Por que o criador do Qwerky Writer diz que você deve se concentrar primeiro nos primeiros usuários

Felix: Hoje, estou acompanhado por Brian Min do qwerkywriter.com. Isso é qwerkywrIter.com. Qwerkywriter é um teclado mecânico sem fio inspirado em máquinas de escrever. Foi iniciado em 2014 após uma campanha bem-sucedida no Kickstarter e sediada em San Francisco, Califórnia.

Bem-vindo, Brian, conte-nos mais sobre o qwerkywriter.

Brian: A empresa foi construída em torno da ideia do kickstarter, certo? Qwerkywriter, deixe-me primeiro dizer que sou um grande defensor de falar sobre como o qwerkywriter foi feito, apenas porque acho que as pessoas ficarão bastante fascinadas com isso. Ao mesmo tempo, é algo que... também alguns esforços extraordinários, mas acho que muitas pessoas por aí podem fazer isso. Muito disso tem a ver com o quanto você quer ser persistente com um [descartável 00:02:03].

Além disso, sim, apenas o negócio em si não foi realmente a primeira ideia. Era apenas algo sobre o qual eu tinha sentimentos diferentes. Um dia, eu estava limpando minha mesa. Há muitas histórias e anedotas diferentes para isso, mas chegou a um ponto em que eu estava limpando minha mesa e também passei muito tempo, como muitos de nós, na área de trabalho e na interface com computadores. Comprei monitores novos, uma mesa nova e tudo mais. Eu olhei para o meu teclado, e isso realmente... eu não vou dizer o nome da empresa, mas é apenas um teclado bege realmente horrível que eu tinha, e eu pensei, deve haver algo melhor do que isso e fiz uma pesquisa e acabei de perceber que não havia nada legal, algo que eu achava que seria a peça central da minha nova limpeza da minha área de trabalho.

Eu tinha isso... não tenho certeza do porquê, mas eu tinha essa noção maluca sobre querer construir algo para mim e eu tinha essa noção sobre algumas coisas que eu vi online sobre pessoas modificando seus teclados, então eu pensei em fazer o mesmo. Na garagem, era um momento perfeito da minha vida onde eu queria ter algum tipo de hobby que tivesse algum propósito. Mais uma vez, não havia intenção de transformar isso em um negócio ou qualquer tipo de coisa assim. Era apenas uma coisa de exploração criativa de hobby puro. Por alguma razão, isso simplesmente tomou conta de mim. Tenho uma personalidade bastante tenaz e gosto de terminar as coisas.

Eu fiz essa pequena coisa. Eu postei on-line. Não sei por que, e as pessoas acharam muito legal. Por alguma razão, aquela foto em particular... não consigo me lembrar. Foi compartilhado em um dos blogs. Acho que foi um hacker. Eu não consigo me lembrar. A próxima coisa que eu sei, havia cerca de 60.000 visualizações sobre aquela coisa em particular que eu fiz. As pessoas realmente pareciam gostar. Essa foi uma versão inicial do qwerkywriter. Eu construí outro, só porque eu estou tipo, “Ei, legal, as pessoas gostaram das minhas coisas”. Nenhuma intenção de qualquer tipo de negócio só porque o pensamento não me ocorreu. Então, eu fiz outro [rev 00:04:32], e então a resposta foi... havia pessoas que meio que se apoiavam, você sabe, há muitas pessoas que odeiam tudo o que você faz, mas em geral, foi ótimo .

Eu fico tipo, “Eu me pergunto se algo assim poderia realmente ser viável”. Isso é quando a coisa sobre, “Bem, como vou levantar fundos? Eu não vou pegar um empréstimo e fazer esse tipo de coisa. É realmente difícil.” Naquela época particularmente, antes do kickstarter e do indiegogo e lugares como esse... é um clima muito diferente agora, e é muito diferente e muito desafiador em sua própria coisa, mas naquela época, parecia que havia algum otimismo. Eu me perguntei se poderia levantar alguns fundos para que eu pudesse construir essa coisa. Mais uma vez, realmente não pensando nada sobre negócios. Era apenas uma coisa movida pela paixão. Teve muita força social.

Fiz isso e, claro, foi realmente bem-sucedido, meu kickstarter, e depois segui em frente. Foi quando eu percebi que você realmente precisava de algum tipo de plano de negócios e esse é o fim do prazo. Eu formei um plano de negócios, novamente, apenas em torno do produto e continuamos a ter muito sucesso para uma empresa muito pequena. Mantemos nossas operações muito aprender. Estamos em um estágio muito vulnerável agora, ainda, só porque muitas coisas. Muitas pessoas têm pensamentos diferentes sobre como você começa um negócio, noções preconcebidas diferentes. Eu tenho minha própria opinião sobre como eu queria administrar esse negócio. Esta é uma paixão, um projeto criativo acima de tudo.

Eu gosto que seja sustentável, então todas essas filosofias [inaudível 00:06:15] embutidas na forma como eu apresento o qwerkywriter e minha empresa. Este é o resultado.

Felix: Ok, então você mencionou, isso soou como essa ideia... não a ideia, mas a tração começou com um post no blog sobre lifehacker que você postou de um protótipo que você criou? O que você realmente colocou lá?

Brian: Sim, na verdade foi o primeiro. Na verdade, estou trabalhando na história de origem do qwerkywriter há três anos. Toda vez que tenho alguma largura de banda sobrando no trem ou algo assim, eu escrevo e então desço… Eu fico tipo, “Ok, eu tenho que fazer outra coisa”. Há tantas coisas que entraram nisso, mas as primeiras coisas, eu sou uma pessoa criativa em geral. Sou formado em música pela UCLA, faço composição cinematográfica. Eu abordei muito do... desculpe-me... eu abordei muito do meu pensamento criativo e processo da maneira que você escreveria qualquer tipo de música ou qualquer tipo de obra de arte.

Tudo começou com a tentativa de obter algo como um protótipo no sentido mais fácil possível, certo? Você realmente7 não quer ficar tipo, “Eu vou construir... fresar CNC isso e imprimir em 3D aquilo”. Isso é um grande erro, certo? O que você realmente quer fazer é... eu tirei o teclado da prateleira, como um teclado mac antigo que eu nem estava usando na minha garagem. Então, peguei uma ferramenta [drumble 00:07:44] e modelei… na época, eu não era modelador 3D, então usei o que tinha nas coisas que estão disponíveis. Muito barato, muito acessível, mas apenas protótipos. Eu não saía para fabricar coisas.

Eu fui muito na casa de Joanne ou de Michael e brinquei com isso. Eu tinha um conceito visual em mente, então os primeiros protótipos são apenas teclados mac antigos que eu coloquei literalmente… Acho que foram botões que eu comprei e colei em cima das coisas só para ter uma ideia de como seria. Aquela prototipagem inicial e realmente barata e fazer as pessoas olharem para ele, seja no Facebook ou no Twitter. Pode ser apenas seus amigos e familiares, e apenas ver como é a reação deles, porque você está tentando avaliar suas ideias antecipadamente. Se as pessoas são mornas, ou especialmente… Eu postei isso no reddit também, o que é bastante corajoso da minha parte. Agora, esse é realmente o teste final. Você quer ir lá com talvez terceira ou quarta rotação.

