Dados de Black Friday e Cyber ​​Monday de 2017! É fogo direto! Cara de Winky.

Outra frenética temporada de Black Friday/Cyber ​​Monday chegou e se foi, e para os remetentes que prepararam e executaram adequadamente sua estratégia de marketing por e-mail vão os espólios da receita recorde (e provavelmente um ou dois cabelos grisalhos no processo).

Como em qualquer evento de marketing fundamental, é importante aprender o máximo possível com os dados que você possui para que possa aprender e se preparar para a próxima temporada de festas. Então, o que vimos do nosso lado no SendGrid? O que confirmou nossas suspeitas? E tão importante quanto isso, o que desafiou nossas suposições e teorias? Vamos nos aprofundar nos dados de e-mail enviados pelo SendGrid nesta Black Friday e na Cyber ​​Monday.

Quantas palavras deve ter sua linha de assunto?

Qual é a primeira coisa que um cliente vê quando você envia uma campanha de e-mail? Desde que você tenha uma boa capacidade de entrega, o que obviamente é próximo e querido do meu coração, será a linha de assunto.

Nos esforços para se destacar, vi muitos remetentes começarem a escrever linhas de assunto cada vez mais longas. Na verdade, o comprimento médio da linha de assunto é de até 8,1 palavras sobre 7,4 a partir de 2016.

Por exemplo: “ Ei Seth, confira as camisetas mais recentes do Broncos como as que você viu no mês passado e também são menores do que eram .” (Os Broncos são terríveis este ano, a propósito... então, estou emocionado...)

Aqui no SendGrid, descobrimos que as linhas de assunto mais populares para linhas de assunto em inglês eram 7 palavras, o que me levaria a algo como “ Seth, as camisetas mais novas do Broncos agora por menos ”.

Linhas de assunto mais curtas na verdade tendiam a ter um melhor envolvimento do destinatário.

Linhas de assunto com apenas 4 palavras correlacionadas com o maior engajamento – com taxas de abertura exclusivas decrescentes à medida que a contagem de palavras avança para 7.

O takeaway aqui é que mais curto é melhor. Claro, personalize se puder, mas vá direto ao ponto.

Os destinatários são tão versados ​​em e-mails de leitura rápida enquanto decidem quais mensagens ler enquanto os remetentes estão explodindo sua caixa de entrada. Então sete palavras?! Ninguém tem tempo para isso!

Para obter mais conselhos sobre como criar a linha de assunto perfeita durante todo o ano, leia sobre o que fazer e o que não fazer na linha de assunto de marketing por e-mail .

Mencionando Black Friday nas linhas de assunto

Sabemos que o espaço é premium, então se você quer que os destinatários saibam que esta é uma venda séria, jogue “Black Friday” e “Cyber ​​Monday” por aí, certo? “A oferta da Cyber ​​Monday começa AGORA!” Errado.

Na verdade, descobrimos que mencionar Black Friday ou Cyber ​​Monday no assunto era consistente com menor engajamento.

Cerca de 18% das linhas de assunto mencionam um ou outro, embora isso seja superior aos 11% do ano passado. Quando as frases foram usadas, a taxa de aberturas únicas foi superior a 5 pontos abaixo das linhas de assunto que não fizeram menção explícita a elas. Então use isso como uma desculpa para ser criativo!

Teste os elementos de linha de assunto que melhor interagem com seus usuários ao longo do ano e USE-OS durante esse período!

Usando frases de desconto nas linhas de assunto

Em sua essência, pelo que é conhecida a Black Friday e a Cyber ​​Monday? Descontos acentuados. Ofertas. Percentual de corrida armamentista. No entanto, talvez no mais interessante dos dados que descobrimos, descobrimos que as campanhas que não mencionavam uma porcentagem de desconto superavam as que o faziam , por uma margem não pequena – até 6% de diferença.

Isso ocorre porque lançar mensagens de “porcentagem de desconto” está começando a parecer spam para os destinatários? Difícil dizer. Talvez os destinatários esperem cada vez mais que os remetentes conheçam suas preferências e no que estão interessados. Talvez eles recebam tantas mensagens como essa durante esse período que se misturam?

Além disso, a taxa de remetentes que incluem um “desconto percentual” na linha de assunto quase dobrou em relação a 2016, chegando a 15% de 8% em 2016. E 20% foi o desconto mais comum oferecido às listas de destinatários. Então, se você for obrigado a articular uma porcentagem de desconto, talvez faça uma quantia “estranha” que se destaque?

A conclusão interessante aqui é que fornecer descontos agressivos pode não ser muito persuasivo para um destinatário abrir um e-mail seu.

Algumas outras informações interessantes de nossos dados incluem:

• Linhas de assunto com “em breve” tiveram 19% de taxas de abertura únicas, enquanto “agora” teve 15%
• “Tomorrow” teve uma taxa de abertura única de 18% e
• As linhas de assunto que usaram a palavra “hoje” tiveram 15%

Achamos que essas nuances de frase podem ser um indicador de como as caixas de entrada estão lotadas e de quanto tempo os destinatários acham que têm para aproveitar as promoções. Faz sentido, se você pensar em todas as vendas por hora que acontecem durante esse período (estou olhando para você, Amazon Prime…).

É muito possível que os usuários pensem que, se não virem essas mensagens com rapidez suficiente após o envio, passarão a vê-las. Quando a mensagem é um pouco menos urgente, os destinatários pensam que ainda podem se beneficiar do conteúdo. Portanto, a menos que você realmente tenha uma promoção extremamente sensível ao tempo, diminua a urgência.

Emojis nas linhas de assunto

Coração, fogo, rosto piscando, estrela. Apenas uma pequena minoria de remetentes ainda os usa (cerca de 3,6%) e, quando o fazem, há uma queda bastante significativa nas aberturas exclusivas correspondentes - até cerca de 2% em comparação com palavras.

Agora, eu não quero parecer pregador, ou pior, mandão. Então, se você testou emojis com seus destinatários e descobriu que eles reagem positivamente, enlouqueça. Mas sou da opinião de que, se você estiver na frente de seus clientes com sua mensagem, deve usar essa oportunidade para comunicar o valor da campanha que eles estão visualizando e não que você acha que a venda é “fogo”.

Afaste-se!!!!!

Finalmente, a pontuação da linha de assunto é importante (veja: “Vamos comer, vovó.” v “Vamos comer vovó.”). E que pontuação seria melhor do que um ponto de exclamação para comunicar uma mensagem de venda emocionante e urgente? Não usando nenhum tudo, na verdade. Mas em 2017, os profissionais de marketing os usavam cada vez mais.

Nos meses que antecederam a Black Friday deste ano, os remetentes estavam cerca de 50% mais propensos a usar um ponto de exclamação do que no ano passado!

Ironia notada, mas isso é um grande aumento. Em setembro deste ano, cerca de 21% das linhas de assunto continham um ponto de exclamação, e isso subiu para 31% durante a semana da Black Friday.

O resultado? As mensagens de e-mail que as continham tiveram uma diferença de mais de 2% na taxa de abertura exclusiva versus linhas de assunto sem elas (14,0% vs. 16,2%).

Aprendizado

Então, o que isso tudo significa? Em poucas palavras, conheça seus clientes. Os profissionais de marketing precisam saber o que, como, quando e com que frequência enviar para seus clientes. A única maneira testada e comprovada de fazer isso é testar e iterar sua estratégia com base em seus resultados.

Quer falar mais sobre seus próprios dados de e-mail? Nós também! E se você estiver interessado em aprender mais sobre estratégias de teste, confira Suas principais perguntas A/B, respondidas . Boas festas e bom envio!