplicativo móvel é atraente o suficiente para encorajar os usuários a abri-lo? Quantos usuários criam contas depois de baixar seu aplicativo?
Retenção: seu aplicativo agrega valor sólido aos usuários para que eles retornem a ele? Seu aplicativo móvel é tecnicamente correto ou tem algumas falhas que afastam os clientes?
Referências: seu público-alvo acha seu aplicativo móvel útil o suficiente para recomendá-lo aos amigos?
Receita: em quais recursos do aplicativo seus usuários ativos preferem gastar dinheiro? O valor da vida útil dos usuários justifica o custo de atraí-los?
Melhorar as métricas de engajamento do usuário pode ajudá-lo a atrair usuários altamente engajados para seu aplicativo móvel. E como motor do progresso do seu aplicativo, usuários engajados podem ajudá-lo a:
Aumente o potencial de vendas
Melhore a lealdade do cliente
Refine a reputação da sua marca
Aumente a competitividade
Reduza o abandono do carrinho
Agora vamos descobrir quais métricas de engajamento do usuário você precisa rastrear para medir o desempenho do seu aplicativo.
1. Número de downloads
Você pode medir quantos usuários baixam seu aplicativo móvel de duas maneiras:
Dos resultados de pesquisa da loja de aplicativos sem visitar a página da loja do seu aplicativo. Nesse caso, um grande número de downloads atesta uma boa otimização da loja de aplicativos (ASO).
Depois de visualizar a página do seu aplicativo em uma loja de aplicativos. Nesse caso, o número de downloads mostra o quão atraente é seu aplicativo.
No entanto, o número de downloads pode ser enganoso para medir o sucesso do seu aplicativo. Graças a uma campanha de marketing, por exemplo, as pessoas podem baixar seu aplicativo, mas nunca usá-lo ou desinstalá-lo imediatamente.
Como rastrear o número de downloads: Você pode obter o número de downloads das ferramentas já incorporadas às lojas de aplicativos Android e iOS: Google Play Console e App Store Connect, respectivamente.
2. Taxa de ativação
Depois que os usuários baixam seu aplicativo, você precisa incentivá-los a ativá-lo. Ativar um aplicativo pode significar iniciá-lo pela primeira vez, criar uma conta, concluir a integração, inscrever-se ou visualizar uma tela específica. Você pode escolher qualquer evento de ativação para novos usuários de acordo com as especificações do seu aplicativo. Você pode calcular a taxa de ativação considerando o número de ativações em comparação com o número geral de instalações de aplicativos:
Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%
Como rastrear a taxa de ativação: Decida qual evento de aplicativo você deseja coletar informações e integrar o kit de desenvolvimento de software (SDK) de uma ferramenta analítica de terceiros no código de seu aplicativo. Abaixo, você pode encontrar mais informações sobre SDKs.
3. Aquisição de usuários
Para atrair a atenção dos usuários para seu aplicativo móvel, você pode lançar campanhas de marketing. A aquisição de usuários de um aplicativo pode mostrar a eficácia de cada canal de marketing e revelar quais canais geram o tráfego mais valioso.
Como rastrear a aquisição de usuários: O Google Play Console e o App Store Connect fornecem dados detalhados de aquisição de usuários por padrão.
4. Número de usuários ativos
Para saber quantos usuários continuam a usar seu aplicativo após baixá-lo, rastreie o número de usuários ativos diários (DAU), usuários ativos semanais (WAU) e usuários ativos mensais (MAU).
Quem é um usuário ativo? De acordo com o Google Analytics, um usuário ativo é aquele que abriu seu aplicativo móvel e executou ações dentro dele no período de tempo definido (um dia, uma semana ou um mês). Os usuários podem ser chamados de ativos quando regularmente:
visite seu aplicativo móvel (para aplicativos de notícias, aplicativos de mídia social e aplicativos de previsão do tempo)
gerar um certo número de postagens, curtidas, comentários ou compartilhamentos por dia, semana ou mês (especialmente para aplicativos de mídia social e aplicativos de streaming de áudio / vídeo)
fazer compras (para aplicativos móveis de comércio eletrônico)
Você deve determinar o que seus usuários precisam fazer para se manterem ativos de acordo com as especificações do seu aplicativo.
