Por que a Coquette Couture abriu uma loja física para aumentar sua presença online

Felix: Hoje estou acompanhado por Kayleen Leonard de coquettecouture.com, que é COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette é uma boutique de Sioux Falls com roupas femininas escolhidas a dedo de estilo eclético. Começou em 2012. Bem-vinda, Kayleen.

Kayleen: Oi, obrigado por me receber.

Felix: Sim, estou animado por ter você. Conte-nos um pouco mais sobre sua história. Quais são alguns dos produtos mais populares que você vende?

Kayleen: Nossa loja é definitivamente… Para as pessoas que nunca estiveram em nossa loja, ela tem um tipo de vibe de Antropologia no que diz respeito ao que procuramos. O visual dele, eu diria que é inspirado no vintage com versões modernas de looks antigos. Nossa grande coisa para nós são nossas botas. Eles são chamados de Bed Stu; eles são uma marca incrível para nós. Eles são todos feitos à mão, o que é super, super legal. Você pode olhar no fundo e você pode ver as marcas de unhas e todas essas coisas. Nós definitivamente, definitivamente amamos couro e achamos que há certas peças nas quais você precisa investir, então essa é a nossa grande coisa pela qual somos definitivamente conhecidos: nossas bolsas de couro e nossos sapatos de couro e outras coisas. Todo o resto, meio que preenche. Gostamos de dizer que somos para a criança selvagem de espírito livre e pode ser em qualquer lugar... Tivemos uma aluna da 5ª série na escola e ela era a coisa mais fofa e tinha como $ 5 em moedas pagando por coisas e outras vezes tivemos uma mulher de 92 anos comprando um suéter. Estamos meio que aqui, ali e em todos os lugares.

Félix: Muito legal. Só para deixar claro, você obviamente tem uma loja de comércio eletrônico, a [crosstalk 00:02:45] que você falou, mas também uma loja física. Como você começou? Qual era a ideia? Qual foi o seu passado? Você sempre esteve no negócio? Você sempre foi um empreendedor?

Kayleen: Sim, na verdade meu pai é empresário, mas o negócio dele é construção. Eu sinto que tenho esse bug e acho que cresci meio que pegando isso, na maior parte. Eu fiz faculdade aqui em South Dakota... South Dakota State University... E eles tinham um programa de empreendedorismo. Quando eu fui para a faculdade, eu fiz a coisa normal da faculdade onde eu brinquei por cerca de 3 anos, e então eu fiquei tipo, “Droga, eu preciso me formar logo”, então eu realmente entrei nisso e me apaixonei completamente apaixonada pela parte criativa dela.

Croquette realmente começou porque, para se formar na faculdade, a maioria das crianças precisa fazer tese ou qualquer outra coisa com base em sua especialização. Para o meu curso, tivemos que começar um negócio. Não precisava necessariamente ser real, mas imaginei que se estou fazendo um plano de negócios completo com finanças reais, quero dizer, tudo tem que se equilibrar e fazer sentido, qual é o sentido de fazer uma barraca de chocolate quente? Isso simplesmente não fazia sentido. A ideia meio que começou aí, e a partir daí era pra ser só e-commerce; nunca deveríamos ter uma fachada de loja, era a ideia por trás disso. Eu lancei para meus pais e sou muito abençoado por poder ter um grupo muito forte de pessoas que me apoiam, então eu lancei para eles e comecei na faculdade e começamos o comércio eletrônico imediatamente quase 5 anos atrás. Você pensa sobre isso, a internet está tão diferente agora, e eu não acho que as pessoas percebam o quão diferente ela é e o quanto ela mudou em 5 anos.

Começamos em 5 anos e depois de um tempo simplesmente não… eu só fiz estudos de empreendedorismo; Eu não fiz marketing, não fiz nada disso. A mídia social não era tão grande. Todo mundo tinha Facebook, mas além disso, especialmente no Centro-Oeste, não era grande coisa. Então eu comecei a perceber e descobrir que eu precisava conseguir uma âncora. Eu precisava ter um lugar, só porque isso fazia parecer mais real, então foi o que eu fiz. Eu fui tudo. Fiz festas de sapatos com mulheres que são amigas dos meus pais e entrei um pouco em um shopping com um quiosque que provavelmente foi a decisão [00:05:20 mais escassa] que acho que já tomei. Fiz isso por um tempo, e então finalmente decidi que era hora de abrir uma loja. Eu decidi fazer um tijolo e argamassa cerca de 3 anos atrás.

Felix: Quanto do negócio você planejou? Eu acho que muitos ouvintes podem estar na escola, podem estar na escola de negócios, graduação ou pós-graduação, e acho que para muitas escolas como a sua, eles têm o mesmo projeto principal no final, onde você precisa conceitualmente construir um negócio, mas na verdade você foi além disso. Quanto você planejou na faculdade que foi realmente útil para aquele programa em que você está?

Kayleen: Tudo. Tudo o que eu usei na faculdade, o plano de negócios que eu tinha originalmente na faculdade foi aquele que apresentei a um banqueiro enquanto ainda estava na faculdade. Na verdade, o programa é muito bom. Todo o programa, tudo que você faz é construir planos de negócios. Isso é praticamente o que eles ensinam. Eles têm aulas diferentes que nós teríamos e nós realmente lançamos nossos negócios, independentemente de serem reais ou falsos, para empresários bem-sucedidos do Centro-Oeste que vieram para esta conferência. Eu não ganhei, na verdade. Eram todos homens e eu tenho certeza que eles meio que riram de mim e acharam que era a ideia mais idiota de todas, que eu não os culpo. Tenho certeza de que há alguns fazendeiros e sei que há grandes caras da construção e coisas assim.

