Tendências de e-mail para 2020: nossas previsões baseadas em dados

Juntamente com a enorme quantidade de Resoluções de Ano Novo que abundam com a mudança do ano, o mesmo acontece com as previsões do que está por vir / quais tendências devemos observar. Então, este ano, depois de 7 anos trabalhando em e-mail, não pude deixar de jogar meu chapéu no ringue (antes tarde do que nunca)!

Saindo do lançamento de dezembro do nosso Email Benchmark and Engagement Study de 2019 - uma combinação da análise de remetentes do Twilio SendGrid e uma análise abrangente do consumidor ao longo de gerações - notei algumas tendências que acho que serão particularmente relevantes para os remetentes em 2020.

Em nenhuma ordem específica, as 4 tendências de e-mail que acho que os remetentes devem procurar em 2020 são:

1. Um aumento na frequência de e-mail
2. Abertura do destinatário à pesquisa à luz de preocupações com privacidade/rastreamento
3. Uma diminuição no interesse/engajamento do destinatário com o vídeo incorporado
4. E-mail se tornando uma fonte de notícias

Maior frequência de e-mail

A frequência de envio é algo que analisamos constantemente no Twilio SendGrid - quão abertos são os destinatários ao fluxo de e-mail em suas caixas de entrada pessoais e como os remetentes mantêm a confiança e o equilíbrio?

Nos últimos 3 anos, observamos uma queda notável na taxa média de envio mensal para remetentes – de 9,8 e-mails por mês por remetente em 2016 para 7,0 e-mails por mês em 2018.

No entanto, vimos uma mudança nas marés em 2019, com a taxa de envio subindo para 8,3 e-mails por mês, a mais alta desde 2019. Isso foi surpreendente para mim. Sempre falamos sobre a caixa de entrada como um espaço sagrado – que os remetentes precisam se convidar para a caixa de entrada e estar atentos aos limites. E se a frequência for muito alta, geralmente vemos uma queda correspondente na taxa de abertura com qualquer aumento na taxa de envio.

Mas o que é ainda mais interessante, se você observar o gráfico a seguir, é que os destinatários estão realmente mais abertos (especialmente no varejo) para receber e-mails todos os dias dos remetentes. Surpreendentes 37% dos entrevistados em nossa pesquisa com consumidores disseram que estariam abertos a receber e-mails uma vez por dia de uma empresa com produtos que lhes interessam. O que isso me diz é que os destinatários estão abertos a uma comunicação mais frequente, desde que os remetentes cumpram sua parte da barganha – fornecendo valor na forma de descontos, liderança de pensamento, atualizações dignas de produtos etc.

Portanto, em 2020, parece que os destinatários podem ter apetite por mais conteúdo, com mais frequência, desde que os remetentes continuem fornecendo valor primeiro.

Dados em segundo plano no levantamento

Uma maneira comprovada de saber com que frequência seus destinatários querem ouvir de você é perguntar a eles. Os centros de preferência têm sido um ótimo caminho para coletar essas informações de seus usuários. Mas outra fonte adicional de obter essas informações rapidamente é pesquisar seus destinatários antecipadamente (como no primeiro e-mail) para ver em quais tópicos eles estão interessados ​​e em qual cadência.

Na verdade, nosso estudo revelou uma abertura por parte dos destinatários a serem pesquisados ​​imediatamente (24% dos entrevistados) para garantir que os programas de e-mail em que optaram sejam um diálogo de duas vias.

E 60% dos destinatários querem dizer às empresas que tipos de e-mails eles querem receber assim que se inscreverem. Portanto, preste muita atenção à otimização de seus formulários de inscrição para permitir que seus destinatários avaliem suas preferências desde o início.

Em vez de rastrear o comportamento de compra anterior e as estatísticas de engajamento para tentar criar a experiência mais personalizada (ou às vezes “mais assustadora”, como alguns de nossos entrevistados compartilharam), tente esses dois métodos primeiro. Os destinatários são cada vez mais experientes quando se trata de privacidade de dados, rastreamento e aceitação consentida, então por que não tentar perguntar em vez de rastrear? Ou encontrar um meio termo de ambos.

No final das contas, trata-se de respeitar as preferências e a privacidade de seus destinatários. Coloque isso acima de tudo e você se preparará bem em 2020.