Eles podem ser muito duros, mas também podem ser muito francos sobre onde você realmente está, então não que você queira ouvir e apenas ser movido pela negatividade, porque há muitas coisas negativas. Você quer ser positivo, mas esse processo de verificação inicial deve ser rápido e rápido. Eu fiz isso, e isso não foi hospedado, mas isso teve um insight suficiente quando apenas amigos e familiares vieram comprar e meu Facebook pessoal. “Ei, isso é muito legal, cara. Isso parece muito legal.” Era apenas universal. Não havia sentido quando, "Ok, por que você está desperdiçando seu tempo? Mesmo amigos que são... especialmente aqueles que são muito verdadeiros e tendem a me dizer como é.

Então, nesse ponto, eu gastei um pouco de dinheiro. Novamente, eu não enlouqueci e fiz invenções ou algo assim. Eu peguei, acho que era algum teclado razr de prateleira na época, você sabe, muitos teclados mecânicos. Esse é um tópico diferente que eu não quero entrar, mas eu era um grande fã de teclado mecânico. A natureza do clique foi muito legal para mim, então eu peguei isso e pintei com spray e fiz algumas coisas legais nele. Esse é o que... desculpe-me. Acho que postei isso no Flickr. Não sei se isso ainda existe.

Félix: Acho que não.

Brian: Sim, foi o... oh, ok, então eu enviei para o programa de desktop e digo que o lifehacker faz, mas foi postado no Flickr, e alguém compartilhou. Um dos blogueiros, um dos redatores da equipe do lifehacker pegou. Ele ainda pode estar on-line se você fizer uma pesquisa em... eu não acho... não se chamava o qwerkywriter, era como steam punk algo lifehacker. Tudo o que isso quer dizer é que recebi muita validação positiva inicial de muitas pessoas que não estavam dentro da minha esfera de influência. Mais uma vez, muito pouco dinheiro, mas eu sabia que era quando a ideia era forte.

Felix: Você colocou isso, começou a espalhar, talvez não tivesse a intenção de fazer isso no lifehacker, mas as pessoas compartilharam e eventualmente começaram a viralizar. Quando você começou a criar este protótipo pela primeira vez e colocá-lo lá fora, qual era o objetivo que você tinha em mente? Havia certas coisas que você está procurando? Qual foi o próximo passo que você determinou com base no que estava ouvindo?

Brian: Quando a coisa do lifehacker surgiu, as pessoas estavam dizendo, na verdade apenas me mandando um e-mail diretamente no Flickr, “Como posso comprar isso? Você pode modificar meu teclado para mim?” Foi quando eu soube que algo mais do que apenas um hobby aconteceu. Na época, eu tive que realmente decidir por mim mesmo exatamente o que eu queria fazer. Eu só sabia que não tinha os meios para financiar isso e brincar e gastar milhares ou dezenas de milhares de dólares tentando fazer o que quer que fosse. Naquela época, quando eu fiz isso, não havia... há muita companhia... até mesmo shows como tanque de tubarões e coisas assim que estão por aí hoje em dia, tudo realmente construído. … na verdade, eu tenho uma ideia sobre o tanque de tubarões em geral.

Eu acho que é realmente muito problemático. Embora as pessoas me digam que eu deveria continuar. Eu não acho que… esses são produtos feitos por causa dos negócios, ao contrário de produtos feitos por paixão. Eu sei que alguns deles têm boas intenções. De qualquer forma, além desse ponto, voltando ao que você estava dizendo. Eu acho que essa coisa particular sobre onde as pessoas... havia algum aspecto comercial nisso, que eu simplesmente não considerei. Comecei a trabalhar com isso, mas, novamente, não me envolvi com isso, mas pensei: “Como criativo, quero fazer algo totalmente original”. Antes das duas últimas rotações, incluindo a coisa do piggy back que eu fiz em um teclado de prateleira, ainda era o design de outra pessoa que eu ajustei.

É como pegar um Honda Civic e enganá-lo ou algo assim, mas o carro em si não é o seu carro, certo? Adotei a abordagem criativa e tentei construir algo do zero. Eu consegui peças e gastei um pouco mais de dinheiro e consegui, mas esse objeto em particular, eu queria fazer algo novo. Mais uma vez, não com a intenção de vender ou qualquer coisa, mas definitivamente, havia algo no fundo da minha mente naquele momento, que é o protótipo três onde talvez pudesse estar. O que eu fiz foi começar a construir isso, e agora, eu procurei um feedback muito intenso das pessoas.

Eu levei isso para o reddit. Encontrei alguns blocos de entusiastas de teclado, realmente faça algumas pesquisas on-line e você encontrará algumas comunidades loucas e intensas que estão no teclado. Tem gente que gosta de qualquer coisa hoje em dia. Isso é o que eu fiz. Eu apenas... coloquei ti como o último, “Ei, pessoal, vocês acham que isso é realmente comercialmente viável?” Tem gente que me deu um feedback muito bom. “Eu não sei sobre isso. Parece que vai ser muito caro, mas se você realmente gostar, acho que vai ser ótimo.” No reddit, havia muita negatividade, mas predominantemente muito positiva. “Cara, se você conseguir fazer isso, eu te apoiaria totalmente.”

Houve muita tração social e conscientização que aconteceu então. Então, foi aí que algo aconteceu... conversando com minha esposa e coisas assim, “Sabe de uma coisa, eu acho que se eu gastar essa quantia de dinheiro e eu limitar e conseguir... pode fazer essas coisas muito barato”, … Eu conheci alguns colegas, amigos meus que faziam modelagem 3D e coisas assim. "Acho que talvez possamos tentar. Não tenho ideia. Isso vai ser muito caro, mas é isso que vai custar fazer algo assim.

Foi quando eu construí o quarto, que é o que você vê no kickstarter. Levei para lá, e foi quando foi financiado. Esse é o começo.

Felix: Incrível, então a popularidade que você conseguiu do nada, foi possível capturar essa demanda de alguma forma? Eu acho que esta é uma história que eu já ouvi antes, onde as pessoas apenas criaram algo, coçaram sua própria coceira, ou apenas como um hobby, e de repente me perguntaram: “Como posso comprar isso de você?” Você ainda não tem um produto. Este pode não ser o caso para todos que estão ouvindo, mas acho que outras pessoas podem se relacionar de uma maneira diferente, onde de repente um blog ou influenciador popular começou a falar sobre seu produto. De repente, ele explode e você pode não ter um sistema para capturar essa demanda. Ele pode fracassar e desaparecer antes que você tenha a chance de capturá-lo.

Como foi essa experiência para você? Você passou por isso? Como você conseguiu manter um pouco dessa popularidade até conseguir criar o produto?

Brian: Sim, essa é muito difícil. Não sei. Eu acho que um pouco disso é muito bonito... você definitivamente precisa de um pouco de boa sorte. Você precisa de algum tempo adicionado. Acho que na época em que lancei o conceito de crowdfunding ainda era algo novo. Foi algo que... um pouco do ódio começou a acontecer, só porque eles perceberam que quando as pessoas realmente diziam que iam fazer algo, era muito difícil de executar. Provavelmente podemos fazer um podcast inteiro só sobre isso, após o kickstarter, mas esse é um escopo enorme. Voltando lá, acho que quem sabe, né? É uma coisa muito difícil.

Eu só sabia que a razão pela qual eu senti que chamou a atenção dos blogueiros e, novamente, as mídias sociais e também a tração que eu vi foi … . Não era apenas um lifehacker. Eu tive uma entrevista com o Wall Street Journal alguns meses depois. Um monte de pessoas diferentes apenas pessoas realmente proeminentes. Você nomeia todos os grandes blogueiros, eu conheço alguém lá, do Gizmodo e Gadget, Mac, PC gamer, ou revista de PC, Tom's Hardware, todas essas empresas que eu realmente admiro e admiro. Eles estavam entrando em contato comigo.