Assim que terminei, eu estava essencialmente pronto para ir. A única coisa que provavelmente não estava pronto é que eles não tinham um foco de e-commerce; isso era algo que eu estava meio que entrando absolutamente cego. Essa foi a única coisa. No que diz respeito ao negócio e construir isso e fazer isso acontecer e saber com quem falar e financiamento e coisas assim, eu era muito sólido com isso, mas o comércio eletrônico real … Novamente, porque foi há 5 anos, era não é uma coisa enorme. Quando eu disse às pessoas: “Sim, eu vou fazer apenas um e-commerce”, elas ficam tipo, “Essa é a ideia mais idiota que eu já ouvi”. Agora eu sinto que se você fosse dizer às pessoas que elas ficariam tipo, “Ah, sim, isso é totalmente normal, todo mundo faz isso”, porque é muito comum. Sim, eu estava meio que na vanguarda disso e acho que errei o alvo. Acho que se eu tivesse chegado um pouco mais tarde, teria acabado com isso, mas é apenas uma dessas coisas. No que diz respeito a um programa, se você pode entrar em algo assim, esse é definitivamente o caminho a seguir, com certeza.

Felix: Esse plano de negócios que você criou saindo desse programa, você disse que apresentou a um banqueiro. Isso foi para obter um capital, ou é apenas parte do curso?

Kayleen: Foi para obter capital. Depois, eu fiquei tipo, “Merda. Agora preciso de dinheiro para o inventário.” Essencialmente, o que estávamos fazendo no começo era que eu ia... Se você já esteve em Dakota do Sul, o que tenho certeza que não, não há muito luxo, marcas legais. Não temos Nordstrom, não temos Dillards, não temos Bloomingdale's, não temos Saks, então queria trazer sapatos italianos, queria trazer outras peças lindas e saltos e tentar classificá-lo um pouco. Não estou dizendo que não é elegante aqui, mas apenas coisas que você vê na costa leste e oeste que são realmente muito comuns que você não vê aqui. Esse era o objetivo, então eu sabia que precisava ter estoque porque não podíamos fazer dropshipping internacionalmente.

Eu originalmente fui a um banqueiro e honestamente mostrei a ele e ele riu e pensou que era, de novo... Isso é uma coisa que eu encontrei, e eu não estou sendo sexista. Eu acho que é só porque eu tinha 21 anos na época e era apenas uma garota de 21 anos entrando em um banco e um homem que geralmente... Ele é o banqueiro do meu pai, então ele lida com grandes empresas de construção e coisas assim , então tenho certeza de que, ao entrar, parecia que não tinha ideia do que estava fazendo, e provavelmente não tinha. Ele praticamente me disse e o banco me disse que de jeito nenhum eles me dariam dinheiro. Eu precisava de pelo menos um ano de vendas sólidas para que eles considerassem isso.

Minha próxima opção, e eles nos avisaram na faculdade repetidas vezes: “Não use a família e os amigos. Faça o que fizer, não use a família e os amigos.” Sinto que todo livro que você lê sobre negócios provavelmente dirá: “Não use família e amigos”, mas usei família e amigos e ainda tenho bons relacionamentos. Meu pai realmente me ajudou, e até hoje ainda estou pagando, mas tive a sorte de entrar com ele. Agora eu sinto que eles têm tantas oportunidades. Há tantos investidores anjo. Isso é algo que eu ainda volto e converso com minha antiga faculdade e converso em uma conferência. Isso é uma coisa que eles mencionaram é que eles trouxeram mais pessoas. É difícil quando você começa para A, alguém para levá-lo a sério, e B, alguém para lhe dar dinheiro. É quase impossível.

Felix: Você está dizendo que não recebeu dinheiro dos banqueiros, conseguiu algum dinheiro de amigos e familiares, seu pai. Você pegou esse dinheiro e foi comprar estoque. Depois disso, foi quando você mencionou que ia nesses quiosques de shopping, nas festas particulares, montava os estandes... Foi depois que você comprou o estoque com o capital?

Kayleen: Sim. Tudo isso aconteceu em um período de 3 meses. Eu me formei na faculdade em dezembro, e depois acho que foi em agosto quando comecei a escola até dezembro, então no meu último semestre tudo estava sendo feito. Naquela época, eu estava encomendando produtos, encomendando estoques e, em janeiro, quando realmente entrei, acho que o primeiro quiosque, que ficava em Sioux Falls. Essa é uma ótima história em geral, porque eu realmente não sabia importar e exportar e todos os custos envolvidos nisso. Nós essencialmente nos envolvemos com essas empresas italianas e você sabe, há uma enorme diferença de tempo, e acho que eles pensaram que eu era uma piada. Eles definitivamente se aproveitaram de quão ingênuo eu era. Isso é uma coisa que eu acho... Qualquer um que estiver ouvindo, você vai aprender é que você pode até agir como se tivesse tudo junto, mas eles não são estúpidos, então eu tive que pagar apenas uma quantia estúpida de dinheiro para importar esse material para os Estados Unidos assim que chegou a Nova York. Eu definitivamente não estava preparado para nada disso e, olhando para trás, provavelmente foi um grande erro que cometi, mas é uma boa lição.