Aversão ao vídeo

Diga que não é assim! Há anos falamos sobre multimídia em e-mail — quem não gosta de gifs, vídeos e interatividade? Certo? Bem... parece que as marés podem estar mudando aqui. Nossa pesquisa mostrou que 61% dos entrevistados em geral não preferem gifs ou vídeos em e-mail! A divisão se ajusta um pouco por geração e região (os EUA foram em geral mais tolerantes que o Reino Unido, os Millennials mais do que os Baby Boomers).

Mas no geral, quando olho para os dados, parece que essas respostas realmente resumem uma indiferença quando se trata de vídeo e gifs. Os destinatários não os veem como um aditivo à experiência de e-mail.

Então, o que isso significa para os remetentes em 2020? Você deve abandonar completamente sua estratégia visual em seus e-mails? Não. Mas você deve encontrar um equilíbrio melhor com sua estratégia de mensagens para não depender tanto do movimento em vez das palavras? Pode ser.

Esforçar-se pela clareza em suas mensagens deve ser fundamental. E então você pode determinar qual saída melhor oferece isso para o seu público. Considere também as vantagens e desvantagens da experiência que você oferece aos seus destinatários. Uma imagem estática em um modelo de e-mail de marca sempre será uma opção melhor do que um gif moderno que não carrega. O mesmo pode ser dito para uma imagem nítida ou 2 de um lançamento de um novo produto em vez de uma montagem de rolagem do produto que não rola completamente.

Use seu bom senso, mas às vezes, a simplicidade é melhor no e-mail. E se você ver quantas imagens os destinatários preferem ver em seus e-mails (43% uma imagem, 42% 2-3 imagens), parece que todos estão pedindo a mesma coisa: comunicações diretas sem muito ruído ou complicação.

No final das contas, isso também facilita nossas vidas como remetentes, certo? Simplifique e adicione “extras” com moderação.

E-mail como fonte de notícias

Esta última tendência é uma que vimos começando a crescer nos últimos anos, mas fiquei surpreso com as respostas que recebemos em nossa análise de pesquisa. Nossos entrevistados disseram que o e-mail não era uma fonte de notícias. Em vez disso, eles procuraram nos canais sociais suas atualizações de notícias mais recentes.

Com o surgimento de boletins de “notícias” altamente populares como The Skimm , Morning Brew e The Hustle , que têm muitos seguidores, como isso é possível? Eles literalmente colocam as “notícias” em newsletter. O envolvimento e a assinatura desses boletins parecem estar aumentando e não posso imaginar que isso mude em 2020. Embora as mídias sociais possam ser uma fonte de notícias imediatas, por que o e-mail não pode ser a fonte de notícias selecionadas e direcionadas?

O que diferencia esses boletins é sua capacidade de incutir uma voz distinta em suas reportagens, perfeitamente direcionada ao seu público distinto. Essa é uma vantagem que o e-mail tem e sempre terá sobre os canais de mídia social – a capacidade de compartilhar narrativas mais longas e conexão com seus seguidores. E com oportunidades promocionais e até sorteios atraídos para esses públicos, acho que as cartas de notícias por e- mail têm poder de permanência.

Aprendizado

Mais do que tudo, espero que essas tendências sejam o início de conversas para você e seu programa de e-mail em 2020. A análise do nosso relatório de engajamento é surpreendente para você e o que você viu de sua base de destinatários? Ou você notou tendências semelhantes? Qual é a única coisa nova que você tentará em seu programa de e-mail este ano?

Talvez esteja experimentando sua frequência de e-mail depois de pesquisar seus destinatários novos e atuais. Talvez esteja explorando quanto tempo (e orçamento) você investe para ser mais criativo em seu design de e-mail. Talvez aumentar seu foco em ter uma biblioteca de modelos de email sirva melhor ao seu programa do que estar na vanguarda do desenvolvimento de novos gifs e vídeos.

Ou talvez você comece uma tendência própria. Se sim, gostaríamos de saber o que é isso. Todas as tendências precisam começar em algum lugar e espero que em 2020 a próxima grande tendência de e-mail comece com você.

Enquanto isso, explore nosso comparativo de mercado de e- mail completo e estudo de engajamento para obter mais inspiração.