Eu não sou... quem sabe como isso funciona? Eu sei que, em termos de ouvintes, o que era importante era realmente sua fotografia e seu design. Isso é só para dizer que eu realmente... eu estava tentando dissecar, como criativo, o que fez as pessoas prestarem atenção e quererem entrar em contato com você. De longe, quando você via fotos do qwerkywriter naquela época, você simplesmente não conseguia ignorá-las. Novamente, isso não é algo que eu estou tentando ser cheio de ego ou qualquer coisa como chapéu, é só que naquela época, talvez esteja saturado agora, e há muitas coisas legais para ver online, mas quando as pessoas viram isso, acabou de sair. Você não poderia ignorá-lo.

Eu só sabia quando estava fazendo isso, e quando eu estava olhando para isso, cara, eu fui capaz de me tirar de uma pessoa como um criativo e tentar olhar para ela como um espectador, aquela objetividade criativa que você tanto procura . É esta coisa que estou pintando, alguém vai gostar? Eu tento realmente fazer isso e ter certeza de que as formas, o formato, as cores que eu estava projetando eram algo que seria apenas... você não poderia ignorá-lo. Eu realmente me concentrei na beleza e na forma mais do que na função, porque muitas das pessoas que eu vejo, e esse pode ser o segredo, não tenho certeza, é que muitas pessoas que estão fazendo programas kickstarter ou programas de hardware, o que quer que ideia legal que você e sua avó tiveram que fazer isso, eles se concentram tanto na função e nos recursos.

Então, eles realmente não prestam atenção à beleza e forma, o que é algo... se você tentar fazer função e forma, você simplesmente não vai ganhar. Existem empresas chamadas... como a Apple, se você já ouviu falar. Eles vão destruir você. Você não pode competir com sua função e recursos. Seu software sozinho com apenas bilhões de dólares. O que eu tentei fazer é apenas tentar fazer algo que parece muito legal e algo que eu gostaria. Tentando competir de forma assimétrica. Acho que esse foi o segredo. De novo, quem sabe? O tempo vai dizer. Por enquanto, estava sendo muito estratégico sobre isso também.

Eu não apenas disse: “Bem, eu vou fazer isso”. Acho que isso é intuitivo. Não, eu realmente apoiei esse conceito e tentei fazer tudo, fosse uma foto, sempre que as pessoas vissem... passamos muito tempo selecionando nossas fotos também, só porque essa é a única coisa que podemos fazer. Eu não posso anunciar o quão legal é para o Bluetooth ou é todo feito de metal, o que é. A barra de retorno é de metal sólido. Você simplesmente não pode competir lá, porque as pessoas vão discutir com você. Eu vou dizer: “Olha, isso parece incrível. Se você quiser, você pode comprá-lo. É um produto único.”

Felix: Quando você diz que competiu de forma assimétrica e se concentrou especificamente na beleza, no design, na forma, isso significa que você não pode se concentrar tanto na funcionalidade e mais nos aspectos quantitativos, eu acho?

Brian: Sim, claro, você tenta o seu melhor. Você não quer ser o político que fala duas vezes onde eles pensam: “Você pode ter isso e fazer”, não. Você tem que sacrificar, haverá certas coisas que eu sacrificarei. Eu queria... os teclados precisam ser mais ergonômicos, e essa é uma das coisas onde há um gráfico inverso de que quanto mais ergonômico ele parece, mais horroroso ele parece e quanto mais desconfortável ele é, mais bonito ele fica. Acho que isso está na moda. Olhe para os saltos altos. É lindo, mas cara, isso é muito desconfortável.

Acho que esse tipo de coisa ainda existe. Isso não anula isso, mas, novamente, essas são as trocas que eu tive que fazer para tornar o qwerkywriter uma realidade.

Felix: Eu acho que é uma abordagem perfeitamente lógica, eu acho. Você recebeu algum tipo de reação dos clientes ou algo por causa disso? Como você se certifica de enfatizar-

Brian: Reação dos clientes? Sim. Quero dizer, você sabe, eu também tive sorte, porque trabalhando no campo que eu faço como um trabalho diário e apenas entendendo como as mídias sociais funcionam, você realmente precisa prestar atenção à negatividade e depois anulá-la e garantir que você seja responsivo . Essa é difícil, e acho que também... há um equilíbrio. Se você ficar obcecado e também... há pessoas que estão constantemente tão socialmente conscientes que você fica paralisado por isso. Ao mesmo tempo, por outro lado, as pessoas pensam: “Não me importo com o que eles dizem. Eu só vou fazer minhas próprias coisas”, especialmente os tipos criativos como eu. Eu não me importo, eu só vou fazer minhas coisas e ignorá-las.

Há um meio-termo feliz onde você tem que prestar atenção. Muitos desses comentários são absolutamente legítimos. Há verdade em todos esses tipos de coisas. Recebemos muitas críticas pelo fato de ser muito caro, o que é. As pessoas não percebem por que é caro, mas eles apenas vão dizer isso. Há verdade aí. Eles conversaram sobre algumas coisas ergonômicas. Eles tiveram o realmente … uma vez que isso está lá fora, há pessoas que são multi-ordem de magnitude mais inteligentes do que eu que estão olhando para essa coisa. Pessoas da NASA ou MIT ou professores da velha escola. Eles desmontam, e há muitas coisas que são desafiadoras, mas acho que o que fizemos foi um dos grandes presentes do kickstarter que acho que as pessoas esquecem, e as pessoas esquecem de aproveitar, é o fato de que eu tive um ciclo de kickstarter longo.

O que isso significa é que eu realmente desenvolvi este produto durante o kickstarter. Agora, há uma tensão, porque kickstarters são notoriamente ruins, especialmente com hardware, para entregar. Todos esses atrasos e coisas assim, agora, do jeito que muitos dos caras originais do kickstarter não estão saindo. Eles literalmente têm tudo, ferramentas, tudo pronto, e aí eles só querem conseguir financiamento, certo? Acho que há um grande erro. Eu sei que existem realidades de negócios [inaudível 00:22:52]. A razão pela qual isso é um grande erro é para mim, eu ainda estava construindo o projeto e recebi todos os comentários negativos desde o início dos meus apoiadores, como milhares de pessoas que dizem: “Cara, mude isso. Fazem isto."

Foi um processo de verificação criativa real. Se você olhar para o qwerkywriter que eu entreguei versus o protótipo inicial, é bem diferente, e internamente, muito diferente. Tem coisas que eu também enfiei. Há coisas que eu não poderia mudar, mas há muitas coisas que eu queria cortar que os patrocinadores me lembraram: “Cara, se você cortar isso, você está cortando a alma. Cara”, eles queriam algo e foram capazes de me dar um feedback realmente ótimo, imparcial e crítico. Você sabe por quê, porque eles me deram dinheiro. Eles estão nisso. Eu podia confiar que o feedback deles era bom.

Sim, então por causa disso, quando o produto chegou ao mercado, eu, em primeiro lugar, estava realmente preparado para qualquer tipo de feedback negativo que pudesse acontecer. Além disso, o qwerkywriter realmente passou pelo desafio, então muitos dos principais problemas já foram abordados. Além disso, endereços que vou encontrar, escalo em pequenos lotes. Por exemplo, eu não fui um gang buster e alavanquei minha casa para fazer uma quantidade louca de unidades. Fiz pequenos lotes para o meu kickstarter primeiro e depois fiz algumas revisões de firmware. Eu tinha saídas para fazer revisões, o que é muito difícil para o hardware, mas construímos isso exatamente por esse motivo.