Sim, tínhamos todo esse estoque da Itália que, quero dizer, não eram sapatos caros. Eles estavam em qualquer lugar $ 350-$ 400 dólares e eu estou em um quiosque no shopping tentando vendê-lo. Olhando para trás, o plano de negócios não foi a melhor ideia. Era mais uma coisa de e-commerce e nós realmente não… Se você olhar para trás, Shopify é simplesmente incrível e torna A, construir um site tão fácil, torna o uso tão fácil. 5 anos atrás eles tinham que codificar tudo. Você tinha que codificar o carrinho, tinha que fazer tudo. Um site naquela época custava, oh Deus, eu diria 10 vezes o valor que custa agora. Tudo o que eu tinha construído até aquele ponto, minhas despesas eram tão, tão altas. É por isso que deixamos apenas o comércio eletrônico, porque eu disse: “Ok, temos que fazer algumas vendas. Precisamos fazer coisas”. Estávamos fazendo vendas aleatórias aqui e em todos os lugares, mas como eu disse, eu realmente não fazia nada do marketing, então estava aprendendo o Google Analytics e palavras de anúncios e todas essas coisas. Eu estava meio que fazendo isso sozinho e voando pelo assento das minhas calças. Definitivamente não foi o caminho mais bem planejado, mas foi assim que comecei, e foi assim até... acho que fiz isso por quase 6 meses? 8 meses?

Felix: O que você aprendeu com essa experiência, vendendo pessoalmente para quiosque? Muitos empreendedores que tenho neste podcast com quem converso, eles aprendem muito começando cara a cara com seus clientes. O que você aprendeu à partir disso?

Kayleen: Uma coisa que aprendemos é que Sioux Falls não gosta de saltos. As mulheres em Sioux Falls não usam saltos; não é uma coisa legal. Não só isso, eles simplesmente não entenderam a diferença entre... Não estou dizendo todos eles, mas muitos deles não entenderam a diferença entre um belo sapato de couro feito à mão versus um sapato que você vai usar. para ir buscar Journeyz ou algo assim. Eles realmente não entenderam isso. Acho que mudou agora, mas acho que foi uma coisa que aprendi. Essencialmente, o que eu tinha que fazer era dominar meu produto, porque ir e vender cara a cara era um grande desafio para mim. Agora sou como a rainha das vendas; Eu sinto que poderia vender uma fralda suja neste momento. Eu sinto que tenho tudo sob controle, mas apenas começando quando estou realmente insegura sobre isso, é honestamente o melhor conselho que posso dar é conhecer seu produto.

A única coisa que aprendi desde o primeiro dia não é... não estou dizendo isso em todos os aspectos das vendas, mas obviamente há diferentes tipos de vendas. O que funciona melhor para o varejo eu sinto 100% é… Cada cliente que conheci, tenho clientes que conheci em um quiosque há quantos anos que ainda compram comigo hoje. Todos nós já andamos em um shopping e há pessoas no quiosque e eles estão gritando para você vir, e isso foi uma grande coisa para superar. Como você parece autêntico e não como se estivesse tentando enganar alguém? Isso foi uma coisa enorme. Nosso produto era lindo, mas era só conversar com as pessoas. Mamãe está realmente nisso comigo. Eu a possuo, ela é... eu a chamo como uma estagiária, então ela faz todo o trabalho de livro, ela faz todas as coisas que eu não quero fazer, e então ela ganha roupas grátis em cima disso. Ela estava comigo, então nossa coisa toda era meio que uma coisa de mãe e filha. As pessoas passavam, obviamente eu sinto que parecíamos um pouco mais confiáveis, mas nunca bombardeamos as pessoas. Nunca passamos assim. Se você quiser falar com a gente, vamos falar com você e ser bom para você. Queremos que as pessoas se sintam amigas delas porque queremos que as pessoas se sintam à vontade conosco.

É assim que é, e acho que vendas que são qualquer coisa além disso e é qualquer coisa além de autêntica, eu simplesmente não vejo ninguém voltando. Acho que o que mais amei e que mais aprendi é que, literalmente, os clientes são a chave. Acho que todo mundo sabe disso e diz isso, mas posso dizer com certeza porque tenho 5 mulheres que me deram uma chance em Sioux Falls. Eu tenho alguns quando eu tinha um quiosque em Des Moines que ainda vem fazer compras comigo online ou na loja. Ainda é legal que eu tenha algumas dessas garotas que meio que confiaram em mim.

Felix: Para quem está pensando sobre isso ou talvez seja forçado a, acho que vender cara a cara no começo e não está confortável com isso, que ainda não começou, o que soa como a situação em que você estava, alguma dica sobre como, eu acho que não necessariamente construir confiança, mas apenas para superar esse obstáculo mental?