Como rastrear o número de usuários ativos: Você pode rastrear usuários ativos de 1 dia, 7 dias, 14 dias ou 30 dias com serviços analíticos incorporados na App Store e Google Play Store.
5. Visibilidade
Você deve estar ciente de como seu aplicativo móvel é “aderente”: em outras palavras, com que frequência seus usuários ativos usam seu aplicativo móvel:
Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%
Por exemplo, se você tem 50 usuários ativos por dia e 500 usuários ativos por mês, sua aderência é de 10%. Isso significa que o usuário médio abre e usa seu aplicativo três dias em um mês de 30 dias.
Como rastrear a aderência: Assim como com o número de usuários ativos, você pode rastrear a taxa de aderência do seu aplicativo no Google Play Console e no App Store Connect.
6. Sessões de aplicativos
Outro conjunto de métricas para medir o envolvimento do usuário em aplicativos móveis está relacionado às sessões de aplicativos. Uma sessão é o intervalo de tempo entre a primeira ação de um usuário após iniciar um aplicativo e a última ação do usuário antes de fechá-lo. Você pode rastrear:
- a duração média da sessão , que mede quanto tempo os usuários passam em seu aplicativo, em média, durante uma sessão:
Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions
- média de sessões diárias por usuário ativo diário , que mostra com que frequência o usuário médio visita seu aplicativo a cada dia:
Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users
- o intervalo da sessão , que é o período de tempo entre os retornos dos usuários. Se o intervalo da sessão aumenta, o nível de envolvimento do usuário diminui. Finalmente, esse aumento pode levar os usuários a abandonar seu aplicativo.
Como rastrear sessões de aplicativos: o App Store Connect pode mostrar apenas o número de sessões durante um determinado período. No Google Play Console, você precisa escolher um tipo de evento para especificar o que deseja rastrear. Para obter mais detalhes sobre as métricas de sessão do seu aplicativo, você precisará consultar uma ferramenta analítica de terceiros.
7. Fluxo da tela
Para estimar a influência de sua IU / UX no comportamento do usuário, você precisa rastrear como seus usuários interagem com seu aplicativo. Veja quais telas ou seções do aplicativo eles visitam com mais frequência, quais ações executam com mais frequência, como navegam entre as telas e quais telas os fazem sair do aplicativo. As métricas de fluxo da tela incluem:
o número de telas por sessão , que mede o quão engajados seus usuários estão com o conteúdo do seu aplicativo
telas com os tempos de visualização mais curtos e longos , destacando as telas com o conteúdo mais interessante e útil e aquelas que exigem esforços adicionais de seus desenvolvedores de aplicativos
telas com mais interações , o que é uma métrica útil para descobrir os trunfos do seu aplicativo móvel. Esses são os ganchos do seu aplicativo que você pode usar para envolver novamente os usuários e atrair novos.
Como rastrear o fluxo da tela: Siga o guia do Google Analytics ou instale um SDK de outra ferramenta analítica para obter relatórios.
8. Taxa de retenção
A taxa de retenção informa qual porcentagem de usuários usou seu aplicativo mais de uma vez em um determinado período. Pode ser calculado com a seguinte fórmula:
Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%
Por exemplo, se você recebeu 1.000 novos usuários em janeiro e 300 desses 1.000 retornaram ao seu aplicativo em fevereiro, você teria uma taxa de retenção de 30% em fevereiro para a coorte de janeiro.
Sua taxa de retenção reflete a eficácia dos principais recursos de seu aplicativo em envolver os usuários e fazer com que eles queiram permanecer com seu aplicativo móvel por um longo tempo. A taxa de retenção oferece uma visão melhor do seu público-alvo: do que eles gostam ou não gostam, o que os motiva a voltar ao seu aplicativo e com que frequência o usam.