É por isso que acho que quando o qwerkywriter está por aí, é resiliente. Ainda está vendendo bem. Está funcionando, apesar da reação, porque havia um processo iterativo que você construiu, mas hoje em dia vejo muitos novos produtos sendo lançados e recebendo financiamento. Cara, seu produto não está pronto. Há muitos problemas com o seu... você não pensou em tudo. Você não passou pelo desafio como algumas das grandes empresas fazem. No meu caso, tive muita sorte de ter um kickstarter longo, e meus apoiadores eram tão apaixonados que eram pacientes comigo.

Eu acho que eles perdem exatamente o motivo pelo qual eu acho que o financiamento coletivo serve, então é uma situação infeliz.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Sim, então vamos ver os detalhes do kickstarter. A meta original era de US$ 90.000, e rompendo essa meta, arrecadando quase US$ 130.000 de 469 apoiadores. Obviamente, foi uma campanha bem-sucedida. Você mencionou que teve um ciclo longo. Por quanto tempo essa campanha foi executada desde o início até o final da campanha e quanto tempo antes dos produtos serem entregues?

Brian: Sim, então a campanha realmente foi muito curta. Eu coloco como 30 dias. Novamente, naquela época, havia todas essas sabedorias convencionais. Eu poderia ter feito isso por 45 dias. Provavelmente deve ser de 45 a 60 dias. Não tenho certeza de qual é o número certo hoje em dia, mas eu sabia que provavelmente poderia ter aumentado um pouco mais se o fizesse. Então, o ciclo de entrega era de um ano, então o cronograma de entrega de hardware mais comum era de seis meses. Acabei de dobrar. Surpreendentemente, isso ainda não foi suficiente. Na verdade, entreguei com dois meses de atraso, o que aparentemente é um milagre, porque a maioria dos hardwares pode atrasar anos, o que é insano para mim. Eu não sabia que a taxa de falha ou sucesso era tão baixa, o que é apenas um conto de advertência.

Daquele ponto em diante, as lições que você aprende sobre isso foram insanas, mas ao ponto daquele longo ciclo e as expectativas dos meus apoiadores sabendo que seria longo. Ainda havia pessoas que estavam bastante ansiosas. Eu era capaz de tomar meu tempo para fazê-lo. Percebi que pensei que ia entregá-los talvez em nove meses. Eu precisava de cada um desses meses. Fazer hardware é incrivelmente difícil. Se você nunca fez isso antes, boa sorte. Eu nem sei o que te dizer. Nós realmente não deveríamos ter feito isso, mas eu acho que eu não sabia melhor que eu não deveria ter feito isso.

Mais uma vez, tive muita sorte de apenas... costumo ser alguém que gosta de aprender. Gosto de receber muitos conselhos das pessoas. Em vez de pensar que eu sabia o que estava fazendo, eu realmente procurei… tentei buscar o conselho certo, e essa combinação disso e apenas tenacidade e falta de vontade de falhar, muitas noites sem dormir me permitiram ser capaz de enviar isto.

Felix: Você achou que as pessoas estavam hesitantes em apoiar uma campanha que tinha uma longa data de entrega? Como você estava dizendo-

Brian: Claro.

Felix: -foi o dobro do comprimento.

Brian: Claro que sim, então a forma como corrigimos isso, porque novamente, $ 130.000 é muito dinheiro. Com licença, é muito dinheiro, mas não o suficiente, então isso é um choque para as pessoas, mas é a verdade. O que fizemos foi que sabíamos, em primeiro lugar, que encerramos o kickstarter muito cedo, porque vimos a tração e a maneira como estava tendendo, então tivemos muita sorte em converter essas pessoas para as pessoas que agora estão começando a começar para ouvir sobre isso através de um programa de pré-venda. Há coisas diferentes sobre isso. Pré-encomenda não é algo que você acha que é um acéfalo. São muitos desafios.

Por exemplo, apesar de... termos conseguido transferir pessoas para um programa de pré-venda, mas o problema é que os bancos não gostam disso. Pay pal não gosta, por exemplo. Pay amigo, eles mantiveram nossos fundos por um ano. Não podíamos nem ter acesso a isso. O ponto era que ainda conseguimos capturar a tração que sentimos por meio de um programa de pré-venda. Continuamos a arrecadar muito mais dinheiro, o que absolutamente precisávamos. É como o que você precisa, você acha que precisa, o tempo que você precisa, você provavelmente precisa dobrar isso. Isso é o que eu fiz. Novamente, havia pessoas que... é muito engraçado.

A maioria dos apoiadores do kickstarter foi super paciente. Eu diria que talvez uma ou duas pessoas quisessem seu dinheiro de volta, mas, esmagadoramente, foi realmente bem-sucedido. Desculpe, vá em frente.

Felix: Eu ia perguntar, se você pudesse voltar, você ainda manteria aquela longa entrega? Você faria essa entrega, eu acho, linha do tempo, realista, ou você acha que isso dói no longo prazo? Você acha que isso o ajudou a longo prazo, tornando-o-

Brian: Não, eu acho que precisa ser... provavelmente poderia ser mais curto, mas só porque eu conheço melhor. Eu sei o que fazer. Se você é alguém que nunca fez isso antes, você quer tentar ganhar o máximo de tempo possível. Não sei qual é a resposta certa, porque isso é uma coisa tensa.

Felix: Certo, faz sentido. Você mencionou anteriormente que uma das chaves para... um dos maiores benefícios de ter uma campanha kickstarter que você acha que os outros estão cometendo um erro hoje quando estão fazendo financiamento coletivo é que você pode aprender com seus clientes, obter feedback o mais cedo possível para que você pudesse implementar isso nos designs. Conte-nos sobre esse processo. Parece que poderia ficar bem complicado, se algumas pessoas estivessem dando feedback e você talvez já estivesse bem adiantado no design ou na fabricação. Como você gerencia tudo isso, o feedback que está recebendo?

Brian: Sim, isso é muito difícil. O que você faz é que há certas coisas que não poderíamos mudar. Eu não poderia transformar isso em um skate ou qualquer outra coisa. Há certos parâmetros que você faz, mas há certas coisas... Acho que o que eu fiz foi que havia um punhado de coisas, como preço. Isso foi algo que nós conversamos muito sobre isso. Tentamos ir e voltar. Gente, isso é o que custa fazer essa coisa. Precisamos ter pelo menos 2x disso para distribuição e coisas assim, então há muito diálogo sobre o que poderia custar, e eles dão um bom feedback.

Então, muitas pessoas gostam: “Eu acho que isso é valioso dessa maneira”, então isso é útil. Existem algumas coisas suaves não diretamente relacionadas ao produto real que eles podem [ajudar 00:30:43], mas esse é um componente muito importante. Sim, coisas como alguns dos recursos, como eu me lembro da barra de retorno, eu queria me livrar dela. Era tão caro, tão sólido. Muitas das coisas naquele protótipo inicial que eu fiz, novamente, foi tão proeminente, mas estava realmente ameaçando afundar a coisa toda, porque não tínhamos ideia de quanto isso custaria.

Finalmente descobrimos, mas isso é uma peça sólida de metal. Isso é cromado. Ou fomos grandes ou não o fizemos. Eu disse: “Não podemos fazer isso”. Houve uma enorme reação dos apoiadores e do pessoal da pré-venda. Havia garfos de piche na minha porta da frente quase. Foi quando percebi que realmente significava algo para eles. Essa é realmente uma das maiores razões pelas quais estávamos atrasados ​​dois meses. Levamos dois meses para redesenhar, refatorar, usar recursos e gastamos muito dinheiro e muito tempo para descobrir como vamos tornar essa coisa econômica e ainda sentir que é uma joia.