Kayleen: Fale com as pessoas como se fossem seus amigos. Acho que isso foi o maior. Acho que quando comecei eu pensava: “Oh, eu tenho que vender e tenho que vender”. A coisa é, quando isso é a primeira coisa em sua mente, as pessoas, eles sabem. As pessoas sabem quando você está tentando vender para elas e, a menos que estejam com vontade de comprar, elas simplesmente vão te ignorar. Eu acho que realmente ajuda ser uma pessoa do povo e ser realmente agradável. Esse é o número 1. Se você não tem isso, é algo que não estou dizendo que você não será um bom vendedor, mas você terá que trabalhar constantemente para chegar a esse nível onde você meio que vai falar com qualquer um e se eles não querem comprar de você, tudo bem. Eles podem não querer comprar de você hoje, mas se você mantiver um bom relacionamento, eles podem voltar e comprar amanhã. Eu acho que a maior coisa é que você pode se sentir tão desconfortável, mas tente ao máximo fingir que eles são a mãe. Você sabe o que eu quero dizer? Finja que eles são amigos e você está apenas conversando com outra pessoa e não quer pagar aluguel no final do mês. Você não pode colocar essa pressão em si mesmo porque não vai parecer autêntico. Os clientes podem dizer. 100%.

Felix: Isso faz muito sentido e acho que quando falamos de vendas parece ser uma atividade de alta pressão onde você tem que tirar algo da pessoa e é quase como um jogo onde você tem que ganhar algo de eles. Isso realmente coloca o tipo errado de tensão na experiência. Você está dizendo que quer ser autêntico. Você não quer colocar essa pressão em si mesmo porque isso vai se espalhar e [inaudível 00:18:29] em seus maneirismos e tudo isso, então acho que é um ótimo conselho. Autenticidade foi uma coisa que você mencionou. A segunda coisa que você mencionou sobre poder vender bem pessoalmente é conhecer bem o seu produto. o que isso significa, exatamente? Você não está falando de saber como é feito e saber... O que exatamente você quer dizer com conhecer seu produto? Quão profundo você tem que chegar? O que isso significa para você?

Kayleen: Conhecer o seu produto, sim, acho que é muito importante. Isso foi com o tempo... Eu posso sentar lá e mostrar como uma bota foi feita. 5 anos depois, eu posso sentar e mostrar a você: Essa roupa enruga aqui, bem, é por isso; o zíper... quer dizer, há várias coisas que posso fazer agora, mas o que estou dizendo é... Por exemplo, para mim cada item que vem na loja, eu experimento. Dessa forma, quando estou colocando coisas online, sempre digo: “Este item é fiel ao tamanho, tamanho menor, tamanho maior, reduza metade do tamanho neste sapato. Por exemplo, nosso jeans: Se você secar seu jeans, vá em frente e não diminua o tamanho; ir com o seu tamanho normal. Quando eu digo "Conheça seu produto", é muito mais fácil vender algo que você ama do que vender algo que você não tem intenção. Tenho tanto respeito por pessoas que podem vender algo que elas odeiam. Não sei como você faz isso. Trabalhei um pouco com moda masculina, e não é que eu odiasse moda masculina, é só que eu não tinha paixão por isso e acho que não me importava muito. Não havia uma força motriz.Enquanto para mim e o que eu faço, saber que meu produto está me ajudando A, fazer uma venda, mas B, eu só acho que as mulheres podem realmente dizer.

Quando recebemos um e-mail dizendo: “Ei, eu vi isso online, como isso se encaixa?”, eu posso dizer pessoalmente: “Ei, eu tentei isso. Eu tenho 1,66m”, eu tenho essa construção…“ Dependendo disso, é com isso que eu compararia. Conheço muitas butiques online, por exemplo, elas colocam em modelos e se baseiam em tamanhos de modelos. Uma coisa para coquete é que não fazemos modelos. Todas as garotas que você vê em nosso site, são todas garotas locais. São todos amigos de amigos. Eles não são esses grandes modelos. Nós realmente não os pagamos; eles meio que fazem isso por diversão, e esse é o tipo de coisa que queremos. Queremos que as pessoas vejam uma pessoa normal e como ela vai se encaixar. Acho que quando digo “Conheça seu produto”, você precisa saber os detalhes de como ele vai se encaixar, como é feito. Você precisa conhecer toda a visão geral, não apenas “Este é o ponto e este é o tecido”, mas isso ajuda.

Felix: Conhecendo seu produto, isso é mais para que você tenha confiança na venda? As pessoas estão realmente chegando até você e perguntando: “Como isso é feito?” Eles vêm até você e perguntam todos esses detalhes sobre esse produto, ou é mais para você saber e aí isso ajuda na sua venda internamente?

Kayleen: Honestamente, você ficaria surpreso com quantas perguntas eu recebo de mulheres perguntando sobre tecidos. Eu fiz uma aula de têxteis, por exemplo, na faculdade, então eu sei o básico, mas acho que há tanta coisa... Há tantas perguntas que eu sinto vontade de conhecer seu produto, soa muito melhor quando você realmente sabe a resposta em vez de dizer “não sei”. Parece que você não se importa quando diz que não sabe, então acho que é por isso que é importante conhecer seu produto. Sim, internamente ajuda você a vender porque você está confiante, mas do lado de fora quando alguém lhe faz uma pergunta: “Como isso se encaixa?”, eu não tenho que pensar em cima da minha cabeça e tentar mentir . Posso dizer sem rodeios: “Acho que esse item fica melhor em uma mulher que não tem tantas curvas. Acho que isso se encaixa...” Você sabe o que quero dizer? Acho que sim, internamente acho que ajuda na confiança e acho que ajuda a vendê-lo melhor, mas também acho que faz você parecer mais confiável se conhecer seu produto. Se você não conhece seu produto, não sei como você esperaria vender alguma coisa, a menos que você seja literalmente o melhor BS-er de todos os tempos.