Como rastrear a taxa de retenção: A taxa de retenção é exibida no App Store Connect e no Google Play Console por padrão.
9. Taxa de conversão
Todo proprietário de aplicativo móvel espera que os usuários realizem ações como baixar o aplicativo, assinar as atualizações do aplicativo, visualizar telas e fazer compras. A taxa de conversão fornece a porcentagem de usuários que realizaram as ações que você desejava:
Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%
Sua taxa de conversão aponta para a capacidade do seu aplicativo de incentivar os usuários a concluir ações. Saber a taxa de conversão pode ser útil para definir quais recursos de seu aplicativo móvel são mais bem-vindos pelos usuários ou para testar a adoção de um novo recurso de aplicativo.
Como rastrear a taxa de conversão: Você pode rastrear a taxa de conversão diretamente no App Store Connect e no Google Play Console, que fornecem a porcentagem de download do seu aplicativo da página da loja de aplicativos. Se você precisar rastrear outras conversões, precisará integrar um SDK analítico de terceiros.
10. Taxa de cliques
A taxa de cliques (CTR) é uma métrica de engajamento útil que mostra o número de pessoas que clicam em seus anúncios ou links depois de visualizar suas ofertas de engajamento:
Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%
A taxa de cliques mede a eficácia de suas notificações push, mensagens no aplicativo e campanhas publicitárias.
Como rastrear a taxa de cliques : todas as plataformas de publicidade fornecem rastreamento de CTR ou usam uma plataforma analítica de terceiros para personalizar seu relatório de CTR.
11. Taxa de rotatividade
Medindo o oposto da taxa de retenção, a taxa de rotatividade define quantos usuários saem e nunca retornam ao seu aplicativo.
Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%
Churn rate = 1 - Retention rate
O principal objetivo de determinar a taxa de desligamento é descobrir quais partes do seu aplicativo móvel causam uma experiência negativa do usuário.
Como rastrear a taxa de rotatividade: assim como a taxa de retenção, você pode obter a taxa de rotatividade diretamente nas ferramentas de análise da loja de aplicativos.
12. Taxa de rejeição
Não importa o quão perfeito seja seu aplicativo móvel, sempre haverá alguém que fecha seu aplicativo depois de visualizar apenas uma tela. É disso que se trata a taxa de rejeição:
Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%
A taxa de rejeição funciona como um indicador da utilidade do seu aplicativo móvel: quanto menor for, mais atraente e valioso será o seu aplicativo. Mas, às vezes, seus usuários podem precisar atualizar as informações, visualizando rapidamente uma tela específica. Nesse caso, a taxa de rejeição do seu aplicativo pode ser alta, embora seu aplicativo ainda seja usado com frequência.
Como rastrear a taxa de rejeição: você pode estimar sua taxa de rejeição ajustando um tipo de evento no Google Play Console ou usando uma plataforma de análise de terceiros.
13. Taxa de abandono
A taxa de abandono é a porcentagem de usuários do aplicativo que adicionam itens ao carrinho, mas saem do aplicativo sem concluir a compra. Você pode medi-lo com a seguinte fórmula:
Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%
Como rastrear a taxa de abandono: Para calcular a taxa de abandono, você precisa da ajuda de uma plataforma analítica completa. Por exemplo, o Firebase permite que você crie um funil para métricas de engajamento do cliente para rastrear o momento em que seus usuários abandonam o processo de compra. Você pode adicionar quantos eventos precisar ao funil e criar até 200 funis para um projeto.