Saiu assim, mas quero dizer, cara, esses foram alguns dos momentos mais sombrios da minha jornada.

Felix: Sim, quero dizer, ouvir você falar sobre isso soa como alguém que está contando histórias de guerra sobre sua experiência de construir uma empresa. Parece que é tudo muito ainda fresco para você. Faz apenas alguns anos, então posso imaginar...

Brian: Sim, eu me lembro disso muito claramente.

Felix: Sim, então a campanha, quando você a definiu pela primeira vez, a meta de 90k, como você definiu esse número? Como você chegou a essa figura?

Brian: Quero dizer, parte disso foi definitivamente tolo, certo? Serei o primeiro a admitir, porque fiz a devida diligência o máximo que pude com base no que sabia. Novamente, do círculo de pessoas com quem converso, considerei principalmente o custo do ferramental, das peças, mas no lado mais conservador possível, porque queria obter financiamento. Eu senti que poderíamos descobrir as coisas mais tarde. Muito disso tinha que ser feito basicamente... e não havia realmente espaço para, tipo, falhas, ter que reiterar e redesenhar a barra de retorno. Essa é difícil. Eu diria apenas que levei em consideração o que eu sabia sobre o custo de ferramentas e fazer a engenharia básica do gato, horas de trabalho, estimativas, mas todas eram apenas estimativas reais.

No final das contas, acabou custando duas, três vezes mais do que foi financiado. Essa é apenas a realidade.

Felix: Depois que a campanha terminou, você tinha o design final pronto para ser fabricado ou ainda havia mais a fazer depois da-

Brian: Não, como eu disse, foram mais seis meses de P&D depois disso. Pegamos o protótipo e então eu tinha fundos suficientes para poder participar. Havia três casas de design industrial concorrentes que eu entrevistei que eu tinha na fila. Agora, eu consegui... eu contratei, das três, foi uma combinação de duas empresas diferentes com as quais eu trabalho, então foi quando eu consegui pagar para que elas pudessem fazer uma palavra CAD, um projeto de trabalho solo do protótipo qwerkywriter.

Félix: Faz sentido.

Brian: Então, nesse ponto, começamos a fazer teste de material. Eu realmente queria o [aluminate 00:34:13], o acabamento, certamente havia coisas que eu queria fazer, coisas como eu queria que isso fosse metal. Obviamente, o alumínio era o mais acessível, e depois o alumínio anodizado e como vamos fazer essa forma sólida? Nosso designer industrial teve a ideia se dobrarmos essas coisas como dobram o aço, você ainda pode ter esse fator de forma. Na verdade, muitas das coisas de design que estão aqui, eu realmente sinto que algumas outras empresas tomaram conhecimento disso.

Não estou dizendo que estão copiando o que eu faço, mas não sei. É muito peculiar que uma certa empresa maior pareça: “Ei, isso é muito parecido com o que fazemos”. Há, é claro, imitadores descarados em tentar que estamos lidando legalmente agora. Fizemos muitas inovações realmente interessantes para tentar fazer coisas como fazer formas de metal, mas da maneira mais acessível possível. Se você observar o design do qwerkywriter, destacamos isso em vez de ocultá-lo. Isso surgiu durante o processo de design, porque antes seria essa peça sólida de alumínio CNC.

Isso simplesmente não era escalável.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Você mencionou anteriormente que esse financiamento coletivo, seja no kickstarter, no indiegogo, é apenas um clima diferente hoje. O que você quer dizer com isso? Você lançaria outro produto no kickstarter hoje?

Brian: Ah cara. Na verdade, estamos planejando fazer algo semelhante. Uma das coisas que faz isso... e novamente, não tenho certeza se vamos chegar lá, mas nosso plano é que tenhamos dois novos produtos que estão na lata agora em estágios iniciais de desenvolvimento. Eu envolveria meus apoiadores do kickstarter só porque somos uma das poucas histórias de sucesso. Um kickstarter é meio estranho dessa maneira, porque eles enfrentam tantas críticas duras sobre kickstarters falidos que eles são meio tímidos sobre promover empresas, o que é uma chatice para mim, porque eu amo kickstarter. Obviamente, eu não poderia ter lançado o qwerkywriter sem eles, mas eles são um pouco frios hoje em dia, mas acho que ainda assim, para nós, temos um patrocinador leal... ainda recebo cartas de pessoas sobre... o que é meio estranho .

Eles falam comigo sobre suas... quando eu olho para a qwerkywriter, isso me lembra minha avó, porque ela costumava digitar, histórias realmente tocantes, o que é realmente bizarro. É apenas uma coisa, mas eu sei que isso é outra coisa com esse fator de forma de máquina de escrever. Há um envolvimento emocional que não foi bem pretendido, mas teve esse tipo de resultado. Voltando a isso, eu absolutamente faria isso. Obviamente, eu sou graduado, um kickstarter ou graduado em financiamento coletivo, então eu absolutamente sei muito mais o que fazer e o que não fazer. Não significa que eu não vou cometer erros, mas eu definitivamente quero fazer isso. Eu posso realmente me envolver com ambas as plataformas. Eu sei que algumas empresas fizeram isso onde fariam o kickstarter e depois o indiegogo.

Obviamente, há coisas como financiamento de capital, um monte de ferramentas diferentes disponíveis que não existiam quando comecei. Eu absolutamente faria meus dois projetos nessas plataformas primeiro. Eu acrescentaria muito mais coisas nele.

Felix: Sim, eu ouvi coisas boas sobre o lançamento em várias plataformas apenas porque a demografia é um pouco diferente. As pessoas que estão no kickstarter são pessoas do kickstarter. As pessoas da indiegogo são pessoas da indiegogo. Você pode alcançar um mercado maior, talvez não necessariamente obtendo sobreposições por estar em duas plataformas diferentes. Já ouvi falar bem disso. Você mencionou que há certas coisas que você deve fazer que você definitivamente mudaria, então o que é algo que você, com base em sua experiência passada, você definitivamente quer fazer novamente para esta próxima campanha. O que você definitivamente precisa corrigir e evitar ou garantir que não aconteça em uma campanha futura?

Brian: Em primeiro lugar, acho que nossos kickstarters de hardware precisam ser mais longos em termos de duração da campanha. Isso é definitivamente uma coisa concreta que eu mudaria. Eu provavelmente mudaria para 45, talvez até 60 dias. Leva muito tempo para obter tração para as pessoas saberem. Você só tem que deixar ferver. Eu mudaria isso. Obviamente, fazer várias plataformas e coisas assim é definitivamente importante. Imprensa, acho que isso é algo que as pessoas simplesmente não percebem o quanto isso consome tempo. Muitas pessoas me procuram, porque eu já fiz kickstarters antes, ou um kickstarter antes. Eles querem meu conselho aberto.

Eles querem que eu publique coisas em nossas mídias sociais e nossos sites. Estou mais do que feliz em ajudar pessoas aspirantes. Eles vêm a mim, “Claro, não se preocupe. Quando é o lançamento do seu produto.” “Ah, semana que vem.” Eu fico tipo, “Oh, cara, cara. Não. Leva meses, de três a seis meses. Ainda há uma peça que eu não sei o que está acontecendo com a mídia gawker agora, mas no gizmodo ou alguém que ainda não escreveu a peça, e já se passaram seis meses, sei lá.

