2020 será o ano do consumidor

2020 está chegando, o que significa que é a época do ano em que as previsões sobre novas tecnologias ou tendências iminentes prevalecem. Enquanto cada profissional de marketing começa um novo ano olhando para o que teve sucesso no passado e, mais importante, onde eles podem melhorar para o próximo, 2020 certamente será um ano em que as marcas mudarão seu foco para o poder do consumidor.

O fato é que as marcas e os profissionais de marketing subestimaram os consumidores no que diz respeito ao poder de sua voz e, mais significativamente, que às vezes os consumidores são os únicos ouvidos nos canais online.

Hoje, é menos sobre aumentar a exposição da marca nos vários canais online disponíveis hoje, e mais sobre como construir uma conexão - que seja forte, autêntica e única para aumentar a afinidade com a marca.

Em 2020, os profissionais de marketing devem mudar o foco de suas estratégias online, examinando com mais atenção todas as várias maneiras de trabalhar com os consumidores.

Aqui estão algumas tendências que mostram que estamos caminhando para uma era mais voltada para o consumidor:

O reconhecimento da mídia social não é administrado por marcas

De acordo com o SocialTimes, os orçamentos de marketing de mídia social dobrarão nos próximos cinco anos.

Isso é reforçado por plataformas reinantes como Facebook, Instagram, Snapchat e agora, a plataforma de compartilhamento de vídeo mais recente, TikTok.

Enquanto muitas marcas veem a mídia social como o ponto quente para inovação de marketing, a realidade é que a esfera da mídia social é “administrada” pelos consumidores.

As marcas agora estão começando a perceber que a mídia social tem mais impacto para sua marca quando os próprios consumidores estão promovendo o conteúdo.

Dando uma olhada no TikTok especificamente, algumas das maiores marcas do mundo têm o desafio de fazer a plataforma funcionar para eles.

Como resultado, uma rápida pesquisa na plataforma mostrará que há muitas contas de marca que foram abandonadas ou mostram-se inativas enquanto tentam reestruturar sua abordagem.

Plataformas como o TikTik e até o Instagram se tornaram semelhantes a uma conversa entre amigos e são comunidades online onde as pessoas podem compartilhar todos os aspectos de suas vidas.

Em muitos casos, os consumidores não estão procurando uma marca para participar de sua conversa ou, pior, vender seu produto enquanto tentam se envolver exclusivamente com outros seguidores.

É importante que as marcas avaliem cada plataforma e reconheçam quais são adequadas para elas e onde - e se - podem agregar valor.

Marketing de conteúdo de sucesso significa criadores de conteúdo reais

O marketing de conteúdo já existe há algum tempo e foi reestruturado e executado de várias maneiras para atender a diferentes necessidades.

O surgimento da web visual nos trouxe milhões de criadores de conteúdo, tanto do lado da marca quanto do usuário, visto que existem tantos canais diferentes hoje que permitem que cada um se torne um criador de conteúdo por direito próprio.

Embora seja importante para as marcas investir na criação de conteúdo envolvente e que chame a atenção, os melhores criadores de conteúdo se tornaram os próprios consumidores - todos os quais têm uma infinidade de filtros, adesivos e aplicativos para criar conteúdo poderoso e relevante para seus pares .

Para capitalizar isso, as marcas precisam trabalhar de maneira mais inteligente para garantir que estão dentro dessas conversas para que possam chegar ao seu público-alvo.

Isso vem com o aproveitamento de coisas como a escuta social, o trabalho com os influenciadores-chave certos e o empoderamento do engajamento do consumidor.

No final das contas, as marcas precisam se lembrar que, seja um vídeo, um infográfico ou um vodcast, o conteúdo autêntico e que oferece valor aos consumidores terá mais sucesso.

Elevando as experiências e o envolvimento do consumidor tanto online quanto offline

O setor de varejo, especialmente, está cada vez mais se movendo no sentido de oferecer mais experiências omnicanal que são complementares à jornada de descoberta, pesquisa e compra do consumidor.

Do supermercado Hema da Alibaba na China à Adidas lançando experiências digitais em sua loja principal em Londres, estamos vendo mais marcas mesclando experiências online e offline para oferecer aos consumidores o melhor dos dois mundos.

Hoje, as marcas de maior sucesso são aquelas que olham para a jornada do cliente de forma mais holística, pois está provado que as experiências de compra na loja e digital não são mais mutuamente exclusivas aos olhos do consumidor.

Resumindo, veremos 2020 se tornar o ano do consumidor, à medida que as marcas estão reconhecendo mais que têm todo o poder - na maioria das vezes ao seu alcance com mais otimização móvel.

As marcas que capitalizam essa mudança de poder e, por fim, usam os consumidores que estão construindo uma marca para si mesmos em seu benefício, serão as que ficarão por cima.

Afinal, nada importa mais para um consumidor do que a marca pessoal, então as marcas precisam imaginar como podem agregar valor a isso.

Cheryl Guzman Ng é a chefe global de marketing da ViSenze, uma empresa de inteligência artificial que impulsiona o comércio visual em escala para marcas e editoras. Cheryl é uma experiente profissional de marketing e comunicação, empresária e palestrante com 15 anos de experiência regional. Em sua função atual, ela é responsável pelas funções de marketing, comunicação e estratégia de marca, criando consciência para as soluções da ViSenze e sua marca, bem como construindo sua posição como líder da indústria e do mercado.