14. Pontuação do promotor líquido
Para obter o feedback dos usuários de uma maneira conveniente, você pode enviar uma mensagem no aplicativo pedindo aos usuários que avaliem sua experiência no aplicativo de 0 a 10. Depois que os usuários dão suas avaliações, você pode dividir esses usuários em três grupos:
Promotores que deram ao seu aplicativo móvel um 9 ou 10
Passivos que deram 7 ou 8
Detratores que avaliaram isso de 1-6
Para obter a porcentagem de promotores e detratores, você precisa dividir o número de usuários de cada grupo pelo número total de usuários que deram avaliações e multiplicar por 100%. A próxima etapa é calcular sua pontuação líquida do promotor (NPS):
Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors
Com seu NPS, você pode descobrir os níveis de satisfação dos usuários depois de interagir com seu aplicativo.
Como rastrear a pontuação líquida do promotor: A melhor maneira de rastrear sua pontuação líquida do promotor é usar as ferramentas de pontuação líquida do promotor.
15. Pontuação de satisfação do cliente
Ao contrário da pontuação líquida do promotor que demonstra o impacto geral de seu aplicativo móvel em seus usuários, a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) pode ser útil para medir as atitudes dos usuários em relação a um determinado recurso de seu aplicativo. Você pode pedir aos usuários que classifiquem os recursos do seu aplicativo em uma escala (1–5, 1–10, etc.) logo após terminarem de usar o aplicativo. Em seguida, você pode resumir todas as pontuações e dividi-las pelo número de participantes da pesquisa.
Como rastrear a pontuação de satisfação do cliente: Para analisar o CSAT, você precisa adicionar um SDK de ferramentas analíticas especiais.
16. Feedback do usuário, resenhas e classificações do aplicativo
Preste atenção na capacidade de resposta de seus usuários quando você pedir a eles que forneçam feedback sobre os recursos do seu aplicativo. Se eles considerarem seu aplicativo móvel valioso, eles provavelmente fornecerão um feedback imediatamente. Avaliações positivas de usuários e altas classificações de aplicativos têm um grande impacto sobre os usuários em potencial que estão pensando em instalar seu aplicativo. O feedback no aplicativo pode apontar para as deficiências do seu aplicativo, recursos desnecessários, backlogs de UI / UX ou outras falhas que desencorajam seus usuários e causam rotatividade.
Como rastrear comentários de usuários, comentários e classificações de aplicativos: Para analisar a adoção de seu aplicativo móvel, você pode rastrear comentários de usuários, comentários e classificações de aplicativos no Google Play Console e App Store Connect.
17. Custo por aquisição
O custo por aquisição mostra quanto custa adquirir um novo usuário. Você pode calcular o custo por aquisição (CPA) com a seguinte fórmula:
Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign
Como rastrear o custo por aquisição: Você pode calcular seus custos de aquisição apenas integrando plataformas de análise em seu aplicativo. Fornecemos informações detalhadas sobre ferramentas analíticas completas abaixo.
18. Valor vitalício
Quanta receita um cliente traz para sua empresa durante o tempo total que ele usa seu aplicativo móvel? Rastrear o valor da vida útil do cliente (LTV) lhe dará a resposta:
Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app
Para ter lucro, você precisa que o valor da vida útil do cliente seja sempre maior do que seu custo por aquisição.
Como rastrear o valor da vida útil: você não pode obter dados significativos sobre o valor da vida útil do seu aplicativo apenas com as ferramentas de análise da loja de aplicativos. Mas qualquer plataforma analítica de terceiros mencionada abaixo pode fornecer um relatório LTV para você.
Ferramentas para rastrear métricas de engajamento do usuário
Como proprietário de um aplicativo móvel, você precisa atualizar constantemente as métricas de engajamento do cliente e monitorar as atitudes dos usuários em relação ao seu aplicativo. Aqui estão oito ferramentas de análise de aplicativos móveis que podem ajudá-lo a medir os principais KPIs de engajamento do usuário para que você possa otimizar seu aplicativo:
O Google Analytics é a ferramenta do tipo painel mais amplamente usada que fornece análise on-line completa e aprofundada das métricas de engajamento do seu aplicativo, tanto para o seu site quanto para o aplicativo móvel. Você pode usá-lo para rastrear durações de sessão, taxas de conversão, aquisição de aplicativos, taxas de rotatividade, taxas de retenção e fluxos de tela. O Google Analytics para aplicativos móveis pode rastrear telas de baixo desempenho, de onde os usuários vêm (referenciadores), atividades de vendas e muitas outras métricas importantes de engajamento do cliente.