Felix: Sim, algumas pessoas são.

Kayleen: Algumas pessoas são e isso é ótimo, mas eu não; Eu sou muito honesto.

Felix: Não, eu acho que para a maioria das pessoas, especialmente as que estão ouvindo, vão ter que escolher algo pelo qual sejam realmente apaixonadas. Falando nisso, você mencionou que todos os produtos, todas as marcas que você armazena, que você tem em seu catálogo são produtos que você gosta e que você experimentou, mas e os produtos que você acha que seus clientes gostariam, mas talvez você não seja tão fanático por isso? Você ainda estocaria isso? Como você abordaria essa situação?

Kayleen: Nós carregamos coisas na loja que não fazem o meu estilo. Não estou dizendo que nunca usaria, não estou dizendo que é feio, só estou dizendo que não é meu estilo. Eu sou uma garota de jeans e camiseta o dia todo, todos os dias, então os vestidos realmente bonitos, não sou eu. Acho que temos muitos clientes, escutei nossos clientes e meio que sei o que eles realmente querem, bem como as tendências do setor. Agora, nesse mesmo fôlego, as tendências da indústria não caem bem em todo mundo, e sinto que com nossa loja, quando digo que não posso vender algo que não gosto, é que não vou vender algo só porque é uma tendência. Eu não vou vender algo que eu não possa apoiar e que eu não sinta que nossos clientes gostariam, então é um pouco dos dois.

Como eu disse, minha mãe, ela vai comprar comigo. Eu só tenho 26 anos. Ela vai me matar... Ela tem mais de 50 anos, então temos uma boa mistura. Eu vou um pouco mais na moda e ela vai um pouco mais conservadora e temos uma boa mistura aqui. Não estou dizendo “só compre o que você gosta” ou “só compre o que você quer”, porque como eu disse, há um monte de coisas na loja que não estão no meu armário. Demora um pouco para conhecer seus clientes, mas ao mesmo tempo você precisa ter seu próprio visual autêntico, onde as pessoas que amam sua aparência e como você estiliza as coisas são o foco principal. Por outro lado, faço estilo para as pessoas e estilizei todas as idades e estilizei todos os tipos de corpo, e novamente é esse tipo de coisa em que não posso escolher para elas o que usaria, a menos que seja o estilo delas.

Trata-se realmente de ver o quadro geral de tudo isso, que é a parte mais difícil, e ver: “Acho que meus clientes vão gostar disso?” se não o fizerem, você só tem que engoli-lo e colocá-lo à venda e se livrar dele; aprenda a lição e não compre novamente. É uma espécie de acertar ou errar; é jogo com certeza. Eu o tenho masterizado neste momento, eu sinto, mas haverá momentos em que eu compro coisas e fico tipo, “As pessoas vão enlouquecer por isso”, e ainda há 4 na prateleira e eu ' estou super confuso com isso. Você nunca sabe com certeza.

Félix: Vamos falar sobre isso. Eu acho que esta é uma situação em que muitos donos de lojas entram em que talvez não tenham feito uma tonelada de pesquisa de mercado, ou talvez tenham feito, mas ainda acabam escolhendo os produtos errados para adicionar ao seu catálogo e basta procurar por um longo tempo em seu armazém, em seu apartamento, onde quer que tenha no próprio site. Como você sabe quando é hora de dar um desconto no produto, depois vendê-lo ou se livrar dele muito rapidamente e depois seguir em frente? Quais critérios você observa ou o que eu acho que está sentindo, ou espero que haja algum tipo de coisa quantitativa que você possa analisar para determinar que é hora de seguir em frente?

Kayleen: Somos meio abençoados ao ponto de vendermos... Vou colocar desta forma: carregamos uma quantidade muito limitada, e fazemos isso de propósito, e isso nos torna diferentes. Algumas boutiques carregam muito de uma coisa. Queremos que as pessoas tenham seu próprio estilo único; não queremos que um milhão de outras pessoas tenham a mesma coisa. Às vezes, isso volta e nos morde na bunda porque podemos vender algo literalmente em 3 horas e me recuso a comprá-lo novamente porque não quero incomodar os clientes que o compraram. Posso comprar em outra cor, mas não vou comprar exatamente a mesma coisa. Muitas vezes acabamos em uma situação, e isso é mais comum do que não, é que acabamos com uma peça e só nos resta 1 tamanho, e isso é a coisa mais irritante para qualquer pessoa no varejo, quando você tem 1 peça sobrando.

O que tentamos fazer é ter uma regra de 30 dias. Em 30 dias, se não tivermos visto nenhum tráfego nele, se não tivermos visto ele se mover, o que faremos na loja é movê-lo. Temos que fazer a mesma coisa online; podemos pegá-lo e escondê-lo um pouco e depois colocá-lo de volta. Muito disso é baseado no tempo; não é necessariamente o produto, é apenas o que as pessoas estão comprando. Você pode ter 10 itens realmente incríveis e as pessoas estão gravitando apenas para 3 deles, você sabe que os outros vão vender, é só você precisar colocá-los em momentos separados. Não vamos anotar as coisas depois de 30 dias, mas depois de 30 dias temos que voltar e ver o que está acontecendo. Se chegar a 30 dias. As chances são de que não vai. Provavelmente, depois de 30 dias teremos 1 peça sobrando e quando sobrar 1 peça depois de 30 dias, colocamos com desconto apenas para nos livrarmos dela e depois seguimos em frente.