O Hardware do Tom é outro. Agora, esses caras são pessoas que amam nosso produto. Eles têm isso em suas mãos, e eles ainda mal têm tempo para publicar essas coisas, então agora que eu sei como, e estabeleci algum relacionamento com pessoas realmente boas da imprensa de relações públicas, bons caras por aí que estão tentando manter as pessoas honestas, eu sei como eles funcionam, e percebo que você precisa fazer seu trabalho de relações públicas com bastante antecedência e não pode contar com isso. É só esperar que dê certo. É PR, não é marketing, né, coisas tão diferentes. é mais fácil para mim dizer essas coisas, porque segundo o que aconteceu, eu tenho muito mais recursos, então não sei o que dizer em termos do segredo dos erros.

Eu sei que muitas das coisas que vou fazer são coisas assim, como a preparação para isso. Esses tipos de coisas.

Felix: Vamos falar sobre isso, se você lançou em uma campanha de financiamento coletivo ou apenas lançando um produto pela primeira vez, que tipo de preparação, em termos de relações públicas, você precisa fazer para garantir que seja um lançamento bem-sucedido?

Brian: Sim, e acho que um pouco disso... minha abordagem, obviamente, e algumas das coisas que posso ajustar, mas acho que é uma combinação dos dois. Eu acho que um, você realmente deve envolver o grupo demográfico hardcore, os usuários realmente avançados e obter o feedback deles. Não deve influenciar o que você faz, mas essa é uma maneira de fazê-lo. São coisas como o Reddit. Se você está lançando um... eu não sei, bicicletas, encontre esses tipos de... aqueles caras que são realmente entusiastas profundos com um determinado grupo demográfico que você está tentando atingir, o que quer que você esteja tentando fazer, e realmente cuide deles para isso.

Agora, eles são realmente terríveis para produtos de consumo, porque esse é o tipo de pessoa que gasta dez vezes o dinheiro em um brinquedo que alguém nunca faria. Eles são o tipo de pessoa que gastaria uma quantia louca de dinheiro em peças de carros. Essa é outra analogia que gosto de usar. A razão pela qual isso é importante é porque você pode obter muita boa vontade de algumas dessas pessoas em seus fóruns, porque você as publica com meses de antecedência. “Ei, estou pensando em dar o pontapé inicial nisso. O que você acha?" Se você pegar alguns ganchos, como, “Ah, cara. Eu conheço algumas pessoas. Eu vou postar isso. Vou deixar a palavra sair.”

Existe essa consciência subterrânea, de modo que quando seu produto chega, basicamente, você está tentando evitar o ódio, porque se você sair como novo, o reddit será apenas como, “Que diabos é isso?” É tudo… eles não te conhecem, mas então, o que eu fiz com o qwerkywriter, e acidentalmente, mas agora que eu sei que foi uma coisa muito boa é que as pessoas… todo mundo sabia da minha ideia maluca, então quando as pessoas gostam, “ Que diabos é isto?" Então, muito do fórum, como [Elvers 00:42:08]. “Gente, eu conheço esse cara. Ele quer dizer bem. Ele não é um cara sem escrúpulos tentando ganhar dinheiro rápido. Ele é um cara legal. Eu o conheço. Eu até vi as coisas dele. Ele veio às nossas reuniões. Sim, a ideia dele é um pouco maluca, mas acho que devemos tentar dar um pouco de apoio a ele.”

Houve muita defesa orgânica para tirar a imprensa negativa da coisa, porque eu vejo toda vez que alguém lança, então você vai para o reddit ou algum outro lugar, e eles estão sendo destruídos. Não há ninguém que os defenda. O trem da negatividade se acumula, então isso ajuda muito. Por outro lado, é o difícil novamente. Eu tive a sorte de ser um produto, e as imagens que selecionei foram suficientes para atrair cliques que valeu a pena para grandes empresas e grandes blogueiros prestarem atenção. Ter fotos realmente ótimas, ter apresentações realmente boas do seu produto, e ser atencioso sobre isso e circular isso de antemão para as pessoas e espero que você cruze os dedos para que elas percebam.

É difícil, porque se não o fizerem, sim, é difícil. Você não pode contar com isso, mas é o que eu faria.

Felix: Sim, o primeiro ponto que você fez, eu acho, é super importante. É uma loucura a rapidez com que o sentimento pode decolar, essencialmente, com base em como as reações iniciais. Eu penso isso-

Brian: Ah sim.

Felix: Não tenho certeza se isso é algo que você estudou antes de lançar, mas a ideia por trás de uma curva de adoção de produto é exatamente o que você quer chegar, que é a forma como ela é apresentada: existem diferentes, eu acho, grupos de pessoas, que pegam um produto ou se interessam por um produto em diferentes estágios. Você tem seus inovadores e adotantes iniciais no início, e então há essa ideia de que há esse grande abismo entre os adotantes iniciais e a maioria, o resto dos consumidores que podem estar interessados ​​nisso.

Os early adopters não são como eles. Como você está dizendo que eles são super hardcore, e eles podem querer certas coisas que o público em geral não quer, mas a maioria das pessoas por aí olha para os primeiros usuários basicamente para saber como eles deveriam se sentir sobre o produto. Isso é exatamente o que parece que você experimentou, as pessoas estavam entrando e talvez elas estivessem odiando no começo. Então, eles sempre olham para os adotantes iniciais de pessoas que são pesadas nesse espaço, olham para suas opiniões e adotam as opiniões dos adotantes iniciais. Eu acho que é um ótimo ponto que você fez. Acho super importante que as pessoas se apeguem a isso, não apenas para o kickstarter, mas para qualquer lançamento de produto, qualquer coisa no seu negócio.

Haverá essa separação, ou ruptura, de diferentes grupos de pessoas que estarão interessadas em seu produto. Todos eles dependem e trabalham uns com os outros para adotar seu novo produto. Acho que seu caso é um exemplo perfeito de como tudo isso funciona.

Brian: Sim, absolutamente.

Felix: Sim, então eu quero falar sobre... acho que você mencionou anteriormente que estava lidando com um imitador. Esta é, eu acho, outra, às vezes, uma preocupação realista que as pessoas têm. Outras vezes, talvez eles apenas temam que alguém os copie, mas isso ainda não aconteceu. Não tenho certeza de quanto você pode entrar nisso, mas conte-nos sobre sua experiência até agora com isso.

Brian: Você sabe, é lisonjeiro. É realmente ridículo. Mais uma vez, acho que você volta, como criativo, o que está tentando fazer? Certamente, minha idéia não é original. Não é algum tipo de... mas havia um fator de forma e embalagem original o suficiente, visualização, seja lá como você quiser chamar, que faz isso... está na consciência da internet, globalmente. Eles sabem o que é este teclado. Ah, esse é o qwerkywriter. Temos muita sorte de estar em vigor, mas você sabe, para ser franco, nosso produto é um produto de nicho. Isso é muito caro. O que o qwerkywriter está me permitindo fazer é potencialmente me dar uma chance de construir novos produtos. Quanto mais consumidor, mais amplo, como você disse, alguém disse que você pode vender mil de qualquer coisa no kickstarter.

Existe esse nicho, e esse pode ser o caso do meu design. Embora, eu acho que foi um pouco mais ... Fiquei surpreso com a tração que está tendo e a resiliência contínua das vendas, mas apenas para dizer que com o design do qwerkywriter, era algo que era único o suficiente e era apenas interessante para mim que todo esse conceito de alguém realmente copiando o que eu fiz nunca me ocorreu. Eu sabia que havia no fundo da minha mente, porque o ponto principal era olhar, toda a coisa do kickstarter é uma coisa aberta.