Custo: grátis; versão premium para empresas
O Firebase é uma ferramenta multifuncional para análise quantitativa de aplicativos móveis que fornece relatórios completos voltados para o usuário e eventos. O Firebase é uma subsidiária do Google e, portanto, se integra a muitos serviços do Google, incluindo Google Ads, Google Cloud Platform e AdMob. O Firebase ajuda a desenvolver aplicativos móveis usando muitas ferramentas integradas: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, etc. Você pode personalizar melhor a experiência do usuário em seu aplicativo usando o Remote config, que registra certas atividades do usuário em seu aplicativo. Você também pode otimizar a experiência do usuário por meio de testes A / B do Firebase e melhorar a eficácia das notificações de aplicativos enviadas pelo Firebase Predictions - uma ferramenta útil para categorizar usuários em grupos com base no comportamento previsto no aplicativo.
Custo: Gratuito ou pago (planos pagos começam em $ 25 por mês)
O App Store Connect, a ferramenta integrada à Apple App Store, junto com o Google Play Console, o serviço de análise da Google Play Store, pode medir a otimização da sua loja de aplicativos (ASO) e o desempenho do aplicativo. Essas ferramentas rastreiam as avaliações da loja de aplicativos e as principais métricas de engajamento do aplicativo, separando os usuários em segmentos. O Google Play Console oferece até testes A / B para o ícone, descrição, título e muito mais do seu aplicativo.
Custo: grátis
Localytics é uma plataforma de análise paga que fornece métricas detalhadas de retenção e engajamento do usuário. Tem como objetivo investigar o comportamento do cliente, aplicando personalização inteligente e atraindo usuários por meio do engajamento omnicanal (mensagens no aplicativo, notificações, anúncios, etc.).
Custo: Gratuito até 10.000 MAUs; pago acima disso
O Mixpanel é uma ferramenta de análise de aplicativo móvel conveniente para desenvolvedores, uma vez que não requer nenhum código para rastrear KPIs de engajamento do cliente. O Mixpanel permite que você escolha pontos de dados como dispositivos, canais e locais; divida os usuários por segmentos, ações e funis; e criar relatórios personalizados. O Mixpanel também pode ser útil para criar notificações direcionadas.
Custo: Gratuito para até 25.000 pontos de dados; planos mensais, anuais e empresariais
AppAnnie é pioneira no mercado de análise de aplicativos móveis com sua opção de justapor dados de mercado e dados da empresa, fornecendo a análise de aplicativos mais completa. Com a versão paga, você pode rastrear o número de downloads, receita, taxa de retenção, usuários ativos diários e mensais, duração da sessão, fluxo de tela, dados demográficos, jornada do usuário e mais de 12 KPIs de engajamento.
Custo: Freemium - alguns recursos são gratuitos; premium e novos recursos são pagos
Flurry é uma plataforma onde você pode analisar dados em um painel padrão ou criar até 10 painéis personalizados para seus requisitos. Os painéis do Flurry exibem de forma conveniente a taxa de conversão, fluxos de usuários e funis. Enquanto olha os gráficos do aplicativo com muitos dados, você pode aplicar filtros como idade do usuário, país, primeira sessão, versão do aplicativo e datas para uma pesquisa mais completa.
Custo: grátis
Resumindo
Como proprietário de um aplicativo móvel, você tem total certeza da viabilidade do seu aplicativo. Mas o implacável mercado de aplicativos móveis exige mais do que apenas acreditar no sucesso. Você precisa tomar decisões baseadas em dados . Para fazer isso, escolha as ferramentas de análise de aplicativos móveis e as métricas de engajamento do usuário que melhor atendam aos seus requisitos.