A principal coisa no varejo que as pessoas têm que perceber e a principal que eu acho que minha maior lição foi: É tudo capital de giro. Você não está ganhando dinheiro se ele ficar 30 dias ou ficar 3 meses porque não está vendendo. Você precisa fazer o que precisa fazer para se livrar dele. Não estou dizendo que você precisa perder dinheiro com isso, mas se chegar a esse ponto em que você precisará perder um pouco de dinheiro para se livrar dele para obter capital de giro, você terá para fazer o que você tem que fazer, e isso é apenas um negócio.

É mais ou menos isso. Eu não acho que haja um quantitativo... Não há uma fórmula que você possa fazer porque é tudo baseado no próprio produto. Às vezes você coloca coisas na hora errada ou às vezes você coloca coisas online na hora errada. Você realmente tem que... não estou dizendo bagunça com seus clientes, mas você realmente tem que mudar isso e mantê-lo atualizado. Houve várias vezes em que eu coloco algo online e ele fica lá e ninguém percebe, eu tiro por uma semana e coloco de volta, e ele vai vender como um louco. Há pequenas coisas assim que você pode fazer, e é quase... As pessoas são preguiçosas. Eu não vou mentir. Qualquer pessoa que esteja entrando no varejo ou entrando no negócio descobrirá isso quando estiver vendendo produtos. As pessoas são preguiçosas. Você constantemente tem que continuar colocando isso na cara deles.

Outra coisa, fazemos muito Instagram. A mídia social é enorme para nós, e tenho certeza de que vamos entrar. Se algo não está vendendo, geralmente é porque A, a foto não estava boa. B, eles precisam ver com estilo, ou C, eles simplesmente não gostam. Essas são as coisas pelas quais precisamos passar para descobrir se vamos colocá-lo à venda ou não.

Felix: Ok, faz sentido. Vamos falar sobre o processo de compra. Você mencionou que você e sua mãe saem e começam a procurar produtos. Como você começa a procurar coisas e novos produtos para transportar.

Kayleen: O começo é provavelmente a parte mais difícil porque você está encontrando novas marcas. Há shows especificamente no varejo, mas não é nem de roupas; há shows de acessórios, há shows de texto, há shows por toda parte que você pode assistir, seja qual for sua especialidade ou seu negócio. [inaudível 00:30:16], por exemplo... Puxa, acho que o show de Las Vegas tem 80.000 pessoas; é apenas uma coisa enorme. Basicamente, você simplesmente anda por aí e encontra marcas que chamam sua atenção e, depois de encontrar essa marca, precisa verificar o preço e garantir que o preço esteja certo. Depois de verificar o ponto de preço, você tem que descobrir se… Para nós, já que temos tanto a loja física quanto a loja online, temos que descobrir se há alguém local que o carregue para ver se podemos carregá-lo.

Há muitos problemas de código postal que se deparam com ele; muitas marcas estão protegidas por código postal; mesma marca que você em um raio de uma milha ou algo assim. Quando você tem uma loja online e uma loja física, isso meio que se cruza. Eles não venderão para você, mesmo que você diga: “Ah, vou colocar na minha loja online”. Alguns podem, mas você vai se deparar com uma tonelada de problemas dessa maneira, então eu recomendo nem mesmo se envolver. Existem tantas marcas, e se você encontrar uma que você ama e não conseguir, é provável que haja outra marca lançada que você vai querer tanto. É mais ou menos isso. Você vai descobrir quais marcas você gosta. Para nós, tentamos acertar todas as garotas. Cada marca que eu acho que temos aqui atinge uma diferente… Uma mulher diferente fala uma voz diferente, então essa é a grande coisa para nós, foi encontrar essas marcas diferentes e encontrar essas mulheres diferentes, mas ainda amarrando tudo isso. É definitivamente exaustivo.

Acho que essa é provavelmente a minha parte menos favorita deste trabalho. Qualquer garota que ouça isso ou qualquer cara que queira entrar no varejo fica tipo, “Oh meu Deus, isso parece o mais divertido”. Sim. Parece o mais divertido, mas você vai acabar odiando só porque é uma dor. O bom é que, uma vez que você tenha suas marcas, uma vez que você vá aos shows e uma vez que você sinta que tem um bom fluxo em toda a sua loja on-line e na loja e tudo isso, você pode simplesmente ir… Seus representantes vão enviar-lhe folhas de linha. Eu posso apenas sentar no meu computador. Estamos encomendando para o próximo verão agora. Vou apenas sentar no meu computador e passar e sim, não, sim, não. Então eu vou mandar um e-mail para eles e vamos fazer assim.