Não havia contrato ou NDA, embora algumas das pessoas com quem trabalhei, nós temos um tipo de contrato de NDA de trabalho apenas para proteger meu interesse e apenas diferentes tipos de coisas que tornam as coisas mais fáceis de trabalhar. Sempre achei que era uma coisa aberta, então o melhor da internet, por causa disso, é que as pessoas sabem que é o seu produto. Desde que você foi, você passou pelo desafio com os primeiros adeptos, porque esses caras pegam as coisas exatamente, mas o consumidor não está tão informado. O resultado final é 90% do tempo, pela minha experiência e o que tenho visto é que as pessoas não vão realmente copiar suas coisas. Você realmente não se preocupa muito com isso. Se o fizerem, é apenas uma daquelas coisas que é muito difícil para você lidar.

A ideia sempre foi que você quer construir um produto com o qual seja difícil competir. A palavra de cautela, porém, é que esse é o tipo de conversa sobre startups que você faz quando está tentando ser uma empresa de bilhões de dólares. Quando você é apenas um hobby, vejo muitos hobbistas, eles têm esse kit de inicialização e estão tentando construir qualquer tipo de produto que tente competir conosco será muito difícil, porque Eu tenho todas essas coisas embutidas. Eu fico tipo, “Cara, você nunca será capaz de construir isso. Isso é muito difícil.” Teremos integração de software e nuvem, tudo isso... você sabe como é cara a integração na nuvem? Você não tem ideia. É tão caro.

Nesse sentido, fiz um contrato comigo mesmo. Olha, vai ser bem fácil copiar meu design só porque não é nada novo. Eu não inventei nenhum desses produtos. Eu tenho que usar coisas de prateleira. Mesmo o cromado na coisa, foi um truque muito bacana, mas não é nada que a fabricação... se algum cara que fez teclado da Logitech ou qualquer outro lugar, tipo, “Oh, eu vejo isso. Nós podemos apenas fazer isso. Isso não é nada." A razão pela qual eles não fazem isso é porque os consumidores não vão comprar um milhão dessas coisas. É muito caro, e as peças que ele está usando são muito caras. Pela natureza do fato de ser muito caro e muito difícil de fazer e é o trabalho manual que eu faço.

Isso foi uma proteção para nós, mas nunca pensei nisso como algo que... mas, ao mesmo tempo, não percebi o quão resiliente seria, e quão popular, especialmente os países asiáticos, na China, e no Japão. Eles adoram essa coisa. Temos alguns fãs leais muito bons por lá, mas agora estamos lidando com um caso em que vi algumas pessoas dizendo: “Ok, realmente a razão pela qual o qwerkywriter é legal são os bonés legais”. As pessoas começaram a escrever tampas de teclas e interruptores mecânicos comutáveis. Eles começaram a copiar isso. Então, alguns deles eu vi, nos estágios iniciais, de alguma forma, uma de nossas fábricas vazou minhas ferramentas. Eu vi, quando vi as fotos dessas tampas de teclas que essas pessoas estavam vendendo, e eles estavam fazendo isso, eram exatamente nossas tampas de teclas.

Pessoal, tentamos lidar com isso, e acho que era uma empresa taiwanesa. Na verdade, fomos capazes de curvar isso e pelo menos atrasá-los. O que fizemos foi que algumas das mídias sociais, nossos apoiadores, na verdade, de Taiwan, ficaram furiosos com eles. Eu não fiz nada. Acabei de postar dizendo: "Pessoal, isso é claramente ... você comprou um qwerkywriter, tirou as tampas das teclas e colocou em um teclado e está tentando vendê-lo". Tem muita reação e muita boa vontade. O que eles fazem é fazer seu próprio molde e mudar alguns designs e então eu acho que começou a sair apenas as tampas das teclas.

Eles estão vendendo muito barato, mas se você somar o custo, não é muito mais barato do que... eles podem comprar meu teclado. De qualquer forma, foi uma coisa interessante. Isso definitivamente me manteve um pouco acordado à noite, só porque eu fico tipo, “Oh, cara, isso está acontecendo, mas o que você vai fazer?” Agora, no entanto, temos uma empresa que está apenas copiando isso. Parece exatamente com o meu teclado. Estamos em litígio com eles. Isso é uma coisa muito difícil, porque é caro. Ainda estamos pesando os prós e os contras do que podemos fazer. Nós temos patentes de design. Nós temos direitos autorais, mas isso é algo que eu senti que deveria ter... Eu tenho isso nos EUA, mas é uma pergunta difícil, porque eu deveria tê-lo em todos os países?

Mesmo se você tiver patentes e direitos autorais nos EUA aqui, isso não lhe dá proteção internacional, então eu fiz a proteção de design de cópia chinesa e internacional, o que é muito difícil, porque eu não falo chinês e tenho que contratar advogados chineses . Agora, temos uma equipe muito boa que está protegendo nossos interesses. Rapaz, isso é apenas algo que... é um problema de luxo em última análise.

Felix: Sim, eu acho que o que você quer dizer, também, é que não há melhor defesa contra imitadores do que ter uma marca super forte e clientes leais que você tem que dar essa reação a essas empresas. Se você teve que intensificar, qual é o primeiro passo? Você identificou alguém que está copiando seu produto. Qual é o primeiro passo para, eu acho, um recurso legal?

Brian: Sim, acho que o que eu recomendo é que, quando você fizer isso, vai custar caro. Vai te custar cinco, 10, $15.000, e é muito caro conseguir o seu... vai ser difícil conseguir patentes de utilidade. Este provavelmente não é o fórum para entrar na diferença entre patentes de design e utilidade, mas o ponto é obter algum tipo de patente. Eu recomendo patentes de design, se possível, mas fazer isso nos estados, em seu território doméstico, e depois tentar ver se você consegue uma na China. A China, na verdade, felizmente, eles têm um recurso muito bom para proteções de patentes e desenhos. Eles estão fazendo um trabalho muito bom por lá. É só que você tem que aproveitá-lo. Essa é a coisa que não fizemos. Nós ficamos tipo, “Isso também é caro”, e francamente, se você não tem os fundos, o que você vai fazer? Você tem que rolar os dados.

Nós os envolvemos um pouco tarde demais, e é por isso que estou vendo as cópias dos gatos saindo agora. Mais uma vez, eu deveria ter feito isso primeiro no sentido de que, se você vai lançar um produto, faça um na Coréia, faça um na China... me desculpe, faça um na China e faça um nos estados, r onde seu território doméstico, apenas para proteger esse mercado comercial e fazer essas coisas primeiro. Segundo, o objetivo da ação legal é que você não vai ganhar nada. É muito difícil e muito caro fazer isso. O que eu recomendo é apenas tentar desacelerá-los, e você continua a fazer um produto melhor e uma melhor experiência do cliente, como você mencionou. Construa sua marca leal, concentre-se nisso e você estará à frente.

Félix: Faz sentido. Uma coisa que você mencionou durante a pré-entrevista foi sobre construir confiança. Você mencionou que um dos principais conselhos que você daria é que você precisa construir confiança em seus relacionamentos comerciais e não criar medo, porque negócios movidos pelo medo levam a oportunidades desperdiçadas e inovação sem vida. Você pode apenas dizer mais sobre isso? Isso é baseado em experiências que você tem? O que isso significa para você?

Brian: Quero dizer, esse é o pilar do meu negócio e do meu processo criativo, o que aprendi. Se você pensar na maneira como o teclado foi feito, ele foi construído com base na confiança, não no medo. Foi construído com base na confiança porque 469 pessoas acharam que o que eu tinha que fazer era muito legal e eles me deram sua confiança da forma mais tangível possível. Foi construído na confiança. Eu sempre, na minha experiência, quero explorar isso e ter certeza de que esse é o tipo de filosofia que tenho ao longo dessa experiência. Tem a ver com um pouco disso. Parte disso pode ser ingênuo, mas acho que realmente nos serviu bem, especialmente para uma empresa muito pequena como nós, que precisa de pessoas.