O começo, sim, é difícil. Na maioria das vezes, no varejo, você terá que lidar com a troca de coisas. Se você começar, descobrirá que algumas marcas não vendem e que você achava que teriam um cheiro incrível. Isso é apenas smeh que você tem que mudar. É por isso que, muitas vezes, quando você pode fazer um pedido mínimo, fazer um pedido mínimo, ver como vai ser, e então seguir nessa direção. Eu cometi esse erro. Tínhamos uma marca e eu enlouqueci com isso. Foi quando começamos, e era o meu estilo. Era apenas uma camiseta, e eu fiquei tipo, “Ah, sim, isso é ótimo”. I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Você sabe o que eu quero dizer? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Você sabe o que eu quero dizer? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Como foi essa transição? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Conte-nos sobre isso. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Você sabe o que eu quero dizer? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Felix: Essa ideia de criar um estilo de vida, acho que você mencionou isso anteriormente também, acho que na pré-entrevista, onde você disse que se concentra em criar um estilo de vida em vez de apenas empurrar um produto. Essa ideia de criar um estilo de vida primeiro, quero dizer, é possível recentemente, mas tem se mostrado uma maneira muito mais bem-sucedida e muito mais defensável de construir uma marca. Como isso realmente acontece no dia-a-dia? Quando você acorda, na sua lista de tarefas provavelmente não diz: “Continue construindo um estilo de vida”. No dia-a-dia, como você garante que mantém esse estilo de vida?

Kayleen: Como tudo começou, e foi assim que toda a ideia de estilo de vida começou. Nós fizemos... isso foi apenas uma ideia minha, eu queria fazer esses livros de look matadores e queria que as pessoas vissem uma pequena composição que pudesse fazer fotos tão vivas e bonitas que você veria em [inaudível 00:51 :44], que você veria em Antropologia, que você veria em [inaudível 00:51:48]. Nós queríamos fazer isso, e então eu tive essa ideia antes de obter qualquer site que queríamos fazer com que isso parecesse para nós. Queríamos que as pessoas olhassem para as fotos e pensassem: “Uau, isso é tão legal”. Acho que foi mais ou menos assim que começou.

Acho que nosso primeiro livro, minha mãe e eu, somos muito úteis, então gostamos de projetos do tipo faça você mesmo e coisas assim. Queríamos mostrar isso. Queríamos mostrar como nossa loja é criativa e não apenas o que esperar de uma loja, mas o que esperar de nossas roupas. Nós criamos essa coisa enorme. Era como uma tenda cigana. Se você for em alguns sites, eles têm nossas fotos lá em cima. Acho que eles nem sabem que essas são as nossas fotos; Tenho certeza de que eles apenas os tiraram da internet. Essa foi a grande coisa e assim que lançamos este livro de trabalho e eu tive a ideia de fazer esses cavalos selvagens e ter todo esse visual da criança selvagem e do espírito livre, tivemos esse feedback sobre o quão bonito era. Eles adoraram as fotos e adoraram o visual.

Depois que recebemos esse feedback, foi tipo, ok. As pessoas querem ver isso. Eles querem ver uma garota bonita e estilosa vivendo sua vida ou enxadas com um fundo bonito. As pessoas querem ver isso contra alguém apenas encostado em uma parede branca. Concedido, você tem que ter essas fotos, especialmente para online. Foi assim que todos os aspectos do estilo de vida começaram. Então começamos a crescer a cada temporada e era como, “Ok, que livro de aparência vamos fazer este ano?” As pessoas começaram a esperar ansiosamente pelos nossos livros de look. Todo mundo que vai ouvir isso precisa pesquisar no Google as Badlands. As Badlands da Dakota do Sul são de longe o lugar mais bonito, eu diria honestamente… quer dizer, eu nunca viajei o mundo inteiro, mas deve estar no top 5. É essa atmosfera linda, e esse foi o próximo . Nós fizemos um ensaio com um Jeep e meio que fizemos esse visual legal e robusto, mas ainda assim essas garotas estão usando roupas que são da loja. Essas não são roupas super chiques, estamos apenas mostrando uma maneira legal de estilizar uma roupa com um fundo matador.

Isso levou lentamente aos blogueiros: “Ok, com quais blogueiros devemos trabalhar? Em que garotas podemos colocar essas roupas?” Coisas assim. De vez em quando, começamos a ver pessoas vestindo nossas roupas, nos etiquetando em nossas roupas, e então pensamos: “Ok, agora vamos pressionar as pessoas: marque-nos em nossas roupas. Queremos ver como você o estiliza. Queremos ver sua vida em nossas roupas.” Eu acho que devagar, mas com certeza, quero dizer, realmente isso vem acontecendo há alguns anos, começamos a criar esse visual. Meninas agora, temos essas meninas chamadas coquetes. Muitas das coquetes que você verá são modelos em nosso site e, novamente, são apenas garotas comuns que moram em Sioux Falls, Dakota do Sul, e querem fazer parte disso; eles querem ser coquetes. Eles querem fazer os looks. Esse é o nosso objetivo. Queremos que as pessoas vejam não apenas roupas, mas queremos que vejam o lado artístico criativo de tudo isso. Sinceramente, essa foi minha maior vitória.

É super estranho porque pessoas que são realmente empreendedoras, e não estou dizendo que sou o empreendedor mais legal de todos os tempos, mas você se inspira em coisas estranhas. Por exemplo, 'Alvin e os Esquilos', aquele filme de 1985 ou algo assim, eu me inspirei para uma sessão de fotos de 'Alvin e os Esquilos' uma noite quando eu estava assistindo com meus sobrinhos. Coisas estranhas assim. Apenas pegar algo que eu amo e quero recriar foi algo que foi muito legal para nós e as pessoas realmente responderam, então se transformou não apenas em roupas para nós. Isso se transformou em pessoas querendo se envolver conosco e queriam ser nossas amigas e queriam nos vestir por esse motivo sucinto.

Felix: Tudo se resume a… Parece que muito disso gira em torno da fotografia. Esse é o objetivo do Instagram? Essa é a estratégia? Para criar esse tipo de look no Instagram?

Kayleen: Ah, sim.

Felix: Você também está trabalhando com influenciadores no Instagram? Conte-nos sobre sua estratégia no Instagram.

Kayleen: Estávamos trabalhando com influenciadores por um tempo. Estávamos trabalhando com alguns blogueiros e fazendo alguns menores. Nós fizemos alguns realmente promissores que foram realmente ótimos. Pelo que descobrimos, honestamente, é principalmente nossa fotografia o que vende e o que leva as pessoas ao nosso site. Se você for ao nosso site, muitos de nossos modelos são de fundo branco. Se você for ao nosso Instagram, tentamos ter fotos bonitas. Tentamos ter mulheres em suas vidas cotidianas. Nós tentamos fazer… Chamamos de fotos de estilo de vida… Uma mulher em um café vestindo algo ou coisas assim são coisas que amamos. Acho que por um tempo os blogueiros eram enormes e os influenciadores eram enormes. Ainda é grande, mas não acho que as pessoas estivessem necessariamente comprando isso; eles só tinham esmagadores de garotas. Eu tenho tantos blogueiros que sigo que fico tipo, “Oh meu Deus, você é tão bonita. Seja meu melhor amigo”, mas ninguém vai e compra. Nós definitivamente recuamos disso. Nós ainda ocasionalmente usaremos um par, mas na maioria das vezes nos concentramos apenas em ser o que achamos que as pessoas gostariam.

Acho que todo mundo gosta de ver alguém que não é modelo e não é absolutamente perfeito usando roupas. Isso os faz sentir como, “Ok, eu também não sou modelo, posso usar isso. Eu também não sou tamanho 0, posso usar isso.” Acho que foi a grande coisa que fizemos e tentamos focar em colocar roupas bonitas em mulheres todos os dias que são igualmente bonitas. Acho que isso ajuda as pessoas que veem nossa página a dizer: “Ok, posso usar isso”. A maior coisa que eu acho que o estilo de vida e o Instagram e nossos blogueiros e tudo assim voltam é apenas a capacidade de se relacionar. Eu acho que Coquette é muito, muito relacionável. É uma marca de bem-estar; é uma aparência agradável, e acho que é algo que definitivamente fizemos certo.

Há tanto planejamento que minhas garotas na [casa de Samson 00:58:49] fazem e que vão para apenas um post no Instagram. Quer dizer, você tem que se preocupar com a cópia das tags e hashtags; há tanta coisa que vai para ele. Isso é algo que eu definitivamente diria às pessoas se você quiser entrar no varejo, é: você precisa entrar no aspecto de mídia social disso. Você realmente precisa dominar isso. Se você pode dominar isso, você pode ter alguém para fazer vendas se você não quiser fazer vendas e gosta de estilo. Isso é o que quero dizer, voltar a encontrar seu nicho, descobrir o que você é bom e realmente arrasar lá. Só porque você não gosta de vendas não significa que você não pode necessariamente fazer uma loja; não é nada disso. Especialmente online, você realmente não fala com ninguém. Sejamos honestos; não é como se você tivesse que sentar cara a cara com alguém. Sim, eu diria que quanto mais relacionável você for, mais as pessoas vão comprar você, eu acho.

Félix: Faz sentido. O que você tem planejado agora? Quais são suas metas para o próximo ano?

Kayleen: Oh, Deus. No momento, no que diz respeito ao online, estamos apenas tentando focar no crescimento. Eu diria que agora somos cerca de 25%. Mesmo no mês passado, 25% de nossas vendas foram online em relação à nossa loja. Nossa loja, obviamente, é o gerador de dinheiro para nós, então eu adoraria aumentar isso nos próximos 6 meses a um ano para pelo menos 50, se não 75. Vamos mudar de local, então nossa loja real vai estar se movendo. Estamos nos mudando para uma área legal e moderna de Sioux Falls e isso meio que se encaixa no nosso visual, e é nisso que estamos focando. Sim, eu realmente adoraria... eu seria a garota mais feliz do mundo se honestamente online apoiasse na loja. Honestamente, eu provavelmente estaria pulando e não sei, comprando copiadoras para todo mundo ou algo assim.

Félix: Incrível. Muito obrigado, Kayleen. CoquetteCouture.com novamente é o site. Em algum outro lugar você recomenda que os ouvintes dêem uma olhada? Eles querem acompanhar o que você está fazendo nos próximos tempos?

Kayleen: Sim, apenas siga-nos no Instagram. O Instagram é uma ótima maneira de os seguidores verem o que estamos fazendo e onde estamos e o que estamos fazendo. Essa é provavelmente a melhor maneira de nos contatar.

Félix: Legal. É o mesmo que o site; Coquete Couture. Mais uma vez, COQUETE, COSTURA. Isso também será vinculado nas notas do programa, então [inaudível 01:01:31]. Muito obrigado pelo seu tempo, Kayleen.

Kayleen: Sim, obrigada!

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.