A razão pela qual a confiança é importante é porque a confiança tende a preencher muitas lacunas nas quais você não pensou. Se você for movido pelo medo, haverá muitas lacunas. O que quero dizer com isso é que agora foi construído com base na confiança, agora vamos tentar encontrar... tenho que construir uma equipe. Eu tenho que encontrar nosso pessoal industrial, nossa equipe de fabricação, nosso pessoal da cadeia de suprimentos. Eu não estou construindo um real... eu não tenho o recurso, então muitas dessas pessoas são de fim de semana, meio período, contratados, eles não são funcionários em tempo integral, porque nós não podemos pagar isso, mas tentando constantemente projetar um senso de confiança e construção de relacionamento com eles, obrigado por trabalhar nisso e mostrar respeito a eles, dando-lhes muita influência.

Você não é o próximo Steve Jobs dizendo às pessoas sobre ser um tirano, embora anos mais tarde, ele definitivamente suavizou pelo que eu entendo. A questão é que, ao fazer isso, realmente retribuiu, então nossa equipe de fabricação, por exemplo, estava com muito medo. Quando você acaba selecionando as pessoas e nossos contratos podem ficar completamente inchados, mas tentei confiar em meus instintos. Mais uma vez, alguns deles vieram para me assombrar, e alguns deles valeram a pena, mas, esmagadoramente, acho que quando estendo a confiança até mesmo às pessoas que são mais amedrontadas, descobri que elas fazem um esforço extra por você, coisas que não são visíveis, não explicadas, mas farão coisas para você.

Vou te dar um exemplo. Voltar para aquela barra cromada é um ótimo exemplo em que eu realmente luto com isso, e foi difícil, mas mostrei à nossa equipe de fabricação um grande senso de confiança. Eu não tive vários lances e tentar... foi duro, mas havia um senso muito bom de relacionamento. Quando isso surgiu, eles basicamente descobriram para mim, porque eles merecem todo o crédito por isso. “Quer saber, Bryan, vejo que você está lutando com isso. Não se preocupe com o custo, nós vamos ajustá-lo. Se for necessário um certo custo, nós faremos funcionar”, e eles fizeram. Há um exemplo em que o produto poderia ter afundado, mas como em vez de insistir tanto na minha equipe de fabricação e examinar tudo devido, eu não era esse tirano e constantemente em pânico que tentava exalar uma sensação de confiança e calma, aquela equipe apenas veio e acabou de resolver para mim.

Posso listar muitos casos como esse em que ótimo, como minha equipe industrial, descobriu isso para mim e preencheu as lacunas que eu não consegui, porque era um relacionamento comercial baseado em confiança, sem medo e camadas de contratos.

Félix: Faz muito sentido. Uma coisa que eu não deveria falar e que notei em seu site é que você vende também produtos recondicionados. Você pode falar conosco sobre como seu programa, eu acho, reformado está configurado?

Brian: Ah sim. Temos a sorte de vender unidades suficientes onde algumas das unidades, muitas coisas, por exemplo, com eletrônicos, se é algo que um cliente nos devolve e, novamente, nossa taxa de retorno do cliente é muito baixo. Quero dizer, como menos de um por cento. A maioria dessas coisas tinha a ver com eles não queriam ou houve um erro. Muito para … como agora, estamos fazendo uma atualização de firmware, então alguns dos apoiadores anteriores que tinham alguns de nossos firmwares mais antigos, no futuro, poderemos liberar o firmware que as pessoas podem baixar , mas ainda estou... esse processo é realmente um pouco instável. O que fazemos é aceitar e atualizar o firmware, mas ocasionalmente, temos unidades que não atendem aos nossos padrões.

Na verdade, novamente, parte da experiência do produto premium é ter certeza de que, quando você o tira da caixa, é simplesmente lindo. Isso é muito difícil para nós em termos de embalagens sofisticadas e coisas assim. Nós fazemos nosso melhor. Nós também tentamos fazer é garantir que o produto em si seja realmente limpo visualmente e coisas assim. Quando recebemos produtos como esse, talvez um reabastecimento de tampa de chave ou algum pequeno arranhão, vamos consertar tudo isso e então é basicamente um novo qwerkywriter. É só que temos em estoque, então, de vez em quando, acho que temos apenas mais alguns. Permitimos que as pessoas aproveitem esse preço.

Felix: Você acha que há alguma desvantagem em listar um produto recondicionado? A razão pela qual estou perguntando é que não acho que muitas lojas que vi tenham adotado essa abordagem que você adotou. Parece uma grande oportunidade com base no que você está dizendo sobre isso. Fale conosco sobre talvez os prós e contras de ter um programa recondicionado.

Brian: Sim, isso vai ser... estamos executando este programa porque começamos a ter um pouco de estoque e precisamos... estávamos imaginando o que precisamos fazer, então esta é uma promoção muito curta. Na verdade, acho que lançamos isso talvez duas semanas atrás, e provavelmente terminará nos próximos dias, na verdade. Acho que estamos quase fora disso, então é apenas uma coisa muito limitada. Obviamente, isso pode contribuir para prejudicar sua marca premium, coisas assim. É só... eu diria que é mais uma anomalia. Nós não planejamos fazer isso por toda parte. É apenas uma promoção curta.

Félix: Incrível. Sim, acho que você mencionou anteriormente que tem algumas outras campanhas de financiamento coletivo chegando. Algo mais que está por vir, eu acho, que você planejou para o próximo ano que os ouvintes possam ficar atentos?

Brian: Sim, é muito cedo para dizer qualquer uma dessas coisas. Eu diria que é mais como no próximo... nos procure talvez no próximo ano. Não temos certeza exatamente quando será lançado. Novamente, a linha de produtos é extremamente difícil em termos de tentar descobrir qual é a coisa certa, mas toda vez que luto com isso, volto às raízes do porquê … o que são brinquedos qwerky e apenas para embrulhar essa parte acima. Coloquei a palavra brinquedos lá só porque queria ter certeza de que não levaria muito a sério o que faço. É tipo um brinquedo. É uma coisa linda, mas é um brinquedo. Assim como um Porsche é realmente um brinquedo. Não é? Como Ferrari. Eles têm todos esses anúncios impressos ostensivos e coisas assim.

É um brinquedo. É uma coisa. Você não está salvando o mundo, então procure por produtos assim. Vai ser lindo. Vai ser algo que uau, que você não poderá ignorar, porque é tão incomum, porque eu só trabalho assim. Vai ser divertido e lindo.

Félix: Incrível. Muito obrigado, Bryan. Mais uma vez, brinquedos qwerky. Você pode ir para qwerkytoys.com ou qwerkywriter.com. Vai para o mesmo site. Alguém mais que você recomenda que nossos ouvintes vejam se querem acompanhar o que você está fazendo?

Brian: Sim, não, apenas você pode nos seguir no qwerkywriter, @qwerkywriter no twitter ou nos procurar, qwerkywriter no Facebook. Fazemos muitas promoções legais. Temos brindes de vez em quando. Nós deixamos as pessoas saberem, então curta-nos no Facebook e siga-nos no twitter.

Félix: Incrível. Muito obrigado, Bryan.

Brian: Muito obrigado.

Felix: Obrigado por ouvir shopify master, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para começar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.